{"id":900308,"date":"2026-10-14T16:51:35","date_gmt":"2026-10-14T16:51:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/base-de-conocimientos-msp\/"},"modified":"2026-10-14T16:51:36","modified_gmt":"2026-10-14T16:51:36","slug":"base-de-conocimientos-msp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/base-de-conocimientos-msp\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo crear una base de conocimientos para MSP centrada en los t\u00e9cnicos"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2>Puntos clave<\/h2>\n<ul>\n<li>Crea una base de conocimientos para MSP centrada en los t\u00e9cnicos: documenta las resoluciones reales de tickets y convi\u00e9rtelas en art\u00edculos reutilizables y f\u00e1ciles de buscar para mejorar la eficiencia y la coherencia del soporte de TI.<\/li>\n<li>Optimiza la resoluci\u00f3n de tickets y reduce las escalaciones con plantillas estandarizadas, formatos de problema-soluci\u00f3n, capturas de pantalla y scripts que los t\u00e9cnicos de nivel 1 puedan seguir con rapidez.<\/li>\n<li>Integra la creaci\u00f3n de art\u00edculos en el trabajo diario (avisos al cerrar un ticket, integraciones con PSA\/RMM) para capturar conocimiento de forma continua, mejorar la incorporaci\u00f3n de nuevos t\u00e9cnicos y evitar trabajo duplicado.<\/li>\n<li>Facilita que todo se encuentre: una base de conocimientos estructurada y con buscador, contenido rico en palabras clave, etiquetas y plataformas centralizadas para que los t\u00e9cnicos hallen respuestas en segundos.<\/li>\n<li>Mant\u00e9n la calidad con gobernanza y seguimiento del rendimiento (coordinador de la base de conocimientos, revisiones entre compa\u00f1eros, paneles de uso y KPI) para que el contenido siga siendo preciso, actual y alineado con los resultados del servicio.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Los t\u00e9cnicos de nivel 1 pueden resolver la mayor\u00eda de las incidencias de TI recurrentes. Sin embargo, sin una <strong>base de conocimientos para MSP<\/strong> centralizada, pierden tiempo buscando respuestas, repiten los mismos errores y escalan tickets que podr\u00edan haberse resuelto al instante. El resultado: menos eficiencia, clientes molestos y carga de trabajo innecesaria.<\/p>\n<p>Para evitarlo, una <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/it-hub\/it-service-management\/que-es-base-de-conocimientos\/\">base de conocimientos<\/a> (KB) centrada en los t\u00e9cnicos cambia por completo el panorama. Si documentas las soluciones directamente desde los tickets resueltos, fomentas las aportaciones de los t\u00e9cnicos e integras la captura de conocimiento en el trabajo diario, podr\u00e1s convertir los patrones de tu MSP en soluciones reutilizables.<\/p>\n<p>Esta gu\u00eda explica c\u00f3mo crear una KB realmente \u00fatil que acelere las resoluciones, facilite la incorporaci\u00f3n de t\u00e9cnicos y reduzca las escalaciones.<\/p>\n<h2>Lo esencial para crear una base de conocimientos interna<\/h2>\n<p>Crear una base de conocimientos \u00fatil y completa no depende solo de las herramientas que uses. Tambi\u00e9n define procesos para que los t\u00e9cnicos de primera l\u00ednea puedan documentar, actualizar y aprovechar ese conocimiento como parte de su flujo de trabajo.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Requisitos previos:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Antes de empezar, t\u00fa y tu MSP deb\u00e9is acordar el alcance de la KB, con el foco en el nivel 1 y en las incidencias recurrentes.<\/li>\n<li>La plataforma donde se publiquen los art\u00edculos debe ser sencilla y contar con buscador, para que los t\u00e9cnicos accedan a ellos con rapidez mientras atienden tickets.<\/li>\n<li>Plantillas de art\u00edculo definidas y estandarizadas para que los t\u00e9cnicos las sigan sin esfuerzo.<\/li>\n<li>Haz que contribuir a la KB forme parte del rol de cada t\u00e9cnico.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83c\udfa5 Mira la versi\u00f3n en v\u00eddeo en <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/videos\/msp-growth\/how-to-build-a-technician-centered-msp-knowledge-base\/\">C\u00f3mo crear una base de conocimientos para MSP centrada en los t\u00e9cnicos<\/a>.