{"id":487334,"date":"2025-06-30T11:27:02","date_gmt":"2025-06-30T11:27:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=487334"},"modified":"2026-02-27T11:54:36","modified_gmt":"2026-02-27T11:54:36","slug":"mejores-herramientas-itsm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/mejores-herramientas-itsm\/","title":{"rendered":"Mejores herramientas ITSM (gesti\u00f3n de servicios de TI): las 10 mejores soluciones en [year]"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2>Puntos clave<\/h2>\n<ul>\n<li>NinjaOne encabeza la lista con su plataforma unificada de gesti\u00f3n de TI, que simplifica la automatizaci\u00f3n, la supervisi\u00f3n y la visibilidad de endpoints en todo tipo de entornos.<\/li>\n<li>Las 10 mejores herramientas ITSM en 2026: 1. NinjaOne, 2. SolarWinds Service Desk, 3. Jira Service Management, 4. EasyVista Service Manager, 5. SysAid, 6. Vivantio, 7. HaloITSM, 8. Software Atera Helpdesk, 9. ManageEngine ServiceDesk Plus, y 10. InvGate.<\/li>\n<li>La automatizaci\u00f3n y los flujos de trabajo impulsados por IA son ahora esenciales para acelerar la resoluci\u00f3n de tickets, reducir tareas manuales y mejorar la eficiencia en la prestaci\u00f3n de servicios.<\/li>\n<li>Las organizaciones prefieren soluciones ITSM que sean r\u00e1pidas de implementar, requieran una formaci\u00f3n m\u00ednima y se integren de forma \u00e1gil y sencilla con los entornos de TI existentes.<\/li>\n<li>El mejor software ITSM evoluciona junto con tu negocio, manteniendo la rentabilidad gracias a modelos de precios flexibles y a una menor carga de mantenimiento.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>\u00bfQuieres saber cu\u00e1les son las <strong>mejores herramientas ITSM<\/strong> disponibles en la actualidad? Has llegado al lugar adecuado. Hemos revisado sitios de opiniones de terceros, como G2 y Capterra, sopesado los pros y los contras de cada proveedor, y ahora presentamos esta gu\u00eda completa con todo lo que necesitas saber sobre las soluciones de gesti\u00f3n de servicios de TI.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p>Optimiza tu gesti\u00f3n de servicios de TI (ITSM) con NinjaOne hoy mismo.<\/p>\n<p>Programa una <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/freetrialform\/\">prueba gratuita<\/a> de 14 d\u00edas o <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/free-demo\/\">mira una demo<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<h2>Resumen de las mejores herramientas de gesti\u00f3n de servicios de TI (ITSM)<\/h2>\n<table data-table=\"\" data-tablelook=\"1184\">\n<tbody>\n<tr>\n<td data-celllook=\"0\">Herramienta ITSM<\/td>\n<td data-celllook=\"0\">Tipo de software<\/td>\n<td data-celllook=\"0\">Funciones principales<\/td>\n<td data-celllook=\"0\">Prueba gratuita<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-celllook=\"0\"><a href=\"#best-itsm-tools-1\">NinjaOne<\/a><\/td>\n<td data-celllook=\"0\">Nube \/ SaaS<\/td>\n<td data-celllook=\"0\">Gesti\u00f3n unificada de operaciones de TI; visibilidad de endpoints en m\u00faltiples sistemas operativos; automatizaci\u00f3n (scripts, parcheo y copias de seguridad); supervisi\u00f3n e informes centralizados<\/td>\n<td data-celllook=\"0\">14 d\u00edas<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-celllook=\"0\"><a href=\"#best-itsm-tools-2\">SolarWinds Service Desk<\/a><\/td>\n<td data-celllook=\"0\">Nube \/ SaaS<\/td>\n<td data-celllook=\"0\">Automatizaci\u00f3n alineada con ITIL; gesti\u00f3n de incidencias y solicitudes; an\u00e1lisis impulsado por IA; paneles de control centralizados<\/td>\n<td data-celllook=\"0\">30 d\u00edas<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-celllook=\"0\"><a href=\"#best-itsm-tools-3\">ServiceNow IT Service Management<\/a><\/td>\n<td data-celllook=\"0\">Nube \/ Local \/ H\u00edbrido<\/td>\n<td data-celllook=\"0\">M\u00f3dulos unificados de ITSM y ESM; flujos de trabajo impulsados por IA y ML; an\u00e1lisis de rendimiento en tiempo real<\/td>\n<td data-celllook=\"0\">Demo disponible<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-celllook=\"0\"><a href=\"#best-itsm-tools-4\">EasyVista Service Manager<\/a><\/td>\n<td data-celllook=\"0\">Nube \/ Local \/ H\u00edbrido<\/td>\n<td data-celllook=\"0\">Flujos de trabajo sin c\u00f3digo; cat\u00e1logo de servicios; descubrimiento de activos; base de conocimiento<\/td>\n<td data-celllook=\"0\">15 d\u00edas<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-celllook=\"0\"><a href=\"#best-itsm-tools-5\">SysAid<\/a><\/td>\n<td data-celllook=\"0\">Nube \/ Local<\/td>\n<td data-celllook=\"0\">ITSM impulsado por IA; clasificaci\u00f3n y resoluci\u00f3n automatizada de tickets; paneles centralizados; soporte mediante chatbot<\/td>\n<td data-celllook=\"0\">No hay informaci\u00f3n p\u00fablica; los usuarios pueden solicitarla<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-celllook=\"0\"><a href=\"#best-itsm-tools-6\">Vivantio<\/a><\/td>\n<td data-celllook=\"0\">Nube \/ SaaS<\/td>\n<td data-celllook=\"0\">Automatizaci\u00f3n alineada con ITIL; descubrimiento de activos; gesti\u00f3n de cambios y tareas; base de conocimiento<\/td>\n<td data-celllook=\"0\">14 d\u00edas<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-celllook=\"0\"><a href=\"#best-itsm-tools-7\">HaloITSM<\/a><\/td>\n<td data-celllook=\"0\">Nube \/ SaaS<\/td>\n<td data-celllook=\"0\">ITSM alineado con ITIL; SLA personalizables; gesti\u00f3n de incidencias y cambios; seguimiento de activos<\/td>\n<td data-celllook=\"0\">30 d\u00edas<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-celllook=\"0\"><a href=\"#best-itsm-tools-8\">Atera Helpdesk Software<\/a><\/td>\n<td data-celllook=\"0\">Nube \/ SaaS<\/td>\n<td data-celllook=\"0\">RMM + ITSM integrados; ticketing inteligente; etiquetado con IA; automatizaci\u00f3n y anal\u00edtica<\/td>\n<td data-celllook=\"0\">30 d\u00edas<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-celllook=\"0\"><a href=\"#best-itsm-tools-9\">ManageEngine ServiceDesk Plus<\/a><\/td>\n<td data-celllook=\"0\">Nube \/ Local<\/td>\n<td data-celllook=\"0\">ITSM, ITAM y CMDB unificados; flujos ESM; controles de privacidad de nivel empresarial<\/td>\n<td data-celllook=\"0\">30 d\u00edas<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td data-celllook=\"0\"><a href=\"#best-itsm-tools-10\">InvGate<\/a><\/td>\n<td data-celllook=\"0\">Nube \/ Local<\/td>\n<td data-celllook=\"0\">ITSM sin c\u00f3digo con CMDB visual; ticketing y automatizaci\u00f3n; panel unificado de ESM e ITAM<\/td>\n<td data-celllook=\"0\">30 d\u00edas<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<h2>Las 10 mejores herramientas ITSM<\/h2>\n<p><em>Todas las valoraciones de G2 y Capterra corresponden a datos de noviembre de 2025.<\/em><\/p>\n<h3 id=\"best-itsm-tools-1\">1. NinjaOne<\/h3>\n<p>NinjaOne, el software automatizado de gesti\u00f3n de endpoints, est\u00e1 reconocido como una de las soluciones ITSM con mejor rendimiento en\u00a02026. No solo aumenta la productividad, reduce los riesgos de seguridad y disminuye los costes, sino que NinjaOne, el <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/rmm\/software-de-gestion-de-operaciones-de-ti\/\">software de gesti\u00f3n de operaciones de TI<\/a>, puede ofrecer visibilidad, seguridad y control sobre todos tus endpoints. Su soluci\u00f3n te permite supervisar y gestionar f\u00e1cilmente tus endpoints de <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/supervision-gestion-de-endpoints\/windows-management\/\">Windows<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/supervision-gestion-de-endpoints\/mac-management\/\">macOS<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/supervision-gestion-de-endpoints\/linux-management\/\">Linux<\/a> en un <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/explicacion-del-software-de-panel-unico\/\">\u00fanico panel, lo que te<\/a> proporciona la visibilidad que necesitas para examinar el estado y el rendimiento de todos tus activos de TI.<\/p>\n<p>Dise\u00f1ado por y para profesionales de TI, NinjaOne fue desarrollado por un equipo de expertos que tiene m\u00e1s de un siglo de experiencia combinada en gesti\u00f3n de TI. La plataforma, ligera pero potente, te ofrece todo lo que necesitas, incluidas decenas de automatizaciones listas para usar (como scripts y tareas) para prestar servicios impecables mientras gestionas endpoints, al tiempo que reduces los costes. Las cifras hablan por s\u00ed solas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>98,4<\/strong>\u00a0en puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT)<\/li>\n<li>El <strong>95 %<\/strong> de los clientes de NinjaOne afirman haber mejorado la eficacia de TI gracias a la automatizaci\u00f3n<\/li>\n<li>El <strong>94 %<\/strong> redujo el volumen de tickets y los plazos de resoluci\u00f3n<\/li>\n<li>El <strong>93 %<\/strong> ahorr\u00f3 tiempo de parcheo<\/li>\n<li>El <strong>71 %<\/strong> sustituy\u00f3 m\u00e1s de cuatro herramientas por NinjaOne<\/li>\n<\/ul>\n<p>Con una firme orientaci\u00f3n al \u00e9xito del cliente y un proceso continuo de control de calidad que incorpora tus comentarios en nuestra hoja de ruta del producto, NinjaOne mantiene su posici\u00f3n como la herramienta ITSM de referencia para m\u00e1s de 30.000 clientes en todo el mundo.<\/p>\n<h4>Puntos fuertes de NinjaOne<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Gesti\u00f3n unificada de endpoints <\/strong><strong>y<\/strong><strong> operaciones de servicio<\/strong><strong>: <\/strong>NinjaOne combina RMM, gesti\u00f3n de parches, soporte remoto, inventario de activos y servicio de asistencia t\u00e9cnica para gestionar dispositivos y tickets desde un \u00fanico panel.<\/li>\n<li><strong>Despliegue r\u00e1pido y administraci\u00f3n simplificada:<\/strong> Los equipos pueden implementar y configurar r\u00e1pidamente pol\u00edticas b\u00e1sicas de supervisi\u00f3n, parcheo y ticketing gracias a la interfaz intuitiva de NinjaOne y a sus automatizaciones listas para usar.<\/li>\n<li><strong>Automatizaci\u00f3n que reduce tickets y tiempos de resoluci\u00f3n:<\/strong> Los scripts y flujos de trabajo preconfigurados gestionan tareas repetitivas para que los t\u00e9cnicos puedan centrarse en iniciativas estrat\u00e9gicas.<\/li>\n<li><strong>Acceso remoto seguro e integrado:<\/strong> El control remoto integrado elimina la necesidad de herramientas independientes y acelera la resoluci\u00f3n sin tener que alternar entre distintos agentes.<\/li>\n<li><strong>Evaluaci\u00f3n y puesta en marcha transparentes:<\/strong> Una prueba gratuita de 14 d\u00edas permite a las organizaciones evaluar las capacidades de NinjaOne en entornos reales.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>\u202f\u00bfQu\u00e9 opinan los usuarios?<\/h4>\n<p>Khadija Samuels, coordinadora de TI en\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/historias-de-exito\/rare\/\">Rare<\/a>, quer\u00eda reducir su pila tecnol\u00f3gica y centralizar las operaciones de ITSM para mejorar la\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/eficiencia\/\">eficacia del \u00e1rea de TI<\/a>. Por eso recurrieron a NinjaOne y su enfoque unificado para la gesti\u00f3n de servicios de TI. NinjaOne centraliza todas las herramientas que Rare necesita para ofrecer un soporte remoto r\u00e1pido, proteger los dispositivos y realizar un seguimiento de todos sus activos inform\u00e1ticos.<\/p>\n<blockquote><p><em><strong>\u00abNinjaOne Backup nos ayuda a hacer nuestro trabajo ofreciendo a los usuarios finales un portal de autoservicio para que accedan a sus archivos. Permitir que nuestros clientes se atiendan por s\u00ed mismos significa un ticket menos que el equipo de soporte debe gestionar.\u00bb<\/strong><\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Lee m\u00e1s <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/customer-stories\/\">testimonios de clientes de NinjaOne<\/a> o \u00e9chale un ojo a otras <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/opiniones\/\">opiniones sobre NinjaOne<\/a>.