{"id":148723,"date":"2023-08-10T13:13:51","date_gmt":"2023-08-10T13:13:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/cinco-automatizaciones-de-ticketing-esenciales\/"},"modified":"2025-12-24T03:17:27","modified_gmt":"2025-12-24T03:17:27","slug":"cinco-automatizaciones-de-ticketing-esenciales-para-empezar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/cinco-automatizaciones-de-ticketing-esenciales-para-empezar\/","title":{"rendered":"Automatizaciones esenciales de NinjaOne Ticketing para ayudarte a empezar"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2 style=\"margin-top: 0px;\">Puntos clave<\/h2>\n<p style=\"text-align: left; font-weight: normal;\">Nueva gu\u00eda del usuario: automatizaciones esenciales de NinjaOne Ticketing<\/p>\n<ul>\n<li>Realiza un seguimiento de los cambios de estado mediante la automatizaci\u00f3n de tickets.<\/li>\n<li>Organiza autom\u00e1ticamente los tickets en funci\u00f3n de diferentes criterios.<\/li>\n<li>Asigna inmediatamente las tareas a los t\u00e9cnicos o especialistas pertinentes.<\/li>\n<li>Utiliza NinjaOne para obtener una gesti\u00f3n de tickets eficiente y unos flujos de trabajo de servicio altamente personalizables.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Como todos los productos, el <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/ticketing-software\/\">sistema de tickets<\/a>\u00a0de NinjaOne ofrece a los usuarios numerosas oportunidades para ahorrar tiempo mediante la automatizaci\u00f3n. Los nuevos usuarios podr\u00edan pensar que la creaci\u00f3n de\u00a0<strong>automatizaci\u00f3n en NinjaOne<\/strong> desde cero es una tarea abrumadora. Sin embargo, esto no es as\u00ed, sobre todo con esta gu\u00eda que te ayudar\u00e1 a prepararte para un mayor \u00e9xito.<\/p>\n<p>Sin m\u00e1s pre\u00e1mbulos, vamos a ver cinco automatizaciones de uso com\u00fan que har\u00e1n que la gesti\u00f3n de tickets sea pan comido para tu empresa:<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Aseg\u00farate de que tus operaciones de ticketing son \u00f3ptimas y est\u00e1n organizadas gracias a NinjaOne.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u2192 <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/endpoint-management-free-demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ponlo en pr\u00e1ctica con nuestra demo de gesti\u00f3n de tickets<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>1) Utiliza tableros de tickets personalizables para automatizar y organizar los tickets<\/h2>\n<p>En este ejemplo, veremos c\u00f3mo configurar una automatizaci\u00f3n para organizar y escalar tickets a dos tableros de tickets diferentes: Solicitudes de servicio N2 y solicitudes de servicio N3.<\/p>\n<p><strong>Caso pr\u00e1ctico: <\/strong>Dirigir autom\u00e1ticamente al tablero de tickets N2 un ticket que requiera un conocimiento m\u00e1s profundo. Si el tratamiento de ese ticket requiere un experto en la materia, se puede escalar al tablero de tickets N3. Por \u00faltimo, los tickets se pueden autoasignar al tablero de tickets del N3 si proceden de cierto correo electr\u00f3nico (por ejemplo: <a href=\"mailto:vip@support.com\">vip@support.com)<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Qu\u00e9 necesitamos: <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Crear dos tablones de tickets, uno para los t\u00e9cnicos de nivel 2 y otro para los t\u00e9cnicos de nivel 3<\/li>\n<li>Crear una automatizaci\u00f3n basada en eventos para detectar las etiquetas pertinentes (N2 o N3) y enviar notificaciones a la direcci\u00f3n de correo adecuada<\/li>\n<li>Crear una direcci\u00f3n de correo espec\u00edfica que recibir\u00e1 todas las solicitudes de nivel N3<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>C\u00f3mo configurar la escalada al tablero T2: <\/strong><\/h3>\n<p>En primer lugar, tienes que configurar los tablones de tickets para los niveles 2 y 3. Cada tablero muestra solamente los tickets en los que debe trabajar un t\u00e9cnico de un nivel espec\u00edfico; por ejemplo, el tablero N2 solo mostrar\u00e1 los tickets que deben atender los t\u00e9cnicos de nivel 2. Puedes configurar tus tableros desde Configuraciones \uf0e0 Integraciones \uf0e0 Ticketing \uf0e0 Tableros:<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-116931\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/1-1.png\" alt=\"\" width=\"1439\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p>Una