{"id":582155,"date":"2025-11-14T01:13:48","date_gmt":"2025-11-14T01:13:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=582155"},"modified":"2025-12-01T15:10:13","modified_gmt":"2025-12-01T15:10:13","slug":"despedir-malos-clientes-crecimiento-msp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/despedir-malos-clientes-crecimiento-msp\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo despedir a unos clientes impuls\u00f3 el crecimiento de este MSP"},"content":{"rendered":"<div><div class=\"in-context-cta\"><h2 style=\"margin-top: 0px;\">Puntos clave<\/h2>\n<ul>\n<li>Despedir a los clientes de MSP inadecuados puede acelerar el crecimiento. Centrarse en los clientes adecuados puede generar mayores beneficios, menos estr\u00e9s y relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas.<\/li>\n<li>La evaluaci\u00f3n de clientes impulsa una mejor toma de decisiones. Clasificar a los clientes en funci\u00f3n de su rentabilidad, fiabilidad de pago y comportamiento ayuda a los MSP a identificar en cu\u00e1les invertir.<\/li>\n<li>La comunicaci\u00f3n y la educaci\u00f3n mejoran la retenci\u00f3n de clientes.<\/li>\n<li>Los clientes t\u00f3xicos restan tiempo y moral. Mantener a los clientes problem\u00e1ticos puede provocar ineficacia, sobrecarga y p\u00e9rdida de oportunidades de trabajo mejor remunerado.<\/li>\n<li>Desvincularse de clientes de forma estrat\u00e9gica es un buen negocio. Dejar marchar a los clientes que no pagan o son irrespetuosos refuerza la reputaci\u00f3n de la marca y atrae al tipo adecuado de clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>\n<h3>Conoce a un MSP que estaba dispuesto a renunciar al 25 % de sus ingresos despidi\u00e9ndose de sus peores clientes. De lo \u00fanico que se arrepiente es de no haberlo hecho antes.<\/h3>\n<blockquote>\n<h3>Introducci\u00f3n:<\/h3>\n<p>Despedir a los clientes puede sonar contradictorio para los MSP, pero a veces es la decisi\u00f3n m\u00e1s inteligente para crecer. En esta historia real, Iv\u00e1n, propietario de un MSP, renunci\u00f3 al 25 % de sus ingresos al prescindir de sus clientes m\u00e1s dif\u00edciles, y acab\u00f3 duplicando el valor de su negocio. Aprende c\u00f3mo calificar a los clientes de la A a la D, mejorar la comunicaci\u00f3n y dejar atr\u00e1s las relaciones t\u00f3xicas puede mejorar la rentabilidad, el enfoque y el \u00e9xito a largo plazo de tu MSP.<\/p><\/blockquote>\n<p><b>Iv\u00e1n estaba nervioso.<\/b> Estaba a punto de mantener una conversaci\u00f3n inc\u00f3moda con uno de sus clientes m\u00e1s antiguos y problem\u00e1ticos. El tema de discusi\u00f3n era ya habitual: hab\u00eda otro desacuerdo sobre un pago que deb\u00eda resolverse. Pero esta vez Iv\u00e1n ten\u00eda la documentaci\u00f3n de su parte. Un acuerdo firmado en el que el cliente aceptaba pagar un cargo por desplazamiento en su pr\u00f3ximo servicio.<\/p>\n<p>Gracias a ese documento, la conversaci\u00f3n pudo reducirse realmente a una pregunta extremadamente clara, aunque potencialmente inc\u00f3moda: \u00bfcumplir\u00eda el cliente lo que se comprometi\u00f3 a hacer por escrito, o no?<!--more--><\/p>\n<p>\u00ab\u00c9l dijo que no. Y yo le dije: \u2018bueno, en ese caso, aunque llevamos 10 a\u00f1os trabajando para ti, me temo que voy a tener que despedirte. Muchas gracias. Me pondr\u00e9 en contacto con la documentaci\u00f3n del traspaso. Adi\u00f3s&#8217;. Y colgu\u00e9\u00bb.<\/p>\n<p>Iv\u00e1n estaba temblando al final de la llamada. Pero una vez pasada la adrenalina, se qued\u00f3 con una fant\u00e1stica sensaci\u00f3n de liberaci\u00f3n y alivio.<\/p>\n<p>\u00abCuando se neg\u00f3 a pagar, me di cuenta de que no \u00edbamos a poder cambiar esa relaci\u00f3n\u00bb, explica Iv\u00e1n. \u00abNo se puede trabajar con gente as\u00ed, que dice una cosa y hace otra. Que te mienten e intentan manipularte y aprovecharse de ti. En ese momento ten\u00edamos que tomar una decisi\u00f3n clara. \u00bf\u00cdbamos a seguir dej\u00e1ndonos intimidar por este tipo de clientes? \u00bfO hab\u00edamos decidido que ya era suficiente?