{"id":148713,"date":"2023-08-07T10:00:47","date_gmt":"2023-08-07T10:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/metodo-break-fix-sigue-utilizandose-en-ti\/"},"modified":"2024-10-15T18:52:13","modified_gmt":"2024-10-15T18:52:13","slug":"metodo-break-fix-sigue-utilizandose-en-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/metodo-break-fix-sigue-utilizandose-en-ti\/","title":{"rendered":"Modelo de soporte \u00abbreak\/fix\u00bb: \u00bfsigue teniendo un lugar en el sector de las TI?"},"content":{"rendered":"<p>Uno de los principales componentes de la gesti\u00f3n de un MSP (o de cualquier empresa) es alcanzar y mantener un estado de rentabilidad. Hace tiempo, la primera decisi\u00f3n que deb\u00edan tomar la mayor\u00eda de los proveedores de TI era elegir entre el modelo de tarificaci\u00f3n y operaciones \u00abbreak\/fix\u00bb y los \u00abservicios gestionados\u00bb.<\/p>\n<p>Hoy en d\u00eda, parece que esa pregunta no se plantea tan a menudo, ya que la gran mayor\u00eda de los proveedores de TI han optado por los servicios gestionados. Pero \u00bfel sistema \u00abbreak\/fix\u00bb merece realmente quedar en el olvido o perder su lugar en el espacio inform\u00e1tico moderno?<\/p>\n<p><strong>En este art\u00edculo vamos a ver:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfEn qu\u00e9 consiste el modelo \u00abbreak\/fix\u00bb?<\/strong><\/li>\n<li><strong>\u00bfEn qu\u00e9 se diferencian los modelos \u00abbreak\/fix\u00bb y los servicios gestionados?<\/strong><\/li>\n<li><strong>\u00bfPor qu\u00e9 el modelo \u00abbreak\/fix\u00bb est\u00e1 en declive?<\/strong><\/li>\n<li><strong>\u00bfSigue habiendo lugar para el modelo \u00abbreak\/fix\u00bb en el sector inform\u00e1tico?<\/strong><\/li>\n<li><strong>\u00bfC\u00f3mo pasar del modelo \u00abbreak\/fix\u00bb a los MSP?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>\u00bfQu\u00e9 es el \u00abbreak\/fix\u00bb?<\/strong><\/h2>\n<p>El concepto de servicios inform\u00e1ticos \u00abbreak\/fix\u00bb es bastante expl\u00edcito: cuando algo se rompe, el proveedor inform\u00e1tico se presenta para arreglarlo. En esencia, se trata del viejo estereotipo del t\u00e9cnico inform\u00e1tico que trabaja casi como un reparador de electrodom\u00e9sticos. Te olvidas de que existe hasta que tu puesto de trabajo se bloquea y tienes que llamar al n\u00famero de tel\u00e9fono que aparece en el im\u00e1n que dej\u00f3 en la nevera de la sala de descanso.<\/p>\n<p>Los servicios inform\u00e1ticos de tipo \u00abbreak\/fix\u00bb suelen girar en torno a este tipo de llamadas de emergencia y las visitas in situ asociadas. A los clientes se les facturan las piezas y el tiempo invertido en solucionar sus problemas inform\u00e1ticos. Como puedes imaginar, apenas se abordan temas como la estrategia o el futuro de la infraestructura inform\u00e1tica de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Este enfoque puramente transaccional de los servicios de red, hardware y software significa que las organizaciones reciben exactamente la dosis de atenci\u00f3n necesaria para que todo siga funcionando. Desde la perspectiva de un cliente, esto sol\u00eda parecer ideal. \u00bfPor qu\u00e9 pagar por un servicio inform\u00e1tico permanente si todo funciona? No pagas el agua cuando el grifo est\u00e1 cerrado, \u00bfverdad?<\/p>\n<p>(Esta percepci\u00f3n ha cambiado bastante en la \u00faltima d\u00e9cada, como veremos m\u00e1s adelante en este art\u00edculo).<\/p>\n<p>Por lo general, los servicios comunes de tipo \u00abbreak\/fix\u00bb suelen incluir:<\/p>\n<ul>\n<li>Actualizaci\u00f3n o instalaci\u00f3n de hardware<\/li>\n<li>Instalaci\u00f3n de equipos perif\u00e9ricos<\/li>\n<li>Configuraci\u00f3n de la red<\/li>\n<li>Instalaci\u00f3n de antivirus y firewalls<\/li>\n<li>Configuraci\u00f3n de software de privacidad y productividad<\/li>\n<li>Formaci\u00f3n u orientaci\u00f3n poco sistem\u00e1tica del personal acerca de los nuevos dispositivos\/software<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>\u00bfEl enfoque \u00abbreak\/fix\u00bb presenta alguna ventaja?