{"id":899936,"date":"2026-10-14T16:35:36","date_gmt":"2026-10-14T16:35:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/medir-eficiencia-tecnicos\/"},"modified":"2026-10-14T16:35:37","modified_gmt":"2026-10-14T16:35:37","slug":"medir-eficiencia-tecnicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/medir-eficiencia-tecnicos\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo medir la eficiencia de los t\u00e9cnicos (MTTR y volumen de tickets incluidos) con m\u00e9tricas de RMM"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2>Puntos clave<\/h2>\n<ul>\n<li>Las m\u00e9tricas de eficiencia de los t\u00e9cnicos, como el MTTR, el MTTD y el volumen de tickets, revelan el rendimiento del equipo. Hacer seguimiento de estos KPI ayuda a los MSP a optimizar los flujos de trabajo y la satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/li>\n<li>Las plataformas RMM centralizan los datos de endpoints, alertas y automatizaci\u00f3n para ganar visibilidad y facilitar los informes. Integrar esos datos con los sistemas de gesti\u00f3n de tickets y PSA permite a los MSP analizar las m\u00e9tricas de t\u00e9cnicos y de servicio en una sola plataforma.<\/li>\n<li>El MTTR y el MTTD se pueden calcular con las herramientas de informes integradas o con scripts de PowerShell cuando se dispone de las marcas de tiempo necesarias. Estos datos ayudan a detectar cuellos de botella y a mejorar la forma en que los equipos detectan y resuelven incidencias.<\/li>\n<li>La automatizaci\u00f3n y los scripts del RMM pueden complementar la recopilaci\u00f3n de datos cuando los informes integrados o las API no aportan la informaci\u00f3n necesaria. Los scripts de PowerShell, CMD o Bash pueden registrar marcas de tiempo y determinados eventos de dispositivo, pero conviene validar los resultados antes de usarlos como m\u00e9tricas de t\u00e9cnicos o de tickets.<\/li>\n<li>Los valores del Registro de Windows pueden almacenar, de forma opcional, referencias locales de dispositivo o de ticket, mientras que las directivas de grupo permiten desplegar los scripts de apoyo en entornos de dominio de Windows. Estos m\u00e9todos complementan la correlaci\u00f3n entre ticket y dispositivo, pero no sustituyen al historial de tickets ni a los registros de auditor\u00eda centralizados.<\/li>\n<li>La resoluci\u00f3n en la primera llamada y el cumplimiento de los SLA ayudan a evaluar la calidad y la capacidad de respuesta del servicio. El FCR, analizado junto con la complejidad de los tickets y otras m\u00e9tricas de servicio, ofrece una visi\u00f3n m\u00e1s completa de la eficacia de los t\u00e9cnicos y del rendimiento de los procesos de soporte.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>La eficiencia de los t\u00e9cnicos influye directamente en la eficacia de los equipos de TI y en el \u00e9xito de los proveedores de servicios gestionados (MSP). <strong>Medir la eficiencia de los t\u00e9cnicos<\/strong> y evaluar el rendimiento con m\u00e9tricas de servicio y de desempe\u00f1o como el tiempo medio de resoluci\u00f3n (MTTR), el tiempo medio de detecci\u00f3n (MTTD), el volumen de tickets y el cumplimiento de los SLA permite detectar desequilibrios de carga de trabajo, cuellos de botella en los procesos y oportunidades para mejorar la prestaci\u00f3n del servicio.<\/p>\n<p>Esta gu\u00eda muestra c\u00f3mo recopilar y analizar las principales m\u00e9tricas de eficiencia de los t\u00e9cnicos con plataformas de monitorizaci\u00f3n y gesti\u00f3n remota (RMM), para que tengas visibilidad sobre el volumen de tickets y su resoluci\u00f3n. Incluye ejemplos de scripts para PowerShell y el s\u00edmbolo del sistema de Windows, adem\u00e1s de m\u00e9todos basados en el Registro de Windows y en directivas de grupo que facilitan la recopilaci\u00f3n de datos.