Si la respuesta es no, no est\u00e1s solo. La mayor\u00eda de los propietarios de empresas MSP est\u00e1n demasiado ocupados apagando fuegos como para aprovechar las oportunidades con la rapidez necesaria para ser realmente eficaces, que, seg\u00fan los estudios, es de 5 minutos o menos<\/a>.<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo puedes esperar alcanzar ese objetivo de forma realista? Por el t\u00edtulo del post, ya sabes cu\u00e1l va a ser la respuesta: \u00a1con chatbots<\/strong>, por supuesto!<\/p>\n Los chatbots son el ej\u00e9rcito de vendedores siempre activos, siempre educados y siempre precisos que necesitas (y que quiz\u00e1s no puedas permitirte en este momento<\/em>). Puedes utilizarlos para responder autom\u00e1ticamente a preguntas, concertar reuniones, etc.<\/p>\n Como puedes ver, en NinjaOne usamos chatbots (echa un vistazo al icono de chat azul en la esquina inferior derecha de la pantalla<\/em>), y se han convertido en parte integral de nuestra empresa.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n En esta gu\u00eda, compartiremos consejos que hemos recopilado de nuestra propia experiencia, ADEM\u00c1S de cubrir todo lo que necesitas saber para empezar con los chatbots en tu MSP.<\/p>\n Hoy en d\u00eda, cuando hablamos de chatbots, no nos referimos \u00fanicamente a programas que funcionan con reglas if\/then y comandos con scripts. Los chatbots modernos utilizan capacidades de inteligencia artificial (IA)<\/a> como el procesamiento del lenguaje natural (lo que consideramos \u00ableer\u00bb) y la generaci\u00f3n de lenguaje natural (lo que considerar\u00edamos \u00abescribir\u00bb y \u00abhablar\u00bb) para conversar con los humanos. Gracias a la IA, los chatbots pueden \u00abaprender\u00bb de su experiencia hasta cierto punto y adaptarse a las nuevas preguntas y conversaciones que se les plantean.<\/p>\n Los MSP pueden utilizar chatbots para automatizar diversas funciones, desde preguntar a los visitantes c\u00f3mo han encontrado su sitio web hasta responder a preguntas sobre productos, inscribir a clientes potenciales en pruebas e incluso conectarse a tu software de reuniones para programar una reuni\u00f3n.<\/p>\n En NinjaOne, llevamos usando chatbots en nuestro sitio web varios a\u00f1os. Lo que nos ha funcionado bien ha sido mostrar autom\u00e1ticamente nuestro chatbot unos segundos despu\u00e9s de que un visitante aterrice en nuestro sitio web.<\/p>\n Cuando visites nuestro nuevo sitio web, te aparecer\u00e1 este chatbot. Como puedes ver, tienes cuatro opciones: \u00abConcertar una reuni\u00f3n\u00bb, \u00abIniciar una prueba gratuita\u00bb, \u00abVer una demostraci\u00f3n de 3 minutos\u00bb, \u00abBusco atenci\u00f3n al cliente\u00bb.<\/p>\n Todas estas opciones se explican por s\u00ed solas, pero quiero se\u00f1alar que, al hacer clic en las tres primeras y ser dirigido a la p\u00e1gina correspondiente, se te pedir\u00e1 tu correo electr\u00f3nico corporativo si tienes preguntas adicionales.<\/p>\n Consejo:<\/strong> Es m\u00e1s probable que los visitantes interact\u00faen con los chatbots cuando se les ofrecen opciones claras a modo de indicaciones.<\/p><\/blockquote>\n En cuanto a la \u00faltima opci\u00f3n, se te dirigir\u00e1 inmediatamente a nuestro Portal del cliente\u00a0.<\/p>\n Se trata de una forma sencilla y fluida de que los usuarios vayan a la p\u00e1gina deseada y sean redirigidos a un agente humano cuando sea necesario. En la mayor\u00eda de los casos, los visitantes de un sitio web no saben ad\u00f3nde ir, por lo que un chatbot de IA puede guiarles. Y si realmente necesitan hablar con un agente de atenci\u00f3n al cliente, se les ofrecen opciones adicionales que reducen la fricci\u00f3n y permiten iniciar la conversaci\u00f3n.