\u00bb<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-18711\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/msp-zen-line-break-1.png\" alt=\"\" width=\"2250\" height=\"375\" \/><\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p><span data-sheets-root=\"1\">Prospera en tu negocio y potencia a tus clientes con una gesti\u00f3n de TI excepcional.<\/p>\n<p>\u2192 <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/msp\/\">Descubre por qu\u00e9 los proveedores de servicios gestionados eligen NinjaOne<\/a><\/span><\/p>\n<\/div>\n<p><strong>En esta edici\u00f3n de la serie \u00abMSP Zen\u00bb de NinjaOne exploramos lo impensable: despedir a tus clientes.<\/strong> A primera vista, es un concepto que parece bastante contraproducente. El objetivo obvio de cualquier empresa en crecimiento es captar clientes, \u00bfverdad? \u00bfPor qu\u00e9 querr\u00edas desvincularte de ellos?<\/p>\n<p>Como veremos, despedir a los clientes no solo <em>no es<\/em> contraproducente, sino que en algunos casos es de sentido com\u00fan. Para explicar por qu\u00e9, y para ver c\u00f3mo hacerlo con eficacia, volvamos a la historia de Iv\u00e1n.<\/p>\n<p>En el momento de la llamada, Iv\u00e1n se las apa\u00f1aba en TI \u00e9l solo, con la ayuda ocasional de un empleado a tiempo parcial. Empezaba a ver resultados, pero segu\u00eda inmerso en trabajos de tipo break\/fix con clientes como el que acababa de despedir. Sab\u00eda que ten\u00eda que dar el salto a un trabajo m\u00e1s rentable ofreciendo servicios gestionados a una clientela m\u00e1s consolidada, pero se sent\u00eda atascado. As\u00ed que hab\u00eda contratado a un asesor empresarial, que enseguida le dijo que hiciera dos cosas:<\/p>\n<ol>\n<li>Subir sus precios.<\/li>\n<li>Asignar a sus clientes calificaciones de la A a la D, siendo la A sus mejores clientes y la D los peores. Despu\u00e9s, deb\u00eda llevar a cabo una labor de difusi\u00f3n para intentar que cada uno de sus clientes que no fueran del tipo A subiera de nivel. Si al final segu\u00eda teniendo clientes D, deber\u00eda despedirlos.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Y eso es lo que hizo Ivan.<\/p>\n<h2>Paso 1: evaluar a los clientes<\/h2>\n<p>Para ayudarle a clasificar a sus clientes, el asesor empresarial le proporcion\u00f3 una matriz. B\u00e1sicamente, la evaluaci\u00f3n se reduc\u00eda esencialmente a dos factores.<\/p>\n<p>En primer lugar, \u00bfc\u00f3mo de bueno era el cliente desde el punto de vista financiero? \u00bfA cu\u00e1nto ascienden sus ingresos y cu\u00e1l es su relaci\u00f3n con los costes de mantenimiento?<\/p>\n<p>\u00abSi eran clientes muy peque\u00f1os, eso les hac\u00eda bajar autom\u00e1ticamente uno o dos escalones\u00bb, explica Ivan. \u00abDebido a la cantidad de gastos generales que conlleva atender a un cliente (en t\u00e9rminos de tiempo t\u00e9cnico), administraci\u00f3n, facturaci\u00f3n, etc., simplemente no es tan rentable atender a clientes peque\u00f1os\u00bb.<\/p>\n<p>En segundo lugar, \u00bfc\u00f3mo de sana era la relaci\u00f3n con el cliente? \u00bfPagan a tiempo? \u00bfCu\u00e1nto valoraban personalmente a Iv\u00e1n y el servicio que prestaba? \u00bfLe ve\u00edan como un asesor de confianza y eran receptivos a sus recomendaciones? \u00bfO lo ve\u00edan simplemente como otro coste a recortar?<\/p>\n<p>\u00abSeg\u00fan este criterio, los clientes de nivel A son aquellos con los que no tenemos que discutir sobre el pago, que pagan gustosamente el hardware por adelantado\u00bb, dice Ivan. \u00abSiguen nuestros procesos de creaci\u00f3n de tickets. Nos llaman cuando una de sus impresoras deja de funcionar, sin esperar a que a todas les pase lo mismo y entrar en p\u00e1nico porque se trata de una emergencia. Nos tratan como un recurso interno en lugar de como un contratista que les intenta vender constantemente\u00bb.