{"id":854037,"date":"2026-08-17T07:02:27","date_gmt":"2026-08-17T07:02:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=854037"},"modified":"2026-08-17T07:09:53","modified_gmt":"2026-08-17T07:09:53","slug":"mejor-software-de-help-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/mejor-software-de-help-desk\/","title":{"rendered":"Las 10 mejores soluciones de software de help desk con gesti\u00f3n de activos"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2 style=\"margin-top: 0px;\">Puntos clave<\/h2>\n<ul>\n<li>NinjaOne\u00a0encabeza la lista con su plataforma unificada para soporte de TI, gesti\u00f3n de tickets, acceso remoto y gesti\u00f3n de terminos, lo que la convierte en una potente opci\u00f3n para MSP y equipos de TI que buscan simplicidad y automatizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Los mejores software de Help Desk con soluciones de Gesti\u00f3n de Activos:\n<ul>\n<li>1. NinjaOne<\/li>\n<li>2. Jira Service Management (JSM)<\/li>\n<li>3. Track-It!<\/li>\n<li>4. InvGate Service Management<\/li>\n<li>5. SolarWinds Service Desk<\/li>\n<li>6. HaloITSM<\/li>\n<li>7. ServiceNow<\/li>\n<li>8. ManageEngine ServiceDesk Plus<\/li>\n<li>9. HappyFox<\/li>\n<li>10. SysAid.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Busque una plataforma que se alinee con sus flujos de trabajo de tickets, se integre con su conjunto de herramientas de TI existente y respalde el crecimiento a largo plazo. Eval\u00fae siempre con una prueba o demostraci\u00f3n gratuita.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h2>El mejor software de help desk con gesti\u00f3n de activos de un vistazo<\/h2>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Software de help desk<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Ventajas &amp; desventajas clave<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"vertical-align: middle;\"><a href=\"#best-it-monitoring-software-1\"><strong>NinjaOne<\/strong><\/a><\/td>\n<td>&#8211; Ofrece RMM, gesti\u00f3n de terminales y copias de seguridad\u00a0en un \u00fanico panel de control<\/p>\n<p>&#8211; Permite a los equipos de TI ofrecer asistencia a los usuarios y resolver problemas desde un panel centralizado<\/p>\n<p>&#8211; Se integra con aplicaciones de terceros para agilizar la respuesta a los tickets y la resoluci\u00f3n de problemas<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"vertical-align: middle;\"><a href=\"#best-it-monitoring-software-2\"><strong>Gesti\u00f3n de servicios de Jira (JSM)<\/strong><\/a><\/td>\n<td>&#8211; Ayuda a los profesionales de TI a gestionar las incidencias y realizar un seguimiento de los activos en todos los departamentos<\/p>\n<p>&#8211; Funciona bien con otras soluciones de Atlassian<\/p>\n<p>&#8211; Los usuarios podr\u00edan notar una pronunciada curva de aprendizaje al aprender a navegar por la plataforma<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"vertical-align: middle;\"><a href=\"#best-it-monitoring-software-3\"><strong>Track-It!<\/strong><\/a><\/td>\n<td>&#8211; Dise\u00f1ado para eliminar los procesos manuales de emisi\u00f3n de tickets mediante la automatizaci\u00f3n<\/p>\n<p>&#8211; Una herramienta totalmente basada en Internet con sencillos pasos de instalaci\u00f3n y configuraci\u00f3n<\/p>\n<p>&#8211; Puede presentar inestabilidad o fallos con frecuencia<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"vertical-align: middle;\"><a href=\"#best-it-monitoring-software-4\"><strong>Gesti\u00f3n de servicios InvGate<\/strong><\/a><\/td>\n<td>&#8211; Se adapta a organizaciones de todos los tama\u00f1os y se centra en la gesti\u00f3n del cumplimiento<\/p>\n<p>&#8211; Una buena opci\u00f3n para las empresas que desean combinar la gesti\u00f3n de tickets con el seguimiento de activos y el cumplimiento de la normativa<\/p>\n<p>&#8211; Puede ser dif\u00edcil de configurar y sus posibilidades de personalizaci\u00f3n son limitadas<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"vertical-align: middle;\"><a href=\"#best-it-monitoring-software-5\"><strong>SolarWinds Service Desk<\/strong><\/a><\/td>\n<td>&#8211; Una soluci\u00f3n de help desk nativa en la nube con funciones de autoservicio y gesti\u00f3n de activos<\/p>\n<p>&#8211; Ideal para equipos de TI que utilizan otros productos del paquete SolarWinds<\/p>\n<p>&#8211; La atenci\u00f3n al cliente puede mejorar con una asistencia m\u00e1s directa y personalizada<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"vertical-align: middle;\"><a href=\"#best-it-monitoring-software-6\"><strong>HaloITSM<\/strong><\/a><\/td>\n<td>&#8211; Se puede implantar en la nube o en las propias instalaciones<\/p>\n<p>&#8211; Permite a los profesionales de TI controlar todos los aspectos de sus activos, elementos y contactos en un \u00fanico espacio<\/p>\n<p>&#8211; Se puede mejorar la navegaci\u00f3n y la documentaci\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"vertical-align: middle;\"><a href=\"#best-it-monitoring-software-7\"><strong>ServiceNow<\/strong><\/a><\/td>\n<td>&#8211; Integra el software de help desk con la gesti\u00f3n de activos para mejorar la productividad<\/p>\n<p>&#8211; Permite a los usuarios automatizar y agilizar los procesos de TI a trav\u00e9s de ServiceNow AI Platform<\/p>\n<p>&#8211; Podr\u00eda beneficiarse de las integraciones con aplicaciones populares y de una curva de aprendizaje menos pronunciada<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"vertical-align: middle;\"><a href=\"#best-it-monitoring-software-8\"><strong>ManageEngine ServiceDesk Plus<\/strong><\/a><\/td>\n<td>&#8211; Una plataforma unificada de gesti\u00f3n de servicios que ofrece herramientas para el help desk y la gesti\u00f3n de activos<\/p>\n<p>&#8211; Ideal para profesionales de TI que ya utilizan otros productos de la suite ManageEngine<\/p>\n<p>&#8211; La asistencia podr\u00eda mejorar en cuanto a tiempo de respuesta y conocimiento del producto<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"vertical-align: middle;\"><a href=\"#best-it-monitoring-software-9\"><strong>HappyFox<\/strong><\/a><\/td>\n<td>&#8211; Una plataforma de help desk basada en web con un sistema de tickets sencillo y f\u00e1cil de personalizar<\/p>\n<p>&#8211; Optimiza los flujos de trabajo de los profesionales de TI con funciones avanzadas<\/p>\n<p>&#8211; Es posible que las respuestas de IA enviadas a los clientes deban perfeccionarse para mejorar la precisi\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"vertical-align: middle;\"><a href=\"#best-it-monitoring-software-10\"><strong>SysAid<\/strong><\/a><\/td>\n<td>&#8211; Incluye m\u00faltiples funciones, como gesti\u00f3n de incidencias y solicitudes, gesti\u00f3n de activos y elaboraci\u00f3n de informes<\/p>\n<p>&#8211; Ideal para empresas que buscan una soluci\u00f3n personalizable y adaptable a sus necesidades<\/p>\n<p>&#8211; La configuraci\u00f3n inicial puede llevar alg\u00fan tiempo, con errores y ralentizaciones ocasionales<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Un help desk con software de gesti\u00f3n de activos ayuda a los profesionales de TI a garantizar la salud de la infraestructura de TI y a proporcionar asistencia continua a los entornos de TI. La combinaci\u00f3n de un software de help desk con un software de gesti\u00f3n de activos crea una soluci\u00f3n que es sin duda la columna vertebral de las operaciones de TI. Por ello, encontrar la soluci\u00f3n perfecta para su organizaci\u00f3n es clave. Hemos investigado las posibles soluciones y recopilado <strong>el mejor help desk con software de gesti\u00f3n de activos<\/strong> para ayudarle a encontrar uno que se adapte a las necesidades de su organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong>Nota: <\/strong>Antes de profundizar en las caracter\u00edsticas vitales del software de help desk con soluciones de gesti\u00f3n de activos de TI, es importante se\u00f1alar que utilizaremos varios t\u00e9rminos indistintamente (por ejemplo, software de help desk de TI con gesti\u00f3n de activos, software de help desk y gesti\u00f3n de activos, sistema de tickets de TI y gesti\u00f3n de activos, software de help desk y gesti\u00f3n de activos) para englobar el concepto de <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/mejores-herramientas-ti\/\">soluciones de soporte de TI<\/a> con capacidades de gesti\u00f3n de activos.<\/p>\n<p>\ud83c\udfa5 Mire el v\u00eddeo si quiere ver cu\u00e1les son los <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/videos\/compare\/best-it-help-desk-software-solutions-for-it-professionals\/\">\u00ab10 mejores software de Help Desk con soluciones de gesti\u00f3n de activos<\/a>\u00ab.<\/p>\n<h2>El mejor software de help desk con soluciones de gesti\u00f3n de activos para profesionales de TI<\/h2>\n<p><em><span style=\"font-weight: 400;\">Todos los datos de las calificaciones de G2 &amp; Capterra son de noviembre de 2025.<\/span><\/em><\/p>\n<h3 id=\"best-it-monitoring-software-1\">1. NinjaOne<\/h3>\n<p>NinjaOne va m\u00e1s all\u00e1 de las funcionalidades tradicionales de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/gestion-ti-empresarial\/servicio-de-asistencia-tecnica\/\">help desk<\/a>\u00a0y gesti\u00f3n de activos como plataforma unificada de gesti\u00f3n de TI que ofrece\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/rmm\/\">monitorizaci\u00f3n y gesti\u00f3n remotas (RMM)<\/a>,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/gestion-de-parches\/\">gesti\u00f3n de parches<\/a>,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/supervision-gestion-de-endpoints\/\"> gesti\u00f3n de endpoints<\/a> y\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/copia-de-seguridad\/\">copias de seguridad<\/a>, todo dentro de un mismo panel de control. NinjaOne tambi\u00e9n permite a los equipos de TI gestionar dispositivos, dar soporte a los usuarios y resolver problemas desde un panel centralizado.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, se\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/integraciones\/\">integra con aplicaciones de terceros<\/a>, lo que facilita la respuesta a los tickets y la gesti\u00f3n y resoluci\u00f3n proactivas de posibles problemas antes de que repercutan en el cliente.