<\/p>\n<h4 class=\"column-top-margin\">Opiniones de NinjaOne en G2<\/h4>\n<div style=\"overflow-x: auto;\">\n<table class=\"we-are-the-best\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%; text-align: center;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; text-align: center;\"><strong>Valoraci\u00f3n de NinjaOne<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%;\"><strong>En general<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%;\">4,7 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/ninjaone-formerly-ninjarmm\/reviews\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">3030<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%;\"><strong>\u00bfHa sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios?<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%;\">9,5<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%;\"><strong>Calidad de la asistencia<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%;\">9,2<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%;\"><strong>Facilidad de administraci\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%;\">9,2<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%;\"><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%;\">9,1<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<h4 class=\"column-top-margin\">Opiniones de NinjaOne en Capterra<\/h4>\n<div style=\"overflow-x: auto;\">\n<table class=\"we-are-the-best\" style=\"width: 69.3654%;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%; text-align: center;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; text-align: center;\"><strong>Valoraci\u00f3n de NinjaOne<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%;\"><strong>En general<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%;\">4,7 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/184229\/NinjaOne\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">275<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%;\"><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%;\">4,7<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%;\"><strong>Atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%;\">4,7<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%;\"><strong>Funcionalidad<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%;\">4,5<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%;\"><strong>Relaci\u00f3n calidad-precio<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%;\">4,6<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<div class=\"in-context-cta\"><p>Optimiza tu gesti\u00f3n de servicios de TI (ITSM) con NinjaOne hoy mismo.<\/p>\n<p>Programa una <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/freetrialform\/\">prueba gratuita<\/a> de 14 d\u00edas o <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/free-demo\/\">mira una demo<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"#top\">Volver arriba<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 id=\"best-itsm-tools-2\">2. SolarWinds Service Desk<\/h3>\n<p>SolarWinds Service Desk, anteriormente conocido como Samanage Service Platform, es una plataforma ITSM basada en la nube que ayuda a equipos de TI de todos los tama\u00f1os a maximizar la productividad y acelerar la resoluci\u00f3n con un r\u00e1pido retorno de valor. Tras la adquisici\u00f3n de Samanage por parte de SolarWinds en 2019, la plataforma se relanz\u00f3 con capacidades ampliadas y una mayor alineaci\u00f3n con las pr\u00e1cticas ITIL.<\/p>\n<p>Su soluci\u00f3n se integra con decenas de aplicaciones empresariales, como Slack, Microsoft Teams y Salesforce,\u00a0para que los clientes puedan optimizar su rendimiento desde el primer momento.<\/p>\n<p>La plataforma aprovecha la automatizaci\u00f3n, la inteligencia artificial (IA) y el <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it-hub\/remote-access\/what-is-machine-learning\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aprendizaje autom\u00e1tico (ML)<\/a> para optimizar los servicios de soporte de TI, potenciar el autoservicio y ofrecer informaci\u00f3n pr\u00e1ctica mediante paneles e informes personalizables.<\/p>\n<h4>Funciones<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de incidencias<\/strong><strong>:<\/strong> La plataforma permite registrar, gestionar y resolver incidencias de TI de manera eficiente gracias a la priorizaci\u00f3n y el enrutamiento autom\u00e1ticos.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n centralizada<\/strong><strong>: <\/strong>los usuarios pueden gestionarlo todo desde un \u00fanico panel de control.<\/li>\n<li><strong>Comentarios en tiempo real y actualizaciones de estado<\/strong><strong>:<\/strong> SolarWinds permite a los equipos comunicarse y ver el estado m\u00e1s reciente de los tickets para agilizar los tiempos de respuesta.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Puntos d\u00e9biles<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Flexibilidad de los flujos de trabajo:<\/strong> algunas rese\u00f1as en G2 mencionan que los flujos de trabajo para solicitudes de servicio y las opciones de personalizaci\u00f3n podr\u00edan ser m\u00e1s flexibles.<\/li>\n<li><strong>Curva de aprendizaje: <\/strong>los nuevos usuarios pueden encontrar la navegaci\u00f3n y la interfaz complejas sin la formaci\u00f3n adecuada.<\/li>\n<li><strong>Automatizaci\u00f3n:<\/strong> a algunos usuarios les gustar\u00eda contar con capacidades de automatizaci\u00f3n m\u00e1s amplias y activadores m\u00e1s avanzados.<\/li>\n<\/ul>\n<h4 class=\"column-top-margin\">Opiniones de SolarWinds Service Desk en G2<\/h4>\n<div style=\"overflow-x: auto;\">\n<table class=\"we-are-the-best\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%; text-align: center;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; text-align: center;\"><strong>Clasificaci\u00f3n de SolarWinds Service Desk<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%;\"><strong>En general<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%;\">4,3 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/solarwinds-service-desk\/reviews\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">765<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%;\"><strong>\u00bfHa sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios?<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%;\">9,0<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%;\"><strong>Calidad de la asistencia<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%;\">8,9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%;\"><strong>Facilidad de administraci\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%;\">8,9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%;\"><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%;\">9,0<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<h4 class=\"column-top-margin\">Opiniones de SolarWinds Service Desk en Capterra<\/h4>\n<div style=\"overflow-x: auto;\">\n<table class=\"we-are-the-best\" style=\"width: 100%; height: 168px;\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; text-align: center; height: 24px;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; text-align: center; height: 24px;\"><strong>Clasificaci\u00f3n de SolarWinds Service Desk<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><b>En general<\/b><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,6 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/129478\/Solarwinds-Service-Desk\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">575<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,6<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,6<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Funcionalidad<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,4<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Relaci\u00f3n calidad-precio<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,5<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"#top\">Volver arriba<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 id=\"best-itsm-tools-3\">3. Easy Vista Service Manager<\/h3>\n<p>EasyVista (EV) Service Manager es un software ITSM que ofrece un conjunto completo de herramientas para que los t\u00e9cnicos puedan resolver tickets de forma m\u00e1s r\u00e1pida y sencilla. Los flujos de trabajo automatizados agilizan la resoluci\u00f3n de problemas y la emisi\u00f3n de tickets, lo que permite a los expertos en TI centrarse en proyectos m\u00e1s estrat\u00e9gicos. La soluci\u00f3n destaca por su personalizaci\u00f3n de flujos de trabajo sin c\u00f3digo, ayudando a los equipos a adaptar procesos sin necesidad de conocimientos avanzados de scripting.<\/p>\n<p>Con EV Service Manager, los usuarios pueden integrar herramientas de gesti\u00f3n de activos aprovechando la automatizaci\u00f3n para descubrir y gestionar hardware y software. EV Service Manager consolida varias herramientas de help desk y de gesti\u00f3n de activos inform\u00e1ticos que permiten a los equipos de TI ofrecer un r\u00e1pido soporte remoto.<\/p>\n<h4>Funciones<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Panel de control \u00fanico<\/strong><strong>:<\/strong> gestiona todas las solicitudes de TI desde una interfaz centralizada para mejorar la visibilidad y la eficiencia.<\/li>\n<li><strong>Flujos de trabajo automatizados<\/strong><strong>:<\/strong> crea y personaliza flujos de trabajo sin necesidad de programaci\u00f3n para optimizar los procesos de TI y reducir el esfuerzo manual.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n del inventario de activos de TI<\/strong><strong>:<\/strong> Descubre, controla y gestiona autom\u00e1ticamente activos de hardware y software para garantizar registros precisos y actualizados.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Puntos d\u00e9biles<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Atenci\u00f3n al cliente<\/strong><strong>:<\/strong> algunos usuarios se\u00f1alan que los tiempos de respuesta y la calidad del soporte podr\u00edan mejorar.<\/li>\n<li><strong>Rendimiento:<\/strong> algunas rese\u00f1as indican un rendimiento ocasionalmente lento durante un uso intensivo.<\/li>\n<li><strong>Informes<\/strong><strong>:<\/strong> algunos usuarios mencionan que las herramientas de informes podr\u00edan ser m\u00e1s intuitivas.<\/li>\n<\/ul>\n<h4 class=\"column-top-margin\">Opiniones de EV Service Manager en G2<\/h4>\n<div style=\"overflow-x: auto;\">\n<table class=\"we-are-the-best\" style=\"width: 100%;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%; text-align: center;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; text-align: center;\"><strong>Clasificaci\u00f3n de EV Service Manager<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%;\"><strong>En general<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%;\">3,9 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/easyvista-service-manager\/reviews\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">96<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%;\"><strong>\u00bfHa sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios?