{"id":900376,"date":"2026-10-14T16:54:29","date_gmt":"2026-10-14T16:54:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/softphones-y-telefonos-de-sobremesa\/"},"modified":"2026-10-14T16:54:30","modified_gmt":"2026-10-14T16:54:30","slug":"softphones-y-telefonos-de-sobremesa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/softphones-y-telefonos-de-sobremesa\/","title":{"rendered":"Softphones y tel\u00e9fonos de sobremesa: c\u00f3mo elegir el modelo adecuado para tu empresa"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2>Puntos clave<\/h2>\n<ul>\n<li>Los softphones y los tel\u00e9fonos de sobremesa cumplen la misma funci\u00f3n b\u00e1sica: ambos gestionan llamadas y se conectan a sistemas VoIP, as\u00ed que la decisi\u00f3n no depende de las funciones, sino de c\u00f3mo encajan en el trabajo diario.<\/li>\n<li>Los softphones reducen el hardware y la carga de soporte: funcionan en los dispositivos que ya tienes, son mucho m\u00e1s f\u00e1ciles de desplegar y se pueden atender en remoto sin enviar dispositivos ni mantener equipos adicionales.<\/li>\n<li>Los tel\u00e9fonos de sobremesa aportan separaci\u00f3n y fiabilidad: siguen funcionando si falla el ordenador del usuario y ofrecen un dispositivo de comunicaci\u00f3n dedicado.<\/li>\n<li>La organizaci\u00f3n de la plantilla marca la decisi\u00f3n: los equipos en remoto se benefician de los softphones, mientras que los puestos fijos de oficina o ciertos entornos todav\u00eda pueden necesitar tel\u00e9fonos de sobremesa.<\/li>\n<li>Los esquemas h\u00edbridos suelen ser los m\u00e1s pr\u00e1cticos: muchas organizaciones usan ambos y asignan el tipo de dispositivo seg\u00fan el puesto, la ubicaci\u00f3n y las necesidades de fiabilidad.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Elegir entre softphones y tel\u00e9fonos de sobremesa para las comunicaciones de voz de tu empresa no es una decisi\u00f3n menor: afecta a los costes iniciales y al mantenimiento, pero tambi\u00e9n a la comodidad y la productividad de los empleados. Que acabes usando softphones, tel\u00e9fonos de sobremesa (tambi\u00e9n llamados hardphones) o una combinaci\u00f3n de ambos depender\u00e1 en gran medida de c\u00f3mo funcione tu negocio.<\/p>\n<p>Esta gu\u00eda explica las diferencias pr\u00e1cticas entre <strong>softphones y tel\u00e9fonos de sobremesa<\/strong>, en qu\u00e9 situaciones conviene cada opci\u00f3n y qu\u00e9 requisitos operativos implica desplegarlos y protegerlos.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 son los tel\u00e9fonos de sobremesa (hardphones) y para qu\u00e9 sirven?<\/h2>\n<p>Los tel\u00e9fonos de sobremesa son la evoluci\u00f3n moderna del tel\u00e9fono: un auricular con su base, algunos botones y, a veces, una pantalla, todo en una carcasa de pl\u00e1stico que se coloca sobre el escritorio. Este dise\u00f1o apenas ha cambiado en d\u00e9cadas, pero ahora, en lugar de pares trenzados de cobre dedicados que solo transportan el audio de las llamadas (o los faxes), los tel\u00e9fonos de sobremesa se conectan a tu red y a internet para llamar.<\/p>\n<p>Se usan sobre todo en entornos de oficina, aunque algunas personas los prefieren incluso cuando teletrabajan porque buscan una experiencia telef\u00f3nica tradicional.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 son los softphones y para qu\u00e9 sirven?<\/h2>\n<p>Los softphones son exclusivamente software: una aplicaci\u00f3n que se ejecuta en tu m\u00f3vil, port\u00e1til u ordenador de escritorio. Tienen todas las funciones de un tel\u00e9fono de sobremesa y, al no estar limitados por un hardware concreto, pueden ofrecer incluso m\u00e1s, sin necesidad de un equipo f\u00edsico aparte.<\/p>\n<p>Los softphones tambi\u00e9n permiten llamar y recibir llamadas de n\u00fameros de tel\u00e9fono tradicionales. Suelen ser la opci\u00f3n preferida de quienes teletrabajan, porque no requieren hardware adicional que ocupe espacio ni obligan a los empleados en movilidad a cargar con m\u00e1s dispositivos.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, reducen la carga de soporte: no hay hardware que enviar ni que se pueda romper, y la asistencia remota a los softphones se puede prestar con herramientas habituales de <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/que-es-una-guia-de-acceso-remoto-para\/\">acceso remoto<\/a>.<\/p>\n<h2>Diferencias clave que influyen en la decisi\u00f3n de la empresa<\/h2>\n<p>En lo funcional, los softphones y los tel\u00e9fonos de sobremesa ofrecen las mismas prestaciones b\u00e1sicas. Decidir cu\u00e1l desplegar entre el personal suele depender de cuestiones pr\u00e1cticas, como:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Flexibilidad y movilidad:<\/strong> los softphones no necesitan hardware adicional y se reconfiguran r\u00e1pidamente. Adem\u00e1s, puedes configurar el mismo n\u00famero en varios dispositivos o varios n\u00fameros en un mismo dispositivo.