{"id":900304,"date":"2026-10-14T16:51:25","date_gmt":"2026-10-14T16:51:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/rutas-de-escalado-flujos-de-trabajo-con-scripts\/"},"modified":"2026-10-14T16:51:26","modified_gmt":"2026-10-14T16:51:26","slug":"rutas-de-escalado-flujos-de-trabajo-con-scripts","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/rutas-de-escalado-flujos-de-trabajo-con-scripts\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo estandarizar las rutas de escalado de los t\u00e9cnicos con flujos de trabajo con scripts"},"content":{"rendered":"<p>La gesti\u00f3n de escalados es un proceso estructurado para tratar las incidencias que no se pueden resolver en el primer nivel de soporte. Estandarizarla hace que el <strong>proceso de escalado<\/strong> sea m\u00e1s fluido, reduce el tiempo de resoluci\u00f3n y garantiza el cumplimiento de los SLA internos (<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/que-es-un-acuerdo-de-nivel-de-servicio-sla-de-msp\/\">acuerdos de nivel de servicio<\/a>), adem\u00e1s de mejorar la visibilidad del ciclo de vida de los tickets.<\/p>\n<p>En esta gu\u00eda ver\u00e1s c\u00f3mo estandarizar las rutas de escalado de los t\u00e9cnicos mediante flujos de trabajo con scripts.<\/p>\n<h2>C\u00f3mo estandarizar las rutas de escalado de los t\u00e9cnicos con flujos de trabajo con scripts<\/h2>\n<p>Para estandarizar las rutas de escalado de los t\u00e9cnicos con flujos de trabajo con scripts, tienes que seguir una serie de pasos para definir los niveles de escalado y las condiciones que los activan. Despu\u00e9s necesitar\u00e1s herramientas de l\u00ednea de comandos como PowerShell y CMD para crear los scripts y aplicar las interacciones.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Requisitos previos:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Herramientas PSA y RMM implantadas<\/li>\n<li>Entorno de scripting (PowerShell 5.1+, Windows CMD)<\/li>\n<li>Procedimientos (SOP) de escalado centralizados y definici\u00f3n de niveles<\/li>\n<li>Acceso a los equipos de los t\u00e9cnicos para desplegar los scripts<\/li>\n<li>Permisos de administrador para modificar el registro, registrar eventos y aplicar configuraciones de GPO<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83c\udfa5 Este v\u00eddeo muestra en pantalla el flujo de trabajo completo de seis partes de <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/videos\/it-ops\/how-to-standardize-technician-escalation-paths-with-scripted-workflows\/\">c\u00f3mo estandarizar las rutas de escalado de los t\u00e9cnicos con flujos de trabajo con scripts<\/a>.<\/p>\n<h3>Parte 1: define los niveles de escalado y las condiciones que los activan<\/h3>\n<p>Primero, crea documentaci\u00f3n interna o una p\u00e1gina de SharePoint donde se detallen los niveles de escalado y sus condiciones de activaci\u00f3n.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Caso de uso<\/strong>: administradores de TI que crean un documento interno de pol\u00edtica de escalado para estandarizar los niveles de soporte y las reglas de activaci\u00f3n<\/p>\n<p>El esquema deber\u00eda ser parecido a este:<\/p>\n<ul>\n<li>Nivel 1: resoluci\u00f3n b\u00e1sica de problemas y registro inicial del ticket<\/li>\n<li>Nivel 2: soporte de configuraci\u00f3n de software o de endpoints<\/li>\n<li>Nivel 3: escalado al NOC (centro de operaciones de red), a seguridad o al soporte del proveedor<\/li>\n<li>Nivel x: escalado de emergencia o relacionado con el cumplimiento<\/li>\n<\/ul>\n<p>El escalado se puede activar entonces en funci\u00f3n de:<\/p>\n<ul>\n<li>La prioridad del ticket<\/li>\n<li>Pasos de remediaci\u00f3n fallidos<\/li>\n<li>La l\u00f3gica de un \u00e1rbol de decisi\u00f3n en script<\/li>\n<li>Reglas espec\u00edficas de cada cliente<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\ud83d\udca1 Nota:<\/strong> los niveles de escalado y las condiciones de activaci\u00f3n var\u00edan. Aj\u00fastalos y modif\u00edcalos seg\u00fan tus necesidades.<\/p>\n<h3>Parte 2: usa PowerShell para programar acciones de escalado por niveles<\/h3>\n<p>Este paso a\u00f1ade una entrada a un registro de auditor\u00eda local y notifica el escalado al PSA externo.