{"id":901873,"date":"2026-10-14T17:59:49","date_gmt":"2026-10-14T17:59:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/como-afecta-value-stream-mapping-itsm\/"},"modified":"2026-10-14T17:59:50","modified_gmt":"2026-10-14T17:59:50","slug":"como-afecta-value-stream-mapping-itsm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/como-afecta-value-stream-mapping-itsm\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo afecta el value stream mapping al ITSM?"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2>Puntos clave<\/h2>\n<ul>\n<li>El Value Stream Mapping (VSM) aplica la metodolog\u00eda Lean a la gesti\u00f3n de servicios de TI (ITSM).<\/li>\n<li>En 2025, el VSM da soporte al modelo de flujos de valor de ITIL 4 y alinea la entrega de servicios de TI con resultados de negocio y KPI medibles.<\/li>\n<li>Las herramientas de VSM impulsadas por IA y el analytics de AIOps ya automatizan la detecci\u00f3n de cuellos de botella y permiten optimizar los flujos de trabajo de forma predictiva.<\/li>\n<li>El VSM ayuda a los responsables de TI a demostrar el valor de negocio de TI ante interlocutores sin perfil t\u00e9cnico.<\/li>\n<li>Revisar el VSM de forma peri\u00f3dica impulsa la mejora continua, la colaboraci\u00f3n entre \u00e1reas y la alineaci\u00f3n con la direcci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>El value stream mapping (VSM) es una t\u00e9cnica de visualizaci\u00f3n Lean que documenta cada paso de un flujo de trabajo de servicio de TI, desde la creaci\u00f3n del ticket hasta su resoluci\u00f3n final, y que ayuda a los profesionales de TI a detectar desperdicios, cuellos de botella y traspasos que no aportan valor. Preguntarse <strong>c\u00f3mo afecta el value stream mapping al ITSM<\/strong> no solo sirve para optimizar tus procesos: tambi\u00e9n cambia la conversaci\u00f3n, porque convierte tus flujos de trabajo t\u00e9cnicos en historias visuales conectadas directamente con los resultados de negocio. Cuando representas tus procesos de entrega de servicios, respuesta a incidentes y gesti\u00f3n de cambios, creas relatos que la direcci\u00f3n entiende y valora de verdad.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es el value stream mapping en ITSM?<\/h2>\n<p>El value stream mapping es una metodolog\u00eda lean que te ayuda a identificar cada paso de tus flujos de trabajo de ITSM \u2014desde la creaci\u00f3n del ticket hasta su resoluci\u00f3n\u2014 y a comunicarlo de forma visual, destacando cuellos de botella, desperdicios y oportunidades de mejora continua. A diferencia de la documentaci\u00f3n de procesos tradicional, el value stream mapping se centra en el flujo de valor y mide tiempos de ciclo, tiempos de espera y traspasos que afectan tanto a la experiencia del usuario como a los resultados del negocio.<\/p>\n<p>En lugar de fijarse solo en la eficiencia t\u00e9cnica, el value stream mapping pone el acento en el impacto de negocio de cada paso del proceso. As\u00ed, la contribuci\u00f3n de TI resulta visible y medible para la direcci\u00f3n.<\/p>\n<h3>Terminolog\u00eda clave del VSM para profesionales de ITSM<\/h3>\n<ul>\n<li>Lead time: abarca todo el recorrido, desde que se env\u00eda la solicitud hasta que se resuelve.<\/li>\n<li>Takt time: marca el ritmo necesario para que la entrega del servicio se ajuste a la demanda.<\/li>\n<li>Cycle time: solo el tiempo de trabajo activo, sin incluir colas ni traspasos.<\/li>\n<li>Ratio de valor a\u00f1adido: cycle time \u00f7 lead time. Presta atenci\u00f3n si el ratio baja del 25 %, porque en la mayor\u00eda de los flujos de trabajo de ITSM eso suele indicar desperdicio.<\/li>\n<li>Muda: pasos que no aportan valor, como aprobaciones redundantes o la reintroducci\u00f3n manual de datos. El t\u00e9rmino Muda procede de la palabra japonesa para \u00abdesperdicio\u00bb.<\/li>\n<li>Kaizen: del t\u00e9rmino japon\u00e9s para \u00abmejora continua\u00bb, hace referencia a avances peque\u00f1os pero constantes que surgen de los ciclos de revisi\u00f3n del VSM.