<\/p>\n<p>En el otro extremo del espectro est\u00e1n los clientes de nivel D. \u00abSon los que no quieren gastar dinero, discuten por todo y son un incordio en general\u00bb, explica Ivan. En realidad, no hace falta una matriz para saber qui\u00e9nes son. \u00abLes preparas algo y luego cogen a su sobrino para que vaya a toquetearlo. \u00bfY adivina qu\u00e9? Despu\u00e9s no funciona, y entonces es culpa tuya. Ese tipo de cosas sin sentido. Te llaman a las 10 de la noche y ya sabes lo que te van a pedir que hagas. Es: &#8216;S\u00e9 que no te he pagado en tres meses, pero \u00bfpuedes venir a solucionarme el problema? Es una emergencia&#8217;\u00bb.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/customer-scorecard-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-18718 size-full\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/customer-scorecard-cta.jpg\" alt=\"msp-notas-de-clientes\" width=\"1862\" height=\"524\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Eso pone sobre la mesa un tercer criterio, m\u00e1s informal, que Iv\u00e1n utilizaba para calificar a sus clientes y que podr\u00eda denominarse \u00abprueba de identificaci\u00f3n de llamadas\u00bb. As\u00ed lo explica \u00e9l:<\/p>\n<p>\u00abSi vieras a esa persona en la pantalla, \u00bfcu\u00e1l ser\u00eda tu reacci\u00f3n inmediata? Es, &#8216;Hey, este es nuestro gran cliente. Somos muy amigos de \u00e9l\/ella. Todo est\u00e1 en regla. No vamos a discutir sobre pagos. Est\u00e1n al d\u00eda. Llaman para dar buenas noticias, como que se ha incorporado nuevo personal y necesitan nuevas m\u00e1quinas, o que tienen un nuevo proyecto\u2019\u00bb.<\/p>\n<p>\u00abEs una llamada de un cliente A. La espero con impaciencia. Es del tipo de llamadas que quiero. Son felices. Son simp\u00e1ticos. Son cercanos. Te hacen sonre\u00edr incluso antes de coger el tel\u00e9fono\u00bb.<\/p>\n<p>\u00abEl otro extremo es cuando ves el n\u00famero de un cliente D. Ah\u00ed es cuando tu reacci\u00f3n es, &#8216;Oh, Dios. \u00bfPodr\u00eda alguien m\u00e1s responder esa llamada? No quiero tener que tratar m\u00e1s con esta gente&#8217;\u00bb.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote>\n<h2 style=\"text-align: right;\"><strong>\u00abSi vieras el nombre de esta persona en la pantalla de tu tel\u00e9fono, \u00bfcu\u00e1l ser\u00eda tu reacci\u00f3n inmediata?\u00bb<\/strong><\/h2>\n<\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Probablemente no te cueste distinguir entre clientes A y D. Las diferencias son evidentes. Sin embargo, las diferencias entre A y B y entre B y C pueden ser m\u00e1s sutiles.<\/p>\n<p>Iv\u00e1n desglosa las posibles reacciones a una recomendaci\u00f3n de actualizaci\u00f3n de copias de seguridad como ejemplo.<\/p>\n<p>\u00abDigamos que les decimos a nuestros clientes: &#8216;\u00bfSab\u00e9is qu\u00e9? El sistema de copias de seguridad que os instalamos hace cinco a\u00f1os no est\u00e1 mal, pero probablemente deber\u00edais pensar en sustituirlo y actualizarlo con algo m\u00e1s adecuado&#8217;\u00bb.<\/p>\n<p>\u00abLa respuesta de un cliente A puede ser: &#8216;Oh, eso es muy interesante. Bueno, env\u00edame una propuesta de lo que piensas, y entonces le echaremos un vistazo, y tal vez lo incluyamos en el presupuesto del a\u00f1o que viene&#8217;. Actuamos como el departamento tecnol\u00f3gico de ese cliente, su CTO, y nos tratan como un recurso interno integrado\u00bb.<\/p>\n<p>\u00abLos clientes B pueden decir: &#8216;Bueno, me vendiste esto hace cinco a\u00f1os. \u00bfPor qu\u00e9 ha dejado de ser \u00fatil?\u2019 Habr\u00e1 que vender m\u00e1s, porque a\u00fan nos estamos ganando ser un asesor de confianza\u00bb.