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Caso de uso<\/strong>: administradores de TI que implementan una funci\u00f3n de escalado en PowerShell que registra el evento localmente y actualiza el PSA<\/p>\n<ol>\n<li>Pulsa <strong>Win + R<\/strong>, escribe <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/it-hub\/endpoint-management\/powershell\/\"><strong>PowerShell<\/strong><\/a> y haz clic en <strong>Ejecutar como administrador<\/strong>.<\/li>\n<li>Copia y pega el siguiente script en la consola y pulsa <strong>Intro<\/strong>:<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong><code>function Start-Escalation {<\/code><\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong><code>param (<\/code><\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong><code>[string]$Tier,<\/code><\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong><code>[string]$TicketID,<\/code><\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong><code>[string]$Reason<\/code><\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong><code>)<\/code><\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong><code>$EscalationLog = \"C:\\Logs\\Escalation_$TicketID.txt\"<\/code><\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong><code>Add-Content -Path $EscalationLog -Value \"$(Get-Date): Escalated to $Tier. Reason: $Reason\"<\/code><\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong><code># Send alert or webhook to PSA<\/code><\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong><code>Invoke-RestMethod -Uri \"https:\/\/psa.vendor.com\/api\/escalate\" -Method POST -Body (@{<\/code><\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong><code>ticketId = $TicketID<\/code><\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong><code>tier = $Tier<\/code><\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong><code>notes = $Reason<\/code><\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong><code>} | ConvertTo-Json)<\/code><\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong><code>}<\/code><\/strong><\/p>\n<p>\ud83d\udca1 <strong>Nota<\/strong>: activa esta funci\u00f3n a partir de la entrada del t\u00e9cnico, de m\u00e9tricas del sistema o de incumplimientos de pol\u00edticas.<\/p>\n<p>\u26a0\ufe0f <strong>Importante<\/strong>: antes de desplegar el cambio de configuraci\u00f3n en otros endpoints, pru\u00e9balo en un equipo local. (M\u00e1s informaci\u00f3n en: <a href=\"#things-to-look-out-for\"><em>aspectos a tener en cuenta<\/em><\/a>)<\/p>\n<h3>Parte 3: registra el historial de escalados con el Registro de Windows<\/h3>\n<p>Usa el Registro de Windows para marcar los puntos de escalado en el dispositivo afectado y poder auditarlos y recuperarlos desde el RMM.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Caso de uso<\/strong>: administradores de TI que registran eventos de escalado en el Registro de Windows para darles visibilidad en el RMM y en las auditor\u00edas<\/p>\n<ol>\n<li>Pulsa <strong>Win + R<\/strong>, escribe <strong>regedit<\/strong> y pulsa <strong>Intro<\/strong>.<\/li>\n<li>Navega hasta:\n<ul>\n<li>HKEY_LOCAL_MACHINE &gt; Software &gt; Org &gt; EscalationHistory<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Busca las siguientes entradas del registro para ver el ID del ticket, el nivel de escalado, qui\u00e9n lo escal\u00f3 y cu\u00e1ndo:\n<ul>\n<li><strong>TicketID <\/strong>(String)<\/li>\n<li><strong>EscalationTier <\/strong>(String)<\/li>\n<li><strong>EscalatedBy <\/strong>(String)<\/li>\n<li><strong>Timestamp <\/strong>(String)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\ud83d\udca1 Consejo:<\/strong> usa scripts de an\u00e1lisis del RMM para leer estas claves. As\u00ed los indicadores de escalado aparecer\u00e1n en los paneles o en las vistas de tickets.