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![\"\u00bfEst\u00e1](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Managed-services-agreement-covering-COVID.png\")
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Ejemplo de cl\u00e1usula de fuerza mayor en un Acuerdo de Servicios Gestionados<\/h2>\n
Despu\u00e9s de determinar que las cl\u00e1usulas de mi antiguo acuerdo de servicios administrativos eran deficientes en las condiciones actuales, trabaj\u00e9 con el abogado para hacer varias adiciones, que me gustar\u00eda compartir aqu\u00ed. No dudes en usar estas cl\u00e1usulas que te presento como punto de partida, pero habla con un abogado antes de realizar cualquier cambio en tu Acuerdo de Servicios Gestionados.<\/p>\n
Fuerza mayor<\/h4>\n
Ninguna de las partes ser\u00e1 responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente Contrato en la medida en que dicho incumplimiento o retraso se deba a circunstancias ajenas a su control razonable, incluidos, entre otros, casos fortuitos, actos de enemigo p\u00fablico, pandemias, incendios, inundaciones, guerras, disturbios civiles, sabotajes, accidentes, insurrecciones, terrorismo, bloqueos, embargos, tormentas, explosiones, conflictos laborales (tanto si las demandas de los empleados son razonables y est\u00e1n dentro de las posibilidades de la parte para satisfacerlas como si no), actos de cualquier organismo gubernamental, fallos o retrasos de terceros u organismos gubernamentales de los que deban obtenerse aprobaciones, autorizaciones, licencias, franquicias o permisos, o incapacidad para obtener mano de obra, materiales, equipos o transporte o enfermedad del personal t\u00e9cnico de MSP (denominados colectivamente en el presente documento \u00abFuerza Mayor\u00bb). Cada una de las partes se esforzar\u00e1 razonablemente por minimizar la duraci\u00f3n y las consecuencias de cualquier fallo o retraso en la ejecuci\u00f3n resultante de un evento de Fuerza Mayor.<\/p>\n
Acceso remoto a ordenadores personales y\/o redes<\/strong><\/h4>\nEn caso de que el Cliente se traslade a redes dom\u00e9sticas o alternativas, el MSP har\u00e1 todo lo posible para realizar las conexiones y el mantenimiento. Sin embargo, es posible que las redes dom\u00e9sticas o alternativas no cuenten con la conectividad a Internet y los equipos adecuados para trabajar de forma eficaz. El MSP no es responsable de las deficiencias de esas redes dom\u00e9sticas o alternativas ni de asegurar esas conexiones. Los equipos dom\u00e9sticos no ser\u00e1n tan seguros y puede que no cuenten con el software y las funciones de seguridad del MSP. El MSP no es responsable de la seguridad de las redes dom\u00e9sticas o alternativas. El trabajo en una red dom\u00e9stica o alternativa, a menos que se incluya de otro modo, queda fuera del \u00e1mbito de este Acuerdo y el MSP puede cobrar una tarifa horaria por el trabajo en redes dom\u00e9sticas o alternativas. El MSP cobrar\u00e1 por el software adicional instalado en casa o en redes alternativas seg\u00fan sea necesario.<\/p>\n
En caso de fuerza mayor, el MSP no est\u00e1 obligado a que los t\u00e9cnicos trabajen durante per\u00edodos o en lugares en los que su seguridad o su salud puedan estar en peligro y, en cualquier caso, no exigir\u00e1 a los t\u00e9cnicos que se desplacen al lugar.<\/p>\n
Si el trabajo del Cliente se modifica sustancialmente debido a un caso de Fuerza mayor, el MSP evaluar\u00e1 la necesidad de cambiar los servicios de TI al Cliente y la correspondiente modificaci\u00f3n de las tarifas de los servicios gestionados. Reconociendo que existen gastos continuos para el MSP por el mantenimiento de las copias de seguridad, la monitorizaci\u00f3n remota, el software\/licencias de soporte de otros proveedores y la disponibilidad de los t\u00e9cnicos para atender a las necesidades en curso, el MSP revisar\u00e1 con el Cliente la necesidad de cambiar las tarifas si las hubiera.<\/p>\n
Tiempos de respuesta<\/h4>\n
El Cliente acepta que las condiciones meteorol\u00f3gicas, de tr\u00e1fico o de fuerza mayor ajenas al control del MSP pueden retrasar o impedir la respuesta in situ.<\/p>\n
Ejemplo de redacci\u00f3n para un anexo de condiciones de facturaci\u00f3n<\/h2>\n
Adem\u00e1s, a continuaci\u00f3n encontrar\u00e1s algunos elementos b\u00e1sicos que puedes utilizar en caso de que tengas que modificar las condiciones financieras con tus clientes en este momento:<\/p>\n
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\n- No se cobrar\u00e1n tasas de retraso en el caso de que se acuerde lo siguiente…<\/li>\n<\/ul>\n
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\n- Cambio en el n\u00famero de usuarios por un importe de ____ \u20ac por usuario.<\/li>\n<\/ul>\n
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\n- Si la reducci\u00f3n es por usuario, a medida que el personal se reincorpore al trabajo la cuota por usuario se a\u00f1adir\u00e1 a la cuota mensual y se prorratear\u00e1 a partir de la fecha de reincorporaci\u00f3n si es a mediados de mes.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
