{"id":861112,"date":"2026-08-27T05:42:21","date_gmt":"2026-08-27T05:42:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=861112"},"modified":"2026-08-27T05:43:20","modified_gmt":"2026-08-27T05:43:20","slug":"gestion-metricas-sla-paneles-rmm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/gestion-metricas-sla-paneles-rmm\/","title":{"rendered":"Uso de paneles de control RMM y otras herramientas para el seguimiento de m\u00e9tricas de apoyo en la supervisi\u00f3n de los SLA\u00a0"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2>Puntos clave<\/h2>\n<ul>\n<li>Automatizar la supervisi\u00f3n de los SLA mediante paneles de control de RMM puede ayudar a realizar un seguimiento de los indicadores de rendimiento en tiempo real, reducir el trabajo manual y garantizar el cumplimiento continuo de los SLA en todos los entornos de los clientes.<\/li>\n<li>Los usuarios pueden utilizar PowerShell, CMD, comprobaciones de Registro y de Pol\u00edtica de grupo para automatizar el seguimiento de las m\u00e9tricas del SLA, garantizar el cumplimiento de la configuraci\u00f3n y detectar o remediar proactivamente posibles incumplimientos del SLA.<\/li>\n<li>Para facilitar la supervisi\u00f3n, los MSP pueden personalizar sus paneles de control de RMM. Entre las configuraciones m\u00e1s habituales se incluye la organizaci\u00f3n de las m\u00e9tricas por cliente, nivel de SLA o regi\u00f3n para visualizar el tiempo de actividad, el cumplimiento de los parches, los tiempos de respuesta de los tickets y el estado de los servicios cr\u00edticos mediante alertas codificadas por colores e informes automatizados.<\/li>\n<li>Aborda los retos de supervisi\u00f3n, como la p\u00e9rdida de datos, retrasos en la activaci\u00f3n de las alertas o los fallos en los scripts, verificando el despliegue del RMM, optimizando los intervalos de sondeo y validando las pol\u00edticas de ejecuci\u00f3n de scripts.<\/li>\n<li>Mejora el cumplimiento del SLA con NinjaOne mediante paneles personalizados, scripts automatizados, condiciones de pol\u00edticas y alertas en tiempo real, garantizando una resoluci\u00f3n proactiva de los problemas y una prestaci\u00f3n de servicios coherente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) especifican el servicio acordado que los <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/what-is-an-msp\/\">MSP<\/a> y los departamentos internos de TI deben proporcionar a los clientes.\u00a0<strong>La supervisi\u00f3n de los SLA<\/strong>\u00a0mide en qu\u00e9 grado los t\u00e9cnicos cumplen con los objetivos de rendimiento, aunque hacerlo manualmente puede resultar tedioso y repetitivo. Esta gu\u00eda describe c\u00f3mo configurar los paneles de control de RMM para obtener una visi\u00f3n general en tiempo real y supervisar el cumplimiento de los SLA, automatizando as\u00ed el proceso en su conjunto.<\/p>\n<p>Para ver una explicaci\u00f3n ilustrada de este tema, mira este v\u00eddeo explicativo: \u00ab<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/videos\/rmm\/using-rmm-dashboards-and-other-tools-to-track-supporting-metrics-for-sla-monitoring\/\">Uso de paneles de control RMM y otras herramientas para el seguimiento de m\u00e9tricas de apoyo en la supervisi\u00f3n de los SLA<\/a>\u00bb<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Automatiza las operaciones de supervisi\u00f3n del SLA con las herramientas de scripting multiplataforma de NinjaOne.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u2192 <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/rmm\/it-automation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Descubre c\u00f3mo funciona la automatizaci\u00f3n de NinjaOne<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>Combina paneles de control RMM con herramientas de supervisi\u00f3n de SLA<\/h2>\n<p>Los RMM ofrecen una visi\u00f3n general de los indicadores de cumplimiento, permitiendo la detecci\u00f3n autom\u00e1tica de problemas y la r\u00e1pida remediaci\u00f3n para evitar brechas. Adem\u00e1s de la supervisi\u00f3n, estos paneles de control realizan un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento mientras generan autom\u00e1ticamente informes de cumplimiento normativo y de auditor\u00eda.