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Est\u00e1 ampliamente aceptado que la tecnolog\u00eda es fundamental para las empresas modernas, pero a menudo resulta dif\u00edcil demostrar el valor que las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n (TI) aportan a toda la organizaci\u00f3n. Como resultado, las TI siguen consider\u00e1ndose a menudo como una cuesti\u00f3n de \u00abresoluci\u00f3n de problemas\u00bb o \u00abatenci\u00f3n al cliente\u00bb, en lugar de un componente verdaderamente estrat\u00e9gico de toda organizaci\u00f3n.<\/p>\n
Algunos CIO han aprovechado con \u00e9xito los datos adecuados para demostrar, a trav\u00e9s de informes de TI espec\u00edficos, que las TI son un generador de valor para sus organizaciones y no un mero centro de costes. La clave de esto es casi siempre la calidad de los informes, qu\u00e9 datos se cuantifican y lo bien que ilustran el valor que las TI aportan a la empresa en general. De qu\u00e9 va a tratar este art\u00edculo:<\/strong><\/p>\n Es sabido que, en el mundo digital actual, todas las empresas son, en cierta medida, empresas tecnol\u00f3gicas. El problema al que se enfrentan los profesionales de TI es que la mentalidad de liderazgo no siempre coincide con esta idea. Los responsables de TI gestionan a los proveedores de servicios de TI, y los CIO tienen que demostrar constantemente el valor de sus departamentos y servicios.<\/p>\n La elaboraci\u00f3n de informes de TI eficaces es vital para lograr este objetivo, ya que puede mostrar el valor de las inversiones en TI en el contexto m\u00e1s amplio de su impacto en el negocio. Tu informe est\u00e1ndar sobre tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n recopilar\u00e1 y presentar\u00e1 varios indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con las TI y seguidos durante un periodo de tiempo determinado. Pueden tratarse de estad\u00edsticas de gesti\u00f3n de proyectos, m\u00e9tricas del servicio de asistencia y gesti\u00f3n de tickets, estad\u00edsticas presupuestarias y de ingresos, tr\u00e1fico de red, datos de rendimiento del hardware o cualquier otro dato relevante.<\/p>\n Independientemente del KPI espec\u00edfico de que se trate, es importante recordar que la finalidad de los informes es aportar valor y orientar la toma de decisiones futura. Por lo tanto, estos informes de TI deben alinearse con los objetivos y prioridades estrat\u00e9gicos m\u00e1s importantes de la organizaci\u00f3n. Una vez que comprendas plenamente c\u00f3mo se alinean las TI con los objetivos de tu empresa, podr\u00e1s elegir los indicadores clave de rendimiento y las m\u00e9tricas adecuadas para tus informes espec\u00edficos con el fin de explorar los datos y ofrecer las perspectivas apropiadas.<\/p>\n Marketing y ventas<\/strong> Muchos proveedores de servicios gestionados utilizan informes en su proceso de ventas y marketing para mostrar el valor que recibir\u00e1n sus clientes potenciales y c\u00f3mo se compara su servicio de TI con el de posibles competidores. Los MSP suelen utilizar informes relacionados con el servicio (hojas de puntuaci\u00f3n de SLA, por ejemplo) o informes de tiempo de actividad para demostrar su competencia en el campo de las TI.<\/p>\n Mantener el cumplimiento<\/strong> Las normativas espec\u00edficas exigen que se generen y archiven informes para estar al d\u00eda con el cumplimiento de las normas. Estos informes girar\u00e1n a menudo en torno a la seguridad del sistema del cliente, el acceso de los usuarios, la gesti\u00f3n de parches<\/a> y los registros asociados.<\/p>\n Gesti\u00f3n de activos de TI<\/strong> Los informes pueden ser \u00fatiles (e incluso esenciales) para la gesti\u00f3n de activos de TI<\/a>, ya que se pueden generar informes para recopilar y clasificar hardware, licencias u otros activos con fines de seguimiento y planificaci\u00f3n.<\/p>\n Retenci\u00f3n de clientes<\/strong> Los MSP se enfrentan al mismo reto de demostrar el valor de sus servicios de TI a sus clientes. Los informes de utilizaci\u00f3n, servicio y presupuesto suelen utilizarse durante las reuniones peri\u00f3dicas o las revisiones trimestrales del negocio (QBR) para ayudar a mantener el compromiso del cliente.