<\/p>\n<p>Est\u00e1 demostrado que NinjaOne aumenta la productividad, reduce los riesgos de seguridad y disminuye los costes de TI. Veamos algunas cifras:<\/p>\n<ul>\n<li>m\u00e1s de 40.000 clientes<\/li>\n<li>98 puntos de satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT)<\/li>\n<li>Tiempo medio de respuesta de asistencia de 30 minutos (media de m\u00e1s de 12 horas en la competencia)<\/li>\n<li>el 95% de los clientes ahorra tiempo automatizando tareas manuales<\/li>\n<li>un 95% m\u00e1s de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/eficiencia\/\">eficiencia inform\u00e1tica<\/a>\u00a0con la automatizaci\u00f3n<\/li>\n<li>El 94 % redujo el volumen de tickets y los plazos de resoluci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Mejora la gesti\u00f3n de activos de TI, optimiza los flujos de trabajo de soporte y aumenta la satisfacci\u00f3n del usuario final con NinjaOne.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"waffle-rich-text-link\" href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/ticketing-free-trial\/\">Comienza tu prueba gratuita.<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h3>Puntos fuertes de NinjaOne<\/h3>\n<h4>Facilidad de uso<\/h4>\n<p>NinjaOne destaca por su interfaz intuitiva y f\u00e1cil de usar, que se extiende a sus funciones de help desk y gesti\u00f3n de activos. Su software de emisi\u00f3n de tickets agiliza los flujos de trabajo y facilita la navegaci\u00f3n por la plataforma.<\/p>\n<h4>Automatizaci\u00f3n<\/h4>\n<p>Uno de los puntos fuertes de NinjaOne son sus capacidades de automatizaci\u00f3n, que pueden encargarse de tareas rutinarias, como el descubrimiento de activos, la asignaci\u00f3n de tickets, las alertas e incluso la resoluci\u00f3n de problemas comunes sin intervenci\u00f3n humana. Esto facilita las operaciones relacionadas con la gesti\u00f3n de activos inform\u00e1ticos y acelera los tiempos de respuesta, liberando a los profesionales de TI para que puedan centrarse en tareas m\u00e1s complejas y estrat\u00e9gicas.<\/p>\n<h4>Escalabilidad<\/h4>\n<p>A medida que su empresa se expande, aumenta el n\u00famero de puntos finales y activos, lo que tambi\u00e9n puede dar lugar a una creciente cantidad de tickets de soporte. La plataforma flexible y escalable de NinjaOne puede evolucionar con su negocio y responder f\u00e1cilmente a nuevas demandas.<\/p>\n<h4>Informes exhaustivos<\/h4>\n<p>Las s\u00f3lidas funciones de generaci\u00f3n de informes ofrecen una visi\u00f3n general de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/metricas-empresariales-para-msp\/\">las m\u00e9tricas clave de<\/a>\u00a0, como informaci\u00f3n sobre garant\u00edas, cambios en los activos, tendencias de los tickets, tiempo medio de resoluci\u00f3n y tiempo de primera respuesta. Esta valiosa informaci\u00f3n permite a los equipos de asistencia inform\u00e1tica elaborar estrategias y mejorar la eficacia operativa.<\/p>\n<h4>Entornos de tickets personalizables<\/h4>\n<p>El\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/ticketing-reducir-tiempos-respuesta-asistencia\/\">sistema de tickets<\/a>\u00a0de NinjaOne cuenta con varias opciones de personalizaci\u00f3n para satisfacer los requisitos de su organizaci\u00f3n. Los usuarios pueden personalizar plantillas de respuesta, plantillas de base de conocimientos, tableros de tickets, etc.<\/p>\n<h3><strong>Qu\u00e9 opinan los usuarios<\/strong><\/h3>\n<p>Marc Regenos, inform\u00e1tico de\u00a0Kearney <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/customer-stories\/kearney-county-health-services\/\">County Health Services<\/a>\u00a0(KCHS), buscaba un programa inform\u00e1tico completo que le ayudara a \u00e9l y a su equipo a seguir prestando atenci\u00f3n m\u00e9dica de vanguardia en todo el pa\u00eds. En concreto, buscaba una herramienta que fuera a la vez potente y rentable. Con NinjaOne encontr\u00f3 la combinaci\u00f3n perfecta.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><strong><em>\u00abEl acceso remoto de\u00a0NinjaOne es tan r\u00e1pido y sencillo que ha reducido nuestro tiempo de resoluci\u00f3n de problemas en un 75%. Eso es tiempo que se devuelve directamente al m\u00e9dico o al enfermero para que se centren en el paciente\u00bb, afirma\u00a0Regenos. \u00abAntes tard\u00e1bamos dos horas en configurar un nuevo dispositivo e instalar el software necesario. La automatizaci\u00f3n de\u00a0NinjaOne\u00a0redujo ese tiempo a s\u00f3lo 30 minutos\u00bb<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Lea m\u00e1s\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/customer-stories\/\">historias de clientes<\/a>\u00a0de NinjaOneo ver una lista completa de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/opiniones\/\">rese\u00f1as de NinjaOne<\/a>.<\/p>\n<h4>Rese\u00f1as de NinjaOne en G2<\/h4>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Valoraci\u00f3n de NinjaOne<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>En general<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4.7 de 5 <a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/ninjaone\/reviews#reviews\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">(3.198<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u00bfHa sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios?<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,5<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Calidad de la asistencia<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,2<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilidad de administraci\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,2<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,1<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h4>Rese\u00f1as de NinjaOne en Capterra<\/h4>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Valoraci\u00f3n de NinjaOne<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>En general<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,7 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/184229\/NinjaOne\/reviews\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">276<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,7<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,7<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Funcionalidad<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Relaci\u00f3n calidad-precio<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Mejora la gesti\u00f3n de activos de TI, optimiza los flujos de trabajo de soporte y aumenta la satisfacci\u00f3n del usuario final con NinjaOne.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"waffle-rich-text-link\" href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/ticketing-free-trial\/\">Comienza tu prueba gratuita.<\/a><\/p>\n<\/div>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"#top\">Volver arriba<\/a><\/p>\n<h3 id=\"best-it-monitoring-software-2\">2. Jira Service Management (JSM)<\/h3>\n<p>Como parte de Service Collection de Atlassian, Jira Service Management (JSM) es una soluci\u00f3n ITSM dise\u00f1ada para ayudar a los profesionales de TI a gestionar tickets, realizar un seguimiento de los activos y abordar problemas y cambios en todos los departamentos a trav\u00e9s de una \u00fanica plataforma. Con un \u00e9nfasis reciente en las funciones y an\u00e1lisis impulsados por IA, Jira Service Management ofrece formas para que los equipos y profesionales de TI no solo optimicen el soporte t\u00e9cnico, sino que tambi\u00e9n automaticen los flujos de trabajo.<\/p>\n<h4>Caso de uso<\/h4>\n<p>Parte del atractivo de Jira Service Management es que funciona bien con otras soluciones de Atlassian, lo que la convierte en una soluci\u00f3n adecuada para peque\u00f1as y medianas empresas que ya utilizan herramientas de este ecosistema.<\/p>\n<h4>Funciones<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de tareas.<\/strong>\u00a0Jira Service Management optimiza la gesti\u00f3n de tareas mediante actualizaciones en tiempo real y una mayor visibilidad en un \u00fanico panel de control.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de incidencias.<\/strong>\u00a0Esta soluci\u00f3n ofrece enrutamiento automatizado de tickets, as\u00ed como priorizaci\u00f3n de tickets y notificaciones para una reparaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida.<\/li>\n<li>Asistencia <strong>m\u00f3vil.<\/strong>\u00a0Jira Service Management ofrece asistencia m\u00f3vil para que los usuarios puedan resolver problemas sobre la marcha a trav\u00e9s de sus tel\u00e9fonos y tabletas.<\/li>\n<li><strong>Automatizaci\u00f3n.<\/strong>\u00a0Gracias a la automatizaci\u00f3n, el software permite a los profesionales de TI seguir, gestionar y priorizar r\u00e1pidamente sus tickets.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Puntos d\u00e9biles<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Curva de aprendizaje pronunciada.<\/strong>\u00a0Seg\u00fan algunos usuarios, el software y sus funciones requieren una formaci\u00f3n y un tiempo considerables para entenderlos y comprenderlos por completo.<\/li>\n<li><strong>Capacidades limitadas de generaci\u00f3n de informes.<\/strong>\u00a0Los comentarios de Jira Service Management tambi\u00e9n dicen que la funci\u00f3n de generaci\u00f3n de informes de la herramienta todav\u00eda tiene margen de mejora.<\/li>\n<li><strong>Informes yfiltros lentos.<\/strong>\u00a0Los usuarios han mencionado que los informes y filtros del software tienden a retrasarse cuando se realizan tareas pesadas.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Rese\u00f1as sobre la gesti\u00f3n de servicios de Jira en G2<\/h4>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Valoraci\u00f3n de la gesti\u00f3n de servicios de Jira<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>En general<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4.3 de 5 <a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/jira-service-management\/reviews#reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">(946<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u00bfHa sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios?<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,7<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Calidad de la asistencia<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,4<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilidad de administraci\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,0<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,2<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h4>Jira Service Management\u00a0rese\u00f1as en Capterra<\/h4>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Valoraci\u00f3n de la gesti\u00f3n de servicios de Jira<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>En general<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4.3 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/102709\/Spiceworks-IT-Help-Desk\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">569<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,3<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,2<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Funcionalidad<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,2<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Relaci\u00f3n calidad-precio<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"#top\">Volver arriba<\/a><\/p>\n<h3 id=\"best-it-monitoring-software-3\">3. Track-It!