{"id":146477,"date":"2020-12-30T06:27:19","date_gmt":"2020-12-30T06:27:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/bilan-de-lannee-2020-chez-ninjarmm-et-apercu-de-2021-2\/"},"modified":"2024-04-12T22:15:18","modified_gmt":"2024-04-12T22:15:18","slug":"bilan-de-lannee-2020-chez-ninjarmm-et-apercu-de-2021-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/bilan-de-lannee-2020-chez-ninjarmm-et-apercu-de-2021-2\/","title":{"rendered":"Bilan de l\u2019ann\u00e9e 2020 chez NinjaOne et aper\u00e7u de 2021"},"content":{"rendered":"

\"Logo<\/p>\n

Pendant une ann\u00e9e aussi difficile, nous ne pourrions pas \u00eatre plus fiers de faire partie d\u2019une communaut\u00e9 forte et r\u00e9sistante consacr\u00e9e \u00e0 aider les autres<\/strong>.<\/p>\n

Que peut-on dire sur 2020 qui n\u2019aurait pas encore \u00e9t\u00e9 dit ? Nous sommes \u00e9videmment tous pr\u00eats \u00e0 refermer cette ann\u00e9e et l\u2019envie de tourner la page sans se retourner est forte.<\/p>\n

Mais je continue de penser que c\u2019est un moment important de l\u2019ann\u00e9e pour y r\u00e9fl\u00e9chir et, personnellement, je ne veux pas laisser 2020 filer par le r\u00e9troviseur sans prendre le temps de remarquer deux choses qui me rendent incroyablement humble et reconnaissant :<\/p>\n

    \n
  1. Notre entreprise a eu la chance extraordinaire d\u2019\u0153uvrer dans ce secteur. D\u2019autres entreprises n\u2019ont pas eu cette chance, et<\/li>\n
  2. Nous sommes tous entour\u00e9s de personnes qui r\u00e9pondent \u00e0 des situations difficiles en se relevant pour les affronter avec d\u00e9termination et altruisme, et ces personnes m\u00e9ritent qu\u2019on les salue.<\/li>\n<\/ol>\n

    C\u2019est pourquoi, quand je pense \u00e0 ce qui est arriv\u00e9 \u00e0 Ninja en 2020, je pense vraiment que le projecteur devrait \u00eatre orient\u00e9 vers nos partenaires. Car, honn\u00eatement, aucune statistique de croissance n\u2019est aussi impressionnante ou inspirante que celle-ci :<\/p>\n

     <\/p>\n

    Nos partenaires MSP ont permis \u00e0 plus de 100 000 entreprises de tenir et de continuer \u00e0 fonctionner pendant la pand\u00e9mie.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

     <\/p>\n

    Des professionnels de la sant\u00e9. Des \u00e9coles. Des fabricants. Des \u00e9tablissements pour personnes \u00e2g\u00e9es. De petites entreprises dans des communaut\u00e9s ici et l\u00e0. Lorsque des confinements ont \u00e9t\u00e9 mis en place en mars, nos partenaires ont travaill\u00e9 contre la montre pour s\u2019assurer que les syst\u00e8mes fondamentaux de ces organisations demeurent accessibles et op\u00e9rationnels. Ils ont fait migrer des infrastructures, r\u00e9alis\u00e9 ce qui \u00e9tait essentiel sur site et lorsque les organisations ont eu l\u2019alternative d\u2019envisager des licenciements ou de fermer tout simplement, nos partenaires les ont aid\u00e9es \u00e0 faire du t\u00e9l\u00e9travail une option r\u00e9elle et durable.<\/p>\n

    On ne peut pas mesurer pleinement l\u2019impact de ces actions. Il est \u00e9norme et je ne pense pas que le fait de dire que les MSP et les professionnels de l\u2019informatique comptent parmi les h\u00e9ros de 2020 qui n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 c\u00e9l\u00e9br\u00e9s, soit un euph\u00e9misme.<\/p>\n

    Pour nos partenaires : il y a d\u2019autres faits marquants et mises \u00e0 jour que je voudrais partager avec vous dans cet article, mais avant tout, le premier message que je veux vous communiquer est combien nous sommes fiers et privil\u00e9gi\u00e9s de vous apporter notre aide.<\/p>\n

