{"id":146566,"date":"2022-09-22T17:46:29","date_gmt":"2022-09-22T17:46:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/quels-sont-les-kpi-informatiques-les-plus-efficaces\/"},"modified":"2026-03-26T07:40:54","modified_gmt":"2026-03-26T07:40:54","slug":"quels-sont-les-kpi-informatiques-les-plus-efficaces","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/quels-sont-les-kpi-informatiques-les-plus-efficaces\/","title":{"rendered":"Comment choisir les bons indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) et les bonnes m\u00e9triques de performance en mati\u00e8re d&rsquo;informatique ?"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2 style=\"margin-top: 0px;\">Points cl\u00e9s<\/h2>\n<ul>\n<li>L&rsquo;efficacit\u00e9 des op\u00e9rations informatiques d\u00e9pend du suivi de m\u00e9triques et d&rsquo;indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) cibl\u00e9s et align\u00e9s sur l&rsquo;activit\u00e9, qui mesurent les performances, la productivit\u00e9 et l&rsquo;impact strat\u00e9gique, tout en \u00e9vitant la surcharge de donn\u00e9es.<\/li>\n<li>S\u00e9lectionnez des m\u00e9triques informatiques qui correspondent clairement aux objectifs de l&rsquo;entreprise afin de d\u00e9montrer leur valeur et d&rsquo;orienter les d\u00e9cisions strat\u00e9giques.<\/li>\n<li>Utilisez des indicateurs cl\u00e9s d&rsquo;efficacit\u00e9 et d&rsquo;exploitation tels que le MTTR, le temps de fonctionnement et la satisfaction client pour mesurer les performances informatiques.<\/li>\n<li>Simplifiez et automatisez les rapports informatiques gr\u00e2ce \u00e0 des mod\u00e8les et des tableaux de bord en temps r\u00e9el afin d&rsquo;am\u00e9liorer la pr\u00e9cision et l&rsquo;accessibilit\u00e9.<\/li>\n<li>Adoptez des outils de gestion des op\u00e9rations informatiques (ITOM) pour centraliser la surveillance, d\u00e9tecter les probl\u00e8mes de mani\u00e8re proactive et am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9 des rapports.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Trop d&rsquo;informations tue l&rsquo;information. Alors, face \u00e0 la profusion de donn\u00e9es disponibles, comment les prestataires de services informatiques peuvent-ils d\u00e9terminer quelles sont les <strong>m\u00e9triques de performance informatique et les indicateurs cl\u00e9s de performance op\u00e9rationnelle<\/strong> les plus importants\u00a0?<\/p>\n<p>Lorsque la plupart des gens pensent \u00e0 l&rsquo;informatique, ils pensent \u00e0 son r\u00f4le traditionnel de gestion et de maintenance de l&rsquo;infrastructure du r\u00e9seau, y compris le mat\u00e9riel, les logiciels et l&rsquo;assistance connexe. Cependant, lorsqu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;apporter une valeur mesurable \u00e0 une organisation, les services informatiques modernes et les fournisseurs de services informatiques sont cens\u00e9s fournir des r\u00e9sultats cl\u00e9s dans plusieurs domaines, dont les suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>L&rsquo;ajout de nouvelles fonctionnalit\u00e9s et solutions techniques<\/li>\n<li>La productivit\u00e9 continue des employ\u00e9s<\/li>\n<li>La gestion des co\u00fbts<\/li>\n<li>L&rsquo;utilisation des nouvelles technologies lorsqu&rsquo;elles sont disponibles (parfois appel\u00e9 le r\u00f4le \u00ab\u00a0transformationnel\u00a0\u00bb de l&rsquo;informatique)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Identifier les bons param\u00e8tres pour suivre les performances et l\u2019impact de ces efforts est \u00e9videmment essentiel pour r\u00e9ussir (sans parler de la rationalisation du budget) Sinon, en l&rsquo;absence de m\u00e9triques ou d&rsquo;indicateurs cl\u00e9s de performance (ICP), les entreprises ont in\u00e9vitablement du mal \u00e0 \u00e9valuer les performances et \u00e0 s&rsquo;adapter lorsque les objectifs ne sont pas atteints.