{"id":148615,"date":"2023-06-08T08:05:01","date_gmt":"2023-06-08T08:05:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/guia-de-contratacion-para-la-asistencia-tecnica-de-ti\/"},"modified":"2025-04-14T13:51:46","modified_gmt":"2025-04-14T13:51:46","slug":"guia-de-contratacion-para-la-asistencia-tecnica-de-ti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/guia-de-contratacion-para-la-asistencia-tecnica-de-ti\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda de contrataci\u00f3n para la asistencia t\u00e9cnica de TI"},"content":{"rendered":"<p>Reclutar candidatos potenciales es un gran reto al que se enfrentan las empresas de TI en estos momentos. Con una <a href=\"https:\/\/www.ciodive.com\/news\/tech-jobs-august-2022\/631155\/#:~:text=The%20industry%20has%20expanded%20by,up%20from%203.5%25%20in%20July.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tasa de desempleo tecnol\u00f3gico del 1,7%<\/a>, la contrataci\u00f3n es extremadamente competitiva. <a href=\"https:\/\/www.splashtop.com\/state-of-remote-support-2022\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">El Informe acerca de las tendencias de mercado del soporte remoto para 2022 de Splashtop<\/a> concluy\u00f3 que el 94% de las organizaciones encuestadas se han enfrentado a dificultades en la contrataci\u00f3n, la retenci\u00f3n y la escasez de habilidades este \u00faltimo a\u00f1o. Es m\u00e1s, dos tercios de los equipos de asistencia t\u00e9cnica de TI se sienten estresados y agotados.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de todo esto, el trabajo remoto se ha vuelto cada vez m\u00e1s com\u00fan y cada vez m\u00e1s empresas est\u00e1n abiertas a la contrataci\u00f3n de candidatos remotos. Atr\u00e1s quedaron los d\u00edas en los que las habilidades y el talento se limitaban a lo que estaba disponible localmente. Las empresas situadas en \u00e1reas con un mayor costo de vida pueden contratar personal en lugares donde el costo de vida sea menor y, en ocasiones, pueden superar con creces las ofertas de las empresas locales.<\/p>\n<p>El resultado es un mercado muy orientado a los candidatos. A pesar de ser un poco anticuadas, las tendencias <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/msp-salary-data-hiring-trends-2021\/\">destacadas en este art\u00edculo<\/a> siguen siendo v\u00e1lidas y ofrecen una buena perspectiva del estado actual de la contrataci\u00f3n de TI.<\/p>\n<p>Dado que son muchas las empresas que se encuentran en esta dif\u00edcil situaci\u00f3n, es fundamental saber qu\u00e9 buscan los mejores candidatos de TI y, lo que es m\u00e1s importante, c\u00f3mo puede distinguirse tu empresa en un mercado tan competitivo.<\/p>\n<h2>Cuatro claves para atraer a los candidatos adecuados para la asistencia t\u00e9cnica de TI<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/guia-de-contratacion-de-ti\/\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-145217\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/ITHiringGuide_EmailBanner.jpg\" alt=\"Gu\u00eda de contrataci\u00f3n y retenci\u00f3n en el sector de TI\" width=\"600\" height=\"200\" \/><\/a><\/p>\n<h3>1) Conoce qu\u00e9 perfil tienen los mejores candidatos para la asistencia t\u00e9cnica de TI<\/h3>\n<p>Las responsabilidades de los especialistas en asistencia t\u00e9cnica de TI van desde responder directamente a los clientes para proporcionarles asistencia t\u00e9cnica hasta solucionar problemas y realizar diagn\u00f3sticos en segundo plano. Ned Pyle afirma que la carrera de asistente t\u00e9cnico \u00abayuda a desarrollar y mejorar la resoluci\u00f3n de problemas, la l\u00f3gica, la paciencia, las interacciones personales, el manejo del estr\u00e9s, la atenci\u00f3n al detalle y la empat\u00eda (sobre todo la empat\u00eda)\u00bb. Estas cualidades son esenciales para garantizar que la asistencia t\u00e9cnica de TI de tu organizaci\u00f3n funcione sin problemas.