{"id":775479,"date":"2026-03-26T14:04:52","date_gmt":"2026-03-26T14:04:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=775479"},"modified":"2026-03-26T14:07:03","modified_gmt":"2026-03-26T14:07:03","slug":"transicion-break-fix-servicios-gestionados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/transicion-break-fix-servicios-gestionados\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo pasar del modelo \u00abbreak\/fix\u00bb a los servicios gestionados: \u00bfqu\u00e9 variante es mejor para ti?"},"content":{"rendered":"<p><em>Nota: El siguiente contenido es un extracto de<\/em> <a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/break-fix-to-managed-services-transition-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>El kit de transici\u00f3n de break\/fix a servicios gestionados<\/em><\/a><em>, que incluye un plan de 4 pasos para realizar el cambio a servicios gestionados, junto con plantillas y herramientas adicionales que puedes utilizar para empezar de inmediato.<\/em><\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><h2>Puntos clave<\/h2>\n<ul>\n<li>Pasa de un modelo reactivo a uno proactivo en TI. Deja atr\u00e1s el modelo break\/fix reactivo, basado en la resoluci\u00f3n de problemas a medida que surgen, y pasa a un enfoque proactivo orientado al valor.<\/li>\n<li>Empieza poco a poco y escala de forma inteligente. Comienza con antivirus gestionado o paquetes de RMM y, despu\u00e9s, ampl\u00eda hacia servicios completamente gestionados.<\/li>\n<li>Ingresos predecibles: sustituye los ingresos irregulares del modelo break\/fix por flujos de ingresos recurrentes y estables.<\/li>\n<li>Compromiso con los clientes: construye relaciones a largo plazo basadas en disponibilidad, seguridad y rendimiento.<\/li>\n<li>Difer\u00e9nciate mediante la especializaci\u00f3n a\u00f1ade servicios avanzados como ciberseguridad o DevOps para destacar en un mercado MSP saturado.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Los <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/break-fix-vs-servicios-gestionados\/\">beneficios de ofrecer servicios gestionados de TI<\/a> est\u00e1n bien establecidos. Tambi\u00e9n lo est\u00e1n las desventajas de ofrecer soporte break\/fix. Sin embargo, eso no significa que la transici\u00f3n completa a servicios gestionados sea un proceso sencillo o algo que ocurra de la noche a la ma\u00f1ana.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada MSP tiene un camino diferente, y a menudo hay varios pasos intermedios. Mucho depende de tus clientes, por supuesto: su perfil, la naturaleza de sus entornos de TI, sus necesidades espec\u00edficas y su disposici\u00f3n al cambio, etc., pero lo siguiente representa algunos de los enfoques m\u00e1s habituales.<\/span><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-18546\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/paths-to-transitioning-from-break-fix-to-managed-services.png\" alt=\"V\u00edas para pasar del modelo break\/fix a servicios gestionados\" width=\"1998\" height=\"1516\" \/><\/p>\n<p>Veamos cada una de estas v\u00edas como opciones que puedes considerar<\/p>\n<blockquote><p><strong>\u00bfNo tienes tiempo para leer todo el art\u00edculo ahora?<\/strong> Te podemos enviar por correo electr\u00f3nico una copia de la gu\u00eda completa para que puedas leerla cuando te venga mejor. <a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/break-fix-to-managed-services-transition-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Descarga tu copia en PDF aqu\u00ed.<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Punto de partida: soporte break\/fix<\/strong><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-18541\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/what-is-break-fix-support.png\" alt=\"Qu\u00e9 es el soporte break\/fix\" width=\"2318\" height=\"1582\" \/><\/p>\n<p>El modelo break\/fix tiene bastantes inconvenientes, pero quiz\u00e1 el m\u00e1s frustrante es c\u00f3mo obliga a los proveedores de soporte a perder el control. Los clientes dictan cu\u00e1ndo se hace el trabajo (normalmente despu\u00e9s del desastre) y qu\u00e9 se hace (\u00bfcu\u00e1l es la opci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida y barata que mantendr\u00e1 las cosas por ahora?) Como resultado, rara vez puedes hacer algo m\u00e1s que ofrecer una soluci\u00f3n a corto plazo a la \u00faltima crisis del momento.<\/p>\n<p>Con los servicios gestionados, todo es distinto. Los clientes entienden que eres la persona m\u00e1s indicada para determinar qu\u00e9 trabajo hay que hacer para que todo funcione bien. No solo dejas de limitarte a resolver incidencias puntuales, sino que tambi\u00e9n obtienes la capacidad de hacer que la red sea m\u00e1s resistente a problemas. No solo es beneficioso para el cliente, sino tambi\u00e9n para tu bienestar laboral.