Depuis plus de 15 ans, Beheerd utilise des syst\u00e8mes RMM pour offrir \u00e0 ses clients une assistance \u00e0 distance performante. Cela permet \u00e0 l’entreprise de fournir efficacement des solutions MSP de pointe \u00e0 plus de 1 000 terminaux, principalement dans les PME, mais aussi dans les secteurs de la vente au d\u00e9tail et de l’\u00e9v\u00e9nementiel. D\u00e8s le d\u00e9but, Beheerd a voulu se positionner comme un acteur moderne et innovant sur le march\u00e9. Avec N-Central, l’entreprise a d\u00e9couvert tr\u00e8s t\u00f4t les logiciels RMM. Nous nous sommes entretenus avec Tonnie Puijk, Chef de produit de Beheerd : \u00ab\u00a0Avec N-Central, nous sommes tr\u00e8s satisfaits, depuis des ann\u00e9es. Mais nous avons remarqu\u00e9 qu’avec l’acquisition par SolarWinds, le d\u00e9veloppement du produit a tout simplement stagn\u00e9. Alors que les prix n’ont fait qu’augmenter.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Il y a plusieurs ann\u00e9es, M. Beheerd a d\u00e9cid\u00e9 de passer \u00e0 ConnectWise Automate. ls ont choisi de faire appel au m\u00eame fournisseur que pour leur outil PSA, Manage. La transition n’a pas \u00e9t\u00e9 aussi ais\u00e9e qu’il l’esp\u00e9rait. \u00ab\u00a0Automate prend beaucoup de temps \u00e0 le maitriser. En particulier lorsqu’un coll\u00e8gue tr\u00e8s comp\u00e9tent a disparu, nous avons constat\u00e9 que la gestion d’Automate n\u00e9cessitait plus de travail qu’elle n’apportait d’avantages.\u00a0\u00bb<\/p><\/blockquote>\n
En janvier 2023, Beheerd a pris la d\u00e9cision de se s\u00e9parer rapidement d’Automate et de passer \u00e0 NinjaOne. Ils avaient besoin d’un syst\u00e8me capable de d\u00e9tecter et de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de mani\u00e8re proactive, tout en \u00e9tant facile \u00e0 comprendre pour leurs coll\u00e8gues. \u00ab\u00a0NinjaOne est vraiment facile \u00e0 utiliser et tout le monde peut s’en servir. Nous avons imm\u00e9diatement remarqu\u00e9 que l’automatisation et l’efficacit\u00e9 de la maintenance r\u00e9duisaient consid\u00e9rablement nos interventions manuelles, ce qui permettait de d\u00e9tecter et de pr\u00e9venir plus rapidement les probl\u00e8mes.\u00a0\u00bb<\/p>\n
La transition vers NinjaOne : un nouveau d\u00e9part<\/h2>\n
Au d\u00e9part, la relation avec N-Central \u00e9tait tr\u00e8s solide, car il s’agissait d’un progiciel robuste qui r\u00e9pondait \u00e0 tous les besoins. Cependant, apr\u00e8s l’acquisition par SolarWinds, le d\u00e9veloppement du produit a soudainement cess\u00e9, ce qui a r\u00e9duit la confiance dans le fournisseur. Bien que Beheerd pouvait encore b\u00e9n\u00e9ficier de l’ancien contrat existant, celui-ci a \u00e9t\u00e9 progressivement modifi\u00e9 apr\u00e8s l’acquisition et est devenu de plus en plus d\u00e9favorable. \u00ab\u00a0Un changement radical s’est produit : le d\u00e9veloppement des produits a stagn\u00e9, la communication avec les responsables de compte a cess\u00e9 et les prix ont augment\u00e9 r\u00e9guli\u00e8rement. Nous avons donc d\u00e9cid\u00e9 d’\u00e9tudier d’autres options.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Ils ont pris la d\u00e9cision de passer \u00e0 ConnectWise Automate comme pour leur syst\u00e8me PSA dans l’espoir d’une int\u00e9gration optimale. \u00c0 un moment donn\u00e9, un employ\u00e9 ayant une connaissance approfondie du syst\u00e8me a disparu et, \u00e0 partir de ce moment-l\u00e0, la gestion d’Automate a pris beaucoup plus de temps. Tonnie explique : \u00ab\u00a0Notre personnel a d\u00fb d\u00e9ployer des efforts consid\u00e9rables, ce qui s’est traduit par l’ex\u00e9cution manuelle de certaines t\u00e2ches. Cela nous a bien s\u00fbr emp\u00each\u00e9s de profiter pleinement des avantages de notre syst\u00e8me RMM.\u00a0\u00bb L’entreprise a d\u00e9cid\u00e9 de r\u00e9examiner le march\u00e9 et d’explorer d’autres options.
