{"id":517907,"date":"2025-09-02T10:11:26","date_gmt":"2025-09-02T10:11:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=517907"},"modified":"2025-09-02T10:11:26","modified_gmt":"2025-09-02T10:11:26","slug":"estudio-de-caso-halcyon-support","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/estudio-de-caso-halcyon-support\/","title":{"rendered":"[Estudio de caso] NinjaOne se impone a otros RMM para colaborar con Halcyon Support de Carolina del Norte por su facilidad de uso"},"content":{"rendered":"

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Nicholas Walker, que dirige un MSP en Charlotte,\u00a0Carolina del Norte llamado Halcyon Support<\/a>, aguant\u00f3 mucho\u00a0de su RMM. El soporte era deficiente, los precios abusivos\u00a0y las alertas poco fiables.\u00a0Pero cuando el producto le hizo perder un cliente potencial\u00a0, se hart\u00f3.<\/p>\n

La ra\u00edz del fat\u00eddico problema era el enorme software \u00abagente\u00bb\u00a0que debe instalarse en los equipos del cliente\u00a0.<\/p>\n

<\/p>\n

\u00abEl paquete que te hacen instalar en cualquier m\u00e1quina es enorme: unos 500 megabytes\u00bb, dice Walker.<\/p>\n

As\u00ed, al intentar atraer a un cliente potencial\u00a0de otro MSP, Walker tuvo que instalar el agente,\u00a0incluida la compatibilidad con m\u00e1quinas virtuales y servidores\u00a0de alta gama, aunque no eran necesarios para la\u00a0prueba. Y el complicado agente tambi\u00e9n hac\u00eda que\u00a0la comunicaci\u00f3n con la oficina del Sr. Walker\u00a0fuera lenta. Esto desanim\u00f3 al cliente, que segu\u00eda\u00a0preguntando cu\u00e1nto tardar\u00eda el Sr. Walker en crear una\u00a0propuesta para la empresa, ya que el proceso de configuraci\u00f3n\u00a0se alargaba durante varias horas.<\/p>\n

\u00abNo sali\u00f3 bien y no consegu\u00ed el cliente\u00bb, recuerda el Sr.\u00a0Walker.<\/p>\n

Evaluando sus opciones\u00a0y encontrar el RMM con las\u00a0pr\u00e1cticas de facturaci\u00f3n m\u00e1s adecuadas para MSP<\/h2>\n

\"\"Siendo un veterano del sector de los MSP que decidi\u00f3\u00a0diversificarse por su cuenta y fundar su propia empresa\u00a0en 2017, Walker no estaba dispuesto a precipitarse\u00a0en una relaci\u00f3n con un nuevo RMM. Como MSP que presta servicios principalmente a empresas m\u00e9dicas, jur\u00eddicas y de distribuci\u00f3n, necesitaba una seguridad y un cumplimiento de la HIPAA de primera categor\u00eda, adem\u00e1s de una funcionalidad RMM \u00e1gil. As\u00ed que se embarc\u00f3 en un proceso de evaluaci\u00f3n met\u00f3dico y tedioso.<\/p>\n

\u00abCompar\u00e9 y contrast\u00e9 los 20 principales RMM\u00bb, afirma Walker.<\/p>\n

Y lo que finalmente le llev\u00f3 a elegir NinjaOne fue la flexibilidad de la facturaci\u00f3n mes a mes, sin contrato. NinjaOne ten\u00eda las competencias clave que estaba buscando, pero tambi\u00e9n\u00a0ten\u00eda la flexibilidad que necesitaba para ayudarle a dar el paso de lanzar una nueva empresa.<\/p>\n

\u00abTengo fuertes ra\u00edces con varios RMM\u00bb, recuerda el Sr. Walker\u00a0. \u00abPero al empezar un nuevo negocio de TI, no quer\u00eda\u00a0atarme con un\u00a0contrato sin saber\u00a0lo que me deparar\u00eda el futuro\u00bb.<\/p>\n

Una vez que se pas\u00f3 a NinjaOne,\u00a0se dio cuenta de los defectos de su anterior\u00a0RMM.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\u00abIntentar\u00e1n fastidiarte con la configuraci\u00f3n por defecto\u00a0que te dan y te suscribir\u00e1n\u00a0al paquete m\u00e1s grande que tengan y\u00a0no te dar\u00e1n mucha ayuda inmediata para\u00a0reducirlo\u00bb.<\/p>\n

Y como demostr\u00f3 su fallida experiencia de prueba,\u00a0el RMM era pesado y lento. \u00abEra como un\u00a0desastre de producto. Parec\u00eda que era una\u00a0buena opci\u00f3n hace una d\u00e9cada y deber\u00eda\u00a0de tomado una direcci\u00f3n diferente\u00bb.<\/p>\n

Y a pesar de los centros de atenci\u00f3n telef\u00f3nica incluidos con\u00a0el contrato, su RMM no destac\u00f3 por las respuestas a\u00a0sus consultas.<\/p>\n

\u00abTen\u00edan un soporte terrible\u00bb, afirma Walker sin rodeos. \u00ab\u00a0Siento que no se preocupan por lo que dicen los clientes, y\u00a0conseguir una gran respuesta a los errores que surgen, es\u00a0como inexistente\u00bb.<\/p>\n

Con NinjaOne es f\u00e1cil hacer negocios<\/h2>\n

Adem\u00e1s de la facturaci\u00f3n sencilla y sin comisiones ocultas de los planes,\u00a0NinjaOne ofrece otras caracter\u00edsticas que\u00a0atrajeron especialmente al Sr. Walker. Le gusta la perfecta integraci\u00f3n de\u00a0con una gran variedad de proveedores,\u00a0incluidas herramientas para compartir pantalla, antivirus, PSA,\u00a0y almacenamiento, lo que le permite personalizar NinjaOne para que se adapte mejor\u00a0a sus necesidades. Tambi\u00e9n le gusta que NinjaOne, que\u00a0a diferencia de muchos de sus competidores, fue originalmente\u00a0dise\u00f1ado para la nube, funcione en Amazon Web\u00a0Services (AWS). En lugar de tener que pagar por un servidor dedicado\u00a0, puede confiar en NinjaOne para escalar\u00a0su infraestructura RMM a medida que crece su negocio.<\/p>\n

En \u00faltima instancia, NinjaOne gan\u00f3 su puesto como un RMM\u00a0que es f\u00e1cil de usar, hecho por una empresa con la que\u00a0es f\u00e1cil trabajar\u00bb. En lugar de tarifas ocultas\u00a0, una pila tecnol\u00f3gica estancada, un soporte lento y contratos a largo plazo\u00a0, NinjaOne pretende ser\u00a0transparente, competente y cordial.<\/p>\n

El Sr. Walker cree que los dem\u00e1s tambi\u00e9n se beneficiar\u00edan si\u00a0adoptaran la plataforma, ya que el RMM es la herramienta\u00a0que los gestores de MSP utilizan a diario.<\/p>\n

\u00abEs su biblia, se preocupan por el producto, y\u00a0tienen un gran grupo: gente fant\u00e1stica\u00bb, afirma.<\/p>\n

Para programar una prueba gratuita de\u00a0NinjaOne, ponte en contacto con\u00a0sales@ninjaone.com.<\/p>\n

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