![\"msp](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/msp-breakthrough-featured-1.png\")
<\/p>\n<\/p>\n
Lorsque vous \u00eates tr\u00e8s pris par la gestion de votre activit\u00e9 MSP, chaque probl\u00e8me ou d\u00e9fi peut sembler tr\u00e8s sp\u00e9cifique \u00e0 votre situation. Si vous prenez du recul et discutez avec d’autres chefs d\u2019entreprise, vous vous rendrez vite compte que vous \u00eates g\u00e9n\u00e9ralement confront\u00e9 \u00e0 des probl\u00e8mes similaires.<\/p>\n
Depuis que j’ai vendu mon entreprise MSP en 2015, j’ai eu de nombreuses discussions avec des chefs d\u2019entreprise MSP dont les situations vont du simple d\u00e9marrage \u00e0 la mise \u00e0 l’\u00e9chelle d\u2019op\u00e9rations de plusieurs millions de dollars. En discutant avec ces derniers, des chefs d\u2019entreprise qui ont connu un succ\u00e8s notable et dont les entreprises sont pass\u00e9es par de multiples transformations importantes, il a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s int\u00e9ressant de constater les tendances qui s\u2019en d\u00e9gagent.<\/p>\n
Les d\u00e9tails de chaque histoire de r\u00e9ussite sont diff\u00e9rents, mais j’ai remarqu\u00e9 qu’ils suivent g\u00e9n\u00e9ralement une courbe similaire, souvent avec des difficult\u00e9s de croissance, des obstacles et des perc\u00e9es presque identiques. Mon coll\u00e8gue de NinjaOne Jonathan Crowe et moi avons commenc\u00e9 \u00e0 enregistrer des conversations avec des chefs d\u2019entreprise MSP actuels et anciens et nous les avons invit\u00e9s \u00e0 nous faire part de quelques moments et d\u00e9cisions cruciaux qui ont vraiment acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 leur activit\u00e9 et les ont mis sur la bonne voie.<\/p>\n
Nous avons publi\u00e9 ces conversations sous la forme d’un nouveau podcast appel\u00e9 MSP Breakthrough<\/a>. Les premiers \u00e9pisodes sont maintenant disponibles et dans cet article je souhaite partager trois des avanc\u00e9es majeures que moi-m\u00eame, ainsi que les autres chefs d\u2019entreprise interrog\u00e9s avons jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent connues.<\/p>\n Si vous \u00eates le dirigeant d\u2019une entreprise qui est \u00e0 ses premiers pas, ou si votre croissance s’est stabilis\u00e9e, laissez ces informations vous servir de feuille de route. Accomplir chacune de ces \u00e9tapes n\u2019\u00e9tait pas le seul facteur contribuant au succ\u00e8s des dirigeants avec lesquels j\u2019ai parl\u00e9, mais chacun d\u2019entre eux est d\u2019accord qu\u2019il n\u2019aurait pu \u00e9voluer ou r\u00e9ussir sans elles.<\/p>\n NinjaOne aide les fournisseurs de services manag\u00e9s (MSP) \u00e0 surmonter les d\u00e9fis informatiques les plus complexes et \u00e0 gagner en efficacit\u00e9.<\/p>\n \u2192 D\u00e9couvrez des t\u00e9moignages clients concrets<\/a><\/span><\/p>\n<\/div>\n Pour de nombreux chefs d\u2019entreprise MSP, en particulier ceux qui avaient commenc\u00e9 leur activit\u00e9 avant 2010, il s’agissait de l’une de leurs premi\u00e8res avanc\u00e9es majeures. Et dans de nombreux cas, cela est arriv\u00e9 de mani\u00e8re pr\u00e9cipit\u00e9e, par n\u00e9cessit\u00e9, apr\u00e8s avoir touch\u00e9 le fond. J’ai pris l’initiative, moi-m\u00eame, lorsque la crise de 2008 est survenue et m’a convaincu une fois pour toutes que bricoler des solutions n’\u00e9tait pas une option viable pour moi.