{"id":269378,"date":"2024-06-06T13:52:54","date_gmt":"2024-06-06T13:52:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=269378"},"modified":"2026-01-09T12:32:39","modified_gmt":"2026-01-09T12:32:39","slug":"break-fix-vs-servicios-gestionados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/break-fix-vs-servicios-gestionados\/","title":{"rendered":"\u00abBreak\/fix\u00bb vs. servicios gestionados: \u00bfEn qu\u00e9 se diferencian y cu\u00e1l es el mejor modelo para ti? [Checklist incluido]"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h1><strong>Puntos clave<\/strong><\/h1>\n<ul>\n<li>\u00abBreak\/fix\u00bb vs. servicios gestionados: Break\/Fix es un modelo de TI reactivo, de pago por incidencia, mientras que los servicios gestionados ofrecen un soporte proactivo basado en suscripciones bajo un acuerdo de nivel de servicio (SLA), lo que garantiza una supervisi\u00f3n y un mantenimiento constantes y unos costes predecibles.<\/li>\n<li>Problemas del modelo break\/fix: El enfoque \u00abbreak\/fix\u00bb genera gastos impredecibles, tiempos de inactividad e incentivos desajustados, lo que genera estr\u00e9s para los proveedores de TI, clientes insatisfechos y flujos de ingresos inestables.<\/li>\n<li>Ventajas de los servicios gestionados para los clientes: Los proveedores de servicios gestionados (MSP) ofrecen gesti\u00f3n proactiva de TI, supervisi\u00f3n 24\/7, previsibilidad presupuestaria, mejora de la ciberseguridad y estabilidad de la infraestructura, todo ello a un coste inferior al de mantener equipos de TI internos.<\/li>\n<li>Ventajas de los servicios gestionados para proveedores: El modelo gestionado ofrece ingresos recurrentes mensuales (MRR) predecibles, una facturaci\u00f3n simplificada, menos emergencias, relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas con los clientes y una mayor valoraci\u00f3n del negocio gracias a los ingresos recurrentes.<\/li>\n<li>Pasar de un modelo \u00abBreak\/Fix\u00bb a un modelo de servicios gestionados: El cambio a los servicios gestionados requiere una planificaci\u00f3n adecuada, estandarizaci\u00f3n de procesos y herramientas. Utiliza una lista de comprobaci\u00f3n de transici\u00f3n estructurada y recursos como el \u00abKit de transici\u00f3n de un sistema de soporte break\/Fix a servicios gestionados\u00bb para un cambio rentable y sin problemas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p><em>Nota: Lo que sigue es un extracto del <a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/break-fix-to-managed-services-transition-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kit de transici\u00f3n de un sistema de soporte break\/fix a servicios gestionados<\/a>, que incluye un plan de acci\u00f3n de 4 pasos para pasar de break\/fix a servicios gestionados, adem\u00e1s de plantillas y herramientas adicionales que puedes usar para empezar de inmediato.<\/em><\/p>\n<h2><strong>\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre soporte break\/fix (tambi\u00e9n llamado soporte t\u00e9cnico reactivo) y servicios gestionados?<\/strong><\/h2>\n<p>Con el <strong>soporte break\/fix<\/strong>, los servicios inform\u00e1ticos se prestan previa solicitud, normalmente por parte un t\u00e9cnico que resuelve los problemas in situ. Se factura al cliente por el tiempo y los materiales utilizados. Este enfoque tambi\u00e9n se conoce como modelo de pago por servicio.<\/p>\n<p>Con los <strong>servicios gestionados<\/strong>, el proveedor ofrece un soporte de TI m\u00e1s completo, cuyas condiciones se detallan en un acuerdo de nivel de servicio (SLA). Esto suele incluir una supervisi\u00f3n y un mantenimiento proactivos realizados a distancia para resolver los problemas <i>antes<\/i> de que se conviertan en problemas de cara al cliente y en fallos del sistema.<!--more--><\/p>\n<p>Asistimos desde hace a\u00f1os a una migraci\u00f3n significativa y constante del modelo break\/fix al modelo de servicios gestionados por las razones que veremos a continuaci\u00f3n. Dicho esto, es importante tener en cuenta que muchos proveedores siguen ofreciendo un soporte \u00abbreak\/fix\u00bb en su negocio. Seg\u00fan una encuesta reciente que realizamos a m\u00e1s de 400 proveedores de servicios de TI de todo el mundo, el 71% declar\u00f3 que ofrec\u00eda una combinaci\u00f3n de servicios sestionados y soporte t\u00e9cnico reactivo o break\/fix.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">\u00bfSigue siendo preferible el modelo \u00abbreak\/fix\u00bb en el negocio de TI?<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\nM\u00e1s informaci\u00f3n\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/does-break-fix-still-have-a-place-in-the-it-channel\/\">aqu\u00ed<\/a>\u00a0para una inmersi\u00f3n completa en el lugar que ocupa actualmente el modelo Break\/Fix en la industria<\/p>\n<\/div>\n<h2><strong>\u00bfCu\u00e1les son los problemas del modelo \u00abbreak\/fix\u00bb?