<\/p>\n<p>\u26a0\ufe0f <strong>Advertencia<\/strong>: editar el registro puede tener consecuencias imprevistas. Lo mejor es obtener los datos y no modificar las claves. (M\u00e1s informaci\u00f3n en: <a href=\"#things-to-look-out-for\"><em>aspectos a tener en cuenta<\/em><\/a>)<\/p>\n<h3>Parte 4: usa CMD para verificar los pasos realizados por el t\u00e9cnico<\/h3>\n<p>El <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/simbolo-del-sistema-windows\/\">s\u00edmbolo del sistema de Windows<\/a> (CMD) permite verificar los pasos antes del escalado. En este paso se a\u00f1aden scripts de comprobaci\u00f3n previa que los t\u00e9cnicos deben ejecutar antes de escalar.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Caso de uso<\/strong>: administradores de TI que exigen la verificaci\u00f3n previa al escalado mediante scripts de diagn\u00f3stico en CMD<\/p>\n<ol>\n<li>Pulsa Win, escribe cmd y pulsa Ejecutar como administrador.<\/li>\n<li>Copia y pega el siguiente script en la consola y pulsa Intro:<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong><code>@echo off<\/code><\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong><code>echo Checking Windows Update...<\/code><\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong><code>wmic qfe list brief &gt; %TEMP%\\qfe.txt<\/code><\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong><code>echo Checking AV status...<\/code><\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong><code>sc query windefend &gt; %TEMP%\\avstatus.txt<\/code><\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong><code>echo Checking disk space...<\/code><\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong><code>wmic logicaldisk get size,freespace,caption &gt; %TEMP%\\diskcheck.txt<\/code><\/strong><\/p>\n<p>\u26a0\ufe0f <strong>Importante<\/strong>: aseg\u00farate de copiar y pegar el script correcto, ya que una sintaxis incorrecta puede provocar errores. (M\u00e1s informaci\u00f3n en: <a href=\"#things-to-look-out-for\"><em>aspectos a tener en cuenta<\/em><\/a>)<\/p>\n<h3>Parte 5: imp\u00f3n la adopci\u00f3n del flujo de trabajo con directivas de grupo<\/h3>\n<p>Puedes usar las directivas de grupo para forzar la ejecuci\u00f3n de scripts, mostrar recordatorios y restringir acciones de escalado no autorizadas.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Caso de uso<\/strong>: administradores de TI que imponen por GPO la ejecuci\u00f3n de scripts previos al escalado, los recordatorios y las restricciones de acceso<\/p>\n<p>Para forzar la ejecuci\u00f3n de los scripts previos antes de escalar, sigue estos pasos:<\/p>\n<ol>\n<li>Pulsa <strong>Win + R,<\/strong> escribe <strong>gpmc.msc<\/strong> y pulsa <strong>Intro<\/strong>.<\/li>\n<li>Navega hasta:\n<ul>\n<li>Configuraci\u00f3n de usuario &gt; Directivas &gt; Configuraci\u00f3n de Windows &gt; Scripts<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Haz doble clic en Inicio de sesi\u00f3n, haz clic en Agregar y busca tu script previo al escalado.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Despu\u00e9s, lo ideal es mostrar un banner en el inicio de sesi\u00f3n como recordatorio. Para ello, sigue estos pasos:<\/p>\n<ol>\n<li>Pulsa <strong>Win + R,<\/strong> escribe <strong>gpmc.msc<\/strong> y pulsa <strong>Intro<\/strong>.<\/li>\n<li>Navega hasta:\n<ul>\n<li>Configuraci\u00f3n del equipo &gt; Configuraci\u00f3n de Windows &gt; Configuraci\u00f3n de seguridad &gt; Directivas locales &gt; Opciones de seguridad<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Configura lo siguiente:\n<ul>\n<li><strong>Inicio de sesi\u00f3n interactivo<\/strong>: t\u00edtulo del mensaje para los usuarios que intentan iniciar sesi\u00f3n<\/li>\n<li><strong>Inicio de sesi\u00f3n interactivo<\/strong>: texto del mensaje para los usuarios que intentan iniciar sesi\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Por \u00faltimo, restringe las acciones de escalado para impedir que los grupos no autorizados ejecuten scripts o herramientas de escalado:<\/p>\n<ol>\n<li>Pulsa <strong>Win + R,<\/strong> escribe <strong>gpmc.msc<\/strong> y pulsa <strong>Intro<\/strong>.<\/li>\n<li>Navega hasta:\n<ul>\n<li>Configuraci\u00f3n del equipo &gt; Configuraci\u00f3n de Windows &gt; Configuraci\u00f3n de seguridad &gt; Directivas de restricci\u00f3n de software<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>En Reglas adicionales, crea:\n<ul>\n<li>Una regla de ruta de acceso o una regla de hash que apunte a tu script o herramienta de escalado.