<\/strong><\/h2>\n<p>La naturaleza ad hoc de los servicios de TI \u00abbreak\/fix\u00bb presenta algunas ventajas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Facturaci\u00f3n por servicio<\/strong>: el modelo de tarificaci\u00f3n transaccional que ofrece el \u00abbreak\/fix\u00bb significa que las empresas solo pagan por los servicios y las piezas que realmente necesitan. Esto significa que no hay acuerdos complejos, ni una aprobaci\u00f3n de contrato que obtener, ni cuotas mensuales que deban justificarse ante el director financiero.<\/li>\n<li><strong>Autosuficiencia<\/strong>: las organizaciones lo suficientemente grandes como para contar con su propio equipo o responsable de TI pueden mantener cierto nivel de autonom\u00eda sin dejar de tener acceso a ayuda externa cuando la necesitan.<\/li>\n<li><strong>Mayor privacidad y seguridad (potencialmente)<\/strong>: cada vez con mayor frecuencia, los MSP est\u00e1n en el punto de mira de los hackers, simplemente porque pueden proporcionar una puerta de entrada a otros muchos clientes. Las organizaciones que gestionan su propia TI o trabajan con un proveedor de servicios \u00abbreak\/fix\u00bb suelen tener menos vectores por los que un ciberdelincuente puede acceder a su red. Esta consideraci\u00f3n es cada vez menos importante, ya que los MSP est\u00e1n adoptando un enfoque m\u00e1s serio para proteger a sus clientes.<\/li>\n<li><strong>Simplicidad y control<\/strong>: las necesidades de algunas organizaciones justifican un enfoque en el que mantienen un control total sobre cu\u00e1ndo, d\u00f3nde y c\u00f3mo los profesionales de TI externos interact\u00faan con sus activos. Aunque el m\u00e9todo \u00abbreak\/fix\u00bb es un enfoque muy minimalista de las TI, aporta una gran simplicidad a la relaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>\u00bfEn qu\u00e9 se diferencian el modelo \u00abbreak\/fix\u00bb y el modelo de servicios gestionados?<\/strong><\/h2>\n<p>El modelo de TI gestionada implica la subcontrataci\u00f3n de proveedores de servicios gestionados (MSP) que asumen un papel estrat\u00e9gico con sus clientes y supervisan todo su ecosistema inform\u00e1tico.<\/p>\n<p>Este enfoque fomenta un enfoque m\u00e1s hol\u00edstico de la gesti\u00f3n de las TI, basado en una asociaci\u00f3n continua entre la organizaci\u00f3n cliente y el proveedor de TI. A diferencia del \u00abbreak\/fix\u00bb, la gesti\u00f3n de TI de los MSP se lleva a cabo principalmente fuera de las instalaciones, utilizando su propia red de herramientas de gesti\u00f3n remota para supervisar activamente y solucionar los problemas inform\u00e1ticos tan pronto como se identifican.<\/p>\n<p>La relaci\u00f3n m\u00e1s amplia entre el MSP y el cliente significa que los acuerdos adquieren mayor profundidad. Los proveedores de servicios gestionados de TI establecen un acuerdo de nivel de servicio (SLA) y un acuerdo de servicios gestionados (MSA) con cada cliente, fijando las condiciones y t\u00e9rminos preestablecidos para el alcance del trabajo de los MSP, los costes mensuales y el tiempo de respuesta previsto.<\/p>\n<p>Los servicios de TI gestionados y los servicios \u00abbreak\/fix\u00bb difieren en los siguientes aspectos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>La estructura de pagos<\/strong>: el modelo de servicios inform\u00e1ticos gestionados suele facturar con una tarifa plana mensual, sin incluir los costes asociados a los proyectos aprobados. El \u00abbreak\/fix\u00bb se factura seg\u00fan un modelo de tarificaci\u00f3n por servicio, lo que significa que los clientes son facturados por las piezas y la mano de obra reales al final de un servicio o proyecto.<\/li>\n<li><strong>Los costes<\/strong>: los servicios gestionados ofrecen suscripciones y tarifas fijas, mientras que los servicios de tipo \u00abbreak\/fix\u00bb son totalmente variables.<\/li>\n<li><strong>La agencia<\/strong>: un MSP asume un control casi total de la red y la tecnolog\u00eda del cliente y, por lo general, toda la responsabilidad de su funcionamiento. Con el m\u00e9todo \u00abbreak\/fix\u00bb, el proveedor de TI solo asume el control necesario para abordar un problema inform\u00e1tico, solucionar un problema o completar un proyecto limitado.