{"id":148713,"date":"2023-08-07T10:00:47","date_gmt":"2023-08-07T10:00:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/metodo-break-fix-sigue-utilizandose-en-ti\/"},"modified":"2026-07-27T14:21:30","modified_gmt":"2026-07-27T14:21:30","slug":"metodo-break-fix-sigue-utilizandose-en-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/metodo-break-fix-sigue-utilizandose-en-ti\/","title":{"rendered":"Modelo de soporte \u00abbreak\/fix\u00bb: \u00bfsigue teniendo cabida en el canal de TI?"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2><strong>Puntos clave<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li><strong>El modelo break\/fix ofrece soporte de TI reactivo<\/strong><strong><br \/>\n<\/strong>Los problemas solo se solucionan despu\u00e9s de que se produzca un fallo, lo que genera costes impredecibles, tiempo de inactividad y un valor limitado a largo plazo para las empresas.<\/li>\n<li><strong>Los servicios gestionados proporcionan supervisi\u00f3n y mantenimiento proactivos<\/strong><strong><br \/>\n<\/strong>Los MSP ofrecen supervisi\u00f3n continua de los sistemas, mantenimiento preventivo y soporte respaldado por SLA con tarifas planas, lo que mejora la fiabilidad y la confianza de los clientes.<\/li>\n<li><strong>El modelo break\/fix pierde terreno debido a su ineficiencia y su elevado riesgo<\/strong><strong><br \/>\n<\/strong>El soporte reactivo suele provocar interrupciones costosas, sobrecarga de recursos y gastos impredecibles, por lo que resulta insostenible para la mayor\u00eda de las organizaciones.<\/li>\n<li><strong>El modelo break\/fix sigue teniendo cabida en determinados casos<\/strong><strong><br \/>\n<\/strong>Los proveedores de TI pueden ofrecer este modelo a clientes que no quieran comprometerse con los servicios gestionados o como soporte mediante una bolsa de horas para entornos con presupuestos ajustados o de alto riesgo.<\/li>\n<li><strong>La transici\u00f3n al modelo MSP es clave para el crecimiento del canal de TI<\/strong><strong><br \/>\n<\/strong>El paso del modelo break\/fix a los servicios gestionados exige nuevos modelos de facturaci\u00f3n, ajustes operativos, coordinaci\u00f3n con los proveedores y gesti\u00f3n de las expectativas de los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Un aspecto fundamental para gestionar un MSP \u2014o cualquier empresa\u2014 es alcanzar y mantener la rentabilidad. Hace tiempo, la primera decisi\u00f3n que deb\u00edan tomar la mayor\u00eda de los proveedores de TI era elegir entre el modelo de tarificaci\u00f3n y operaciones \u00abbreak\/fix\u00bb y los \u00abservicios gestionados\u00bb. Hoy en d\u00eda, parece que esa pregunta no se plantea tan a menudo, ya que la gran mayor\u00eda de los proveedores de TI han optado por los servicios gestionados. Pero \u00bfel sistema \u00abbreak\/fix\u00bb merece realmente quedar en el olvido o a\u00fan tiene cabida en el sector de TI moderno?<\/p>\n<p><strong>De qu\u00e9 trata este art\u00edculo:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfEn qu\u00e9 consiste el modelo \u00abbreak\/fix\u00bb?<\/strong><\/li>\n<li><strong>\u00bfEn qu\u00e9 se diferencian los modelos \u00abbreak\/fix\u00bb y los servicios gestionados?<\/strong><\/li>\n<li><strong>\u00bfPor qu\u00e9 el modelo \u00abbreak\/fix\u00bb est\u00e1 en declive?<\/strong><\/li>\n<li><strong>\u00bfSigue habiendo lugar para el modelo \u00abbreak\/fix\u00bb en el sector inform\u00e1tico?<\/strong><\/li>\n<li><strong>\u00bfC\u00f3mo pasar del modelo \u00abbreak\/fix\u00bb a los servicios gestionados?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es el \u00abbreak\/fix\u00bb?<\/h2>\n<p>El concepto de los servicios de TI de tipo break\/fix se explica por s\u00ed solo: cuando algo falla, el proveedor de TI interviene para solucionarlo. En esencia, se trata del viejo estereotipo del t\u00e9cnico inform\u00e1tico que trabaja casi como un reparador de electrodom\u00e9sticos. Te olvidas de que existen hasta que tu equipo falla y tienes que llamar al n\u00famero de tel\u00e9fono del im\u00e1n que dejaron pegado en la nevera de la sala de descanso.