<\/li>\n<li>Establece el nivel de seguridad en No permitido.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>En <strong>Niveles de seguridad<\/strong>, configura la <strong>Aplicaci\u00f3n forzada <\/strong>para que las reglas se apliquen solo a los usuarios o grupos que elijas.<\/li>\n<li>Haz clic con el bot\u00f3n derecho en <strong>Directivas de restricci\u00f3n de software<\/strong> &gt; <strong>Aplicaci\u00f3n forzada<\/strong>.<\/li>\n<li>Selecciona <strong>Aplicar a todos los usuarios excepto a los administradores locales<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>Parte 6: automatiza la interacci\u00f3n con el PSA mediante API o webhooks<\/h3>\n<p>Este m\u00e9todo env\u00eda los eventos de escalado desde CMD al PSA.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Caso de uso<\/strong>: administradores de TI que automatizan la actualizaci\u00f3n de tickets escalados en el PSA mediante llamadas a la API desde CMD<\/p>\n<ol>\n<li>Pulsa <strong>Win<\/strong>, escribe <strong>cmd<\/strong> y pulsa <strong>Ejecutar como administrador<\/strong>.<\/li>\n<li>Copia y pega el siguiente script en la consola y pulsa <strong>Intro<\/strong>:<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong><code>curl -X POST https:\/\/psa.vendor.com\/api\/escalate ^<\/code><\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong><code>-H \"Content-Type: application\/json\" ^<\/code><\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong><code>-H \"Authorization: Bearer &lt;API-TOKEN&gt;\" ^<\/code><\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong><code>-d \"{\\\"message\\\":\\\"Escalated to Tier 2 by jsmith. Registry and diagnostics attached.\\\"}\"<\/code><\/strong><\/p>\n<p>\ud83d\udca1<strong> Consejo<\/strong>: usa las pol\u00edticas del RMM para registrar cu\u00e1ndo se escalan los tickets. Despu\u00e9s, env\u00eda notificaciones a Slack, Teams o la plataforma de comunicaci\u00f3n que utilices.<\/p>\n<h2 id=\"things-to-look-out-for\">\u26a0\ufe0f Aspectos a tener en cuenta<\/h2>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Riesgos<\/strong><\/td>\n<td><strong>Posibles consecuencias<\/strong><\/td>\n<td><strong>C\u00f3mo revertirlo<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>No probarlo en un equipo local<\/td>\n<td>Desplegar un script sin probar puede provocar fallos en los dispositivos por problemas como la incompatibilidad de claves del registro.<\/td>\n<td>Aplica los cambios que quieras en un equipo local y comprueba despu\u00e9s si la configuraci\u00f3n produce el resultado previsto.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Editar el registro sin copia de seguridad<\/td>\n<td>Editar el registro de forma incorrecta puede da\u00f1arlo, as\u00ed que lo mejor es hacer una copia de seguridad antes.<\/td>\n<td>Exporta la clave del registro antes de hacer cambios en <strong>Archivo &gt; Exportar<\/strong>.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Sintaxis de comandos incorrecta<\/td>\n<td>Una sintaxis incorrecta puede da\u00f1ar el registro, provocar un comportamiento an\u00f3malo del sistema o hacer que el c\u00f3digo no haga nada.<\/td>\n<td>Aseg\u00farate de copiar y pegar el script correcto en la consola. Tambi\u00e9n puedes usar aplicaciones como <a href=\"https:\/\/learn.microsoft.com\/en-us\/powershell\/module\/psscriptanalyzer\/?view=ps-modules\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">PSScriptAnalyzer<\/a> para comprobar la calidad del c\u00f3digo.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>C\u00f3mo gestionar las rutas de escalado de forma eficaz<\/h2>\n<p>Estas pr\u00e1cticas garantizan que cada escalado sea puntual, conforme a la normativa y auditable.<\/p>\n<h3>Seguimiento del tiempo de escalado<\/h3>\n<p>Registra la marca de tiempo de cada salto de nivel para medir el tiempo medio de resoluci\u00f3n (MTTR). Puedes hacerlo centralizando el registro: basta con a\u00f1adir una entrada a un archivo de registro central cada vez que se escala un ticket. Incluye el ID del ticket, el nivel de origen, el nivel de destino y la marca de tiempo.