<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%;\">8,1<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%;\"><strong>Calidad de la asistencia<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%;\">7,6<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%;\"><strong>Facilidad de administraci\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%;\">7,6<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%;\"><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%;\">7,0<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<h4 class=\"column-top-margin\">Opiniones de EV Service Manager en Capterra<\/h4>\n<div style=\"overflow-x: auto;\">\n<table class=\"we-are-the-best\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; text-align: center; height: 24px;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; text-align: center; height: 24px;\">\n<p class=\"column-top-margin\"><strong>Clasificaci\u00f3n de EV Service Manager<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><b>En general<\/b><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">3,4 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/124331\/EasyVista\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">14<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">3,1<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">3,8<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Funcionalidad<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">3,5<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Relaci\u00f3n calidad-precio<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">3,8<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"#top\">Volver arriba<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 id=\"best-itsm-tools-4\">4. ServiceNow IT Service Management<\/h3>\n<p>ServiceNow IT Service Management es un conocido software ITSM que ayuda a los equipos de TI a ofrecer servicios de TI resistentes y mejorar su\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/it-hub\/endpoint-security\/eficiencia-operativa\/\">eficiencia operativa<\/a>. La plataforma aprovecha la automatizaci\u00f3n, la IA y el aprendizaje autom\u00e1tico para impulsar la productividad de TI y ofrecer una experiencia m\u00e1s intuitiva a sus usuarios finales.<\/p>\n<p>Su arquitectura moderna basada en la nube consolida herramientas locales heredadas en una \u00fanica plataforma, lo que permite a los expertos de TI compartir datos, colaborar y automatizar flujos de trabajo.<\/p>\n<p>\ud83d\udca1 ServiceNow es una de las numerosas integraciones compatibles con NinjaOne. Mira esta <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/demo\/integracion-con-servicenow\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">demostraci\u00f3n de integraci\u00f3n con ServiceNow<\/a>.<\/p>\n<h4>Funciones<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Servicios y herramientas de TI consolidados<\/strong><strong>:<\/strong> unifica sistemas de prestaci\u00f3n de servicios dispares en una \u00fanica plataforma para mejorar la visibilidad y la colaboraci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>An\u00e1lisis de rendimiento<\/strong><strong>:<\/strong> proporciona informaci\u00f3n e informes en tiempo real para medir el rendimiento del servicio e identificar \u00e1reas de mejora.<\/li>\n<li><strong>Centro de administraci\u00f3n<\/strong><strong>:<\/strong> centraliza la configuraci\u00f3n, la personalizaci\u00f3n y la gesti\u00f3n del sistema para los administradores de TI.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Puntos d\u00e9biles<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Curva de aprendizaje<\/strong><strong>:<\/strong> los nuevos usuarios suelen considerar que la plataforma es compleja y requiere una formaci\u00f3n extensa para alcanzar un nivel adecuado de dominio.<\/li>\n<li><strong>Configuraci\u00f3n inicial<\/strong><strong>:<\/strong> la configuraci\u00f3n inicial y la personalizaci\u00f3n de los flujos de trabajo pueden requerir recursos dedicados.<\/li>\n<li><strong>Personalizaci\u00f3n:<\/strong> las amplias opciones de personalizaci\u00f3n pueden a\u00f1adir complejidad durante el despliegue, aunque ofrecen flexibilidad a largo plazo una vez configuradas.<\/li>\n<\/ul>\n<h4 class=\"column-top-margin\">Opiniones de ServiceNow IT Service Management en G2<\/h4>\n<div style=\"overflow-x: auto;\">\n<table class=\"we-are-the-best\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; text-align: center; height: 24px;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; text-align: center; height: 24px;\"><strong>Clasificaci\u00f3n de ServiceNow IT Service Management<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>En general<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,5 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/servicenow-it-service-management\/reviews\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">1178<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 48px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 48px;\"><strong>\u00bfHa sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios?<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 48px;\">8,8<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Calidad de la asistencia<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">8,5<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Facilidad de administraci\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">8,7<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">8,5<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<h4 class=\"column-top-margin\">Opiniones de ServiceNow IT Service Management en Capterra<\/h4>\n<div style=\"overflow-x: auto;\">\n<table class=\"we-are-the-best\" style=\"width: 100%; height: 144px;\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; text-align: center; height: 24px;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; text-align: center; height: 24px;\"><strong>Clasificaci\u00f3n de ServiceNow IT Service Management<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><b>En general<\/b><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,5 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/152874\/ServiceNow-Knowledge-Management\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">36<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,3<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,4<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Funcionalidad<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,6<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Relaci\u00f3n calidad-precio<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,1<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"#top\">Volver arriba<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 id=\"best-itsm-tools-5\">5. SysAid<\/h3>\n<p>SysAid es una plataforma ITSM impulsada por IA que ayuda a los equipos de TI a optimizar sus operaciones y centrarse en tareas de mayor valor. SysAid se utiliza con mayor frecuencia en empresas medianas y organizaciones m\u00e1s consolidadas que necesitan apoyo para gestionar proyectos de mayor complejidad.<\/p>\n<p>La soluci\u00f3n integral permite a los administradores de TI centrarse en sus competencias b\u00e1sicas y ofrecer un mejor servicio de TI a sus usuarios finales. SysAid, una s\u00f3lida herramienta ITSM basada en IA, es m\u00e1s adecuada para equipos peque\u00f1os con un presupuesto de TI limitado. Idealmente, esta herramienta todo en uno puede ser aprovechada al m\u00e1ximo por unas pocas personas gestionando m\u00faltiples\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/que-es-un-endpoint-para-profesionales\/\">endpoints<\/a>.<\/p>\n<p>Descubre c\u00f3mo <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/compara\/alternativa-a-sysaid\/\">SysAid se compara con NinjaOne<\/a>\u00a0o lee un an\u00e1lisis m\u00e1s profundo de <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/alternativas-a-sysaid\/\">las alternativas a SysAid<\/a>.<\/p>\n<h4>Funciones<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Gesti\u00f3n centralizada<\/strong><strong>:<\/strong> ofrece supervisi\u00f3n en tiempo real, alertas y paneles centralizados con informaci\u00f3n impulsada por IA.<\/li>\n<li><strong>Automatizaci\u00f3n con IA<\/strong><strong>:<\/strong> los agentes de IA listos para usar automatizan tareas como la clasificaci\u00f3n de tickets, la resoluci\u00f3n de incidencias, la incorporaci\u00f3n de usuarios y la supervisi\u00f3n de activos, reduciendo la carga de trabajo manual.<\/li>\n<li><strong>Chatbot conversacional con IA en m\u00faltiples canales:<\/strong> el chat impulsado por IA permite ofrecer soporte intuitivo y multiling\u00fce a trav\u00e9s de distintos canales, mejorando el autoservicio de los usuarios.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Puntos d\u00e9biles<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Base de conocimientos:<\/strong> algunos usuarios mencionan que la base de conocimiento podr\u00eda ampliarse con gu\u00edas m\u00e1s completas.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de tickets:<\/strong> algunos usuarios han experimentado incidencias, como errores de c\u00f3digo 504 por tiempo de espera agotado, tickets perdidos o bloqueados, o fallos en la interfaz al gestionar tickets.<\/li>\n<li><strong>Rendimiento:<\/strong> SysAid puede ralentizarse al ejecutar varias acciones a la vez.<\/li>\n<\/ul>\n<h4 class=\"column-top-margin\">Opiniones de SysAid en G2<\/h4>\n<div style=\"overflow-x: auto;\">\n<table class=\"we-are-the-best\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; text-align: center; height: 24px;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; text-align: center; height: 24px;\"><strong>Calificaci\u00f3n de SysAid<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>En general<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,5 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/sysaid\/reviews\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">729<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 48px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 48px;\"><strong>\u00bfHa sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios?<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 48px;\">9,1<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Calidad de la asistencia<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">9,0<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Facilidad de administraci\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">8,8<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">9,0<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<h4 class=\"column-top-margin\">Opiniones de SysAid en Capterra<\/h4>\n<div style=\"overflow-x: auto;\">\n<table class=\"we-are-the-best\" style=\"width: 98.3469%; height: 168px;\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; text-align: center; height: 24px;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; text-align: center; height: 24px;\"><strong>Calificaci\u00f3n de SysAid<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><b>En general<\/b><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,5 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/107225\/SysAid\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">494<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,5<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,5<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Funcionalidad<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,5<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Relaci\u00f3n calidad-precio<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,5<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"#top\">Volver arriba<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 id=\"best-itsm-tools-6\">6. Vivantio<\/h3>\n<p><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW72148770 BCX0\">Vivantio<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW72148770 BCX0\"> es una plataforma ITSM configurable dise\u00f1ada para ayudar a los equipos de TI a gestionar cargas de trabajo y mejorar la eficiencia. <\/span>Su software de gesti\u00f3n de servicios de TI ayuda a aumentar la productividad y est\u00e1 dise\u00f1ado para mitigar riesgos y resolver incidencias con mayor rapidez desde una plataforma unificada.<\/p>\n<p>Esta completa herramienta de ITSM est\u00e1 pensada para equipos de servicio que buscan ir m\u00e1s all\u00e1 de la gesti\u00f3n de tickets, ya que ofrece una amplia gama de funciones, como la detecci\u00f3n de activos, la gesti\u00f3n de tareas, la gesti\u00f3n de cambios y la gesti\u00f3n del conocimiento.<\/p>\n<h4>Funciones<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Descubrimiento de activos e ITAM<\/strong><strong>:<\/strong> Descubre y gestiona autom\u00e1ticamente activos de hardware y software para mantener un inventario de TI completo.