vez en la secci\u00f3n \u00abTablones\u00bb, tienes que crear los tablones N2 y N3 con las condiciones que mejor se adapten a tu negocio. En la imagen de abajo, hemos configurado el tablero N2 con las condiciones que creemos que pueden ajustarse a un nivel de soporte N2 est\u00e1ndar:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-116943\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/2-1.png\" alt=\"\" width=\"1222\" height=\"818\" \/><\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, acoplamos este tablero con una automatizaci\u00f3n, que se encuentra en Configuraciones \u27a1\ufe0f Integraciones \u27a1\ufe0f Ticketing \u27a1\ufe0f Automatizaci\u00f3n \u27a1\ufe0f Crear. Esta automatizaci\u00f3n es una automatizaci\u00f3n basada en eventos que dirigir\u00e1 cualquier ticket que requiera la intervenci\u00f3n de un N2 al tablero de tickets N2 tras cumplir todas las condiciones que hayamos establecido:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-116955\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/3-1.png\" alt=\"\" width=\"431\" height=\"237\" \/><\/p>\n<p>Por \u00faltimo, una vez se cumplan esas condiciones, seleccionamos las acciones que queremos que se lleven a cabo cuando un ticket se dirige al tablero de tickets N2. La etiqueta N2 garantiza que el ticket se dirija al tablero N2; tambi\u00e9n tenemos que asegurarnos de que el ticket deje de estar en el tablero N1, as\u00ed que eliminamos la etiqueta N1. Por \u00faltimo, tenemos que asegurarnos de que todos los t\u00e9cnicos del N2 saben del nuevo ticket, as\u00ed que los avisaremos envi\u00e1ndoles un correo a su buz\u00f3n compartido.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-116967\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/4-1.png\" alt=\"\" width=\"1329\" height=\"791\" \/><\/p>\n<h3><strong>C\u00f3mo configurar esto &#8211; Escalada al tablero del N3 a partir de cierta direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico:<\/strong><\/h3>\n<p>El primer paso es configurar un correo electr\u00f3nico dentro de la secci\u00f3n de Ticketing de la plataforma de Ninja. Para este ejemplo, hemos creado un correo electr\u00f3nico con la siguiente configuraci\u00f3n. Una forma de configurarlo es mandar un correo electr\u00f3nico a esta direcci\u00f3n y que se etiquete autom\u00e1ticamente con N3:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-116979\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/5-1.png\" alt=\"\" width=\"352\" height=\"264\" \/><\/p>\n<p>El siguiente paso es configurar el tablero del N3, de forma similar a como hemos configurado el tablero del N2. La diferencia es que ahora estamos buscando cualquier ticket que contenga la etiqueta \u00abN3\u00bb:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-116991\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/6-1.png\" alt=\"\" width=\"1347\" height=\"834\" \/><\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, hay que configurar las automatizaciones para los tickets del N3 con las condiciones que desees, de forma similar a las automatizaciones de los tickets del N2. Sin embargo, en estas condiciones, buscamos tickets que contengan la etiqueta \u00abN3\u00bb:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117003\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/7.png\" alt=\"\" width=\"1310\" height=\"806\" \/><\/p>\n<p>Por \u00faltimo, es necesario configurar las acciones que quieres se lleven a cabo seg\u00fan esta automatizaci\u00f3n. Para terminar, realizamos las mismas acciones para automatizar la escalada al N2: eliminamos la etiqueta N2 y avisamos al equipo del N3 por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117015\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/8.png\" alt=\"\" width=\"1430\" height=\"855\" \/><\/p>\n<h2>2) Seguimiento autom\u00e1tico de los cambios de estado de los tickets<\/h2>\n<p>En este ejemplo, veremos c\u00f3mo configurar automatizaciones para ajustar el estado de un ticket en funci\u00f3n de ciertas condiciones y enviar un correo al solicitante si transcurre un determinado periodo de tiempo sin que se realice ninguna acci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Caso pr\u00e1ctico: <\/strong> Las automatizaciones de cambio de estado de los tickets ayudan a los t\u00e9cnicos a ajustar los tickets para que representen en qu\u00e9 punto del \u00abciclo de vida del ticket\u00bb se encuentran. Si los estados no se cambian manualmente, estas automatizaciones ayudar\u00e1n a asegurar que los tickets se muevan a tableros diferentes, fuera de la cola actual, o se cierren por s\u00ed mismos si no se necesitan m\u00e1s acciones, permitiendo a los t\u00e9cnicos centrarse en las tareas actuales.