Meilleur logiciel d’infogérance MSP : Évaluations et avis 2023

Mis à jour avec les nouveaux classements à partir d'Avril 2022. Des logiciels RMM aux logiciels de documentation, quelles sont les solutions sur lesquelles les entreprises d’infogérance et MSP s'appuient le plus pour faire fonctionner leur entreprise et fournir des services exceptionnels ?

Pour en savoir plus, nous avons collecté les scores sur G2 et sur Capterra de plus de 90 produits dans 12 catégories différentes de logiciels. Le résultat est ce guide rempli de graphiques de comparaison, qui souligne les différences entre les produits en termes de satisfaction générale, d’utilisabilité et de qualité de l’assistance. L’espoir est que ces graphiques fournissent aux entreprises d’infogérance et MSP (fournisseurs de services gérés) un point de départ utile pour explorer leurs diverses (et toujours plus nombreuses) options.

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Ce qui se trouve dans le guide :

Évaluation de produits

1. Évaluation des RMM
2. Évaluation des PSA
3. Évaluation des combinaisons RMM + PSA
4. Évaluation des logiciels de bureau à distance
5. Évaluation des logiciels de Backup
6. Évaluation des logiciels de Helpdesk / Ticketing
7. Évaluation des logiciels de CRM
8. Évaluation des logiciels de sécurité des terminaux
9. Évaluation des logiciels de surveillance réseau
10. Évaluation des logiciels de documentation
11. Évaluation des logiciels de devis et facturation
12. Évaluation des logiciels open-source

À propos de NinjaOne

Évaluation de produits

Avant de nous plonger dans le vif du sujet, quelques remarques rapides concernant notre méthodologie et l'objectif de ce guide.

• Sources : Les évaluations suivantes ont été recueillies sur les sites d'évaluation tiers G2 et Capterra au début du mois d'Août 2021.
• Ce que « -- » signifie : Cette information était soit indisponible lors de la collecte, ou le produit n’avait pas reçu un minimum de cinq évaluations.
• Ces listes ne sont évidemment pas exhaustives : Le marché des logiciels d’infogérance contient de nombreux outils qui n'apparaissent pas ici. Créer une liste vraiment complète est une entreprise que nous laissons aux esprits plus aventureux. Nous avons seulement fait notre possible pour inclure les principaux acteurs de chaque catégorie qui sont spécifiquement orientés vers l’infogérance et pour lesquels un minimum de données d’évaluation est disponible.
• Comment utiliser au mieux ce guide : Ce guide ne prétend pas avoir le dernier mot sur la valeur de ces solutions. De nombreux facteurs sont à prendre en considération pour choisir le bon logiciel. L’évaluation par les utilisateurs en est un parmi d’autres. De ce fait, ce guide sert avant tout de point de départ pour des recherches supplémentaires.

Meilleur logiciel RMM

Comparaisons et Évaluations

Les solutions de supervision et de gestion à distance (RMM) représentent l’un des deux piliers centraux d’un logiciel d’infogérance. Elles traitent plusieurs aspects du service et de l’assistance client, notamment la surveillance proactive, la maintenance et le dépannage. Les RMM permettent aux entreprises d’infogérance et MSP (fournisseurs de services gérés) de simplifier et d’automatiser ces tâches, qui en retour fournissent des services plus efficaces et évolutifs. Plusieurs RMM s’intègrent également à d’autres solutions de sauvegarde, de sécurité ou de bureau à distance pour donner aux entreprises la capacité de tout gérer depuis un panneau de contrôle centralisé.

En complément du graphique ci-dessous, vous pouvez également découvrir ici une comparaison des meilleures solutions de RMM sur G2.

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Meilleur logiciel PSA

Comparaisons et Évaluations

Les solutions de PSA (Professional Services Automationn soit « automatisation de services professionnels ») représentent l’autre pilier central d’un logiciel d’infogérance. Alors que les RMM assurent le côté technique de la prestation de services, les PSA s’occupent du côté professionnel, en aidant à gérer les clients, à facturer, à générer des rapports, etc. L'un des grands avantages d'un PSA est qu'il peut regrouper les aspects de divers systèmes (ticketing, facturation, etc.).

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Meilleure combinaison logiciel de RMM + PSA

Comparaisons et Évaluations

Il existe des solutions qui fournissent les fonctionnalités à la fois de RMM et de PSA. Elles ont attiré en particulier les petites/nouvelles entreprise d’infogérance et MSP qui apprécient le fait d’avoir un seul outil à gérer jusqu’à ce qu’ils deviennent assez grands pour migrer vers des solutions plus spécialisées.

