{"id":899687,"date":"2026-10-14T16:24:19","date_gmt":"2026-10-14T16:24:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/limites-del-soporte-24-7\/"},"modified":"2026-10-14T16:24:20","modified_gmt":"2026-10-14T16:24:20","slug":"limites-del-soporte-24-7","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/limites-del-soporte-24-7\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo explicar con claridad a los clientes los l\u00edmites del soporte 24\/7"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2>Puntos clave<\/h2>\n<p style=\"text-align: left;\"><strong>C\u00f3mo explicar con claridad a los clientes los l\u00edmites del soporte de TI 24\/7<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Define una cobertura clara: detalla qu\u00e9 incluye y qu\u00e9 excluye tu soporte 24\/7, qu\u00e9 eventos est\u00e1n cubiertos y cu\u00e1les se atienden en horario laboral.<\/li>\n<li>Usa niveles de gravedad para fijar expectativas: establece un sistema P1-P3 para aclarar los tiempos de respuesta y definir qu\u00e9 incidencias merecen atenci\u00f3n r\u00e1pida fuera de horario.<\/li>\n<li>Aclara el flujo de escalado: explica a los clientes c\u00f3mo avanza un incidente desde la detecci\u00f3n hasta la resoluci\u00f3n y refuerza as\u00ed la transparencia.<\/li>\n<li>Refuerza las expectativas y forma a tu equipo: proporciona guiones de comunicaci\u00f3n y pautas de escalado, y revisa con regularidad las condiciones del SLA, los niveles de gravedad y las rutas de escalado.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Muchos clientes malinterpretan lo que significa realmente el <strong>soporte 24\/7 de un MSP<\/strong>. Suelen dar por hecho que garantiza ayuda ilimitada y bajo demanda para cualquier incidencia, a cualquier hora. En la pr\u00e1ctica, la mayor\u00eda de los modelos de soporte se dise\u00f1an en torno a incidentes cr\u00edticos: ca\u00eddas del servicio, brechas de seguridad o fallos de sistema. Y van acompa\u00f1ados de <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/rutas-de-escalado-flujos-de-trabajo-con-scripts\/\">rutas de escalado<\/a> y tiempos de respuesta bien definidos.<\/p>\n<p>Sin una comunicaci\u00f3n clara, esa diferencia de percepci\u00f3n genera frustraci\u00f3n, expectativas poco realistas, clientes descontentos y agotamiento entre los t\u00e9cnicos. Para evitarlo, lo mejor es explicar los l\u00edmites del soporte de TI 24\/7 de un MSP. As\u00ed los MSP mantienen la confianza del cliente, protegen a sus equipos y consiguen que la calidad del servicio fuera de horario sea siempre la misma.<\/p>\n<h2>Pasos para explicar a los clientes los l\u00edmites del soporte 24\/7<\/h2>\n<p>Fijar expectativas claras ayuda a que los clientes entiendan qu\u00e9 incluye tu paquete de soporte 24\/7. Un enfoque estructurado, paso a paso, garantiza una comunicaci\u00f3n coherente entre equipos y reduce la confusi\u00f3n.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Requisitos previos:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Necesitar\u00e1s un <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/que-es-un-acuerdo-de-nivel-de-servicio-sla-de-msp\/\">acuerdo de nivel de servicio (SLA)<\/a> documentado, con niveles de gravedad y tiempos de respuesta definidos.<\/li>\n<li>Hace falta un flujo de trabajo estandarizado para gestionar incidentes fuera de horario.<\/li>\n<li>Tus t\u00e9cnicos deben estar formados para gestionar las objeciones de los clientes de forma coherente.<\/li>\n<li>Para que funcione, necesitar\u00e1s un resumen dirigido al cliente que explique qu\u00e9 significa el soporte 24\/7 en la pr\u00e1ctica.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Paso 1: define qu\u00e9 cubre el soporte 24\/7 de un MSP<\/h3>\n<p>El primer paso es informar a tus clientes de qu\u00e9 cubre tu <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/soporte-tecnico-proactivo\/\">soporte de TI para MSP<\/a> y qu\u00e9 no. As\u00ed sabr\u00e1n qu\u00e9 incidencias se atienden fuera de horario y cu\u00e1les se resuelven en horario laboral. Definirlo desde el principio evita frustraciones y escalados innecesarios de madrugada.