{"id":148602,"date":"2023-06-01T09:52:08","date_gmt":"2023-06-01T09:52:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/riesgos-para-los-msp-live-chat\/"},"modified":"2026-05-15T14:07:52","modified_gmt":"2026-05-15T14:07:52","slug":"riesgos-para-los-msp-live-chat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/riesgos-para-los-msp-live-chat\/","title":{"rendered":"4 grandes riesgos para tu empresa MSP y consejos sencillos para mitigarlos"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2>Puntos clave<\/h2>\n<h3>Qu\u00e9 es el riesgo en un MSP y c\u00f3mo funciona<\/h3>\n<ul>\n<li>Qu\u00e9 es: el riesgo en un MSP es la exposici\u00f3n que enfrentan los proveedores de servicios gestionados ante la dependencia de clientes, incidentes de ciberseguridad, exceso de herramientas y dificultades de contrataci\u00f3n que pueden afectar a las operaciones o a los ingresos.<\/li>\n<li>C\u00f3mo funciona: la gesti\u00f3n de riesgos de los MSP identifica, eval\u00faa y mitiga estas amenazas mediante la diversificaci\u00f3n, la planificaci\u00f3n proactiva y la optimizaci\u00f3n de procesos.<\/li>\n<li>Mejores pr\u00e1cticas: diversifica la cartera de clientes, mant\u00e9n la transparencia durante los incidentes, simplifica el conjunto de herramientas, contrata de forma estrat\u00e9gica y adopta un enfoque proactivo para reducir el riesgo general del MSP.<\/li>\n<li>Por qu\u00e9 es importante: reducir el riesgo en un MSP protege la rentabilidad, refuerza la confianza de los clientes y fortalece la resiliencia del negocio para lograr un crecimiento sostenible a largo plazo.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-98800 size-full\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Does-Break-Fix-Still-Have-a-Place-in-the-IT-Channel-100.jpg\" alt=\"Conversaciones sinceras sobre el riesgo para los MSP: recapitulaci\u00f3n del MSP Live Chat\" width=\"1200\" height=\"628\" \/><\/p>\n<p>Gestionar y dirigir una empresa de TI no es apto para card\u00edacos. El riesgo forma parte natural del negocio. Sin embargo, seg\u00fan propietarios de MSP con experiencia y \u00e9xito, hay varias medidas clave que pueden tomarse para reducir el riesgo en un MSP. Y eso tambi\u00e9n les da ventaja frente a la competencia.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En lugar de prepararse y actuar de forma proactiva, muchas empresas terminan reaccionando sobre la marcha ante los riesgos a medida que aparecen. Esto acaba convirti\u00e9ndose en una din\u00e1mica constante de reacci\u00f3n ante problemas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este <\/span><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=RpVvA2_XRCE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">MSP Live Chat<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, nuestro panel de profesionales de TI incluy\u00f3 a <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/lawrencesystems\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tom Lawrence<\/a>, veterano de la industria de MSP, propietario desde hace mucho tiempo de <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCHkYOD-3fZbuGhwsADBd9ZQ\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lawrence Technology Services<\/a> y voz influyente en <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/TheTecknowledge\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">YouTube<\/a> en el espacio de TI y MSP, as\u00ed como a <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/georg-dauterman\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Georg Dauterman<\/a>, otro veterano de MSP, profesional certificado en seguridad inform\u00e1tica y presidente de <a href=\"https:\/\/thevaliantway.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Valiant Technology.<\/a><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El panel analiz\u00f3 algunos de los principales riesgos a los que se enfrentan los MSP. Tambi\u00e9n compartieron experiencias reales y conversaciones sinceras sobre los desaf\u00edos m\u00e1s importantes que afrontan hoy los MSP. Adem\u00e1s, explicaron cu\u00e1les son las mejores formas de mitigarlos.<\/span><\/p>\n<p>En esta recapitulaci\u00f3n, compartiremos la grabaci\u00f3n completa y recordaremos momentos de la conversaci\u00f3n de nuestro panel sobre los riesgos de los MSP. Dir\u00edgete a la secci\u00f3n que m\u00e1s te interese a continuaci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\"><a href=\"#customer\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cCuando tu cliente principal estornuda, te contagias de gripe\u201d<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#security\"><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e9todos de comunicaci\u00f3n para gestionar un incidente de seguridad grave<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#hiring\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las oportunidades y amenazas de la contrataci\u00f3n\u00a0<\/span><\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/como-gestionar-la-proliferacion-de-software\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfEst\u00e1s utilizando demasiadas herramientas?