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc\u00a0<strong>Requisitos previos:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Una plataforma RMM con panel de control y funciones de alertas.<\/li>\n<li>Unas pol\u00edticas y par\u00e1metros de SLA existentes y bien definidos.<\/li>\n<li>Acceso a la telemetr\u00eda del dispositivo.<\/li>\n<li>Derechos de administrador.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\ud83d\udccc <strong>Estrategias de despliegue recomendadas:<\/strong><\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\">\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Elige una secci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>\ud83d\udcbb<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Ideal para usuarios individuales<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<td>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>\ud83d\udcbb\ud83d\udcbb\ud83d\udcbb<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Ideal para grandes empresas<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><a href=\"#monitoring\">Supervisar los SLA directamente desde los paneles de control RMM<\/a><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>\u2713<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><a href=\"#method-1\">M\u00e9todo 1: Utilizar PowerShell para supervisar m\u00e9tricas fundamentales del SLA<\/a><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>\u2713<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>\u2713<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><a href=\"#method-2\">M\u00e9todo 2: Utilizar CMD para la supervisi\u00f3n y el registro b\u00e1sicos del rendimiento de SLA<\/a><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>\u2713<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>\u2713<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><a href=\"#method-3\">M\u00e9todo 3: Comprobar los valores del Registro para el seguimiento de la configuraci\u00f3n del SLA<\/a><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>\u2713<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>\u2713<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><a href=\"#method-4\">M\u00e9todo 4: Aprovechar la Pol\u00edtica de grupo para aplicar ajustes que cumplan con el SLA<\/a><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>\u2713<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3>Supervisar los SLA directamente desde los paneles de control RMM<\/h3>\n<p>\ud83d\udccc\u00a0<strong>Caso de uso<\/strong>: La mayor\u00eda de RMM cuentan con paneles de control configurables que permiten la supervisi\u00f3n en tiempo real mediante widgets que se pueden personalizar para garantizar el cumplimiento de los SLA.<\/p>\n<h4><span style=\"font-size: 14pt;\">Tiempo de actividad de los dispositivos y frecuencia de conexi\u00f3n de los usuarios finales<\/span><\/h4>\n<p>Los RMM pueden hacer un seguimiento del\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it-hub\/it-service-management\/what-is-uptime-downtime\/\">tiempo de actividad y el de inactividad<\/a> de los dispositivos, lo que permite detectar problemas en el sistema que requieren investigaci\u00f3n y soluci\u00f3n. La supervisi\u00f3n de la frecuencia de inicio de sesi\u00f3n de los agentes proporciona informaci\u00f3n adicional sobre el rendimiento de los endpoints, mientras que los inicios de sesi\u00f3n irregulares pueden indicar problemas.<\/p>\n<h4><span style=\"font-size: 14pt;\">Estado del cumplimiento de parches en los endpoints<\/span><\/h4>\n<p>Los RMM pueden detectar la falta de parches o actualizaciones cr\u00edticas, ayudando a los endpoints a mantener una higiene de seguridad s\u00f3lida y al cumplimiento de parches.<\/p>\n<h4><span style=\"font-size: 14pt;\">Tiempo de respuesta y resoluci\u00f3n de los tickets<\/span><\/h4>\n<p>Las plataformas RMM automatizan el seguimiento de los tickets y proporcionan datos cuantificables sobre los tiempos de resoluci\u00f3n de los mismos, siendo ideales para cumplir con los SLA.