<\/h3>\n<p>Track-It! es una soluci\u00f3n de help desk y gesti\u00f3n de activos dise\u00f1ada para eliminar los procesos manuales de emisi\u00f3n de tickets mediante la creaci\u00f3n, categorizaci\u00f3n y priorizaci\u00f3n automatizadas de tickets. Adem\u00e1s, el software ayuda a los equipos y profesionales de TI a crear una base de conocimientos sobre problemas comunes, lo que agiliza la resoluci\u00f3n y soluci\u00f3n de problemas.<\/p>\n<h4>Caso de uso<\/h4>\n<p>Track-It! es adecuada para peque\u00f1as y medianas empresas que necesitan una herramienta de asistencia que no s\u00f3lo est\u00e9 totalmente basada en web, sino que tambi\u00e9n sea f\u00e1cil de usar, instalar y configurar.<\/p>\n<h4>Funciones<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Informes programados.<\/strong>\u00a0Track-It! ayuda a los profesionales de TI a supervisar el estado de los dispositivos mediante el env\u00edo de informes programados por correo electr\u00f3nico.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de incidencias.<\/strong>\u00a0El software ofrece priorizaci\u00f3n de tickets y alertas del sistema cuando es necesario escalar una solicitud.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de puntos finales.<\/strong>\u00a0Track-It! tambi\u00e9n incluye m\u00f3dulos de gesti\u00f3n de activos y puntos finales para ayudar a los equipos inform\u00e1ticos a proteger los dispositivos de forma remota.<\/li>\n<li><strong>Automatizaci\u00f3n.<\/strong>\u00a0Track-It! facilita a los equipos inform\u00e1ticos el seguimiento del software y el hardware mediante la detecci\u00f3n autom\u00e1tica de activos.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Puntos d\u00e9biles<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Respuestas a tickets cerrados.<\/strong>\u00a0Algunos usuarios de Track-It! afirman tener dificultades para acceder a las respuestas a tickets cerrados para la resoluci\u00f3n manual de problemas.<\/li>\n<li><strong>Tiempo de espera de la aplicaci\u00f3n.<\/strong>\u00a0Seg\u00fan algunos comentarios, el software se desconecta por completo si se deja inactivo durante periodos no demasiado largos.<\/li>\n<li><strong>Errores.<\/strong>\u00a0Los usuarios han comentado que Track-It! tiende a mostrar un rendimiento inestable e incluso con errores.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Rese\u00f1as sobre Track-It! en G2<\/h4>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Track-It! Clasificaci\u00f3n<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>En general<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">3.7 sobre 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/track-it\/reviews#reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">100<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u00bfHa sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios?<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Calidad de la asistencia<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">7,7<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilidad de administraci\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">7,9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">7,9<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h4>Rese\u00f1as sobre Track-It! en Capterra<\/h4>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Clasificaci\u00f3n\u00a0de Track-It!<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>En general<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/137908\/Goverlan-Reach\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">133<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Funcionalidad<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Relaci\u00f3n calidad-precio<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"#top\">Volver arriba<\/a><\/p>\n<h3 id=\"best-it-monitoring-software-4\">4. InvGate Service Management<\/h3>\n<p>InvGate Service Management es una soluci\u00f3n de software de help desk flexible que se adapta a organizaciones de todos los tama\u00f1os y se centra en la\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/it-hub\/endpoint-security\/gestion-del-cumplimiento\/\">gesti\u00f3n de conformidad<\/a>. Su objetivo es ayudar a las empresas a prestar servicios de TI de calidad a los clientes combinando herramientas de ITSM y de gesti\u00f3n de activos de TI, lo que permite a estas organizaciones optimizar la utilizaci\u00f3n de recursos, reducir costes y mejorar la eficiencia general de TI.<\/p>\n<h4>Caso de uso<\/h4>\n<p>InvGate Service Management combina el software de help desk de TI con herramientas de gesti\u00f3n de activos. Esto lo convierte en una buena opci\u00f3n para las empresas que buscan combinar la emisi\u00f3n \u00e1gil de tickets con el seguimiento integrado de activos y el cumplimiento de las normas reglamentarias.<\/p>\n<h4>Funciones<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de incidencias.<\/strong>\u00a0InvGate Service Management utiliza la detecci\u00f3n de incidencias basada en IA para detectar los problemas antes de que se agraven.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de activos.<\/strong>\u00a0La plataforma permite a los equipos inform\u00e1ticos cartografiar su inventario inform\u00e1tico para obtener una visibilidad eficaz.<\/li>\n<li><strong>Automatizaci\u00f3n.<\/strong>\u00a0InvGate Service Management destaca su automatizaci\u00f3n sin c\u00f3digo para la funcionalidad de emisi\u00f3n de tickets, lo que garantiza una gesti\u00f3n m\u00e1s sencilla de los mismos.<\/li>\n<li><strong>Auditor\u00edas y conformidad normativa.<\/strong>\u00a0InvGate Service Management tambi\u00e9n automatiza los informes de auditor\u00eda y cumplimiento normativo para simplificar la gesti\u00f3n del conformidad normativa.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Puntos d\u00e9biles<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Proceso de configuraci\u00f3n.<\/strong>\u00a0Algunos usuarios de InvGate Service Management dijeron que las funcionalidades pueden ser dif\u00edciles de configurar, sobre todo para los que no conocen el software.<\/li>\n<li><strong>Personalizaci\u00f3n limitada.<\/strong>\u00a0Algunos usuarios han mencionado que las capacidades de personalizaci\u00f3n de InvGate Service Management son limitadas en comparaci\u00f3n con otras soluciones del mercado.<\/li>\n<li><strong>Via de aprendizaje\u00a0.<\/strong>\u00a0Otros usuarios de InvGate dijeron que la falta de certificaciones de los proveedores y de via de aprendizaje claras puede dificultar el desarrollo de las habilidades de los usuarios y su dominio de la plataforma.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Rese\u00f1as sobre InvGate Service Management en G2<\/h4>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Valoraci\u00f3n de la gesti\u00f3n de servicios de InvGate<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>En general<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4.6 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/invgate-service-desk\/reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">20<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u00bfHa sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios?<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\">9,1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Calidad de la asistencia<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,7<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilidad de administraci\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,4<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,1<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h4>Rese\u00f1as sobre InvGate Service Management en Capterra<\/h4>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Clasificaci\u00f3n de la gesti\u00f3n de servicios de InvGate<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>En general<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/133392\/Service-Desk\/reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">108<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,7<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Funcionalidad<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Relaci\u00f3n calidad-precio<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"#top\">Volver arriba<\/a><\/p>\n<h3 id=\"best-it-monitoring-software-5\">5. SolarWinds Service Desk<\/h3>\n<p><span style=\"font-size: 16px;\">SolarWinds Service Desk es una soluci\u00f3n de help desk nativa de la nube que mejora la eficiencia de los equipos de soporte a trav\u00e9s de herramientas de help desk como la automatizaci\u00f3n, las funcionalidades de autoservicio, la gesti\u00f3n de activos y las integraciones de terceros. La plataforma se centra en ayudar a los equipos de TI a ofrecer una experiencia superior a usuarios y clientes mediante una gesti\u00f3n y un servicio de TI eficientes.<\/span><\/p>\n<h4>Caso de uso<\/h4>\n<p>Como SolarWinds Service Desk es uno de los muchos productos de la marca SolarWinds, es una opci\u00f3n ideal para los equipos de TI que utilizan otros productos de la misma suite de productos, creando a su vez un ecosistema de gesti\u00f3n de TI m\u00e1s unificado.<\/p>\n<h4>Funciones<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Integraciones.<\/strong>\u00a0La plataforma cuenta con \u00fatiles integraciones del servicio de asistencia con herramientas relacionadas para maximizar la productividad.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de incidencias.<\/strong>\u00a0SolarWinds Service Desk presenta un sistema de gesti\u00f3n de incidencias para un flujo de trabajo ITSM eficaz, escalable y mejorado.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de puntos finales.<\/strong>\u00a0El software permite a los equipos de TI realizar exploraciones de red e informes sobre los dispositivos conectados con un seguimiento de activos de cobertura total.