<\/p>\n<p>Una idea que escuchamos con frecuencia de <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/msp-success-story-sales-growth-lessons-aaron-underhill-dedicated-it\/\">MSP que han dado el paso a los servicios gestionados<\/a> es que su \u00fanico arrepentimiento es no haberlo hecho antes. En lugar de enfrascarse en trabajos ingratos y mal pagados y tener sudores fr\u00edos cada vez que suena el tel\u00e9fono el fin de semana, trabajan con clientes de servicios gestionados que los consideran socios en toda regla. Trabajan en sus propios t\u00e9rminos y la actividad resulta m\u00e1s rentable y satisfactoria. Est\u00e1n m\u00e1s satisfechos y sus negocios funcionan mejor que nunca.<\/p>\n<h2><strong>V\u00eda n.\u00ba 1: servicios \u00abcasi\u00bb gestionados<\/strong><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-18551\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/transitioning-to-managed-services.png\" alt=\"Transici\u00f3n hacia los servicios gestionados\" width=\"2318\" height=\"1680\" \/><\/p>\n<p>Si el concepto de servicios gestionados les resulta desconocido a los clientes, una forma de que se familiaricen es ofrecerles la opci\u00f3n de gestionar su antivirus (AV). La mayor\u00eda de los clientes (con suerte) no solo entienden la necesidad de tener un antivirus, sino que tambi\u00e9n est\u00e1n acostumbrados al pago mensual y por dispositivo (as\u00ed tanto ellos como t\u00fa estar\u00e9is tranquilos).<\/p>\n<p>Informa a los clientes de que, como valor a\u00f1adido, incluir\u00e1s una supervisi\u00f3n adicional instalando tu agente RMM junto con el antivirus. Si tienes un acuerdo de paquete con tu proveedor de RMM que incluya descuentos en antivirus (por ejemplo, NinjaOne combinado con Webroot o Bitdefender) puede permitirte ofrecer esa supervisi\u00f3n de forma gratuita y aun as\u00ed mantener un margen razonable. Piensa en ello como una oferta inicial gratuita que utilizas para demostrar valor y captar a los clientes.<\/p>\n<p>Con tu RMM instalado, puedes empezar de inmediato a identificar oportunidades de mantenimiento proactivo y a presentarlas al cliente. Aqu\u00ed es tambi\u00e9n donde un <a href=\"https:\/\/www.auvik.com\/franklymsp\/blog\/msp-block-time-billing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">acuerdo por bloques de horas<\/a>, en el que vendes tiempo de soporte por adelantado, puede ayudar a acelerar el proceso. A los clientes no siempre les gusta pagar por mantenimiento, pero cuando ya han pagado por tu tiempo, suelen mostrarse m\u00e1s receptivos.<\/p>\n<p>Esto asienta unas buenas bases para pasar a los servicios gestionados. \u00bfHas detectado un disco duro que est\u00e1 fallando? \u00bfHas evitado un apag\u00f3n o dos? Est\u00e1s demostr\u00e1ndoles a tus clientes que un servicio proactivo puede ahorrarles tiempo de inactividad de los equipos gestionados, dolores de cabeza y dinero. Te sorprender\u00e1 lo r\u00e1pido que lo captan.<\/p>\n<h2><strong>V\u00eda n.\u00ba 2: servicios gestionados<\/strong><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-18556\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/what-are-managed-services-1.png\" alt=\"Qu\u00e9 son los servicios gestionados\" width=\"1856\" height=\"1526\" \/><\/p>\n<p>Si est\u00e1s comenzando con nuevos clientes o ya trabajas con clientes que son m\u00e1s receptivos a la transici\u00f3n, es posible que quieras lanzarte a proponer una oferta de servicios gestionados b\u00e1sicos. Para muchos MSP, esto incluye una combinaci\u00f3n b\u00e1sica de herramientas para la gesti\u00f3n de antivirus, copias de seguridad y firewall, junto con supervisi\u00f3n remota y mantenimiento proactivo de escritorios, servidores y redes. Todo ello por una tarifa mensual, con un precio por usuario (recomendado) o dispositivo.<\/p>\n<p>La gran diferencia entre este modelo y la fase 3 (servicios gestionados de tarifa fija) radica en el alcance del soporte incluido. En este caso, el soporte incluido puede cubrir \u00fanicamente el mantenimiento (este es el <a href=\"http:\/\/blog.smallbizthoughts.com\/2019\/01\/whats-covered-by-managed-services.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">enfoque que recomienda Karl Palachuk<\/a>). A diferencia del modelo de tarifa fija o \u201ctodo incluido\u201d (AYCE), puede no incluir altas, bajas o cambios, que se facturan por separado (idealmente mediante bloques de horas). El soporte fuera del horario laboral puede quedar fuera del acuerdo.