{"id":203740,"date":"2024-02-16T05:36:25","date_gmt":"2024-02-16T05:36:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?post_type=content_hub&p=203740"},"modified":"2024-02-16T05:36:25","modified_gmt":"2024-02-16T05:36:25","slug":"qu-est-ce-qu-un-svi","status":"publish","type":"content_hub","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/it-hub\/endpoint-management\/qu-est-ce-qu-un-svi\/","title":{"rendered":"Qu’est-ce qu\u2019un serveur vocal interactif (SVI)\u00a0?"},"content":{"rendered":"

L’innovation a consid\u00e9rablement modifi\u00e9 la mani\u00e8re dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Le <\/span>serveur vocal interactif<\/b>, commun\u00e9ment appel\u00e9e SVI, est l\u2019un de ces changements majeurs. Cette technologie a red\u00e9fini le service client, ouvrant la voie \u00e0 une communication efficace et simplifi\u00e9e.<\/span><\/p>\n

Qu’est-ce qu\u2019un SVI ?<\/strong><\/h2>\n

Un serveur vocal interactif, ou SVI, est une technologie de t\u00e9l\u00e9phonie permettant \u00e0 un ordinateur d’interagir avec des humains gr\u00e2ce aux fr\u00e9quences vocales et aux fr\u00e9quences du code DTMF, c\u2019est-\u00e0-dire les fr\u00e9quences g\u00e9n\u00e9r\u00e9es en appuyant sur les touches d\u2019un clavier. Pour faire simple, il s’agit d’un syst\u00e8me qui r\u00e9agit aux donn\u00e9es vocales et tactiles (appui sur les touches du clavier) de la personne qui appelle, et qui fournit des r\u00e9ponses appropri\u00e9es sous forme vocale, de fax, de rappel, d\u2019e-mail ou sous d\u2019autres formes encore.<\/span><\/p>\n

Quelle sont ses utilisations ?<\/strong><\/h2>\n

L’objectif premier d’un serveur vocal interactif est de rediriger efficacement les appels vers l’agent ou le service le plus appropri\u00e9 au sein d’une entreprise. Il peut \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9 pour des t\u00e2ches plus simples telles que la v\u00e9rification du solde des comptes, la r\u00e9initialisation des mots de passe ou la prise de rendez-vous, \u00e9liminant ainsi le besoin d’un agent humain.<\/span><\/p>\n

Comment fonctionne-il ?<\/strong><\/h2>\n

Le fonctionnement d’un serveur vocal interactif peut \u00eatre d\u00e9compos\u00e9 en quatre grandes \u00e9tapes\u00a0:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. L’appelant compose un num\u00e9ro qui lui permet d’acc\u00e9der au SVI.<\/span><\/li>\n
  2. Le SVI r\u00e9pond avec des messages pr\u00e9enregistr\u00e9s et des options de menu.<\/span><\/li>\n
  3. L’appelant s\u00e9lectionne une option du menu en appuyant sur le num\u00e9ro correspondant sur le clavier de son t\u00e9l\u00e9phone ou par commande vocale.<\/span><\/li>\n
  4. En fonction des donn\u00e9es fournies par l’appelant, le SVI fournit l’information demand\u00e9e, transf\u00e8re l\u2019appel \u00e0 un agent humain ou propose un autre menu.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Ses avantages<\/strong><\/h2>\n

    Am\u00e9lioration du service client<\/strong><\/h3>\n

    L’un des principaux avantages de l’utilisation d’un SVI est l’am\u00e9lioration du service client. Les clients peuvent r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes \u00e0 leur convenance, sans devoir d\u00e9pendre un agent humain.<\/span><\/p>\n

    R\u00e9duction des co\u00fbts<\/strong><\/h3>\n

    En automatisant les demandes de routine, un SVI peut r\u00e9duire les co\u00fbts op\u00e9rationnels de mani\u00e8re significative pour une entreprise. Il n’est plus n\u00e9cessaire de disposer d’une grande \u00e9quipe de service client, ce qui lib\u00e8re des ressources pour d’autres t\u00e2ches essentielles.<\/span><\/p>\n

    Efficacit\u00e9 accrue<\/strong><\/h3>\n

    Un SVI garantit que les appels sont redirig\u00e9s vers la personne ou le service le plus qualifi\u00e9, ce qui accro\u00eet l’efficacit\u00e9 globale de l’entreprise.<\/span><\/p>\n

    Ses inconv\u00e9nients<\/strong><\/h2>\n

    Complexit\u00e9<\/strong><\/h3>\n

    L’un des principaux d\u00e9fis de la mise en \u0153uvre d’un SVI est sa complexit\u00e9. La mise en place du syst\u00e8me et sa mise \u00e0 jour s’av\u00e8rent souvent difficiles.<\/span><\/p>\n

    Interactions impersonnelles<\/strong><\/h3>\n

    Si les SVI sont efficaces, ils n’ont pas la touche personnelle qu’offre une conversation avec un agent humain. Cela peut parfois conduire \u00e0 l’insatisfaction du client.<\/span><\/p>\n

    Conclusion<\/strong><\/h2>\n

    Malgr\u00e9 les d\u00e9fis inh\u00e9rents \u00e0 sa mise en place, les avantages d’un serveur vocal interactif sont multiples. C’est un outil qui permet d’am\u00e9liorer consid\u00e9rablement le service client, de r\u00e9duire les co\u00fbts et d’accro\u00eetre l’efficacit\u00e9. Toutefois, comme toutes les technologies, elle n\u00e9cessite une impl\u00e9mentation minutieuse et des mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res pour garantir qu\u2019elle remplisse toujours efficacement son objectif.<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":89,"featured_media":189330,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":""},"hub_categories":[4181],"class_list":["post-203740","content_hub","type-content_hub","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","content_hub_category-endpoint-management"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/content_hub\/203740","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/content_hub"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/content_hub"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/89"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/189330"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=203740"}],"wp:term":[{"taxonomy":"content_hub_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/hub_categories?post=203740"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}