<\/p>\n<h3>Componentes clave de una KB pensada para t\u00e9cnicos<\/h3>\n<p>Por encima de todo, una base de conocimientos de soporte de TI pensada para t\u00e9cnicos tiene que ser pr\u00e1ctica y f\u00e1cil de usar. Los art\u00edculos y las gu\u00edas deben ser breves, f\u00e1ciles de buscar y estar basados en tickets reales que los t\u00e9cnicos resuelven a diario. El objetivo son la rapidez y la coherencia, para que las incidencias se resuelvan cuanto antes.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Casos de uso<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Da a los t\u00e9cnicos de nivel 1 respuestas r\u00e1pidas a las incidencias habituales y recurrentes.<\/li>\n<li>Mejora la incorporaci\u00f3n ofreciendo a los nuevos empleados una biblioteca de soluciones reales.<\/li>\n<li>Reduce las escalaciones con gu\u00edas f\u00e1ciles de seguir para el personal de primer contacto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Requisitos previos<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Necesitar\u00e1s un RMM o un sistema de gesti\u00f3n de tickets que permita exportar o enlazar con facilidad los tickets resueltos.<\/li>\n<li>Plantillas est\u00e1ndar para que todas las entradas de la KB se lean con un formato coherente.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Estos son los elementos esenciales de una base de conocimientos para MSP: <\/strong><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Tarea<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Descripci\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Finalidad<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>1. Documenta tickets reales.<\/td>\n<td>Convierte las soluciones aplicadas en entradas de KB reutilizables.<\/td>\n<td>Los t\u00e9cnicos sabr\u00e1n qu\u00e9 hacer cuando aparezca un error igual o parecido.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>2. Escribe pensando en resolver r\u00e1pido.<\/td>\n<td>Los art\u00edculos de la KB deben redactarse de forma r\u00e1pida y f\u00e1cil de entender.<\/td>\n<td>Los t\u00e9cnicos podr\u00e1n leerlos y comprenderlos en poco tiempo y resolver las incidencias sin demora.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>3. Incluye capturas de pantalla y scripts.<\/td>\n<td>Necesitas usar im\u00e1genes, en concreto capturas de pantalla, y scripts.<\/td>\n<td>Elimina ambig\u00fcedades y errores de copiar y pegar, de modo que las soluciones se apliquen bien a la primera.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>4. Usa un formato de problema-soluci\u00f3n.<\/td>\n<td>Los art\u00edculos deben indicar claramente la causa ra\u00edz, los s\u00edntomas y c\u00f3mo se resolvi\u00f3 el problema.<\/td>\n<td>Ayuda a los t\u00e9cnicos a entender la incidencia de inmediato y ponerse a resolverla.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>5. Recoge las particularidades de cada cliente.<\/td>\n<td>Anota peculiaridades como sistemas heredados, excepciones o configuraciones poco habituales.<\/td>\n<td>Evita errores prevenibles, reduce el tiempo de diagn\u00f3stico y ayuda a los t\u00e9cnicos a adaptarse a las incidencias propias de cada cliente.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>6. Dale una estructura de contenido con buscador.<\/td>\n<td>Haz que las soluciones se puedan buscar y usa palabras clave adecuadas.<\/td>\n<td>Permite que los t\u00e9cnicos encuentren soluciones en segundos.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>7. Trabaja con dos capas: una para t\u00e9cnicos y otra para clientes.<\/td>\n<td>Protege las notas de los t\u00e9cnicos y, a la vez, ofrece a los clientes indicaciones sencillas y seguras.<\/td>\n<td>Los t\u00e9cnicos disponen de notas t\u00e9cnicas que entienden y los clientes, de un lenguaje de negocio que pueden seguir.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3>Punto de automatizaci\u00f3n: script recordatorio de ticket a KB<\/h3>\n<p>Puedes usar un script de PowerShell sencillo que recuerde a los t\u00e9cnicos convertir las incidencias recurrentes ya resueltas en entradas breves de la KB justo despu\u00e9s de aplicar la soluci\u00f3n.