<\/li>\n<li><strong>Automatizaci\u00f3n.<\/strong>\u00a0Al aprovechar la IA, SolarWinds Service Desk automatiza no solo las tareas rutinarias de los equipos de TI, sino tambi\u00e9n la generaci\u00f3n de respuestas a los tickets.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Puntos d\u00e9biles<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Atenci\u00f3n al cliente.<\/strong>\u00a0Algunas rese\u00f1as de SolarWinds Service Desk en G2 dicen que la atenci\u00f3n al cliente puede mejorarse proporcionando una asistencia m\u00e1s directa y personalizada en lugar de enviar art\u00edculos basados en conocimientos.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de activos.<\/strong>\u00a0Otros se\u00f1alaron que las herramientas de gesti\u00f3n de activos de la plataforma podr\u00edan presentar m\u00e1s informaci\u00f3n para tener una mejor visi\u00f3n de conjunto.<\/li>\n<li><strong>Automatizaci\u00f3n.<\/strong>\u00a0Algunos usuarios de SolarWinds Service Desk tambi\u00e9n deseaban que la plataforma tuviera m\u00e1s opciones de automatizaci\u00f3n para una experiencia de help desk m\u00e1s \u00e1gil.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Opiniones de SolarWinds Service Desk en G2<\/h4>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Clasificaci\u00f3n de SolarWinds Service Desk<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>En general<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,3 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/solarwinds-service-desk\/reviews#reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">764<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u00bfHa sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios?<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,0<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Calidad de la asistencia<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilidad de administraci\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,0<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h4>Rese\u00f1as de SolarWinds Service Desk en Capterra<\/h4>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Clasificaci\u00f3n de SolarWinds Service Desk<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>En general<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4.6 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/129478\/Solarwinds-Service-Desk\/reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">576<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Funcionalidad<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,4<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Relaci\u00f3n calidad-precio<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"#top\">Volver arriba<\/a><\/p>\n<h3 id=\"best-it-monitoring-software-6\">6. HaloITSM<\/h3>\n<p>HaloITSM es una soluci\u00f3n de help desk que se puede implementar en la nube o en local. Sus funciones flexibles de elaboraci\u00f3n de informes, autoservicio y base de conocimientos permiten a las organizaciones gestionar mejor los tickets. La gesti\u00f3n de activos de la plataforma tambi\u00e9n promete a los profesionales de TI el control de todos los aspectos de sus activos, art\u00edculos y contactos en un \u00fanico espacio.<\/p>\n<h4>Caso de uso<\/h4>\n<p>HaloITSM es ideal para los equipos de TI que buscan una soluci\u00f3n integrada que combine un sistema eficaz de emisi\u00f3n de tickets de TI y la gesti\u00f3n de activos en una \u00fanica plataforma, agilizando as\u00ed los procesos del servicio de asistencia para un flujo de trabajo optimizado. Por eso es ideal para las empresas que se ocupan no s\u00f3lo de TI y atenci\u00f3n al cliente, sino tambi\u00e9n de consultor\u00eda y recursos humanos.<\/p>\n<h4>Funciones<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de tareas.<\/strong>\u00a0HaloITSM permite a los profesionales de TI gestionar sus cargas de trabajo empleando la organizaci\u00f3n de proyectos en un sistema centralizado.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de incidencias.<\/strong>\u00a0La plataforma tambi\u00e9n cuenta con procesos alineados con ITIL para abordar las incidencias y cumplir los SLA con mayor eficacia.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de activos.<\/strong>\u00a0Con la base de datos de gesti\u00f3n de la configuraci\u00f3n (CMDB) de HaloITSM, los usuarios pueden rastrear y gestionar sus activos y dependencias.<\/li>\n<li><strong>Automatizaci\u00f3n.<\/strong>\u00a0HaloITSM es capaz de automatizar la identificaci\u00f3n de activos para agilizar su descubrimiento y mantenimiento.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Puntos d\u00e9biles<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Interfaz de usuario.<\/strong>\u00a0Algunas rese\u00f1as de G2 sobre HaloITSM se\u00f1alan que la interfaz de usuario de la plataforma podr\u00eda mejorarse haci\u00e9ndola m\u00e1s personalizable.<\/li>\n<li><strong>Navegaci\u00f3n.<\/strong>\u00a0Otros mencionaron que algunos ajustes y funcionalidades pueden ser dif\u00edciles de localizar, lo que afecta a la productividad.<\/li>\n<li><strong>Documentaci\u00f3n.<\/strong>\u00a0Algunos usuarios de HaloITSM tambi\u00e9n se\u00f1alaron que podr\u00eda ser necesario mejorar la documentaci\u00f3n de la plataforma para que sea m\u00e1s completa y pueda ofrecer ayuda urgente a la hora de solucionar problemas.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Rese\u00f1as de HaloITSM en G2<\/h4>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Clasificaci\u00f3n de HaloITSM<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>En general<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,8 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/haloitsm\/reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">17<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u00bfHa sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios?<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Calidad de la asistencia<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,7<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilidad de administraci\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,0<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,9<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h4>Opiniones de HaloITSM en Capterra<\/h4>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Clasificaci\u00f3n de HaloITSM<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>En general<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,7 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/200140\/HaloITSM\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">42<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,7<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Funcionalidad<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,7<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Relaci\u00f3n calidad-precio<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"#top\">Volver arriba<\/a><\/p>\n<h3 id=\"best-it-monitoring-software-7\">7. ServiceNow<\/h3>\n<p>ServiceNow es una plataforma ITSM que ofrece servicios de TI resilientes que prometen mejorar la productividad, as\u00ed como la satisfacci\u00f3n de clientes y empleados. La plataforma integra esencialmente el software de help desk con la gesti\u00f3n de activos, optimizando los flujos de trabajo del help desk para ofrecer eficiencia y aumentar la calidad del servicio.<\/p>\n<h4>Caso de uso<\/h4>\n<p>ServiceNow presenta herramientas que pueden satisfacer las necesidades de distintos sectores que buscan una gesti\u00f3n de servicios y activos de TI con un sistema eficaz de emisi\u00f3n de tickets e inventario de activos. En particular, beneficia a las organizaciones que gestionan una gran cantidad de solicitudes de TI.<\/p>\n<h4>Funciones<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Agente virtual.<\/strong>\u00a0La plataforma muestra un agente virtual que puede ayudar a resolver problemas a trav\u00e9s de un chatbot de asistencia.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de incidencias.<\/strong>\u00a0ServiceNow utiliza la IA y la automatizaci\u00f3n para que los equipos de TI puedan resolver las incidencias con mayor rapidez y precisi\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Automatizaci\u00f3n.\u00a0<\/strong>A trav\u00e9s de ServiceNow AI Platform, los usuarios de la soluci\u00f3n pueden automatizar y, por tanto, agilizar diversos procesos de TI.<\/li>\n<li><strong>Base de datos de<\/strong>\u00a0<strong>gesti\u00f3n de configuraci\u00f3n.<\/strong>\u00a0Al igual que HaloITSM, ServiceNow cuenta con una CMDB para el seguimiento de las dependencias y relaciones de los servicios de TI soportados.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Puntos d\u00e9biles<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Integraciones.<\/strong>\u00a0Algunos usuarios de ServiceNow dijeron que la plataforma deber\u00eda empezar a integrarse con herramientas de terceros m\u00e1s populares que utilizan la mayor\u00eda de las organizaciones.<\/li>\n<li><strong>Curva de aprendizaje.<\/strong>\u00a0Otros se\u00f1alaron que aprender todas las funcionalidades de ServiceNow pod\u00eda llevar tiempo, lo que afectaba a la productividad.<\/li>\n<li><strong>Personalizaci\u00f3n.<\/strong>\u00a0Algunos dijeron que las opciones de personalizaci\u00f3n de la plataforma pueden a veces llevar a complejidades en lugar de facilidad de uso.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Rese\u00f1as sobre ServiceNow en G2<\/h4>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Clasificaci\u00f3n de ServiceNow<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>En general<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4.4 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/servicenow-it-service-management\/reviews#reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">1.187<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u00bfHa sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios?<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,8<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Calidad de la asistencia<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,5<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilidad de administraci\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,6<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,5<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h4>Rese\u00f1as sobre ServiceNow en Capterra<\/h4>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Clasificaci\u00f3n de ServiceNow<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>En general<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/152874\/ServiceNow-Knowledge-Management\/reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">38<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,3<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Funcionalidad<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Relaci\u00f3n calidad-precio<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,1<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"#top\">Volver arriba<\/a><\/p>\n<h3 id=\"best-it-monitoring-software-8\">8. ManageEngine ServiceDesk Plus<\/h3>\n<p>ManageEngine ServiceDesk Plus se comercializa como una plataforma unificada de gesti\u00f3n de servicios que ofrece herramientas para la asistencia al usuario y la gesti\u00f3n de activos. Permite a los usuarios personalizar los flujos de trabajo para agilizar la prestaci\u00f3n de servicios de TI y aumentar la productividad.<\/p>\n<p>Al combinar las funciones de help desk y gesti\u00f3n de activos, ManageEngine ServiceDesk Plus permite a los equipos de TI gestionar eficazmente las operaciones de TI y ofrecer un servicio excepcional.<\/p>\n<h4>Caso de uso<\/h4>\n<p>ManageEngine ServiceDesk Plus es ideal para los profesionales de TI que ya utilizan otros productos de la suite ManageEngine. Con la integraci\u00f3n entre \u00e9sta y otras herramientas de ManageEngine, los usuarios pueden crear una plataforma cohesionada y centralizada para gestionar diversas necesidades de TI.<\/p>\n<h4>Funciones<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de incidencias\u00a0.<\/strong>\u00a0ManageEngine ServiceDesk Plus dispone de funciones de gesti\u00f3n de incidencias que ayudan a los equipos de TI a agilizar el seguimiento y la resoluci\u00f3n de problemas mediante un sistema de tickets.<\/li>\n<li><strong>Automatizaci\u00f3n.<\/strong>\u00a0Con la ayuda de la automatizaci\u00f3n, los usuarios de ManageEngine ServiceDesk Plus pueden beneficiarse de una resoluci\u00f3n de tickets m\u00e1s r\u00e1pida.<\/li>\n<li><strong>Cat\u00e1logo de servicios\u00a0.<\/strong>\u00a0La plataforma puede organizar los servicios en un cat\u00e1logo, facilitando a los usuarios la solicitud de elementos y el seguimiento de su estado.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de activos\u00a0.<\/strong>\u00a0ManageEngine ServiceDesk Plus permite a los equipos de TI realizar un seguimiento de los activos de hardware y software, garantizando un mejor control y gesti\u00f3n del ciclo de vida de los recursos de TI.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Puntos d\u00e9biles<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Funcionalidades.<\/strong>\u00a0Algunas rese\u00f1as de G2 mencionan que otros helpdesks con plataformas de gesti\u00f3n de activos ofrecen m\u00e1s funcionalidades que ManageEngine ServiceDesk Plus al mismo precio.<\/li>\n<li><strong>Asistencia al cliente.<\/strong>\u00a0Otros opinan que la asistencia de ManageEngine ServiceDesk Plus podr\u00eda mejorar en cuanto a tiempo de respuesta y conocimiento del producto.<\/li>\n<li><strong>Informes.<\/strong>\u00a0Algunos usuarios de ManageEngine ServiceDesk Plus tambi\u00e9n se\u00f1alaron la falta de personalizaci\u00f3n de las herramientas de informes de la plataforma.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Opiniones de ManageEngine ServiceDesk Plus en G2<\/h4>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>ManageEngine<\/strong><strong>\u00a0Valoraci\u00f3n de ServiceDesk Plus<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>En general<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,2 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/manageengine-servicedesk-plus\/reviews#reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">239<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u00bfHa sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios?<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\">8,3<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Calidad de la asistencia<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,2<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilidad de administraci\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,4<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,5<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h4>Opiniones de ManageEngine ServiceDesk Plus en Capterra<\/h4>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Clasificaci\u00f3n de ManageEngine ServiceDesk Plus<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>En general<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,4 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/179501\/ManageEngine-Service-Desk-Plus\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">223<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,3<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,2<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Funcionalidad<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,4<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Relaci\u00f3n calidad-precio<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,3<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p style=\"text-align: center;\"><a style=\"text-align: center;\" href=\"#top\">Volver arriba<\/a><\/p>\n<h3 id=\"best-it-monitoring-software-9\">9. HappyFox<\/h3>\n<p>HappyFox es una plataforma de help desk basada en web con un sistema de tickets sencillo y f\u00e1cil de personalizar. Ayuda a las empresas a mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente con funciones de generaci\u00f3n de informes para m\u00e9tricas de tickets y resoluci\u00f3n y automatizaci\u00f3n de tareas repetitivas.\u00a0Su enfoque simplificado de ITSM ayuda a empresas de todos los tama\u00f1os a mejorar la eficiencia de su soporte de TI y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<h4>Caso de uso<\/h4>\n<p>La plataforma comercializa sus capacidades de optimizaci\u00f3n de flujos de trabajo para profesionales de TI con funciones avanzadas, como software de gesti\u00f3n de servicios de asistencia y funcionalidades de gesti\u00f3n de activos. Esto la convierte en una buena opci\u00f3n para las peque\u00f1as y medianas empresas que buscan una soluci\u00f3n ITSM sencilla.<\/p>\n<h4>Funciones<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Sistema de venta de entradas omnicanal.<\/strong> HappyFox destaca su sistema de tickets del servicio de asistencia, que puede convertir el correo electr\u00f3nico, el chat, las solicitudes web, etc. en tickets para un enfoque m\u00e1s organizado.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de incidencias.<\/strong>\u00a0HappyFox ofrece autoasignaci\u00f3n de tickets mediante algoritmos de enrutamiento, as\u00ed como reasignaci\u00f3n de tickets basada en SLA.<\/li>\n<li><strong>Acciones predefinidas.<\/strong>\u00a0La plataforma tambi\u00e9n incluye plantillas de respuesta predefinidas para responder m\u00e1s r\u00e1pidamente a las preocupaciones de los clientes.<\/li>\n<li><strong>Cuadro de mandos de activos inform\u00e1ticos.<\/strong>\u00a0HappyFox presenta un cuadro de mandos de activos inform\u00e1ticos personalizable para realizar un inventario de activos inform\u00e1ticos m\u00e1s sencillo.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Puntos d\u00e9biles<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Respuesta de la IA.<\/strong>\u00a0Algunos usuarios de HappyFox mencionaron que las respuestas de la IA enviadas a los clientes pueden necesitar ser refinadas para un intercambio m\u00e1s preciso e informativo.<\/li>\n<li><strong>Personalizaci\u00f3n limitada.<\/strong>\u00a0Algunos usuarios creen que las limitadas opciones de personalizaci\u00f3n de la plataforma para los campos de entrada pueden dificultar el enrutamiento y la asignaci\u00f3n eficientes de los tickets.<\/li>\n<li><strong>Recursos.<\/strong>\u00a0Algunos usuarios sugieren que ser\u00eda \u00fatil disponer de m\u00e1s recursos de formaci\u00f3n para acelerar la incorporaci\u00f3n de nuevos usuarios.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Rese\u00f1as de HappyFox en G2<\/h4>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Valoraci\u00f3n de HappyFox<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>En general<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4.5 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/happyfox-help-desk\/reviews#reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">137<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u00bfHa sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios?<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,2<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Calidad de la asistencia<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilidad de administraci\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,0<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,3<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h4>Rese\u00f1as de HappyFox en Capterra<\/h4>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Clasificaci\u00f3n de HappyFox\u00a0<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>En general<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/83211\/HappyFox\/reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">91<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,4<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Funcionalidad<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,4<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Relaci\u00f3n calidad-precio<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"#top\">Volver arriba<\/a><\/p>\n<h3 id=\"best-it-monitoring-software-10\">10. SysAid<\/h3>\n<p>SysAid es una plataforma de help desk basada en IA dise\u00f1ada para ayudar a los profesionales de TI a gestionar la prestaci\u00f3n de servicios de TI y agilizar las operaciones de soporte. Incluye m\u00faltiples funciones, como la gesti\u00f3n de incidencias y solicitudes, la gesti\u00f3n de activos y la elaboraci\u00f3n de informes. SysAid tambi\u00e9n ofrece opciones de personalizaci\u00f3n para su cuadro de mandos mediante la implementaci\u00f3n basada en m\u00f3dulos de cada funci\u00f3n.