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Unifica la gesti\u00f3n de servicios de TI para optimizar la prestaci\u00f3n del servicio.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u2192 <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/free-demo\/\">Ver la demo de gesti\u00f3n de TI de NinjaOne<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 es importante el VSM para el ITSM?<\/h2>\n<p>El VSM aporta tres grandes ventajas a los procesos de ITSM:<\/p>\n<ol>\n<li>Mejora la transparencia entre TI y el negocio.<\/li>\n<li>Vincula las m\u00e9tricas de TI con los KPI del negocio.<\/li>\n<li>Transforma TI de centro de coste en generador de valor.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si alguna vez te ha costado explicar el valor de TI a interlocutores del negocio que ven la tecnolog\u00eda como un centro de coste, no eres el \u00fanico. El <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/councils\/forbestechcouncil\/2024\/05\/16\/value-stream-management-the-key-to-digital-transformation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">value stream mapping<\/a> traduce las mejoras t\u00e9cnicas a un lenguaje que la direcci\u00f3n entiende, porque muestra c\u00f3mo los cambios en los procesos influyen directamente en m\u00e9tricas de negocio como la satisfacci\u00f3n del cliente, la eficiencia operativa y la protecci\u00f3n de los ingresos.<\/p>\n<p>El verdadero problema no es que tus <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/marco-itsm\/\">procesos de ITSM<\/a> no aporten valor, sino que las mejoras t\u00e9cnicas suelen ser invisibles para la direcci\u00f3n del negocio. El value stream mapping salva esa distancia. Cada proceso representado se convierte en el punto de partida de una conversaci\u00f3n, cada cuello de botella es una oportunidad y cada optimizaci\u00f3n es un argumento a favor de una colaboraci\u00f3n estrat\u00e9gica.<\/p>\n<h2>As\u00ed impulsa el value stream mapping las mejoras en ITSM<\/h2>\n<p>Cada hallazgo que obtienes con el VSM ayuda a demostrar c\u00f3mo TI contribuye a la rapidez, la eficiencia, la agilidad del negocio y la alineaci\u00f3n entre \u00e1reas. Ve\u00e1moslo m\u00e1s de cerca:<\/p>\n<h3>El VSM agiliza la entrega de servicios<\/h3>\n<p>El value stream mapping te ofrece una visi\u00f3n clara de c\u00f3mo cada paso de tu proceso de entrega de servicios contribuye al resultado final o, por el contrario, genera fricci\u00f3n. En lugar de basarte en quejas anecd\u00f3ticas o en m\u00e9tricas aisladas, puedes rastrear retrasos, retrabajos y traspasos a lo largo de todo el ciclo de vida del servicio. As\u00ed identificas exactamente d\u00f3nde se atascan las solicitudes, d\u00f3nde las dependencias frenan a los equipos y d\u00f3nde la falta de alineaci\u00f3n genera confusi\u00f3n.<\/p>\n<p>Con esa informaci\u00f3n, puedes redise\u00f1ar los flujos de trabajo para eliminar ineficiencias y mejorar la coordinaci\u00f3n entre equipos. El resultado no es solo resolver tickets m\u00e1s r\u00e1pido o cumplir mejor los SLA: es una operaci\u00f3n de servicio que da mejor soporte a la productividad, la experiencia de cliente y el rendimiento del negocio.<\/p>\n<h3>El VSM mejora la colaboraci\u00f3n entre equipos<\/h3>\n<p>Cuando tus equipos ven c\u00f3mo su trabajo se conecta con los grandes objetivos del negocio, la colaboraci\u00f3n mejora. El value stream mapping crea una comprensi\u00f3n compartida entre TI, operaciones y las \u00e1reas de negocio, porque muestra c\u00f3mo el trabajo de cada equipo influye en toda la cadena de entrega de valor.<\/p>\n<p>Puedes mejorar la colaboraci\u00f3n as\u00ed:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Crea flujos de trabajo visuales: <\/strong>muestra las interdependencias entre equipos y departamentos para mejorar la coordinaci\u00f3n y reducir los conflictos.