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Casos de uso<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Te permite documentar soluciones repetibles en el momento de la resoluci\u00f3n, de modo que el conocimiento no se pierda.<\/li>\n<li>Reduce el trabajo duplicado al convertir los tickets habituales en entradas de KB que los t\u00e9cnicos de nivel 1 pueden reutilizar.<\/li>\n<li>Ayuda a mejorar los materiales de incorporaci\u00f3n y formaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Requisito previo<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Acceso a la API o a los cmdlets de tu <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/software-de-automatizacion-de-servicios-profesionales-psa\/\">Professional Service Automation (PSA)<\/a> para consultar los tickets resueltos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aqu\u00ed tienes un script de PowerShell que los t\u00e9cnicos pueden usar para detectar incidencias de soporte recurrentes y convertirlas en art\u00edculos de la base de conocimientos (KB).<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong># Prompt techs to convert recurring tickets into KB entries<\/strong><br \/>\n<strong>$tickets<\/strong><strong> = Get-PSATickets -Filter <\/strong><strong>\u00abStatus=&#8217;Resolved&#8217; and ResolutionTime -ge (Get-Date).Date\u00bb<\/strong><br \/>\n<strong>foreach (<\/strong><strong>$t<\/strong><strong> in <\/strong><strong>$tickets<\/strong><strong>) {<\/strong><br \/>\n<strong>       i<\/strong><strong>f (<\/strong><strong>$t<\/strong><strong>.Summary -match <\/strong><strong>\u00abpassword reset|email not syncing\u00bb<\/strong><strong>) {<\/strong><br \/>\n<strong>         Write-Host<\/strong> <strong>\u00abReview for KB creation: Ticket $(<\/strong><strong>$t<\/strong><strong>.Id) &#8212; $(<\/strong><strong>$t<\/strong><strong>.Summary)\u00bb<\/strong><br \/>\n<strong>       }<br \/>\n<\/strong> <strong>}<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>As\u00ed se captura el conocimiento en el momento de la resoluci\u00f3n, antes de que el detalle se olvide, y la soluci\u00f3n no se pierde.<\/p>\n<h3>Buenas pr\u00e1cticas para que se adopte en el d\u00eda a d\u00eda<\/h3>\n<p>Una base de conocimientos solo funciona si los t\u00e9cnicos la usan y contribuyen a ella. Para lograrlo, incorpora las pr\u00e1cticas de la KB al trabajo diario.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Casos de uso<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Garantiza que los t\u00e9cnicos contribuyan de forma habitual sin ralentizar la resoluci\u00f3n de tickets.<\/li>\n<li>Mejora la calidad y la precisi\u00f3n de las entradas mediante revisiones y comentarios, y mantiene la KB actualizada, relevante y visible.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Requisitos previos<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Una integraci\u00f3n con el PSA o el help desk y unas pautas de uso<\/li>\n<li>Debes tener reglas claras para contribuir, revisar y retirar art\u00edculos de la KB.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Estas son algunas buenas pr\u00e1cticas para que la KB se adopte en el d\u00eda a d\u00eda: <\/strong><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Buena pr\u00e1ctica<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Finalidad<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>C\u00f3mo hacerlo<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Integra la creaci\u00f3n de art\u00edculos en la resoluci\u00f3n de tickets<\/td>\n<td>Documenta las soluciones cuando est\u00e1n recientes y agiliza el trabajo al no convertirlo en una tarea aparte.<\/td>\n<td>A\u00f1ade un paso de recordatorio de KB al cerrar los tickets. Incluye ese paso en la incorporaci\u00f3n de los t\u00e9cnicos.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Revisi\u00f3n entre compa\u00f1eros<\/td>\n<td>Mejora la claridad y la precisi\u00f3n de los art\u00edculos.<\/td>\n<td>Asigna compa\u00f1eros que revisen los borradores antes de publicarlos.