<\/p>\n Le plus grand probl\u00e8me que j’ai rencontr\u00e9 \u00e9tait le flux de tr\u00e9sorerie. \u00c0 l’\u00e9poque, plus de la moiti\u00e9 de mon activit\u00e9 consistait \u00e0 r\u00e9parer des dysfonctionnements, et nous envoyions des factures une fois par mois. Le r\u00e9sultat \u00e9tait que les clients nous payaient 30, 60, 90 jours plus tard, ou parfois pas du tout jusqu’\u00e0 ce que nous retenions le service jusqu’au paiement. Nous avons consacr\u00e9 du temps et de l’\u00e9nergie au suivi des factures et au recouvrement. Lorsque la crise financi\u00e8re a frapp\u00e9, les clients ont commenc\u00e9 \u00e0 retarder davantage le paiement. J’ai d\u00e9cid\u00e9 que si je voulais poursuivre mon activit\u00e9, je devais commencer \u00e0 exiger le paiement imm\u00e9diat, et la fa\u00e7on la plus \u00e9vidente de le faire \u00e9tait de signer un contrat avec les clients.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Je me suis mis \u00e0 lire tout ce que je pouvais sur les services g\u00e9r\u00e9s, qui \u00e9taient vraiment un concept nouveau \u00e0 l’\u00e9poque. J’ai \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement influenc\u00e9 par Karl Palachuk<\/a>, et, sur la base de son enseignement, j’ai construit \u00a0un calculateur de prix<\/a> pour les services g\u00e9r\u00e9s et j’ai \u00e9labor\u00e9 mon premier contrat de services g\u00e9r\u00e9s<\/a>.<\/p>\n J’ai d\u00e9cid\u00e9 que si je devais passer aux services g\u00e9r\u00e9s, je devais m’y engager pleinement. Je me suis entretenu avec tous mes clients et je leur ai expliqu\u00e9 que c’\u00e9tait la fa\u00e7on dont j’allais proc\u00e9der avec eux \u00e0 l’avenir. J’ai propos\u00e9 \u00e0 un petit nombre d’entre eux un accord de forfait d’heures pr\u00e9pay\u00e9es, et je ne l’ai pas vraiment pr\u00e9sent\u00e9 comme une option. Certains ne l’ont pas appr\u00e9ci\u00e9. J’ai perdu environ 15% de mes clients. Mais cela nous am\u00e8ne \u00e0 l’avanc\u00e9e n\u00b02.<\/p>\n C’est une question qui revient sans cesse chez les chefs d\u2019entreprises MSP qui r\u00e9ussissent. Au d\u00e9but, vous acceptez toutes les opportunit\u00e9s qui se pr\u00e9sentent. C’est incroyablement difficile d’\u00eatre s\u00e9lectif lorsque vous \u00eates au d\u00e9but et que vous essayez de vous d\u00e9brouiller comme vous pouvez. Plus vite vous d\u00e9couvrirez ce qu\u2019est un bon\/mauvais client et plus vous aurez des chances de r\u00e9ussir dans votre activit\u00e9.<\/p>\n J’ai d\u00e9marr\u00e9 mon activit\u00e9 en achetant deux contrats \u00e0 un MSP que je connaissais et qui partait \u00e0 la retraite. Avant cela, j’avais une activit\u00e9 \u00e0 temps partiel et le revenu mensuel r\u00e9current (RMR) de ces deux contrats m’a permis de quitter mon emploi en tant qu’administrateur syst\u00e8me et de me lancer \u00e0 plein temps.<\/p>\n \u00c0 partir de l\u00e0, j\u2019ai eu tout un parcours, mais j’ai fini par d\u00e9couvrir que les cabinets d’avocats devenaient une sorte de sp\u00e9cialit\u00e9 pour moi. Les technologies de l’information \u00e9taient au c\u0153ur de leur mode de fonctionnement et, par cons\u00e9quent, ils devaient y consacrer un budget, et j’ai fini par comprendre leur mode de fonctionnement et leurs besoins. Le fait de d\u00e9velopper cette orientation verticale m’a vraiment aid\u00e9 \u00e0 obtenir des recommandations, et assez rapidement, j’en ai eu un nombre convenable et suffisamment d’opportunit\u00e9s en cours pour \u00eatre tout \u00e0 fait \u00e0 l’aise avec le fait de laisser partir une partie de mes clients. Ceux qui ne fonctionnaient pas aussi bien, qui me prenaient trop de temps et causaient trop de probl\u00e8mes, ou qui ne voulaient pas signer un accord de services g\u00e9r\u00e9s sont partis, et cela ne m\u2019a pos\u00e9 aucun probl\u00e8me. En fait, cela a renforc\u00e9 mon activit\u00e9 MSP.