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Mejora tus SLA y tus flujos de trabajo de TI con una plataforma RMM unificada.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u2192 <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/msp\/\">Descubre las soluciones de helpdesk de NinjaOne para MSP<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>M\u00e9tricas clave de eficiencia de los t\u00e9cnicos que debes medir<\/h2>\n<p>Las m\u00e9tricas y los plazos que componen los <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/elegir-kpi-metricas-rendimiento-ti-adecuados\/\">indicadores clave de rendimiento (KPI)<\/a> con los que determinas la eficiencia de los t\u00e9cnicos dependen en gran medida de tu sector y del entorno operativo de tus clientes, pero por lo general incluyen:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it-hub\/it-service-management\/what-is-mttr\/\"><strong>MTTR (tiempo medio de resoluci\u00f3n)<\/strong><\/a>: tiempo medio entre el inicio definido de una solicitud de soporte y su resoluci\u00f3n, seg\u00fan las reglas de la organizaci\u00f3n sobre estados en espera, horario de soporte y tickets reabiertos.<\/li>\n<li><strong>MTTD (tiempo medio de detecci\u00f3n)<\/strong>: tiempo medio entre el inicio o el primer indicio observable de una incidencia y el momento en que la detecta un proceso de monitorizaci\u00f3n o de soporte.<\/li>\n<li><strong>Volumen de tickets por t\u00e9cnico<\/strong>: n\u00famero de solicitudes de soporte que gestiona un t\u00e9cnico concreto, normalmente medido por semana o por mes.<\/li>\n<li><strong>Tasa de resoluci\u00f3n en el primer contacto (FCR)<\/strong>: porcentaje de solicitudes de soporte que se resuelven en el primer contacto con los canales de soporte.<\/li>\n<li><strong>Tiempo medio de cierre<\/strong>: cu\u00e1nto se tarda de media en resolver por completo una solicitud de soporte y cerrar el ticket.<\/li>\n<li><strong>Cumplimiento de los <\/strong><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/que-es-un-acuerdo-de-nivel-de-servicio-sla-de-msp\/\"><strong>SLA<\/strong><\/a>: si tu equipo alcanza los m\u00ednimos acordados por contrato con tus clientes MSP.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tambi\u00e9n puedes recopilar datos de registro de m\u00e9tricas concretas desde software de terceros, o reunir informaci\u00f3n detallada sobre la actividad de los t\u00e9cnicos para identificar carencias de rendimiento espec\u00edficas de cada cliente.<\/p>\n<p>Integrar esos datos con tu plataforma RMM, de gesti\u00f3n de tickets o PSA concentra toda la informaci\u00f3n cr\u00edtica de endpoints y de servicio en un solo lugar, con gesti\u00f3n e informes centralizados.<\/p>\n<h2>Requisitos previos para medir la eficiencia de los t\u00e9cnicos desde el RMM<\/h2>\n<p>Para asegurarse de que los equipos trabajan con la m\u00e1xima eficiencia y est\u00e1n listos para escalar al ritmo del crecimiento de los clientes, los MSP deber\u00edan contar con lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li>Una plataforma RMM con gesti\u00f3n de tickets integrada o sincronizaci\u00f3n con un PSA (por ejemplo, <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/ticketing-software\/\">NinjaOne incluye gesti\u00f3n de tickets nativa<\/a> y se puede integrar con <a href=\"https:\/\/www.connectwise.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ConnectWise<\/a> o <a href=\"https:\/\/www.autotask.net\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Autotask<\/a>).<\/li>\n<li>Capacidad de scripting para obtener datos complementarios con PowerShell, CMD o Bash.<\/li>\n<li>Acceso a los registros del sistema, a los registros de trabajo de los t\u00e9cnicos y a los metadatos de las alertas.