<\/p>\n<p>\u00abLa gran diferencia con los clientes C es que no solo tienes que venderles tus conocimientos y capacidades, sino tambi\u00e9n el valor de invertir en TI y hacer las cosas bien desde el principio. Su reacci\u00f3n probablemente sea: &#8216;Vale, \u00bfcu\u00e1l es la opci\u00f3n m\u00e1s barata?\u00bb<\/p>\n<p>\u00abCon los clientes D, sabes por d\u00f3nde va a ir la conversaci\u00f3n. B\u00e1sicamente, no merece la pena tenerla. No les va a interesar\u00bb.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-18711\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/msp-zen-line-break-1.png\" alt=\"\" width=\"2250\" height=\"375\" \/><\/p>\n<h2>Paso 2: subida de nivel de los clientes y transici\u00f3n a los servicios gestionados<\/h2>\n<p>Con las notas asignadas a sus clientes, ahora era el momento de intentar subirles de nivel. Para muchos, eso implicaba cambiarlos del modelo de asistencia t\u00e9cnica de break\/fix con el que estaban familiarizados a una oferta de servicios gestionados.<\/p>\n<p>\u00abEl objetivo era reducir las inconsistencias entre clientes, que todos tuvieran las mismas herramientas y formas de hacer las cosas\u00bb, dice Ivan. Eso le har\u00eda la vida m\u00e1s f\u00e1cil y le permitir\u00eda prestar un servicio mejor, m\u00e1s eficaz y m\u00e1s escalable. Pero, \u00bfc\u00f3mo consigui\u00f3 convencer a los clientes?<\/p>\n<p>\u00abEducar a la gente sobre lo que hac\u00edamos exactamente por ellos fue la mitad de la batalla\u00bb, dice Ivan. \u00abMuchos clientes no sab\u00edan ni la mitad de cosas que hac\u00edamos por ellos\u00bb.<\/p>\n<p>\u00abEmpezamos por detallar m\u00e1s las facturas que les envi\u00e1bamos. En lugar de limitarnos a poner \u2018Asistencia de enero: 100 d\u00f3lares\u2019 o lo que fuera, empezamos a enumerar los servicios que prest\u00e1bamos: parches activos, actualizaciones de Windows, supervisi\u00f3n y gesti\u00f3n remotas, esto, aquello y lo de m\u00e1s all\u00e1. Entonces, empezamos a hablar con ellos y a explicarles que, cuando empezamos, solo hac\u00edamos un poco de trabajo de reparaci\u00f3n. Pero que aqu\u00ed estaban todas las cosas que hac\u00edamos para que sus sistemas fueran m\u00e1s fiables, duraderos y seguros\u00bb.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote>\n<h2 style=\"text-align: right;\"><strong>\u00abMuchos clientes no sab\u00edan ni la mitad de cosas que hac\u00edamos por ellos\u00bb.<\/strong><\/h2>\n<\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Despu\u00e9s de concienciarles, Iv\u00e1n, comenz\u00f3 a trabajar en la facturaci\u00f3n.<\/p>\n<p>\u00abLes dec\u00edamos: &#8216;Bueno, mirad, de media, vuestras facturas son estas. Nos gustar\u00eda domiciliar vuestros pagos. Y nos gustar\u00eda que pagueis de forma electr\u00f3nica. Teniendo en cuenta todo lo que hemos descrito, hay un coste continuo asociado a la prestaci\u00f3n de ese servicio. Si no pag\u00e1is vuestras facturas, obviamente tenemos que pagar las de nuestros proveedores, y eso significa que el antivirus que os suministramos tendr\u00e1 que desactivarse porque no vamos a mantenerlo por vosotros\u00bb.<\/p>\n<p>\u00abEmpezamos a dar ejemplos concretos como ese, peque\u00f1os detalles y recordatorios para marcar la pauta. Y tambi\u00e9n les pregunt\u00e1bamos: \u2018\u00bfHab\u00e9is tenido alg\u00fan problema grave con estas m\u00e1quinas que revisamos?\u2019 Si la respuesta era \u2018no\u2019, entonces pod\u00edan darse cuenta del valor. Si la respuesta era \u2018s\u00ed\u2019, entonces era una oportunidad para hablar y arreglarlas\u00bb.<\/p>\n<p>Ivan explica que fue especialmente positivo mantener esas conversaciones cara a cara. \u00abDir\u00eda: &#8216;Sabes, no recuerdo que hayamos hablado tranquilamente sobre tu TI. \u00bfTienes media hora la semana que viene para repasar tu situaci\u00f3n, lo que hemos hecho por ti y lo que sabemos que hay que hacer? Queremos hablar sobre las opciones y asegurarnos de que eres consciente de los riesgos y los problemas, y debatir sobre qu\u00e9 quieres que se haga al respecto, si es que quieres hacer algo\u00bb.