<\/p>\n Les chefs d\u2019entreprise MSP citent souvent la r\u00e8gle des 80\/20 : 20% de vos clients g\u00e9n\u00e8rent 80% de votre travail. Si ces 20% ne sont pas vos clients les plus rentables et\/ou ceux avec lesquels vous aimez travailler, alors vous avez un probl\u00e8me \u00e0 r\u00e9gler avant de penser \u00e0 vous d\u00e9velopper davantage.<\/p>\n Pour de nombreux chefs d\u2019entreprise, cela signifie qu’ils doivent se retirer du travail technique pratique, mais en r\u00e9alit\u00e9, ce n’est qu’une partie du probl\u00e8me. Oui, la plupart des entrepreneurs commencent par \u00eatre leur propre informaticien, mais ils commencent aussi par \u00eatre leur propre administrateur de bureau, gestionnaire de compte et vendeur. Chacun de ces r\u00f4les prend beaucoup de temps et n\u00e9cessite des comp\u00e9tences sp\u00e9cifiques. Les entrepreneurs doivent trouver les moyens de se retirer de chacune de ces t\u00e2ches au fur et \u00e0 mesure que l’entreprise se d\u00e9veloppe.<\/p>\n Comme certains le disent, \u00ab\u00a0il est difficile de travailler au succ\u00e8s de votre entreprise lorsque vous y travaillez\u00a0\u00bb, mais bien s\u00fbr, sortir des sentiers battus pour une p\u00e9riode suffisamment longue afin de vraiment changer une situation est beaucoup plus facile \u00e0 dire qu’\u00e0 faire. Il faut aussi renoncer au contr\u00f4le, ce qui peut \u00eatre un grand pas en avant pour beaucoup de gens.<\/p>\n J’ai fait l’exp\u00e9rience de ce d\u00e9fi plusieurs fois. Tout d’abord, lorsque j’ai pu recruter des informaticiens suppl\u00e9mentaires pour me d\u00e9charger de la responsabilit\u00e9 du travail quotidien, puis \u00e0 peu pr\u00e8s \u00e0 1 million de dollars de chiffre d’affaires, lorsque j’ai compris que si je voulais continuer \u00e0 me d\u00e9velopper, je devais recruter un vendeur sp\u00e9cialis\u00e9, car les recommandations ne suffisaient plus. J’ai demand\u00e9 \u00e0 ce vendeur d’\u00eatre mon reflet pendant que je d\u00e9veloppais le r\u00e9seau et que je concluais des affaires, et il ne lui a fallu que trois mois pour conclure sa premi\u00e8re affaire. Il s’est pay\u00e9 lui-m\u00eame en moins d’un an.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Malgr\u00e9 le succ\u00e8s de mes recrutements, la transition a \u00e9t\u00e9 \u00e9prouvante pour moi, car j’aimais \u00e0 la fois le travail technique et les ventes, et je craignais que mes employ\u00e9s ne puissent pas faire les choses exactement comme moi. Cela m’a oblig\u00e9 \u00e0 me concentrer sur l’am\u00e9lioration de notre documentation et de nos processus, mais cela m’a aussi permis de penser de mani\u00e8re beaucoup plus strat\u00e9gique, car je n’\u00e9tais pas submerg\u00e9 par le travail et l\u2019ambition de tout faire en m\u00eame temps.<\/p>\n Deux ans apr\u00e8s avoir d\u00e9cid\u00e9 de cr\u00e9er une entreprise de services enti\u00e8rement g\u00e9r\u00e9s, j’ai d\u00e9cid\u00e9 de prendre de vraies vacances pour la premi\u00e8re fois en sept ans. Je me suis rendu en Italie et, \u00e0 mon arriv\u00e9e \u00e0 l’a\u00e9roport de Rome, je me suis retrouv\u00e9 devant un magasin de t\u00e9l\u00e9phonie mobile. J’avais besoin d’une carte SIM europ\u00e9enne pour mon Blackberry World Edition, que j’avais achet\u00e9 sp\u00e9cialement pour ce voyage afin de pouvoir rester connect\u00e9 \u00e0 mon travail. Apr\u00e8s plusieurs minutes de r\u00e9flexion, j’ai mis le t\u00e9l\u00e9phone dans mon sac et je ne l’ai pas activ\u00e9 une seule fois pendant les dix jours du voyage.