<\/strong><\/h2>\n<p>Ciertamente, el modelo break\/fix puede ser el modelo adecuado para determinados clientes y situaciones. Si se dan las condiciones adecuadas, puede ser eficaz y rentable. Dicho esto, hay una raz\u00f3n por la que los servicios gestionados han surgido como el modelo de negocio dominante. El motivo es que con los modelos break\/fix es f\u00e1cil que se den situaciones en las que tengas que tratar con clientes enfadados en situaciones de emergencia que suelen arruinarte las noches y los fines de semana y que, encima, no quieren pagar nada. Una receta para el desastre: t\u00e9cnicos crispados + clientes insatisfechos + pocos ingresos = t\u00fa amargado.<\/p>\n<p>He aqu\u00ed algunos de los principales defectos del modelo break\/fix.<\/p>\n<h3>Por qu\u00e9 el modelo break\/fix puede ser malo para los clientes:<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Incentivos y objetivos mal alineados: <\/strong> los proveedores de servicios s\u00f3lo cobran cuando hay problemas. Eso crea una din\u00e1mica contradictoria en la que ellos ganan cuando los clientes pierden.<\/li>\n<li><strong>Costes imprevisibles:<\/strong> como el break\/fix es un modelo reactivo y se realiza caso por caso, es dif\u00edcil para los clientes presupuestar con antelaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>La carga de saber lo que hay que hacer recae sobre ellos: <\/strong> el modelo break\/fix requiere que los clientes sean los que tomen las decisiones, aunque no est\u00e9n cualificados para ello o no quieran estar en esa posici\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Tiempo de inactividad:<\/strong> la naturaleza reactiva tambi\u00e9n significa que los clientes tienen que lidiar con las consecuencias activas de los problemas mientras alertan al proveedor y esperan que \u00e9ste responda.<\/li>\n<li><strong>Visi\u00f3n cortoplacista:<\/strong> como el trabajo se factura por horas, se incentiva a los clientes del modelo break\/fix a elegir soluciones r\u00e1pidas y a corto plazo en lugar de optar por soluciones m\u00e1s duraderas pero exhaustivas. Del mismo modo, los proveedores de servicios break\/fix se ven incentivados a ofrecer soluciones temporales una y otra vez, en lugar de resolver los problemas de forma definitiva.<\/li>\n<li><strong>En definitiva, m\u00e1s caro:<\/strong> reparar siempre es m\u00e1s caro que la prevenir.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Por qu\u00e9 el modelo break\/fix puede ser malo para los proveedores de servicios de TI:<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Ingresos imprevisibles:<\/strong> no saber cu\u00e1ndo te va a llegar el pr\u00f3ximo trabajo no es lo ideal.<\/li>\n<li><strong>Facturaci\u00f3n complicada:<\/strong> la naturaleza individual del trabajo puede hacer que la facturaci\u00f3n sea una negociaci\u00f3n que requiera mucho tiempo para cada proyecto.<\/li>\n<li><strong>Decisiones fuera de tu control:<\/strong> dependes de que el cliente te asigne y te apruebe el trabajo, lo que normalmente no ocurre hasta que se produce el desastre y el cliente te llama enfadado para que lo resuelvas.<\/li>\n<li><strong>Alto estr\u00e9s:<\/strong> trabajar en un estado perpetuo de crisis pasa factura.<\/li>\n<li><strong>Mala relaci\u00f3n con el cliente:<\/strong> si el \u00fanico momento en el que interact\u00faas con los clientes es cuando las cosas se rompen, no s\u00f3lo no estar\u00e1n contentos de verte, sino que t\u00fa tampoco tendr\u00e1s ganas de verlos o tratar con ellos.<\/li>\n<li><strong>Menos oportunidades de crecimiento profesional:<\/strong> pasar todo el tiempo resolviendo emergencias no te deja mucho tiempo para aprender nuevas tecnolog\u00edas o adquirir nuevas habilidades. Tus habilidades se limitar\u00e1n a lo m\u00ednimo imprescindible para afrontar el d\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Mira este breve v\u00eddeo para comparar los servicios break\/fix con los servicios gestionados: <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/videos\/msp-growth\/does-break-fix-still-have-a-place-in-the-it-channel\/\">Modelo de soporte \u00abbreak\/fix\u00bb: \u00bfsigue teniendo un lugar en el sector de la TI?<\/a><\/em><\/p>\n<h2><strong>\u00bfCu\u00e1les son las ventajas del modelo de servicios gestionados?<\/strong><\/h2>\n<p>El modelo de servicios gestionados es una alternativa proactiva que resuelve muchos de los problemas del enfoque break\/fix.<\/p>\n<h3>\u00bfCu\u00e1les son las ventajas del modelo de servicios gestionados para los clientes?<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Mejor alineaci\u00f3n: <\/strong>los proveedores de servicios gestionados (MSP) est\u00e1n incentivados para dedicar <i>menos<\/i> tiempo activo a resolver problemas, por lo que su objetivo es evitarlos desde el principio, \u00a1lo mismo que quiere el cliente!<\/li>\n<li><strong>Costes previsibles:<\/strong> fijar cuotas mensuales proporciona a los clientes claridad presupuestaria.<\/li>\n<li><strong>Mayor estabilidad: <\/strong>dado que los MSP proporcionan una supervisi\u00f3n 24\/7 y un mantenimiento proactivo, son capaces de responder r\u00e1pidamente a los problemas y evitar posibles fallos del sistema antes de que se produzcan da\u00f1os.