{"id":522070,"date":"2025-09-08T12:25:28","date_gmt":"2025-09-08T12:25:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=522070"},"modified":"2025-09-08T12:30:13","modified_gmt":"2025-09-08T12:30:13","slug":"convertir-break-fix-clientes-a-servicios-gestionados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/convertir-break-fix-clientes-a-servicios-gestionados\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo convertir a los clientes del modelo \u00abbreak\/fix\u00bb al modelo de servicios gestionados: qu\u00e9 hacer y qu\u00e9 no hacer"},"content":{"rendered":"<p data-rm-block-id=\"block-1\"><em>Nota: Lo que se muestra a continuaci\u00f3n es un extracto del\u00a0<a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/break-fix-to-managed-services-transition-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kit de transici\u00f3n de un sistema de soporte break\/fix a servicios gestionados<\/a>, que incluye un plan de acci\u00f3n de 4 pasos para cambiar a servicios gestionados junto con plantillas y herramientas adicionales que puedes utilizar para empezar de inmediato.<\/em><\/p>\n<p data-rm-block-id=\"block-3\">Adaptar tu negocio de TI de un modelo break\/fix a uno de servicios gestionados no es tarea f\u00e1cil. A menudo implica renovar por completo tu forma de trabajar y la de tus t\u00e9cnicos, y te obliga a tomar una serie de decisiones importantes&#8230;<!--more--><\/p>\n<ul>\n<li data-rm-block-id=\"block-4\"><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/que-incluir-en-tu-oferta-de-servicios-gestionados\/\">\u00bfQu\u00e9 va a incluir exactamente tu oferta de servicios?<\/a><\/li>\n<li data-rm-block-id=\"block-5\">\u00bfQu\u00e9 PSA y <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/definicion-de-gestion-de-supervision-remota\/\">RMM<\/a> vas a utilizar?<\/li>\n<li data-rm-block-id=\"block-6\"><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/evaluar-pila-software-msp\/\">\u00bfQu\u00e9 herramientas adicionales necesitas?<\/a><\/li>\n<li data-rm-block-id=\"block-7\"><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/estrategias-de-precios-de-msp\/\">\u00bfCu\u00e1nto vas a cobrar?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p data-rm-block-id=\"block-8\">Cada una de estas cuestiones requiere una cuidadosa reflexi\u00f3n y consideraci\u00f3n. Responderlas <em>te <\/em>preparar\u00e1 para hacer el cambio, pero \u00bfqu\u00e9 pasa con tus clientes actuales?<\/p>\n<p data-rm-block-id=\"block-9\">A menos que empieces desde cero, tendr\u00e1s que encontrar la manera de convencer a los clientes existentes.<\/p>\n<p data-rm-block-id=\"block-10\">Recuerda que la transici\u00f3n desde el modelo \u00abbreak\/fix\u00bb al que est\u00e1n acostumbrados no siempre es f\u00e1cil para ellos. La buena noticia es que si has cultivado una buena relaci\u00f3n y has sentado las bases adecuadas, puede que te lleves una sorpresa. Algunos ni se inmutan.<\/p>\n<p data-rm-block-id=\"block-11\">Algunos clientes ser\u00e1n m\u00e1s receptivos que otros, y el desarrollo t\u00e9cnico ser\u00e1 probablemente uno de los principales indicadores. Hemos creado un Formulario de evaluaci\u00f3n de clientes de servicios gestionados (abajo) que puedes utilizar para segmentar y priorizar a tus clientes en funci\u00f3n de la probabilidad de que acepten el cambio.<\/p>\n<p data-rm-block-id=\"block-12\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-508320\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/msa-client-eval-form-lowres.png\" alt=\"Imagen del formulario de evaluaci\u00f3n de clientes de servicios gestionados\" width=\"838\" height=\"1084\" srcset=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/msa-client-eval-form-lowres.png 838w, https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/msa-client-eval-form-lowres-232x300.png 232w, https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/msa-client-eval-form-lowres-792x1024.png 792w, https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/msa-client-eval-form-lowres-768x993.png 768w\" sizes=\"(max-width: 