<\/p>\n<p>Pour une pr\u00e9sentation d\u00e9taill\u00e9e, consultez notre guide vid\u00e9o \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/videos\/it-ops\/which-it-kpis-should-you-track\/\">Quels sont les indicateurs cl\u00e9s de performance IT \u00e0 suivre\u00a0?<\/a><\/p>\n<div style=\"padding: 56.25% 0 0 0; position: relative;\"><iframe style=\"position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;\" title=\"Quels sont les indicateurs cl\u00e9s de performance informatique \u00e0 suivre\u00a0?\" src=\"\/\/player.vimeo.com\/video\/1088021725?title=0&amp;amp;byline=0\" width=\"425\" height=\"350\" frameborder=\"0\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/div>\n<p><script src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/api\/player.js\"><\/script><\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">G\u00e9rez les indicateurs de performance cl\u00e9s \u00e0 l&rsquo;aide d&rsquo;un tableau de bord centralis\u00e9 de gestion et de rapports informatiques.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u2192 <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/essai-documentation-informatique\/\">Essayez NinjaOne IT Documentation\u2122 gratuitement<\/a><\/p>\n<\/div>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>Pourquoi est-il important de suivre les m\u00e9triques informatiques\u00a0?<\/h2>\n<p>Les m\u00e9triques informatiques mesurent la performance et le succ\u00e8s de votre entreprise. Cela vous permet de prendre des d\u00e9cisions plus \u00e9clair\u00e9es et de proc\u00e9der \u00e0 des ajustements fond\u00e9s sur des donn\u00e9es afin d&rsquo;optimiser vos processus d&rsquo;entreprise et d&rsquo;am\u00e9liorer\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/it-hub\/endpoint-security\/qu-est-ce-que-l-efficacite-opreationnelle\/\">l&rsquo;efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle<\/a>.<\/p>\n<p>Pour vous aider \u00e0 mieux comprendre\u00a0: Lorsque vous demandez \u00e0 vos parties prenantes de modifier une politique ou que vous voulez conna\u00eetre leur avis sur une certaine strat\u00e9gie, elles vous demanderont in\u00e9vitablement des donn\u00e9es.<\/p>\n<p><i>Pourquoi <\/i>devons-nous effectuer telle action\u00a0?<\/p>\n<p><i>Pourquoi<\/i> avons-nous besoin d&rsquo;une technologie sp\u00e9cifique\u00a0?<\/p>\n<p><i>Pourquoi<\/i> devons-nous faire ceci ou cela\u00a0?<\/p>\n<p>Pour faire simple, vos m\u00e9triques informatiques r\u00e9pondent au \u00ab\u00a0<em>pourquoi\u00a0\u00bb de toutes vos d\u00e9cisions commerciales, en fournissant des mesures tangibles de chaque<\/em>op\u00e9ration commerciale\u00a0. Elles \u00e9tablissent \u00e9galement des rep\u00e8res clairs pour l&rsquo;\u00e9valuation de vos performances et l&rsquo;identification des domaines \u00e0 am\u00e9liorer.<\/p>\n<p>Vous en avez besoin pour d\u00e9terminer l&rsquo;efficacit\u00e9 de vos strat\u00e9gies et de vos projets, et pour ajouter de la valeur lorsque vous rendez des comptes \u00e0 vos parties prenantes, investisseurs et clients.<\/p>\n<h2>Quels sont les m\u00e9triques \u00e0 suivre\u00a0?<\/h2>\n<p>Le probl\u00e8me qui se pose \u00e0 la majorit\u00e9 des d\u00e9partements informatiques n&rsquo;est pas le manque de m\u00e9triques et de tableaux de bord, mais au contraire un trop-plein. La <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/qu-est-ce-que-la-fatigue-d-alerte\/\">lassitude face aux alertes<\/a> est r\u00e9elle et, en l&rsquo;absence d&rsquo;un panneau de contr\u00f4le s\u00e9curis\u00e9, les donn\u00e9es exploitables peuvent se fondre dans la masse et passer entre les mailles du filet.