<\/li>\n<li><strong>Establece canales de comunicaci\u00f3n claros: <\/strong>conecta el trabajo t\u00e9cnico con los resultados de negocio mediante informes peri\u00f3dicos y actualizaciones a los interesados.<\/li>\n<li><strong>Define m\u00e9tricas compartidas: <\/strong>alinea el rendimiento t\u00e9cnico con los objetivos de negocio creando KPI que importen a todos.<\/li>\n<li><strong>Desarrolla procesos de implicaci\u00f3n de los interesados: <\/strong>mant\u00e9n viva la conversaci\u00f3n sobre prioridades, retos y oportunidades de mejora.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>El VSM reduce el desperdicio y los pasos innecesarios<\/h3>\n<p>El value stream mapping te ayuda a descubrir ineficiencias ocultas en tus procesos de servicio: pasos que a\u00f1aden tiempo, coste o complejidad sin aportar valor. Pueden ser aprobaciones redundantes, introducci\u00f3n duplicada de datos, traspasos poco claros o tareas manuales que podr\u00edan automatizarse. Al visualizar el flujo de trabajo completo, el VSM te permite ver d\u00f3nde se originan esos frenos y c\u00f3mo afectan al rendimiento posterior.<\/p>\n<p>Una vez identificadas las ineficiencias, puedes priorizar los cambios que mejoran directamente la rapidez del servicio, reducen los costes operativos y alivian la carga de los equipos.<\/p>\n<p>Para medir cu\u00e1nto desperdicio existe realmente en tus procesos de servicio, calcula tu ratio de valor a\u00f1adido. Divide el tiempo total de trabajo activo entre el lead time total y multiplica por 100. Por ejemplo, si una solicitud de servicio tarda 48 horas desde que se env\u00eda hasta que se resuelve, pero los t\u00e9cnicos solo dedican 6 horas a trabajar activamente en ella, tu ratio de valor a\u00f1adido es del 12,5 %. Es decir, el 87,5 % del tiempo transcurrido son colas, traspasos o esperas de aprobaciones.<\/p>\n<p>Un ratio de valor a\u00f1adido bajo no significa autom\u00e1ticamente que los t\u00e9cnicos no est\u00e9n esforz\u00e1ndose en resolver los tickets. Lo m\u00e1s habitual es que refleje ineficiencias de proceso provocadas por aprobaciones en varios niveles y traspasos entre equipos. El VSM ofrece a los responsables de TI una visi\u00f3n completa del flujo de trabajo del servicio de TI, de modo que esas ineficiencias se vuelven visibles y accionables.<\/p>\n<h3>Favorece la mejora continua<\/h3>\n<p>El value stream mapping te da un marco para demostrar el valor de negocio de forma continuada.<\/p>\n<ul>\n<li>Los ciclos de revisi\u00f3n peri\u00f3dicos generan nuevas oportunidades para implicar a los interesados.<\/li>\n<li>La mejora continua mantiene a los equipos de TI conectados con unas necesidades y prioridades de negocio en constante evoluci\u00f3n.<\/li>\n<li>Actualizar los mapas con regularidad da a la direcci\u00f3n pruebas concretas del enfoque proactivo de TI en la optimizaci\u00f3n del valor y la alineaci\u00f3n con el negocio.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Pasos clave del value stream mapping para ITSM<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.purdue.edu\/leansixsigmaonline\/blog\/value-stream-mapping\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Implantar el value stream mapping<\/a> crea m\u00faltiples oportunidades para comunicarte con los interesados, desde las primeras sesiones de mapeo hasta las revisiones finales de optimizaci\u00f3n. Cada paso genera material para el caso de negocio que demuestra el pensamiento estrat\u00e9gico y el enfoque de negocio de TI, no solo su competencia t\u00e9cnica. La implantaci\u00f3n se convierte en un ejercicio de construcci\u00f3n de alianzas que refuerza la relaci\u00f3n entre TI y los interlocutores del negocio.<\/p>\n<h3>Paso 1: identifica y representa tus procesos de ITSM<\/h3>\n<p>Empieza por identificar los procesos que m\u00e1s importan. Descubre los puntos cr\u00edticos de impacto en el negocio, donde las decisiones t\u00e9cnicas afectan directamente a la experiencia de cliente y a la eficiencia operativa. C\u00e9ntrate en los puntos en los que las decisiones t\u00e9cnicas influyen en la experiencia de cliente y en el rendimiento del negocio. Son las \u00e1reas donde las mejoras tendr\u00e1n mayor impacto.