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Casos de uso<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Ayuda a los clientes a entender qu\u00e9 incidencias se consideran cr\u00edticas y requieren respuesta inmediata.<\/li>\n<li>Reduce la confusi\u00f3n y las discusiones al establecer l\u00edmites claros para las solicitudes de soporte de TI fuera de horario.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Requisitos previos<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Un SLA documentado que clasifique los tipos de incidente y las expectativas de respuesta.<\/li>\n<li>Necesitar\u00e1s que tanto tus equipos internos como los clientes est\u00e9n de acuerdo en qu\u00e9 se considera cr\u00edtico.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Una forma de estructurar los niveles de cobertura es esta:<\/p>\n<ul>\n<li>Cubierto:\n<ul>\n<li>Ca\u00eddas de sistemas<\/li>\n<li>Fallos de infraestructura cr\u00edtica<\/li>\n<li>Incidentes de seguridad<\/li>\n<li>Interrupciones de servicio de alta prioridad que afectan a la continuidad del negocio<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Aplazado:\n<ul>\n<li>Restablecimiento de contrase\u00f1as<\/li>\n<li>Alta de nuevos usuarios<\/li>\n<li>Solicitudes de instalaci\u00f3n de software<\/li>\n<li>Resoluci\u00f3n rutinaria de problemas de aplicaciones que puede esperar al horario laboral<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Resultado<\/h4>\n<p>Obtendr\u00e1s una matriz de cobertura clara, incluida tanto en el SLA del cliente como en los materiales de onboarding. As\u00ed todas las partes tendr\u00e1n la misma idea de qu\u00e9 incluye tu paquete de soporte 24\/7.<\/p>\n<h3>M\u00e9todo 2: usa niveles de gravedad para aclarar las expectativas<\/h3>\n<p>Los niveles de gravedad ofrecen a los clientes una forma sencilla de entender c\u00f3mo se priorizan los tiempos de respuesta. Convierten el escalado t\u00e9cnico en expectativas claras y predecibles, alineadas con el impacto en el negocio.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Casos de uso<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Ayuda a los clientes a ver c\u00f3mo se priorizan los incidentes y por qu\u00e9 algunas solicitudes pueden esperar al horario laboral.<\/li>\n<li>Aporta una transparencia que genera confianza y refuerza los compromisos del SLA.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Requisitos previos<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Necesitar\u00e1s una escala de gravedad estandarizada y definida en tu SLA.<\/li>\n<li>Hace falta que el equipo est\u00e9 alineado sobre c\u00f3mo clasificar los incidentes de forma coherente durante el triaje.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Puedes usar esta clasificaci\u00f3n por niveles para definir la gravedad, o adaptarla a tus necesidades:<\/p>\n<ul>\n<li>P1 (cr\u00edtica): impacto inmediato en la continuidad del negocio, como una ca\u00edda total del sistema o un evento de seguridad generalizado. Respuesta en 15-30 minutos.<\/li>\n<li>P2 (alta): impacto significativo, pero con operaciones parcialmente activas, como un problema en una aplicaci\u00f3n de negocio o un rendimiento degradado. Respuesta en 1-2 horas.<\/li>\n<li>P3 (baja): incidencias rutinarias o no urgentes, como el alta de usuarios, solicitudes de acceso o restablecimiento de contrase\u00f1as. La respuesta se dar\u00e1 el siguiente d\u00eda laborable.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Resultado<\/h4>\n<p>Tendr\u00e1s un SLA documentado con las definiciones de gravedad y una tabla para el cliente que recoja los niveles de prioridad, ejemplos y tiempos de respuesta previstos.<\/p>\n<h3>M\u00e9todo 3: explica c\u00f3mo funciona el escalado del soporte MSP fuera de horario<\/h3>\n<p>Los clientes pueden dar por supuesto que cualquier incidencia recibir\u00e1 una respuesta inmediata del soporte de TI. Mostrar y explicar tu proceso de escalado demuestra c\u00f3mo se trian los incidentes y deja claro cu\u00e1ndo y por qu\u00e9 se activa al t\u00e9cnico de guardia.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Casos de uso<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Ayuda a los clientes a visualizar el recorrido desde la detecci\u00f3n de la incidencia hasta su resoluci\u00f3n.