<\/li>\n<li><strong>La estabilidad<\/strong>: por naturaleza, el \u00abbreak\/fix\u00bb es un enfoque reactivo y no favorece la estabilidad permanente de la red. El modelo de servicios gestionados est\u00e1 dise\u00f1ado para mantener la estabilidad y la disponibilidad de los activos TI a largo plazo.<\/li>\n<li><strong>El riesgo<\/strong>: esperar a que algo se rompa para pedir ayuda en lugar de pagar por un mantenimiento continuo supone un riesgo inherente. Aunque muchas organizaciones nunca se enfrentar\u00e1n a un gran colapso inform\u00e1tico, las que s\u00ed lo hagan tendr\u00e1n que hacer frente a costes mucho m\u00e1s elevados si conf\u00edan en una soluci\u00f3n de \u00abbreak\/fix\u00bb.<\/li>\n<li><strong>El apoyo<\/strong>: los MSP suelen ofrecer servicios de asistencia 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana y est\u00e1n disponibles en todo momento. Este no suele ser el caso de los proveedores de servicios de tipo \u00abbreak\/fix\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>\u00bfPor qu\u00e9 la popularidad del m\u00e9todo \u00abbreak\/fix\u00bb est\u00e1 disminuyendo?<\/strong><\/h2>\n<p>La lista anterior ilustra muchas de las razones por las que los servicios \u00abbreak\/fix\u00bb han perdido popularidad frente a los servicios de TI gestionados.<\/p>\n<p>Para empezar, el principio \u00abbreak\/fix\u00bb es un enfoque reactivo del mantenimiento de la infraestructura inform\u00e1tica. Como ya hemos mencionado, nunca es ideal esperar a que falle un componente cr\u00edtico para arreglarlo. Las organizaciones son conscientes de la importancia de un mantenimiento inform\u00e1tico permanente, sobre todo porque los periodos de inactividad pueden resultar muy costosos en la era digital.<\/p>\n<p>El \u00abbreak\/fix\u00bb tambi\u00e9n requiere un cierto grado de trabajo interno, ya se trate de un equipo inform\u00e1tico como tal o de unas pocas personas en plantilla con conocimientos b\u00e1sicos de inform\u00e1tica y redes. En cualquier caso, esto significa que los recursos internos se est\u00e1n desviando hacia la TI, y cuanto m\u00e1s avanzada es la TI de empresa, m\u00e1s dif\u00edcil es encontrar esos recursos.<\/p>\n<p>El coste es una de las razones por las que los servicios \u00abbreak\/fix\u00bb han sobrevivido al auge de los servicios gestionados. Para muchos usuarios finales es dif\u00edcil ir m\u00e1s all\u00e1 de la idea de \u00abpagar solo por lo que se necesita\u00bb. Esta percepci\u00f3n ha ido mejorando de forma natural con el tiempo, y cada vez m\u00e1s organizaciones son conscientes de las ventajas econ\u00f3micas de los servicios gestionados. En realidad, la ventaja financiera de la opci\u00f3n \u00abbreak\/fix\u00bb es una ilusi\u00f3n cuando todas esas peque\u00f1as facturas se comparan con el coste total fijo de un contrato de servicios gestionados.<\/p>\n<p>Los usuarios finales y las organizaciones tambi\u00e9n han terminado por entender lo que motiva a sus proveedores de TI. Un proveedor de servicios de tipo \u00abbreak\/fix\u00bb tiene muy poca motivaci\u00f3n para mantener una red en perfecto estado y evitar futuros problemas. En cambio, un proveedor de servicios gestionados se consagra por completo a resolver los problemas de los clientes; sus resultados <em>dependen<\/em> de ello.<\/p>\n<p>La disparidad entre los niveles de servicio sea tal vez el golpe final al modelo \u00abbreak\/fix\u00bb. Los proveedores de servicios gestionados ofrecen una asistencia m\u00e1s r\u00e1pida y disponible. No solo forma parte de su modelo centrado en el servicio, sino que es parte esencial de su misi\u00f3n. El acceso remoto y los sistemas de gesti\u00f3n de tickets optimizados hacen que la reparaci\u00f3n sea mucho m\u00e1s simple.<\/p>\n<h2><strong>\u00bfHay lugar para el \u00abbreak\/fix\u00bb en la TI moderna?<\/strong><\/h2>\n<p>A pesar de todos estos inconvenientes y del creciente desd\u00e9n general por el modelo \u00abbreak\/fix\u00bb entre los profesionales de TI, muchos proveedores siguen ofreciendo este modelo.