<\/p>\n Una de las mejores cosas de los bots es que siguen trabajando incluso despu\u00e9s de que te hayas ido. Con las integraciones adecuadas, los bots pueden reservar reuniones contigo o con cualquier persona de tus equipos de ventas y\/o asistencia, por lo que son una herramienta s\u00faper \u00fatil a tener en cuenta. Esto es especialmente importante si tu objetivo es una base de clientes global: no solo es eficiente, sino tambi\u00e9n incre\u00edblemente pr\u00e1ctico.<\/p>\n Una de las mejores cosas de los bots es que siguen trabajando incluso despu\u00e9s de que te hayas ido. Con las integraciones adecuadas, los bots pueden reservar reuniones contigo o con cualquier persona de tus equipos de ventas y\/o asistencia, por lo que son una herramienta s\u00faper \u00fatil a tener en cuenta.<\/p>\n Otro servicio que pueden ofrecer los chatbots es que se pueden utilizar para recopilar opiniones de los clientes a trav\u00e9s de conversaciones o encuestas. No dudes en dise\u00f1ar tu chatbot de acuerdo con la voz y los mensajes de la marca, pero considera la posibilidad de pedir a los usuarios su opini\u00f3n despu\u00e9s de una interacci\u00f3n. Utilizar chatbots de esta forma puede ser extremadamente \u00fatil para comprender a tus clientes y c\u00f3mo se sienten con respecto a tu empresa. Aun as\u00ed, siempre es una buena idea dise\u00f1ar las encuestas de chatbot con cuidado para obtener datos precisos y fiables.<\/p>\n Este es un tema controvertido con puntos v\u00e1lidos en ambos lados. Sin embargo, tomando a NinjaOne como ejemplo, evita utilizar tus chatbots para recopilar datos de los clientes con fines de marketing. En nuestro\u00a0Aviso de Privacidad<\/a>, indicamos claramente que toda la informaci\u00f3n personal que recibimos, incluido tu correo electr\u00f3nico profesional, se utiliza para administrar tu cuenta, prestar servicios y enviar mensajes sobre estos servicios.<\/p>\n Esto a\u00f1ade una capa adicional de confianza: nuestros clientes conf\u00edan m\u00e1s en lo que representamos y en nuestras prioridades. No obstante, es una buena idea hablar con las partes interesadas pertinentes sobre las metas y objetivos del negocio y sobre c\u00f3mo utilizar\u00e1 la empresa el chatbot.<\/p>\n Si acabas de empezar, mi recomendaci\u00f3n es que primero sepas exactamente<\/em> qu\u00e9 funciones quieres: \u00bfbuscas una soluci\u00f3n de chat sencilla y f\u00e1cil de integrar o quieres actualizar todo tu flujo de trabajo de experiencia del cliente? Con esa decisi\u00f3n en mente, elige simplemente lo que consideres una soluci\u00f3n asequible que ofrezca un plan mensual del que puedas salirte si no te convence.<\/p>\n Adem\u00e1s, si ya utilizas un software de CRM, aseg\u00farate de comprobar si ofrece un complemento de chatbot o si cuenta con un proveedor preferido antes de buscar en otro lugar. Por ejemplo, HubSpot incluye varias opciones de chat<\/a>, y Zendesk ofrece una \u00abConversations API\u00bb, que permite a\u00f1adir bots impulsados por IA<\/a>.<\/p>\n Intercom y Drift (que es la que nosotros utilizamos) son soluciones de primera calidad muy conocidas, con montones de caracter\u00edsticas y funciones adicionales para la captaci\u00f3n de clientes potenciales, una ventaja para los MSP con operaciones de ventas y marketing m\u00e1s maduras y el tiempo y el personal necesarios para optimizarlas.<\/p>\n Todos los planos de Drift<\/a>\u00a0incluyen un puesto. Si todos tus puestos est\u00e1n ocupados, tendr\u00e1s que adquirir uno nuevo (cada puesto adicional cuesta 80 USD al mes y se factura anualmente<\/em>). Puedes ponerte en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente para que te hagan un\u00a0presupuesto a medida<\/a>\u00a0de tus suscripciones \u00abAdvanced\u00bb o \u00abPremium\u00bb.<\/p>\n Los precios de Intercom<\/a> para sus paquetes todo en uno y de marketing conversacional (que incluye chatbots) oscilan entre 87 y 153 d\u00f3lares al mes, pero las personas y los puestos extra se acumulan r\u00e1pidamente. Ambos servicios ofrecen precios de nivel empresarial previa solicitud.