<\/li>\n<li><strong>Mejora de las infraestructuras:<\/strong> en lugar de limitarse a poner tiritas, los MSP proporcionan a los clientes entornos de TI m\u00e1s robustos y seguros gestionando el rendimiento de la red, la protecci\u00f3n, las copias de seguridad, el correo electr\u00f3nico, el servicio de asistencia t\u00e9cnica y otros servicios esenciales.<\/li>\n<li><strong>M\u00e1s asequible que tener un equipo de TI interno:<\/strong> con un MSP, los clientes obtienen muchas de las mismas funciones espec\u00edficas a una fracci\u00f3n del coste de un equipo a tiempo completo.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00bfCu\u00e1les son las ventajas del modelo de servicios gestionados para los proveedores de servicios de TI?<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Ingresos previsibles:<\/strong> poder contar con un flujo constante de ingresos recurrentes mensuales te hace la vida mucho m\u00e1s f\u00e1cil.<\/li>\n<li><strong>T\u00fa llevas las riendas:<\/strong> se acab\u00f3 el tener que regatear con los clientes cada vez que quieres hacer un trabajo o una mejora. Con la tarifa plana y el acuerdo de nivel de servicio, te comprometes a alcanzar un determinado nivel de servicio de la forma que consideres oportuna.<\/li>\n<li><strong>Facturaci\u00f3n simplificada:<\/strong> tampoco hay que lidiar con una monta\u00f1a de complejas facturas puntuales. Solo tendr\u00e1s que emitir facturas sencillas de tipo fijo a principios de cada mes.<\/li>\n<li><strong>Reducci\u00f3n dr\u00e1stica de las urgencias: <\/strong> con un mantenimiento proactivo, tendr\u00e1s muchas menos llamadas de emergencia que te despierten en mitad de la noche. Tendr\u00e1s la libertad de hacer las cosas bien y crear una red m\u00e1s estable, menos ca\u00f3tica y menos dif\u00edcil de gestionar.<\/li>\n<li><strong>Mejores relaciones con los clientes:<\/strong> tu relaci\u00f3n con los clientes puede convertirse en \u00a0algo m\u00e1s que una simple colaboraci\u00f3n y basarse en servicios que aporten valor en lugar de ser un mero coste y un producto b\u00e1sico.<\/li>\n<li><strong>M\u00e1s valor para tu empresa:<\/strong> a los inversores les encantan los ingresos recurrentes. Este modelo hace que las finanzas de tu empresa sean m\u00e1s predecibles, medibles y escalables.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>C\u00f3mo pasar de los servicios \u00abbreak\/fix\u00bb a los servicios gestionados: lista de comprobaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<p>Pasar de los servicios break\/fix a los servicios gestionados no es tarea f\u00e1cil. Para ayudarte a entender todo lo que implica, aqu\u00ed tienes una lista de algunas de las cosas clave que tendr\u00e1s que tener preparadas antes de dar el paso. Haz clic en la imagen de la checklist para <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Managed-Services-Minimum-Requirements-Checklist.pdf\">descargarla en formato PDF<\/a>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Managed-Services-Minimum-Requirements-Checklist.pdf\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-18497\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Transition-from-break-fix-checklist.png\" alt=\"\" width=\"1186\" height=\"1408\" \/><\/a><\/p>\n<p>Si buscas consejos pr\u00e1cticos sobre c\u00f3mo realizar la transici\u00f3n, consulta nuestro <a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/break-fix-to-managed-services-transition-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kit de transici\u00f3n de un sistema de soporte break\/fix a servicios gestionados<\/a>. Proporciona un plan de acci\u00f3n de 4 pasos que puedes seguir, as\u00ed como algunas plantillas\/herramientas adicionales que pueden darte el empuj\u00f3n que necesitas.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/break-fix-to-managed-services-transition-download\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-18502\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Banner_Pages_1200x627.png\" alt=\"\" width=\"1200\" height=\"627\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nota: Lo que sigue es un extracto del Kit de transici\u00f3n de un sistema de soporte break\/fix a servicios gestionados, que incluye un plan de acci\u00f3n de 4 pasos para pasar de break\/fix a servicios gestionados, adem\u00e1s de plantillas y herramientas adicionales que puedes usar para empezar de inmediato. \u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre soporte [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":126361,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4375,4327],"tags":[],"class_list":["post-269378","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crecimiento-de-msp","category-ninjaone-es"],"acf":[],"modified_by":"Karina PicoCatala","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/269378","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=269378"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/269378\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/126361"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=269378"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=269378"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=269378"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}