{"id":900613,"date":"2026-10-14T17:04:29","date_gmt":"2026-10-14T17:04:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/documentar-soluciones-temporales-ti-sop\/"},"modified":"2026-10-14T17:04:30","modified_gmt":"2026-10-14T17:04:30","slug":"documentar-soluciones-temporales-ti-sop","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/documentar-soluciones-temporales-ti-sop\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo documentar las soluciones temporales de TI que no deben estar en los SOP"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2>Puntos clave<\/h2>\n<ul>\n<li>Define criterios claros que separen las soluciones temporales de los SOP est\u00e1ndar.<\/li>\n<li>Mant\u00e9n un registro centralizado y estructurado para documentar todas las soluciones temporales.<\/li>\n<li>Vincula cada entrada a los activos y registros de servicio correspondientes para ganar visibilidad.<\/li>\n<li>Revisa y retira las soluciones temporales obsoletas en ciclos de gobernanza peri\u00f3dicos.<\/li>\n<li>Forma a los t\u00e9cnicos para que documenten y gestionen las soluciones temporales de forma coherente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Los procedimientos operativos est\u00e1ndar (SOP) son una herramienta clave para los proveedores de servicios gestionados (MSP), ya que les permiten ofrecer un servicio homog\u00e9neo y riguroso definiendo pasos repetibles para las tareas recurrentes.<\/p>\n<p>Sin embargo, hay situaciones en las que necesitar\u00e1s soluciones temporales de resoluci\u00f3n de problemas y arreglos puntuales para cubrir una necesidad concreta de un cliente o un usuario. El problema es que estos arreglos r\u00e1pidos pueden saturar f\u00e1cilmente tu registro de SOP si no se documentan bien.<\/p>\n<p>Esta gu\u00eda explica c\u00f3mo documentar las soluciones temporales de TI que no deben formar parte de tus SOP.<\/p>\n<h2>Por qu\u00e9 conviene documentar las soluciones temporales en TI<\/h2>\n<p>Las soluciones temporales de TI son arreglos provisionales para problemas inesperados de sistemas o software. Permiten que los usuarios sigan trabajando mientras TI investiga y busca una soluci\u00f3n definitiva.<\/p>\n<p>Uno de los mayores problemas de estas soluciones es que suelen convertirse en \u00abconocimiento tribal\u00bb que solo existe en la cabeza de unas pocas personas. Es muy habitual que los t\u00e9cnicos olviden documentar las soluciones temporales que han creado y, cuando un nuevo empleado se topa con el mismo problema, el t\u00e9cnico original ya lo ha olvidado por completo o ha dejado la empresa.<\/p>\n<p>Esta es la realidad de muchas organizaciones de soporte. Seg\u00fan el <a href=\"https:\/\/www.atlassian.com\/blog\/state-of-teams-2024\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">informe State of Teams 2024 de Atlassian<\/a>, el 55 % de los trabajadores del conocimiento tiene dificultades para encontrar informaci\u00f3n aunque sepa que existe dentro de su organizaci\u00f3n, mientras que el 50 % ha duplicado trabajo sin saberlo por una mala difusi\u00f3n del conocimiento. Esto demuestra c\u00f3mo los procesos no documentados y el conocimiento tribal pueden generar cuellos de botella operativos.<\/p>\n<p>Documentar estas soluciones temporales en los SOP las conserva, pero tambi\u00e9n puede generar confusi\u00f3n o hacer que se interpreten como parte de las configuraciones est\u00e1ndar y acaben despleg\u00e1ndose de forma generalizada. El resultado ser\u00edan configuraciones inconsistentes y posibles brechas de seguridad o de cumplimiento.