<\/p>\n<p>C&rsquo;est regrettable car, comme le montre l&rsquo;exemple ci-dessous, l&rsquo;efficacit\u00e9 des op\u00e9rations informatiques repose souvent sur l&rsquo;identification proactive des petits probl\u00e8mes de performance avant qu&rsquo;ils ne se transforment en probl\u00e8mes plus importants.<\/p>\n<p>Supposons que le d\u00e9partement informatique remarque que les performances en ligne d&rsquo;une application diminuent consid\u00e9rablement en peu de temps. La modification des performances est suffisamment mineure pour que les utilisateurs ne la remarquent pas, mais elle est toujours visible dans le tableau de bord de l&rsquo;\u00e9quipe.<\/p>\n<p>L&rsquo;\u00e9quipe informatique se penche alors sur la question et d\u00e9couvre que l&rsquo;un des d\u00e9partements de l&rsquo;entreprise a install\u00e9 un logiciel non autoris\u00e9 qui entre en conflit avec l&rsquo;application. L&rsquo;installation non autoris\u00e9e ne cause pas d&rsquo;autres probl\u00e8mes (du moins pour l&rsquo;instant), mais gr\u00e2ce \u00e0 une surveillance proactive, l&rsquo;\u00e9quipe informatique est en mesure de la localiser et d&rsquo;\u00e9liminer le probl\u00e8me avant qu&rsquo;il ne s&rsquo;aggrave.<\/p>\n<p>En suivant les bonnes m\u00e9triques et en utilisant les <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/meilleurs-outils-reporting\/\">meilleurs outils de reporting<\/a> et les tableaux de bord appropri\u00e9s, les fournisseurs de services informatiques peuvent traiter de mani\u00e8re proactive les sympt\u00f4mes de ce type et prendre le contr\u00f4le des op\u00e9rations informatiques.<\/p>\n<h3>6\u00a0exemples d&rsquo;indicateurs cl\u00e9s de performance de l&rsquo;efficacit\u00e9 informatique<\/h3>\n<p>Il n&rsquo;existe pas de liste unique de m\u00e9triques adapt\u00e9es \u00e0 chaque entreprise, mais voici quelques exemples que de nombreuses \u00e9quipes suivent activement\u00a0:<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>1. Disponibilit\u00e9 du service\u00a0:<\/strong> Les services informatiques tiennent-ils leurs promesses et respectent-ils les d\u00e9lais\u00a0? Le temps de fonctionnement et la facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation sont-ils optimis\u00e9s tout en minimisant les risques et les co\u00fbts\u00a0? Les interruptions de service sont-elles \u00e9vit\u00e9es et les syst\u00e8mes critiques sont-ils maintenus dans un \u00e9tat optimal\u00a0?<\/p>\n<p><strong>2. Temps moyen de r\u00e9solution <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/it-hub\/it-service-management\/qu-est-ce-que-le-mttr-temps-moyen-de-reparation\/\">(MTTR)<\/a>\u00a0:<\/strong>\u00a0Quel est le temps moyen de r\u00e9solution d&rsquo;un ticket de service\u00a0?<\/p>\n<p><strong>3. Temps moyen entre les pannes (MTBF)\u00a0:<\/strong> Quel est le temps moyen entre les d\u00e9faillances des syst\u00e8mes informatiques\u00a0?<\/p>\n<p><strong>4. Temps moyen avant une panne (MTTF)\u00a0:<\/strong> Quelle est le temps de fonctionnement habituel du syst\u00e8me apr\u00e8s la r\u00e9solution du dernier probl\u00e8me\u00a0?<\/p>\n<p><strong>5. R\u00e9solution au premier contact (RPC)\u00a0:<\/strong> Quel est le pourcentage de demandes r\u00e9solues au premier contact\u00a0?<\/p>\n<p><strong>6. Satisfaction client (CSAT)\u00a0:<\/strong> Dans quelle mesure vos clients sont-ils satisfaits du service qui leur est fourni\u00a0?<\/p>\n<h3>15 exemples d&rsquo;indicateurs cl\u00e9s de performance pour les op\u00e9rations informatiques<\/h3>\n<p>De m\u00eame qu&rsquo;il existe des dizaines de m\u00e9triques d&rsquo;efficacit\u00e9 potentielles, il existe d&rsquo;innombrables indicateurs cl\u00e9s de performance informatique que vous pouvez suivre. Voici quelques exemples de m\u00e9triques qui entrent dans cette cat\u00e9gorie\u00a0:<\/p>\n<p><strong>1. Performance des applications en ligne\u00a0:<\/strong>\u00a0Bas\u00e9 sur les temps de chargement ou de rendu pour le logiciel individuel ou l&rsquo;application en nuage.