<\/p>\n<h4><span style=\"font-size: 14pt;\">Alertas de umbrales de hardware<\/span><\/h4>\n<p>Los MSP y los t\u00e9cnicos de TI pueden configurar alertas cuando los recursos del sistema superen los l\u00edmites de rendimiento. Detectar a tiempo la sobrecarga de recursos puede evitar fallos o ralentizaciones que pueden dar lugar a tiempos de inactividad y frustraci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n<h4><span style=\"font-size: 14pt;\">Estado de los servicios fundamentales<\/span><\/h4>\n<p>Las plataformas RMM supervisan los servicios fundamentales, como los sistemas antivirus y de copias de seguridad, garantizando que est\u00e9n operativos. Si no se supervisan, pueden suponer un grave impacto en los planes de mitigaci\u00f3n de amenazas y de recuperaci\u00f3n ante desastres, y afectar al cumplimiento del SLA durante los incidentes de seguridad.<\/p>\n<h4><span style=\"font-size: 14pt;\">Mejores pr\u00e1cticas para la personalizaci\u00f3n del panel de control RMM:<\/span><\/h4>\n<ol>\n<li>Filtra los paneles de control por cliente, nivel de SLA o regi\u00f3n.\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>Ordena los segmentos del panel de control para destacar la informaci\u00f3n importante de los clientes, garantizando as\u00ed la calidad del servicio, la gesti\u00f3n prioritaria y el seguimiento basado en la ubicaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Configura indicadores visuales para las alertas basadas en umbrales.\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>El uso de un c\u00f3digo de colores para los indicadores de urgencia, como el rojo, el amarillo o el verde, permite conocer r\u00e1pidamente el estado de los endpoints.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Configura los datos del panel de control para la generaci\u00f3n autom\u00e1tica de informes de SLA.\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>Automatiza la supervisi\u00f3n mediante paneles de control para agilizar la documentaci\u00f3n relativa al cumplimiento de los SLA y reducir el trabajo manual.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\ud83d\udca1\u00a0<strong>Nota:\u00a0<\/strong>aunque los RMM ofrecen amplias capacidades de supervisi\u00f3n, el acceso a una amplia gama de integraciones puede proporcionar una supervisi\u00f3n m\u00e1s exhaustiva del cumplimiento de los SLA.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Aprovecha las integraciones de RMM para una supervisi\u00f3n m\u00e1s amplia y automatizada del cumplimiento de los SLA.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u2192\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/integrations\/\">Descubre todas las integraciones de NinjaOne.<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h3>M\u00e9todo 1: Utilizar PowerShell para supervisar m\u00e9tricas fundamentales del SLA<\/h3>\n<p>Los scripts de PowerShell funcionan en estrecha colaboraci\u00f3n con los paneles de control RMM, ya que recopilan m\u00e9tricas de cumplimiento que los paneles no pueden supervisar de forma nativa.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc\u00a0<strong>Caso de uso<\/strong>: Los RMM pueden ejecutar scripts de forma autom\u00e1tica y peri\u00f3dica para registrar, notificar y tomar medidas ante las infracciones de cumplimiento, sin necesidad de intervenci\u00f3n manual.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc\u00a0<strong>Requisitos previos<\/strong>: Plataformas RMM compatibles con scripts de PowerShell y con asistencia de despliegue.<\/p>\n<p>\u26a0\ufe0f\u00a0<strong>Importante:\u00a0<\/strong>la sintaxis y la precisi\u00f3n de los cmdlets son importantes para evitar errores al utilizar scripts de PowerShell. (V\u00e9ase \u26a0\ufe0f<a href=\"#things-to-look-out-for\">\u00a0<em>Aspectos que debes tener en cuenta<\/em><\/a>)<\/p>\n<h4>Ejemplos de scripts de PowerShell para la supervisi\u00f3n de m\u00e9tricas de SLA:<\/h4>\n<p>Windows no registra eventos en una fuente que no existe. Antes de continuar, crea fuentes de eventos como\u00a0<strong>SLA Monitor\u00a0<\/strong>o\u00a0<strong>SLA tracker<\/strong>\u00a0para evitar que se produzcan errores.