{"id":831197,"date":"2026-06-30T12:30:26","date_gmt":"2026-06-30T12:30:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=831197"},"modified":"2026-06-30T12:30:26","modified_gmt":"2026-06-30T12:30:26","slug":"como-ofrecer-servicio-msp-cercano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/como-ofrecer-servicio-msp-cercano\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo ofrecer un servicio MSP m\u00e1s cercano: ve m\u00e1s all\u00e1 de las soluciones de TI para ofrecer una atenci\u00f3n al cliente de los MSP de mayor calidad"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2>Puntos clave<\/h2>\n<ul>\n<li>Ofrecer un servicio MSP m\u00e1s cercano consiste en destacar tu papel como partner y prestar un servicio que tenga en cuenta el \u00abfactor humano\u00bb.<\/li>\n<li>4 formas de ofrecer un servicio MSP m\u00e1s cercano:\n<ul>\n<li>Facilita la notificaci\u00f3n de incidencias<\/li>\n<li>Potencia la autogesti\u00f3n<\/li>\n<li>Ofrece tiempos de respuesta r\u00e1pidos<\/li>\n<li>Ten en cuenta la productividad de tus clientes<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Mejorar la comunicaci\u00f3n con tus clientes tambi\u00e9n es clave para ofrecer un servicio MSP m\u00e1s cercano.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Detr\u00e1s de cada ticket del servicio de asistencia t\u00e9cnica hay una persona real. Todos lo sabemos, pero ese hecho se pierde con el tiempo. <i>Y no deber\u00eda ser as\u00ed.<\/i><\/p>\n<p>Ofrecer un servicio MSP m\u00e1s cercano implica dejar de centrarse \u00fanicamente en las herramientas y la tecnolog\u00eda, y posicionarte como un socio que comparte los mismos objetivos.<\/p>\n<p>Para lograrlo, debes prestar tus servicios de una forma que tenga especialmente en cuenta el\u00a0factor humano.<\/p>\n<p>En este art\u00edculo exploramos cuatro factores que destacan el factor humano en la atenci\u00f3n a tus clientes.<\/p>\n<h2>C\u00f3mo ofrecer un servicio MSP m\u00e1s cercano<\/h2>\n<p>Sin duda puedes crear un proceso de negocio \u00e1gil que sea lo m\u00e1s eficiente, productivo y rentable posible. Pero\u00a0\u00bftiene en cuenta\u00a0la interacci\u00f3n entre los empleados de tu cliente y tu servicio de asistencia t\u00e9cnica y tus t\u00e9cnicos?\u00a0\u00bfTus m\u00e9todos de resoluci\u00f3n de problemas\u00a0contemplan la productividad del usuario? Si no lo hacen, tus clientes pueden buscar\u00a0ayuda en la competencia.<\/p>\n<p>Recuerda que el objetivo de cada ticket abierto en el servicio de asistencia t\u00e9cnica no es solo resolverlo y cerrarlo. Debe tratarse de que el empleado tenga una experiencia satisfactoria a lo largo de lo que vamos a llamar el \u00abciclo de vida del problema\u00bb.<\/p>\n<p>Ten en cuenta los siguientes factores para mejorar la experiencia de tus clientes:<\/p>\n<h3>Facilidad para notificar problemas<\/h3>\n<p>Recuerda siempre que debes <strong>facilitar al m\u00e1ximo que los clientes puedan notificar sus problemas.<\/strong><\/p>\n<p>El empleado que tiene un problema no quiere perder el tiempo con <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/ticketing-software\/\">abrir un ticket en el servicio de asistencia t\u00e9cnica<\/a>. T\u00fa necesitas el ticket; ellos solo necesitan que se resuelva el problema. Por eso, es clave contar con una forma de enviar tickets f\u00e1cilmente y que incluya los detalles necesarios sobre el problema.<\/p>\n<p>Los tiempos de llamar al servicio de asistencia t\u00e9cnica y abrir un ticket han quedado atr\u00e1s; hay muchas formas integradas en las <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/rmm\/\">soluciones RMM<\/a> que pueden automatizar este proceso directamente desde el equipo del empleado.