<\/p>\n<h3>Paso 2: localiza los cuellos de botella y las ineficiencias<\/h3>\n<p>Usa tu mapa de flujo de valor para rastrear d\u00f3nde los retrasos, los retrabajos o la confusi\u00f3n ralentizan la entrega del servicio. Destaca esos puntos de dolor con datos que los respalden y relaci\u00f3nalos con resultados de negocio como el coste, la satisfacci\u00f3n del cliente o el tiempo de resoluci\u00f3n.<\/p>\n<p>Presta atenci\u00f3n a estos cuellos de botella habituales:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Procesos de aprobaci\u00f3n manual: <\/strong>varios niveles de aprobaci\u00f3n generan esperas innecesarias y carga administrativa, lo que retrasa la entrega del servicio y encarece el proceso.<\/li>\n<li><strong>Fallos de comunicaci\u00f3n entre equipos: <\/strong>compartir mal la informaci\u00f3n y tener procedimientos de traspaso poco claros provoca trabajo duplicado y clientes frustrados.<\/li>\n<li><strong>Limitaciones de los sistemas heredados:<\/strong> la tecnolog\u00eda obsoleta impide la automatizaci\u00f3n y aumenta la carga de mantenimiento, lo que dificulta la integraci\u00f3n con <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/mejores-herramientas-itsm\/\">herramientas modernas<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Problemas de asignaci\u00f3n de recursos:<\/strong> cuando la asignaci\u00f3n del personal no se ajusta a la carga de trabajo ni a los perfiles necesarios, aparecen limitaciones de capacidad y problemas de calidad del servicio.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Paso 3: implica a los interesados en el proceso de mapeo<\/h3>\n<p>Invita a los responsables de negocio y de operaciones a participar en las sesiones de mapeo. P\u00eddeles que describan sus puntos de dolor, prioridades y expectativas, y conecta despu\u00e9s esa informaci\u00f3n con los procesos t\u00e9cnicos que est\u00e1s revisando. Este descubrimiento compartido genera confianza y demuestra que TI no solo resuelve problemas internos: se alinea activamente con los objetivos del negocio.<\/p>\n<h3>Paso 4: visualiza el estado actual y el futuro<\/h3>\n<p>Empieza representando el proceso tal como funciona hoy, con sus retrasos, bucles de retrabajo y traspasos. Crea despu\u00e9s una versi\u00f3n del estado futuro que muestre c\u00f3mo los cambios propuestos mejorar\u00e1n el flujo, reducir\u00e1n el desperdicio o acelerar\u00e1n la entrega. Usa estas dos vistas en paralelo para comunicar los resultados esperados en un formato que la direcci\u00f3n capte de un vistazo. Tambi\u00e9n son herramientas muy persuasivas para conseguir presupuesto, alinear a los interesados y orientar las prioridades de implantaci\u00f3n.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Descubre un ITSM con cumplimiento y documentaci\u00f3n integrados.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u2192 <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/itsm\/\">Descubre c\u00f3mo NinjaOne unifica ITSM y UEM<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>Ejemplos reales de value stream mapping en ITSM<\/h2>\n<p>Una vez que tienes los mapas del estado actual, el siguiente paso es ponerlos en pr\u00e1ctica. Los ejemplos siguientes muestran c\u00f3mo los equipos de TI han usado el mapeo para descubrir ineficiencias, agilizar flujos de trabajo y priorizar mejoras directamente ligadas a la entrega de servicios y a los resultados de negocio.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Optimizaci\u00f3n de la gesti\u00f3n de incidentes:<\/strong> representar todo el ciclo de vida del incidente, desde el aviso del usuario hasta su resoluci\u00f3n, revela cuellos de botella como la asignaci\u00f3n manual de tickets, los pasos de aprobaci\u00f3n redundantes y las lagunas de conocimiento. Eso permite automatizar de forma selectiva la clasificaci\u00f3n y la escalada.