<\/p>\n<ul>\n<li>Comprueba el tiempo de actividad de los servicios fundamentales consultando\u00a0<strong>Windows Defender Firewall (MpsSvc)<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>$svc = Get-Service -Name \u00abMpsSvc\u00bb<\/strong><br \/>\n<strong>if ($svc.Status -ne \u00abRunning\u00bb) {<\/strong><br \/>\n<strong>Write-EventLog -LogName Application -Source \u00abSLA Monitor\u00bb -EventID 1001 -EntryType Warning -Message \u00abEl servicio Windows Defender no se est\u00e1 ejecutando.\u00bb<\/strong><br \/>\n<strong>}<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<ul>\n<li>Script de PowerShell para registrar el retraso en la respuesta del ticket en el registro de eventos.<\/li>\n<\/ul>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>$created = Get-Date \u00ab2024-07-16 08:00\u00bb<\/strong><br \/>\n<strong>if (((Get-Date) &#8211; $created).TotalMinutes -gt 15) {<\/strong><br \/>\n<strong>Write-EventLog -LogName Application -Source \u00abSLA Tracker\u00bb -EventID 2002 -EntryType Warning -Message \u00abEl tiempo de respuesta del ticket ha superado el SLA.\u00bb<\/strong><br \/>\n<strong>}<\/strong><strong>Get-WinEvent -LogName Application | Where-Object { $_.ProviderName -eq &#8216;SLA Tracker&#8217; }<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h3>M\u00e9todo 2: Utilizar CMD para la supervisi\u00f3n y el registro b\u00e1sicos del rendimiento de SLA<\/h3>\n<p>Los scripts basados en CMD, como\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/it-hub\/it-service-management\/archivo-bat\/\">los archivos BAT<\/a>, pueden supervisar indicadores b\u00e1sicos del SLA, tales como el tiempo de actividad, el estado del servicio y la conectividad de red.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc\u00a0<strong>Caso de uso<\/strong>: Utiliza los RMM para programar scripts BAT que supervisen y registren los indicadores del SLA para hacer un seguimiento pasivo y automatizado.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc\u00a0<strong>Requisitos previos<\/strong>: RMM con soporte para scripts por lotes *(.BAT).<\/p>\n<p>\u26a0\ufe0f\u00a0<strong>Importante:\u00a0<\/strong>el CMD se limita \u00fanicamente a comandos b\u00e1sicos y no admite la l\u00f3gica compleja que ofrecen las CLI modernas (por ejemplo, PowerShell). (V\u00e9ase \u26a0\ufe0f\u00a0<a href=\"#things-to-look-out-for\"><em>Aspectos que debes tener en cuenta<\/em><\/a>\u00a0)<\/p>\n<h4>Ejemplos de scripts de CMD para realizar un seguimiento de los indicadores del SLA:<\/h4>\n<ul>\n<li>Reinicia el servicio Windows Update <strong>(wuauserv)<\/strong> para comprobar si se ha restablecido el tiempo de actividad o para identificar fallos recurrentes.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong>net start wuauserv<\/strong><br \/>\n<strong>echo %DATE% %TIME% &#8211; wuauserv reiniciado &gt;&gt; C:\\SLA\\service_log.txt<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Registra el estado del ping para comprobar la conectividad del endpoint.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong>ping 8.8.8.8 -n 1 &gt;nul &amp;&amp; echo %DATE% %TIME% &#8211; En l\u00ednea &gt;&gt;<br \/>\nC:\\SLA\\network_log.txt || echo %DATE% %TIME% &#8211; Sin conexi\u00f3n &gt;&gt; C:\\SLA\\network_log.txt<\/strong><\/p>\n<p>\ud83d\udca1\u00a0<strong>Nota:\u00a0<\/strong>crea una ruta de registro espec\u00edfica antes de ejecutar scripts de CMD para registrar las m\u00e9tricas de cumplimiento del SLA (por ejemplo,\u00a0<strong>C:\\SLA<\/strong>). Si no existe, puedes crearla con un comando b\u00e1sico, como \u00a0<strong>mkdir C:\\SLA<\/strong>.<\/p>\n<h3>M\u00e9todo 3: Comprobar los valores del Registro para el seguimiento de la configuraci\u00f3n del SLA<\/h3>\n<p>El Registro contiene claves y valores que los administradores pueden consultar para garantizar el cumplimiento del SLA en todo el entorno.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc\u00a0<strong>Casos de uso<\/strong>: Programa scripts de PowerShell para realizar auditor\u00edas peri\u00f3dicas del registro, activar alertas o registrar eventos relacionados con las m\u00e9tricas del SLA mediante la automatizaci\u00f3n de RMM.