<\/li>\n<li><strong>Coste de propiedad: <\/strong>los softphones no obligan a comprar hardware adicional (que adem\u00e1s hay que enviar a los empleados en remoto) y suelen tener menores costes recurrentes de soporte y reparaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Preferencia del usuario: <\/strong>muchas personas prefieren un dispositivo aparte con auricular para atender llamadas, mientras que a otras no les gusta perder espacio en el escritorio.<\/li>\n<li><strong>Fiabilidad y soporte: <\/strong>un tel\u00e9fono de sobremesa puede seguir disponible cuando el PC del usuario falla, lo que le da una v\u00eda para pedir ayuda. Eso s\u00ed, es un dispositivo m\u00e1s que tambi\u00e9n puede averiarse. El hardware de estos tel\u00e9fonos puede quedarse obsoleto y obligar a aplicar <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/vulnerabilidades-de-dia-cero\/\">medidas de mitigaci\u00f3n<\/a> si deja de recibir parches de seguridad.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Softphones y tel\u00e9fonos de sobremesa: qu\u00e9 tener en cuenta seg\u00fan la plantilla y el caso de uso<\/h2>\n<p>Las organizaciones con personal en remoto probablemente encuentren m\u00e1s pr\u00e1cticos los softphones, ya que se despliegan r\u00e1pidamente y a distancia en los dispositivos que los usuarios ya tienen. Tambi\u00e9n son m\u00e1s f\u00e1ciles de atender con las herramientas de soporte remoto que ya utilizas.<\/p>\n<p>Las oficinas centralizadas en las que cada persona trabaja en un puesto asignado pueden preferir los tel\u00e9fonos de sobremesa, opcionalmente en una <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/que-es-una-vlan\/\">VLAN<\/a> separada, por redundancia y para garantizar que siempre haya una v\u00eda de comunicaci\u00f3n adicional si sus dispositivos no est\u00e1n disponibles. Con tel\u00e9fonos de sobremesa es posible compartir puestos de trabajo, pero resulta menos c\u00f3modo.<\/p>\n<p>En cuanto a la usabilidad, los auriculares inal\u00e1mbricos se han convertido en el dispositivo de comunicaci\u00f3n m\u00e1s popular y han sustituido al auricular cl\u00e1sico. Esto hace que el hardware telef\u00f3nico dedicado sea muchas veces innecesario, y quien se sienta m\u00e1s c\u00f3modo con el formato de tel\u00e9fono tradicional puede recurrir a auriculares Bluetooth con esa misma forma.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, la funcionalidad de softphone ya viene incluida en muchos productos de VoIP y videoconferencia que se han adoptado de forma generalizada para el trabajo en remoto, lo que supone un producto de TI menos que desplegar y mantener.<\/p>\n<h2>Modelos h\u00edbridos en las empresas actuales<\/h2>\n<p>No hace falta elegir entre uno y otro: los softphones se pueden desplegar en el mismo entorno que los tel\u00e9fonos de sobremesa para cubrir casos de uso concretos o flujos de trabajo espec\u00edficos.<\/p>\n<p>Por ejemplo, un restaurante puede instalar un tel\u00e9fono de sobremesa resistente en la cocina, donde un softphone en un dispositivo fr\u00e1gil probablemente sufrir\u00eda da\u00f1os por el calor o las salpicaduras. En cambio, el softphone es la opci\u00f3n adecuada en la oficina del restaurante, donde ya hay un PC.<\/p>\n<p>En un entorno de oficina, quienes tienen un puesto fijo pueden pedir un tel\u00e9fono de sobremesa, o puede que un caso de uso cr\u00edtico lo exija por redundancia, mientras el personal en remoto trabaja con softphones <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/proceso-de-despliegue-de-software\/\">desplegados autom\u00e1ticamente en sus dispositivos<\/a>.<\/p>\n<h2>Errores habituales al decidir<\/h2>\n<p>En la TI empresarial no existe una soluci\u00f3n \u00fanica, y menos a\u00fan cuando entran en juego las preferencias de los usuarios. Lo que hace productiva a una persona puede frenar a otra, as\u00ed que perseguir el ahorro o la comodidad ignorando flujos de trabajo fiables y probados que el personal ha ido perfeccionando durante a\u00f1os puede salir caro.<\/p>\n<h2>C\u00f3mo mantener el control del hardware de comunicaciones y dar soporte remoto a los softphones<\/h2>\n<p>NinjaOne ofrece un conjunto completo de herramientas de TI que incluye soporte remoto, despliegue de software y monitorizaci\u00f3n de red y dispositivos.<\/p>\n<p>Los softphones se pueden desplegar y configurar autom\u00e1ticamente cuando los usuarios incorporan sus dispositivos, y se pueden monitorizar y atender con <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/remoto\/\">herramientas de acceso remoto<\/a>, sea cual sea la ubicaci\u00f3n del usuario y del dispositivo. Los tel\u00e9fonos de sobremesa se pueden monitorizar a nivel de red, con creaci\u00f3n autom\u00e1tica de tickets de soporte cuando un dispositivo se desconecta, para que no se conviertan en un punto ciego de tus operaciones de TI.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Elegir entre softphones y tel\u00e9fonos de sobremesa para las comunicaciones de voz de tu empresa no es una decisi\u00f3n menor: afecta a los costes iniciales y al mantenimiento, pero tambi\u00e9n a la comodidad y la productividad de los empleados. 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