<\/p>\n J’ai appel\u00e9 mon bureau depuis l’h\u00f4tel et leur ai dit qu’ils allaient devoir se d\u00e9brouiller. J’avais confiance dans le fait que j’avais d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 les responsabilit\u00e9s aux bonnes personnes et qu’elles savaient quoi faire. C’\u00e9tait absolument la bonne d\u00e9cision, non seulement parce que cela m’a permis de me d\u00e9connecter, mais aussi parce que cela a r\u00e9affirm\u00e9 et a renforc\u00e9 ma confiance dans mon \u00e9quipe. \u00c0 mon retour, j\u2019ai constat\u00e9 que tout \u00e9tait sous contr\u00f4le et j’ai encore plus pu m’appuyer encore sur l’\u00e9quipe pour devenir une entreprise plus puissante et plus agile.<\/p>\n D\u00e9ployez une solution de gestion des terminaux centr\u00e9e sur le client et con\u00e7ue pour accro\u00eetre la rentabilit\u00e9.<\/p>\n \u2192 Essayez gratuitement la gestion des terminaux NinjaOne<\/a><\/span><\/p>\n<\/div>\n Pour moi, chacune de ces avanc\u00e9es a \u00e9merg\u00e9 d’une d\u00e9cision que j’ai prise, celle de g\u00e9rer mon entreprise comme si je devais la vendre un jour. Ce n’est pas qu’une acquisition soit devenue mon objectif \u00e0 court ou m\u00eame \u00e0 moyen terme, mais je me suis rendu compte que cette fa\u00e7on de voir les choses m’a oblig\u00e9 \u00e0 me recentrer de mani\u00e8re extr\u00eamement importante.<\/p>\n Je savais qu’en cr\u00e9ant mon entreprise pour qu’elle soit une cible d’acquisition attrayante, je construirais aussi une entreprise bien g\u00e9r\u00e9e et rentable. Cette id\u00e9e est devenue ainsi le fil conducteur de mon activit\u00e9. Je savais, par exemple, que les acqu\u00e9reurs voudraient voir des RMR et des contrats \u00e0 long terme avec des conditions de renouvellement automatique et des augmentations de prix annuelles, et c’est ainsi que j’ai structur\u00e9 mes accords. Je savais qu’ils voudraient voir des processus et une documentation clairs, ainsi qu’une \u00e9quipe fantastique, capable d’assurer le bon fonctionnement de l’entreprise si et quand je me retire.<\/p>\n Cela m’a oblig\u00e9 \u00e0 consid\u00e9rer mon entreprise comme quelque chose de plus grand que moi et m’a permis d’\u00eatre beaucoup plus strat\u00e9gique et objectif quant \u00e0 sa croissance. J’avais une direction claire et j’esp\u00e8re qu’avec ce nouveau podcast, le fait d\u2019entendre ces histoires aidera d’autres chefs d\u2019entreprise MSP \u00e0 trouver leur direction, eux aussi.<\/p>\nAvanc\u00e9e# 1 : Le passage aux services g\u00e9r\u00e9s<\/h2>\n
\n
Le plus grand probl\u00e8me que j’ai rencontr\u00e9 \u00e9tait le flux de tr\u00e9sorerie.<\/h3>\n<\/blockquote>\n
Avanc\u00e9e #2 : Attirer suffisamment de bons clients pour laisser partir les mauvais.<\/h2>\n
Avanc\u00e9e n\u00b03 : Recruter du personnel et d\u00e9l\u00e9guer les t\u00e2ches quotidiennes<\/h2>\n
\n
Deux ans apr\u00e8s avoir d\u00e9cid\u00e9 de cr\u00e9er une entreprise de services enti\u00e8rement g\u00e9r\u00e9s, j’ai d\u00e9cid\u00e9 de prendre de vraies vacances pour la premi\u00e8re fois en sept ans.<\/h3>\n<\/blockquote>\n
Construire une entreprise qui vous repr\u00e9sente<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/msp-breakthrough-promo.png\")
<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"