<\/p>\n El software de help desk de Zoho Desk es una opci\u00f3n econ\u00f3mica para los MSP m\u00e1s peque\u00f1os con equipos y presupuestos m\u00e1s reducidos. Para acceder a su bot basado en IA, Zia<\/a>, los usuarios pagar\u00e1n<\/a> 40 USD usuario\/mes (facturados anualmente). Tidio es\u00a0otra soluci\u00f3n de chat asequible<\/a> pero muy ligera que oscila entre los 29 y los 2.999 USD al mes, en funci\u00f3n de tus necesidades.<\/p>\n Si est\u00e1s listo para ir de compras, estos art\u00edculos (en ingl\u00e9s) te ser\u00e1n de ayuda:<\/p>\n Una vez seleccionado el proveedor del chatbot, completada la integraci\u00f3n y a\u00f1adido el script al sitio web, la primera ronda de preparaci\u00f3n del bot para el p\u00fablico no deber\u00eda llevar m\u00e1s de unas horas. Si tienes poco tiempo, muchos proveedores incluso tienen una opci\u00f3n \u00ablista para usar\u00bb que puedes activar y volver a personalizar m\u00e1s tarde.<\/p>\n Pero, por supuesto, tambi\u00e9n puedes dedicar mucho tiempo a desarrollar tu chatbot una vez que est\u00e9 en marcha<\/p>\n Recomendamos incluir algunas indicaciones que ayuden a los usuarios noveles a entender lo que puede ayudarles a hacer. Podr\u00edas incluir opciones como:<\/p>\n Lo que ocurra cuando elijan una de estas indicaciones depende de ti.<\/em> Puedes intentar satisfacer sus necesidades utilizando el chatbot, redirigirles a un agente en directo o darles tu direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico o n\u00famero de tel\u00e9fono para que puedan ponerse en contacto inmediatamente.<\/p>\n Muchos chatbots incluyen al menos algunos an\u00e1lisis b\u00e1sicos: \u00fasalos<\/em> para ver d\u00f3nde empieza y deja de interactuar la gente con tu bot. Esto podr\u00eda darte pistas sobre si est\u00e1s haciendo demasiadas preguntas o muy pocas, as\u00ed como otros datos que puedes utilizar para ajustar tus mensajes y flujo de trabajo con el fin de recopilar informaci\u00f3n m\u00e1s valiosa sobre los clientes potenciales.<\/p>\n Como se ha mencionado, en NinjaOne llevamos varios a\u00f1os utilizando chatbots. Por eso, si decides probar los chatbots, aqu\u00ed te ofrecemos algunos consejos que pueden ayudarte a evitar algunos errores y sacar m\u00e1s valor de tu inversi\u00f3n.<\/p>\n Dependiendo del proveedor, los mensajes del chatbot a menudo se pueden personalizar bas\u00e1ndose en una UTM (m\u00e1s informaci\u00f3n al respecto aqu\u00ed<\/a>). Esto significa que puedes crear mensajes de chatbot que sean muy relevantes para el art\u00edculo, anuncio u otra fuente que haya llevado al visitante a tu sitio. Si sit\u00faa las opciones de chat y los mensajes en ese contexto, conseguir\u00e1s que la experiencia del visitante sea m\u00e1s fluida y te ofrecer\u00e1 opciones relevantes que ya sabes que le interesar\u00e1n.<\/p>\n Del mismo modo, algunos proveedores de chatbot te permitir\u00e1n segmentar los proveedores de internet para que puedas enviar mensajes muy relevantes a los visitantes que llegan a tu sitio web desde empresas espec\u00edficas o tus \u00abcuentas objetivo\u00bb. Esto resulta muy \u00fatil para apuntar a esas grandes cuentas que est\u00e1s intentando conseguir.<\/p>\n Si est\u00e1s planeando que tu chatbot conecte a los visitantes con ventas o asistencia, obviamente tendr\u00e1s que asegurarte de que la transici\u00f3n sea lo m\u00e1s fluida posible. Estos son algunos consejos que hemos dado a nuestro personal de ventas y asistencia sobre c\u00f3mo intervenir y sustituir al bot:<\/p>\n No dejes que todo el bombo te vuelva demasiado esc\u00e9ptico. No, los programas impulsados por inteligencia artificial a\u00fan no son una revoluci\u00f3n total (todav\u00eda), y no, no van a sustituir a tus t\u00e9cnicos o comerciales. Pero s\u00ed son herramientas muy prometedoras y \u00fatiles que pueden ayudarte a automatizar tareas rutinarias y repetitivas, de modo que dispongas de m\u00e1s tiempo para interactuar con los clientes adecuados de forma r\u00e1pida y eficaz.