<\/p>\n<p>En este ejemplo, cambiaremos autom\u00e1ticamente un ticket de \u00ababierto\u00bb a \u00aben espera\u00bb cuando el solicitante no le haya respondido al t\u00e9cnico durante al menos una hora.<\/p>\n<p><strong>Qu\u00e9 necesitamos: <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Crear automatizaciones basadas en el tiempo para detectar cu\u00e1nto tiempo ha pasado desde que un solicitante ha respondido a un ticket<\/li>\n<li>Determinar el SLA de tickets espec\u00edficos para construir las automatizaciones basadas en el tiempo (por ejemplo: \u00abmoderado\u00bb tiene un SLA de cuatro horas, mientras que \u00aburgente\u00bb tiene un SLA de una hora)<\/li>\n<li>Determinar el significado interno de los estados espec\u00edficos de los tickets<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>C\u00f3mo configurarlo: <\/strong><\/p>\n<p>El primer paso es configurar el tipo de automatizaci\u00f3n correcto, que en este caso ser\u00e1 una automatizaci\u00f3n basada en el tiempo. Para ello, ve a Configuraciones \u27a1\ufe0f\u00a0 Integraciones \u27a1\ufe0f\u00a0 Tickets \u27a1\ufe0f\u00a0 Automatizaci\u00f3n \u27a1\ufe0f\u00a0 Crear \u27a1\ufe0f\u00a0 Basado en el tiempo:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117027\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/9.png\" alt=\"\" width=\"355\" height=\"194\" \/><\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, queremos ajustar el estado de un ticket. En este ejemplo, queremos que solo los tickets \u00abAbiertos\u00bb se actualicen autom\u00e1ticamente una vez que un t\u00e9cnico haya respondido, pero el solicitante no haya respondido durante al menos una hora:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117039\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/10.png\" alt=\"\" width=\"1210\" height=\"806\" \/><\/p>\n<p>Una vez hemos establecido esta condici\u00f3n, tenemos que pasar el ticket de \u00abAbierto\u00bb a \u00abEn espera\u00bb. Esto se hace en la secci\u00f3n de acciones:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117051\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/11.png\" alt=\"\" width=\"450\" height=\"243\" \/><\/p>\n<p>Lo ideal es que el solicitante acabe respondiendo y podamos avanzar en la resoluci\u00f3n del ticket. Sin embargo, si no hay respuesta por su parte, podemos cerrar autom\u00e1ticamente el ticket.<\/p>\n<p>La segunda parte de esta automatizaci\u00f3n gestiona los tickets que entran en esta categor\u00eda. Siguiendo los mismos pasos que antes, la siguiente automatizaci\u00f3n comenzar\u00e1 as\u00ed:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117063\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/12.png\" alt=\"\" width=\"336\" height=\"224\" \/><\/p>\n<p>Despu\u00e9s, tenemos que configurar la acci\u00f3n que coger\u00e1 todos los tickets que est\u00e9n \u00abEn espera\u00bb y no hayan sufrido modificaciones en las \u00faltimas 120 horas y los actualizar\u00e1 a \u00abResuelto\u00bb. Una ventaja a\u00f1adida es que el solicitante del ticket recibir\u00e1 un correo electr\u00f3nico inform\u00e1ndole de que el ticket ha sido \u00abResuelto\u00bb por nuestra parte:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117075\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/13.png\" alt=\"\" width=\"451\" height=\"291\" \/><\/p>\n<p>Un \u00faltimo paso es necesario para configurar la l\u00ednea de asunto, que contiene el ID del ticket y el cuerpo. Haz clic en el campo de texto situado junto a la acci\u00f3n a\u00f1adida \u00abEmail\u00bb e introduce la l\u00ednea de asunto, el marcador de posici\u00f3n y el cuerpo que m\u00e1s te interesen:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117099\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/14.png\" alt=\"\" width=\"324\" height=\"203\" \/><\/p>\n<h2>3) Dirige autom\u00e1ticamente las solicitudes espec\u00edficas a un t\u00e9cnico<\/h2>\n<p>En este ejemplo, veremos c\u00f3mo configurar automatizaciones que entregar\u00e1n tickets sobre problemas espec\u00edficos, tareas, productos, etc., a un t\u00e9cnico en particular que puede ser especialista en esa \u00e1rea.