<\/li>\n<li><strong>Simplificaci\u00f3n de la gesti\u00f3n de cambios:<\/strong> el mapeo visual de las solicitudes de cambio deja al descubierto traspasos innecesarios, evaluaciones de riesgo duplicadas y retrasos en las aprobaciones, lo que lleva a consolidar los procesos de revisi\u00f3n y a automatizar la aprobaci\u00f3n de los cambios de bajo riesgo. Sin embargo, automatizar el cambio equivocado pone en riesgo el cumplimiento en TI. ITIL 4 define tres tipos de cambios que te ayudan a decidir qu\u00e9 mejoras aplicar:\n<ul>\n<li><strong>Cambios est\u00e1ndar:<\/strong> preaprobados, de bajo riesgo y repetibles, son los mejores candidatos para la automatizaci\u00f3n. El VSM suele revelar que estos cambios se gestionan a mano cuando podr\u00edan y deber\u00edan estar automatizados.<\/li>\n<li><strong>Cambios normales:<\/strong> requieren planificaci\u00f3n, evaluaci\u00f3n de riesgos y autorizaci\u00f3n antes de implantarse. El VSM ayuda a agilizar los calendarios de revisi\u00f3n y a reducir el lead time, pero los pasos de aprobaci\u00f3n no deben eliminarse sin una evaluaci\u00f3n de riesgos adecuada, ya que estos cambios pueden provocar interrupciones o incumplimientos.<\/li>\n<li><strong>Cambios de emergencia:<\/strong> exigen actuar de inmediato para restablecer el servicio o evitar un fallo cr\u00edtico. El VSM establece v\u00edas de autorizaci\u00f3n r\u00e1pidas para que los equipos sigan un camino repetible incluso en situaciones de mucha presi\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Atenci\u00f3n de solicitudes de servicio:<\/strong> representar de principio a fin las solicitudes m\u00e1s habituales (como instalaciones de software o concesi\u00f3n de accesos) permite detectar tareas manuales ideales para portales de autoservicio y flujos de trabajo automatizados.<\/li>\n<li><strong>Refuerzo de la gesti\u00f3n de problemas:<\/strong> representar el recorrido desde la identificaci\u00f3n del problema hasta el an\u00e1lisis de la causa ra\u00edz revela carencias en la gesti\u00f3n del conocimiento y en el an\u00e1lisis de tendencias, y pone de relieve oportunidades para el reconocimiento de patrones con IA y la detecci\u00f3n automatizada de problemas.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/gestion-de-activos-de-ti\/\"><strong>Gesti\u00f3n del ciclo de vida de los activos<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> un mapeo completo desde la compra hasta la retirada saca a la luz un seguimiento deficiente, inventarios manuales y carencias de cumplimiento, lo que permite automatizar el Descubrimiento de Activos y el ciclo de vida.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Construye los cimientos de tu ITSM<\/h2>\n<p>El value stream mapping funciona mejor cuando entiendes c\u00f3mo se apoyan entre s\u00ed los marcos de ITSM que ya utilizas. El v\u00eddeo de <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/\">NinjaOne<\/a> repasa los marcos principales, como ITIL, COBIT y MOF, y muestra adem\u00e1s c\u00f3mo pueden transformar de verdad tu entrega de servicios de TI. <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/videos\/it-ops\/itsm-frameworks-explained\/\">Ver el v\u00eddeo<\/a> y descubre c\u00f3mo estos marcos ayudan a alinear las operaciones de TI con los objetivos del negocio.