{"id":105034,"date":"2022-05-19T13:03:55","date_gmt":"2022-05-19T13:03:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/customer-stories\/vitalservice\/"},"modified":"2024-08-19T14:29:58","modified_gmt":"2024-08-19T14:29:58","slug":"vitalservice","status":"publish","type":"customer_stories","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/rapports-des-clients\/vitalservice\/","title":{"rendered":"Vital Service"},"content":{"rendered":"

L’\u00e9quipe de Vital Service utilise NinjaOne depuis plus de cinq ans. Dans cette \u00e9tude de cas, nous examinons comment ils tirent le meilleur parti de NinjaOne et ce qui les a emp\u00each\u00e9s de changer pendant tout ce temps. Stephen Murphy, Responsable des services g\u00e9r\u00e9s, et David Jamieson, Directeur g\u00e9n\u00e9ral, partagent leur exp\u00e9rience et leurs connaissances. <\/strong><\/p>\n

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\u00ab\u00a0N’ayez pas peur de demander de l’aide. La force de notre point de vue est qu’il y a des avantages \u00e0 avoir Ninja comme produit, mais en m\u00eame temps, le v\u00e9ritable avantage est dans la relation. C’est quelque chose que nous ne pouvons pas remplacer. C’est le v\u00e9ritable avantage de Ninja.\u00a0\u00bb<\/p><\/blockquote>\n

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En tant que PME, Vital compte trois membres de l’\u00e9quipe qui sont en contact avec les clients. En tirant parti de l’efficacit\u00e9 et de l’\u00e9volutivit\u00e9 de l’outil NinjaOne, l’\u00e9quipe a \u00e9t\u00e9 en mesure de fournir son service \u00e0 une client\u00e8le exigeante et en pleine croissance. Stephen explique : \u00ab\u00a0Nous avons commenc\u00e9 avec environ 500 terminaux et nous desservons \u00e0 pr\u00e9sent environ 2 400 dans tout le Royaume-Uni.\u00a0\u00bb<\/p>\n

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Changement, \u00e9volutivit\u00e9 et contrats<\/h3>\n

Avant NinjaOne, l’\u00e9quipe de Vital Service utilisait un autre logiciel de RMM<\/a>. D\u00e9but 2016, le fournisseur de RMM de Vital Service de l’\u00e9poque vivait un changement de strat\u00e9gie ; sa plateforme globale n’\u00e9tait plus aussi d\u00e9pendante et devenait plus ax\u00e9e sur les ventes. \u00ab\u00a0\u00c0 l’\u00e9poque, nous \u00e9tions raisonnablement int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 leur plateforme et \u00e0 leur \u00e9cosyst\u00e8me, mais d\u00e8s qu’ils ont \u00e9t\u00e9 rachet\u00e9s, nous avons constat\u00e9 des probl\u00e8mes avec la plateforme et une d\u00e9gradation de leur service\u00a0\u00bb, explique Stephen. \u00ab\u00a0Dans les semaines qui ont suivi, nous avons eu des conversations avec Ninja et, dans les deux semaines qui ont suivi, nous avons migr\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n

L’influence de Reddit<\/h3>\n

De nombreuses personnes se tournent vers les forums communautaires publics lorsqu’il s’agit de trouver des r\u00e9ponses \u00e0 la recherche des bons outils. Vital Service n’est pas diff\u00e9rent. En ce qui concerne l’influence de Reddit et de la voix de sa communaut\u00e9 \u00e9largie, David partage : \u00ab\u00a0Lorsque nous avons commenc\u00e9 \u00e0 chercher, il y avait un buzz autour d’une nouvelle plateforme RMM. Nous avons commenc\u00e9 \u00e0 voir de bonnes choses de la part des participants au sein de la communaut\u00e9. Le retour d’information \u00e9tait que NinjaOne \u00e9tait tr\u00e8s rapide, qu’il \u00e9tait bas\u00e9 sur des fichiers et qu’il fournissait le panneau de cont\u00f4le centralis\u00e9 dont nous avions besoin. Nous pouvions faire tout ce que nos clients attendaient de nous tout en respectant notre mod\u00e8le \u00e9conomique. NinjaOne nous a permis de g\u00e9rer tous les appareils sans avoir \u00e0 recourir \u00e0 des outils suppl\u00e9mentaires et \u00e0 l’installation de terminaux. C’est pourquoi nous avons d\u00e9cid\u00e9 d’approfondir nos recherches et de faire une d\u00e9monstration avec NinjaOne.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Apr\u00e8s la premi\u00e8re d\u00e9monstration, l’\u00e9quipe de Vital Service a appris \u00e0 utiliser NinjaOne pour accro\u00eetre rapidement son efficacit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019automatisation informatique<\/a>. Reconnus comme des champions dans ce domaine, et avec une moyenne de plus de 500 terminaux par technicien, ils peuvent utiliser NinjaOne dans toute sa mesure. \u00ab\u00a0C’est la combinaison des politiques et la possibilit\u00e9 d’effectuer des op\u00e9rations de maintenance \u00e0 intervalles r\u00e9guliers\u00a0\u00bb, explique Stephen. \u00ab\u00a0Et la visibilit\u00e9 permettant de s’assurer que tous les scripts sont ex\u00e9cut\u00e9s et se d\u00e9clenchent en fonction d’\u00e9v\u00e9nements sp\u00e9cifiques et des exigences du client. De m\u00eame que la possibilit\u00e9 d’initier des param\u00e8tres via PowerShell. Nous pouvons faire en sorte que chaque syst\u00e8me soit standardis\u00e9 et offre une exp\u00e9rience client universelle.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Clients distants et covid-19<\/h3>\n