<\/p>\n<p>\u00bfNo sabes c\u00f3mo integrar RMM en tus operaciones? Consulta nuestras <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/rmm\/faq\/\">preguntas frecuentes sobre RMM<\/a> para saber m\u00e1s sobre sus ventajas.<\/p>\n<h3>Impulsar la autogesti\u00f3n<\/h3>\n<p>Impulsar la autogesti\u00f3n significa orientar a tus clientes en la direcci\u00f3n correcta.\u00a0Vivimos en la generaci\u00f3n posterior a <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/ti-sombra-riesgos-ejemplos\/\">la TI en la sombra<\/a>. Esto significa que tienes usuarios con bastantes conocimientos t\u00e9cnicos que puede que no necesiten que tus t\u00e9cnicos resuelvan un problema, pero s\u00ed necesitan que alguien les oriente en la direcci\u00f3n correcta para resolverlo ellos mismos r\u00e1pidamente.<\/p>\n<p>Contar con una base de conocimientos o <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/script-hub\/\">scripts listos para usar<\/a> para los usuarios\u00a0puede ser una forma excelente de agilizar el proceso de resoluci\u00f3n y reducir el coste de dar soporte a ese usuario. Todo el mundo gana.<\/p>\n<h3>Tiempo de respuesta<\/h3>\n<p>Una regla fundamental es responder r\u00e1pidamente a los problemas de los clientes.\u00a0Si puedes recibir avisos de un problema casi en tiempo real, debes poder abordarlo en contexto y en el menor tiempo posible.<\/p>\n<p>El uso de soluciones integradas (como tu RMM, PSA y sistema de tickets) permite que tu equipo no solo tenga constancia del problema, sino que tambi\u00e9n disponga de los detalles de soporte necesarios y de una forma directa de conectarse de forma remota al equipo del usuario y prestarle asistencia.<\/p>\n<p>Con la tecnolog\u00eda disponible hoy en d\u00eda, tu objetivo es\u00a0recibir el aviso y empezar a conectarte al equipo del usuario en cuesti\u00f3n de segundos. Esto\u00a0no significa que tu empresa tenga (o necesite) un SLA inferior a un minuto; simplemente significa que quieres tener la tecnolog\u00eda necesaria para alcanzar este nivel de capacidad de respuesta cuando lo necesites.<\/p>\n<h3>Impacto en la productividad de tu cliente<\/h3>\n<p>Uno de los principales inconvenientes de las sesiones de control remoto de pantalla es que el usuario deja de ser productivo. En algunos casos, es absolutamente necesario tomar el control total y trabajar en el contexto del usuario que tiene el problema. Pero en muchos casos, los problemas pueden resolverse mediante sesiones RDP alternativas o incluso completamente en segundo plano.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed es donde entra en juego otro punto clave del toque humano en los servicios de tu MSP: permitir que tus clientes sigan trabajando. Recuerda, tu objetivo es permitir que el cliente siga trabajando. El uso de otros m\u00e9todos, como la l\u00ednea de comandos remota, la gesti\u00f3n remota de procesos, etc.,\u00a0como parte de tu proceso de resoluci\u00f3n permite que el cliente sea m\u00e1s productivo\u00a0y no se quede viendo\u00a0\u00fanicamente\u00a0c\u00f3mo tu t\u00e9cnico resuelve el problema.<\/p>\n<h2>Otras buenas pr\u00e1cticas a tener en cuenta para una atenci\u00f3n al cliente del MSP excepcional<\/h2>\n<p>Cambiar la forma en que prestas los servicios orientados al usuario requiere un cambio de proceso y, para algunos, un cambio en la tecnolog\u00eda utilizada. Sin embargo, la clave de la interacci\u00f3n humana est\u00e1 en la comunicaci\u00f3n. Por eso los MSP siempre deben esforzarse por <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/improve-it-communication\/\">mejorar la comunicaci\u00f3n de TI<\/a>.