<\/li>\n<li><strong>Flujos de trabajo automatizados<\/strong><strong>:<\/strong> Utiliza automatizaci\u00f3n sin c\u00f3digo, alineada con ITIL, para estandarizar el enrutamiento de incidencias, las aprobaciones de cambios y el cumplimiento de SLA.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de tareas<\/strong><strong>:<\/strong> optimiza la asignaci\u00f3n de proyectos y soporte mediante seguimiento configurable de tareas y delegaci\u00f3n basada en roles.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Puntos d\u00e9biles<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Dise\u00f1ado para grandes empresas:<\/strong> la plataforma puede resultar compleja de usar y comprender para personal de TI con poca experiencia.<\/li>\n<li><strong>Usabilidad de la b\u00fasqueda:<\/strong> los comentarios indican que la funci\u00f3n de b\u00fasqueda podr\u00eda ser m\u00e1s intuitiva, especialmente para nuevos usuarios que a\u00fan se est\u00e1n adaptando a la estructura de la plataforma.<\/li>\n<li><strong>Consistencia de las funciones:<\/strong> algunos usuarios mencionan comportamientos puntuales en la interfaz o cierres de sesi\u00f3n inesperados, generalmente corregidos en actualizaciones posteriores.<\/li>\n<\/ul>\n<h4 class=\"column-top-margin\">Opiniones de Vivantio en G2<\/h4>\n<div style=\"overflow-x: auto;\">\n<table class=\"we-are-the-best\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; text-align: center; height: 24px;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; text-align: center; height: 24px;\"><strong>Clasificaci\u00f3n de Vivantio<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>En general<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,3 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/vivantio\/reviews\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">299<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 48px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 48px;\"><strong>\u00bfHa sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios?<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 48px;\">8,9<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Calidad de la asistencia<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">9,0<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Facilidad de administraci\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">8,4<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">8,6<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<h4 class=\"column-top-margin\">Opiniones de Vivantio en Capterra<\/h4>\n<div style=\"overflow-x: auto;\">\n<table class=\"we-are-the-best\" style=\"width: 69.3654%;\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; text-align: center; height: 24px;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; text-align: center; height: 24px;\"><strong>Clasificaci\u00f3n de Vivantio<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><b>En general<\/b><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,3 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/216733\/Vivantio\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">178<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,2<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,4<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Funcionalidad<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,2<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Relaci\u00f3n calidad-precio<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,3<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"#top\">Volver arriba<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 id=\"best-itsm-tools-7\">7. HaloITSM<\/h3>\n<p>HaloITSM es una plataforma ITSM intuitiva y alineada con ITIL para MSP de tama\u00f1o medio que desean gestionar todos sus servicios de TI desde una \u00fanica consola. Su soluci\u00f3n ofrece una amplia gama de herramientas de gesti\u00f3n de servicios, incluyendo gesti\u00f3n de incidencias, cat\u00e1logo de servicios, control de cambios, gesti\u00f3n de activos e integraciones.<\/p>\n<p>La plataforma HaloITSM est\u00e1 dise\u00f1ada para ofrecer una gesti\u00f3n de servicios eficiente mediante un sistema r\u00e1pido y totalmente configurable. Tal y como se comercializa, la plataforma permite a los equipos de TI alinear su herramienta ITSM con sus necesidades empresariales espec\u00edficas. Adem\u00e1s, HaloITSM te permite crear grupos de SLA m\u00faltiples y personalizables, tiempos, prioridades y descripciones para los tiempos de respuesta y resoluci\u00f3n.<\/p>\n<h4>Funciones<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Portal de autoservicio<\/strong><strong>:<\/strong> Permite a los usuarios finales registrar solicitudes y acceder al soporte de forma aut\u00f3noma.<\/li>\n<li><strong>Visibilidad de cambios:<\/strong> Ofrece una visi\u00f3n clara de todas las actividades de cambio entre equipos mediante seguimiento y paneles centralizados.<\/li>\n<li><strong>Integraciones<\/strong><strong>\u00a0flexibles<\/strong><strong>:<\/strong> admite una amplia variedad de integraciones de sistemas para ampliar las capacidades de los flujos de trabajo y alinearse con las herramientas existentes.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Puntos d\u00e9biles<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Curva de aprendizaje en la personalizaci\u00f3n:<\/strong> algunos usuarios se\u00f1alan que configurar y personalizar la plataforma requiere familiaridad y puede llevar tiempo dominarla.<\/li>\n<li><strong>Informes:<\/strong> algunos usuarios de G2 indican que los informes personalizados pueden requerir conocimientos de SQL.<\/li>\n<li><strong>Usabilidad de la b\u00fasqueda:<\/strong> algunos usuarios consideran que la funci\u00f3n de b\u00fasqueda no es intuitiva de inmediato, especialmente al trabajar con conjuntos de datos complejos.<\/li>\n<\/ul>\n<h4 class=\"column-top-margin\">Opiniones de HaloITSM en G2<\/h4>\n<div style=\"overflow-x: auto;\">\n<table class=\"we-are-the-best\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; text-align: center; height: 24px;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; text-align: center; height: 24px;\"><strong>Clasificaci\u00f3n de HaloITSM<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>En general<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,8 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/haloitsm\/reviews\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">17<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 48px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 48px;\"><strong>\u00bfHa sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios?<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 48px;\">9,9<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Calidad de la asistencia<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">9,7<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Facilidad de administraci\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">9,0<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">9,9<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<h4 class=\"column-top-margin\">Opiniones de HaloITSM en Capterra<\/h4>\n<div style=\"overflow-x: auto;\">\n<table class=\"we-are-the-best\" style=\"width: 69.3654%; height: 144px;\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; text-align: center; height: 24px;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; text-align: center; height: 24px;\"><strong>Clasificaci\u00f3n de HaloITSM<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><b>En general<\/b><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,7 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/200140\/HaloITSM\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">42<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,6<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,7<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Funcionalidad<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,7<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Relaci\u00f3n calidad-precio<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,5<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"#top\">Volver arriba<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 id=\"best-itsm-tools-8\">8. Atera Helpdesk Software<\/h3>\n<p>Atera es un RMM completo que ofrece herramientas ITSM para ayudar a las empresas de TI a mejorar la prestaci\u00f3n de sus servicios. Su soluci\u00f3n funciona con gesti\u00f3n proactiva, lo que permite a los usuarios abordar preventivamente los problemas antes de que se agraven.<\/p>\n<p>Dise\u00f1ado espec\u00edficamente para los departamentos inform\u00e1ticos, Atera Helpdesk ayuda a los profesionales de TI a realizar sus tareas cotidianas con mucha m\u00e1s facilidad. Como soluci\u00f3n de servicio de asistencia t\u00e9cnica y sistema de ticketing, Atera Helpdesk est\u00e1 dise\u00f1ado para ser lo m\u00e1s intuitivo y f\u00e1cil de usar posible, permiti\u00e9ndote conectar f\u00e1cilmente con tus usuarios finales mediante chat en directo.<\/p>\n<p>Descubre c\u00f3mo <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/compara\/alternativa-a-atera\/\">Atera se compara con NinjaOne<\/a> o lee un an\u00e1lisis detallado de las <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/alternativas-a-atera\/\">alternativas a Atera<\/a>.<\/p>\n<h4>Funciones<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Software inteligente de ticketing y servicio de asistencia t\u00e9cnica<\/strong><strong>:<\/strong> ofrece una interfaz unificada y f\u00e1cil de usar que vincula directamente el servicio de asistencia t\u00e9cnica con las capacidades RMM para una resoluci\u00f3n eficiente de incidencias.<\/li>\n<li><strong>Etiquetado de tickets con IA<\/strong><strong>:<\/strong> utiliza IA para categorizar, priorizar y asignar tickets autom\u00e1ticamente, agilizando las respuestas y los flujos de trabajo de los t\u00e9cnicos.<\/li>\n<li><strong>Informes automatizados<\/strong><strong>:<\/strong> genera informes proactivos y \u00fatiles sobre el estado del sistema, la actividad de tickets y el rendimiento del soporte para facilitar la toma de decisiones.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Puntos d\u00e9biles<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Filtrado: <\/strong>a varios usuarios les gustar\u00eda contar con opciones de filtrado m\u00e1s intuitivas y una navegaci\u00f3n m\u00e1s fluida dentro de las vistas de tickets.<\/li>\n<li><strong>Rendimiento:<\/strong> algunas rese\u00f1as mencionan que la plataforma puede ralentizarse al gestionar un gran n\u00famero de endpoints o paneles complejos.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de tickets:<\/strong> algunos usuarios se\u00f1alan que el sistema de ticketing carece de funciones avanzadas de personalizaci\u00f3n, como listas de verificaci\u00f3n o pasos de flujo de trabajo m\u00e1s detallados.<\/li>\n<\/ul>\n<h4 class=\"column-top-margin\">Rese\u00f1as de Atera en G2<\/h4>\n<div style=\"overflow-x: auto;\">\n<table class=\"we-are-the-best\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; text-align: center; height: 24px;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; text-align: center; height: 24px;\"><strong>Calificaci\u00f3n de Atera<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>En general<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,6 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/atera\/reviews\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">891<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 48px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 48px;\"><strong>\u00bfHa sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios?<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 48px;\">9,2<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Calidad de la asistencia<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">9,0<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Facilidad de administraci\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">9,0<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">9,2<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<h4 class=\"column-top-margin\">Rese\u00f1as de Atera en Capterra<\/h4>\n<div style=\"overflow-x: auto;\">\n<table class=\"we-are-the-best\" style=\"width: 69.3654%;\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; text-align: center; height: 24px;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; text-align: center; height: 24px;\"><strong>Calificaci\u00f3n de Atera<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><b>En general<\/b><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,6 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/144309\/Atera\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">442<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,6<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,5<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Funcionalidad<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,3<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Relaci\u00f3n calidad-precio<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,6<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"#top\">Volver arriba<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 id=\"best-itsm-tools-9\">9. ManageEngine ServiceDesk Plus<\/h3>\n<p>ManageEngine ServiceDesk Plus es un completo software de gesti\u00f3n de servicios de TI dise\u00f1ado para dise\u00f1ar, automatizar, prestar y gestionar servicios cr\u00edticos de TI y empresariales. Combina la gesti\u00f3n de activos de TI, la gesti\u00f3n de servicios inform\u00e1ticos y la CMDB con funciones de gesti\u00f3n de servicios empresariales para ofrecer una soluci\u00f3n todo en uno.<\/p>\n<p>ServiceDesk Plus est\u00e1 disponible tanto en las instalaciones como en la nube, y se comercializa como una soluci\u00f3n ideal para organizaciones que buscan una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de servicios de TI escalable, segura y ampliable. Adem\u00e1s, la plataforma cuenta con un dise\u00f1o que da prioridad a la privacidad, ya que ServiceDesk Plus utiliza los propios centros de datos de ManageEngine en todo el mundo, sin necesidad de rastreadores ni subprocesadores.<\/p>\n<p>Descubre c\u00f3mo <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/compare\/manageengine-alternatives\/\">ManageEngine se compara con NinjaOne<\/a> o lee un an\u00e1lisis m\u00e1s profundo de <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/alternativas-a-manageengine\/\">las alternativas a ManageEngine<\/a>.<\/p>\n<h4>Funciones<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Gesti\u00f3n unificada de servicios<\/strong><strong>:<\/strong> ofrece soporte integrado para ITSM, ITAM, CMDB y ESM desde una \u00fanica plataforma para optimizar las operaciones.<\/li>\n<li><strong>Flujos de trabajo integrados de TI y negocio<\/strong><strong>: <\/strong>permite a equipos multifuncionales, como RR. HH. o instalaciones, utilizar la plataforma con flujos de trabajo y ticketing unificados, ampliando su alcance m\u00e1s all\u00e1 de las operaciones de TI.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de servicios empresariales<\/strong><strong>:<\/strong> proporciona escalabilidad de nivel empresarial, con despliegues personalizables (nube o local), ediciones flexibles y s\u00f3lidos controles de privacidad.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Puntos d\u00e9biles<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Atenci\u00f3n al cliente<\/strong><strong>:<\/strong> aunque muchos usuarios valoran positivamente el soporte, algunos se\u00f1alan que la asistencia directa del proveedor puede ser irregular o inconsistente.<\/li>\n<li><strong>Personalizaci\u00f3n<\/strong><strong>:<\/strong> algunos usuarios de G2 indican que las opciones de personalizaci\u00f3n avanzada pueden requerir una curva de aprendizaje.<\/li>\n<li><strong>Informes<\/strong><strong>:\u00a0<\/strong>A pesar de la amplia variedad de informes integrados y basados en consultas, algunos usuarios consideran que las capacidades de generaci\u00f3n de informes podr\u00edan ser m\u00e1s intuitivas o modernizarse.<\/li>\n<\/ul>\n<h4 class=\"column-top-margin\">Opiniones de ManageEngine ServiceDesk Plus en G2<\/h4>\n<div style=\"overflow-x: auto;\">\n<table class=\"we-are-the-best\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; text-align: center; height: 24px;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; text-align: center; height: 24px;\"><strong>Clasificaci\u00f3n de ManageEngine ServiceDesk Plus<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>En general<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,2 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/manageengine-servicedesk-plus\/reviews\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">239<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 48px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 48px;\"><strong>\u00bfHa sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios?<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 48px;\">8,3<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Calidad de la asistencia<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">8,2<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Facilidad de administraci\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">8,4<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">8,5<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<h4 class=\"column-top-margin\">Opiniones de ManageEngine ServiceDesk Plus en Capterra<\/h4>\n<div style=\"overflow-x: auto;\">\n<table class=\"we-are-the-best\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; text-align: center; height: 24px;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; text-align: center; height: 24px;\"><strong>Clasificaci\u00f3n de ManageEngine ServiceDesk Plus<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><b>En general<\/b><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,4 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/179501\/ManageEngine-Service-Desk-Plus\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">223<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,3<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,2<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Funcionalidad<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,4<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Relaci\u00f3n calidad-precio<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,3<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"#top\">Volver arriba<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 id=\"best-itsm-tools-10\">10. InvGate<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/invgate.com\/service-management\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">InvGate Service Management<\/a> es una soluci\u00f3n que ofrece gesti\u00f3n de servicios de TI (ITSM), gesti\u00f3n de servicios empresariales (ESM) y gesti\u00f3n de activos de TI (ITAM) en un panel de control unificado. Su servicio de atenci\u00f3n al cliente se dirige a empresas medianas y grandes que desean una prestaci\u00f3n de servicios de TI m\u00e1s eficaz, especialmente en lo que respecta a la gesti\u00f3n de tickets, flujos de trabajo y an\u00e1lisis.<\/p>\n<p>La plataforma est\u00e1 dise\u00f1ada para equipos de alto rendimiento y ofrece una amplia gama de funcionalidades, desde la gesti\u00f3n de servicios empresariales hasta la gesti\u00f3n de activos inform\u00e1ticos. InvGate, que se presenta a s\u00ed misma como una herramienta ITSM \u00absin c\u00f3digo\u00bb, permite mapear todos los componentes de TI y sus relaciones con un modelo de datos CMDB visual. Esto te ayuda a identificar f\u00e1cilmente tendencias, patrones y valores at\u00edpicos en una presentaci\u00f3n f\u00e1cil de entender.<\/p>\n<h4>Funciones<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de tickets<\/strong><strong>:<\/strong> Combina gesti\u00f3n de tickets, flujos de trabajo y visibilidad de activos en una plataforma sin c\u00f3digo cohesionada con CMDB visual.<\/li>\n<li><strong>Flujos de trabajo automatizados<\/strong><strong>:<\/strong> admite automatizaci\u00f3n configurable, seguimiento de SLA y portales de autoservicio para agilizar las solicitudes de servicio.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n centralizada: <\/strong>ofrece todas las funciones desde un \u00fanico panel de control.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Puntos d\u00e9biles<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Personalizaci\u00f3n:<\/strong> La plataforma podr\u00eda mejorar su capacidad de personalizaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Rendimiento:<\/strong> InvGate puede ralentizarse al gestionar m\u00faltiples endpoints.<\/li>\n<li><strong>Informes:<\/strong> algunos usuarios sugieren que opciones adicionales de filtrado y visualizaciones m\u00e1s completas mejorar\u00edan la utilidad de sus herramientas de informes.<\/li>\n<\/ul>\n<h4 class=\"column-top-margin\">Opiniones de InvGate en G2<\/h4>\n<div style=\"overflow-x: auto;\">\n<table class=\"we-are-the-best\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; text-align: center; height: 24px;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; text-align: center; height: 24px;\"><strong>Clasificaci\u00f3n de <b>InvGate <\/b><\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>En general<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,7 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/invgate-service-desk\/reviews\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">20<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 48px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 48px;\"><strong>\u00bfHa sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios?<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 48px;\">9,1<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Calidad de la asistencia<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">8,7<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Facilidad de administraci\u00f3n<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">9,4<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">9,1<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<h4 class=\"column-top-margin\">Opiniones de InvGate en Capterra<\/h4>\n<div style=\"overflow-x: auto;\">\n<table class=\"we-are-the-best\" style=\"width: 69.3654%;\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; text-align: center; height: 24px;\"><strong>Categor\u00eda<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; text-align: center; height: 24px;\"><strong>Clasificaci\u00f3n de <b>InvGate <\/b><\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><b>En general<\/b><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,4 de 5 (<a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/236456\/InvGate-Insight\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">14<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Facilidad de uso<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,5<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,1<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Funcionalidad<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,3<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Relaci\u00f3n calidad-precio<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">4,4<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"#top\">Volver arriba<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 class=\"column-top-margin\">Comparaci\u00f3n de las mejores soluciones ITSM (G2)<\/h2>\n<div style=\"overflow-x: auto;\">\n<table class=\"we-are-the-best\" style=\"width: 1017px;\">\n<tbody>\n<tr aria-rowindex=\"1\">\n<td style=\"width: 88px; text-align: center;\" data-celllook=\"69905\"><b><span data-contrast=\"auto\">Categor\u00eda<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 86px; text-align: center;\" data-celllook=\"69905\"><b><span data-contrast=\"auto\">NinjaOne<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 101px; text-align: center;\" data-celllook=\"69905\"><b><span data-contrast=\"auto\">SolarWinds Service Desk<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 115px; text-align: center;\" data-celllook=\"69905\"><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\"><b>EV Service Manager<\/b>\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 115px; text-align: center;\" data-celllook=\"69905\"><b><span data-contrast=\"auto\">ServiceNow IT Service Management<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 63px; text-align: center;\" data-celllook=\"69905\"><b><span data-contrast=\"auto\">SysAid<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 77px; text-align: center;\" data-celllook=\"69905\"><b><span data-contrast=\"auto\">Vivantio<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 92px; text-align: center;\" data-celllook=\"69905\"><b><span data-contrast=\"auto\">HaloITSM<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 81px; text-align: center;\" data-celllook=\"69905\"><b><span data-contrast=\"auto\">Atera Helpdesk Software<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 126px; text-align: center;\" data-celllook=\"69905\"><b><span data-contrast=\"auto\">ManageEngine ServiceDesk Plus<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 73px; text-align: center;\" data-celllook=\"69905\"><b><span data-contrast=\"auto\">InvGate<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr aria-rowindex=\"2\">\n<td style=\"width: 88px; text-align: left;\" data-celllook=\"69905\"><b><span data-contrast=\"auto\">En general<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 86px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,7 de 5 (<\/span><a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/ninjaone-formerly-ninjarmm\/reviews\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span data-contrast=\"none\"><span data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">3030<\/span><\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">)<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 101px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,3 de 5 (<\/span><a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/solarwinds-service-desk\/reviews\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span data-contrast=\"none\"><span data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">765<\/span><\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">)<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 115px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">3,9 de 5 (<\/span><a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/easyvista-service-manager\/reviews\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span data-contrast=\"none\"><span data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">96<\/span><\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">)<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 115px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,5<\/span><span data-contrast=\"auto\">\u00a0de 5 (<\/span><a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/servicenow-it-service-management\/reviews\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span data-contrast=\"none\"><span data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">1,178<\/span><\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">)<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 63px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,5 de 5 (<\/span><a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/sysaid\/reviews\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span data-contrast=\"none\"><span data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">729<\/span><\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">)<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 77px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,3 de 5 (<\/span><a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/vivantio\/reviews\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span data-contrast=\"none\"><span data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">299<\/span><\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">)<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 92px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,8 de 5 (<\/span><a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/haloitsm\/reviews\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span data-contrast=\"none\"><span data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">17<\/span><\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">)<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 81px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,6 de 5 (<\/span><a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/atera\/reviews\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span data-contrast=\"none\"><span data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">891<\/span><\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">)<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 126px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,2 de 5 (<\/span><a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/manageengine-servicedesk-plus\/reviews\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span data-contrast=\"none\"><span data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">239<\/span><\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">)<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 73px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,7 sobre 5 (<\/span><a href=\"https:\/\/www.g2.com\/products\/invgate-service-desk\/reviews\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span data-contrast=\"none\"><span data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">20<\/span><\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">)<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr aria-rowindex=\"3\">\n<td style=\"width: 88px; text-align: left;\" data-celllook=\"69905\"><b><span data-contrast=\"auto\">\u00bfHa sido el producto un buen socio a la hora de hacer negocios?<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 86px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">9,5<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 101px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">9,<\/span><span data-contrast=\"auto\">0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 115px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">8,1<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 115px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">8<\/span><span data-contrast=\"auto\">,8<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 63px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">9,1<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 77px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">8,9<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 92px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">9,<\/span><span data-contrast=\"auto\">9<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 81px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">9,<\/span><span data-contrast=\"auto\">2<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 126px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">8,3<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 73px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">9,1<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr aria-rowindex=\"4\">\n<td style=\"width: 88px; text-align: left;\" data-celllook=\"69905\"><b><span data-contrast=\"auto\">Calidad de la asistencia<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 86px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">9<\/span><span data-contrast=\"auto\">,2<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 101px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">8,9<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 115px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">7,6<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 115px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">8,<\/span><span data-contrast=\"auto\">5<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 63px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">9,0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 77px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">9,0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 92px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">9,7<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 81px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">9,<\/span><span data-contrast=\"auto\">0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 126px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">8,2<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 73px;\" data-celllook=\"69905\">8,7<\/td>\n<\/tr>\n<tr aria-rowindex=\"5\">\n<td style=\"width: 88px; text-align: left;\" data-celllook=\"69905\"><b><span data-contrast=\"auto\">Facilidad de administraci\u00f3n<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 86px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">9,2<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 101px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">8,9<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 115px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">7,6<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 115px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">8,<\/span><span data-contrast=\"auto\">7<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 63px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">8,8<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 77px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">8,4<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 92px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">9,0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 81px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">9,0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 126px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">8,4<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 73px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">9,4<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr aria-rowindex=\"6\">\n<td style=\"width: 88px; text-align: left;\" data-celllook=\"69905\"><b><span data-contrast=\"auto\">Facilidad de uso<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 86px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">9,1<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 101px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">9,0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 115px;\" data-celllook=\"69905\">7,0<\/td>\n<td style=\"width: 115px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">8,5<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 63px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">9,0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 77px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">8,6<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 92px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">9,<\/span><span data-contrast=\"auto\">9<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 81px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">9,2<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 126px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">8,<\/span><span data-contrast=\"auto\">5<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 73px;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">9,1<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<h2>Comparaci\u00f3n