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Haz que los art\u00edculos se puedan buscar<\/td>\n<td>Acelera la resoluci\u00f3n porque los t\u00e9cnicos encuentran las respuestas con facilidad.<\/td>\n<td>Integra el buscador de la KB con tu PSA o help desk. Tambi\u00e9n puedes aprovecharlo de otras formas.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Mide el uso<\/td>\n<td>Muestra qu\u00e9 art\u00edculos resultan \u00fatiles y cu\u00e1les no se consultan.<\/td>\n<td>Revisa las visitas de cada art\u00edculo y los comentarios de tus compa\u00f1eros t\u00e9cnicos.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Reconoce a quienes contribuyen<\/td>\n<td>Anima a los t\u00e9cnicos a a\u00f1adir y mejorar entradas de la KB.<\/td>\n<td>Destaca a quienes m\u00e1s aportan en las reuniones de equipo o en los paneles, y premia la constancia.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Una revisi\u00f3n trimestral<\/td>\n<td>Mantiene la KB al d\u00eda.<\/td>\n<td>Programa limpiezas durante las revisiones y elimina los art\u00edculos obsoletos. Da visibilidad a los nuevos o m\u00e1s consultados.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3>Gobernanza y gesti\u00f3n visual<\/h3>\n<p>Una base de conocimientos para MSP centrada en los t\u00e9cnicos necesita una buena gesti\u00f3n y mantenimiento para seguir siendo \u00fatil. Sin supervisi\u00f3n, los art\u00edculos quedan desfasados, pierden coherencia y se vuelven dif\u00edciles de encontrar y de entender.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Casos de uso<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Evita que el contenido obsoleto o duplicado sature la KB.<\/li>\n<li>Aporta valor y utilidad a la KB y refleja el avance y las aportaciones de los t\u00e9cnicos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Requisitos previos<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Debes designar a un coordinador o responsable de la KB con el conocimiento y la autoridad necesarios para llevar a cabo las revisiones.<\/li>\n<li>Una herramienta de informes o de paneles capaz de extraer datos de uso y de contribuciones del sistema de KB<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Estas son las tareas que implica gestionar tu base de conocimientos: <\/strong><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Tarea<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Finalidad<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>C\u00f3mo hacerlo<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Nombra a un coordinador de la KB<\/td>\n<td>Mantendr\u00e1 la KB coherente, bien etiquetada y revisada con regularidad.<\/td>\n<td>Asigna a un t\u00e9cnico s\u00e9nior o a un responsable el mantenimiento de la estructura, el etiquetado y los ciclos de revisi\u00f3n.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Sigue los borradores y el uso con un panel<\/td>\n<td>Hace que la KB sea m\u00e1s \u00fatil y medible<\/td>\n<td>Controla los borradores pendientes, los art\u00edculos m\u00e1s consultados, las revisiones atrasadas y las aportaciones del equipo.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Trata el estado de la KB como una m\u00e9trica de servicio<\/td>\n<td>Garantiza que la KB se mantenga como una parte esencial de tu trabajo y de tu servicio<\/td>\n<td>Incluye el estado de la KB en los KPI del equipo, tr\u00e1talo en las reuniones y mide su impacto.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2><strong>\u26a0\ufe0f <\/strong>Aspectos a tener en cuenta<\/h2>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Riesgos<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Posibles consecuencias<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>C\u00f3mo corregirlo<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>No hay coordinador de la KB asignado<\/td>\n<td>Los art\u00edculos quedar\u00e1n desfasados, perder\u00e1n coherencia y dejar\u00e1n de ser fiables.<\/td>\n<td>Asigna el rol de coordinador y r\u00f3talo si es necesario.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Procesos de revisi\u00f3n demasiado estrictos<\/td>\n<td>Frenan las aportaciones y desmotivan a los t\u00e9cnicos.