<\/p>\n<h4>Ejemplos de scripts de PowerShell<\/h4>\n<ul>\n<li>Comprueba si Windows Update est\u00e1 desactivado en un endpoint:<\/li>\n<\/ul>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>$key = \u00abHKLM:\\SOFTWARE\\Policies\\Microsoft\\Windows\\WindowsUpdate\\AU\u00bb<\/strong><br \/>\n<strong>$value = Get-ItemProperty -Path $key -Name NoAutoUpdate -ErrorAction SilentlyContinue<\/strong><strong>if ($value.NoAutoUpdate -eq 1) {<\/strong><br \/>\n<strong>Write-EventLog -LogName Application -Source \u00abSLA Monitor\u00bb -EventID 3001 -EntryType Warning -Message \u00abLas actualizaciones autom\u00e1ticas est\u00e1n desactivadas, lo que incumple el SLA.\u00bb<\/strong><br \/>\n<strong>}<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>\ud83d\udca1\u00a0<strong>Nota:\u00a0<\/strong>la clave de registro anterior no siempre est\u00e1 presente de forma predeterminada. Aseg\u00farate de que la ruta indicada existe antes de ejecutar el comando.<\/p>\n<ul>\n<li>Comprueba si el agente de copia de seguridad est\u00e1 instalado localmente:<\/li>\n<\/ul>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>$key = \u00abHKLM:\\SOFTWARE\\BackupAgent\\Install\u00bb<\/strong><br \/>\n<strong>$value = Get-ItemProperty -Path $key -Name Status -ErrorAction SilentlyContinue<\/strong><strong>if ($value.Status -ne \u00abInstalled\u00bb) {<\/strong><br \/>\n<strong>Write-EventLog -LogName Application -Source \u00abSLA Monitor\u00bb -EventID 3002 -EntryType Warning -Message \u00abFalta el agente de copia de seguridad o no est\u00e1 instalado correctamente.\u00bb<\/strong><br \/>\n<strong>}<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>\ud83d\udca1<strong>Nota:\u00a0<\/strong>la clave de registro BackupAgent es espec\u00edfica de cada entorno. Si el software no est\u00e1 instalado al ejecutarse, el script devolver\u00e1 resultados inexactos.<\/p>\n<p>\u26a0\ufe0f\u00a0<strong>Advertencia:\u00a0<\/strong>aunque consultar los valores del Registro suele ser seguro, los errores al introducir datos en los scripts pueden alterar accidentalmente las configuraciones, pudiendo incumplir el SLA<em>.\u00a0<\/em>(V\u00e9ase \u26a0\ufe0f\u00a0<a href=\"#things-to-look-out-for\"><em>Aspectos que debes tener en cuenta<\/em><\/a>\u00a0)<\/p>\n<h3>M\u00e9todo 4: Aprovechar la Pol\u00edtica de grupo para aplicar configuraciones que cumplan con el SLA<\/h3>\n<p>El despliegue de GPO garantiza que las configuraciones cumplan con el SLA en todos los endpoints conectados al dominio. Adem\u00e1s, la Pol\u00edtica de grupo revierte los cambios accidentales o la manipulaci\u00f3n de las configuraciones de referencia que cumplen con los requisitos.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc\u00a0<strong>Caso de uso<\/strong>: Los MSP y los t\u00e9cnicos de TI pueden desplegar GPO para configurar los ajustes b\u00e1sicos, garantizando as\u00ed el cumplimiento del SLA en todos los entornos gestionados.<\/p>\n<p>\ud83d\udccc\u00a0<strong>Requisitos previos<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>Acceso a la consola de \u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/group-policy-management-console\/\">gesti\u00f3n de Pol\u00edticas de grupo<\/a><\/li>\n<li>Entorno integrado en un dominio<\/li>\n<li>Unidades organizativas (OU) clasificadas para una selecci\u00f3n eficaz de los endpoints de los clientes<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u26a0\ufe0f\u00a0<strong>Importante:\u00a0<\/strong>prueba los GPO localmente en un entorno controlado antes de su despliegue. (V\u00e9ase \u26a0\ufe0f\u00a0<a href=\"#things-to-look-out-for\"><em>Aspectos que debes tener en cuenta<\/em><\/a>\u00a0)<\/p>\n<h4>Ejemplos de \u00e1reas de GPO para la implementaci\u00f3n de la configuraci\u00f3n del SLA<\/h4>\n<ol>\n<li>Actualizaci\u00f3n de Windows: Los ajustes de esta ruta de pol\u00edtica establecen programas de actualizaci\u00f3n autom\u00e1tica, minimizando la necesidad de realizar an\u00e1lisis manuales de parches.<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong>Ruta: Configuraci\u00f3n del equipo &gt; Plantillas administrativas &gt; Componentes de Windows &gt; Actualizaciones de Windows &gt; Actualizaciones de Windows para empresas<\/strong><\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li>Control y auditor\u00eda de los registros de eventos: Esto garantiza el control de los registros esenciales para las auditor\u00edas de cumplimiento.