838px) 100vw, 838px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\" data-rm-block-id=\"block-13\"><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Managed-Services-Client-Evaluation-Form-2025.pdf\">Haz clic aqu\u00ed para descargar una versi\u00f3n en PDF<\/a><\/p>\n<p data-rm-block-id=\"block-15\">Una vez hayas identificado a algunos de los mejores candidatos, toma la iniciativa y cont\u00e1ctalos primero. Si est\u00e1n creciendo r\u00e1pidamente o participan activamente en un proyecto, puede ser una oportunidad natural para informarles de que tienes una nueva oferta que se ajusta mejor a sus necesidades cambiantes.<\/p>\n<p data-rm-block-id=\"block-16\">Ten en cuenta que cuanto m\u00e1s posiciones la nueva oferta como un cambio definitivo en tu servicio y no simplemente como una nueva opci\u00f3n, m\u00e1s \u00e9xito tendr\u00e1s en conseguir que los clientes se comprometan.<\/p>\n<h2 data-rm-block-id=\"block-17\">Gesti\u00f3n de objeciones<\/h2>\n<p data-rm-block-id=\"block-18\">Prep\u00e1rate para responder a las objeciones previsibles, incluida la que Karl Palachuk denomina <a href=\"https:\/\/blog.smallbizthoughts.com\/2008\/02\/killer-objection.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00abla objeci\u00f3n asesina\u00bb<\/a>: \u00abya tenemos lo que necesitamos\u00bb. Seg\u00fan Palachuk, la mejor respuesta no es negar que lo tienen, sino destacar lo que hace que tu nueva oferta sea tan diferente de lo que tienen actualmente.<\/p>\n<p data-rm-block-id=\"block-19\">Los clientes m\u00e1s peque\u00f1os, en particular, tambi\u00e9n pueden resistirse a la idea de pagar <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/managed-services-pricing-strategies-2019\/\">unos honorarios fijos<\/a>, independientemente de si en \u00faltima instancia son comparables a la cantidad que te han estado pagando en trabajos de break\/fix de emergencia. Si ese es el caso, la clave es mostrarles las facturas anteriores y recordarles el tiempo de inactividad o las molestias que sufrieron mientras se resolv\u00eda el asunto. Expl\u00edcales que, con el nuevo acuerdo, todo ese trabajo estar\u00eda cubierto. Se acabaron las facturas amplias e inesperadas por trabajos urgentes. En cambio, tienen la tranquilidad de saber que los problemas se previenen y se abordan inmediatamente, y que sus pagos van a ser menores, consistentes y repartidos a lo largo del tiempo.<\/p>\n<p data-rm-block-id=\"block-20\">A continuaci\u00f3n, mu\u00e9strales una lista de <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/que-incluir-en-tu-oferta-de-servicios-gestionados\/\">todas las dem\u00e1s ventajas<\/a> que obtendr\u00e1n con el nuevo acuerdo.<\/p>\n<p data-rm-block-id=\"block-21\">Como incentivo, puedes considerar la posibilidad de ofrecer tu paquete de servicios como una prueba de 60 o 90 d\u00edas, que despu\u00e9s pueden cancelar si no quedan satisfechos.<\/p>\n<h2 data-rm-block-id=\"block-22\">Qu\u00e9 hacer con los clientes que no quieren pasarse a los servicios gestionados<\/h2>\n<p data-rm-block-id=\"block-23\">Pese a lo bien que sientes las bases y de lo convincente que seas en tu discurso, es posible que algunos clientes se nieguen a cambiar.<\/p>\n<p data-rm-block-id=\"block-24\">Adem\u00e1s, tendr\u00e1s que decidir qu\u00e9 opciones vas a dejar disponibles para los clientes que decidan no hacer la transici\u00f3n. Por muy dif\u00edcil que sea, el enfoque que recomiendan muchos MSP es acompa\u00f1arles a la puerta.<\/p>\n<p data-rm-block-id=\"block-25\">Por ejemplo: <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/despedir-malos-clientes-crecimiento-msp\/\">Este MSP<\/a> despidi\u00f3 a clientes que representaban el 25% de los ingresos de su empresa, y solo se arrepinti\u00f3 de una cosa: no haberlo hecho antes.<\/p>\n<p data-rm-block-id=\"block-26\">Despedir a los clientes puede parecer dr\u00e1stico, pero ten en cuenta que los clientes con m\u00e1s probabilidades de resistirse a los servicios gestionados son tus clientes problem\u00e1ticos, que ocupan una cantidad desproporcionada de tiempo y recursos y aportan pocos ingresos. Seguir prestando un servicio break\/fix solo para continuar d\u00e1ndoles soporte no es una posici\u00f3n que te vaya a beneficiar a la larga.