<\/p>\n<h2>C\u00f3mo documentar soluciones temporales de TI sin saturar los SOP<\/h2>\n<p>La buena noticia es que existe una forma de documentar las soluciones temporales de TI sin inflar por accidente los SOP de tu organizaci\u00f3n. Para ello necesitar\u00e1s:<\/p>\n<ul>\n<li>Una plataforma de documentaci\u00f3n de SOP ya en uso (por ejemplo, IT Glue, Confluence, <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/documentacion-de-ti\/\">NinjaOne Docs<\/a> o SharePoint)<\/li>\n<li>Una periodicidad de revisi\u00f3n de los SOP definida (trimestral o semestral)<\/li>\n<li>Un acuerdo sobre qu\u00e9 se considera una soluci\u00f3n temporal y qu\u00e9 es un elemento propio de un SOP<\/li>\n<li>Formaci\u00f3n de los t\u00e9cnicos sobre c\u00f3mo registrar nuevas soluciones temporales de forma coherente<\/li>\n<li>Una pol\u00edtica clara sobre c\u00f3mo pueden los asistentes y copilotos de IA acceder a la documentaci\u00f3n de soluciones temporales, mostrarla o actuar sobre ella<\/li>\n<\/ul>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Paso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Acci\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Resultado<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>1<\/td>\n<td>Distingue entre soluciones temporales y candidatas a SOP.<\/td>\n<td>Criterios definidos o \u00e1rbol de decisi\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>2<\/td>\n<td>Crea un registro de soluciones temporales.<\/td>\n<td>Registro centralizado y consultable<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>3<\/td>\n<td>Etiqueta las soluciones temporales en los registros de servicio.<\/td>\n<td>Vinculaci\u00f3n con activos y tickets<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>4<\/td>\n<td>Revisa y retira las soluciones temporales.<\/td>\n<td>Periodicidad de gobernanza<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>5<\/td>\n<td>Comunica a los t\u00e9cnicos el alcance de las soluciones temporales.<\/td>\n<td>Equipo formado y alineado<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Paso 1: distingue entre soluciones temporales y candidatas a SOP<\/h2>\n<p>Delimita con claridad qu\u00e9 procedimientos e informaci\u00f3n pertenecen a tus SOP y qu\u00e9 se considera una \u00absoluci\u00f3n temporal\u00bb. Por ejemplo, puede considerarse soluci\u00f3n temporal cualquier arreglo que resuelva un problema de forma provisional o que tenga un \u00fanico prop\u00f3sito puntual, como un ajuste o un permiso para un usuario concreto por un requisito excepcional (por ejemplo, software heredado que necesita privilegios de administrador local para funcionar). La decisi\u00f3n de si una informaci\u00f3n pertenece a un SOP o a un documento de soluci\u00f3n temporal puede presentarse en forma de tabla o de \u00e1rbol de decisi\u00f3n e incluirse en tu plataforma de documentaci\u00f3n como referencia futura.<\/p>\n<h2>Paso 2: crea un registro de soluciones temporales<\/h2>\n<p>Las soluciones temporales documentadas deben almacenarse de forma centralizada y estructurada, y poder consultarse mediante b\u00fasqueda. As\u00ed se gana control y se garantiza que se puedan encontrar (si no, el trabajo se duplicar\u00e1 y perder\u00e1n su sentido). Los campos deber\u00edan incluir:<\/p>\n<ul>\n<li>ID \u00fanico de la soluci\u00f3n temporal<\/li>\n<li>Fecha de alta<\/li>\n<li>Problema o contexto del sistema<\/li>\n<li>Pasos realizados<\/li>\n<li>Riesgos o limitaciones<\/li>\n<li>Origen (por ejemplo, n\u00famero de ticket, t\u00e9cnico o sede del cliente)<\/li>\n<li>Estado (por ejemplo, activa, sustituida o retirada)<\/li>\n<li>Indicador de cumplimiento o riesgo<\/li>\n<li>Fecha de revisi\u00f3n o de caducidad<\/li>\n<\/ul>\n<p>Una estructura coherente har\u00e1 que los t\u00e9cnicos sepan siempre c\u00f3mo registrar los detalles de una soluci\u00f3n temporal y evitar\u00e1 que se pierda informaci\u00f3n. Algunas plataformas de documentaci\u00f3n env\u00edan autom\u00e1ticamente notificaciones o recordatorios cuando una soluci\u00f3n temporal o un documento debe revisarse o est\u00e1 a punto de caducar, lo que reduce la necesidad de comprobaciones manuales.