<\/p>\n<p>\u00abLo plante\u00e1bamos como una charla abierta, y al tener estas interacciones, pudimos convertir a muchos de nuestros clientes C en B, y a los clientes B en A\u00bb. Todav\u00eda hab\u00eda algunos clientes D cuya respuesta era: \u2018Bueno, \u00bfpor qu\u00e9 no puedo seguir teniendo un antivirus gratuito?\u2019, y esa no era una discusi\u00f3n que fu\u00e9ramos a ganar. As\u00ed que, en esos casos, tuvimos que dar el siguiente paso\u00bb.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-18711\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/msp-zen-line-break-1.png\" alt=\"\" width=\"2250\" height=\"375\" \/><\/p>\n<h2>Paso 3: despedir a los clientes<\/h2>\n<p>Los clientes son el alma de tu negocio. Pero ning\u00fan cliente viene sin un coste.<\/p>\n<p>Los malos clientes no son algo que se sufra a la ligera. Los costes asociados a su mantenimiento pueden ser m\u00e1s elevados y amplios de lo que piensas.<\/p>\n<p>\u00abHay una frase que dice: &#8216;La forma en que haces algo es la forma en que haces todo&#8217;\u00bb, dice Ivan.<\/p>\n<p>\u00abSi tienes una tienda y permites que entre un mont\u00f3n de gente sospechosa, \u00bfqu\u00e9 dice eso de ti y de tu tienda? \u00bfY qu\u00e9 tipo de gente atrae? \u00bfQu\u00e9 actitud tienen tus t\u00e9cnicos cuando tratan todo el tiempo con esa gente?\u00bb<\/p>\n<p>\u00abNo puedes pasar de ayudar a alguien que est\u00e1 comprando Gucci un minuto a tener que lidiar con otro que es grosero y trata de estafarte pidi\u00e9ndote un cr\u00e9dito para poder comprarse otro. No puedes alternar entre los dos. Desanima a otros clientes. Significa que no puedes ofrecer el nivel de servicio que te gustar\u00eda\u00bb.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote>\n<h2 style=\"text-align: right;\"><strong>\u00abHay una frase que dice: &#8216;La forma en que haces algo es la forma en que haces todo&#8217;\u00bb.<\/strong><\/h2>\n<\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00abSi tengo un cliente en break\/fix que no quiere pagar por un producto RMM, tengo que tomar una decisi\u00f3n. O bien proporciono el RMM sin coste alguno, simplemente porque me va a facilitar la vida, o no lo proporciono porque no est\u00e1n dispuestos a pagarlo. Pero luego, cuando ese cliente llama, tengo que pedirle que se conecte a algo, que haga esto y lo otro, etc\u00e9tera. Se han empe\u00f1ado en dificultarme y hacerme perder tiempo para ayudarles, lo que significa que no puedo ser eficiente. No puedo crecer\u00bb.<\/p>\n<p>Era hora de dejar libres a sus insalvables clientes de nivel D. Iv\u00e1n empez\u00f3 por el peor nivel, y a lo largo de varios meses fue subiendo en la lista. En la mayor\u00eda de los casos, las rupturas con los clientes se resolvieron por correo electr\u00f3nico de forma educada, clara y profesional.<\/p>\n<p>No fue f\u00e1cil. A corto plazo, el impacto en sus resultados era un poco aterrador. Al despedir a sus peores clientes, Iv\u00e1n vio desaparecer el 25 % de los ingresos de su empresa. Sin embargo, al mismo tiempo, se dio cuenta de que esos clientes hab\u00edan estado ocupando aproximadamente el 40 % de su tiempo. Sin ellos, pudo redistribuir ese tiempo de forma m\u00e1s productiva. Hablaba m\u00e1s con sus mejores clientes. Consigui\u00f3 m\u00e1s proyectos y m\u00e1s referencias. Dedic\u00f3 tiempo a mejorar su oferta, as\u00ed como la forma de comunicarla.<\/p>\n<p>Y en poco tiempo, los resultados empezaron a hablar por s\u00ed solos. Su negocio floreci\u00f3.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-18711\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/msp-zen-line-break-1.png\" alt=\"\" width=\"2250\" height=\"375\" \/><\/p>\n<p><strong>Han pasado m\u00e1s de cinco a\u00f1os desde aquella primera llamada telef\u00f3nica.<\/strong> La empresa de Ivan, <a href=\"https:\/\/astaris.co.