<\/p>\n<p data-rm-block-id=\"block-27\">La forma m\u00e1s sencilla de cortar lazos con clientes problem\u00e1ticos es informarles de que vas a exigir que todos a los que prestes asistencia firmen un acuerdo de nivel de servicio (SLA). No tienen que firmar, pero si no lo hacen, ya no podr\u00e1s darles servicio.<\/p>\n<p data-rm-block-id=\"block-28\">Si tienes buenos clientes que, por la raz\u00f3n que sea, no est\u00e1n dispuestos a cambiar, otra opci\u00f3n es mantenerlos, pero subirles las tarifas y orientarles hacia la <a href=\"https:\/\/smartermsp.com\/block-time-billing-managed-services\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">facturaci\u00f3n por bloques de horas como un peque\u00f1o empuj\u00f3n<\/a>. Ten en cuenta que los <a href=\"https:\/\/www.collabrance.com\/about-us\/blog\/2018\/05\/msp-pricing-guide\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">MSP con mejores resultados<\/a> han llegado hasta donde est\u00e1n gracias a la estandarizaci\u00f3n su oferta, manteniendo su valor y rechazando las oportunidades que no encajan. Cuanto menos tiempo dediques a prestar una asistencia del tipo break\/fix, m\u00e1s tiempo podr\u00e1s invertir en captar y prestar asistencia a clientes de servicios gestionados m\u00e1s rentables.<\/p>\n<h2 data-rm-block-id=\"block-29\">Recapitulemos: Qu\u00e9 hacer y qu\u00e9 no hacer<\/h2>\n<ul>\n<li data-rm-block-id=\"block-30\"><strong>EVAL\u00daA<\/strong> a tus clientes actuales. Identifica y prioriza a los que tienen m\u00e1s probabilidades de cambiar.<\/li>\n<li data-rm-block-id=\"block-31\"><strong>NO te cortes a la hora de sentar las bases desde el principio<\/strong>. Ind\u00edcales los trabajos que estar\u00e1n cubiertos por el nuevo convenio y controla cu\u00e1nto les cuestan los trabajos de reparaci\u00f3n.<\/li>\n<li data-rm-block-id=\"block-32\"><strong>PREP\u00c1RATE para las objeciones habituales.<\/strong> Una de las m\u00e1s comunes es \u00abya tenemos lo que necesitamos\u00bb.<\/li>\n<li data-rm-block-id=\"block-33\"><strong>NO tengas miedo de perder clientes problem\u00e1ticos.<\/strong> Si no quieren hacer el cambio, es una buena excusa para separar vuestros caminos.<\/li>\n<li data-rm-block-id=\"block-34\"><strong>CONSIDERA la posibilidad de ofrecer un periodo de prueba.<\/strong> Pero aclara que es un cambio al que te has comprometido, y necesitas que los clientes tambi\u00e9n se comprometan.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 data-rm-block-id=\"block-36\">Siguiente paso: Descarga nuestra gu\u00eda gratuita<\/h2>\n<p data-rm-block-id=\"block-37\">\u00bfBuscas m\u00e1s consejos pr\u00e1cticos sobre la prestaci\u00f3n de servicios gestionados? Consulta nuestro <a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/break-fix-to-managed-services-transition-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kit de transici\u00f3n de break\/fix a servicios gestionados<\/a>. Proporciona un plan de acci\u00f3n de 4 pasos que puedes seguir, as\u00ed como algunas plantillas\/herramientas adicionales que pueden darte el empuj\u00f3n que necesitas.<\/p>\n<p data-rm-block-id=\"block-38\"><a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/break-fix-to-managed-services-transition-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-18502\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Banner_Pages_1200x627.png\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"627\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nota: Lo que se muestra a continuaci\u00f3n es un extracto del\u00a0Kit de transici\u00f3n de un sistema de soporte break\/fix a servicios gestionados, que incluye un plan de acci\u00f3n de 4 pasos para cambiar a servicios gestionados junto con plantillas y herramientas adicionales que puedes utilizar para empezar de inmediato. 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