{"id":243504,"date":"2024-04-26T09:41:43","date_gmt":"2024-04-26T09:41:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=243504"},"modified":"2025-05-27T20:22:20","modified_gmt":"2025-05-27T20:22:20","slug":"precio-software-de-asistencia-tecnica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/precio-software-de-asistencia-tecnica\/","title":{"rendered":"El coste de un servicio de asistencia t\u00e9cnica: gu\u00eda de precios"},"content":{"rendered":"

La piedra angular de cualquier departamento de TI es la solidez de su servicio de asistencia t\u00e9cnica. Cuando los usuarios finales tienen que hacer malabares para resolver su problema o esperar una eternidad para recibir una respuesta, no se crea una experiencia positiva y, en \u00faltima instancia, podr\u00eda dar lugar a empleados descontentos, malas valoraciones o p\u00e9rdidas de ventas. Es esencial contar con un s\u00f3lido sistema de asistencia t\u00e9cnica<\/a> que pueda categorizar, priorizar y asignar sin problemas cada ticket a un t\u00e9cnico diferente en cuesti\u00f3n de minutos.<\/p>\n

Encontrar una herramienta que sea rentable y se adapte a tus necesidades espec\u00edficas requiere conocer los diferentes factores que contribuyen a las tarifas de este tipo de software<\/strong>. Ten en cuenta que no todos los proveedores ofrecen las mismas caracter\u00edsticas o funciones y pueden incluir costes ocultos a su precio inicial.<\/p>\n

Esta gu\u00eda de precios de software de asistencia t\u00e9cnica analiza los distintos factores que afectan a los costes del software de help desk para ayudarte a tomar una decisi\u00f3n m\u00e1s informada.<\/p>\n

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\u2192 Solicita un presupuesto gratuito del software de asistencia t\u00e9cnica<\/a><\/div><\/div>\n

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Comprender los modelos de precios de un software de asistencia t\u00e9cnica<\/h2>\n

Tu software de asistencia t\u00e9cnica debe ser fiable y permitirte supervisar y resolver los problemas de forma proactiva a medida que surgen. Tambi\u00e9n tiene que ser rentable y ajustarse a los requisitos de tu empresa. Lograr ese equilibrio depende a menudo del precio del software.<\/p>\n

Es importante se\u00f1alar que algunas empresas pueden externalizar su servicio de asistencia t\u00e9cnica y sus servicios de TI a un proveedor de servicios gestionados<\/a> para reducir costes y mantener al mismo tiempo una alta productividad. Por otro lado, las grandes empresas pueden necesitar un servicio de asistencia t\u00e9cnica interno y especializado para satisfacer todas sus necesidades de servicios de TI.<\/p>\n

Independientemente del tipo de soporte que necesite tu organizaci\u00f3n, ten en cuenta que existen varios modelos de precios de software de asistencia t\u00e9cnica entre los que elegir.<\/p>\n

Precio por ticket<\/h3>\n

Con este modelo, pagas por cada ticket que se genera. B\u00e1sicamente, este modelo de precios te permite pagar s\u00f3lo por lo que necesitas y puede ser una opci\u00f3n si tus necesidades de asistencia inform\u00e1tica son pocas.<\/p>\n

El inconveniente, sin embargo, es que puede animar a los usuarios a recurrir a otras fuentes (normalmente gratuitas) para resolver sus problemas inform\u00e1ticos. De este modo, pueden \u00abahorrar\u00bb dinero hasta que necesiten ayuda profesional, momento en el que sus problemas se habr\u00e1n agravado.<\/p>\n

Precios por agente\/usuario<\/h3>\n

Este modelo de precios te cobra una tarifa plana por agente de help desk. Este agente dedicado aborda y resuelve todas las incidencias de TI de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Aunque un agente remunerado puede ofrecer el toque \u00abhumano\u00bb que necesitas, tambi\u00e9n es muy caro. Tambi\u00e9n existe el riesgo de que se produzcan errores humanos, sobre todo si necesitas que tu servicio de asistencia t\u00e9cnica funcione 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana.<\/p>\n