<\/td>\n<td>Mant\u00e9n revisiones ligeras. C\u00e9ntrate solo en la claridad y la usabilidad.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Considerar la KB algo opcional<\/td>\n<td>Poca adopci\u00f3n y poco uso<\/td>\n<td>Convierte el mantenimiento de la KB en una de tus m\u00e9tricas de servicio y rev\u00edsala con regularidad.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Ignorar las revisiones entre compa\u00f1eros y los comentarios de los t\u00e9cnicos<\/td>\n<td>Los art\u00edculos pueden contener informaci\u00f3n incorrecta y alejarse de lo que necesitas.<\/td>\n<td>Recoge la opini\u00f3n de los t\u00e9cnicos sobre su utilidad y actualiza el contenido en consecuencia.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>C\u00f3mo puede ayudarte NinjaOne a crear tu base de conocimientos<\/h2>\n<p>Las herramientas de NinjaOne te ayudan a crear tu base de conocimientos gracias a sus numerosas integraciones y funcionalidades.<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\">\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>\u00bfQu\u00e9 puede hacer NinjaOne? <\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\">\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Qu\u00e9 es<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\">\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>C\u00f3mo ayuda<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Enlazar art\u00edculos de la KB con tickets<\/td>\n<td>Conecta las entradas de la KB y la <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/documentacion-de-ti\/\">documentaci\u00f3n de TI<\/a> directamente con los tickets en NinjaOne<\/td>\n<td>Da a los t\u00e9cnicos acceso inmediato a las soluciones durante el triaje<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Rellenar autom\u00e1ticamente las notas de resoluci\u00f3n<\/td>\n<td>Usa m\u00f3dulos de scripting para redactar art\u00edculos de la KB a partir de las notas del ticket<\/td>\n<td>Captura el conocimiento sin a\u00f1adir trabajo extra a los t\u00e9cnicos<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Guardar res\u00famenes de la KB en los registros de activos<\/td>\n<td>A\u00f1ade a los registros de activos de NinjaOne consejos de KB espec\u00edficos de cada cliente<\/td>\n<td>Ayuda a los t\u00e9cnicos a gestionar m\u00e1s r\u00e1pido las particularidades de cada sistema<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Paneles personalizados<\/td>\n<td>Visualiza el uso de la KB por tipo de ticket en NinjaOne.<\/td>\n<td>Muestra qu\u00e9 art\u00edculos resultan pr\u00e1cticos y d\u00f3nde hay lagunas<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Marcar tickets repetitivos<\/td>\n<td>Detecta los tickets de bajo esfuerzo que no tienen cobertura en la KB<\/td>\n<td>Se\u00f1ala oportunidades para crear nuevas entradas y reducir las repeticiones<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Convierte el conocimiento de tus t\u00e9cnicos en una ventaja para tu MSP<\/h2>\n<p>Crear una base de conocimientos para MSP eficaz lleva tiempo y un gran esfuerzo de equipo, pero crece ticket a ticket. Con las aportaciones de los t\u00e9cnicos, actualizaciones constantes y procesos de revisi\u00f3n ligeros pero eficaces, una KB puede convertirse en un aut\u00e9ntico activo para el negocio.<\/p>\n<p>Documentar el conocimiento de los tickets acelerar\u00e1 los tiempos de resoluci\u00f3n, facilitar\u00e1 la incorporaci\u00f3n de t\u00e9cnicos y har\u00e1 m\u00e1s eficiente tu trabajo.<\/p>\n<p><strong>Temas relacionados:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/gestion-del-conocimiento-de-ti\/\">\u00bfQu\u00e9 es la gesti\u00f3n del conocimiento en TI?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/sistema-basado-en-conocimiento\/\">\u00bfQu\u00e9 es un sistema basado en el conocimiento (KBS) y c\u00f3mo se usa en TI?