<\/li>\n<li>Reduce la confusi\u00f3n y la frustraci\u00f3n al aclarar qu\u00e9 incidentes disparan una respuesta inmediata.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Requisitos previos<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Necesitar\u00e1s un flujo de escalado documentado y alineado con tu SLA y tus definiciones de gravedad.<\/li>\n<li>Hace falta una rotaci\u00f3n de guardias y un sistema de avisos para los incidentes P1 y P2.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Este es un ejemplo de proceso de escalado paso a paso para presentar al cliente:<\/p>\n<ol>\n<li>Una alerta de monitorizaci\u00f3n o una llamada del cliente crea autom\u00e1ticamente un ticket.<\/li>\n<li>El ticket se tr\u00eda y se le asigna un nivel de gravedad seg\u00fan su impacto en el negocio.<\/li>\n<li>Solo se avisa al personal de guardia en incidentes P1 y P2.<\/li>\n<li>Las incidencias P3 o no urgentes se registran y se programan para el siguiente d\u00eda laborable.<\/li>\n<\/ol>\n<h4>Resultado<\/h4>\n<p>Tendr\u00e1s un diagrama de escalado para la documentaci\u00f3n dirigida al cliente que muestra c\u00f3mo avanzan las incidencias desde la detecci\u00f3n hasta la resoluci\u00f3n. As\u00ed los clientes ver\u00e1n la estructura que hay detr\u00e1s del soporte de TI 24\/7 fuera de horario.<\/p>\n<h3>M\u00e9todo 4: refuerza el mensaje en las reuniones de seguimiento<\/h3>\n<p>Los clientes pueden entender tus condiciones de soporte 24\/7 al principio, pero olvidarlas con el tiempo. Repasar las definiciones y expectativas en las reuniones peri\u00f3dicas de seguimiento mantiene todo claro y evita malentendidos despu\u00e9s de un incidente.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Casos de uso<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Refuerza los l\u00edmites de tu SLA y ayuda a evitar futuras discusiones sobre la cobertura.<\/li>\n<li>Posiciona a tu MSP como proactivo y transparente en la comunicaci\u00f3n con el cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Requisitos previos<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Hace falta programar reuniones de seguimiento o QBR que incluyan la revisi\u00f3n del SLA.<\/li>\n<li>Necesitar\u00e1s una diapositiva o un documento resumen que explique la cobertura fuera de horario en lenguaje sencillo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>As\u00ed puedes reforzar los l\u00edmites de tu soporte 24\/7:<\/p>\n<ul>\n<li>Repasa las definiciones de tu soporte de TI 24\/7 en las QBR, las revisiones de SLA y los an\u00e1lisis posteriores a un incidente.<\/li>\n<li>Utiliza ejemplos reales de incidentes recientes para mostrar c\u00f3mo funcionaron el escalado y la respuesta.<\/li>\n<li>Destaca c\u00f3mo tu proceso protege tanto el tiempo de actividad como la disponibilidad de los t\u00e9cnicos.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Resultado<\/h4>\n<p>Tendr\u00e1s una presentaci\u00f3n o un documento para las QBR con una secci\u00f3n recordatoria sobre la cobertura 24\/7, que sirve para realinear expectativas y mantener la confianza del cliente.<\/p>\n<h3>M\u00e9todo 5: forma al equipo para que comunique de forma coherente<\/h3>\n<p>Los clientes esperan coherencia de su MSP, sobre todo cuando contactan con soporte fuera del horario habitual. Si los t\u00e9cnicos usan el mismo lenguaje y los mismos argumentos, se evitan mensajes contradictorios que erosionan la confianza o generan fricci\u00f3n.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Casos de uso<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Mantiene una <a href=\"https:\/\/www.indeed.com\/career-advice\/career-development\/client-communication\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comunicaci\u00f3n profesional con el cliente<\/a> y unificada entre turnos y t\u00e9cnicos.<\/li>\n<li>Reduce los escalados y la insatisfacci\u00f3n que provocan las explicaciones incoherentes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Requisitos previos<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Necesitar\u00e1s un procedimiento interno (SOP) por escrito que recoja los pasos de escalado y los mensajes aprobados.