<\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\">\n<p dir=\"ltr\" lang=\"en\">Comenc\u00e9 como asistente t\u00e9cnico en 1998. Es una forma valiosa de empezar una carrera en TI. Resoluci\u00f3n de problemas, l\u00f3gica, paciencia, interacciones personales, manejo del estr\u00e9s, atenci\u00f3n al detalle y empat\u00eda (sobre todo empat\u00eda). Te deseo mucha suerte en tus pr\u00f3ximos pasos.<\/p>\n<p>\u2014 Ned Pyle (@NerdPyle) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/NerdPyle\/status\/1558714529281757184?ref_src=twsrc%5Etfw\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">14 de agosto de 2022<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<h3>2) Ofrece un buen salario, beneficios y capacitaci\u00f3n<\/h3>\n<p>Los salarios promedio var\u00edan en funci\u00f3n del \u00e1rea local y de d\u00f3nde haya m\u00e1s demanda de especialistas en asistencia t\u00e9cnica de TI. <a href=\"https:\/\/www.zippia.com\/help-desk-analyst-jobs\/demographics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zippia llev\u00f3 a cabo una investigaci\u00f3n sobre analistas de asistencia t\u00e9cnica<\/a> y descubri\u00f3 que Austin, Texas, es donde hay m\u00e1s demanda de analistas de asistencia t\u00e9cnica, pero el mejor estado para vivir para ellos es Maryland. Tambi\u00e9n descubrieron que el salario promedio oscila entre $46.500 y $34.700. Con el reciente aumento del trabajo remoto, los candidatos que viven en zonas con un bajo costo de vida ahora pueden conseguir puestos en empresas que pagan salarios altos, y los candidatos que viven en zonas con un alto costo de vida preferir\u00e1n los salarios m\u00e1s altos para poder llegar a fin de mes.<\/p>\n<p><strong>Mapa salarial de los analistas de asistencia t\u00e9cnica de TI para Estados Unidos<\/strong><\/p>\n<div style=\"max-width: 768px;\">\n<div style=\"position: relative; padding-top: 82.5%;\"><iframe title=\"Zippia salary heatmap\" style=\"position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;\" src=\"https:\/\/www.zippia.com\/widgets\/salary-heatmap\/help-desk-analyst\/\" frameborder=\"no\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/div>\n<p style=\"text-align: right; margin: 0;\">Fuente: <a style=\"color: #3174ee; font-weight: 600;\" href=\"https:\/\/www.zippia.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zippia.com<\/a> <img decoding=\"async\" style=\"width: 26px; margin-left: 5px;\" src=\"https:\/\/www.zippia.com\/assets\/img\/zippiaClean.png\" alt=\"Zippia Logo\" \/><\/p>\n<\/div>\n<p><strong>Mayor demanda de analistas de asistencia t\u00e9cnica de TI para Estados Unidos<\/strong><\/p>\n<div style=\"max-width: 768px;\">\n<div style=\"position: relative; padding-top: 82.5%;\"><iframe title=\"Zippia demand heatmap\" style=\"position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;\" src=\"https:\/\/www.zippia.com\/widgets\/demand-heatmap\/help-desk-analyst\/\" frameborder=\"no\" scrolling=\"no\"><\/iframe><\/div>\n<p style=\"text-align: right; margin: 0;\">Fuente: <a style=\"color: #3174ee; font-weight: 600;\" href=\"https:\/\/www.zippia.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zippia.com<\/a> <img decoding=\"async\" style=\"width: 26px; margin-left: 5px;\" src=\"https:\/\/www.zippia.com\/assets\/img\/zippiaClean.png\" alt=\"Zippia Logo\" \/><\/p>\n<\/div>\n<p>Al contratar en un mercado impulsado por los candidatos, las organizaciones que quieran atraer a los mejores talentos tendr\u00e1n que ser competitivas con el salario y los beneficios que ofrecen. Una de las cosas que m\u00e1s buscan los candidatos actualmente es <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/msp-salary-data-hiring-trends-2021\/\">flexibilidad para trabajar a distancia<\/a>. Busca formas de aumentar las oportunidades de trabajo remoto para los empleados que brindan asistencia t\u00e9cnica de TI mediante el uso de herramientas de <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/rmm\/\">supervisi\u00f3n y gesti\u00f3n remotas (RMM)<\/a> para aumentar tus posibilidades de encontrar candidatos calificados y capacitados.