<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong>Ruta: Configuraci\u00f3n del equipo &gt; Ajustes de Windows &gt; Ajustes de seguridad &gt; Configuraci\u00f3n avanzada de la pol\u00edtica de auditor\u00eda<\/strong><\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li>Control de inicio del servicio: Requiere que se utilicen servicios esenciales como el antivirus, las copias de seguridad y el RMM.<\/li>\n<\/ol>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong>Ruta: Configuraci\u00f3n del equipo &gt; Preferencias &gt; Ajustes del panel de control &gt; Servicios<\/strong><\/p>\n<h2 id=\"things-to-look-out-for\"><strong>\u26a0\ufe0f\u00a0<\/strong>Aspectos que debes tener en cuenta<\/h2>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Riesgos<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Posibles consecuencias<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Soluciones<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Ejecutar scripts inexactos<\/td>\n<td>Los scripts inexactos pueden ocultar involuntariamente incumplimientos del SLA debido a alertas no detectadas y auditor\u00edas fallidas.<\/td>\n<td>Comprueba minuciosamente que la sintaxis de los scripts sea correcta, ya que los caracteres mal colocados y los comandos err\u00f3neos pueden provocar errores y configuraciones incorrectas.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Limitaciones de los scripts CMD<\/td>\n<td>Los archivos por lotes son ideales para realizar comprobaciones r\u00e1pidas y b\u00e1sicas del rendimiento de la SLA, pero son insuficientes para tareas de supervisi\u00f3n complejas.<\/td>\n<td>Aprovecha los scripts de PowerShell, especialmente si requieres una l\u00f3gica avanzada para la supervisi\u00f3n automatizada y la remediaci\u00f3n.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Intercambio accidental de cmdlets al utilizar PowerShell<\/td>\n<td>Algunos cmdlets, como\u00a0<strong>Set-ItemProperty\u00a0<\/strong>y\u00a0<strong>Get-ItemProperty<\/strong>, pueden confundirse entre s\u00ed, provocando posibles errores de configuraci\u00f3n.<\/td>\n<td>Utiliza nombres expl\u00edcitos y comenta las intenciones al escribir scripts para mayor claridad.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, utiliza el cmdlet\u00a0<strong>-WhatIf<\/strong>\u00a0para probar el efecto de los scripts antes de ejecutarlos.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Despliegue de GPO sin probar<\/td>\n<td>Las configuraciones err\u00f3neas pueden ocultarse f\u00e1cilmente en los GPO que no se han probado, provocando incumplimientos normativos en todo el entorno una vez desplegados.<\/td>\n<td>Prueba los GPO localmente en entornos controlados para garantizar que aplican las configuraciones de referencia correctas que cumplen con el SLA para los endpoints.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Claves y valores inexistentes en el Registro<\/td>\n<td>Los scripts pueden fallar al consultar claves y valores del Registro que no existen.<\/td>\n<td>Comprueba si el servicio que est\u00e1s supervisando est\u00e1 correctamente instalado y utiliza scripts para crear claves y valores que faltan.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Aspectos que debes considerar al utilizar RMM como herramienta de supervisi\u00f3n de los SLA<\/h2>\n<p>Es fundamental realizar un seguimiento minucioso de endpoints para detectar incumplimientos del SLA y cumplir con las expectativas de los clientes. Mejora la supervisi\u00f3n de los SLA mediante SLA filtrados, la atenci\u00f3n a las zonas horarias y un an\u00e1lisis detallado ya que incrementa la eficiencia operativa y optimiza la prestaci\u00f3n de servicios.<\/p>\n<h3>Clasifica los SLA por nivel<\/h3>\n<p>Por lo general, los SLA se ofrecen en diferentes niveles, dado que los clientes tienen expectativas y presupuestos distintos. Ordenar los paneles de control de RMM por niveles ayuda a los t\u00e9cnicos a priorizar problemas y cumplir con el tiempo de respuesta acordado con cada cliente.<\/p>\n<h3>Configura los tiempos de respuesta seg\u00fan las zonas horarias de los clientes<\/h3>\n<p>Algunos MSP y equipos de TI atienden a clientes en distintas zonas horarias, lo que influye en c\u00f3mo se calculan los tiempos de respuesta y resoluci\u00f3n. Si no se gestiona, los t\u00e9cnicos podr\u00edan pensar que est\u00e1n cumpliendo los SLA, pero los clientes sufren retrasos.