<\/p>\n<h2>Paso 3: etiqueta las soluciones temporales en los registros de servicio<\/h2>\n<p>Tu conjunto de herramientas de <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/itil-vs-itsm-explicados-para-profesionales\/\">ITSM<\/a> deber\u00eda incluir gesti\u00f3n de activos, para poder inventariar y seguir el estado de los componentes de tu infraestructura de TI. A\u00f1adir a un activo referencias a tu registro de soluciones temporales (como el ID \u00fanico o un enlace adjunto) garantiza que se puedan localizar en su contexto. Tambi\u00e9n puedes etiquetar los dispositivos que tengan una soluci\u00f3n temporal activa para darles visibilidad.<\/p>\n<p>Incorporar a tus SOP el etiquetado, el registro y la comprobaci\u00f3n de soluciones temporales en tu <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/5-herramientas-importantes-para-un-proceso-de-gestion-de-activos-de-ti-itam-ninjaone\/\">plataforma de gesti\u00f3n de activos<\/a> es una forma de dejar constancia del proceso sin tener que incluir cada soluci\u00f3n temporal en los documentos de SOP.<\/p>\n<h2>Paso 4: revisa y retira las soluciones temporales<\/h2>\n<p>Revisa peri\u00f3dicamente todo tu registro de soluciones temporales para evitar que las obsoletas o que ya no se necesitan sigan presentes en tu infraestructura. Puedes hacerlo dentro de tus ciclos peri\u00f3dicos de gobernanza de TI. Si lo prefieres, fija fechas de caducidad o <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/cinco-automatizaciones-de-ticketing-esenciales-para-empezar\/\">automatiza la creaci\u00f3n de tickets<\/a> para las soluciones temporales que supongan un riesgo de seguridad o de cumplimiento, de modo que se revisen y retiren, o se mantengan las medidas de mitigaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Contar con una periodicidad de revisi\u00f3n no solo es una buena pr\u00e1ctica de orden en los datos: tambi\u00e9n ayuda a demostrar el cumplimiento.<\/p>\n<p>Algunas aseguradoras de ciberriesgos piden pruebas de controles continuos y de monitorizaci\u00f3n constante antes de emitir o renovar una p\u00f3liza. Un registro de soluciones temporales desactualizado puede convertirse f\u00e1cilmente en un hallazgo de auditor\u00eda si no se revisa con regularidad.<\/p>\n<p>Las soluciones temporales que se aplican con frecuencia pueden valorarse para su inclusi\u00f3n en los SOP tras realizar pruebas adicionales que confirmen que cumplen las buenas pr\u00e1cticas.<\/p>\n<h2>Paso 5: comunica a los t\u00e9cnicos el alcance de las soluciones temporales<\/h2>\n<p>Los miembros de tu equipo t\u00e9cnico deben entender la diferencia entre los SOP aprobados y las soluciones temporales. Estas \u00faltimas deben tratarse como algo provisional, con los detalles t\u00e9cnicos bien documentados junto con los riesgos que pueden implicar. Las soluciones temporales de alto riesgo deber\u00edan requerir una aprobaci\u00f3n por escalado antes de aplicarse.<\/p>\n<p>Los t\u00e9cnicos deben conocer estas pol\u00edticas durante su incorporaci\u00f3n y en las revisiones peri\u00f3dicas.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n es fundamental tener una pol\u00edtica sobre el acceso de los agentes de IA a las soluciones temporales, as\u00ed como sobre su capacidad para mostrarlas o actuar sobre ellas. Los agentes de IA pueden leer esta informaci\u00f3n y actuar en consecuencia a trav\u00e9s del Model Context Protocol.<\/p>\n<h2>Documentaci\u00f3n de soluciones temporales y SOP eficaces con NinjaOne<\/h2>\n<p>NinjaOne ofrece un conjunto completo de herramientas para MSP que incluye monitorizaci\u00f3n y gesti\u00f3n remota (con acceso remoto), gesti\u00f3n de dispositivos m\u00f3viles (MDM) y copia de seguridad, adem\u00e1s de gesti\u00f3n de activos de TI (ITAM), mesa de tickets y documentaci\u00f3n. As\u00ed puedes documentar las soluciones temporales fuera de los SOP, vincularlas a tickets y activos y etiquetar los endpoints en los que est\u00e1n activas.