<\/p>\n Un estudio de\u00a0McKinsey<\/a>\u00a0y\u00a0Zendesk<\/a>\u00a0prev\u00e9 que la adopci\u00f3n de la IA crezca de forma espectacular, con el 100% de las interacciones con clientes impulsadas por IA en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. S\u00ed, lo has le\u00eddo bien:\u00a0cien por cien<\/em>.<\/p>\n Al leer esta gu\u00eda ya est\u00e1s un paso por delante de la curva y de tu competencia. Ahora plant\u00e9ate dar el siguiente paso probando un chatbot t\u00fa mismo.<\/p>\n Para m\u00e1s consejos sobre c\u00f3mo potenciar tu web de MSP y m\u00e1s t\u00e1cticas para generar clientes potenciales (especialmente ahora que los eventos presenciales est\u00e1n fuera de juego), echa un vistazo a otras de nuestras gu\u00edas favoritas de marketing digital creadas para MSPs:<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La gente es impaciente, y cada d\u00eda m\u00e1s. Viviendo en un mundo de env\u00edos en dos d\u00edas, streaming a la carta y actualizaci\u00f3n constante del feed. Hemos sido condicionados a esperar una gratificaci\u00f3n inmediata en casi todos los \u00e1mbitos, y eso tambi\u00e9n se aplica a la forma en que tus clientes y clientes potenciales esperan […]<\/p>\n","protected":false},"author":23,"featured_media":111196,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4375],"tags":[],"class_list":["post-559738","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crecimiento-de-msp"],"acf":[],"modified_by":"Karina PicoCatala","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/559738","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=559738"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/559738\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/111196"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=559738"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=559738"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=559738"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\u00bfQu\u00e9 son los chatbots y c\u00f3mo encajan en la generaci\u00f3n de clientes potenciales para los MSP?<\/h2>\n
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<\/p>\n\u00bfA qu\u00e9 nos referimos exactamente cuando decimos \u00abchatbot\u00bb?<\/strong><\/h3>\n
\u00bfC\u00f3mo pueden utilizar los MSP los chatbots?<\/h3>\n
1. Utiliza chatbots para dirigir a los visitantes del sitio web a la p\u00e1gina correcta<\/h4>\n
![\"Una](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/image4.png\")
<\/p>\n![\"Un](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/image1.png\")
<\/p>\n![\"Portal](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/image3.png\")
<\/p>\n2. Utiliza chatbots para mejorar la atenci\u00f3n al cliente<\/h4>\n
3. Utiliza chatbots para recopilar datos de los clientes y opiniones de los usuarios<\/h4>\n
\u00bfPuedo utilizar un chatbot para generar clientes potenciales?<\/h3>\n
\u00bfQu\u00e9 software de chatbot debo elegir?<\/h2>\n
Recomendaciones de NinjaOne<\/h3>\n
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\u00bfCu\u00e1nto tiempo se tarda en empezar a utilizar chatbots?<\/h2>\n
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3 consejos profesionales basados en nuestra experiencia con chatbots<\/h2>\n
1) Personaliza la mensajer\u00eda del chatbot en funci\u00f3n del origen del cliente potencial<\/strong><\/h3>\n
2) Selecciona los proveedores de Internet m\u00e1s adecuados para los clientes ideales<\/strong><\/h3>\n
3) Gestiona la conversaci\u00f3n cuando el bot ya no pueda continuar<\/strong><\/h3>\n
\n
Chatbots: la pr\u00f3xima frontera en la atenci\u00f3n a clientes y clientes potenciales<\/h2>\n
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