<\/p>\n<p>Los servicios inform\u00e1ticos de tipo \u00abbreak\/fix\u00bb suelen girar en torno a este tipo de llamadas de emergencia y las visitas in situ asociadas. A los clientes se les facturan las piezas y el tiempo invertido en solucionar sus problemas inform\u00e1ticos. Como puedes imaginar, apenas se abordan temas como la estrategia o el futuro de la infraestructura inform\u00e1tica de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Este enfoque puramente transaccional de los servicios de red, hardware y software significa que las organizaciones reciben exactamente la dosis de atenci\u00f3n necesaria para que todo siga funcionando. Desde la perspectiva de un cliente, esto sol\u00eda parecer ideal. \u00bfPor qu\u00e9 pagar por servicios de TI si todo funciona como deber\u00eda? No pagas el agua cuando el grifo est\u00e1 cerrado, \u00bfverdad?<\/p>\n<p>(Esta percepci\u00f3n ha cambiado bastante en la \u00faltima d\u00e9cada, como veremos m\u00e1s adelante en este art\u00edculo).<\/p>\n<p>Por lo general, los servicios comunes de tipo \u00abbreak\/fix\u00bb suelen incluir:<\/p>\n<ul>\n<li>Actualizaci\u00f3n o instalaci\u00f3n de hardware<\/li>\n<li>Instalaci\u00f3n de equipos perif\u00e9ricos<\/li>\n<li>Configuraci\u00f3n de la red<\/li>\n<li>Instalaci\u00f3n de software antivirus y configuraci\u00f3n de firewalls<\/li>\n<li>Configuraci\u00f3n de software de privacidad y productividad<\/li>\n<li>Formaci\u00f3n u orientaci\u00f3n poco sistem\u00e1tica del personal acerca de los nuevos dispositivos o software<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00bfTiene alguna ventaja el modelo break\/fix?<\/h2>\n<p>La naturaleza ad hoc de los servicios de TI \u00abbreak\/fix\u00bb presenta algunas ventajas:<\/p>\n<ul>\n<li>Facturaci\u00f3n por servicio: el modelo de tarificaci\u00f3n transaccional que ofrece el \u00abbreak\/fix\u00bb significa que las empresas solo pagan por los servicios y las piezas que realmente necesitan. Esto significa que no hay acuerdos complejos, ni contratos que aprobar, ni cuotas mensuales que deban justificarse ante el director financiero.<\/li>\n<li>Autosuficiencia: las organizaciones lo suficientemente grandes como para contar con su propio equipo o responsable de TI pueden mantener cierto nivel de autonom\u00eda sin dejar de tener acceso a ayuda externa cuando la necesitan.<\/li>\n<li>Mayor privacidad y seguridad (potencialmente): cada vez con mayor frecuencia, los MSP est\u00e1n en el punto de mira de los hackers, simplemente porque pueden proporcionar una puerta de entrada a otros muchos clientes. Las organizaciones que gestionan su propia TI o trabajan con un proveedor de servicios \u00abbreak\/fix\u00bb suelen tener menos vectores por los que un ciberdelincuente puede acceder a su red. Esta consideraci\u00f3n es cada vez menos importante, ya que los MSP est\u00e1n adoptando un enfoque m\u00e1s riguroso para proteger a sus clientes.<\/li>\n<li>Simplicidad y control: las necesidades de algunas organizaciones justifican un enfoque en el que mantienen un control total sobre cu\u00e1ndo, d\u00f3nde y c\u00f3mo los profesionales de TI externos interact\u00faan con sus activos. Aunque el m\u00e9todo \u00abbreak\/fix\u00bb es un enfoque muy minimalista de las TI, aporta una gran simplicidad a la relaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 diferencias existen entre el modelo break\/fix y el de servicios gestionados?<\/h2>\n<p>El modelo de TI gestionada implica la subcontrataci\u00f3n de proveedores de servicios gestionados (MSP) que asumen un papel estrat\u00e9gico con sus clientes y supervisan todo su ecosistema inform\u00e1tico.<\/p>\n<p>Este planteamiento favorece una gesti\u00f3n m\u00e1s integral de las TI, basado en una asociaci\u00f3n continua entre la organizaci\u00f3n cliente y el proveedor de TI. A diferencia del modelo break\/fix, la gesti\u00f3n de TI de los MSP se realiza principalmente de forma remota, mediante un conjunto propio de herramientas que les permite supervisar activamente los sistemas y resolver las incidencias a medida que surgen.