<\/p>\n<p>Para evitar una alta rotaci\u00f3n y el ciclo constante de cambio de personal, incorporaci\u00f3n y capacitaci\u00f3n, debes asegurarte de que tu proceso de contrataci\u00f3n de TI te ayuda a identificar a los candidatos adecuados. Ofrecerles una buena trayectoria profesional y oportunidades de capacitaci\u00f3n adicionales tambi\u00e9n es clave para retenerlos.<\/p>\n<h3>3) Crea descripciones cautivadoras del puesto de asistencia t\u00e9cnica de TI<\/h3>\n<p>La \u00abgran dimisi\u00f3n\u00bb provoc\u00f3 un \u00e9xodo masivo de empleados que abandonaron sus puestos de trabajo y oblig\u00f3 a muchas empresas a recortar o pausar la contrataci\u00f3n. Ahora que la situaci\u00f3n se ha estabilizado y las empresas vuelven a dar prioridad a la contrataci\u00f3n, es fundamental que las descripciones de los puestos de trabajo sean atractivas y despierten el inter\u00e9s de los posibles candidatos.<\/p>\n<p>Ajusta la descripci\u00f3n de los puestos y sus ventajas a los criterios que m\u00e1s valoran los candidatos de hoy. Para muchos, las opciones de trabajo a distancia y la flexibilidad ocupan un lugar destacado. De hecho, <a href=\"https:\/\/www.greenhouse.io\/blog\/key-learnings-from-the-greenhouse-2021-employer-hiring-sentiment-report\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el Informe sobre la confianza de los empleadores en la contrataci\u00f3n de Greenhouse para 2021<\/a> revel\u00f3 que estos dos factores se sit\u00faan muy por encima de las ventajas de trabajar en la oficina. Verifica si tu organizaci\u00f3n puede ofrecer las ventajas que los solicitantes de empleo actuales valoran y buscan, e incl\u00fayelas en la descripci\u00f3n del puesto.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n deber\u00e1s centrarte en lo que hace \u00fanica a tu empresa y destacar su misi\u00f3n, su cultura y sus valores. Cerilli, de Russell Reynolds, <a href=\"https:\/\/www.cio.com\/article\/230924\/how-to-craft-highly-effective-job-descriptions.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">destaca en CIO<\/a>: \u00abLa cultura lo es todo en la contrataci\u00f3n. Al final, todo se reduce a que el candidato se pregunte: \u201c\u00bfser\u00e9 el candidato adecuado y me gustar\u00e1 trabajar all\u00ed?\u201d As\u00ed que es fundamental que la cultura est\u00e9 en toda la descripci\u00f3n del puesto\u00bb. Los candidatos quieren formar parte de un equipo y de una empresa en los que puedan sentirse involucrados y orgullosos.<\/p>\n<p><strong>Ejemplos de descripciones de puestos<\/strong><\/p>\n<p>Descarga nuestra <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/guia-de-contratacion-de-ti\/\">Gu\u00eda de contrataci\u00f3n y retenci\u00f3n de TI<\/a> para ver ejemplos de descripciones de puestos en los que puedes inspirarte.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/guia-de-contratacion-de-ti\/\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-145291\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/IT-Hiring-Guide-blog-promo.png\" alt=\"IT Hiring Guide blog promo\" width=\"600\" height=\"282\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>4) Muestra c\u00f3mo inviertes en el desarrollo de los empleados<\/h3>\n<p>Los candidatos no solo quieren un trabajo que se adapte a sus habilidades y les plantee retos diarios, tambi\u00e9n esperan una v\u00eda clara de progreso y desarrollo profesional y personal. Incluye informaci\u00f3n para los solicitantes de empleo sobre c\u00f3mo invierte tu organizaci\u00f3n en la capacitaci\u00f3n y el desarrollo de habilidades para los distintos aspectos del puesto de asistencia t\u00e9cnica de TI. El desarrollo profesional en TI y asistencia t\u00e9cnica puede consistir en una capacitaci\u00f3n continua en conocimientos y funciones de TI o en habilidades blandas como la comunicaci\u00f3n y la atenci\u00f3n al cliente. M\u00e1s adelante, durante el proceso de contrataci\u00f3n de TI y cuando empiecen a trabajar, informa y recuerda a los candidatos las oportunidades de desarrollo profesional que ofrece tu organizaci\u00f3n.