{"id":389863,"date":"2024-12-10T10:01:55","date_gmt":"2024-12-10T10:01:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?post_type=content_hub&#038;p=389863"},"modified":"2024-12-10T10:01:55","modified_gmt":"2024-12-10T10:01:55","slug":"portail-en-libre-service","status":"publish","type":"content_hub","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/it-hub\/remote-access\/portail-en-libre-service\/","title":{"rendered":"Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un portail en libre\u2011service\u00a0?"},"content":{"rendered":"<p>Un\u00a0<strong>portail en libre-service<\/strong> offre aux utilisateurs plus de commodit\u00e9 et de flexibilit\u00e9, car ils peuvent acc\u00e9der aux ressources et aux documents de mani\u00e8re ind\u00e9pendante au sein d&rsquo;une entreprise. Dans le cadre de cet article, nous discutons de l&rsquo;utilisation d&rsquo;un portail en libre-service par les fournisseurs de services informatiques et les <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/quest-ce-quun-msp\/\">entreprises MSP<\/a>.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">\ud83e\udd77NinjaOne propose un portail en libre-service au sein de sa solution RMM maintes fois r\u00e9compens\u00e9e.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u2192\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/rmm\/portail-libre-service-pour-utilisateurs-finaux\/\">En savoir plus sur le portail en libre-service de NinjaOne.\u00a0<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>Qu&rsquo;est-ce que le libre-service\u00a0?<\/h2>\n<p>Le libre-service est une approche qui permet aux utilisateurs finaux de r\u00e9soudre eux-m\u00eames les probl\u00e8mes informatiques, sans l&rsquo;aide d&rsquo;un technicien du service d&rsquo;assistance informatique. Ce qui est utile pour les probl\u00e8mes simples, comme la r\u00e9initialisation des mots de passe ou la r\u00e9solution des probl\u00e8mes de r\u00e9seau, gr\u00e2ce \u00e0 des articles pertinents, des FAQ, des guides et des chatbots.<\/p>\n<p>Par exemple, au sein de NinjaOne, nous proposons un large \u00e9ventail d&rsquo;articles de connaissances g\u00e9n\u00e9rales (comme celui-ci) dans notre\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/it-hub\/\">IT Hub<\/a>\u00a0et des scripts sp\u00e9cialis\u00e9s dans notre\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/docs\/administration\/script-library\/\">Biblioth\u00e8que de scripts NinjaOne<\/a>. Nous proposons \u00e9galement un\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/utilisation-de-chatbots-generation-de-leads-msp\/\">chatbot intuitif<\/a>\u00a0qui redirige les utilisateurs vers quatre options diff\u00e9rentes, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de programmer une r\u00e9union ou de parler \u00e0 un agent humain.<\/p>\n<p>Quoi qu&rsquo;il en soit, l&rsquo;objectif est de rationaliser le processus de r\u00e9solution des probl\u00e8mes informatiques simples afin d&rsquo;am\u00e9liorer la satisfaction globale des clients.<\/p>\n<h2>Types de portails en libre-service<\/h2>\n<p>Dans le domaine de l&rsquo;informatique, il existe g\u00e9n\u00e9ralement trois types de portails en libre-service.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Portails en libre-service pour les clients.\u00a0<\/strong>Ces ressources guid\u00e9es aident les clients \u00e0 r\u00e9soudre des probl\u00e8mes ou \u00e0 se renseigner sur un produit, un service ou une fonction sp\u00e9cifique.<\/li>\n<li><strong>Portails en libre-service pour les employ\u00e9s.<\/strong>\u00a0Ces portails sont utilis\u00e9s dans les\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/hybrid-remote-work-report-fr\/\">entreprises hybrides<\/a>\u00a0qui doivent g\u00e9rer des t\u00e2ches administratives et de ressources humaines dans diff\u00e9rents lieux g\u00e9ographiques. Les portails en libre-service pour les employ\u00e9s remplissent la m\u00eame fonction que leurs homologues pour les clients, en offrant des ressources et des solutions pour les probl\u00e8mes informatiques courants. En fonction de la structure de votre entreprise, vous souhaiterez peut-\u00eatre d\u00e9limiter davantage votre portail en libre-service pour chaque service.