<\/p>\n<p><strong>Caso pr\u00e1ctico: <\/strong> Este tipo de automatizaciones pueden ayudar a organizar y distribuir los tickets entre los t\u00e9cnicos expertos en la materia o especialistas en las preguntas que se puedan plantear. En lugar de tener que buscar en tableros m\u00e1s gen\u00e9ricos, divididos por complejidades de nivel de servicio, los t\u00e9cnicos pueden tener todos los tickets que necesitan directamente en sus tableros. Esto les permite usar su tiempo de forma m\u00e1s eficiente para atender solicitudes en lugar de estar buscando tickets que resulten pertinentes.<\/p>\n<p><strong>Qu\u00e9 necesitamos: <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Crear una automatizaci\u00f3n de plantilla de respuesta que realice las siguientes acciones: a\u00f1adir una etiqueta espec\u00edfica, asignarla a un t\u00e9cnico espec\u00edfico y darle un mensaje a dicho t\u00e9cnico<\/li>\n<li>Crear etiquetas espec\u00edficas relacionadas con solicitudes comunes que ciertos t\u00e9cnicos est\u00e1n especializados en resolver<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>C\u00f3mo configurarlo: <\/strong><\/p>\n<p>Una vez que ciertos aspectos est\u00e1n configurados (es decir, se han creado las cuentas de los t\u00e9cnicos y se han configurado los m\u00e9todos de recepci\u00f3n en la automatizaci\u00f3n que revisamos anteriormente), quedan dos aspectos principales m\u00e1s para crear este estilo de automatizaci\u00f3n. El primer paso es crear la plantilla necesaria, que se puede encontrar yendo a Configuraciones \u27a1\ufe0f\u00a0 Integraciones \u27a1\ufe0f\u00a0 Ticketing \u27a1\ufe0f\u00a0 Automatizaci\u00f3n \u27a1\ufe0f Crear \u27a1\ufe0f\u00a0 Plantilla de respuesta:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117111\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/15.png\" alt=\"\" width=\"355\" height=\"193\" \/><\/p>\n<p>Seguidamente, tenemos que configurar la plantilla de respuesta con las acciones necesarias para dirigir cualquier ticket que tenga que ver con la restauraci\u00f3n de copias de seguridad a un t\u00e9cnico espec\u00edfico (yo en este caso):<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117123\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/16.png\" alt=\"\" width=\"453\" height=\"293\" \/><\/p>\n<p>Por \u00faltimo, puedes hacer clic en el campo de texto situado junto a \u00abA\u00f1adir comentario\u00bb. Cuando hagas clic, te aparecer\u00e1n tres opciones: Completar el cuerpo del comentario, decidir si es privado o p\u00fablico e insertar un marcador de posici\u00f3n. Nosotros, para este ejemplo hemos insertado el marcador de posici\u00f3n \u00ab${ticket.tags}\u00bb. Hay varias opciones entre las que elegir que tal vez sean m\u00e1s relevantes para tu organizaci\u00f3n:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117135\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/17.png\" alt=\"\" width=\"357\" height=\"232\" \/><\/p>\n<h2>4) Crea una alerta para los tickets urgentes \u00abfuera del SLA\u00bb<\/h2>\n<p>En este ejemplo, veremos c\u00f3mo crear alertas para tickets urgentes que est\u00e1n fuera de su SLA. Empezaremos con automatizaciones para procesar los tickets urgentes y terminaremos con una automatizaci\u00f3n que alerte a las partes necesarias.<\/p>\n<p><strong>Caso pr\u00e1ctico: <\/strong> La visibilidad de los tickets urgentes es esencial para garantizar que los problemas se resuelven r\u00e1pidamente y minimizar el impacto en la empresa. Las automatizaciones son esenciales para asegurarnos de que cualquier ticket urgente que llegue se dirija autom\u00e1ticamente a los t\u00e9cnicos capacitados para gestionarlos de forma r\u00e1pida y eficaz. Un fallo en cualquier paso del proceso puede causar problemas importantes, por lo que reducir el error humano es imperativo en estas situaciones.