Avant la pand\u00e9mie de Covid-19, de nombreuses entreprises avaient beaucoup plus d’interactions en face \u00e0 face et sur site. Le Covid-19 a emp\u00each\u00e9 cela, et a \u00e9t\u00e9 initialement consid\u00e9r\u00e9 comme un risque potentiel pour le mod\u00e8le \u00e9conomique de Vital Service, note Stephen. \u00ab\u00a0Cependant, nous avons accueilli un client au d\u00e9but du COVID sans le voir ni visiter ses locaux. Nous avons litt\u00e9ralement remplac\u00e9 l’int\u00e9gralit\u00e9 de leur infrastructure informatique en termes de postes de travail et d’ordinateurs portables, NinjaOne renfor\u00e7ant tous les aspects RMM. Tout ce qu’ils ont fait, c’est d\u2019indiquer une adresse e-mail !\u00a0\u00bb<\/p>\n

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\u00ab\u00a0Le registre \u00e0 distance, la ligne de commande \u00e0 distance, le fait de pouvoir s’assurer que vous pouvez r\u00e9aliser l’affichage des fichiers \u00e0 distance; ces outils dans d’autres RMM semblent un peu maladroits, alors que c’est une approche fra\u00eeche et moderne dans NinjaOne.\u00a0\u00bb<\/p>\n

– Stephen Murphy, Responsable des services g\u00e9r\u00e9s chez Vital Service<\/p><\/blockquote>\n

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NinjaOne offre aux techniciens la possibilit\u00e9 de fournir leurs services \u00e0 partir d’un panneau de contr\u00f4le centralis\u00e9 et est accessible depuis n’importe quel endroit. \u00ab\u00a0Je dirais que tout l’aspect des outils \u00e0 distance combin\u00e9 \u00e0 la rapidit\u00e9 nous permet de fournir un meilleur service \u00e0 nos clients\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Stephen. \u00ab\u00a0Le registre \u00e0 distance, la ligne de commande \u00e0 distance, la possibilit\u00e9 d’afficher les fichiers \u00e0 distance ; ces outils, dans d’autres RMM, sont plut\u00f4t maladroits, alors que NinjaOne offre une approche fra\u00eeche et moderne. C’est litt\u00e9ralement l’un des outils les plus rapides que nous ayons exp\u00e9riment\u00e9s en termes de gestion \u00e0 distance. Je peux prendre un appel t\u00e9l\u00e9phonique, et je peux travailler sur le probl\u00e8me de quelqu’un en 10 secondes.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Surveillance depuis votre montre<\/h3>\n

La configuration de NinjaOne est hautement personnalisable et les partenaires peuvent personnaliser l’agent NinjRMM en fonction de leur m\u00e9thode de travail pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e. De nombreux techniciens sont souvent en d\u00e9placement et peuvent utiliser NinjaOne de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons que les techniciens qui travaillent uniquement \u00e0 domicile ou au bureau.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Lorsque nous sommes sur la route, nous utilisons beaucoup l’application mobile<\/a>, mais elle se d\u00e9clenche m\u00eame sur ma montre. Donc, la montre Apple me dit qu’il y a un probl\u00e8me quelque part ou que vous devez regarder \u00e7a. Du point de vue des techniciens, il s’agit vraiment d’une exp\u00e9rience transparente\u00a0\u00bb, explique Stephen.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Ma montre re\u00e7oit les alertes, mon t\u00e9l\u00e9phone re\u00e7oit l’alerte, vous pouvez v\u00e9rifier imm\u00e9diatement et d\u00e9cider s’il faut agir. Je peux me connecter sur un hotspot mobile et le faire fonctionner en quelques secondes. M\u00eame si le signal n’est pas optimal, vous pouvez acc\u00e9der \u00e0 la plateforme et travailler.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Comparaison de NinjaOne avec la concurrence au fil des ans<\/h3>\n