<\/li>\n<li>Hace falta formaci\u00f3n para el equipo o gu\u00edas de consulta r\u00e1pida para atender llamadas fuera de horario.<\/li>\n<\/ul>\n<p>As\u00ed puedes garantizar una comunicaci\u00f3n coherente en todos los frentes:<\/p>\n<ul>\n<li>Crea guiones o argumentarios que expliquen por qu\u00e9 determinadas incidencias se aplazan al horario laboral.<\/li>\n<li>Ofrece opciones de escalado claras si un cliente discrepa con la gravedad asignada.<\/li>\n<li>Refuerza la coherencia del mensaje entre todos los t\u00e9cnicos y equipos de servicio mediante formaci\u00f3n y controles de calidad.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Resultado<\/h4>\n<p>Obtendr\u00e1s un SOP interno para gestionar las objeciones sobre el soporte 24\/7, de modo que la comunicaci\u00f3n sea tranquila, coherente y alineada con tu SLA.<\/p>\n<h2>\u26a0\ufe0f Aspectos a tener en cuenta<\/h2>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Riesgos<\/strong><\/td>\n<td><strong>Posibles consecuencias<\/strong><\/td>\n<td><strong>C\u00f3mo corregirlo<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>L\u00edmites de cobertura sin definir<\/td>\n<td>Los clientes pueden esperar un soporte MSP 24\/7 ilimitado y protestar por las solicitudes aplazadas.<\/td>\n<td>Documenta en tu SLA qu\u00e9 est\u00e1 cubierto y qu\u00e9 queda excluido. Rev\u00edsalo peri\u00f3dicamente con los clientes.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Pr\u00e1cticas de escalado incoherentes<\/td>\n<td>Puede que los incidentes cr\u00edticos no se prioricen bien fuera de horario.<\/td>\n<td>Estandariza los flujos de escalado y forma al equipo para que los siga al pie de la letra.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Comunicaci\u00f3n dispar con el cliente<\/td>\n<td>Los mensajes contradictorios generan frustraci\u00f3n y da\u00f1an la confianza.<\/td>\n<td>Facilita guiones y forma a los t\u00e9cnicos para que expliquen con claridad y coherencia la cobertura del soporte de TI fuera de horario.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Buenas pr\u00e1cticas para comunicar los l\u00edmites del soporte MSP 24\/7<\/h2>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Pr\u00e1ctica<\/strong><\/td>\n<td><strong>Valor que aporta<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Definir una matriz de cobertura<\/td>\n<td>Evita malentendidos sobre qu\u00e9 est\u00e1 cubierto<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Usar niveles de gravedad<\/td>\n<td>Alinea las expectativas del cliente con el impacto en el negocio<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Visualizar el flujo de escalado<\/td>\n<td>Genera confianza a trav\u00e9s de la transparencia<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Reforzar el mensaje en las reuniones de seguimiento<\/td>\n<td>Mantiene alineadas las expectativas a largo plazo<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Formar al equipo en el mensaje<\/td>\n<td>Garantiza coherencia en todas las interacciones con el cliente<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Ejemplo de automatizaci\u00f3n en el escalado del soporte de TI fuera de horario<\/h2>\n<p>Automatizar el proceso de escalado fuera de horario permite a los MSP responder r\u00e1pido a las incidencias cr\u00edticas sin intervenci\u00f3n manual. As\u00ed los incidentes se priorizan correctamente seg\u00fan su gravedad.<\/p>\n<p>Este es un ejemplo de proceso automatizado para el soporte de TI fuera de horario:<\/p>\n<ol>\n<li>Una alerta de monitorizaci\u00f3n activa la creaci\u00f3n de un ticket en tu software RMM, como NinjaOne.<\/li>\n<li>El ticket se etiqueta autom\u00e1ticamente con la gravedad correcta.\n<ul>\n<li>Si es P1\/P2, se avisa de inmediato al t\u00e9cnico de guardia.<\/li>\n<li>Si es P3, el ticket se registra y se programa para el siguiente d\u00eda laborable.