<\/li>\n<li>Marcas de tiempo de los tickets: cu\u00e1ndo se cre\u00f3, cu\u00e1ndo se confirm\u00f3 y cu\u00e1ndo se resolvi\u00f3.<\/li>\n<li>Acceso opcional al Registro de Windows para guardar referencias complementarias de dispositivo, y a las directivas de grupo para desplegar configuraciones o scripts de apoyo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Disponer de marcas de tiempo precisas de los eventos es imprescindible para medir los tiempos de respuesta y resoluci\u00f3n, controlar el cumplimiento de los SLA y evaluar el rendimiento del servicio.<\/p>\n<h2>Calcular el MTTR y el volumen de tickets con datos de RMM y PSA<\/h2>\n<p>Tu plataforma de helpdesk deber\u00eda ofrecer herramientas de informes que te permitan analizar m\u00e9tricas de tickets, incluido el c\u00e1lculo del MTTR y el MTTD. A grandes rasgos, el proceso es este:<\/p>\n<ul>\n<li>Extrae los metadatos de tickets o alertas, incluidos la <strong>hora de apertura<\/strong>, la <strong>hora de asignaci\u00f3n<\/strong>, la <strong>hora de primera respuesta<\/strong>, la <strong>hora de resoluci\u00f3n o cierre<\/strong> y los <strong>datos de reapertura<\/strong>.<\/li>\n<li>Para el MTTD, extrae tambi\u00e9n la marca de tiempo de inicio del incidente o del primer indicio observable, y la de detecci\u00f3n.<\/li>\n<li>Calcula el MTTR y el MTTD con esos datos mediante las herramientas de informes integradas e incorp\u00f3ralos a tu plataforma RMM.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si tu <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/mejor-software-de-help-desk\/\">software de helpdesk<\/a> no admite los c\u00e1lculos necesarios, o si quieres un control m\u00e1s preciso, puedes recurrir a las funciones de scripting y automatizaci\u00f3n de tu plataforma RMM para ejecutar scripts de PowerShell con c\u00e1lculos personalizados. Por ejemplo, este script de PowerShell calcula el MTTR medio a partir de una exportaci\u00f3n en CSV:<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><code><strong>$records = Import-Csv \"tickets.csv\"<\/strong><\/code><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong>$mttr = $records | ForEach-Object {<\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong>(($_.ResolvedDateTime -as [datetime]) &#8211;<\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong>($_.CreatedDateTime -as [datetime])).TotalMinutes<\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong>} | Measure-Object -Average<\/strong><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong>$mttr.Average <\/strong><\/p>\n<p>Este otro script calcula el volumen de tickets por t\u00e9cnico:<\/p>\n<p><strong>$records | Group-Object Technician | Select Name, Count<\/strong><\/p>\n<p>Program\u0430 la ejecuci\u00f3n de los scripts cada semana o cada mes con el motor de automatizaci\u00f3n de tu RMM y exporta los resultados para revisarlos. Aunque es una soluci\u00f3n flexible, no es la ideal: la mayor\u00eda de los equipos que quieren simplificar sus operaciones acaban buscando una <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/gestion-ti-empresarial\/servicio-de-asistencia-tecnica\/\">plataforma que combine gesti\u00f3n de tickets y RMM<\/a>, muy personalizable y con informes integrados.<\/p>\n<h2>Recopilaci\u00f3n ligera de datos con la l\u00ednea de comandos y los registros<\/h2>\n<p>Los comandos cl\u00e1sicos del <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/powershell-vs-cmd\/\">s\u00edmbolo del sistema de Windows (CMD)<\/a> tambi\u00e9n se pueden usar en automatizaciones para recopilar datos con los que medir la eficiencia de los t\u00e9cnicos. Por ejemplo, puedes registrar determinados eventos en un archivo para que el RMM los lea despu\u00e9s.