<\/p>\n<h3>Flujos de trabajo espec\u00edficos por cliente<\/h3>\n<p>Personaliza los scripts y las rutas para usuarios VIP o sistemas sensibles usando un grupo de seguridad o una unidad organizativa (OU) que te permita aplicar configuraciones de GPO concretas a los endpoints de los clientes VIP.<\/p>\n<h3>Correspondencia con los SLA<\/h3>\n<p>Incluye temporizadores o alertas de SLA cuando un ticket supere los umbrales de cada nivel. La forma m\u00e1s sencilla es enviar alertas por webhook a Slack o MS Teams (o a la plataforma de comunicaci\u00f3n que uses) cuando el incumplimiento del SLA est\u00e9 a punto de producirse.<\/p>\n<h3>Documentaci\u00f3n<\/h3>\n<p>Guarda las pruebas previas al escalado (ejecuciones de scripts, registros recopilados o claves del registro de cada ticket) para disponer de una pista de auditor\u00eda de todo lo que se hizo antes de escalar.<\/p>\n<h2>Resoluci\u00f3n de problemas habituales<\/h2>\n<p>Estos son algunos problemas habituales que pueden surgir al estandarizar las rutas de escalado de los t\u00e9cnicos con flujos de trabajo con scripts, y c\u00f3mo resolverlos.<\/p>\n<h3>Los scripts no se ejecutan<\/h3>\n<p>Si los scripts no se ejecutan, lo m\u00e1s probable es que haya restricciones de ejecuci\u00f3n en PowerShell y en la GPO. Para solucionarlo, comprueba la pol\u00edtica actual ejecutando Get-ExecutionPolicy -List en PowerShell o activa la opci\u00f3n Permitir todos los scripts en la GPO desde:<\/p>\n<p><em>Configuraci\u00f3n de usuario \u2192 Plantillas administrativas \u2192 Componentes de Windows \u2192 Windows PowerShell \u2192 Activar la ejecuci\u00f3n de scripts.<\/em><\/p>\n<h3>Las claves del registro no se actualizan<\/h3>\n<p>Algunas claves del registro pueden no actualizarse por problemas de permisos o porque el contexto de usuario no coincide, seg\u00fan c\u00f3mo se haya desplegado el script. Para resolverlo, confirma los permisos de administrador y el contexto de usuario durante la ejecuci\u00f3n.<\/p>\n<h3>Fallos en los webhooks<\/h3>\n<p>Los fallos de los webhooks suelen deberse a tokens no v\u00e1lidos, URL incorrectas o JSON mal formado, lo que hace que las API los rechacen. Puedes probar el endpoint manualmente ejecutando este script en PowerShell:<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong><code>Invoke-RestMethod -Uri \"https:\/\/psa.vendor.com\/api\/escalate\" -Method POST -Headers @{Authorization=\"Bearer TOKEN\"} -Body '{\"test\":\"value\"}' -ContentType 'application\/json'<\/code><\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3>T\u00e9cnicos que se saltan pasos<\/h3>\n<p>Que los t\u00e9cnicos se salten pasos puede dar lugar a varios problemas. Por ejemplo, sin una verificaci\u00f3n automatizada los sistemas no comprueban si se han completado las acciones previas al escalado. Puedes imponer recordatorios visibles en el inicio de sesi\u00f3n para evitar que los t\u00e9cnicos se salten pasos.<\/p>\n<h2>Servicios de NinjaOne para estandarizar los flujos de trabajo de escalado<\/h2>\n<p>Los MSP pueden imponer, supervisar y auditar las rutas de escalado a gran escala con NinjaOne, sin necesidad de revisiones manuales. NinjaOne estandariza los flujos de trabajo de escalado en todos los clientes de este modo:<\/p>\n<ul>\n<li>Despliega por pol\u00edtica conjuntos de scripts previos al escalado en los endpoints<\/li>\n<li>Supervisa las claves del registro para el seguimiento de los escalados<\/li>\n<li>Lanza alertas o automatizaciones cuando se alcanzan determinados niveles<\/li>\n<li>Se integra con los PSA para crear, actualizar y documentar los eventos de escalado<\/li>\n<li>Registra los resultados de los scripts y escala los dispositivos marcados a paneles organizados por colas<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"quick-start-guide\"><h2><svg width=\"45\" height=\"45\" viewBox=\"0 0 45 45\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M41.4822 0H3.51778C1.57496 0 0 1.57496 0 3.51778V41.4822C0 43.425 1.57496 45 3.51778 45H41.4822C43.425 45 45 43.425 45 41.4822V3.51778C45 1.57496 43.425 0 41.4822 