Detr\u00e1s de toda empresa en crecimiento hay un equipo de TI que hace posible el trabajo del d\u00eda a d\u00eda. Cada clic en el navegador, cada conversaci\u00f3n con un cliente y cada mensaje enviado por Slack son posibles gracias a TI: es lo que hace que el trabajo moderno funcione. A medida que NinjaOne crece, tambi\u00e9n aumenta el n\u00famero de empleados, dispositivos y endpoints a los que presta asistencia nuestro equipo interno de TI. Para muchas organizaciones, un crecimiento as\u00ed puede convertirse r\u00e1pidamente en un reto. Por suerte, nuestro equipo de TI tiene un arma secreta: \u00a1utiliza NinjaOne para gestionar la TI de NinjaOne!<\/p>\n
Este mes hablamos con Olumide Oyeyipo, responsable del equipo de servicio de asistencia para EMEA, que conoce la plataforma a fondo. Desde nuestra oficina de Berl\u00edn, Olumide nos cuenta c\u00f3mo empez\u00f3 en TI, qu\u00e9 le atrajo del equipo de NinjaOne, qu\u00e9 funciones de la plataforma le facilitan el trabajo diario y qu\u00e9 cualidades valora al formar y ampliar su equipo.<\/p>\n
\u00a1Hola! Soy Olumide Oyeyipo, responsable del equipo de servicio de asistencia para EMEA en NinjaOne. Paso el d\u00eda ayudando a la gente \ud83d\ude42 A veces se trata de solucionar algo que ha dejado de funcionar; otras, de mejorar nuestra forma de trabajar internamente o de asegurarme de que todo el mundo tenga lo necesario para hacer su trabajo. Siempre me ha gustado que TI se encuentre justo en el punto de encuentro entre las personas y la tecnolog\u00eda. No se trata solo de gestionar sistemas. Se trata de ayudar a la persona que est\u00e1 al otro lado.<\/p>\n
Cuando era m\u00e1s joven, iba a cibercaf\u00e9s y pagaba por tiempo de conexi\u00f3n solo para navegar por internet. As\u00ed era como muchos acced\u00edamos a la tecnolog\u00eda por aquel entonces. Pero, mientras la mayor\u00eda se limitaba a navegar, yo no paraba de hacerme una pregunta diferente: \u00bfQu\u00e9 hace que todo esto funcione? Esa curiosidad nunca desapareci\u00f3 y, con el tiempo, decid\u00ed estudiar Inform\u00e1tica para encontrar las respuestas. El resto, como suele decirse, es historia.<\/p>\n
NinjaOne me atrajo por un motivo concreto: es una empresa que realmente desarrolla herramientas para equipos de TI. Aqu\u00ed no solo trabajo en TI. Lo hago dentro de una empresa que entiende de verdad este mundo. Sent\u00ed que era el lugar adecuado para m\u00ed.<\/p>\n
La verdad es que cuesta elegir solo una. Pero, si tengo que quedarme con una, elegir\u00eda el acceso remoto. Poder conectarme y resolverle un problema a un usuario sin que ninguno de los dos tenga que desplazarse me parece casi un superpoder. Ahorra tiempo, elimina las dificultades y, desde el punto de vista del usuario, el problema se resuelve r\u00e1pidamente. Eso es lo que m\u00e1s importa.<\/p>\n
Lo primero que me viene a la cabeza es que cada usuario o empleado es diferente. Algunas personas quieren saber exactamente qu\u00e9 ha fallado y por qu\u00e9. Otras solo quieren que se solucione para poder seguir con su d\u00eda. Y tienes que saber identificarlo r\u00e1pido, porque, si no das con el enfoque adecuado, los pierdes enseguida.<\/p>\n
Pienso mucho en esto porque he estado en primera l\u00ednea atendiendo a usuarios. La soluci\u00f3n t\u00e9cnica suele ser la parte m\u00e1s f\u00e1cil; la parte humana es la que requiere verdadera habilidad. Pero contar con buenas herramientas ayuda mucho, porque libera tiempo para centrarse de verdad en la persona que est\u00e1 al otro lado.<\/p>\n
Siempre hay algo nuevo que hacer. Y lo digo en serio. En cuanto terminas una cosa, ya tienes otra esperando. As\u00ed funciona el mundo de TI. Y a\u00fan m\u00e1s en empresas que crecen a gran velocidad como la nuestra. Esto me ha ayudado a mejorar a la hora de priorizar, comunicar en qu\u00e9 estoy trabajando y no dejar que la b\u00fasqueda de la perfecci\u00f3n frene el progreso.<\/p>\n
Curiosidad. Puedo trabajar con alguien que no lo sepa todo (nadie lo sabe todo en TI), pero tiene que tener curiosidad y ganas de encontrar las respuestas. Adem\u00e1s, busco personas que se responsabilicen de su trabajo. No se trata solo de hacer la tarea, sino de hacerla bien. Y la empat\u00eda importa m\u00e1s de lo que muchos creen en este sector. En TI, nuestra labor es prestar un servicio. Si eres brusco con los usuarios o restas importancia a sus problemas cuando necesitan ayuda, se nota. Quiero en mi equipo a personas que lo entiendan.<\/p>\n
La familia, sin duda. Es lo que me ayuda a poner todo lo dem\u00e1s en perspectiva. El trabajo puede ser intenso (hay muchas cosas en marcha y prioridades que tiran en distintas direcciones), y para m\u00ed es importante contar con esa estabilidad en casa. No se trata tanto de grandes gestos como de estar presente y estar ah\u00ed cuando hace falta. Eso me recarga las pilas m\u00e1s que cualquier otra cosa.<\/p>\n
\u00a1Y hasta aqu\u00ed esta entrega de nuestra serie \u00abLas personas de NinjaOne\u00bb! Much\u00edsimas gracias a Olumide y a todo el equipo de TI de NinjaOne por mantener a nuestros empleados conectados, productivos y con la asistencia que necesitan cada d\u00eda. Y a todos los profesionales de TI (l\u00e9ase: superh\u00e9roes) del mundo: gracias por todo lo que hac\u00e9is.<\/p>\n