<\/p>\n<p>La relaci\u00f3n m\u00e1s amplia entre el MSP y el cliente significa que los acuerdos adquieren mayor profundidad. Los <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/elegir-un-proveedor-de-servicios-de-ti\/\">proveedores de servicios de TI<\/a> gestionados formalizan con cada cliente un acuerdo de nivel de servicio (SLA) y un acuerdo de servicios gestionados (MSA), en los que se establecen de antemano el alcance del trabajo del MSP, las cuotas mensuales y los tiempos de respuesta previstos.<\/p>\n<p>Los servicios de TI gestionados y los servicios \u00abbreak\/fix\u00bb difieren en los siguientes aspectos:<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong><em>Categor\u00eda:<\/em><\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong><em>Break\/fix<\/em><\/strong><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><strong><em>Servicios gestionados<\/em><\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><em>Costes<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><em>Variable por incidencia<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><em>Cuota mensual predecible<\/em><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><em>Riesgo<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><em>Alto riesgo de tiempo de inactividad\u00a0<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><em>Prevenci\u00f3n proactiva<\/em><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><em>Asistencia<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><em>Limitada\/bajo demanda<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><em>Servicio de asistencia 24\/7 + RMM<\/em><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: center;\"><em>Valor<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><em>Soluci\u00f3n a corto plazo\u00a0<\/em><\/td>\n<td style=\"text-align: center;\"><em>Colaboraci\u00f3n a largo plazo<\/em><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<ul>\n<li>La estructura de pagos: el modelo de servicios inform\u00e1ticos gestionados suele facturar con una tarifa plana mensual, sin incluir los costes asociados a los proyectos aprobados. El \u00abbreak\/fix\u00bb se factura seg\u00fan un modelo de tarificaci\u00f3n por servicio, lo que significa que se factura a los clientes por las piezas y la mano de obra reales al final de un servicio o proyecto.<\/li>\n<li>Los costes: los servicios gestionados ofrecen suscripciones y tarifas fijas, mientras que los servicios de tipo \u00abbreak\/fix\u00bb son totalmente variables.<\/li>\n<li>El control: un MSP asume un control casi total de la red y la tecnolog\u00eda del cliente y, por lo general, toda la responsabilidad de su funcionamiento. Con el m\u00e9todo \u00abbreak\/fix\u00bb, el proveedor de TI solo asume el control necesario para abordar un problema inform\u00e1tico, solucionar un problema o completar un proyecto limitado.<\/li>\n<li>Estabilidad: por naturaleza, el \u00abbreak\/fix\u00bb es un enfoque reactivo y no favorece la estabilidad permanente de la red. El modelo de servicios gestionados est\u00e1 dise\u00f1ado para mantener la estabilidad y la disponibilidad de los activos de TI a largo plazo.<\/li>\n<li>El riesgo: esperar a que algo se rompa para pedir ayuda en lugar de pagar por un mantenimiento continuo supone un riesgo inherente. Aunque muchas organizaciones nunca se enfrentar\u00e1n a un gran colapso inform\u00e1tico, las que s\u00ed lo hagan tendr\u00e1n que hacer frente a costes mucho m\u00e1s elevados si conf\u00edan en una soluci\u00f3n de \u00abbreak\/fix\u00bb.<\/li>\n<li>Soporte: los MSP suelen ofrecer servicios de asistencia 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana y est\u00e1n disponibles en todo momento. Este no suele ser el caso de los proveedores de servicios de tipo \u00abbreak\/fix\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Mira este breve v\u00eddeo para comparar los servicios break\/fix con los servicios gestionados: <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/videos\/msp-growth\/does-break-fix-still-have-a-place-in-the-it-channel\/\">Modelo de soporte \u00abbreak\/fix\u00bb: \u00bfsigue teniendo un lugar en el sector de la TI?