<\/span><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#recording\">Mira la grabaci\u00f3n completa del chat en vivo<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 son los MSP Live Chats?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hemos lanzado la serie MSP Live Chats para ofrecer a nuestros socios un foro donde conectarse directamente entre s\u00ed y con los principales expertos del canal. Estas sesiones no consisten en escuchar una presentaci\u00f3n ni en recibir informaci\u00f3n de forma pasiva. De hecho, son totalmente interactivas y est\u00e1n dise\u00f1adas para fomentar la participaci\u00f3n activa. \u00a1As\u00ed que <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/msplivechats\/\">\u00fanete al debate<\/a>!<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/msplivechats\/\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-75971 size-featured\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/msp-live-chats-featured.png\" alt=\"Logotipo de MSP Live Chats\" width=\"1200\" height=\"430\" \/><\/a><\/p>\n<h2 id=\"recording\">Grabaci\u00f3n completa<\/h2>\n<p><iframe title=\"MSP Live Chat: Feeling Lucky? Reducing Your MSP&#039;s Biggest Risks\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/RpVvA2_XRCE?start=3&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2>4 grandes riesgos para los MSP y consejos para mitigarlos<\/h2>\n<h3 id=\"customer\">1) Perder a tu cliente principal<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como dice el cl\u00e1sico refr\u00e1n, no pongas todos los huevos en la misma cesta.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tom Lawrence cont\u00f3 la historia de una \u00e9poca en la que trabajaba en una empresa que obten\u00eda el 92 % de sus ingresos de Ford.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tom y sus compa\u00f1eros sol\u00edan hacer bromas sobre esta dependencia de un solo cliente diciendo: \u00abCuando Ford se resfriaba, nosotros contra\u00edamos la gripe\u00bb.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otra experiencia que comparti\u00f3 Tom Lawrence fue sobre la prestaci\u00f3n de servicios de TI a un cliente del gobierno local. Las elecciones traen cambios. Y, en ocasiones, ese cambio implica que otro proveedor de servicios de TI m\u00e1s \u00abalineado\u00bb ocupe tu lugar.<\/span><\/p>\n<p>Para mitigar este riesgo, Tom recomend\u00f3 los siguientes consejos:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Crear una cartera de clientes lo m\u00e1s amplia posible (recurso: <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/7-tacticas-mas-referencias-negocio-de-msp\/\">empezar a crear un programa de referencias o recomendaciones<\/a>)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/ideas-de-marketing-para-msp\/\">Diversificar los clientes<\/a> y los sectores a los que se presta servicio si la empresa est\u00e1 preparada para ello<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Identifica aquellas relaciones con clientes que podr\u00edan volverse complicadas si cambian las circunstancias y act\u00faa como si ese <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/como-cortar-con-los-malos-clientes-una-guia-para-las-msp\/#chapter-5\">cliente clave ya estuviera a punto de marcharse<\/a>. <em>(Estas situaciones pueden ir desde conflictos familiares internos en una peque\u00f1a empresa hasta un cambio de administraci\u00f3n en un cliente del sector p\u00fablico local).<\/em><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Escucha a Tom Lawrence contar toda la historia y compartir sus consejos:\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<p><iframe title=\"MSP Live Chat: Feeling Lucky? Reducing Your MSP&#039;s Biggest Risks\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/RpVvA2_XRCE?start=2081&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h3 id=\"security\">2) Un incidente de seguridad grave<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No se puede mitigar al 100% el riesgo de seguridad; esto es algo a lo que se enfrentan todas las empresas. Dicho esto, la forma en que respondes y comunicas un incidente grave de seguridad a un cliente puede marcar la diferencia, especialmente cuando se trata de mitigar riesgos de ciberseguridad.