    Merci pour toutes les heures que vous avez pass\u00e9es et tout ce que vous avez fait pour les autres cette ann\u00e9e. J\u2019esp\u00e8re qu\u2019ils vous disent \u00e0 quel point ils vous appr\u00e9cient. Peu importe ce que r\u00e9serve 2021, avec votre soutien, ils parviendront \u00e0 l\u2019affronter.<\/p>\n

    Statut \u00e0 la fin de l\u2019ann\u00e9e 2020<\/h2>\n

    \u2713<\/strong> Profond\u00e9ment reconnaissants<\/strong><\/p>\n

    \u2713<\/strong> Fortement motiv\u00e9s pour continuer de s\u2019agrandir<\/strong><\/p>\n

    \u2713<\/strong> Tourn\u00e9s vers 2021 avec \u00e9lan et avec de grandes ambitions<\/strong><\/p>\n

     <\/p>\n

    \u2014 Cliquer sur l\u2019image ci-dessous pour l\u2019agrandir et la t\u00e9l\u00e9charger \u2014<\/em><\/strong><\/p>\n

    \"Bilan<\/a><\/p>\n

     <\/p>\n

    Cette ann\u00e9e, nous avons franchi une \u00e9tape majeure puisque la famille Ninja compte d\u00e9sormais plus de 5 000 partenaires<\/strong>. Ce qui est encore plus excitant, c\u2019est de voir \u00e0 quel point cette famille est vraiment internationale. Nos op\u00e9rations en EMEA, men\u00e9es par Andre Schindler depuis Berlin, ont conduit \u00e0 une incroyable croissance et nous avons \u00e9largi notre pr\u00e9sence dans le monde pour inclure des membres de notre \u00e9quipe \u00e9galement en Oc\u00e9anie.<\/p>\n

    Surtout, l\u2019\u00e9quipe Ninja a atteint les 200 membres<\/strong> et se concentre en permanence sur des ajouts strat\u00e9giques \u00e0 l\u2019\u00e9quipe d\u2019ing\u00e9nieurs<\/strong>. Ces nouveaux efforts de recrutement ont \u00e9t\u00e9 men\u00e9s en m\u00eame temps qu\u2019une restructuration de l\u2019\u00e9quipe d\u2019ing\u00e9nieurs qui a d\u00e9j\u00e0 abouti \u00e0 une meilleure efficacit\u00e9 et \u00e0 des am\u00e9liorations apport\u00e9es \u00e0 notre cadence de sortie des options. Ces changements nous permettront d\u2019accomplir en 2021 des r\u00e9alisations aussi importantes qu\u2019enthousiasmantes.<\/p>\n

    Dans le cadre de notre \u00e9volution, un autre domaine sur lequel nous nous concentrons est le maintien du haut niveau que nous avons fix\u00e9 pour l\u2019assistance que nous proposons. D\u00e8s le 1er jour, nous savions que nous avions l\u2019occasion de faire d\u2019une assistance de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 pour se d\u00e9marquer, et l\u2019\u00e9quipe d\u2019assistance continue \u00e0 r\u00e9aliser et \u00e0 exceller tandis que le nombre de partenaires augmente. Cette ann\u00e9e, elle a r\u00e9solu plus de 30 000 tickets avec une premi\u00e8re r\u00e9ponse apport\u00e9e en moyenne apr\u00e8s 32 minutes<\/strong> et un score CSAT moyen de 97 %<\/strong><\/p>\n

    Peu d\u2019\u00e9l\u00e9ments sont aussi parlants que le fait de voir ces investissements constants dans l\u2019assistance et cette plateforme qui porte ses fruits par le biais des commentaires des partenaires, et gr\u00e2ce \u00e0 ceux-l\u00e0, NinjaOne a d\u00e9fendu son titre de RMM n\u00b0 1 sur G2<\/a>, avec les plus grands scores et taux de satisfaction dans plusieurs cat\u00e9gories, notamment la facilit\u00e9 d\u2019utilisation, la facilit\u00e9 d\u2019installation, la direction du produit, la qualit\u00e9 de l\u2019assistance et autres.<\/p>\n

    Revenons sur les nouveaut\u00e9s 2020<\/strong><\/h2>\n

    Cette ann\u00e9e, nous avons introduit plus de 30 nouvelles options majeures et am\u00e9liorations de la qualit\u00e9, incluant sept des 10 options les plus demand\u00e9es par nos partenaires (les trois autres \u00e9tant pr\u00e9vues pour 2021).<\/p>\n