<\/p>\n<div class=\"quick-start-guide\"><h2><svg width=\"45\" height=\"45\" viewBox=\"0 0 45 45\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M41.4822 0H3.51778C1.57496 0 0 1.57496 0 3.51778V41.4822C0 43.425 1.57496 45 3.51778 45H41.4822C43.425 45 45 43.425 45 41.4822V3.51778C45 1.57496 43.425 0 41.4822 0Z\" fill=\"#053856\"\/>\n<path d=\"M30.4399 13.9904C28.9161 12.4475 26.9127 11.6737 24.4346 11.6737C23.0721 11.6737 21.8188 11.911 20.6794 12.3858C19.5401 12.8605 18.5859 13.5346 17.8168 14.4129V11.2654L12.2766 13.867V32.562H18.0779V22.4739C18.0779 20.6224 18.5099 19.2267 19.3787 18.2867C20.2474 17.3515 21.4105 16.8815 22.8727 16.8815C24.1877 16.8815 25.1894 17.285 25.8825 18.0968C26.5756 18.9086 26.9222 20.1334 26.9222 21.7808V32.562H32.7234V21.2728C32.7234 18.2393 31.9591 15.5285 30.4399 13.9856V13.9904Z\" fill=\"#04FF88\"\/>\n<\/svg>Gu\u00eda de inicio r\u00e1pido<\/h2><p><b data-stringify-type=\"bold\">Value Stream Mapping en ITSM: impacto global<\/b><\/p>\n<p><b data-stringify-type=\"bold\">Ventajas clave<\/b><\/p>\n<p>1. <b data-stringify-type=\"bold\">Optimizaci\u00f3n de procesos<\/b><br aria-hidden=\"true\"\/>   \u2013 Identifica y elimina las actividades que no aportan valor<br aria-hidden=\"true\"\/>   \u2013 Agiliza los flujos de trabajo de entrega de servicios<br aria-hidden=\"true\"\/>   \u2013 Reduce el desperdicio y las ineficiencias<\/p>\n<p>2. <b data-stringify-type=\"bold\">Mejora continua<\/b><br aria-hidden=\"true\"\/>   \u2013 Ofrece una representaci\u00f3n visual de los procesos de servicio de principio a fin<br aria-hidden=\"true\"\/>   \u2013 Permite tomar decisiones basadas en datos<br aria-hidden=\"true\"\/>   \u2013 Da soporte al enfoque de cocreaci\u00f3n de valor de ITIL 4<\/p>\n<p><b data-stringify-type=\"bold\">Implantaci\u00f3n estrat\u00e9gica<\/b><\/p>\n<p><b data-stringify-type=\"bold\">Empieza por los procesos de mayor impacto<\/b>:<\/p>\n<p>Aplica el VSM primero a funciones cr\u00edticas de ITSM como:<br aria-hidden=\"true\"\/>  \u2013 Gesti\u00f3n de incidentes<br aria-hidden=\"true\"\/>  \u2013 Atenci\u00f3n de solicitudes de servicio<br aria-hidden=\"true\"\/>  \u2013 Gesti\u00f3n de cambios<\/p>\n<p><b data-stringify-type=\"bold\">Aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica<\/b><\/p>\n<p>\u2013 Ayuda a las organizaciones a:<br aria-hidden=\"true\"\/>  \u2013 Representar el estado actual de la entrega de servicios<br aria-hidden=\"true\"\/>  \u2013 Detectar cuellos de botella y retrasos<br aria-hidden=\"true\"\/>  \u2013 Dise\u00f1ar procesos futuros m\u00e1s eficientes<\/p>\n<p><b data-stringify-type=\"bold\">Alineaci\u00f3n con ITIL 4<\/b><br aria-hidden=\"true\"\/>\u2013 Da soporte directo al Sistema de Valor del Servicio (SVS) de ITIL 4<br aria-hidden=\"true\"\/>\u2013 Mejora la comprensi\u00f3n de los flujos de valor del servicio<br aria-hidden=\"true\"\/>\u2013 Promueve un enfoque m\u00e1s integral de la gesti\u00f3n de servicios<\/p>\n<p><b data-stringify-type=\"bold\">Enfoque recomendado<\/b><br aria-hidden=\"true\"\/>1. Visualiza los flujos de trabajo de servicio actuales<br aria-hidden=\"true\"\/>2. Identifica las actividades que aportan valor y las que no<br aria-hidden=\"true\"\/>3. Cuantifica los tiempos de proceso y el uso de recursos<br aria-hidden=\"true\"\/>4. Dise\u00f1a flujos de proceso mejorados<br aria-hidden=\"true\"\/>5. Implanta las mejoras y superv\u00edsalas de forma continua<\/p>\n<p><b data-stringify-type=\"bold\">Posibles retos<\/b><br aria-hidden=\"true\"\/>\u2013 Exige colaboraci\u00f3n entre \u00e1reas<br aria-hidden=\"true\"\/>\u2013 Requiere un conocimiento detallado de los procesos<br aria-hidden=\"true\"\/>\u2013 Al principio puede generar cierta tensi\u00f3n organizativa temporal<\/p>\n<p>NinjaOne puede dar soporte al Value Stream Mapping a trav\u00e9s de sus integraciones de <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/it-hub\/it-service-management\/\">ITSM<\/a> y sus herramientas de gesti\u00f3n de procesos, lo que ayuda a las organizaciones a aplicar estas estrategias de mejora con eficacia.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El value stream mapping (VSM) es una t\u00e9cnica de visualizaci\u00f3n Lean que documenta cada paso de un flujo de trabajo de servicio de TI, desde la creaci\u00f3n del ticket hasta su resoluci\u00f3n final, y que ayuda a los profesionales de TI a detectar desperdicios, cuellos de botella y traspasos que no aportan valor. 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