L’espace des RMM s’est beaucoup d\u00e9velopp\u00e9 au cours des cinq derni\u00e8res ann\u00e9es. Pourtant, Vital Service a d\u00e9cid\u00e9 de continuer \u00e0 utiliser NinjaOne. Pourquoi ? \u00ab\u00a0Je dois \u00eatre honn\u00eate, c’est probablement la relation entre nous et l’\u00e9quipe Ninja\u00a0\u00bb, dit David. \u00ab\u00a0Depuis le jour o\u00f9 Ninja a cr\u00e9\u00e9 notre compte, ils ont toujours eu une attitude positive. Nous avions moins de 500 agents, mais j’ai eu des r\u00e9unions m\u00eame avec le PDG. J’imagine qu’il existe des fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s beaucoup plus importants, mais l’\u00e9quipe ne nous a jamais regard\u00e9s de cette fa\u00e7on. Vous \u00eates un client, et nous allons faire valoir votre point de vue. Ils sont toujours ax\u00e9s sur la relation.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Stephen se penche sur les essais et les d\u00e9monstrations propos\u00e9s par les autres fournisseurs et est souvent d\u00e9\u00e7u par l’approche commerciale adopt\u00e9e par certaines entreprises. \u00ab\u00a0Le repr\u00e9sentant d’un autre fournisseur m’a gard\u00e9 au t\u00e9l\u00e9phone pendant deux heures et il s’est av\u00e9r\u00e9 que c’\u00e9tait une sorte de demi-v\u00e9rit\u00e9 pour obtenir une vente. M\u00eame au point que j’ai d\u00fb lui montrer des captures d’\u00e9cran pour lui expliquer \u00ab\u00a0vous avez promis ceci\u00a0\u00bb, mais c’est compl\u00e8tement le contraire de ce que vous avez envoy\u00e9, et ce repr\u00e9sentant est rest\u00e9 silencieux.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Comparant Ninja \u00e0 d’autres fournisseurs dans ce domaine, Stephen note que \u00ab\u00a0vous devez rester attentif \u00e0 ce qui se passe sur le march\u00e9. J’ai le sentiment que Ninja est l’un des leaders du march\u00e9 en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement et de d\u00e9ploiement de la technologie.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Portail client et contr\u00f4le pr\u00e9cis des utilisateurs<\/h3>\n

Comment se pr\u00e9sente l’avenir pour Vital Service et NinjaOne ?<\/p>\n

\u00ab\u00a0Il y a un \u00e9l\u00e9ment d’ind\u00e9pendance chez NinjaOne. Je pense encore une fois que c’est l’art d’essayer de faire quelque chose de diff\u00e9rent. Il y a cette synergie entre l’ind\u00e9pendance, l’approche du partenariat et cette mentalit\u00e9 de start-up\u00a0\u00bb, explique David. \u00ab\u00a0Ces choses-l\u00e0 m’attirent un peu, c’est plus relationnel. Cela fonctionne tr\u00e8s bien pour nous. Elle s’\u00e9tendra simplement au fur et \u00e0 mesure de notre croissance, de notre d\u00e9veloppement et du recrutement de nouveaux employ\u00e9s.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Ninja fournit \u00e9galement des privil\u00e8ges d’utilisateur pr\u00e9cis que vous pouvez utiliser pour donner un acc\u00e8s complet ou limit\u00e9 \u00e0 la plateforme NinjaOne aux utilisateurs finaux, aux techniciens ou aux parties prenantes du client. NinjaOne facilite la cogestion et permet aux partenaires et aux utilisateurs finaux de s’autog\u00e9rer.<\/a><\/p>\n

Par exemple, une exp\u00e9rience r\u00e9cente avec un nouveau client du secteur de l’\u00e9ducation, que David nous confie : \u00ab Nous avons \u00e9galement int\u00e9gr\u00e9 la pr\u00e9sence informatique sur place dans la plateforme et avons permis aux clients d\u2019acc\u00e9der et de voir ce que nous voyions. Ils \u00e9taient habitu\u00e9s \u00e0 un produit tr\u00e8s, tr\u00e8s compliqu\u00e9. Il \u00e9tait lent, laborieux, et il fallait un serveur pour le faire fonctionner. Maintenant, ils ont trouv\u00e9 un outil avec une apparence professionnelle, avec des rapports dans leur bo\u00eete de r\u00e9ception selon le calendrier qu’ils souhaitent. \u00bb<\/p>\n