    Voici, ci-dessous, quelques faits marquants :<\/p>\n

    Sauvegarde<\/h4>\n

    L\u2019une de nos plus grandes sorties fut, bien s\u00fbr, le lancement de Ninja Data Protection<\/a>, une solution de sauvegarde des fichiers et des dossiers sur cloud, con\u00e7ue \u00e0 la base pour \u00eatre rapide, fiable, s\u00e9curis\u00e9e et enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 notre plateforme RMM.<\/p>\n

    Ce moment fut vraiment marquant pour Ninja. Nous sommes d\u00e9sormais officiellement une entreprise multi-produits, et nous sommes encore plus engag\u00e9s vers l\u2019innovation constante et la croissance guid\u00e9e par les produits.<\/p>\n

    Au cours de l\u2019ann\u00e9e prochaine, nous apporterons des am\u00e9liorations coh\u00e9rentes \u00e0 Ninja Data Protection et nous \u00e9largirons ses fonctionnalit\u00e9s, \u00e0 commencer par la sauvegarde des images.<\/p>\n

    Compatibilit\u00e9 Linux OS<\/h4>\n

    C\u2019\u00e9tait l\u2019un des \u00e9l\u00e9ments les plus demand\u00e9s sur notre feuille de route. Gr\u00e2ce \u00e0 notre version 5.0, nos partenaires peuvent utiliser Ninja pour surveiller et g\u00e9rer \u00e9galement leurs terminaux Linux.<\/p>\n

    Gestion du chiffrement par BitLocker et FileVault<\/h4>\n

    En automatisant l\u2019identification du statut du chiffrement, en collectant les cl\u00e9s de sauvegarde et en automatisant la cr\u00e9ation de tickets, Ninja fournit d\u00e9sormais un outil puissant aux MSP pour qu\u2019ils proposent des services manag\u00e9s de chiffrement des disques \u00e0 leurs clients.<\/p>\n

    Mode maintenance<\/strong><\/h4>\n

    Un outil puissant que les partenaires peuvent utiliser pour minimiser la fatigue des alertes, conserver un environnement RMM propre et \u00e9viter les complications li\u00e9es aux automatisations r\u00e9alis\u00e9es sur les appareils sur lesquels ils travaillent activement.<\/p>\n

    De nouvelles alertes, de nouvelles activit\u00e9s et de nouveaux tableaux de bord des menaces<\/h4>\n

    Des tableaux de bord nouvellement con\u00e7us pour fournir aux partenaires une visibilit\u00e9 plus grande et plus exploitable.<\/p>\n

    Des rapports am\u00e9lior\u00e9s et des outils pr\u00eats \u00e0 l\u2019emploi pour Mac<\/h4>\n

    Notamment l\u2019automatisation des correctifs Mac OS, un gestionnaire des t\u00e2ches en direct \u00e0 distance, un explorateur de fichiers et bien plus encore.<\/p>\n

    Am\u00e9lioration des scripts<\/strong><\/h4>\n

    Les partenaires peuvent d\u00e9sormais g\u00e9rer la sortie des scripts et d\u00e9clencher des alertes, des tickets et d\u2019autres scripts en fonction des \u00e9l\u00e9ments de sortie. Ces am\u00e9liorations \u00e9taient essentielles pour d\u00e9bloquer les fonctionnalit\u00e9s de cha\u00eenes de scripts ainsi que de meilleures fonctionnalit\u00e9s de surveillance et une \u00e9mission automatique de tickets plus pr\u00e9cise et plus riche en donn\u00e9es.<\/p>\n

    Une nouvelle API<\/h4>\n

    Nous avons sensiblement augment\u00e9 le nombre de types de donn\u00e9es auxquelles nos API peuvent \u00eatre connect\u00e9es, ce qui permet \u00e0 nos partenaires d\u2019ex\u00e9cuter des rapports personnalis\u00e9s sur des \u00e9l\u00e9ments tels que les contr\u00f4leurs de taux et les correctifs, d\u2019ex\u00e9cuter des scripts sur des appareils, de cr\u00e9er de nouvelles organisations, de mettre \u00e0 jour les organisations et les appareils, mais aussi de r\u00e9aliser de nombreuses autres actions.<\/p>\n

    Des int\u00e9grations nouvelles \/ am\u00e9lior\u00e9es <\/strong><\/h4>\n