{"id":775094,"date":"2026-03-25T19:46:44","date_gmt":"2026-03-25T19:46:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=775094"},"modified":"2026-03-25T19:46:44","modified_gmt":"2026-03-25T19:46:44","slug":"plantilla-acuerdo-horas-soporte-ti-prepago","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/plantilla-acuerdo-horas-soporte-ti-prepago\/","title":{"rendered":"Ampl\u00eda tu oferta de servicios de TI con un acuerdo de servicios de TI de prepago"},"content":{"rendered":"

\u00bfUn acuerdo de servicios gestionados completo no encaja para algunos clientes? Descubre cu\u00e1ndo y c\u00f3mo ofrecer, en su lugar, horas de soporte de TI de prepago.<\/strong><\/p>\n

En los \u00faltimos a\u00f1os se ha vuelto habitual que los proveedores de servicios gestionados ofrezcan tarifas planas para cubrir todas las necesidades de servicio. Como antiguo propietario de un MSP, puedo dar fe del potencial de este modelo para generar ingresos, flujo de caja y relaciones duraderas con los clientes.<\/span><\/p>\n

Conseguir que los clientes firmen un\u00a0MSA<\/a> es una gran ventaja para cualquier MSP, pero \u00bfqu\u00e9 ocurre cuando un MSA no encaja?<\/span><\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 haces con un cliente potencial que no necesita tu \u201cconjunto completo\u201d y ambas partes lo saben?<\/span><\/p>\n

\u00bfDices que no?\u00a0 \u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfIntentas encajarlo a la fuerza en un MSA?\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfY qu\u00e9 pasa cuando se trata del negocio de un familiar y tienes el compromiso de ayudar con su TI, pero no conf\u00edas lo suficiente como para ofrecer servicio bajo ese modelo?\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfY qu\u00e9 ocurre cuando sabes que el cliente te va a saturar con tickets de soporte, dej\u00e1ndote sin margen de beneficio en el contrato?\u00a0<\/span><\/p>\n

Como propietarios de MSP, tenemos muchos ejemplos de situaciones como estas. Puede hacerte dudar despu\u00e9s de haberte posicionado firmemente en el enfoque de \u00abtodo lo que puedas consumir\u00bb con precios de tarifa plana en los MSA.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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\u00bfCu\u00e1ndo y c\u00f3mo ofrecer horas de soporte de TI de prepago?<\/span><\/h2>\n

En mi etapa como MSP, me centr\u00e9 en el sector de servicios profesionales. La forma en que lo defin\u00eda era: empresas que ganan dinero con sus ordenadores (como despachos de abogados, asesor\u00edas o consultoras, por ejemplo).<\/span><\/p>\n

Sin embargo, aunque centr\u00e9 mis esfuerzos en captar clientes de servicios profesionales, me llev\u00f3 un tiempo poder permitirme rechazar al resto. Mi cartera de clientes tambi\u00e9n inclu\u00eda fontaneros, electricistas y otros negocios de oficios que utilizaban ordenadores. En estos casos, si ve\u00eda que un cliente no iba a justificar un coste de 100 d\u00f3lares por usuario al mes y no ten\u00eda un argumento s\u00f3lido, optaba por un modelo de horas de prepago.<\/span><\/p>\n

Del mismo modo, si sospechaba que un cliente pod\u00eda generar un volumen excesivo de tickets o si parec\u00eda que habr\u00eda muchos obst\u00e1culos para cerrar un acuerdo completo, ofrec\u00eda horas de prepago para completar el trabajo inicial con la intenci\u00f3n de pasarlo posteriormente a un acuerdo de servicios gestionados completo una vez estuviera listo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n<\/section>\n

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\u00bfC\u00f3mo estructurar paquetes de horas y gestionar la facturaci\u00f3n en tu contrato de soporte de TI?<\/h2>\n

En la mayor\u00eda de los casos, ofrec\u00eda a estos clientes bloques de 10 horas de soporte. Si hab\u00eda mucho trabajo inicial, ofrec\u00eda bloques de 20 o 30 horas con una tarifa reducida, normalmente unos 10 d\u00f3lares menos por hora. Introduc\u00eda este acuerdo en mi PSA para que las horas de los t\u00e9cnicos se descontaran de ese saldo y configuraba alertas para emitir una nueva factura cuando quedaban aproximadamente dos horas disponibles.<\/span><\/p>\n

Como alternativa, gestion\u00e1bamos la facturaci\u00f3n mediante ACH (transferencia bancaria) e inform\u00e1bamos al cliente cada vez que recarg\u00e1bamos sus horas.<\/span><\/p>\n<\/section>\n

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Aprovecha tu RMM en un contrato de soporte de TI<\/h2>\n

Por supuesto, incluso con este modelo de prepago, segu\u00eda queriendo ser proactivo,\u00a0por lo que inclu\u00eda monitorizaci\u00f3n y gesti\u00f3n remota sin coste adicional<\/strong>. As\u00ed es. Regalaba el RMM.<\/span><\/p>\n

Lo s\u00e9. Probablemente muchos se est\u00e9n preguntando por qu\u00e9. La respuesta es sencilla. Para empezar, el RMM es econ\u00f3mico. Pero a\u00fan m\u00e1s importante, no era solo un coste para m\u00ed: utilizaba mi RMM para impulsar los ingresos y la rentabilidad<\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Cuando vendes horas, quieres que esas horas se utilicen para poder vender m\u00e1s. Pero tambi\u00e9n quieres asegurarte de que esas horas se destinan a tareas que mantengan los equipos y la red seguros y funcionando correctamente, no a llamadas a las 2 de la madrugada por servidores ca\u00eddos que afectan a tu capacidad de atender a los clientes de MSA de forma eficiente.\u00a0 \u00a0<\/span><\/p>\n<\/section>\n

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Formalizar las horas de prepago en un acuerdo de soporte de TI<\/h2>\n

A medida que vend\u00eda m\u00e1s horas de prepago a clientes, me di cuenta de que necesitaba establecer ciertas protecciones y formalizar el acuerdo. Reducir mi riesgo no era mi \u00fanica motivaci\u00f3n. <\/span>Sab\u00eda que alg\u00fan d\u00eda vender\u00eda mi MSP y mejorar su valoraci\u00f3n era algo que siempre ten\u00eda presente. Cuando finalmente vend\u00ed mi MSP, el comprador consider\u00f3 estos acuerdos de prepago como acuerdos v\u00e1lidos que generaban ingresos recurrentes (no es dif\u00edcil verlo as\u00ed cuando el dinero se recibe por adelantado).<\/span><\/p>\n<\/section>\n

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PDF gratuito del acuerdo de servicios de TI de prepago<\/h2>\n

\"Plantilla<\/a><\/p>\n

Echa un vistazo al nuevo\u00a0acuerdo de horas de soporte de TI de prepago de NinjaOne<\/a>, que te ofrece un documento f\u00e1cil de personalizar para prestar servicios y generar ingresos a una amplia variedad de clientes, al tiempo que reduces el riesgo y aumentas el valor de tu negocio.\u00a0 \u00a0<\/span><\/p>\n

Advertencia: Antes de utilizar este acuerdo, consulta con un asesor legal en tu jurisdicci\u00f3n.\u00a0 \u00a0<\/strong><\/em><\/p>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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