<\/p>\n El software de gesti\u00f3n de TI y las herramientas de elaboraci\u00f3n de informes modernas no ponen l\u00edmites a los tipos de informes de TI generados. Dado que siempre existe el peligro de rastrear demasiadas variables y ahogarse en datos, es esencial centrarse en las m\u00e9tricas vinculadas a los objetivos de TI y de la organizaci\u00f3n. Algunos de los informes de TI m\u00e1s habituales son:<\/p>\n Interrupciones de \u00faltimo per\u00edodo<\/strong> Las interrupciones del servicio y el tiempo de inactividad afectan directamente a la capacidad de funcionamiento de una empresa. Por ejemplo, el equipo de TI debe realizar un seguimiento e informar de las comunicaciones ca\u00eddas, las interrupciones del sitio web, el tiempo de inactividad de CRM, los fallos de red y cualquier otro tipo de interrupci\u00f3n que perjudique a las operaciones. Estos resultados deben ofrecer detalles sobre cada interrupci\u00f3n para comprender y comunicar mejor qu\u00e9 problemas tuvo que resolver el equipo de TI, qu\u00e9 efectos tuvo el tiempo de inactividad en la empresa y qu\u00e9 provoc\u00f3 el problema. Este es uno de los informes de TI cruciales.<\/p>\n Incidentes resueltos dentro del plazo del SLA<\/strong> Los tiempos de respuesta lentos provocan m\u00e1s da\u00f1os potenciales derivados de un problema inform\u00e1tico. Cuanto m\u00e1s r\u00e1pido pueda responder el MSP o el equipo de TI a los problemas, m\u00e1s valor aportar\u00e1n a la organizaci\u00f3n. Los informes de TI sobre los tiempos de resoluci\u00f3n deben incluir el porcentaje de incidentes resueltos dentro del plazo especificado en el acuerdo de nivel de servicio (SLA), o medirse con respecto a un punto de referencia m\u00e1s general si no se puede hacer referencia a un SLA.<\/p>\n Porcentaje de transacciones dentro del nivel de rendimiento del servicio<\/strong> Las TI deben informar sobre el porcentaje de transacciones que el departamento mantiene dentro de los par\u00e1metros de rendimiento aceptables. Esto ayuda a ilustrar a\u00fan m\u00e1s la importancia de las TI en las operaciones generales y la rentabilidad. A\u00fan m\u00e1s \u00fatiles son los informes de TI que muestran una tendencia positiva en los logros del nivel de servicio a medida que el entorno de TI madura y se estabiliza.<\/p>\n N\u00famero de problemas resueltos de forma permanente<\/strong> La resoluci\u00f3n permanente de problemas es el objetivo del aumento de la productividad en todos los \u00e1mbitos. Es mejor evitar los problemas recurrentes cuando el departamento de TI busca comunicar valor a largo plazo. Hacer un seguimiento de los problemas que vuelven a surgir con regularidad e informar sobre ellos ayuda a orientar las medidas de correcci\u00f3n y planificaci\u00f3n proactiva y a aumentar el valor global.<\/p>\n Problemas pendientes de resoluci\u00f3n<\/strong> Los informes de TI eficaces deben incluir un resumen de los problemas pendientes de gesti\u00f3n que describa los problemas de larga duraci\u00f3n que est\u00e1n pendientes de ser resueltos. Este informe de TI debe modificarse con un plan para resolver los problemas atrasados en un plazo determinado.<\/p>\n N\u00famero de cambios con \u00e9xito<\/strong> Las iniciativas de gesti\u00f3n del cambio deben ser objeto de seguimiento para informar sobre el valor que cada cambio est\u00e1 aportando a la organizaci\u00f3n. Mediante el seguimiento del n\u00famero y los detalles de los cambios realizados con \u00e9xito, los MSP pueden demostrar el valor que aporta cada uno de ellos.<\/p>\n Resumen de la gesti\u00f3n de cambios<\/strong> Se utiliza un resumen de la gesti\u00f3n de cambios para ilustrar qu\u00e9 servicios se est\u00e1n modificando activamente. Un buen informe deber\u00eda poder ilustrar una tendencia positiva de estos cambios a lo largo del tiempo.<\/p>\n Disponibilidad del servicio<\/strong> Los informes de TI sobre disponibilidad del servicio tambi\u00e9n son esenciales para comprender la continuidad. Por ejemplo, los informes sobre la disponibilidad de los servicios muestran que el departamento de TI mantiene al m\u00ednimo las incidencias y los tiempos de inactividad.<\/p>\n Utilizaci\u00f3n de servicios<\/strong> Un informe de utilizaci\u00f3n de servicios demostrar\u00e1 d\u00f3nde se aprovecha m\u00e1s el valor de TI al ilustrar qui\u00e9n utiliza los servicios de TI y cu\u00e1ntos recursos consumen.