<\/p>\n<p>Parece que muchos de estos proveedores de TI est\u00e1n \u00abatrapados\u00bb en esta forma anticuada de prestar servicios de TI, y muchos de ellos no est\u00e1n precisamente contentos con la situaci\u00f3n. Por otro lado, hay ejemplos notables de MSP que ofrecen intencionadamente servicios de tipo \u00abbreak\/fix\u00bb a ciertos clientes. A menudo, a aquellos clientes que presentan demasiados riesgos para un acuerdo de servicios gestionados. Tambi\u00e9n puede tratarse de un cliente que no puede permitirse un contrato a cualquier precio, pero que est\u00e1 dispuesto a pagar por una asistencia inform\u00e1tica por horas.<\/p>\n<p>Sea como sea, es obvio que los proveedores de TI que contin\u00faan funcionando son muy selectivos y cuidadosos con sus acuerdos de tipo \u00abbreak\/fix\u00bb. Lo que hacen, lo hacen deliberadamente.<\/p>\n<p>Pero \u00bfqu\u00e9 pasa con las empresas de TI que no quieren proponer un modelo \u00abbreak\/fix\u00bb? La transici\u00f3n no solo es posible, sino que cada vez es m\u00e1s manejable a medida que surgen nuevas soluciones.<\/p>\n<h2><strong>Pasar de un modelo \u00abbreak\/fix\u00bb a un modelo de servicios gestionados<\/strong><\/h2>\n<p>Aunque miles de proveedores de TI ya han abierto el camino entre el modelo \u00abbreak\/fix\u00bb y el de servicios gestionados, sigue siendo importante plantearse la transici\u00f3n con cuidado. El paso a un MSP cambiar\u00e1 por completo el funcionamiento de tu empresa, desde la facturaci\u00f3n hasta los t\u00e9cnicos, pasando por la gesti\u00f3n de proveedores.<\/p>\n<p>El equipo de NinjaOne ha abordado el tema de la transici\u00f3n de servicios \u00abbreak-fix\u00bb a servicios gestionados en varios art\u00edculos y Live Chats. Te recomiendo que empieces a explorar este tema con los siguientes dos enlaces:<\/p>\n<p class=\"post-title entry-title \"><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/transicion-break-fix-servicios-gestionados\/\">C\u00f3mo pasar del modelo \u00abbreak\/fix\u00bb a los servicios gestionados: \u00bfqu\u00e9 variante es mejor para ti?<\/a><\/p>\n<p>Lee tambi\u00e9n: <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/convertir-break-fix-clientes-a-servicios-gestionados\/\"><strong>C\u00f3mo convertir a los clientes del modelo \u00abbreak\/fix\u00bb al modelo de servicios gestionados: qu\u00e9 hacer y qu\u00e9 no hacer<\/strong><\/a><\/p>\n<h2><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<p>El modelo \u00abbreak\/fix\u00bb es un modelo de TI anticuado, pero sigue aferr\u00e1ndose en situaciones muy selectas, y a veces indeseables. En general, el sector de TI ha vivido una transici\u00f3n casi completa a los servicios gestionados, que se han convertido en el modelo de negocio para ofrecer el soporte de TI m\u00e1s eficaz, fiable y rentable. NinjaOne tiene muchos recursos (y una herramienta RMM estupenda, por cierto) que pueden ayudarte a hacer la transici\u00f3n a la norma actual.<\/p>\n<h2><strong>\u00bfPor qu\u00e9 NinjaOne?<\/strong><\/h2>\n<p>NinjaOne es una plataforma de administraci\u00f3n y monitoreo remoto potente y f\u00e1cil de usar que proporciona una vista de panel \u00fanico de todos los endpoints dentro de una organizaci\u00f3n y todas las herramientas que los equipos de TI necesitan para mejorar la asistencia.<\/p>\n<p>Nuestra plataforma simplifica y automatiza el trabajo diario de los proveedores de servicios gestionados de TI y los profesionales de TI para que puedan centrarse en servicios complejos de valor a\u00f1adido, relaciones con los usuarios finales y proyectos estrat\u00e9gicos.<\/p>\n<ul>\n<li>Mes a mes: sin contratos a largo plazo<\/li>\n<li>Precios flexibles por dispositivo<\/li>\n<li>Integraci\u00f3n gratuita e ilimitada<\/li>\n<li>Formaci\u00f3n gratuita e ilimitada<\/li>\n<li>Calificado como el N\u00ba1 en soporte<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/prueba-gratuita-formulario\/\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-77086\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Animated-blog-CTA-1.gif\" alt=\"rmm prueba gratuita\" width=\"600\" height=\"152\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uno de los principales componentes de la gesti\u00f3n de un MSP (o de cualquier empresa) es alcanzar y mantener un estado de rentabilidad. 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