de las mejores herramientas ITSM (Capterra)<\/h2>\n<div style=\"overflow-x: auto;\">\n<table class=\"we-are-the-best\" style=\"width: 39.0476%;\">\n<tbody>\n<tr aria-rowindex=\"1\">\n<td style=\"width: 11.0384%; text-align: center;\" data-celllook=\"69905\"><b><span data-contrast=\"auto\">Categor\u00eda<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 8.0449%; text-align: center;\" data-celllook=\"69905\"><b><span data-contrast=\"auto\">NinjaOne<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 9.44808%; text-align: center;\" data-celllook=\"69905\"><b><span data-contrast=\"auto\">SolarWinds Service Desk<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 10.7577%; text-align: center;\" data-celllook=\"69905\"><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\"><b>EV Service Manager<\/b>\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 10.7577%; text-align: center;\" data-celllook=\"69905\"><b><span data-contrast=\"auto\">ServiceNow IT Service Management<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 5.89336%; text-align: center;\" data-celllook=\"69905\"><b><span data-contrast=\"auto\">SysAid<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 7.20299%; text-align: center;\" data-celllook=\"69905\"><b><span data-contrast=\"auto\">Vivantio<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 8.60617%; text-align: center;\" data-celllook=\"69905\"><b><span data-contrast=\"auto\">HaloITSM<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 7.57717%; text-align: center;\" data-celllook=\"69905\"><b><span data-contrast=\"auto\">Atera Helpdesk Software<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 11.7867%; text-align: center;\" data-celllook=\"69905\"><b><span data-contrast=\"auto\">ManageEngine ServiceDesk Plus<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 6.82881%; text-align: center;\" data-celllook=\"69905\"><b><span data-contrast=\"auto\">InvGate<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr aria-rowindex=\"2\">\n<td style=\"width: 11.0384%;\" data-celllook=\"69905\"><b><span data-contrast=\"auto\">En general<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 8.0449%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,7 de 5 (<\/span><a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/184229\/NinjaOne\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span data-contrast=\"none\"><span data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">275<\/span><\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">)<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 9.44808%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,6 de 5 (<\/span><a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/129478\/Solarwinds-Service-Desk\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span data-contrast=\"none\"><span data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">575<\/span><\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">)<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 10.7577%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">3,4 de 5 (<\/span><a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/124331\/EasyVista\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span data-contrast=\"none\"><span data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">14<\/span><\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">)<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 10.7577%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,5<\/span><span data-contrast=\"auto\"> de 5 (<\/span><a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/152874\/ServiceNow-Knowledge-Management\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span data-contrast=\"none\"><span data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">36<\/span><\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">)<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 5.89336%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,<\/span><span data-contrast=\"auto\">5<\/span><span data-contrast=\"auto\"> de 5 (<\/span><a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/107225\/SysAid\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span data-contrast=\"none\"><span data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">494<\/span><\/span><\/a><span data-contrast=\"none\"><span data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">)<\/span><\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 7.20299%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,3 de 5 (<\/span><a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/216733\/Vivantio\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span data-contrast=\"none\"><span data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">178<\/span><\/span><\/a><a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/107225\/SysAid\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span data-contrast=\"none\"><span data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">)<\/span><\/span><\/a><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 8.60617%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,7 sobre 5 (<\/span><a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/200140\/HaloITSM\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\"><span data-contrast=\"none\"><span data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">42<\/span><\/span><\/a><a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/107225\/SysAid\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span data-contrast=\"none\"><span data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">)<\/span><\/span><\/a><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 7.57717%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,6 de 5 (<\/span><a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/144309\/Atera\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span data-contrast=\"none\"><span data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">442<\/span><\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">)<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 11.7867%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,<\/span><span data-contrast=\"auto\">4<\/span><span data-contrast=\"auto\"> de 5 (<\/span><a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/179501\/ManageEngine-Service-Desk-Plus\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span data-contrast=\"none\"><span data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">223<\/span><\/span><\/a><a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/107225\/SysAid\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span data-contrast=\"none\"><span data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">)<\/span><\/span><\/a><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 6.82881%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,<\/span><span data-contrast=\"auto\">4<\/span><span data-contrast=\"auto\"> de 5 (<\/span><a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/236456\/InvGate-Insight\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span data-contrast=\"none\"><span data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">14<\/span><\/span><\/a><a href=\"https:\/\/www.capterra.com\/p\/107225\/SysAid\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><span data-contrast=\"none\"><span data-ccp-charstyle=\"Hyperlink\">)<\/span><\/span><\/a><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr aria-rowindex=\"3\">\n<td style=\"width: 11.0384%;\" data-celllook=\"69905\"><b><span data-contrast=\"auto\">Facilidad de uso<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 8.0449%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,<\/span><span data-contrast=\"auto\">7<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 9.44808%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,6<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 10.7577%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">3,1<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 10.7577%;\" data-celllook=\"69905\">4,3<\/td>\n<td style=\"width: 5.89336%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,5<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 7.20299%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,2<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 8.60617%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,6<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 7.57717%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,<\/span><span data-contrast=\"auto\">6<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 11.7867%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,3<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 6.82881%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,5<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr aria-rowindex=\"4\">\n<td style=\"width: 11.0384%;\" data-celllook=\"69905\"><b><span data-contrast=\"auto\">Atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 8.0449%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,<\/span><span data-contrast=\"auto\">7<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 9.44808%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,<\/span><span data-contrast=\"auto\">6<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 10.7577%;\" data-celllook=\"69905\">3,8<\/td>\n<td style=\"width: 10.7577%;\" data-celllook=\"69905\">4,4<\/td>\n<td style=\"width: 5.89336%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,5<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 7.20299%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,4<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 8.60617%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,7<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 7.57717%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,5<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 11.7867%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,2<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 6.82881%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,1<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr aria-rowindex=\"5\">\n<td style=\"width: 11.0384%;\" data-celllook=\"69905\"><b><span data-contrast=\"auto\">Funcionalidad<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 8.0449%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,5<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 9.44808%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,4<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 10.7577%;\" data-celllook=\"69905\">3,5<\/td>\n<td style=\"width: 10.7577%;\" data-celllook=\"69905\">4,6<\/td>\n<td style=\"width: 5.89336%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,5<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 7.20299%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,2<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 8.60617%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,7<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 7.57717%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,3<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 11.7867%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,<\/span><span data-contrast=\"auto\">4<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 6.82881%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,3<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr aria-rowindex=\"6\">\n<td style=\"width: 11.0384%;\" data-celllook=\"69905\"><b><span data-contrast=\"auto\">Relaci\u00f3n calidad-precio<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 8.0449%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,6<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 9.44808%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,5<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 10.7577%;\" data-celllook=\"69905\">3,8<\/td>\n<td style=\"width: 10.7577%;\" data-celllook=\"69905\">4,1<\/td>\n<td style=\"width: 5.89336%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,5<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 7.20299%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,3<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 8.60617%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,5<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 7.57717%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,<\/span><span data-contrast=\"auto\">6<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 11.7867%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,3<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 6.82881%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">4,4<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<h3 class=\"column-top-margin\">Puntuaciones finales y s\u00edntesis de las herramientas ITSM<\/h3>\n<div style=\"overflow-x: auto;\">\n<table class=\"we-are-the-best\" style=\"width: 100%;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 33%; text-align: center;\"><strong>Proveedor<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 33%; text-align: center;\"><strong>Puntuaci\u00f3n final<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 33%; text-align: center;\"><strong>Resumen<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 33%;\"><b>NinjaOne\u00a0<\/b><\/td>\n<td style=\"width: 33%;\"><span style=\"font-weight: 400;\">3,879<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 33%;\"><span style=\"font-weight: 400;\">NinjaOne es un l\u00edder reconocido en la gesti\u00f3n de servicios de TI gracias a su soluci\u00f3n integrada, que proporciona visibilidad y control completos sobre toda tu infraestructura de TI.