<\/li>\n<li><strong>Logiciels informatiques en libre-service.\u00a0<\/strong>Ces solutions proposent un acc\u00e8s 24h\/24 et 7j\/7 aux outils et aux solutions, r\u00e9duisant ainsi la charge de travail des \u00e9quipes informatiques.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/blog\/logiciel-de-libre-service-vue-densemble-exemples\/\">Les logiciels informatiques en libre-service<\/a>\u00a0pour les entreprises MSP et les services informatiques peuvent remplir diverses fonctions, notamment de base de connaissances, de formation aux produits et de mise \u00e0 disposition de canaux d&rsquo;assistance flexibles.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Avantages d&rsquo;un portail en libre-service<\/h2>\n<p>Le principal avantage d&rsquo;un portail en libre-service est qu&rsquo;il minimise le volume de tickets informatiques. Bien qu&rsquo;il existe de nombreuses\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/webinar-who-helps-the-helpdesk\/\">fa\u00e7ons d&rsquo;optimiser votre service d&rsquo;assistance<\/a>, une piste rarement abord\u00e9e consiste \u00e0 fournir aux utilisateurs les outils et les connaissances dont ils ont besoin pour r\u00e9soudre des t\u00e2ches informatiques simples.<\/p>\n<p>Les portails en libre-service aident les utilisateurs finaux \u00e0 acc\u00e9der facilement aux solutions sans d\u00e9pendre des agents d&rsquo;assistance. Cela r\u00e9duit consid\u00e9rablement le temps que vos agents d&rsquo;assistance passent \u00e0 r\u00e9pondre aux tickets informatiques et leur permet de se concentrer sur des probl\u00e8mes plus critiques et des projets strat\u00e9giques. La r\u00e9duction des tickets informatiques simples peut \u00e9galement contribuer \u00e0 optimiser votre\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/it-budgeting-tips-and-best-practices\/\">budget informatique<\/a>, car vous d\u00e9pensez moins d&rsquo;argent pour traiter et r\u00e9soudre les t\u00e2ches simples.<\/p>\n<h2>D\u00e9fis li\u00e9s \u00e0 l&rsquo;utilisation d&rsquo;un portail en libre-service<\/h2>\n<p>Nous nous abstenons d&rsquo;utiliser le terme \u00ab\u00a0inconv\u00e9nients\u00a0\u00bb car les portails en libre-service sont g\u00e9n\u00e9ralement b\u00e9n\u00e9fiques pour toute entreprise. N\u00e9anmoins, l&rsquo;adoption d&rsquo;un portail en libre-service peut poser certains probl\u00e8mes. Examinons-en quelques-uns.<\/p>\n<ul>\n<li>L<strong>&lsquo;apprentissage peut prendre un certain temps\u00a0:\u00a0<\/strong>si vous n&rsquo;avez jamais utilis\u00e9 de portail en libre-service auparavant, il faudra peut-\u00eatre du temps pour qu&rsquo;il soit largement accept\u00e9, en particulier par les employ\u00e9s. Vous devez envisager la formation des utilisateurs et la communication pour vous assurer que les nouveaux utilisateurs peuvent utiliser le syst\u00e8me correctement.<\/li>\n<li><strong>Il doit \u00eatre tenu \u00e0 jour\u00a0:\u00a0<\/strong>il est important que vous disposiez d&rsquo;une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la maintenance du portail en libre-service et que vous veilliez \u00e0 ce que chaque base de connaissances soit \u00e0 jour.<\/li>\n<li><strong>Il n\u00e9cessite des mises \u00e0 jour\u00a0:\u00a0<\/strong>envisagez un processus de retour d&rsquo;information et d&rsquo;assurance qualit\u00e9 pour \u00e9valuer l&rsquo;efficacit\u00e9 du portail. Parlez aux utilisateurs finaux et v\u00e9rifiez s&rsquo;ils savent comment utiliser le portail et s&rsquo;il est facile \u00e0 utiliser.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Ce qu&rsquo;il faut rechercher dans un portail en libre-service<\/h2>\n<p>Lorsque vous recherchez un portail en libre-service, tenez compte du parcours du client. Mettez-vous \u00e0 la place de vos utilisateurs finaux\u00a0: Quels sont les probl\u00e8mes informatiques les plus courants qu&rsquo;ils recherchent\u00a0? De quelles informations auraient-ils besoin pour r\u00e9soudre ces probl\u00e8mes\u00a0? Quel est le moyen le plus simple pour eux d&rsquo;acc\u00e9der \u00e0 ces informations\u00a0?