<\/p>\n<p>Registrar cu\u00e1ndo se confirma la incidencia:<\/p>\n<p><strong>echo %DATE% %TIME% Ticket T1234 acknowledged by John &gt;&gt; C:\\Logs\\ticket_log.txt<\/strong><\/p>\n<p>Registrar cu\u00e1ndo se resuelve el ticket:<\/p>\n<p><strong>echo %DATE% %TIME% Ticket T1234 resolved &gt;&gt; C:\\Logs\\ticket_log.txt<\/strong><\/p>\n<p>Resulta \u00fatil en escenarios puntuales y cuando no hay acceso a la API para la ingesta directa en el RMM.<\/p>\n<h2>Etiquetado en el Registro para identificar al t\u00e9cnico o el ticket<\/h2>\n<p>Si necesitas correlacionar datos en local, puedes guardar una referencia no sensible del ticket o del dispositivo en el <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/registro-de-windows\/\">Registro de Windows<\/a> de los equipos de los usuarios. Por ejemplo, puedes almacenar una referencia al \u00faltimo ticket relacionado con un dispositivo en esta clave del Registro:<\/p>\n<p><strong>HKEY_LOCAL_MACHINE\\SOFTWARE\\MSP\\TicketTracking<\/strong><\/p>\n<p>En un valor llamado:<\/p>\n<p><code><strong>\"LastTicketID\"=\"T1234\"<\/strong><\/code><\/p>\n<p>O bien informaci\u00f3n sobre el \u00faltimo t\u00e9cnico que trabaj\u00f3 en el dispositivo:<\/p>\n<p><code><strong>\"AssignedTechnician\"=\"jsmith\"<\/strong><\/code><\/p>\n<p>Si la clave y los valores del Registro ya est\u00e1n creados, puedes usar PowerShell para leer los datos almacenados y mostrarlos o procesarlos con tu plataforma RMM:<\/p>\n<p><strong>Get-ItemProperty -Path \u201cHKLM:\\SOFTWARE\\MSP\\TicketTracking\u201d<\/strong><\/p>\n<p>Esto resulta \u00fatil en entornos donde el v\u00ednculo entre ticket y dispositivo debe persistir en local. Ahora bien, los valores del Registro se pueden sobrescribir o modificar, as\u00ed que no deben considerarse registros de auditor\u00eda fiables.<\/p>\n<h2>Registro de eventos con GPO y scripts para seguir la actividad de los t\u00e9cnicos<\/h2>\n<p>En entornos de dominio de Windows puedes forzar el despliegue de los scripts que recopilan o complementan los datos de eficiencia de los t\u00e9cnicos mediante <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/directiva-de-grupo-en-active-directory\/\">directivas de grupo<\/a>. Por ejemplo, los scripts de inicio y cierre de sesi\u00f3n se pueden incluir en un objeto de directiva de grupo (GPO) en <strong>Configuraci\u00f3n de usuario &gt; Configuraci\u00f3n de Windows &gt; Scripts (inicio de sesi\u00f3n\/cierre de sesi\u00f3n) <\/strong><strong>para registrar cu\u00e1ndo los usuarios correspondientes inician o cierran sesi\u00f3n en <\/strong>un dispositivo:<\/p>\n<p><strong>echo %USERNAME% logged into %COMPUTERNAME% at %DATE% %TIME% &gt;&gt; C:\\Logs\\tech_access.txt<\/strong><\/p>\n<p>Estos registros de inicio de sesi\u00f3n aportan contexto adicional al cruzarlos con la cronolog\u00eda de los tickets de tu helpdesk o de tu sistema PSA.<\/p>\n<p>Con scripts similares puedes comparar las horas de apertura y cierre de los tickets y lanzar una alerta cuando se salgan de los l\u00edmites aceptables.<\/p>\n<h2>Cuadros de mando e informes para la direcci\u00f3n<\/h2>\n<p>Una vez recopilados y analizados los datos de eficiencia de los t\u00e9cnicos, incluidos el MTTR, el MTTD y el volumen de tickets, puedes exportarlos en un formato estandarizado para usarlos a largo plazo. El hist\u00f3rico de rendimiento te permitir\u00e1 fijar objetivos alcanzables y realistas, y comprobar que tu equipo los cumple.