<\/p>\n<h4>Caso de uso<\/h4>\n<p>Al combinar funcionalidades impulsadas por IA que permiten a los profesionales de TI agilizar sus flujos de trabajo, SysAid es ideal para quienes buscan una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de activos y help desk vers\u00e1til y personalizable que pueda adaptarse a sus necesidades. En particular, ha sido favorecida por organizaciones de los sectores de TI, sanidad y banca.<\/p>\n<p>Vea c\u00f3mo\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/compara\/alternativa-a-sysaid\/\">SysAid se compara con NinjaOne<\/a>\u00a0o lea una revisi\u00f3n en profundidad de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/alternativas-a-sysaid\/\">las alternativas aSysAid<\/a>.<\/p>\n<h4>Funciones<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de incidencias.<\/strong>\u00a0Con SysAid, los usuarios pueden clasificar, enrutar y priorizar autom\u00e1ticamente las incidencias con flujos de trabajo personalizables, filtrado y apilamiento de SLA.<\/li>\n<li><strong>Automatizaci\u00f3n.<\/strong>\u00a0La plataforma utiliza IA conversacional a trav\u00e9s de chatbots para la resoluci\u00f3n de problemas y permite a los usuarios crear sus propios agentes de IA para necesidades \u00fanicas.<\/li>\n<li><strong>Automatizaci\u00f3n del autoservicio.<\/strong> SysAid permite a los usuarios resolver problemas inform\u00e1ticos frecuentes de forma independiente con funciones como el restablecimiento de contrase\u00f1as, lo que reduce la carga de trabajo del servicio de asistencia y mejora los tiempos de respuesta.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de activos.<\/strong> SysAid cuenta con una gesti\u00f3n centralizada de activos que permite a los equipos de TI realizar un seguimiento, gestionar y acceder a todos los activos dentro del servicio de asistencia.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Puntos d\u00e9biles<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Configuraci\u00f3n inicial.<\/strong>\u00a0Algunos usuarios de SysAid se\u00f1alaron que las configuraciones iniciales pueden ser un poco dif\u00edciles de entender, lo que puede ser crucial para la productividad.<\/li>\n<li><strong>Fallos ocasionales.<\/strong>\u00a0SysAid puede experimentar fallos t\u00e9cnicos ocasionales, como problemas de inicio de sesi\u00f3n, p\u00e1ginas congeladas y actualizaciones inesperadas.<\/li>\n<li><strong>Ralentizaciones.<\/strong>\u00a0Otros mencionaron haber experimentado problemas ocasionales de rendimiento, como ralentizaciones que pueden afectar a la experiencia del usuario y a la eficacia del flujo de trabajo.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Opiniones de SysAid en G2<\/h4>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Calificaci\u00f3n de SysAid<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>En general<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/sysaid\/reviews#reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">731<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u00bfHa sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios?<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Calidad de la asistencia<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,0<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilidad de administraci\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,8<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,0<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h4>Opiniones de SysAid en Capterra<\/h4>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Calificaci\u00f3n de SysAid<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>En general<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4.5 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/107225\/SysAid\/reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">496<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Funcionalidad<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Relaci\u00f3n calidad-precio<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"#top\">Volver arriba<\/a><\/p>\n<h2>Comparaci\u00f3n de las mejores soluciones de software de asistencia inform\u00e1tica para profesionales de TI (G2)<\/h2>\n<div style=\"overflow-x: auto;\">\n<table style=\"width: 339.979%; height: 173px;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>NinjaOne<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Jira Service Management<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Track-It!<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>InvGate\u00a0Servicio\u00a0<\/strong><strong>Gesti\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>SolarWinds Service Desk<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>HaloITSM<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>ServiceNow<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>ManageEngine ServiceDesk Plus<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>HappyFox<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>SysAid<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>General<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4.7 de 5 <a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/ninjaone\/reviews#reviews\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">(3.198<\/a>)<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4.3 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/spiceworks-cloud-help-desk\/reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">311<\/a>)<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4.6 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/invgate-service-desk\/reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">20<\/a>)<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4.6 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/invgate-service-desk\/reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">20<\/a>)<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,3 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/solarwinds-service-desk\/reviews#reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">764<\/a>)<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,8 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/haloitsm\/reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">17<\/a>)<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4.4 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/servicenow-it-service-management\/reviews#reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">1.187<\/a>)<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,2 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/manageengine-servicedesk-plus\/reviews#reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">239<\/a>)<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4.5 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/happyfox-help-desk\/reviews#reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">137<\/a>)<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/sysaid\/reviews#reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">731<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>\u00bfHa sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios?<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,5<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,9<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,1<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,1<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,0<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,9<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,8<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,3<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,2<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Calidad del\u00a0Soporte<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,2<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,4<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,7<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,7<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,9<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,7<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,5<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,2<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,1<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,0<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilidad de administraci\u00f3n\u00a0<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,2<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,8<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,4<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,4<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,9<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,0<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,6<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,4<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,0<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,8<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,1<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,7<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,1<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,1<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,0<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,9<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,5<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">8,5<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,3<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">9,0<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<h2>Comparaci\u00f3n de las mejores soluciones de software de asistencia inform\u00e1tica para profesionales de TI (Capterra)<\/h2>\n<div style=\"overflow-x: auto;\">\n<table style=\"width: 315.585%; height: 170px;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>NinjaOne<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Jira Service Management<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Track-It!