<\/p>\n<p><strong>Qu\u00e9 necesitamos: <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Configurar integraciones de correo electr\u00f3nico y Slack para enviar notificaciones a las partes necesarias si un ticket est\u00e1 fuera del SLA<\/li>\n<li>Crear etiquetas espec\u00edficas que representen un ticket que pueda considerarse \u00aburgente\u00bb<\/li>\n<li>Crear una automatizaci\u00f3n basada en eventos que analice la l\u00ednea de asunto de un correo electr\u00f3nico buscando la palabra \u00aburgente\u00bb y a\u00f1ada una etiqueta \u00aburgente\u00bb<\/li>\n<li>Crear una automatizaci\u00f3n basada en el tiempo que buscar\u00e1 cualquier etiqueta \u00aburgente\u00bb y cualquier ticket que haya superado una cantidad espec\u00edfica de tiempo desde que un t\u00e9cnico respondi\u00f3 y enviar\u00e1 notificaciones de Slack y correo electr\u00f3nico para escalar <strong>\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>C\u00f3mo configurarlo:<\/strong><\/p>\n<p>El primer paso es configurar un correo electr\u00f3nico para recibir tickets urgentes y configurar una integraci\u00f3n con Slack que nos permita enviar notificaciones a las partes necesarias si un ticket est\u00e1 fuera del SLA. Estas dos integraciones pueden configurarse yendo a Configuraciones \u27a1\ufe0f\u00a0 Integraciones \u27a1\ufe0f\u00a0 Canales de Notificaci\u00f3n \u27a1\ufe0f Activado:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117147\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/18.png\" alt=\"\" width=\"1145\" height=\"617\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117159\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/19.png\" alt=\"\" width=\"1173\" height=\"635\" \/><\/p>\n<p>El siguiente paso es configurar los m\u00e9todos de recepci\u00f3n para cualquier problema o asunto que se considere \u00aburgente\u00bb. En este ejemplo, utilizaremos dos m\u00e9todos de recepci\u00f3n est\u00e1ndar: uno a trav\u00e9s de una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico dedicada a asuntos urgentes y otro para analizar una l\u00ednea de asunto en busca de la palabra \u00aburgente\u00bb.<\/p>\n<p>En este primer paso, tenemos que a\u00f1adir un correo electr\u00f3nico espec\u00edfico para solicitudes urgentes. Este correo tendr\u00e1 que a\u00f1adir la etiqueta \u00aburgente\u00bb a las solicitudes que lleguen, lo que nos ayudar\u00e1 con nuestras condiciones en el siguiente paso. Esto se puede hacer yendo a Configuraciones \u27a1\ufe0f Integraciones \u27a1\ufe0f Ticketing \u27a1\ufe0f Email \u27a1\ufe0f Crear:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117172\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/20.png\" alt=\"\" width=\"1203\" height=\"653\" \/><\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, configuraremos una automatizaci\u00f3n basada en eventos que analizar\u00e1 las l\u00edneas de asunto en busca de la palabra \u00aburgente\u00bb y a\u00f1adir\u00e1 la etiqueta \u00aburgente\u00bb, lo que permitir\u00e1 a la siguiente automatizaci\u00f3n recopilar tambi\u00e9n estos tickets y escalarlos si es necesario:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117184\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/21.png\" alt=\"\" width=\"468\" height=\"254\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117196\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/22-1.png\" alt=\"\" width=\"468\" height=\"215\" \/><\/p>\n<p>Por \u00faltimo, crearemos una automatizaci\u00f3n que escale los tickets que tengan la etiqueta \u00aburgente\u00bb y no hayan tenido respuesta de un t\u00e9cnico en m\u00e1s de dos horas:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117208\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/23.png\" alt=\"\" width=\"468\" height=\"258\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117220\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/24.png\" alt=\"\" width=\"468\" height=\"231\" \/><\/p>\n<h2>5) Automatizaci\u00f3n de tickets para avisar de ca\u00eddas del sistema<\/h2>\n<p>En nuestro \u00faltimo ejemplo, veremos c\u00f3mo configurar una automatizaci\u00f3n que abra un ticket si el servidor est\u00e1 ca\u00eddo, cierre el ticket si el problema se resuelve, y escale ese ticket si el mismo problema se vuelve a producir.<\/p>\n<p><strong>Caso pr\u00e1ctico: <\/strong>Esta automatizaci\u00f3n es esencial, por ejemplo, si se cae un servidor en un departamento importante. Cuando se detecta este problema, se pueden automatizar varios pasos para ayudar a los t\u00e9cnicos a centrarse en solucionar el problema en lugar de buscarlo y recopilar informaci\u00f3n que podr\u00eda retrasar la soluci\u00f3n.