<\/p>\n Costes del servicio<\/strong> Gestionar el coste total de propiedad es esencial para dirigir un MSP o un departamento de TI eficiente desde el punto de vista financiero. Los informes de costes de servicios ayudan a identificar el gasto en diversos servicios de TI, lo que proporciona informaci\u00f3n que ayuda a reducir el gasto en TI y a presupuestar de forma m\u00e1s eficaz.<\/p>\n Una vez que te hayas tomado el tiempo necesario para comprender c\u00f3mo alinear los datos de TI con los objetivos de tu organizaci\u00f3n, podr\u00e1s empezar a elaborar tus informes dentro de los sistemas de supervisi\u00f3n de red. Estas son algunas de las mejores pr\u00e1cticas que hay que seguir:<\/p>\n Para muchas organizaciones, el valor del departamento de TI o del proveedor de TI subcontratado se mide \u00fanicamente por su capacidad para mantener la red en funcionamiento. Los MSP y los profesionales de TI pueden cambiar esta percepci\u00f3n demostrando cu\u00e1nto valor aportan las TI a la organizaci\u00f3n. Lograrlo no es tarea f\u00e1cil, y para ello es crucial contar con informes de TI eficaces y adecuados. Es muy f\u00e1cil que el equipo de TI se menosprecie a s\u00ed mismo si no informa a la direcci\u00f3n de una manera que cuantifique y demuestre el valor de los servicios prestados. Para ello, es fundamental realizar un seguimiento de los par\u00e1metros adecuados en tiempo real y utilizar las herramientas adecuadas.<\/p>\n La soluci\u00f3n de informes de TI adecuada puede ayudarte a visualizar y presentar datos esenciales para que tanto los clientes como los directores generales no puedan ignorarlos f\u00e1cilmente. Si sigues estas pr\u00e1cticas recomendadas y utilizas una herramienta de supervisi\u00f3n y gesti\u00f3n remota de calidad, podr\u00e1s empezar a aprovechar todo el potencial de los informes y, en poco tiempo, te resultar\u00e1 f\u00e1cil demostrar a los responsables de la toma de decisiones que las TI no son s\u00f3lo un centro de costes, sino un motor de beneficios y un verdadero contribuyente al \u00e9xito general de la organizaci\u00f3n con los informes de TI.<\/p>\n Todos los informes de TI que necesitas para gestionar tus endpoints La elaboraci\u00f3n de informes es un aspecto fundamental de la gesti\u00f3n de TI, ya sea para los clientes, los usuarios empresariales o tu equipo. Ninja te permite crear informes detallados de la forma exacta en la que los necesitas, con una herramienta de preparaci\u00f3n de informes sencilla pero potente. Los m\u00f3dulos de informe incluyen:<\/p>\n Est\u00e1 ampliamente aceptado que la tecnolog\u00eda es fundamental para las empresas modernas, pero a menudo resulta dif\u00edcil demostrar el valor que las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n (TI) aportan a toda la organizaci\u00f3n. Como resultado, las TI siguen consider\u00e1ndose a menudo como una cuesti\u00f3n de \u00abresoluci\u00f3n de problemas\u00bb o \u00abatenci\u00f3n al cliente\u00bb, en lugar de un […]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":133843,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4357,3231],"tags":[],"class_list":["post-148621","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-operaciones-de-ti","category-rmm-es"],"acf":[],"modified_by":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/148621","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=148621"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/148621\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/133843"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=148621"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=148621"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=148621"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n
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C\u00f3mo utilizan los informes de TI los profesionales de TI y los MSP<\/h2>\n
Ejemplos de informes de TI<\/strong><\/h2>\n
Mejores pr\u00e1cticas para los informes de TI<\/h2>\n
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La soluci\u00f3n de TI adecuada puede facilitarte la vida<\/h2>\n
NinjaOne – Magn\u00edficos informes de gesti\u00f3n de TI<\/strong><\/h3>\n
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