\u00a0<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 33%;\"><b>SolarWinds Service Desk<\/b><\/td>\n<td style=\"width: 33%;\">1887<\/td>\n<td style=\"width: 33%;\"><span style=\"font-weight: 400;\">SolarWinds es una buena opci\u00f3n para MSP peque\u00f1os y medianos que desean una \u00fanica consola para optimizar la gesti\u00f3n de sus tickets y solicitudes.\u00a0<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 33%;\"><b>SysAid<\/b><\/td>\n<td style=\"width: 33%;\">1,774<\/td>\n<td style=\"width: 33%;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como herramienta ITSM bien conocida, SysAid ofrece funciones avanzadas y una buena interfaz de usuario y UX. Dicho esto, algunos usuarios de G2 afirman que la soluci\u00f3n podr\u00eda mejorar algunas de sus configuraciones.\u00a0<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr aria-rowindex=\"6\">\n<td style=\"width: 33%;\" data-celllook=\"69905\"><b><span data-contrast=\"auto\">Atera Helpdesk Software<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 33%;\" data-celllook=\"69905\">1,894<\/td>\n<td style=\"width: 33%;\" data-celllook=\"69905\"><span data-contrast=\"auto\">Los usuarios de G2 aprecian el modelo de precios de Atera, especialmente si son peque\u00f1os MSP. Dicho esto, Atera puede resultar costoso a medida que tu negocio crece.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 33%;\"><b>ServiceNow IT Service Management<\/b><\/td>\n<td style=\"width: 33%;\">1,754<\/td>\n<td style=\"width: 33%;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span class=\"TextRun SCXW24501241 BCX0\" lang=\"EN-PH\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW24501241 BCX0\">ServiceNow IT Service Management es una herramienta robusta que puede ser utilizada por empresas de todos los tama\u00f1os, aunque<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW24501241 BCX0\">se recomienda<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW24501241 BCX0\">a profesionales de TI con m\u00e1s experiencia.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW24501241 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 33%;\"><b>Vivantio<\/b><\/td>\n<td style=\"width: 33%;\">1,001<\/td>\n<td style=\"width: 33%;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Vivantio es una herramienta ITSM en expansi\u00f3n que destaca por su atenci\u00f3n al cliente y su facilidad de uso. Es la m\u00e1s adecuada para PYME.\u00a0<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 33%;\"><b>ManageEngine ServiceDesk Plus<\/b><\/td>\n<td style=\"width: 33%;\">0,980<\/td>\n<td style=\"width: 33%;\"><span style=\"font-weight: 400;\">ServiceDesk Plus es una herramienta ITSM \u00fatil para los MSP del mercado medio. Ofrece diversas herramientas que ayudan en las tareas cotidianas.\u00a0<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 33%;\"><b>HaloITSM\u00a0<\/b><\/td>\n<td style=\"width: 33%;\"><span style=\"font-weight: 400;\">0,647<\/span><\/td>\n<td style=\"width: 33%;\"><span style=\"font-weight: 400;\">HaloITSM es una buena opci\u00f3n para los MSP m\u00e1s peque\u00f1os y \u00e1giles que desean una herramienta sencilla de gesti\u00f3n de incidencias y tickets.\u00a0<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 33%;\" data-celllook=\"4369\"><strong>InvGate<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 33%;\" data-celllook=\"4369\">0,588<\/td>\n<td style=\"width: 33%;\" data-celllook=\"4369\">Gracias a su estrecha integraci\u00f3n con las herramientas de gesti\u00f3n de activos inform\u00e1ticos y de gesti\u00f3n de cambios, InvGate se adapta mejor a las grandes organizaciones y empresas.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 33%;\" data-celllook=\"4369\"><strong>EasyVista<\/strong>\u00a0<strong>Service Manager<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 33%;\" data-celllook=\"4369\">0,565<\/td>\n<td style=\"width: 33%;\" data-celllook=\"4369\">EV Service Manager ofrece opciones de personalizaci\u00f3n sencillas y sin c\u00f3digo para las organizaciones con equipos m\u00e1s peque\u00f1os.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"#top\">Volver arriba<\/a><\/p>\n<h3>Nuestra f\u00f3rmula de clasificaci\u00f3n<\/h3>\n<p>Para obtener la puntuaci\u00f3n final de cada proveedor, empleamos una f\u00f3rmula ponderada que tiene en cuenta varias m\u00e9tricas. La f\u00f3rmula es la siguiente:<\/p>\n<p><em>Puntuaci\u00f3n final = w1 * Calificaci\u00f3n global en G2 + w2 * Calificaci\u00f3n global en Capterra + w3 * Buen socio para hacer negocios en G2 + w4 * Servicio de atenci\u00f3n al cliente en Capterra + w5 * N\u00famero total de opiniones en G2 (a escala) + w6 * N\u00famero total de opiniones en Capterra (a escala) + Otros factores<\/em><\/p>\n<p><em>w1 = 0,15 (ponderaci\u00f3n de la clasificaci\u00f3n general en G2)<\/em><\/p>\n<p><em>w2 = 0,15 (ponderaci\u00f3n de la clasificaci\u00f3n general en Capterra)<\/em><\/p>\n<p><em>w3 = 0,2 (ponderaci\u00f3n de ser buen socio a la hora de hacer negocios en G2)<\/em><\/p>\n<p><em>w4 = 0,2 (ponderaci\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n al cliente de Capterra)<\/em><\/p>\n<p><em>w5 = 0,1 (ponderaci\u00f3n del n\u00famero total de opiniones en G2, a escala)<\/em><\/p>\n<p><em>w6 = 0,1 (ponderaci\u00f3n del n\u00famero total de opiniones en Capterra, a escala)<\/em><\/p>\n<p><em>Otros factores incluyen par\u00e1metros adicionales como la facilidad de uso, cada uno multiplicado por su ponderaci\u00f3n correspondiente:<\/em><\/p>\n<p><em>w7 = 0,05 (ponderaci\u00f3n de la facilidad de uso en G2)<\/em><\/p>\n<p><em>w8 = 0,05 (ponderaci\u00f3n de la facilidad de uso en Capterra)<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>5 funciones clave de las mejores herramientas ITSM en 2026<\/h2>\n<p>Vale la pena se\u00f1alar que no hay dos software ITSM iguales. Aunque todos los proveedores suelen ofrecer las mismas funciones b\u00e1sicas, difieren en fiabilidad, velocidad y capacidad de integraci\u00f3n. Al utilizar la gu\u00eda, siempre es una buena idea pensar en tus requisitos espec\u00edficos de ITSM y en lo que necesitas que tu herramienta ITSM consiga o resuelva. Haz una lista de todas las caracter\u00edsticas y funciones que necesitas, comp\u00e1ralas con tu <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/consejos-practicas-presupuesto-de-ti\/\">presupuesto<\/a> actual y previsto, y analiza c\u00f3mo se ajusta cada proveedor a esas condiciones.<\/p>\n<h3>1. Despliegue sencillo<\/h3>\n<p>Recordemos que las mejores herramientas ITSM buscan hacer el trabajo m\u00e1s eficiente, por lo que es l\u00f3gico que sean f\u00e1ciles de implementar y utilizar. Tu soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de servicios de TI debe ser r\u00e1pida de activar y totalmente funcional. Si es posible, tambi\u00e9n deber\u00edas encontrar un proveedor de software ITSM que ofrezca formaci\u00f3n y soporte gratuitos e ilimitados.<\/p>\n<h3>2. F\u00e1cil de usar<\/h3>\n<p>Del mismo modo, cualquier buen software ITSM debe ser f\u00e1cil de usar, incluso para los t\u00e9cnicos de TI menos experimentados. Es una gran idea elegir un software con preguntas frecuentes sobre el autoservicio y un <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/rmm\/end-user-self-service-it-portal\/\">portal de ayuda<\/a> donde los usuarios puedan encontrar las soluciones que necesitan cuando las necesitan.<\/p>\n<h3>3. Flexibilidad<\/h3>\n<p>Todas las empresas son din\u00e1micas, y un software ITSM debe crecer contigo y satisfacer tus demandas a medida que escalas. Las mejores herramientas ITSM pueden adaptarse f\u00e1cilmente a tus necesidades cambiantes, ofreciendo un valor constante y consistente a tu equipo. Del mismo modo, puede ser prudente comprobar si el proveedor que te interesa tiene una hoja de ruta de productos transparente para que puedas determinar si su trayectoria empresarial se alinea con tus objetivos actuales y si ha mantenido la flexibilidad a lo largo de los a\u00f1os.<\/p>\n<h3>4. Integraci\u00f3n<\/h3>\n<p>Tu herramienta de gesti\u00f3n de servicios de TI es tan buena como su capacidad para operar y funcionar dentro de tu sistema actual y otras aplicaciones empresariales. Intenta buscar proveedores de software que ofrezcan una plataforma \u00fanica y unificada con <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/integraciones\/\">m\u00faltiples integraciones<\/a>, de modo que dispongas de todas las herramientas necesarias para empezar a optimizar tus procesos desde el primer d\u00eda.<\/p>\n<h3>5. El coste total de propiedad<\/h3>\n<p>Al fin y al cabo, tu software ITSM debe ser rentable para que tambi\u00e9n puedas cumplir tus objetivos financieros. Ten en cuenta el <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/que-saber-sobre-gestion-de-ciclo-de-vida-de-activos-de-ti\/\">ciclo de vida completo<\/a> de la soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de servicios de TI que deseas, incluido el coste inicial y los gastos adicionales de mantenimiento, asistencia y posibles actualizaciones. Cuando sea necesario, revisa peri\u00f3dicamente tu presupuesto de TI y decide si le est\u00e1s sacando el m\u00e1ximo partido y obteniendo un rendimiento favorable de la inversi\u00f3n.<\/p>\n<h2>C\u00f3mo encontrar las mejores herramientas ITSM para tu empresa<\/h2>\n<p>Invertir en software de gesti\u00f3n de servicios inform\u00e1ticos es el primer paso hacia una mayor eficiencia, menores costes y mayor satisfacci\u00f3n del usuario final, pero \u00bfc\u00f3mo elegir la soluci\u00f3n adecuada? \u00bfCu\u00e1ndo es el momento id\u00f3neo para aplicarla? Lo cierto es que todas las empresas son din\u00e1micas, por lo que nunca existe una soluci\u00f3n ITSM \u00abperfecta\u00bb ni el momento \u00abperfecto\u00bb para implementarla.<\/p>\n<p>Dicho esto, puedes trabajar con la soluci\u00f3n m\u00e1s adecuada para tu negocio considerando tus necesidades y los objetivos que deseas alcanzar con tu herramienta ITSM. La herramienta ITSM adecuada puede mejorar significativamente los procesos y contribuir a un retorno de la inversi\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQuieres saber cu\u00e1les son las mejores herramientas ITSM disponibles en la actualidad? Has llegado al lugar adecuado. 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