{"id":517917,"date":"2025-09-02T10:52:31","date_gmt":"2025-09-02T10:52:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=517917"},"modified":"2025-09-02T10:52:31","modified_gmt":"2025-09-02T10:52:31","slug":"msp-estrategia-retener-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/msp-estrategia-retener-clientes\/","title":{"rendered":"Vender servicios gestionados de TI: la importancia de retener a los clientes"},"content":{"rendered":"<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-16536\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/msp-customer-retention-strategy-1.jpg\" alt=\"Estrategia de retenci\u00f3n de clientes de MSP\" width=\"1200\" height=\"600\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Fotograf\u00eda de <a href=\"https:\/\/unsplash.com\/photos\/8pOTAtyd_Mc\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Adam Jang<\/a><\/p>\n<p><em>Nota: Este art\u00edculo es un extracto de nuestra gu\u00eda\u00a0<strong>5 pasos para desarrollar tu negocio MSP<\/strong>.\u00a0<a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/msp-business-growth-strategy-planning-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Puedes descargarla aqu\u00ed.<\/a><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Como MSP, nunca quieres perder a un buen cliente. Sin embargo, a medida que haces <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/estrategia-vender-servicios-gestionados-de-ti\/\">crecer tu negocio<\/a>, puede que pierdas de vista tu cartera de clientes actual, lo que podr\u00eda alejar a algunos de ellos. Si uno de tus objetivos de crecimiento es aumentar el n\u00famero de clientes, es extremadamente importante. evitar ese alejamiento. <!--more-->No hay que caer en el bucle de ganar y perder clientes.<\/p>\n<p>Entonces, \u00bfc\u00f3mo te aseguras de que los clientes actuales est\u00e9n contentos y sigan est\u00e1ndolo?<\/p>\n<p>En este tercer post de mi serie de 5 partes sobre <a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/msp-business-growth-strategy-planning-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el crecimiento de tu negocio de MSP<\/a>, hablar\u00e9 sobre c\u00f3mo mantener tu enfoque en la retenci\u00f3n de clientes incluso mientras te dedicas a la <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/estrategias-captacion-de-clientes-msp\/\">adquisici\u00f3n de nuevos clientes<\/a>.<\/p>\n<h2>Hablando en serio sobre la retenci\u00f3n de clientes<\/h2>\n<p>Los nuevos clientes pueden requerirte mucho tiempo. Llamadas telef\u00f3nicas, reuniones de ventas, evaluaciones de la red, informes de trabajo, negociaciones, incorporaciones&#8230; todo ello se come el tiempo que de otro modo podr\u00edas dedicar a los clientes existentes. Por eso es importante contar con un proceso de control y evaluaci\u00f3n de la situaci\u00f3n. No debes dar por sentado que los clientes actuales est\u00e1n satisfechos. Tienes que comprobar si lo est\u00e1n. Adem\u00e1s, debes buscar proactivamente formas de hacer que se sientan bien atendidos.<\/p>\n<p>Hay dos tareas b\u00e1sicas que te ser\u00e1n de ayuda para retener a los clientes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Garantizar el servicio<\/strong>: el paso fundamental aqu\u00ed es asegurarte de que los niveles de servicio que has estado proporcionando a sus clientes no desciendan. Como esto es bastante subjetivo, puede ser necesario hacer algunos c\u00e1lculos. Piensa en t\u00e9rminos de horas t\u00e9cnicas, tiempo de respuesta, cumplimiento de los SLA o cualquier otra m\u00e9trica que se utilice para medir el servicio. Mientras miras al futuro con el objetivo de crecer, no pierdas de vista tu inversi\u00f3n actual.<\/li>\n<li><strong>Mejorar la comunicaci\u00f3n<\/strong>: las m\u00e9tricas son una forma de determinar si sigues prestando el mismo servicio, pero, como en cualquier relaci\u00f3n, es posible que tu cliente simplemente no \u00absienta el amor\u00bb que le llega. Por eso, al crecer, es importante hacer m\u00e1s hincapi\u00e9 en hablar directamente con los clientes. Si a\u00fan no tienes reuniones trimestrales con tus clientes para informarles de lo ocurrido en los \u00faltimos tres meses y conocer sus preocupaciones y planes, ahora es un buen momento para empezar.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En esencia, mantener sanas las relaciones comerciales existentes requiere una inversi\u00f3n continua. La primera tarea consiste en asegurarte de que cumples tu parte del trato. La segunda consiste en escuchar su punto de vista y asegurarte de que est\u00e1is de acuerdo. Podr\u00edamos decir que el segundo paso es el m\u00e1s importante. No solo debes buscar activamente comentarios sinceros, sino que debes esforzarte por comprender los retos nuevos o persistentes para poder convertirlos en oportunidades de servicio adicionales.<\/p>\n<p>En el pr\u00f3ximo blog de esta serie, te explicar\u00e9 c\u00f3mo puedes hacer exactamente eso: aumentar los ingresos de los clientes actuales ampliando la huella de tus servicios.<\/p>\n<p>Como siempre, si no quieres esperar al resto de la serie, puedes conseguir ahora tu copia gratuita de la gu\u00eda completa, <a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/msp-business-growth-strategy-planning-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">5 pasos para hacer crecer tu negocio MSP<\/a>.<\/p>\n<p>Aprender\u00e1s a:<\/p>\n<ul>\n<li>Superar\u00a0los obst\u00e1culos m\u00e1s comunes al crecimiento<\/li>\n<li>Elaborar y seguir un plan de crecimiento pr\u00e1ctico<\/li>\n<li>Elaborar una propuesta de valor que llegue a los nuevos clientes potenciales<\/li>\n<li>Adquirir\u00a0el tipo adecuado de nuevos clientes<\/li>\n<li>Ofrecer servicios adicionales\u00a0a tus mejores clientes y asegurarte de que\u00a0est\u00e9n satisfechos mientras sigues creciendo<\/li>\n<li>Escalar\u00a0las operaciones de tu empresa para que el crecimiento sea sostenible<\/li>\n<\/ul>\n<p><a class=\"alignnone\" href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/msp-business-growth-strategy-planning-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-16469\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Growing-MSP-Business-Email_banner_Preview_pages_2_600x100.jpg\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"100\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fotograf\u00eda de Adam Jang Nota: Este art\u00edculo es un extracto de nuestra gu\u00eda\u00a05 pasos para desarrollar tu negocio MSP.\u00a0Puedes descargarla aqu\u00ed. &nbsp; Como MSP, nunca quieres perder a un buen cliente. Sin embargo, a medida que haces crecer tu negocio, puede que pierdas de vista tu cartera de clientes actual, lo que podr\u00eda alejar a [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":112794,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4327],"tags":[],"class_list":["post-517917","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ninjaone-es"],"acf":[],"modified_by":"David HerreraRivero","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/517917","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=517917"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/517917\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/112794"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=517917"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=517917"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=517917"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}