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Meilleur logiciel de bureau à distance

Comparaisons et Évaluations

Gérer plusieurs réseaux clients signifie qu’il est fondamental pour les entreprises d’infogérance et MSP (fournisseurs de services gérés) de pouvoir accéder de façon rapide et fiable aux machines. Un grand nombre de nos partenaires profitent des options de combinaison des accès à distance de NinjaOne pour économiser de l'argent et simplifier leur facturation. Pour en savoir plus, cliquez ici.

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Meilleur logiciel de backup

Comparaisons et Évaluations

Les services de sauvegarde et de récupération des données sont devenus essentiels pour les entreprises d’infogérance et MSP, en particulier en raison de l’augmentation d’attaques par ransomware et des autres menaces sur le web. Bien qu'il soit encore relativement nouveau sur le marché, nous sommes ravis de voir que NinjaOne Data Protection figure déjà parmi les premiers de la liste ! Découvrez comment il peut vous aider à fournir des services de backup plus rapides et plus flexibles.

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Meilleur logiciel d'assistance et de ticketing

Comparaisons et Évaluations

Alors que de nombreux infogéreurs et fournisseurs de services gérés (MSP) s’orientent vers les PSA pour fournir une assistance client et gérer les tickets d’assistance ainsi que d’autres aspects de la gestion des clients depuis un même endroit, d’autres considèrent pour plusieurs raisons qu’il est préférable pour leur entreprise d’utiliser des solutions distinctes. Pour les partenaires de NinjaOne, nous avons récemment introduit un nouveau logiciel de gestion des tickets qui offre une intégration fluide avec notre RMM. Jetez-y un coup d’œil.

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Meilleur logiciel de CRM

Comparaisons et Évaluations

Les entreprises d’infogérance et les fournisseurs de services gérés (MSP) utilisent les solutions de gestion de la relation client (CRM) pour gérer et suivre leurs relations commerciales, depuis les premières étapes de la prospection jusqu'à la fidélisation des clients.

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Meilleur logiciel de protection des terminaux

Comparaisons et Évaluations

Les logiciels de sécurité des terminaux ont subi de profonds bouleversements au cours des six dernières années. Le fait que nous ne l'appelions pas « antivirus » en est la preuve. L'essor de l'EDR (Endpoint Detection and Response) a fondamentalement changé le paysage des fournisseurs, et nous continuons à voir des solutions plus complexes migrer de la sphère des entreprises vers les piles des entreprises d’infogérance, des fournisseurs de services gérés (MSP), et de leurs clients. Pour des raisons de simplicité, nous avons limité cette liste aux logiciels de protection des terminaux qui ont des programmes de partenariat dédiés et/ou des intégrations de RMM.

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Meilleur logiciel de monitoring

Comparaisons et Évaluations

De nombreuses entreprises d’infogérance et fournisseurs de services gérés (MSP) utilisent leurs RMM pour assurer une surveillance proactive basique, mais il existe des cas pour lesquels des solutions supplémentaires de surveillance réseau pourraient être utiles.

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Meilleur logiciel de documentation

Comparaisons et Évaluations

Une bonne documentation est la clé pour éviter de perdre du temps, gagner en qualité et gérer des services répétitifs. En plus de consulter les options ci-dessous, les partenaires de NinjaOne peuvent désormais profiter gratuitement de notre propre logiciel de documentation. Voici une courte vidéo de démonstration.

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Meilleur logiciel de devis et de facturation

Comparaisons et Évaluations

Vous pouvez être doués en informatique, mais pour être un bonne entreprise d’infogérance ou MSP, vous devez aussi avoir de bonnes opérations commerciales. Il est fondamental d’avoir un logiciel qui simplifie et facilite cet aspect des choses autant que possible.

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Logiciel open-source pour l’infogérance

Comparaisons et Évaluations

Les solutions propriétaires ne manquent pas, mais pour ceux qui sont assez aventureux (ou qui n’ont simplement pas le budget pour), il existe aussi plusieurs options gratuites et open source qui méritent d’être prises en compte.

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À propos de NinjaOne

NinjaOne a été fondé en 2013 avec pour mission d'aider les entreprises d’infogérance et les MSP à accomplir davantage en simplifiant leurs journées de travail. Nous sommes certains que les plateformes de RMM devraient faciliter les choses et non les compliquer. C’est la raison pour laquelle nous voulons fournir à ces entreprises une solution plus moderne et plus intuitive qui combine grande fonctionnalité, facilité d’utilisation et assistance d’excellence.

Nous sommes fiers d’être classé N°1 des RMM sur G2, avec les meilleurs scores dans les catégories relatives à la satisfaction, l’utilisabilité et la qualité de l’assistance.

Fatigué de passer en revue des RMM et d’être déçu ? Voyez par vous-même pourquoi NinjaOne est différent. Commencez votre essai gratuit.

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