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tanto Tom Lawrence como Georg Dauterman compartieron experiencias muy valiosas sobre c\u00f3mo afrontar un incidente de seguridad. Pero fue Tom Watson quien resumi\u00f3 perfectamente la idea al decir:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote>\n<h3>\u00abLa documentaci\u00f3n y la transparencia con el usuario final son las mejores formas de mitigar un riesgo de ciberseguridad\u00bb.<\/h3>\n<\/blockquote>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-73545 size-thumbnail\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/tom-watson-headshot-circle.png\" alt=\"Fotograf\u00eda de Tom Watson\" width=\"80\" height=\"80\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Tom Watson, Asesor principal del canal en NinjaOne<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mira la conversaci\u00f3n completa sobre la mitigaci\u00f3n de un incidente de seguridad grave:\u00a0<\/span><\/p>\n<p><iframe title=\"MSP Live Chat: Feeling Lucky? Reducing Your MSP&#039;s Biggest Risks\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/RpVvA2_XRCE?start=2672&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h3 id=\"tools\">3) Invertir en las herramientas incorrectas<\/h3>\n<blockquote>\n<h3>\u00abCuando hablo con los proveedores de herramientas, veo esa promesa de algo ideal e inmediatamente pienso: \u201cVamos a hacer que todos utilicen esta herramienta en tres meses. Cambiar\u00e1 las reglas del juego\u201d. Y luego, un a\u00f1o despu\u00e9s, a\u00fan no hemos implementado esta herramienta y nuestro equipo se pregunta: \u201c\u00bfQu\u00e9 ha pasado?\u201d\u00bb<\/h3>\n<\/blockquote>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-91979 size-thumbnail\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Georg-Dauterman.png\" alt=\"Georg Dauterman\" width=\"80\" height=\"80\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&#8211; Georg Dauterman, presidente de Valiant Technology<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los peligros del \u00abexceso de herramientas\u00bb son muy reales. Y esta pr\u00e1ctica tambi\u00e9n puede traer consigo efectos secundarios importantes. Desde la confusi\u00f3n de los empleados hasta el exceso de proveedores que absorben una gran cantidad de dinero, los propietarios de MSP deben ser conscientes de los peligros de utilizar demasiadas herramientas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es fundamental analizar cuidadosamente las herramientas que incorporas. Tambi\u00e9n asegurarte de que cada nueva herramienta cumpla una funci\u00f3n espec\u00edfica dentro de <strong>tu<\/strong> negocio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con frecuencia, los propietarios de MSP acaban atrapados en foros de Reddit llenos de listas de herramientas que supuestamente han transformado otros negocios. Sin embargo, esas herramientas funcionaron para <strong>esas empresas<\/strong>; podr\u00edan no ser adecuadas para la tuya. Evita tener que pagar mes a mes a un proveedor cuya herramienta no utilizas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><iframe class=\"giphy-embed\" src=\"https:\/\/giphy.com\/embed\/BombwjrdBX0hDTvhZ5\" width=\"384\" height=\"480\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mejor manera de mitigar este riesgo es auditar tus herramientas. <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/tomwatsonmsp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tom Watson<\/a> recomend\u00f3 realizar una auditor\u00eda semestral de todas las herramientas por las que pagas. Si tu equipo no ha utilizado una herramienta desde que se adquiri\u00f3, probablemente es momento de abandonarla.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mira el debate completo sobre la utilizaci\u00f3n de demasiadas herramientas y las auditor\u00edas de tecnolog\u00eda:\u00a0<\/span><\/p>\n<p><iframe title=\"MSP Live Chat: Feeling Lucky? Reducing Your MSP&#039;s Biggest Risks\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/RpVvA2_XRCE?start=1700&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h3 id=\"hiring\">4) Retos de la contrataci\u00f3n y el agotamiento de los empleados<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La contrataci\u00f3n y selecci\u00f3n de personal \u2014especialmente de perfiles comerciales dentro de un entorno t\u00e9cnico\u2014 puede ser todo un reto. Sin embargo, tardar demasiado en contratar a un profesional de ventas puede limitar el crecimiento de la empresa. Adem\u00e1s, contratar al comercial equivocado tambi\u00e9n puede traer consigo riesgos reputacionales que conviene tener en cuenta.