<\/p>\n<p>Entre los formatos estructurados m\u00e1s habituales est\u00e1 el CSV para importarlo en Microsoft Excel (puedes usar <a href=\"https:\/\/learn.microsoft.com\/en-us\/powershell\/module\/microsoft.powershell.utility\/export-csv?view=powershell-7.5\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Export-Csv<\/a> desde PowerShell), o los informes integrados de tu helpdesk para filtrar por t\u00e9cnico y estado del ticket y buscar incumplimientos de SLA. Despu\u00e9s puedes condensar los datos en res\u00famenes mensuales con el total de tickets, el MTTR medio y las categor\u00edas de alertas, e identificar a tus t\u00e9cnicos m\u00e1s eficaces.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Haz seguimiento del rendimiento de tus t\u00e9cnicos y demuestra el ROI con las integraciones de NinjaOne.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u2192 <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/prueba-gratuita-formulario\/\">Reg\u00edstrate para una prueba gratuita<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>Resoluci\u00f3n de problemas al recopilar datos de eficiencia con scripts<\/h2>\n<p>Al recopilar datos para evaluar el rendimiento de los t\u00e9cnicos conviene evitar varios problemas habituales:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Faltan marcas de tiempo:<\/strong> aseg\u00farate de que tu sistema de gesti\u00f3n de tickets o PSA registra con precisi\u00f3n las marcas de tiempo necesarias.<\/li>\n<li><strong>Errores en los scripts:<\/strong> valida los formatos de fecha y hora al comparar o restar marcas de tiempo.<\/li>\n<li><strong>Asignaci\u00f3n incompleta de t\u00e9cnicos:<\/strong> marca los tickets sin asignar o reasignados para que no distorsionen las m\u00e9tricas por t\u00e9cnico y para detectar retrasos en la cola.<\/li>\n<li><strong>Registro de eventos bloqueado:<\/strong> comprueba que las directivas de ejecuci\u00f3n de scripts y los permisos de archivo permiten ejecutar el script y escribir en la ubicaci\u00f3n de registro indicada.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tambi\u00e9n conviene evitar la fatiga de alertas: consolida y deduplica las alertas cuando se superen los umbrales de SLA y filtra por niveles de soporte si es necesario.<\/p>\n<h2>NinjaOne ofrece un helpdesk completo con gesti\u00f3n de tickets, acceso remoto en un clic, informes y RMM\/MDM<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/\">El conjunto de herramientas de administraci\u00f3n de TI y para MSP de NinjaOne<\/a> unifica el helpdesk con el RMM, la gesti\u00f3n de dispositivos m\u00f3viles (MDM), la seguridad de endpoints, la copia de seguridad y el acceso remoto. Sus funciones de gesti\u00f3n de tickets e informes dan visibilidad sobre m\u00e9tricas de servicio clave como el tiempo medio de resoluci\u00f3n, el tiempo de primera respuesta, el volumen de tickets y la eficiencia de los t\u00e9cnicos, adem\u00e1s de automatizaci\u00f3n e integraciones con ConnectWise, Autotask y otras plataformas PSA.<\/p>\n<p>Todo lo que hace NinjaOne se gestiona y se analiza desde un panel web unificado, para que puedas exigir responsabilidades a tu equipo y garantizar que la calidad del servicio siempre est\u00e1 a la altura de lo que esperan tus clientes.<\/p>\n<p>\u00bfListo para optimizar el rendimiento de tu equipo? Consulta nuestras <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/rmm\/faq\/\">preguntas frecuentes sobre RMM<\/a> y descubre c\u00f3mo NinjaOne puede ayudarte a automatizar los informes y a mejorar la calidad del servicio.