\u00c9tablissez des relations avec vos clients gr\u00e2ce \u00e0 NinjaOne<\/h3>\n

David explique que Vital Service utilise NinjaOne comme un outil pour construire et maintenir sa relation avec ses clients.<\/p>\n

\u00ab Cela a beaucoup d\u00e9velopp\u00e9 notre relation, en permettant simplement d’avoir cet \u00e9l\u00e9ment de conversation. Par exemple, un client a m\u00eame \u00e9t\u00e9 capable d’augmenter<\/a> litt\u00e9ralement son effectif de 300 personnes en quatre jours. Vous pouvez appr\u00e9cier l’ampleur de la croissance que vous \u00eates capable d’atteindre avec Ninja dans ce court laps de temps. Il y aura 400 autres terminaux dans une semaine.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00ab\u00a0Ils permettent \u00e0 Ninja d’ex\u00e9cuter des scripts<\/a> externes et de les faire r\u00e9aliser des contr\u00f4les personnalis\u00e9s. Cet appareil est-il disponible au Royaume-Uni ? Cet appareil est-il conforme aux r\u00e8gles de conformit\u00e9 ? Cet appareil correspond-il \u00e0 ce que nous attendons ? Pouvons-nous g\u00e9rer l\u2019appareil, etc Cela a \u00e9t\u00e9 avantageux de ce point de vue pour nous, mais aussi du point de vue du client. Il s’agit d’une organisation bas\u00e9e en \u00c9cosse, mais qui op\u00e8re dans tout le pays. Ils desservent des gens dans tout le Royaume-Uni.\u00a0\u00bb<\/p>\n

N’ayez pas peur de demander de l’aide.<\/h3>\n

En conclusion, nous avons demand\u00e9 \u00e0 Vital Service de partager les conseils qu’ils ont pour les entreprise MSP et les professionnels de l’informatique qui ne connaissent pas encore NinjaOne.<\/p>\n

\u00ab\u00a0N’ayez pas peur de demander de l’aide, dit David. \u00ab\u00a0La force de notre point de vue est qu’il y a des avantages \u00e0 avoir Ninja comme produit, mais en m\u00eame temps, le v\u00e9ritable avantage est dans la relation. C’est quelque chose que nous ne pouvons pas remplacer. C’est le v\u00e9ritable avantage de Ninja.\u00a0\u00bb<\/p>\n

\u00ab\u00a0L’outil est fantastique, et il nous permet de faire notre travail, mais je pense que la chose essentielle est l’aspect relationnel. J’ai eu un incident une fois lors d\u2019un soir froid de d\u00e9cembre. Il y avait des probl\u00e8mes, et j’ai appel\u00e9 l\u2019\u00e9quipe d’assistance<\/a> am\u00e9ricaine sur mon t\u00e9l\u00e9phone portable. C’\u00e9tait apr\u00e8s les horaires de fonctionnement des bureaux en Europe. Mais le fait que je sois un client de l’UE ou du Royaume-Uni n’a pos\u00e9 aucun probl\u00e8me. On m\u2019a dit : \u00ab On va arranger \u00e7a.\u00a0\u00bb Que peut-on demander de plus de ce point de vue ?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

L’\u00e9quipe de Vital Service utilise NinjaOne depuis plus de cinq ans. Dans cette \u00e9tude de cas, nous examinons comment ils tirent le meilleur parti de NinjaOne et ce qui les a emp\u00each\u00e9s de changer pendant tout ce temps. Stephen Murphy, Responsable des services g\u00e9r\u00e9s, et David Jamieson, Directeur g\u00e9n\u00e9ral, partagent leur exp\u00e9rience et leurs connaissances. […]<\/p>\n","protected":false},"author":64,"featured_media":104695,"parent":0,"menu_order":438,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":""},"story_country":[3749,3731],"story_topics":[3783,3787,3785],"story_industry":[3847],"story_previous_products":[4066],"cs-products-used":[11753,11720],"story_type":[11772],"class_list":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/customer_stories\/105034","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/customer_stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer_stories"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/64"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/customer_stories\/105034\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/104695"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=105034"}],"wp:term":[{"taxonomy":"story_country","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/story_country?post=105034"},{"taxonomy":"story_topics","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/story_topics?post=105034"},{"taxonomy":"story_industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/story_industry?post=105034"},{"taxonomy":"story_previous_products","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/story_previous_products?post=105034"},{"taxonomy":"cs-products-used","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/cs-products-used?post=105034"},{"taxonomy":"story_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/story_type?post=105034"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}