<\/p>\n<h3>Correlaci\u00f3n de eventos<\/h3>\n<p>Un error en la actualizaci\u00f3n de Windows puede provocar distintos problemas, como fallos en los servicios y desconexiones de red. Registra los resultados de los scripts en los endpoints para identificar la causa principal de los incumplimientos del SLA para evitarlos.<\/p>\n<h2>Resoluci\u00f3n de problemas relacionados con la supervisi\u00f3n del cumplimiento del SLA<\/h2>\n<h3>Problema 1: Datos que faltan o son inexactos<\/h3>\n<p>Comprueba de nuevo si tu agente RMM est\u00e1 correctamente desplegado en los dispositivos de destino, ya que esto puede impedir la recepci\u00f3n de m\u00e9tricas en tiempo real. Adem\u00e1s, aseg\u00farate de que la configuraci\u00f3n de telemetr\u00eda de los endpoints permita que tu RMM recopile y muestre los datos de supervisi\u00f3n.<\/p>\n<h3>Problema 2: Desencadenantes de SLA diferidos<\/h3>\n<p>Las alertas tard\u00edas hacen que los problemas se prolonguen m\u00e1s all\u00e1 del tiempo de respuesta acordado, pudiendo incumplir los umbrales establecidos en el contrato de SLA. Para evitarlo, configura los intervalos de alerta y de consulta de forma que se ajusten al tiempo de respuesta esperado por los clientes.<\/p>\n<h3>Problema 3: Los scripts fallan tras su ejecuci\u00f3n<\/h3>\n<p>Comprueba si hay errores en las tareas programadas, ya que estos pueden impedir que los scripts se ejecuten dentro del plazo previsto. Comprueba la\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/politicas-de-ejecucion-de-powershell\/\">pol\u00edtica de ejecuci\u00f3n de los scripts<\/a>\u00a0y si tu cuenta dispone de suficientes privilegios administrativos para el despliegue de scripts.<\/p>\n<h2>Benef\u00edciate de los servicios de NinjaOne para una supervisi\u00f3n fluida de los SLA<\/h2>\n<p>NinjaOne ofrece servicios que pueden mejorar la supervisi\u00f3n del SLA, el cumplimiento normativo y la elaboraci\u00f3n de informes:<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Servicio de NinjaOne<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Definici\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>\u00bfC\u00f3mo contribuye a la supervisi\u00f3n del SLA?<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Paneles de control personalizados<\/td>\n<td>Los paneles de control personalizados permiten a los MSP y a los t\u00e9cnicos visualizar la informaci\u00f3n m\u00e1s relevante para su servicio.<\/td>\n<td>El panel de control personalizable de NinjaOne ofrece m\u00e9tricas clave y acceso a herramientas en un\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/videos\/it-ops\/single-pane-of-glass-software-better-than-stand-alone\/\">\u00fanico panel de control<\/a>.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Scripts automatizados<\/td>\n<td>La automatizaci\u00f3n de scripts permite a los MSP y a los t\u00e9cnicos crear, ejecutar y programar scripts en los endpoints.<\/td>\n<td>Este servicio ofrece asistencia en varios idiomas y permite el despliegue automatizado de scripts de supervisi\u00f3n en dispositivos Windows, macOS y Linux.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Condiciones de pol\u00edticas<\/td>\n<td>Esta funci\u00f3n permite a los administradores establecer reglas y criterios que, al cumplirse, activan una acci\u00f3n concreta.<\/td>\n<td>Las condiciones de pol\u00edticas permiten automatizar flujos de trabajo de respuesta en cuanto se cumplen o no los umbrales del SLA, reduciendo los tiempos de respuesta.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/supervision-gestion-de-endpoints\/supervision-remota-aviso-de-alertas\/\">Alertas y supervisi\u00f3n en tiempo real<\/a><\/td>\n<td>Esta funci\u00f3n env\u00eda alertas autom\u00e1ticas en tiempo real y activa flujos de trabajo de resoluci\u00f3n cuando surgen problemas.<\/td>\n<td>Supervisa de forma constante los endpoints, activa alertas en tiempo real y automatiza la remediaci\u00f3n antes de que provoquen incumplimientos del SLA.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Supervisi\u00f3n del estado de los dispositivos<\/td>\n<td>La supervisi\u00f3n del estado de los dispositivos ayuda a identificar los fallos de hardware y el bajo rendimiento del software, evitando posibles tiempos de inactividad.