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/documentacion-de-ti\/\">La importancia de la documentaci\u00f3n para una gesti\u00f3n de TI eficaz<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/webinar\/standardize-your-it-knowledge-base-with-ninjaone-documentation\/\">Estandariza tu base de conocimientos de TI con NinjaOne Documentation [Webinar]<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"quick-start-guide\"><h2><svg width=\"45\" height=\"45\" viewBox=\"0 0 45 45\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M41.4822 0H3.51778C1.57496 0 0 1.57496 0 3.51778V41.4822C0 43.425 1.57496 45 3.51778 45H41.4822C43.425 45 45 43.425 45 41.4822V3.51778C45 1.57496 43.425 0 41.4822 0Z\" fill=\"#053856\"\/>\n<path d=\"M30.4399 13.9904C28.9161 12.4475 26.9127 11.6737 24.4346 11.6737C23.0721 11.6737 21.8188 11.911 20.6794 12.3858C19.5401 12.8605 18.5859 13.5346 17.8168 14.4129V11.2654L12.2766 13.867V32.562H18.0779V22.4739C18.0779 20.6224 18.5099 19.2267 19.3787 18.2867C20.2474 17.3515 21.4105 16.8815 22.8727 16.8815C24.1877 16.8815 25.1894 17.285 25.8825 18.0968C26.5756 18.9086 26.9222 20.1334 26.9222 21.7808V32.562H32.7234V21.2728C32.7234 18.2393 31.9591 15.5285 30.4399 13.9856V13.9904Z\" fill=\"#04FF88\"\/>\n<\/svg>Gu\u00eda de inicio r\u00e1pido<\/h2><p>Estas son las funcionalidades principales:<\/p>\n<p><b data-stringify-type=\"bold\">Capacidades de la base de conocimientos<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Crear una base de conocimientos con archivos y carpetas<\/li>\n<li>Compatible con documentos propios de NinjaOne y con documentos de Microsoft (Word, PowerPoint, Excel)<\/li>\n<li>Gesti\u00f3n avanzada de permisos para el acceso a la base de conocimientos<\/li>\n<\/ul>\n<p><b data-stringify-type=\"bold\">Funcionalidades clave<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Los t\u00e9cnicos pueden restringir el acceso a las carpetas de la base de conocimientos a determinados roles<\/li>\n<li>Historial de versiones de los art\u00edculos de la base de conocimientos<\/li>\n<li>Posibilidad de compartir carpetas globales de la base de conocimientos con los usuarios finales<\/li>\n<li>Registro de revisiones con detalles como:\n<ul>\n<li>Fecha y hora de cada revisi\u00f3n<\/li>\n<li>T\u00e9cnico responsable de la actualizaci\u00f3n<\/li>\n<li>Opci\u00f3n de consultar y restaurar versiones anteriores<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><b data-stringify-type=\"bold\">Ventajas adicionales<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Los checklist se pueden crear a nivel global\/de divisi\u00f3n o de organizaci\u00f3n<\/li>\n<li>Asignar checklist a personas concretas<\/li>\n<li>Establecer fechas l\u00edmite para completar los checklist<\/li>\n<\/ul>\n<p>La base de conocimientos es flexible y se puede personalizar seg\u00fan las necesidades de documentaci\u00f3n de cada MSP, lo que la convierte en una herramienta excelente para construir un sistema de gesti\u00f3n del conocimiento centrado en los t\u00e9cnicos.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los t\u00e9cnicos de nivel 1 pueden resolver la mayor\u00eda de las incidencias de TI recurrentes. Sin embargo, sin una base de conocimientos para MSP centralizada, pierden tiempo buscando respuestas, repiten los mismos errores y escalan tickets que podr\u00edan haberse resuelto al instante. El resultado: menos eficiencia, clientes molestos y carga de trabajo innecesaria. Para evitarlo, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":549115,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4357],"tags":[],"class_list":["post-900308","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-operaciones-de-ti"],"acf":[],"modified_by":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/900308","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=900308"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/900308\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":900309,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/900308\/revisions\/900309"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/549115"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=900308"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=900308"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=900308"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}