{"id":933110,"date":"2026-11-11T14:21:10","date_gmt":"2026-11-11T14:21:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=933110"},"modified":"2026-11-11T14:21:10","modified_gmt":"2026-11-11T14:21:10","slug":"resuelve-solicitudes-con-ninjaone-chat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/resuelve-solicitudes-con-ninjaone-chat\/","title":{"rendered":"Resuelve solicitudes en segundos con NinjaOne Chat"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2>Puntos clave<\/h2>\n<ul>\n<li>NinjaOne Chat permite a los t\u00e9cnicos enviar mensajes en tiempo real a la persona conectada a un dispositivo gestionado desde la aplicaci\u00f3n web de NinjaOne, sin necesidad de realizar una llamada telef\u00f3nica, crear un nuevo ticket ni iniciar una sesi\u00f3n remota.<\/li>\n<li>Los t\u00e9cnicos pueden iniciar una conversaci\u00f3n desde la p\u00e1gina de un dispositivo o mediante la b\u00fasqueda de dispositivos, y el usuario responde desde una ventana de chat en su ordenador.<\/li>\n<li>Los indicadores de escritura y las confirmaciones de lectura permiten saber en qu\u00e9 punto se encuentra cada conversaci\u00f3n, y los t\u00e9cnicos pueden gestionar varios chats a la vez desde el panel lateral de Chat.<\/li>\n<li>NinjaOne Chat est\u00e1 integrado con NinjaOne Ticketing, por lo que las conversaciones quedan registradas en el ticket y las transcripciones se pueden descargar desde Actividades.<\/li>\n<li>Los t\u00e9cnicos pueden recopilar informaci\u00f3n antes de solucionar el problema y enviar actualizaciones durante las intervenciones m\u00e1s largas, como avisar al usuario antes de reiniciar el dispositivo.<\/li>\n<li>Los t\u00e9cnicos son quienes inician las conversaciones en NinjaOne Chat, disponible para dispositivos Windows desde su lanzamiento.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es NinjaOne Chat?<\/h2>\n<p>Cuando un usuario necesita una respuesta r\u00e1pida, una llamada telef\u00f3nica o la creaci\u00f3n de un nuevo ticket pueden ralentizar el proceso para todos. NinjaOne Chat te ofrece una opci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida: env\u00eda un mensaje a la persona conectada a un dispositivo gestionado desde la aplicaci\u00f3n web, obt\u00e9n la informaci\u00f3n que necesitas y contin\u00faa trabajando sin necesidad de programar ni realizar una llamada.<\/p>\n<p>Todo el proceso se lleva a cabo desde la interfaz de NinjaOne, sin necesidad de recurrir a una sesi\u00f3n remota. Puedes iniciar el chat desde la p\u00e1gina de un dispositivo o mediante la b\u00fasqueda de dispositivos, mientras que el usuario responde desde una ventana de chat en su ordenador. La comunicaci\u00f3n en tiempo real permite resolver consultas puntuales, compartir actualizaciones sobre el estado de una tarea y proporcionar instrucciones inmediatas. Los indicadores de escritura y las confirmaciones de lectura te permiten conocer el estado de cada conversaci\u00f3n y saber si tus mensajes han llegado a su destinatario.<\/p>\n<div class=\"blog-cta-new blog-cta-style-1\"><div class=\"cta-left\"><h2>Simplifica la asistencia remota de TI<\/h2><p><\/p><\/div><div class=\"cta-right\"><a class=\"button\" href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/resource\/ninjaone-remote-essential-guide\/\">Descarga la gu\u00eda<\/a><\/div><\/div>\n<h2>Qu\u00e9 lugar ocupa NinjaOne Chat entre el correo electr\u00f3nico y las llamadas telef\u00f3nicas?<\/h2>\n<p>NinjaOne Chat ocupa un punto intermedio entre el correo electr\u00f3nico y el tel\u00e9fono. Permite obtener respuestas m\u00e1s r\u00e1pido que por correo electr\u00f3nico y gestionar varias conversaciones simult\u00e1neamente, sin tener que estar pendiente de una \u00fanica llamada. La integraci\u00f3n de NinjaOne Chat con NinjaOne Ticketing permite registrar todas las conversaciones en el ticket y agilizar la comunicaci\u00f3n en tiempo real sin perder el historial.<\/p>\n<div class=\"blog-cta-new blog-cta-style-1\"><div class=\"cta-left\"><h2>Aprovecha al m\u00e1ximo tus primeros 30 d\u00edas<\/h2><p><\/p><\/div><div class=\"cta-right\"><a class=\"button\" href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/resource\/first-30-days-msp-handbook\/\">Descarga la gu\u00eda<\/a><\/div><\/div>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 pueden hacer los t\u00e9cnicos con NinjaOne Chat?<\/h2>\n<p>Qu\u00e9 permite hacer:<\/p>\n<ul>\n<li>Iniciar un chat con el usuario conectado desde la p\u00e1gina del dispositivo o la b\u00fasqueda de dispositivos.<\/li>\n<li>Enviar y recibir mensajes en tiempo real, con indicadores de escritura y confirmaciones de lectura.<\/li>\n<li>Mantener varias conversaciones simult\u00e1neamente y alternar entre ellas desde el panel de NinjaOne Chat.<\/li>\n<li>Finalizar una sesi\u00f3n cuando hayas terminado o transferirla a otro t\u00e9cnico cuando se incorpore.<\/li>\n<li>Descargar la transcripci\u00f3n desde Actividades una vez finalizada la sesi\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El chat tambi\u00e9n te proporciona el contexto necesario antes de empezar a solucionar el problema, evitando as\u00ed intercambios de mensajes innecesarios. Cuando un usuario te describe lo que est\u00e1 viendo, ya sabes qu\u00e9 comprobar para solucionar el problema. En las intervenciones m\u00e1s largas, informar al usuario antes de reiniciar el dispositivo o enviarle una breve actualizaci\u00f3n sobre el estado de la tarea le permite seguir el progreso. Con el tiempo, estos intercambios breves sustituyen las largas conversaciones en los tickets, lo que ahorra tiempo a tu equipo y permite a los usuarios ser m\u00e1s productivos.<\/p>\n<p>Los t\u00e9cnicos son quienes inician las conversaciones en NinjaOne Chat, disponible para dispositivos Windows desde su lanzamiento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 es NinjaOne Chat? Cuando un usuario necesita una respuesta r\u00e1pida, una llamada telef\u00f3nica o la creaci\u00f3n de un nuevo ticket pueden ralentizar el proceso para todos. 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