<\/p>\n<p>Esta automatizaci\u00f3n puede:<\/p>\n<ul>\n<li>Utilizar la forma que desees,<\/li>\n<li>Etiquetar el problema (que, junto con la automatizaci\u00f3n adicional, puede dirigir este ticket a un tablero de tickets muy visible),<\/li>\n<li>Asignar autom\u00e1ticamente una prioridad y una severidad (en funci\u00f3n de las pol\u00edticas existentes),<\/li>\n<li>Y encargarse de los siguientes pasos si la situaci\u00f3n se resuelve o vuelve a producirse en un breve periodo de tiempo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Este caso de uso utiliza varias otras funcionalidades dentro de Ninja, lo que permite un proceso r\u00e1pido y sencillo, aunque pueda parecer complejo a primera vista.<\/p>\n<p><strong>Qu\u00e9 necesitamos: <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Crear una automatizaci\u00f3n de tickets de condici\u00f3n que etiquete un ticket en el momento de su creaci\u00f3n y le asigne una severidad y una prioridad en funci\u00f3n de sus pol\u00edticas, lo resuelva cuando se restablezca la condici\u00f3n y lo escale si esa condici\u00f3n se vuelve a producir<\/li>\n<li>Editar tus pol\u00edticas de servidor para incluir condiciones espec\u00edficas para cuando los servidores est\u00e9n ca\u00eddos<\/li>\n<li>Determinar las condiciones del servidor que determinar\u00e1n cu\u00e1ndo se crea el ticket inicial, los ajustes iniciales de severidad y prioridad y las condiciones iniciales de reinicio autom\u00e1tico.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>C\u00f3mo configurarlo: <\/strong><\/p>\n<p>En primer lugar, tendremos que crear una nueva automatizaci\u00f3n de tickets de condici\u00f3n para crear tickets cuando el servidor est\u00e9 ca\u00eddo. Veamos ahora las 3 secciones de un ticket. La primera secci\u00f3n rellena los campos necesarios para el ticket inicial que se est\u00e1 creando. Aqu\u00ed seleccionaremos qu\u00e9 formulario queremos usar (nosotros hemos usado \u00abPor defecto\u00bb), luego a\u00f1adiremos una etiqueta, el estado del ticket, y la prioridad y severidad basadas en las pol\u00edticas que tengas:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117232\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/25.png\" alt=\"\" width=\"760\" height=\"861\" \/><\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, completaremos la secci\u00f3n \u00abSi se restablece la condici\u00f3n\u00bb. Esta secci\u00f3n se encargar\u00e1 de resolver el ticket autom\u00e1ticamente si el servidor vuelve a estar en l\u00ednea en un periodo de tiempo determinado:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117244\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/26.png\" alt=\"\" width=\"1430\" height=\"675\" \/><\/p>\n<p>El \u00faltimo paso en esta automatizaci\u00f3n es rellenar la secci\u00f3n \u00abSi se reactiva la condici\u00f3n\u00bb. Esta secci\u00f3n se encargar\u00e1 de escalar si el servidor vuelve a caerse en un determinado periodo de tiempo (en 48 horas, por ejemplo). En funci\u00f3n de los campos, volver\u00e1 a abrir el ticket, se asegurar\u00e1 de que se a\u00f1ade la etiqueta \u00abservidorcaido\u00bb y elevar\u00e1 la prioridad y la severidad al nivel m\u00e1s alto:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117256\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/27.png\" alt=\"\" width=\"788\" height=\"898\" \/><\/p>\n<p>Para completar el bucle, la \u00faltima parte necesaria para asegurar que esta automatizaci\u00f3n funciona correctamente son las Condiciones de la Pol\u00edtica del Servidor. As\u00ed que vamos a Pol\u00edticas \u27a1\ufe0f Windows Server \u27a1\ufe0f Condiciones \u27a1\ufe0f A\u00f1adir una condici\u00f3n (solo si la condici\u00f3n dispositivo ca\u00eddo no est\u00e1 configurada ya).<\/p>\n<p>Creamos la condici\u00f3n \u00abEl dispositivo lleva 5 minutos ca\u00eddo\u00bb, rellenamos el resto de los campos y, lo m\u00e1s importante, seleccionamos la regla de ticketing que acabamos de crear. Esto es lo que pone en marcha la automatizaci\u00f3n que acabamos de construir y crear\u00e1 ese ticket inicial:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-117269\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/28.png\" alt=\"\" width=\"468\" height=\"253\" \/><\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Prioriza la resoluci\u00f3n de problemas cr\u00edticos y a la satisfacci\u00f3n del usuario final con una s\u00f3lida soluci\u00f3n de tickets.