0Z\" fill=\"#053856\"\/>\n<path d=\"M30.4399 13.9904C28.9161 12.4475 26.9127 11.6737 24.4346 11.6737C23.0721 11.6737 21.8188 11.911 20.6794 12.3858C19.5401 12.8605 18.5859 13.5346 17.8168 14.4129V11.2654L12.2766 13.867V32.562H18.0779V22.4739C18.0779 20.6224 18.5099 19.2267 19.3787 18.2867C20.2474 17.3515 21.4105 16.8815 22.8727 16.8815C24.1877 16.8815 25.1894 17.285 25.8825 18.0968C26.5756 18.9086 26.9222 20.1334 26.9222 21.7808V32.562H32.7234V21.2728C32.7234 18.2393 31.9591 15.5285 30.4399 13.9856V13.9904Z\" fill=\"#04FF88\"\/>\n<\/svg>Gu\u00eda de inicio r\u00e1pido<\/h2><p><b>NinjaOne s\u00ed permite estandarizar las rutas de escalado de los t\u00e9cnicos con flujos de trabajo con scripts<\/b>.<\/p>\n<p>As\u00ed funciona, en general, dentro de NinjaOne:<\/p>\n<ol>\n<li><b>Flujos de trabajo con scripts<\/b>: NinjaOne te permite crear y desplegar scripts personalizados que automatizan tareas repetitivas, generan registros e incluso activan pasos de escalado cuando se cumplen determinadas condiciones.<\/li>\n<li><b>Rutas de escalado<\/b>: puedes definir rutas de escalado claras dentro de esos scripts. Por ejemplo, si un ticket sigue sin resolverse despu\u00e9s de un tiempo determinado o cumple ciertos criterios, puede pasar autom\u00e1ticamente a un equipo de soporte de nivel superior o lanzar una alerta.<\/li>\n<li><b>Integraci\u00f3n con el PSA<\/b>: si usas una herramienta PSA (automatizaci\u00f3n de servicios profesionales) junto con NinjaOne, puedes sincronizar estos flujos de trabajo con scripts para que los tickets sigan la ruta de escalado correcta en ambas plataformas.<\/li>\n<li><b>Reglas de automatizaci\u00f3n<\/b>: puedes configurar reglas de automatizaci\u00f3n que supervisen el estado de los tickets, los tiempos de respuesta o campos personalizados y escalen autom\u00e1ticamente seg\u00fan umbrales predefinidos.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<h2>Reduce el tiempo de resoluci\u00f3n estandarizando las rutas de escalado con flujos de trabajo con scripts<\/h2>\n<p>Estandarizar el escalado de los t\u00e9cnicos con flujos de trabajo con scripts mejora la eficiencia y la coherencia en los tickets de todos los clientes. El proceso consta de varias partes y pasos que resultan mucho m\u00e1s sencillos con un RMM como NinjaOne.<\/p>\n<p><strong>Temas relacionados:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/triaje-de-incidentes\/\">C\u00f3mo crear un flujo de trabajo de triaje de incidentes en varios tenants de Microsoft 365<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/playbook-de-tecnicos-por-niveles\/\">C\u00f3mo crear un manual por niveles para t\u00e9cnicos y resolver en la primera llamada<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/automatizar-escalado-de-alertas-defender-psa\/\">C\u00f3mo automatizar el escalado de alertas de Defender a sistemas PSA<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La gesti\u00f3n de escalados es un proceso estructurado para tratar las incidencias que no se pueden resolver en el primer nivel de soporte. Estandarizarla hace que el proceso de escalado sea m\u00e1s fluido, reduce el tiempo de resoluci\u00f3n y garantiza el cumplimiento de los SLA internos (acuerdos de nivel de servicio), adem\u00e1s de mejorar la [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":594269,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4357],"tags":[],"class_list":["post-900304","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-operaciones-de-ti"],"acf":[],"modified_by":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/900304","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=900304"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/900304\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":900305,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/900304\/revisions\/900305"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/594269"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=900304"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=900304"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=900304"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}