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los profesionales de ventas representan a tu empresa ante la comunidad en eventos, seminarios web y en cada llamada de ventas que realizan. Act\u00faan como la punta de la lanza cuando tu empresa sale al mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tom Lawrence comparti\u00f3 su experiencia personal al contratar a un vendedor que ten\u00eda problemas con el alcohol. Este problema repercuti\u00f3 negativamente en sus relaciones con los miembros de la c\u00e1mara de comercio local, por lo que los riesgos son importantes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Mitigar este riesgo implica desarrollar procesos de incorporaci\u00f3n mucho m\u00e1s\u00a0eficaces. Tambi\u00e9n implicar\u00e1\u00a0crear m\u00e9tricas transparentes para que el vendedor las comparta con el responsable de la empresa.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mira el debate completo del panel sobre los retos de la contrataci\u00f3n y c\u00f3mo sortearlos:\u00a0<\/span><\/p>\n<p><iframe title=\"MSP Live Chat: Feeling Lucky? Reducing Your MSP&#039;s Biggest Risks\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/RpVvA2_XRCE?start=540&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el actual mercado laboral favorable para los candidatos, no subestimes los riesgos de que el proceso de contrataci\u00f3n se estanque. Adem\u00e1s, existe una alta probabilidad de desgaste del personal debido a la falta de plantilla y al aumento de la carga de trabajo. Estos son algunos recursos para mitigar el agotamiento y el desgaste de los empleados:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">crear <\/span><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/a-killer-recruiting-and-sales-tactic-for-your-msp\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">un programa de referencia<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para reclutar a los mejores talentos;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">revisar los <\/span><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/datos-salariales-tendencias-contratacion-msp\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">datos de salario promedio<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y comprender qu\u00e9 priorizan los candidatos para presentar ofertas competitivas;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">invertir en capacitaci\u00f3n y certificaciones para empleados;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">tomar medidas proactivas para <\/span><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/guia-para-vencer-el-burnout-para-msp\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">prevenir y abordar el agotamiento.<\/span><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Es arriesgado ser propietario de una empresa<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todos los empresarios entienden que tener una empresa, grande o peque\u00f1a, conlleva riesgos. Pero los m\u00e1s exitosos aplican t\u00e1cticas y estrategias para mitigar este riesgo, lo que los coloca por delante de sus competidores.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>Para obtener m\u00e1s contenido sobre c\u00f3mo mitigar riesgos en tu negocio MSP, contamos con una charla en directo donde abordamos este tema en profundidad. El\u00a0a\u00f1o pasado particip\u00f3 <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/realityknox\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Colin Knox<\/a>, fundador y CEO de <a href=\"https:\/\/www.meetgradient.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gradient MSP<\/a>, para compartir sus perspectivas y experiencia con nosotros. Consulta este blog de resumen para conocer sus <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/las-mejores-estrategias-de-crecimiento-del-gasto-de-la-msp-son-de-bajo-riesgo\/\">tres consejos sobre c\u00f3mo reforzar tu posici\u00f3n<\/a>.<\/p>\n<h2>\u00a1No te pierdas nuestro pr\u00f3ximo MSP Live Chat!<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recapitular nuestras charlas en vivo es divertido, pero son a\u00fan mejores en directo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Conoce <\/span><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/msplivechats\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">cu\u00e1ndo celebraremos la pr\u00f3xima<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> y forma parte de la conversaci\u00f3n con tus compa\u00f1eros.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gestionar y dirigir una empresa de TI no es apto para card\u00edacos. El riesgo forma parte natural del negocio. 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