<\/p>\n<p>Otras pr\u00e1cticas de comunicaci\u00f3n que podr\u00edas tener en cuenta son:<\/p>\n<h3>Darle personalidad a tu empresa<\/h3>\n<p>Aunque los correos electr\u00f3nicos y los tickets son la norma para las actualizaciones r\u00e1pidas y la comunicaci\u00f3n con los clientes, ofrecer un servicio MSP m\u00e1s cercano tambi\u00e9n implica generar confianza. Todo se reduce a c\u00f3mo presentas tus servicios y a tus t\u00e9cnicos. Algunos ejemplos son:<\/p>\n<ul>\n<li>un proceso de incorporaci\u00f3n claro<\/li>\n<li>una llamada r\u00e1pida con un cliente en modo crisis<\/li>\n<li>comunicaci\u00f3n personalizada con tu cliente<\/li>\n<\/ul>\n<p>En esencia, darle personalidad a tu empresa consiste en generar confianza y mantener la transparencia con tus clientes.<\/p>\n<h3>Comunicar tu valor<\/h3>\n<p>La diferencia entre un MSP de \u00e9xito y uno <em>mucho m\u00e1s exitoso<\/em> no reside en la tecnolog\u00eda que utilizan, sino en c\u00f3mo se comunican con sus clientes y demuestran lo que aportan.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/como-comunicar-tu-valor-como-empresa-msp\/\">Comunicar tu valor como MSP<\/a> implica optimizar tus operaciones para garantizar el \u00e9xito y la satisfacci\u00f3n del cliente, y asegurarte de que t\u00fa y tu cliente est\u00e1is en la misma l\u00ednea. Por supuesto, contar con una herramienta como NinjaOne en tu arsenal tambi\u00e9n ayuda.<\/p>\n<p>Destacar lo que aportas como MSP puede verse as\u00ed:<\/p>\n<ul>\n<li>contar con un servicio de atenci\u00f3n al cliente excelente<\/li>\n<li>personalizar tus servicios para cada cliente<\/li>\n<li>comprender y satisfacer las expectativas de tus clientes<\/li>\n<li>desarrollar las habilidades de tu equipo<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Atenci\u00f3n al cliente del MSP: dale un toque cercano a tu servicio<\/h3>\n<p>Ofrecer un servicio MSP m\u00e1s cercano empieza por mejorar tus procesos, pero tambi\u00e9n implica generar confianza.<\/p>\n<p>Como m\u00ednimo, empieza por los procesos. Valora si tus m\u00e9todos estandarizados de soporte actuales son los m\u00e1s adecuados para el usuario. Habla con tus clientes y preg\u00fantales si\u00a0est\u00e1n satisfechos con el servicio.<\/p>\n<p>Echa un vistazo a la tecnolog\u00eda que utilizas desde la perspectiva de la productividad del usuario. \u00bfHay opciones no instaladas o sin usar que potencien la autogesti\u00f3n del usuario? \u00bfLa creaci\u00f3n de tickets est\u00e1 simplificada? \u00bfHay gesti\u00f3n remota en lugar de control de pantalla? Y si tu tecnolog\u00eda actual simplemente no tiene funciones centradas en el usuario, puede que sea el momento de buscar algo nuevo para llevar tu negocio de soporte de TI al siguiente nivel.<\/p>\n<p>Las expectativas de los usuarios se han convertido en un factor clave que determina qu\u00e9 aplicaciones y servicios deben proporcionar y dar soporte los equipos de TI internos. Esta misma expectativa ha llegado a la TI externalizada, donde los usuarios quieren formas m\u00e1s sencillas de interactuar con sus socios tecnol\u00f3gicos. Los usuarios quieren que sus problemas se resuelvan de una forma que <i>se adapte<\/i> a sus necesidades. \u00a0Por tanto, ofrecer un servicio m\u00e1s cercano no es solo una buena idea; es una parte necesaria de la prestaci\u00f3n del servicio que conviene abordar cuanto antes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Detr\u00e1s de cada ticket del servicio de asistencia t\u00e9cnica hay una persona real. Todos lo sabemos, pero ese hecho se pierde con el tiempo. Y no deber\u00eda ser as\u00ed. 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