<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>InvGate\u00a0Servicio\u00a0<\/strong><strong>Gesti\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>SolarWinds Service Desk<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>HaloITSM<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>ServiceNow<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>ManageEngine ServiceDesk Plus<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>HappyFox<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>SysAid<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>En general<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,7 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/184229\/NinjaOne\/reviews\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">276<\/a>)<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4.3 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/102709\/Spiceworks-IT-Help-Desk\/reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">569<\/a>)<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4.6 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/133392\/Service-Desk\/reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">112<\/a>)<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/133392\/Service-Desk\/reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">108<\/a>)<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4.6 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/129478\/Solarwinds-Service-Desk\/reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">576<\/a>)<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,7 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/200140\/HaloITSM\/reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">42<\/a>)<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/152874\/ServiceNow-Knowledge-Management\/reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">38<\/a>)<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,4 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/179501\/ManageEngine-Service-Desk-Plus\/reviews\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">223<\/a>)<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/83211\/HappyFox\/reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">91<\/a>)<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4.5 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/107225\/SysAid\/reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">496<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,7<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,3<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,7<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,7<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,3<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,3<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,4<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Atenci\u00f3n al cliente\u00a0<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,7<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,2<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,7<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,7<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,2<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Funcionalidad<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,2<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,4<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,7<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,4<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,4<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Relaci\u00f3n calidad-precio<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,6<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,1<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,3<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,5<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<h2>Puntuaciones finales y res\u00famenes de las mejores soluciones de software de help desk para profesionales de TI<\/h2>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\"><strong>Proveedor<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong>Puntuaci\u00f3n final<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center; vertical-align: middle;\"><strong>Resumen<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>NinjaOne<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">4,0479<\/td>\n<td>Las herramientas de help desk de NinjaOne forman parte integral de su plataforma unificada de gesti\u00f3n de TI y est\u00e1n dise\u00f1adas para garantizar operaciones eficientes, usuarios finales satisfechos y un entorno de TI seguro.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>SolarWinds Service Desk<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">1,8872<\/td>\n<td>SolarWinds Service Desk es una soluci\u00f3n de help desk nativa de la nube que mejora la eficiencia de los equipos de soporte con automatizaci\u00f3n, autoservicio, gesti\u00f3n de activos e integraciones de terceros.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>SysAid<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">1,7780<\/td>\n<td>SysAid es una plataforma de help desk con m\u00f3dulos que pueden implementarse para la gesti\u00f3n de tickets, la gesti\u00f3n de activos y la elaboraci\u00f3n de informes.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>ServiceNow<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">1,7625<\/td>\n<td>ServiceNow es una plataforma ITSM que integra un help desk y la gesti\u00f3n de activos.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Jira Service Management<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">1,4109<\/td>\n<td>Jira Service Management (JSM) utiliza IA y automatizaci\u00f3n para ayudar a los equipos de TI a gestionar tickets, hacer seguimiento de activos y abordar cambios en todos los departamentos.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>ManageEngine ServiceDesk Plus<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">0,9799<\/td>\n<td>ManageEngine ServiceDesk Plus ofrece herramientas de help desk como flujos de trabajo personalizados para agilizar las operaciones de soporte de TI.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>HappyFox<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">0,7847<\/td>\n<td>HappyFox es una plataforma de help desk basada en web con un sistema de tickets sencillo y f\u00e1cil de personalizar.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Track-It!<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">0,6919<\/td>\n<td>Track-It! es una herramienta web de help desk y gesti\u00f3n de activos que automatiza varios procesos de ticketing, desde la creaci\u00f3n hasta la priorizaci\u00f3n.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Gesti\u00f3n de servicios InvGate<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">0,6877<\/td>\n<td>InvGate Service Management es una soluci\u00f3n de software de help desk centrada en la gesti\u00f3n de la conformidad.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>HaloITSM<\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\">0,6469<\/td>\n<td>HaloITSM es una soluci\u00f3n de help desk que utiliza muchas herramientas de soporte inform\u00e1tico, como la gesti\u00f3n de tickets y la generaci\u00f3n de informes.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Nuestra metodolog\u00eda de comparaci\u00f3n y clasificaci\u00f3n de los mejores programas de help desk de TI con gesti\u00f3n de activos<\/h2>\n<p>Esta revisi\u00f3n y clasificaci\u00f3n del software de help desk de TI con gesti\u00f3n de activos se basa en una metodolog\u00eda transparente y estructurada. El proceso incluye:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Fuentes de datos<\/strong><strong>:<\/strong>\u00a0Valoraciones y rese\u00f1as agregadas de G2 y Capterra a noviembre de 2025<\/li>\n<li><strong>M\u00e9tricas consideradas:<\/strong>\u00a0valoraciones y volumen de rese\u00f1as, calidad de la asistencia, comentarios de los socios comerciales, facilidad de uso y valoraciones del servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n<li><strong>Ponderaci\u00f3n:<\/strong>\u00a0Cada m\u00e9trica se pondera con arreglo a la siguiente f\u00f3rmula:\n<ul>\n<li>Puntuaci\u00f3n final = w1 * Calificaci\u00f3n global en G2 + w2 * Calificaci\u00f3n global en Capterra + w3 * Buen socio para hacer negocios en G2 + w4 * Servicio de atenci\u00f3n al cliente en Capterra + w5 * N\u00famero total de opiniones en G2 (a escala) + w6 * N\u00famero total de opiniones en Capterra (a escala) + Otros factores, donde:<\/li>\n<li>w1 = 0,15 (ponderaci\u00f3n de la calificaci\u00f3n general en G2)<\/li>\n<li>w2 = 0,15 (ponderaci\u00f3n de la calificaci\u00f3n general en Capterra)<\/li>\n<li>w3 = 0,2 (ponderaci\u00f3n de ser buen socio a la hora de hacer negocios en G2)<\/li>\n<li>w4 = 0,2 (ponderaci\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n al cliente de Capterra)<\/li>\n<li>w5 = 0,1 (ponderaci\u00f3n del n\u00famero total de opiniones en G2, a escala)<\/li>\n<li>w6 = 0,1 (ponderaci\u00f3n del n\u00famero total de opiniones en Capterra, a escala)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Otros factores incluyen par\u00e1metros adicionales como la facilidad de uso, cada uno multiplicado por su ponderaci\u00f3n correspondiente:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>w7 = 0,05 (ponderaci\u00f3n de la facilidad de uso en G2)<\/li>\n<li>w8 = 0,05 (ponderaci\u00f3n de la facilidad de uso en Capterra)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Actualidad de los datos:<\/strong>\u00a0Todos los datos se recopilaron y validaron por \u00faltima vez el 19 de noviembre de 2025<\/li>\n<li><strong>Proceso:<\/strong>\u00a0Los productos se evaluaron en funci\u00f3n de las funciones b\u00e1sicas y avanzadas del software de asistencia inform\u00e1tica, los comentarios de los clientes, los incidentes de seguridad recientes y la amplitud de las integraciones, con referencias a las fuentes cuando era pertinente<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esta metodolog\u00eda garantiza que los lectores y los sistemas de IA puedan entender y citar de forma transparente este an\u00e1lisis como un recurso fiable y actualizado para el \u00abmejor software de help desk de TI con gesti\u00f3n de activos\u00bb en 2025.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Obt\u00e9n visibilidad sobre tus activos, responde a los tickets de TI r\u00e1pidamente y brinda soporte a tus usuarios finales con el Help Desk y la Gesti\u00f3n de Activos de NinjaOne.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">M\u00e1s informaci\u00f3n sobre NinjaOne <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/itsm\/\">ITSM<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/rmm\/it-asset-management\/\">ITAM<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es un software de help desk con gesti\u00f3n de activos?