<\/p>\n<p>Il faut \u00e9galement tenir compte de ce qui suit\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>L&rsquo;aspect visuel\u00a0:\u00a0<\/strong>recherchez un portail en libre-service dot\u00e9 d&rsquo;une interface conviviale, notamment en termes d&rsquo;accessibilit\u00e9 et de lisibilit\u00e9 sur diff\u00e9rents appareils et plateformes.<\/li>\n<li><strong>La facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation\u00a0:\u00a0<\/strong>trouvez une solution qui permette aux utilisateurs de trouver rapidement les informations pertinentes. Dans la mesure du possible, les solutions doivent \u00eatre trouv\u00e9es dans une seule et m\u00eame ressource, sans que les utilisateurs doivent passer d&rsquo;une page \u00e0 l&rsquo;autre.<\/li>\n<li><strong>L&rsquo;exhaustivit\u00e9\u00a0:<\/strong>\u00a0un bon portail en libre-service doit s&rsquo;int\u00e9grer de mani\u00e8re fluide aux syst\u00e8mes existants afin de garantir un flux de donn\u00e9es ad\u00e9quat.<\/li>\n<li><strong>La s\u00e9curit\u00e9\u00a0:\u00a0<\/strong>assurez-vous que le portail en libre-service que vous avez choisi est conforme aux normes et r\u00e9glementations en vigueur dans le secteur.<\/li>\n<li><strong>La centralisation\u00a0:<\/strong>\u00a0id\u00e9alement, recherchez un portail en libre-service qui vous permette de trouver tout ce dont vous avez besoin sur une seule plateforme.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nous avons r\u00e9dig\u00e9 un guide plus approfondi sur\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/end-user-portal-for-self-service\/\">ce qu&rsquo;il faut rechercher dans un portail en libre-service ici.<\/a><\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">\u2192\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/phase-de-test-gratuit\/\">D\u00e9marrez votre essai gratuit de 14 jours de NinjaOne.\u00a0<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>NinjaOne permet aux utilisateurs de b\u00e9n\u00e9ficier d&rsquo;un portail en libre-service<\/h2>\n<p>NinjaOne est la soci\u00e9t\u00e9 de gestion des terminaux \u00e0 laquelle plus de 20\u00a0000 clients font confiance dans le monde entier. Dans le cadre de son logiciel RMM tr\u00e8s bien not\u00e9, cette solution propose un\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/rmm\/portail-libre-service-pour-utilisateurs-finaux\/\">portail informatique en libre-service pour les utilisateurs finaux<\/a>\u00a0qui permet un acc\u00e8s \u00e0 distance et la possibilit\u00e9 de restaurer les fichiers sauvegard\u00e9s pour les utilisateurs finaux et leurs appareils d\u00e9sign\u00e9s, m\u00eame lorsqu&rsquo;ils ne sont pas sur site.<\/p>\n<p>Si vous \u00eates pr\u00eat, demandez un\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/tarifs\">devis gratuit<\/a>, profitez d&rsquo;un\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/phase-de-test-gratuit\/\">essai gratuit de 14 jours<\/a>, ou\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/planifiez-une-demo-gratuite-fr\/\">regardez une d\u00e9mo<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"author":152,"featured_media":0,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":""},"hub_categories":[4202],"class_list":["post-389863","content_hub","type-content_hub","status-publish","hentry","content_hub_category-remote-access"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/content_hub\/389863","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/content_hub"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/content_hub"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/152"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=389863"}],"wp:term":[{"taxonomy":"content_hub_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/hub_categories?post=389863"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}