<\/p>\n<p><strong>2. Disponibilit\u00e9 de l&rsquo;application en ligne\u00a0:<\/strong> \u00c0 quelle fr\u00e9quence l&rsquo;application fonctionne-t-elle correctement et est-elle disponible pour les utilisateurs qui en ont besoin\u00a0? Comment la disponibilit\u00e9 op\u00e9rationnelle diff\u00e8re-t-elle selon les moments de la journ\u00e9e\u00a0? Et en dehors des heures de bureau\u00a0?<\/p>\n<p><strong>3. Incidents de production\u00a0:<\/strong>\u00a0Nombre et s\u00e9v\u00e9rit\u00e9 des probl\u00e8mes de production.<\/p>\n<p><strong>4. Les contrats de niveau de service par lot ont \u00e9t\u00e9 respect\u00e9s\u00a0:<\/strong> Les principales t\u00e2ches group\u00e9es se sont-elles termin\u00e9 dans les d\u00e9lais\u00a0?<\/p>\n<p><strong>5. ITSM et assistance\u00a0:<\/strong> Quelle est la disponibilit\u00e9 du service d&rsquo;assistance et la rapidit\u00e9 de r\u00e9solution\u00a0?<\/p>\n<p><strong>6. Temps de fonctionnement et fiabilit\u00e9 du syst\u00e8me\u00a0:<\/strong> Quelle est la fiabilit\u00e9 de vos syst\u00e8mes informatiques\u00a0? Il s&rsquo;agit notamment de mesurer les incidents li\u00e9s aux <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it-hub\/it-service-management\/what-is-network-downtime\/\">p\u00e9riodes d&rsquo;inactivit\u00e9<\/a> par rapport au temps de fonctionnement du serveur.<\/p>\n<p><strong>7. Incidents de s\u00e9curit\u00e9\u00a0:<\/strong> Combien de failles de s\u00e9curit\u00e9 ou d&rsquo;incidents se sont-ils produits dans votre r\u00e9seau informatique\u00a0?<\/p>\n<p><strong>8. Conformit\u00e9 des correctifs\u00a0:<\/strong> Quel est le pourcentage de syst\u00e8mes dont les correctifs sont \u00e0 jour\u00a0?<\/p>\n<p><strong>9. Score de conformit\u00e9\u00a0:<\/strong> Dans quelle mesure votre syst\u00e8me informatique est-il conforme aux normes industrielles et r\u00e9glementaires, telles que le <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/qu-est-ce-que-la-conformite-rgpd\/\">RGPD<\/a> et <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/why-are-data-standards-important-healthcare\/\">l&rsquo;HIPAA\u00a0?<\/a><\/p>\n<p><strong>10. Taux de r\u00e9ussite de la sauvegarde\u00a0:<\/strong> Dans quelle mesure faites-vous confiance \u00e0 votre logiciel de sauvegarde\u00a0? Cela comprend \u00e9galement des outils de r\u00e9cup\u00e9ration des donn\u00e9es.<\/p>\n<p><strong>11. Objectif de temps de r\u00e9cup\u00e9ration (RTO)\u00a0:<\/strong> Quelle est la dur\u00e9e maximale d&rsquo;indisponibilit\u00e9 tol\u00e9rable de votre syst\u00e8me informatique apr\u00e8s une panne\u00a0?<\/p>\n<p><strong>12. Objectif de point de r\u00e9cup\u00e9ration (RPO)\u00a0:<\/strong> Quelle est la perte de donn\u00e9es la plus acceptable en cas de panne ou d&rsquo;incident\u00a0?<\/p>\n<p><strong>13. Variation du budget informatique\u00a0:<\/strong> Quelle est la diff\u00e9rence entre vos <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/reduire-les-depenses-informatiques\/\">d\u00e9penses informatiques<\/a> r\u00e9elles et votre <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/it-budgeting-tips-and-best-practices\/\">budget informatique<\/a>\u00a0?<\/p>\n<p><strong>14. Retour sur investissement (ROI)\u00a0:<\/strong> Quelle est l&rsquo;efficacit\u00e9 de vos projets informatiques\u00a0?<\/p>\n<p><strong>15. Co\u00fbt total de l&rsquo;investissement (TCO)\u00a0:<\/strong> Quel est le rapport co\u00fbt-efficacit\u00e9 de vos actifs informatiques tout au long de leur cycle de vie\u00a0?