<\/p>\n<div class=\"quick-start-guide\"><h2><svg width=\"45\" height=\"45\" viewBox=\"0 0 45 45\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M41.4822 0H3.51778C1.57496 0 0 1.57496 0 3.51778V41.4822C0 43.425 1.57496 45 3.51778 45H41.4822C43.425 45 45 43.425 45 41.4822V3.51778C45 1.57496 43.425 0 41.4822 0Z\" fill=\"#053856\"\/>\n<path d=\"M30.4399 13.9904C28.9161 12.4475 26.9127 11.6737 24.4346 11.6737C23.0721 11.6737 21.8188 11.911 20.6794 12.3858C19.5401 12.8605 18.5859 13.5346 17.8168 14.4129V11.2654L12.2766 13.867V32.562H18.0779V22.4739C18.0779 20.6224 18.5099 19.2267 19.3787 18.2867C20.2474 17.3515 21.4105 16.8815 22.8727 16.8815C24.1877 16.8815 25.1894 17.285 25.8825 18.0968C26.5756 18.9086 26.9222 20.1334 26.9222 21.7808V32.562H32.7234V21.2728C32.7234 18.2393 31.9591 15.5285 30.4399 13.9856V13.9904Z\" fill=\"#04FF88\"\/>\n<\/svg>Gu\u00eda de inicio r\u00e1pido<\/h2><p>Estas son las m\u00e9tricas clave para medir la eficiencia de los t\u00e9cnicos:<\/p>\n<p><strong data-stringify-type=\"bold\">M\u00e9tricas clave de eficiencia de los t\u00e9cnicos<\/strong><\/p>\n<p><strong data-stringify-type=\"bold\">1. Tiempo medio de resoluci\u00f3n (MTTR)<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Se calcula desde la creaci\u00f3n del ticket hasta su resoluci\u00f3n<\/li>\n<li>Promedia el tiempo que se tarda en resolver los tickets<\/li>\n<li>Hace seguimiento de los tickets con estado \u00abResuelto\u00bb o \u00abCerrado\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong data-stringify-type=\"bold\">2. M\u00e9tricas de volumen de tickets<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Total de tickets creados<\/li>\n<li>Tickets creados por d\u00eda<\/li>\n<li>Tickets creados por hora<\/li>\n<li>Tickets asumidos por cada t\u00e9cnico<\/li>\n<li>Tickets resueltos por cada t\u00e9cnico<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong data-stringify-type=\"bold\">3. Otros indicadores de eficiencia<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Tiempo de primera respuesta<\/li>\n<li>Porcentaje de resoluci\u00f3n en una sola intervenci\u00f3n<\/li>\n<li>Intervenciones del t\u00e9cnico (n\u00famero de comentarios p\u00fablicos)<\/li>\n<li>Proporci\u00f3n entre tickets abiertos y resueltos<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong data-stringify-type=\"bold\">C\u00f3mo consultar estas m\u00e9tricas<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Ve a los informes resumidos de gesti\u00f3n de tickets en NinjaOne<\/li>\n<li>Selecciona el intervalo de fechas que quieras (\u00faltimos 7 d\u00edas, 30 d\u00edas, etc.)<\/li>\n<li>Consulta el desglose detallado del rendimiento de cada t\u00e9cnico<\/li>\n<\/ul>\n<p>Los informes ofrecen una visi\u00f3n completa de la eficiencia de los t\u00e9cnicos, de modo que los responsables pueden detectar \u00e1reas de mejora y reconocer a los miembros del equipo con mejor desempe\u00f1o.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La eficiencia de los t\u00e9cnicos influye directamente en la eficacia de los equipos de TI y en el \u00e9xito de los proveedores de servicios gestionados (MSP). Medir la eficiencia de los t\u00e9cnicos y evaluar el rendimiento con m\u00e9tricas de servicio y de desempe\u00f1o como el tiempo medio de resoluci\u00f3n (MTTR), el tiempo medio de detecci\u00f3n [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":539960,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4357],"tags":[],"class_list":["post-899936","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-operaciones-de-ti"],"acf":[],"modified_by":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/899936","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=899936"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/899936\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":899937,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/899936\/revisions\/899937"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/539960"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=899936"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=899936"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=899936"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}