<\/p>\n<h2>C\u00f3mo reclutar analistas de asistencia t\u00e9cnica de TI<\/h2>\n<p>Desafortunadamente, no basta con atraer a posibles candidatos para contratarlos como empleados. Un proceso de contrataci\u00f3n de TI bien pensado y s\u00f3lido es el eslab\u00f3n que te permitir\u00e1 llevar a un candidato desde el inter\u00e9s hasta la contrataci\u00f3n para el puesto.<\/p>\n<h3>Ofrece un proceso de postulaci\u00f3n sencillo<\/h3>\n<p>El primer paso para lograr una contrataci\u00f3n de TI exitosa es el proceso de postulaci\u00f3n. Aseg\u00farate de que la descripci\u00f3n del puesto proporciona suficiente informaci\u00f3n sobre la empresa y el puesto para despertar la curiosidad del candidato y hacer que se postule. Deja claro qu\u00e9 se espera de ellos en el puesto y qu\u00e9 tipo de aptitudes deben poseer.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, aseg\u00farate de que el proceso de postulaci\u00f3n para el puesto de analista de asistencia t\u00e9cnica de TI sea sencillo. Cuanto m\u00e1s tiempo se tarde en postularse, menos posibilidades habr\u00e1 de que sigan adelante con la solicitud.<\/p>\n<h3>Realiza entrevistas estructuradas<\/h3>\n<p>Las entrevistas son una oportunidad para que conozcas a los candidatos, pero tambi\u00e9n para que ellos te conozcan a ti y a tu empresa. Si quieres tener m\u00e1s posibilidades de conseguir a los mejores candidatos, organiza y estructura bien tus entrevistas.<\/p>\n<p>Empieza por causar una buena primera impresi\u00f3n y comienza las entrevistas a tiempo. Puedes iniciar la conversaci\u00f3n con alguna charla trivial, pero luego tendr\u00e1s que facilitar informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo se desarrollar\u00e1 la entrevista para que tus expectativas al respecto est\u00e9n alineadas. Una vez fijadas las expectativas, puedes proceder con preguntas de entrevista predeterminadas.<\/p>\n<p>Una vez contestadas las preguntas de la entrevista, el entrevistado deber\u00eda tener la oportunidad de preguntar al entrevistador m\u00e1s cosas sobre el puesto de trabajo y la empresa. Aqu\u00ed es donde puedes destacar la misi\u00f3n, la cultura y los valores de la organizaci\u00f3n, as\u00ed como las ventajas y beneficios adicionales que se ofrecen con el puesto. Responde a las preguntas con sinceridad y optimismo para aclarar el funcionamiento de la empresa y manifestar inter\u00e9s por candidatos que destaquen y est\u00e9n bien preparados para el puesto.<\/p>\n<h4>Preguntas de entrevista<\/h4>\n<p>Los analistas de asistencia t\u00e9cnica de TI est\u00e1n constantemente resolviendo problemas para los clientes, por lo que requieren creatividad y una mentalidad anal\u00edtica. Las preguntas que formules en las entrevistas para este puesto deben mostrar la personalidad, estilo de comunicaci\u00f3n, creatividad y nivel de destreza de los candidatos.<\/p>\n<p>Entre las posibles preguntas de entrevista para el puesto de asistente t\u00e9cnico se incluyen las siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Preguntas sobre tecnolog\u00eda<\/strong><br \/>\n\u00ab\u00bfC\u00f3mo explicar\u00edas un concepto como la ciberseguridad o la tecnolog\u00eda en la nube a una persona sin conocimientos?\u00bb &#8211; <a href=\"https:\/\/www.roberthalf.com\/blog\/how-to-interview-candidates\/15-questions-you-need-to-ask-help-desk-candidates\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Robert Half<\/a><\/li>\n<li><strong>Preguntas anal\u00edticas y de resoluci\u00f3n de problemas<\/strong><br \/>\n\u00ab\u00bfC\u00f3mo gestionar\u00edas un escalado de tickets?\u00bb &#8211; <a href=\"https:\/\/www.supportadventure.com\/example-questions-for-a-level-1-msp-technical-support-interview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Support Adventure<\/a><\/li>\n<li><strong>Preguntas sobre comunicaci\u00f3n<\/strong><br \/>\n\u00ab\u00bfC\u00f3mo comunicar\u00edas la necesidad de hablar con una persona de mayor autoridad para compensar el problema creado en los niveles inferiores?