<\/a><\/em><\/p>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 est\u00e1 perdiendo popularidad el modelo break\/fix?<\/h2>\n<p>La lista anterior ilustra muchas de las razones por las que los servicios \u00abbreak\/fix\u00bb han perdido popularidad frente a los servicios de TI gestionados.<\/p>\n<p>Para empezar, el principio \u00abbreak\/fix\u00bb es un enfoque reactivo del mantenimiento de la infraestructura inform\u00e1tica. Como ya hemos mencionado, nunca es ideal esperar a que falle un componente cr\u00edtico para arreglarlo. Las organizaciones son ahora plenamente conscientes de la importancia del mantenimiento continuo de TI, sobre todo porque el tiempo de inactividad puede resultar extremadamente costoso en la era digital.<\/p>\n<p>El \u00abbreak\/fix\u00bb tambi\u00e9n requiere un cierto grado de trabajo interno, ya se trate de un equipo inform\u00e1tico como tal o de unas pocas personas en plantilla con conocimientos b\u00e1sicos de inform\u00e1tica y redes. En cualquier caso, esto significa que los recursos internos se destinan a tareas de TI, y cuanto m\u00e1s avanzada es la TI empresarial, m\u00e1s dif\u00edcil es encontrar esos recursos.<\/p>\n<p>Una de las razones por las que el modelo break\/fix ha sobrevivido al auge de los servicios gestionados es su rentabilidad. A muchos usuarios finales les cuesta ver m\u00e1s all\u00e1 de la idea de \u00abpagar solo por lo que necesitan\u00bb. Esta percepci\u00f3n ha ido mejorando de forma natural con el tiempo, y cada vez m\u00e1s organizaciones son conscientes de las ventajas econ\u00f3micas de los servicios gestionados. En realidad, la ventaja financiera de la opci\u00f3n \u00abbreak\/fix\u00bb es una ilusi\u00f3n cuando todas esas peque\u00f1as facturas se comparan con el coste total fijo de un contrato de servicios gestionados.<\/p>\n<p>Los usuarios finales y las organizaciones tambi\u00e9n han llegado a comprender qu\u00e9 motiva a sus proveedores de TI. Un proveedor de servicios de tipo \u00abbreak\/fix\u00bb tiene muy poca motivaci\u00f3n para mantener una red en perfecto estado y evitar futuros problemas. En cambio, un proveedor de servicios gestionados se consagra por completo a resolver los problemas de los clientes; sus resultados <em>dependen<\/em> de ello.<\/p>\n<p>El abandono del modelo break\/fix no es una tendencia pasajera, sino que responde a la creciente complejidad de los entornos de TI. A medida que las empresas adoptan estrategias centradas en la nube, el trabajo h\u00edbrido y los servicios digitales disponibles de forma permanente, el coste del tiempo de inactividad se ha vuelto demasiado elevado como para ignorarlo. Por eso, los MSP que ofrecen un soporte proactivo, centrado en la seguridad y automatizado se consideran actualmente el referente del sector.<\/p>\n<p>La disparidad entre los niveles de servicio es quiz\u00e1 el golpe definitivo para el modelo break\/fix. Los proveedores de servicios gestionados ofrecen una asistencia m\u00e1s r\u00e1pida y con mayor disponibilidad. No solo forma parte de su modelo centrado en el servicio, sino que es parte esencial de su misi\u00f3n. El acceso remoto y los sistemas de gesti\u00f3n de tickets optimizados hacen que la reparaci\u00f3n sea mucho m\u00e1s simple.<\/p>\n<h2>\u00bfSigue teniendo cabida el modelo break\/fix en la TI moderna?<\/h2>\n<p>A pesar de todos estos inconvenientes y del creciente desd\u00e9n general por el modelo \u00abbreak\/fix\u00bb entre los profesionales de TI, muchos proveedores siguen ofreciendo este modelo.<\/p>\n<p>Parece que muchos de estos proveedores de TI est\u00e1n \u00abatrapados\u00bb en esta forma anticuada de prestar servicios de TI, y muchos de ellos no est\u00e1n precisamente contentos con la situaci\u00f3n. Por otro lado, hay ejemplos notables de MSP que ofrecen intencionadamente servicios de tipo \u00abbreak\/fix\u00bb a ciertos clientes. A menudo, se trata de clientes que presentan demasiado riesgo para un acuerdo de servicios gestionados. Tambi\u00e9n puede tratarse de un cliente que no puede permitirse un contrato a cualquier precio, pero que est\u00e1 dispuesto a pagar por una asistencia inform\u00e1tica por horas.