<\/p>\n<h3>3 exemples de m\u00e9triques de productivit\u00e9 des employ\u00e9s dans l&rsquo;IT<\/h3>\n<p><strong>1. Taux d&rsquo;adoption par les utilisateurs\u00a0:<\/strong> \u00c0 quelle vitesse vos employ\u00e9s adoptent-ils et utilisent-ils les outils et solutions informatiques\u00a0?<\/p>\n<p><strong>2. R\u00e9activit\u00e9 de l&rsquo;application\u00a0:<\/strong> Dans quelle mesure vos applications fonctionnent-elles comme il se doit pour une productivit\u00e9 maximale des employ\u00e9s\u00a0?<\/p>\n<p><strong>3. P\u00e9riode d&rsquo;inactivit\u00e9 des employ\u00e9s\u00a0: <\/strong>Quelle est la dur\u00e9e moyenne d&rsquo;indisponibilit\u00e9 du poste de travail d&rsquo;un employ\u00e9 lorsque les ressources informatiques ne sont pas disponibles\u00a0? Gardez \u00e0 l&rsquo;esprit que les <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/comment-minimiser-les-periodes-d-inactivite\/\">p\u00e9riodes d&rsquo;inactivit\u00e9<\/a> doivent \u00eatre \u00e9vit\u00e9es autant que possible.<\/p>\n<p>Il ne s&rsquo;agit l\u00e0 que de quelques exemples parmi une grand nombre d&rsquo;options possibles. Apr\u00e8s tout, toutes les donn\u00e9es qui peuvent \u00eatre enregistr\u00e9es peuvent \u00eatre suivies. Nous verrons ci-dessous comment d\u00e9terminer les m\u00e9triques sur lesquels se concentrer.<\/p>\n<h2>Choisir les indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) op\u00e9rationnels de l&rsquo;informatique\u00a0: bonnes pratiques<\/h2>\n<p>Les donn\u00e9es \u00e9tant si nombreuses, il peut \u00eatre tentant de produire des rapports d\u00e9taill\u00e9s qui couvrent pratiquement tous les aspects de l&rsquo;environnement ou du service informatique. \u00c9tant donn\u00e9 que de nombreux \u00e9l\u00e9ments peuvent \u00eatre suivis, il en r\u00e9sulte g\u00e9n\u00e9ralement des rapports plusieurs pages qui ont peu de chances d&rsquo;\u00eatre lus par des personnes ext\u00e9rieures \u00e0 l&rsquo;\u00e9quipe qui les a cr\u00e9\u00e9s.<\/p>\n<p>Il est important de suivre et de rendre compte de m\u00e9triques qui renvoient \u00e0 la valeur commerciale et qui sont compr\u00e9hensibles pour l&rsquo;\u00e9quipe de direction \u00e0 laquelle le rapport est destin\u00e9. Pensez toujours d&rsquo;abord \u00e0 votre public et tenez compte de son point de vue avant de compiler des rapports.<\/p>\n<h3>6 bonnes pratiques pour la s\u00e9lection et le reporting des indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) informatiques\u00a0:<\/h3>\n<ol>\n<li><strong>Faites une s\u00e9lection\u00a0:<\/strong>\u00a0Pour r\u00e9diger un rapport de gestion informatique efficace, il faut s\u00e9lectionner les indicateurs cl\u00e9s de performance les plus pertinents pour le public vis\u00e9. Si vous avez pris le temps d&rsquo;aligner les objectifs et les valeurs de votre d\u00e9partement sur ceux de l&rsquo;entreprise dans son ensemble, le choix de ces KPI op\u00e9rationnels devrait \u00eatre relativement simple.<\/li>\n<li><strong>\u00c9viter les doublons\u00a0:\u00a0<\/strong>N&rsquo;oubliez pas que vous essayez d&rsquo;\u00e9viter la \u00ab\u00a0surcharge de donn\u00e9es.\u00a0\u00bb Veillez \u00e0 ce que tout soit aussi simple que possible et \u00e9vitez, dans la mesure du possible, de dupliquer des donn\u00e9es ou de pr\u00e9senter des chevauchements inutiles.<\/li>\n<li><strong>Utilisez des mod\u00e8les\u00a0:<\/strong>\u00a0Vous ne voulez pas passer trop de temps \u00e0 \u00e9tablir des rapports. Cela vous d\u00e9tourne de votre travail r\u00e9el. La plupart des solutions proposent des mod\u00e8les qui vous permettront de cr\u00e9er rapidement des rapports pr\u00e9sentables. Au fur et \u00e0 mesure que votre \u00e9quipe passe du temps \u00e0 affiner votre processus de reporting, vous pouvez d\u00e9velopper vos propres mod\u00e8les internes qui r\u00e9pondent mieux \u00e0 vos besoins.