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/endpoint-management-free-trial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Inicia una prueba gratuita de NinjaOne Ticketing<\/a><\/p>\n<\/div>\n<p>La gesti\u00f3n de tickets es una funci\u00f3n poderosa dentro de Ninja y a\u00f1ade otra capa de versatilidad a la vista de panel \u00fanico que Ninja proporciona. Lo cierto es que las automatizaciones pueden parecer abrumadoras al principio, especialmente si no tienes experiencia usando plataformas de ticketing. Por eso hemos querido ofrecer una gu\u00eda pr\u00e1ctica de algunas de las ejecuciones m\u00e1s habituales, desde las m\u00e1s sencillas a las m\u00e1s complejas.<\/p>\n<p>Seguiremos publicando posts para ayudarte con algunas de las automatizaciones m\u00e1s comunes para que puedas ayudar eficientemente a tus t\u00e9cnicos a resolver cualquier problema que se les presente. No dudes en dejarnos tus sugerencias de cara a futuros posts sobre este tema y ponte en contacto con nosotros si tienes cualquier duda sobre las ejecuciones que hemos visto.<\/p>\n<h2>Automatizaciones fundamentales de tickets NinjaOne para MSP y equipos de TI<\/h2>\n<p>La gesti\u00f3n de tickets es una de las funciones principales que elevan\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/\">el software de gesti\u00f3n de TI de un solo panel de control de NinjaOne<\/a>. Los nuevos usuarios pueden consultar esta gu\u00eda para facilitar su transici\u00f3n, sobre todo a la hora de configurar los protocolos del\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/gestion-ti-empresarial\/servicio-de-asistencia-tecnica\/\">servicio de asistencia<\/a>.<\/p>\n<p>Con esta base, los MSP y los equipos de TI pueden reducir el trabajo manual y mejorar los tiempos de respuesta en entornos h\u00edbridos, al tiempo que liberan recursos cruciales para crear un soporte de TI escalable, operaciones m\u00e1s inteligentes y experiencias de usuario final mejoradas para t\u00e9cnicos, usuarios de endpoints y clientes por igual.<\/p>\n<p><strong>Temas relacionados:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/automatizacion-para-msp-vision-general\/\">La gu\u00eda completa para la automatizaci\u00f3n de MSP<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/crear-una-estrategia-de-automatizacion-eficaz\/\">C\u00f3mo crear una estrategia de automatizaci\u00f3n de TI en 4 pasos<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/lo-que-necesitas-saber-sobre-la-automatizacion-y-tareas-comunes-automatizar\/\">Automatizaci\u00f3n de procesos de TI: tareas habituales de TI que deben automatizarse<\/a><\/li>\n<li>[Portal de TI en v\u00eddeo]\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/videos\/it-ops\/end-user-portal-for-self-service\/\">Qu\u00e9 buscar en un portal de usuario final para un modelo de autoservicio<\/a><\/li>\n<li>[Webinar a la carta]\u00a0<a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=t2YKj10CEiU\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Domina tu sistema de tickets en menos de una hora<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como todos los productos, el sistema de tickets\u00a0de NinjaOne ofrece a los usuarios numerosas oportunidades para ahorrar tiempo mediante la automatizaci\u00f3n. Los nuevos usuarios podr\u00edan pensar que la creaci\u00f3n de\u00a0automatizaci\u00f3n en NinjaOne desde cero es una tarea abrumadora. Sin embargo, esto no es as\u00ed, sobre todo con esta gu\u00eda que te ayudar\u00e1 a prepararte para [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":265939,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4330,4327],"tags":[],"class_list":["post-148723","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestion-de-tickets","category-ninjaone-es"],"acf":[],"modified_by":"David HerreraRivero","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/148723","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/75"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=148723"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/148723\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/265939"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=148723"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=148723"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=148723"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}