<\/p>\n<p>En cualquier caso, est\u00e1 claro que los proveedores de TI que consiguen que este modelo funcione seleccionan con mucho cuidado los servicios break\/fix que aceptan. Lo que hacen, lo hacen deliberadamente.<\/p>\n<p>Pero \u00bfqu\u00e9 pasa con las empresas de TI que no quieren proponer un modelo \u00abbreak\/fix\u00bb? La transici\u00f3n no solo es posible, sino que cada vez es m\u00e1s manejable a medida que surgen nuevas soluciones.<\/p>\n<h2>Transici\u00f3n del modelo break\/fix a los servicios gestionados<\/h2>\n<p>Aunque miles de proveedores de TI ya han recorrido el camino del modelo break\/fix al de servicios gestionados, sigue siendo fundamental planificar bien la transici\u00f3n. El paso al modelo MSP cambiar\u00e1 por completo la forma de operar de tu empresa, desde la facturaci\u00f3n y el soporte t\u00e9cnico hasta la gesti\u00f3n de proveedores.<\/p>\n<p>El equipo de NinjaOne ha abordado el tema de la transici\u00f3n de servicios \u00abbreak\/fix\u00bb a servicios gestionados en varios art\u00edculos y chats en directo. Te recomiendo que empieces a explorar este tema con los siguientes dos enlaces:<\/p>\n<p class=\"post-title entry-title \"><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/transicion-break-fix-servicios-gestionados\/\">C\u00f3mo pasar del modelo \u00abbreak\/fix\u00bb a los servicios gestionados: \u00bfqu\u00e9 variante es mejor para ti?<\/a><\/p>\n<p>Lee tambi\u00e9n: <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/convertir-break-fix-clientes-a-servicios-gestionados\/\"><strong>C\u00f3mo convertir a los clientes del modelo \u00abbreak\/fix\u00bb al modelo de servicios gestionados: qu\u00e9 hacer y qu\u00e9 no hacer<\/strong><\/a><\/p>\n<p>Algunos pasos clave que debes tener en cuenta durante la transici\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li>eval\u00faa el peso actual del modelo break\/fix en tus ingresos<\/li>\n<li>incorpora herramientas de RMM y automatizaci\u00f3n<\/li>\n<li>reestructura los acuerdos con los clientes para adoptar tarifas planas<\/li>\n<li>explica a los clientes el valor del soporte proactivo<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Conclusi\u00f3n<\/h2>\n<p>El modelo break\/fix es un modelo de TI anticuado, pero sigue vigente en casos muy concretos y, en ocasiones, poco deseables. En general, el sector de TI pr\u00e1cticamente ha completado la transici\u00f3n a los servicios gestionados como modelo de negocio de referencia para ofrecer un soporte de TI m\u00e1s eficaz, fiable y rentable. NinjaOne cuenta con numerosos recursos \u2014y, por cierto, con una excelente herramienta de RMM\u2014 que pueden ayudarte a dar el salto al modelo de referencia actual.<\/p>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 NinjaOne?<\/h2>\n<p>NinjaOne es una plataforma de supervisi\u00f3n y gesti\u00f3n remotas potente y f\u00e1cil de usar que ofrece una vista unificada desde un \u00fanico panel de control de todos los endpoints de una organizaci\u00f3n, junto con todas las herramientas que los equipos de TI necesitan para mejorar la prestaci\u00f3n del servicio. Nuestra plataforma simplifica y automatiza el trabajo diario de los proveedores de servicios gestionados y los profesionales de TI, para que puedan centrarse en servicios complejos de valor a\u00f1adido, en la relaci\u00f3n con los usuarios finales y en los proyectos estrat\u00e9gicos.<\/p>\n<ul>\n<li>Mes a mes: sin contratos a largo plazo<\/li>\n<li>Precios flexibles por dispositivo<\/li>\n<li>Incorporaci\u00f3n gratuita e ilimitada<\/li>\n<li>Formaci\u00f3n gratuita e ilimitada<\/li>\n<li>Clasificado como el n\u00famero 1 en soporte<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/prueba-gratuita-formulario\/\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-77086\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Animated-blog-CTA-1.gif\" alt=\"rmm prueba gratis\" width=\"600\" height=\"152\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un aspecto fundamental para gestionar un MSP \u2014o cualquier empresa\u2014 es alcanzar y mantener la rentabilidad. 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