<\/td>\n<td>NinjaOne cuenta con un panel de control que muestra de forma centralizada el estado de los dispositivos y activa autom\u00e1ticamente scripts de remediaci\u00f3n cuando un dispositivo entra en un estado an\u00f3malo.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Mejora la visibilidad de tu SLA y elabora estrategias para el seguimiento de los indicadores fundamentales.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/rmm-free-trial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Empieza una prueba gratuita<\/a> o <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/free-demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mira una demostraci\u00f3n<\/a> de NinjaOne RMM<\/p>\n<\/div>\n<h2>Utiliza los paneles de control de RMM para optimizar las pr\u00e1cticas de supervisi\u00f3n de los SLA<\/h2>\n<p>Cumplir los requisitos del SLA es fundamental tanto para los MSP como para los departamentos de TI internos, ya que el incumplimiento de los contratos equivale a tiempos de inactividad o a sanciones relacionadas con el SLA. Un sistema eficaz de seguimiento de los indicadores del SLA refuerza la confianza de los clientes y garantiza una prestaci\u00f3n de servicios coherente a largo plazo.<\/p>\n<p>Con las plataformas RMM, es posible automatizar la supervisi\u00f3n del cumplimiento de los SLA y la resoluci\u00f3n de problemas asociados, maximizando la eficiencia y minimizando la intervenci\u00f3n manual. Combina scripts, una aplicaci\u00f3n eficaz de las pol\u00edticas y servicios RMM para una supervisi\u00f3n proactiva del cumplimiento de los SLA.<\/p>\n<p>\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre el RMM y sus ventajas para los MSP? Consulta nuestras\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/rmm\/faq\/\">FAQ sobre RMM<\/a>\u00a0para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Temas relacionados:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/sla-vs-slo-vs-sli\/\">SLA vs. SLO vs. SLI: Diferencias clave<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/videos\/it-ops\/sla-vs-slo-vs-sli\/\">SLA vs. SLO vs. SLI: Diferencias clave [V\u00eddeo]<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/que-es-un-acuerdo-de-nivel-de-servicio-sla-de-msp\/\">\u00bfQu\u00e9 es un acuerdo de nivel de servicio (SLA) de MSP?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/what-is-operational-level-agreement\/\">\u00bfQu\u00e9 es un acuerdo de nivel operativo (OLA)?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/terminos-condiciones-del-acuerdo-de-servicios-gestionados-ejemplos\/\">La gu\u00eda de 2025 sobre acuerdos de servicios gestionados para MSP [con plantilla y ejemplos]<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) especifican el servicio acordado que los MSP y los departamentos internos de TI deben proporcionar a los clientes.\u00a0La supervisi\u00f3n de los SLA\u00a0mide en qu\u00e9 grado los t\u00e9cnicos cumplen con los objetivos de rendimiento, aunque hacerlo manualmente puede resultar tedioso y repetitivo. Esta gu\u00eda describe c\u00f3mo configurar los paneles [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":225,"featured_media":532620,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4357,3231],"tags":[],"class_list":["post-861112","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-operaciones-de-ti","category-rmm-es"],"acf":[],"modified_by":"Nona Bodea","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/861112","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/225"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=861112"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/861112\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":861116,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/861112\/revisions\/861116"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/532620"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=861112"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=861112"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=861112"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}