<\/p>\n<p>La automatizaci\u00f3n y la gesti\u00f3n de parches ayudan a que las soluciones temporales no provoquen conflictos y permiten revertirlas con scripts programados. Tambi\u00e9n puedes crear cuadros de mando e informes resumidos para tener una visi\u00f3n completa.<\/p>\n<p>En TI las soluciones temporales son inevitables y, mientras est\u00e1n activas, pueden suponer un riesgo continuo de cumplimiento o de seguridad. Documentarlas de forma sistem\u00e1tica y asegurarte de que cada una queda totalmente registrada evita que se conviertan en conocimiento tribal.<\/p>\n<div class=\"quick-start-guide\"><h2><svg width=\"45\" height=\"45\" viewBox=\"0 0 45 45\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M41.4822 0H3.51778C1.57496 0 0 1.57496 0 3.51778V41.4822C0 43.425 1.57496 45 3.51778 45H41.4822C43.425 45 45 43.425 45 41.4822V3.51778C45 1.57496 43.425 0 41.4822 0Z\" fill=\"#053856\"\/>\n<path d=\"M30.4399 13.9904C28.9161 12.4475 26.9127 11.6737 24.4346 11.6737C23.0721 11.6737 21.8188 11.911 20.6794 12.3858C19.5401 12.8605 18.5859 13.5346 17.8168 14.4129V11.2654L12.2766 13.867V32.562H18.0779V22.4739C18.0779 20.6224 18.5099 19.2267 19.3787 18.2867C20.2474 17.3515 21.4105 16.8815 22.8727 16.8815C24.1877 16.8815 25.1894 17.285 25.8825 18.0968C26.5756 18.9086 26.9222 20.1334 26.9222 21.7808V32.562H32.7234V21.2728C32.7234 18.2393 31.9591 15.5285 30.4399 13.9856V13.9904Z\" fill=\"#04FF88\"\/>\n<\/svg>Gu\u00eda de inicio r\u00e1pido<\/h2><p><strong>Documentar soluciones temporales en NinjaOne<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/\">NinjaOne<\/a> ofrece varias opciones de documentaci\u00f3n para recoger las soluciones temporales que no encajan en los SOP est\u00e1ndar:<\/p>\n<p><strong>Enfoques recomendados<\/strong><br \/>\n1. Herramienta de base de conocimientos: usa la funci\u00f3n de documentaci\u00f3n de NinjaOne para crear art\u00edculos de base de conocimientos internos. Esto te permite:<br \/>\n\u2013 Documentar soluciones temporales en un formato controlado y accesible<br \/>\n\u2013 Crear art\u00edculos con permisos espec\u00edficos<br \/>\n\u2013 Organizar las soluciones temporales por producto o \u00e1rea funcional<\/p>\n<p>2. Directrices de documentaci\u00f3n interna para la resoluci\u00f3n de problemas:<br \/>\n\u2013 Incluye un aviso claro de que el documento es solo para uso interno<br \/>\n\u2013 Estructura el documento as\u00ed:<br \/>\n\u2013 Parte superior: aviso y apartados tratados<br \/>\n\u2013 Parte central: explicaci\u00f3n detallada de la soluci\u00f3n temporal<br \/>\n\u2013 Parte final: posible proceso de escalado, si procede<\/p>\n<p><strong>Aspectos clave<\/strong><br \/>\n\u2013 Marca los documentos como \u00abinternos\u00bb para que no se compartan con clientes<br \/>\n\u2013 Enl\u00e1zalos con la documentaci\u00f3n correspondiente para clientes cuando sea posible<br \/>\n\u2013 Verifica y valida las soluciones temporales con la direcci\u00f3n<br \/>\n\u2013 Actualiza la documentaci\u00f3n con regularidad a medida que cambia la funcionalidad del producto<\/p>\n<p><strong>Buenas pr\u00e1cticas<\/strong><br \/>\n\u2013 Usa un lenguaje claro y conciso<br \/>\n\u2013 Incluye el contexto que explica por qu\u00e9 existe la soluci\u00f3n temporal<br \/>\n\u2013 Especifica cualquier limitaci\u00f3n o riesgo potencial<br \/>\n\u2013 Valora crear un apartado espec\u00edfico para las soluciones temporales conocidas en tu documentaci\u00f3n interna<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los procedimientos operativos est\u00e1ndar (SOP) son una herramienta clave para los proveedores de servicios gestionados (MSP), ya que les permiten ofrecer un servicio homog\u00e9neo y riguroso definiendo pasos repetibles para las tareas recurrentes. 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