<\/li>\n<li><strong>Faites en sorte que les rapports soient faciles \u00e0 lire en diagonale\u00a0:\u00a0<\/strong>Pensez \u00e0 inclure un r\u00e9sum\u00e9 d&rsquo;une page et utiliser des titres et des images pour rendre le texte et les priorit\u00e9s du rapport aussi clairs que possible, m\u00eame d&rsquo;un seul coup d&rsquo;\u0153il.<\/li>\n<li><strong>Automatisez quand vous le pouvez\u00a0:\u00a0<\/strong>L\u00e0 encore, vous souhaitez rationaliser les rapports autant que possible. Utilisez l&rsquo;automatisation chaque fois que vous le pouvez dans les processus de collecte de donn\u00e9es, de g\u00e9n\u00e9ration de rapports, d&rsquo;alertes et de livraison de rapports.<\/li>\n<li><strong>Partagez sur plusieurs appareils\u00a0:<\/strong>\u00a0L&rsquo;acc\u00e8s aux rapports informatiques sur plusieurs appareils (y compris les t\u00e9l\u00e9phones ou les tablettes) permet d&rsquo;\u00e9viter les probl\u00e8mes d&rsquo;accessibilit\u00e9 et facilite le partage des rapports avec tous les membres de l&rsquo;entreprise.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>\u00c0 quoi devraient ressembler les rapports informatiques et les tableaux de bord des op\u00e9rations informatiques\u00a0?<\/h3>\n<p>\u00c0 un niveau tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9, un rapport informatique devrait compiler des indicateurs de performance cl\u00e9s suivis sur une certaine p\u00e9riode pour \u00e9valuer diverses situations li\u00e9es aux co\u00fbts, aux risques, \u00e0 la gestion de projet et aux probl\u00e8mes du service d&rsquo;assistance (<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/gestion-des-tickets-ticketing\/\">tickets et r\u00e9solutions<\/a>). Pour des exemples visuels, consultez <a href=\"https:\/\/www.datapine.com\/blog\/it-report-templates-and-examples\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cet article de Datapine<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Recommandations suppl\u00e9mentaires\u00a0: Ne craignez pas de faire des rapports d\u00e8s que n\u00e9cessaire et \u00e0 <a href=\"https:\/\/whatagraph.com\/blog\/articles\/best-dashboard-reporting-tools\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tirer parti des tableaux de bord<\/a><\/strong><\/p>\n<p>Bien qu&rsquo;il soit courant de fournir des rapports informatiques tous les mois, voire tous les trimestres, une bonne pratique consiste \u00e0 tenir la direction inform\u00e9e des probl\u00e8mes informatiques importants au fur et \u00e0 mesure qu&rsquo;ils surviennent, plut\u00f4t que d&rsquo;attendre la date pr\u00e9vue pour la remise des rapports. Les outils de surveillance modernes vous permettent de fournir des tableaux de bord en temps r\u00e9el \u00e0 la direction lorsque cela est n\u00e9cessaire, alors profitez-en.<\/p>\n<p>En ce qui concerne les outils, la plupart op\u00e8rent au sein d&rsquo;un tableau de bord op\u00e9rationnel ou d&rsquo;un syst\u00e8me de suivi. Un tableau de bord des op\u00e9rations informatiques sert \u00e0 surveiller et \u00e0 g\u00e9rer les op\u00e9rations, \u00e0 enregistrer ces m\u00e9triques et \u00e0 les comparer aux indicateurs cl\u00e9s de performance s\u00e9lectionn\u00e9s.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">La collecte manuelle de donn\u00e9es entra\u00eene souvent des erreurs et des retards.