\n- Una tarifa plana por mes. Si el cambio es una tarifa fija por mes, la facturaci\u00f3n se reanudar\u00e1 cuando el Cliente reanude los servicios seg\u00fan lo acordado mutuamente entre MSP y el cliente. Puede tratarse de una evaluaci\u00f3n entre las partes de una reanudaci\u00f3n gradual de los trabajadores y la actividad de la red o una reanudaci\u00f3n inmediata de los trabajadores y la actividad de la red.<\/li>\n<\/ul>\n
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\n- Facturaci\u00f3n aplazada en un ________% durante __ meses. A continuaci\u00f3n, a partir de los \u00a0___ meses, el importe aplazado se a\u00f1adir\u00e1 en los meses siguientes en un ___% del importe aplazado o como se acuerde mutuamente. Por ejemplo: si MSP aplaza 100 \u20ac al mes. A continuaci\u00f3n, una vez transcurridos los ____meses, se a\u00f1ade el 25% de los 1.000 \u20ac cada mes hasta que se pague por completo.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/p>\n
Combinar flexibilidad con responsabilidad y respaldo legal<\/h2>\n
Aunque en este momento los MSP y los clientes parezcan comprender y aceptar los cambios en la forma de prestar el servicio, creo que todos somos conscientes de que cuanto m\u00e1s tiempo pase, m\u00e1s probabilidades habr\u00e1 de que surjan preguntas y demandas a las que habr\u00e1 que dar respuesta. Por tanto, es imperativo que nos adelantemos a la situaci\u00f3n y actualicemos nuestros acuerdos. Espero que este ejemplo de cl\u00e1usulas te ayude a empezar con buen pie.<\/p>\n
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- Cambio en el n\u00famero de usuarios por un importe de ____ \u20ac por usuario.<\/li>\n<\/ul>\n
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- \n
- Si la reducci\u00f3n es por usuario, a medida que el personal se reincorpore al trabajo la cuota por usuario se a\u00f1adir\u00e1 a la cuota mensual y se prorratear\u00e1 a partir de la fecha de reincorporaci\u00f3n si es a mediados de mes.<\/li>\n<\/ul>\n
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- Una tarifa plana por mes. Si el cambio es una tarifa fija por mes, la facturaci\u00f3n se reanudar\u00e1 cuando el Cliente reanude los servicios seg\u00fan lo acordado mutuamente entre MSP y el cliente. Puede tratarse de una evaluaci\u00f3n entre las partes de una reanudaci\u00f3n gradual de los trabajadores y la actividad de la red o una reanudaci\u00f3n inmediata de los trabajadores y la actividad de la red.<\/li>\n<\/ul>\n
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- Facturaci\u00f3n aplazada en un ________% durante __ meses. A continuaci\u00f3n, a partir de los \u00a0___ meses, el importe aplazado se a\u00f1adir\u00e1 en los meses siguientes en un ___% del importe aplazado o como se acuerde mutuamente. Por ejemplo: si MSP aplaza 100 \u20ac al mes. A continuaci\u00f3n, una vez transcurridos los ____meses, se a\u00f1ade el 25% de los 1.000 \u20ac cada mes hasta que se pague por completo.<\/li>\n<\/ul>\n
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Combinar flexibilidad con responsabilidad y respaldo legal<\/h2>\n
Aunque en este momento los MSP y los clientes parezcan comprender y aceptar los cambios en la forma de prestar el servicio, creo que todos somos conscientes de que cuanto m\u00e1s tiempo pase, m\u00e1s probabilidades habr\u00e1 de que surjan preguntas y demandas a las que habr\u00e1 que dar respuesta. Por tanto, es imperativo que nos adelantemos a la situaci\u00f3n y actualicemos nuestros acuerdos. Espero que este ejemplo de cl\u00e1usulas te ayude a empezar con buen pie.<\/p>\n
- Facturaci\u00f3n aplazada en un ________% durante __ meses. A continuaci\u00f3n, a partir de los \u00a0___ meses, el importe aplazado se a\u00f1adir\u00e1 en los meses siguientes en un ___% del importe aplazado o como se acuerde mutuamente. Por ejemplo: si MSP aplaza 100 \u20ac al mes. A continuaci\u00f3n, una vez transcurridos los ____meses, se a\u00f1ade el 25% de los 1.000 \u20ac cada mes hasta que se pague por completo.<\/li>\n<\/ul>\n
- Una tarifa plana por mes. Si el cambio es una tarifa fija por mes, la facturaci\u00f3n se reanudar\u00e1 cuando el Cliente reanude los servicios seg\u00fan lo acordado mutuamente entre MSP y el cliente. Puede tratarse de una evaluaci\u00f3n entre las partes de una reanudaci\u00f3n gradual de los trabajadores y la actividad de la red o una reanudaci\u00f3n inmediata de los trabajadores y la actividad de la red.<\/li>\n<\/ul>\n
- Si la reducci\u00f3n es por usuario, a medida que el personal se reincorpore al trabajo la cuota por usuario se a\u00f1adir\u00e1 a la cuota mensual y se prorratear\u00e1 a partir de la fecha de reincorporaci\u00f3n si es a mediados de mes.<\/li>\n<\/ul>\n
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