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Astaris<\/a>, tiene ahora una plantilla de ocho empleados a tiempo completo y uno a tiempo parcial. Trabajan con clientes m\u00e1s grandes, amables y comprometidos. La asistencia que prestan es mejor y m\u00e1s rentable. Los proyectos en los que trabajan son m\u00e1s emocionantes. En general, todo el mundo est\u00e1 m\u00e1s contento. Hay mucho menos estr\u00e9s.<\/p>\n<p>Siguen surgiendo problemas, pero cuando lo hacen, los clientes realmente crean tickets. El tel\u00e9fono de Iv\u00e1n ya no suena constantemente como antes y, cuando lo hace, ya no siente n\u00e1useas.<\/p>\n<p>\u00abQuedarse atascado con malos clientes haciendo break\/fix es paralizante. Significa un flujo de caja err\u00f3neo. Significa que no puedes escalar m\u00e1s all\u00e1 de ti y de tu tiempo. Una vez prestado el servicio, los clientes no quieren pagar. No quieren invertir. Acabas mezclado con un mont\u00f3n de usuarios particulares. No es un entorno feliz y brillante en el que estar\u00bb, dice Ivan. \u00abEs muy competitivo, muy sensible a los precios y, b\u00e1sicamente, agotador. Y, s\u00ed, acabas limpiando infecciones de ransomware a diestro y siniestro. \u00bfQui\u00e9n quiere pasarse el d\u00eda haciendo eso?\u00bb<\/p>\n<p>\u00abDecidimos hacernos cargo de nuestra situaci\u00f3n, en lugar de permitir que siguiera haci\u00e9ndose cargo de nosotros. Elegimos una forma diferente de dirigir nuestro negocio y, una vez que tomamos esa decisi\u00f3n, nos comprometimos plenamente con ella. Lo \u00fanico que lamento es no haberlo hecho antes\u00bb.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p><span data-sheets-root=\"1\">Combine su excelente servicio de MSP con una herramienta de gesti\u00f3n de TI de alto rendimiento.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/msp\/\">Descubra m\u00e1s sobre NinjaOne para proveedores de servicios gestionados (MSP)<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<p><strong>Posdata:<\/strong><\/p>\n<p>Decidimos ponernos en contacto con Ivan despu\u00e9s de ver su atenta respuesta a <a href=\"https:\/\/www.reddit.com\/r\/msp\/comments\/ax9vq9\/trying_to_fix_msp\/ehs6b41\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">este hilo en el subreddit r\/msp<\/a>. Ivan nos anim\u00f3 a compartir su historia y dijo que estar\u00eda encantado de responder a cualquier pregunta de otros MSP sobre este post y su experiencia. Son personas generosas como Ivan (ivantsp) las que hacen de r\/msp un gran recurso.<\/p>\n<p><strong>Lecturas y recursos relacionados:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/resource\/transicion-de-soporte-fix-a-servicios-gestionados\/\">Kit de transici\u00f3n de un sistema de soporte break\/fix a servicios gestionados<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/customer-scorecard-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tarjeta de puntuaci\u00f3n de clientes MSP<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>No te pierdas ninguna entrada de nuestra serie MSP Zen<\/strong><\/h3>\n<p>\u00bfQuieres conocer m\u00e1s historias como esta?\u00a0Suscr\u00edbete al blog y, adem\u00e1s de consejos de crecimiento de otros MSP, tambi\u00e9n recibir\u00e1s las \u00faltimas alertas de seguridad de MSP directamente en tu bandeja de entrada.<\/p>\n<p><iframe style=\"border: 0;\" src=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/l\/652283\/2019-02-11\/3s98bf\" width=\"100%\" height=\"350\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conoce a un MSP que estaba dispuesto a renunciar al 25 % de sus ingresos despidi\u00e9ndose de sus peores clientes. De lo \u00fanico que se arrepiente es de no haberlo hecho antes. Introducci\u00f3n: Despedir a los clientes puede sonar contradictorio para los MSP, pero a veces es la decisi\u00f3n m\u00e1s inteligente para crecer. 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