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u2192 <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/gestion-de-la-documentation-informatique\/\">D\u00e9couvrez des rapports informatiques pr\u00e9cis et en temps et en heure avec NinjaOne<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>Avantages des logiciels et outils de gestion des op\u00e9rations informatiques<\/h2>\n<p>La gestion efficace des environnements informatiques modernes n\u00e9cessite l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 des outils qui vont bien au-del\u00e0 des seules m\u00e9triques et donn\u00e9es de base. Les rapports de donn\u00e9es interactifs en temps r\u00e9el deviennent un enjeu de taille, surtout lorsqu&rsquo;ils sont int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 d&rsquo;autres outils de gestion informatique importants.<\/p>\n<p>La prestation d&rsquo;une assistance informatique solide \u00e0 vos utilisateurs finaux aura un impact significatif sur la r\u00e9ussite et les performances continues de l&rsquo;ensemble de votre entreprise, et les bonnes donn\u00e9es et les indicateurs cl\u00e9s de performance op\u00e9rationnels vous aideront \u00e0 atteindre cet objectif.<\/p>\n<p>Les rapports techniques contenant des donn\u00e9es fournies par les <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/gestion-informatique-grande-entreprise\/operations-informatiques\/\">logiciels et les outils ITOM<\/a> vous aideront \u00e0\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>D\u00e9tecter et traiter les anomalies avant qu&rsquo;elles ne deviennent des probl\u00e8mes<\/li>\n<li>Am\u00e9liorer la structure des d\u00e9partements<\/li>\n<li>Prendre des d\u00e9cisions quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles en toute confiance et en toute connaissance de cause.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En comprenant ce qu&rsquo;il faut faire pour cr\u00e9er des rapports pertinents et en exploitant pleinement des outils tels que NinjaOne, vous donnerez vraiment plus de pouvoir \u00e0 votre \u00e9quipe informatique ou MSP, et acc\u00e9l\u00e9rerez le succ\u00e8s de tous ceux que vous aidez dans le processus.<\/p>\n<p><strong>Pr\u00eat \u00e0 am\u00e9liorer votre visibilit\u00e9 et \u00e0 automatiser vos t\u00e2ches informatiques les plus fastidieuses ?<\/strong>\u00a0D\u00e9couvrez comment <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/\">la plateforme NinjaOne<\/a> peut rendre votre \u00e9quipe plus efficace.<\/p>\n<p><a class=\"alignnone\" href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/get-started-2\/\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-77086 size-full\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Animated-blog-CTA-1.gif\" alt=\"Banni\u00e8re de test du RMM avec le texte Une gestion \u00e0 distance puissante et facile\" width=\"600\" height=\"152\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Trop d&rsquo;informations tue l&rsquo;information. Alors, face \u00e0 la profusion de donn\u00e9es disponibles, comment les prestataires de services informatiques peuvent-ils d\u00e9terminer quelles sont les m\u00e9triques de performance informatique et les indicateurs cl\u00e9s de performance op\u00e9rationnelle les plus importants\u00a0? Lorsque la plupart des gens pensent \u00e0 l&rsquo;informatique, ils pensent \u00e0 son r\u00f4le traditionnel de gestion et de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":129761,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4355],"tags":[],"class_list":["post-146566","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-it-ops"],"acf":[],"modified_by":"Laurie Mouret","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/146566","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=146566"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/146566\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/129761"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=146566"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=146566"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=146566"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}