\nM. Beheerd a rapidement \u00e9t\u00e9 confront\u00e9 au choix entre NinjaOne et Datto. Beheerd a \u00e9t\u00e9 impressionn\u00e9 par les progr\u00e8s consid\u00e9rables r\u00e9alis\u00e9s par NinjaOne. De plus, ils ont not\u00e9 que les chefs de produit r\u00e9pondaient clairement \u00e0 toutes leurs questions. Ils ont ainsi obtenu de nombreuses informations sur le d\u00e9veloppement actuel des produits et ont pu constater que les principaux acteurs de la communaut\u00e9 informatique avaient rejoint NinjaOne. Cela a renforc\u00e9 leur confiance dans le fait que, \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 la plupart des entreprises proc\u00e8dent \u00e0 des acquisitions et semblent faire du surplace, NinjaOne en revanche investit massivement dans l’innovation interne. C’est ce qui a conduit \u00e0 la d\u00e9cision de s’associer \u00e0 NinjaOne.<\/p>\nRenforcer l’efficacit\u00e9 : automatisation avec NinjaOne<\/h2>\n
Tonnie raconte qu’ils ont \u00e9t\u00e9 agr\u00e9ablement surpris lors de l’utilisation du syst\u00e8me RMM de NinjaOne. Chez Automate, le temps d’apprentissage \u00e9tait si long qu’il \u00e9tait difficile d’automatiser les processus ou de r\u00e9agir rapidement, le logiciel \u00e9tait souvent per\u00e7u comme n’\u00e9tant pas du tout intuitif. \u00ab\u00a0\u00c0 pr\u00e9sent les probl\u00e8mes entra\u00eenent moins de d\u00e9faillances, et nous les d\u00e9tectons ou les pr\u00e9venons plus rapidement, gr\u00e2ce \u00e0 l’am\u00e9lioration de l’automatisation et de la maintenance, ce qui a permis de r\u00e9duire consid\u00e9rablement les interventions manuelles.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Un exemple frappant, comme le souligne Tonnie, concerne l’application des correctifs. En plus des fonctionnalit\u00e9s int\u00e9gr\u00e9es aux progiciels et donc assez simples, ils ont d\u00e9sormais la possibilit\u00e9 d’appliquer des scripts en toute simplicit\u00e9. Bien que possible dans le pass\u00e9, l’automatisation n\u00e9cessitait souvent plus de temps que son ex\u00e9cution manuelle. Avec NinjaOne en revanche, l’automatisation est accessible \u00e0 n’importe qui. Comme l’a fait remarquer Tonnie, \u00ab\u00a0Auparavant, nous n’avions qu’une seule personne capable d’automatiser ces t\u00e2ches, mais aujourd’hui, tout le monde peut le faire soi-m\u00eame.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Une int\u00e9gration et une assistance efficaces<\/h2>\n
De plus, Beheerd est \u00e9galement tr\u00e8s satisfait du service qu’il re\u00e7oit chez NinjaOne. Cette satisfaction s’est manifest\u00e9e d\u00e8s le processus d’onboarding. \u00c0 l’exception de quelques cas particuliers, ils ont pu migrer vers NinjaOne en l’espace de deux mois. Et il ne leur faut que quelques heures pour familiariser les nouveaux employ\u00e9s avec la plateforme. Par rapport aux partenaires pr\u00e9c\u00e9dents, qui n\u00e9cessitaient plusieurs jours pour pouvoir utiliser le programme, il s’agit d’une am\u00e9lioration significative. Tonnie plaisante : \u00ab\u00a0NinjaOne offre une formation gratuite et illimit\u00e9e, mais apr\u00e8s quelques heures seulement, on comprend la logique. Il se peut que vous ayez une question plus tard et que vous deviez faire quelques ajustements, mais une fois que vous \u00eates bien configur\u00e9, vous pouvez continuer \u00e0 avancer et \u00e0 am\u00e9liorer.\u00a0\u00bb Beheerd est \u00e9galement impressionn\u00e9 par la communaut\u00e9 en ligne de NinjaOne et les ressources disponibles. Tonnie a fait remarquer que Discord est extr\u00eamement utile, car ils obtiennent rapidement des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions. Ceci, combin\u00e9 au Dojo, \u00e0 l’assistance client et \u00e0 Reddit, leur permet d’avancer rapidement lorsqu’ils sont confront\u00e9s \u00e0 un probl\u00e8me.<\/p>\n
La r\u00e9ussite de Beheerd avec NinjaOne<\/h2>\n
Depuis que M. Beheerd a commenc\u00e9 \u00e0 utiliser NinjaOne, les op\u00e9rations internes se d\u00e9roulent de fa\u00e7on beaucoup plus fluide. \u00ab\u00a0L’interface utilisateur est intuitive, ce qui permet \u00e0 notre personnel d’\u00eatre rapidement op\u00e9rationnel\u00a0\u00bb, note M. Tonnie. L’automatisation simple des processus nous permet de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de fa\u00e7on proactive et de gagner beaucoup de temps en \u00e9liminant les t\u00e2ches manuelles.<\/p>\n
Tonnie souligne \u00e9galement le fait que NinjaOne innove et \u00e9volue en permanence, contrairement aux entreprises traditionnelles qui se concentrent sur les acquisitions et stagnent. Il ajoute : \u00ab\u00a0L’innovation et la croissance continues de NinjaOne sont remarquables; nous n’avons pas constat\u00e9 cela chez ses plus grands concurrents au cours des cinq derni\u00e8res ann\u00e9es.\u00a0\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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