<\/h2>\n<p>Los equipos de soporte inform\u00e1tico utilizan <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/what-is-help-desk-software\/\">software de help desk<\/a> para organizar y gestionar las consultas y los tickets de soporte, lo que les permite resolver los problemas con mayor eficacia. Mientras tanto, la gesti\u00f3n de activos ayuda a garantizar que todos los activos de una organizaci\u00f3n est\u00e1n contabilizados. Al utilizar el software de asistencia y las funciones de gesti\u00f3n de activos, <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/what-is-an-msp\/\">los MSP<\/a> pueden agilizar los flujos de trabajo para el seguimiento y la resoluci\u00f3n de las solicitudes de asistencia, a la vez que relacionan los problemas con el activo al que se dirigen. Esto puede mantener satisfechos a clientes y empleados, al tiempo que <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/como-minimizar-el-tiempo-de-inactividad\/\">minimiza el tiempo de inactividad<\/a> y aumenta la productividad.<\/p>\n<p>Las herramientas de help desk combinadas con funciones de gesti\u00f3n de activos tambi\u00e9n pueden mejorar la eficiencia operativa de los empleados y los equipos de TI internos al agilizar los flujos de trabajo de asistencia de TI. De este modo, las empresas pueden hacer que su plantilla y sus equipos de asistencia trabajen de forma m\u00e1s eficiente y reducir costes.<\/p>\n<p>Teniendo esto en cuenta, elegir el mejor software de help desk con funcionalidades de gesti\u00f3n de activos de TI requiere una investigaci\u00f3n, evaluaci\u00f3n y an\u00e1lisis exhaustivos de las mejores plataformas de help desk del mercado.<\/p>\n<h2>Caracter\u00edsticas vitales de un help desk con software de gesti\u00f3n de activos<\/h2>\n<h3>1. Funciones de automatizaci\u00f3n<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/rmm\/automatizacion-de-ti\/\">La automatizaci\u00f3n<\/a> de las tareas rutinarias y los flujos de trabajo personalizables pueden mejorar significativamente la coherencia en la gesti\u00f3n de las solicitudes de asistencia. Con la integraci\u00f3n de la gesti\u00f3n de activos, la automatizaci\u00f3n tambi\u00e9n puede ocuparse de la incorporaci\u00f3n de activos, la renovaci\u00f3n de licencias y las tareas de desmantelamiento, garantizando que los activos sigan cumpliendo la normativa y se mantengan actualizados sin necesidad de supervisi\u00f3n manual. La combinaci\u00f3n de estos conjuntos de funciones puede mejorar significativamente la gesti\u00f3n general de TI y la experiencia del usuario final.<\/p>\n<h3>2. Autoservicio<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/rmm\/end-user-self-service-it-portal\/\">Los portales de autoservicio<\/a> del software de asistencia permiten a los clientes encontrar soluciones a sus problemas de forma r\u00e1pida, independiente y sin intervenci\u00f3n directa del personal de asistencia. Esta capacidad es crucial para mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente, ya que responde a la creciente preferencia de los usuarios por soluciones inmediatas y accesibles a su conveniencia.<\/p>\n<h3>3. Gesti\u00f3n de TI centralizada<\/h3>\n<p>La integraci\u00f3n de herramientas de gesti\u00f3n de TI, como la gesti\u00f3n de activos de TI y el servicio de asistencia, en una \u00fanica plataforma ofrece a los equipos de TI visibilidad de todos los dispositivos. Puede utilizarse para supervisar el estado de los dispositivos y otra informaci\u00f3n crucial, as\u00ed como para ver qu\u00e9 terminales est\u00e1n experimentando problemas, lo que permite a los t\u00e9cnicos ofrecer asistencia remota desde cualquier lugar del mundo.<\/p>\n<h3>4. Una interfaz f\u00e1cil de usar<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una interfaz intuitiva con una resoluci\u00f3n de problemas r\u00e1pida y eficaz conduce a una mayor satisfacci\u00f3n del usuario final. La posibilidad de abordar los problemas a distancia mejora a\u00fan m\u00e1s la experiencia de asistencia.<\/span><\/p>\n<h3>5. Escalabilidad<\/h3>\n<p>Seleccionar una plataforma de help desk y gesti\u00f3n de activos que pueda escalar con su negocio en crecimiento es vital para mantenerse al d\u00eda con el crecimiento de una organizaci\u00f3n y el consiguiente aumento de puntos finales y usuarios finales. Un software de gesti\u00f3n de activos y help desk escalable debe ser capaz de evitar obst\u00e1culos en las operaciones de atenci\u00f3n al cliente y adaptarse a las necesidades y tecnolog\u00edas cambiantes.<\/p>\n<h2>Por qu\u00e9 el software de help desk con gesti\u00f3n de activos es importante para su empresa<\/h2>\n<p>El software de help desk aumenta la productividad de las empresas y permite a los equipos de asistencia inform\u00e1tica resolver r\u00e1pidamente los problemas de TI, mientras que el software de gesti\u00f3n de activos permite a las empresas hacer un seguimiento de sus activos inform\u00e1ticos. Combinar el software de help desk con el de gesti\u00f3n de activos tiene muchos resultados positivos.<\/p>\n<h3>Una \u00fanica fuente de informaci\u00f3n de TI<\/h3>\n<p>El software de help desk le proporciona herramientas y datos para gestionar tickets y solicitudes de TI de empleados o clientes. Por su parte, <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/gestion-activos-de-ti-itam-explicacion\/\">el software de gesti\u00f3n de activos<\/a> inform\u00e1ticos permite a las organizaciones gestionar hardware, software y otros activos inform\u00e1ticos. Al combinar estas dos funciones, el software de help desk de TI con gesti\u00f3n de activos recopila datos de ambos sistemas y consolida toda la informaci\u00f3n diversa en un solo lugar, creando as\u00ed una \u00fanica fuente de verdad para TI.<\/p>\n<h3>Mayor visibilidad<\/h3>\n<p>El software de help desk con gesti\u00f3n de activos permite a los usuarios realizar un seguimiento de todos los activos de hardware, software, nube y digitales, proporcionando informaci\u00f3n sobre el rendimiento y la salud. Este nivel de visibilidad le permite tomar decisiones bien informadas sobre la gesti\u00f3n de cualquier consulta o problema en su entorno inform\u00e1tico.<\/p>\n<h3>Mayor productividad<\/h3>\n<p>El software de help desk con gesti\u00f3n de activos permite a los equipos de soporte de TI gestionar los tickets de soporte de TI. La combinaci\u00f3n de software de help desk y gesti\u00f3n de activos le proporciona todas las herramientas que necesita para gestionar eficazmente sus activos inform\u00e1ticos, al tiempo que garantiza la satisfacci\u00f3n del usuario final y mejora la productividad.<\/p>\n<h3>Seguridad de TI<\/h3>\n<p>La consolidaci\u00f3n del software de help desk y gesti\u00f3n de activos permite a los equipos de TI garantizar la seguridad de los dispositivos y resolver r\u00e1pidamente las incidencias que podr\u00edan provocar problemas de seguridad.<\/p>\n<h3>Tiempos de resoluci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pidos<\/h3>\n<p>Un software centralizado de gesti\u00f3n de activos inform\u00e1ticos respaldado por un portal de help desk garantiza un acceso sin fisuras a la asistencia para todos los miembros de la empresa, independientemente de su ubicaci\u00f3n u horario. La capacidad de supervisar y gestionar activos inform\u00e1ticos remotos permite a los t\u00e9cnicos abordar r\u00e1pidamente problemas urgentes que requieren atenci\u00f3n inmediata y <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/ticketing-reducir-tiempos-respuesta-asistencia\/\">reducir los tiempos de respuesta<\/a>.<\/p>\n<h2>Selecci\u00f3n del mejor software de help desk de TI con soluciones de gesti\u00f3n de activos<\/h2>\n<p>El software de help desk es la columna vertebral de un soporte inform\u00e1tico eficaz, ya que garantiza que los problemas de los usuarios se resuelvan con rapidez y eficacia. Mientras tanto, la gesti\u00f3n de activos inform\u00e1ticos puede mejorar las funciones del servicio de asistencia mediante<\/p>\n<ul>\n<li>visibilidad en tiempo real de los activos de hardware y software,<\/li>\n<li>seguimiento racionalizado del ciclo de vida, y<\/li>\n<li>un control m\u00e1s estricto de las licencias y las configuraciones,<\/li>\n<\/ul>\n<p>permitiendo una resoluci\u00f3n de problemas m\u00e1s r\u00e1pida y precisa.<\/p>\n<p>Al emplear herramientas de help desk con integraciones de gesti\u00f3n de activos de TI, las organizaciones pueden tener una amplia visibilidad sobre los activos, proporcionar asistencia oportuna y eficaz a clientes y empleados, reducir <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it-hub\/it-service-management\/what-is-network-downtime\/\">el tiempo de inactividad<\/a>, mejorar la satisfacci\u00f3n de los usuarios y hacer que las operaciones de asistencia sean m\u00e1s rentables.<\/p>\n<p>La elecci\u00f3n del mejor help desk con software de gesti\u00f3n de activos inform\u00e1ticos requiere una cuidadosa consideraci\u00f3n, ya que los responsables de la toma de decisiones inform\u00e1ticas quieren elegir la mejor soluci\u00f3n para sus necesidades actuales y que tambi\u00e9n pueda soportar el crecimiento futuro.<\/p>\n<p>Analice los principales proveedores de help desk con plataforma de gesti\u00f3n de activos de TI que hemos destacado y aproveche las pruebas gratuitas para obtener experiencia de primera mano sobre lo bien que una soluci\u00f3n de help desk se adapta a sus necesidades de TI.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El mejor software de help desk con gesti\u00f3n de activos de un vistazo Software de help desk Ventajas &amp; desventajas clave NinjaOne &#8211; Ofrece RMM, gesti\u00f3n de terminales y copias de seguridad\u00a0en un \u00fanico panel de control &#8211; Permite a los equipos de TI ofrecer asistencia a los usuarios y resolver problemas desde un panel [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":151,"featured_media":213053,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4363,4330],"tags":[],"class_list":["post-854037","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comparar","category-gestion-de-tickets"],"acf":[],"modified_by":"Karina Pico Catala","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/854037","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/151"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=854037"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/854037\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":855261,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/854037\/revisions\/855261"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/213053"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=854037"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=854037"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=854037"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}