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>El temporizador del SLA se aplica autom\u00e1ticamente seg\u00fan las reglas de gravedad, de modo que los tiempos de respuesta se registran con precisi\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Ideas de integraci\u00f3n con NinjaOne para gestionar el soporte MSP 24\/7<\/h2>\n<p>NinjaOne ofrece una potente gesti\u00f3n de tickets y automatizaci\u00f3n de flujos de trabajo pensada para MSP. Estas funciones agilizan el escalado fuera de horario, permiten seguir el cumplimiento del SLA y mantienen la cobertura 24\/7 del soporte de TI transparente para equipos y clientes.<\/p>\n<h3>Automatizaci\u00f3n de tickets<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/cinco-automatizaciones-de-ticketing-esenciales-para-empezar\/\">NinjaOne puede crear tickets autom\u00e1ticamente<\/a> a partir de alertas o de activadores a nivel de pol\u00edtica, y escalarlos seg\u00fan las reglas de gravedad. As\u00ed los incidentes cr\u00edticos se atienden de inmediato y las solicitudes rutinarias quedan aplazadas.<\/p>\n<h3>Gesti\u00f3n de SLA y flujos de trabajo<\/h3>\n<p>Puedes guardar las definiciones de SLA y los flujos de escalado en NinjaOne Documentation. De este modo las expectativas de servicio est\u00e1n siempre accesibles y los t\u00e9cnicos siguen procesos coherentes fuera de horario.<\/p>\n<h3>Generaci\u00f3n de informes de cumplimiento del SLA<\/h3>\n<p>NinjaOne puede generar informes sobre el rendimiento del SLA en los incidentes, lo que ayuda a los MSP a demostrar su tiempo de actividad y su cumplimiento de los tiempos de respuesta en las revisiones con clientes.<\/p>\n<h3>Etiquetado de tickets e informes<\/h3>\n<p>Puedes usar las funciones de NinjaOne para etiquetar los tickets por tipo de incidencia, prioridad o gravedad, y as\u00ed distinguir los incidentes fuera de horario de las solicitudes habituales. Las herramientas de informes de NinjaOne resumen el volumen de tickets, el tiempo de resoluci\u00f3n y el rendimiento de los t\u00e9cnicos, adem\u00e1s de hacer seguimiento de las m\u00e9tricas de cobertura 24\/7.<\/p>\n<h2>Establece l\u00edmites claros para el soporte MSP 24\/7<\/h2>\n<p>Explicar los l\u00edmites de tu soporte de TI 24\/7 protege tanto a tus clientes como a tu equipo. Al definir la cobertura, fijar niveles de respuesta seg\u00fan la gravedad y documentar los flujos de escalado, los MSP pueden ofrecer un servicio excelente fuera de horario sin sacrificar la calidad. Marcar y reforzar l\u00edmites claros ayuda a mantener la transparencia, la coherencia y la confianza, y hace que el soporte sea sostenible.<\/p>\n<p><strong>Temas relacionados:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/prestacion-de-servicios-de-ti\/\">Prestaci\u00f3n de servicios de TI: qu\u00e9 es y componentes clave<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/mejorar-comunicacion-ti\/\">12 estrategias esenciales para mejorar la comunicaci\u00f3n en TI<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/mejores-practicas-servicio-asistencia\/\">10 buenas pr\u00e1cticas de help desk de TI para profesionales<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Muchos clientes malinterpretan lo que significa realmente el soporte 24\/7 de un MSP. Suelen dar por hecho que garantiza ayuda ilimitada y bajo demanda para cualquier incidencia, a cualquier hora. En la pr\u00e1ctica, la mayor\u00eda de los modelos de soporte se dise\u00f1an en torno a incidentes cr\u00edticos: ca\u00eddas del servicio, brechas de seguridad o fallos [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":662777,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4375],"tags":[],"class_list":["post-899687","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crecimiento-de-msp"],"acf":[],"modified_by":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/899687","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=899687"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/899687\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":899688,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/899687\/revisions\/899688"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/662777"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=899687"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=899687"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=899687"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}