Tarifa plana<\/h3>\n

Las tarifas planas ofrecen una tarifa \u00fanica y fija para todas las funciones disponibles en una soluci\u00f3n. Esta opci\u00f3n puede ser recomendable para empresas que tienen un n\u00famero constante de tickets con el mismo nivel de gravedad y priorizaci\u00f3n. Con este modelo no hay confusi\u00f3n, ya que sabes exactamente lo que recibes.<\/p>\n

Precios por dispositivo<\/h3>\n

Los precios por dispositivo<\/a> facturan una cantidad fija por cada dispositivo en el que se instala el software. Es uno de los modelos de tarificaci\u00f3n m\u00e1s populares por su flexibilidad y rentabilidad. Esta opci\u00f3n te permite a\u00f1adir, eliminar o cambiar f\u00e1cilmente los dispositivos a medida que evoluciona tu empresa.<\/p>\n

Algunos proveedores, como NinjaOne, incluso ofrecen m\u00e1s opciones de personalizaci\u00f3n para que tu organizaci\u00f3n s\u00f3lo pague por las herramientas que necesita.<\/p>\n

3 factores que influyen en el precio del servicio de asistencia t\u00e9cnica<\/h2>\n

1. N\u00famero de usuarios, tickets o dispositivos<\/h3>\n

Esto es particularmente importante si est\u00e1s considerando un modelo de precios por usuario o por ticket. A la hora de determinar la cifra, es una buena idea sobrestimar primero y editar despu\u00e9s, en lugar de tener que revisar todo el presupuesto cuando ya se ha integrado el software.<\/p>\n

2. Integraci\u00f3n con los sistemas e infraestructuras existentes<\/h3>\n

Las herramientas del servicio de asistencia t\u00e9cnica suelen formar parte de un sistema de gesti\u00f3n de TI empresarial<\/a> m\u00e1s amplio. As\u00ed se facilita la integraci\u00f3n y se agiliza el aprendizaje de todas las herramientas. Recuerda que el objetivo del servicio de asistencia t\u00e9cnica es ayudar a resolver y gestionar las incidencias de TI de forma mucho m\u00e1s eficaz. Puedes conseguirlo m\u00e1s r\u00e1pidamente con un sistema integrado.<\/p>\n

Dicho esto, si lo \u00fanico que buscas es una soluci\u00f3n de software de help desk, preg\u00fantale a tu proveedor sobre las capacidades de integraci\u00f3n<\/a> y las tarifas adicionales que puedan aplicarse.<\/p>\n

NinjaOne proporciona visibilidad y control de endpoints<\/a> para mejorar las operaciones de tu servicio de asistencia t\u00e9cnica.<\/p>\n<\/div>\n

3. Personalizaci\u00f3n y servicios adicionales<\/h3>\n

El mejor servicio de asistencia t\u00e9cnica ofrece una experiencia totalmente personalizable que te permite gestionar f\u00e1cilmente los tickets y maximizar los tiempos de resoluci\u00f3n. Pero tambi\u00e9n puedes necesitar funcionalidades adicionales, como visibilidad de los endpoints<\/a> o automatizaci\u00f3n<\/a>. Eval\u00faa los requisitos de tu empresa y determina qu\u00e9 funciones te ayudar\u00e1n a aprovechar la automatizaci\u00f3n y mejorar las operaciones de tu servicio de asistencia. Evaluaci\u00f3n de proveedores de software de asistencia t\u00e9cnica<\/p>\n

Elegir al proveedor de servicios de asistencia t\u00e9cnica equivocado y su correspondiente \u00absoluci\u00f3n\u00bb puede causar m\u00e1s problemas de los que resuelve. Para tomar una decisi\u00f3n lo m\u00e1s informada posible, he aqu\u00ed algunas buenas pr\u00e1cticas a tener en cuenta:<\/p>\n