<\/p>\n<p><strong>Consejo:<\/strong> Siempre que sea posible, utiliza herramientas (antivirus, copias de seguridad, etc.) que se integren con tu RMM. Esto reduce el n\u00famero de pantallas y te proporciona una \u00fanica consola desde la que gestionar todo. Tu proveedor de RMM tambi\u00e9n puede ofrecer opciones de paquetes con descuento que resulten mucho m\u00e1s econ\u00f3micas que comprar soluciones por separado.<\/p>\n<h2><strong>V\u00eda n.\u00ba 3: servicios gestionados de tarifa fija (AYCE)<\/strong><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-18561\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/what-is-fixed-rate-ayce-managed-services.png\" alt=\"Qu\u00e9 son los servicios gestionados de tarifa fija (AYCE)\" width=\"1856\" height=\"1456\" \/><\/p>\n<p>Por lo general, en un acuerdo de tarifa fija, todos los servicios y el soporte se ofrecen por una cuota mensual fija. Decimos \u201cpor lo general\u201d porque, aunque ofrecer a los clientes un soporte verdaderamente completo e ilimitado 24x7x365 (AYCE) es posible que a\u00fan quieras definir ciertos par\u00e1metros en tu SLA.<\/p>\n<p>La ventaja para el cliente es que solo tiene que preocuparse por un \u00fanico coste y puede confiar en que t\u00fa te encargas del resto. \u00bfY qu\u00e9 ventaja tiene para ti? Ingresos recurrentes, as\u00ed como una mayor autonom\u00eda y control.<\/p>\n<h2><strong>V\u00eda n.\u00ba 4: servicios gestionados avanzados o especializados<\/strong><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-18566\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/what-are-advanced-managed-services.png\" alt=\"Qu\u00e9 son los servicios gestionados avanzados\" width=\"1296\" height=\"1408\" \/><\/p>\n<p>A medida que el mercado de MSP se vuelve m\u00e1s competitivo y saturado, la capacidad de ofrecer servicios especializados m\u00e1s all\u00e1 de lo b\u00e1sico (antivirus, copias de seguridad, firewall, supervisi\u00f3n , mantenimiento proactivo) puede ayudarte a diferenciarte y a acceder a clientes m\u00e1s grandes y rentables. Algunos servicios especializados tienen m\u00e1s demanda que otros. Actualmente, las capacidades de ciberseguridad y DevOps son dos de las m\u00e1s demandadas.<\/p>\n<h2><strong>\u00bfEst\u00e1s pensando en pasar de los servicios break\/fix a los servicios gestionados? Aqu\u00ed tienes una lista de comprobaci\u00f3n.<\/strong><\/h2>\n<p>Pasar de los servicios break\/fix a los servicios gestionados no es tarea f\u00e1cil. Para ayudarte a entender lo que implica, aqu\u00ed tienes una lista de los elementos clave que deber\u00edas tener preparados antes de dar el salto. Haz clic en la imagen de la lista de comprobaci\u00f3n a continuaci\u00f3n para\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Managed-Services-Minimum-Requirements-Checklist.pdf\">descargarla en PDF<\/a>.<\/p>\n<p>\u00bfQuieres m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo utilizar herramientas RMM para optimizar tu transici\u00f3n a servicios gestionados? Consulta nuestra <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/rmm\/faq\/\">p\u00e1gina de preguntas frecuentes sobre NinjaOne RMM<\/a> para obtener informaci\u00f3n \u00fatil y respuestas a dudas habituales sobre automatizaci\u00f3n y escalabilidad para MSP.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-18497\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Transition-from-break-fix-checklist.png\" alt=\"\" width=\"1186\" height=\"1408\" \/><\/p>\n<p>Si buscas consejos pr\u00e1cticos para dar el paso, consulta nuestro <a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/break-fix-to-managed-services-transition-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">kit de transici\u00f3n de break\/fix a servicios gestionados<\/a>. Incluye un plan de acci\u00f3n de 4 pasos que puedes seguir, adem\u00e1s de plantillas y herramientas adicionales para empezar con facilidad.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/break-fix-to-managed-services-transition-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-18502\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Banner_Pages_1200x627.png\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"627\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nota: El siguiente contenido es un extracto de El kit de transici\u00f3n de break\/fix a servicios gestionados, que incluye un plan de 4 pasos para realizar el cambio a servicios gestionados, junto con plantillas y herramientas adicionales que puedes utilizar para empezar de inmediato. Los beneficios de ofrecer servicios gestionados de TI est\u00e1n bien establecidos. 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