\u00bb &#8211; <a href=\"https:\/\/www.supportadventure.com\/example-questions-for-a-level-1-msp-technical-support-interview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Support Adventure<\/a><\/li>\n<li><strong>Preguntas sobre servicio al cliente<\/strong><br \/>\n\u00abCu\u00e9ntame alguna ocasi\u00f3n en la que hayas tenido que tratar con alguien enfadado\u00bb &#8211; <a href=\"https:\/\/www.roberthalf.com\/blog\/how-to-interview-candidates\/15-questions-you-need-to-ask-help-desk-candidates\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Robert Half<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>M\u00e1s ejemplos de preguntas de entrevista<\/strong><\/p>\n<p>Descarga nuestra <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/guia-de-contratacion-de-ti\/\">Gu\u00eda de contrataci\u00f3n y retenci\u00f3n en el sector de TI<\/a> para obtener ejemplos de preguntas de entrevista para puestos de TI en los que puedes inspirarte.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/guia-de-contratacion-de-ti\/\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-145291\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/IT-Hiring-Guide-blog-promo.png\" alt=\"IT Hiring Guide blog promo\" width=\"600\" height=\"282\" \/><\/a><\/p>\n<p>Las respuestas a estas preguntas de la entrevista deber\u00edan, en \u00faltima instancia, darte una idea m\u00e1s clara de qui\u00e9n es apto para un puesto de asistencia t\u00e9cnica de TI.<\/p>\n<h3>Ofrece puestos de trabajo a los candidatos seleccionados<\/h3>\n<p>Una vez que hayas identificado a los candidatos que te gustar\u00eda contratar, no esperes para hacer una oferta de trabajo. Recuerda que se trata de un mercado impulsado por los candidatos, por lo que no dispones de todo el tiempo del mundo para seleccionarlos. Es tu trabajo como empleador darles todas las razones para querer trabajar en tu organizaci\u00f3n, y una r\u00e1pida respuesta desde la postulaci\u00f3n inicial hasta la contrataci\u00f3n enviar\u00e1 el mensaje de que son valorados como candidatos y empleados potenciales.<\/p>\n<h2>Contrataci\u00f3n estrat\u00e9gica de TI<\/h2>\n<p>El mercado en el que tienen que reclutar los empleadores de servicios de asistencia t\u00e9cnica de TI es complicado, pero con los conocimientos y las herramientas adecuadas, tu proceso de contrataci\u00f3n de personal de TI puede atraer a tu empresa a los mejores candidatos para el puesto de asistencia t\u00e9cnica. La clave del \u00e9xito de la contrataci\u00f3n de TI es considerarla un proceso continuo. Los mejores candidatos no siempre estar\u00e1n buscando un puesto nuevo u optar\u00e1n por postularse justo en el momento en que decidas comenzar a reclutar, as\u00ed que si quieres tener m\u00e1s posibilidades de encontrar grandes candidatos potenciales, debes <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/a-killer-recruiting-and-sales-tactic-for-your-msp\/\">reclutar continuamente<\/a>.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n puedes consultar la <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/a-killer-recruiting-and-sales-tactic-for-your-msp\/\">T\u00e1ctica de contrataci\u00f3n (y ventas) infalible para tu MSP<\/a> (en ingl\u00e9s) para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la contrataci\u00f3n de TI. Si a\u00fan te resulta dif\u00edcil contratar a empleados para el servicio de asistencia t\u00e9cnica de TI, consulta nuestro pr\u00f3ximo art\u00edculo sobre alternativas a la contrataci\u00f3n interna de empleados para el servicio de asistencia t\u00e9cnica de TI.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Reclutar candidatos potenciales es un gran reto al que se enfrentan las empresas de TI en estos momentos. Con una tasa de desempleo tecnol\u00f3gico del 1,7%, la contrataci\u00f3n es extremadamente competitiva. 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