{"id":148522,"date":"2022-11-14T16:11:49","date_gmt":"2022-11-14T16:11:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/managed-services-agreement-terms-and-conditions-examples\/"},"modified":"2025-12-03T15:37:02","modified_gmt":"2025-12-03T15:37:02","slug":"terminos-condiciones-del-acuerdo-de-servicios-gestionados-ejemplos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/terminos-condiciones-del-acuerdo-de-servicios-gestionados-ejemplos\/","title":{"rendered":"La gu\u00eda de [year] de acuerdos de servicios gestionados para MSP (incluye plantilla y ejemplos)"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2><strong>Puntos clave<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>Un <strong>acuerdo de servicios gestionados (MSA por sus siglas en ingl\u00e9s)<\/strong> es un contrato formal en el que se describen los servicios de tu MSP, las condiciones de pago, los tiempos de respuesta y las responsabilidades.<\/li>\n<li>Se diferencia de un <strong>Contrato Marco de Servicios<\/strong>, que presenta un marco general para futuros acuerdos.<\/li>\n<li>Para los proyectos se utiliza un <strong>declaraci\u00f3n de trabajo (SOW)<\/strong> en el que se detallan las entregas, los plazos y los precios.<\/li>\n<li>Un <strong>SLA (acuerdo de nivel de servicio)<\/strong> establece las expectativas de servicio, como los tiempos de respuesta y las garant\u00edas de tiempo de inactividad de la red, a menudo incluidas en un MSA.<\/li>\n<li><strong>Establece detalladamente las cl\u00e1usulas de pago y de rescisi\u00f3n<\/strong> para proteger a tu MSP y asegurarse de que ambas partes saben c\u00f3mo \u00abllegar a un acuerdo\u00bb.<\/li>\n<li>Incluye compromisos de tiempo de respuesta, acuerdos de fuerza mayor (para situaciones incontrolables) y estipulaciones de acceso remoto para aclarar responsabilidades.<\/li>\n<li><strong>Revisa y actualiza tu MSA peri\u00f3dicamente<\/strong> (lo habitual es hacerlo anualmente) para mantenerte al d\u00eda de los cambios en las ofertas y las necesidades de la empresa.<\/li>\n<li>Utiliza contratos de renovaci\u00f3n autom\u00e1tica, una cl\u00e1usula anual de incremento de precios y un plazo de tres a\u00f1os para estabilizar los ingresos y mostrar el valor a largo plazo.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>\u00bfNo ser\u00eda estupendo que todas las transacciones comerciales pudieran realizarse durante el almuerzo y ejecutarse con un apret\u00f3n de manos? Seguro que se reducir\u00eda el papeleo.<\/p>\n<p>Por desgracia, los negocios son demasiado complicados para el tipo de vaguedades y malentendidos que surgir\u00edan de un acuerdo de este tipo. Todo tiene que estar por escrito. Los ames o los odies, esos montones de papeles son tus aliados.<\/p>\n<p>Esto es especialmente cierto cuando <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/resource\/transicion-de-soporte-fix-a-servicios-gestionados\/\">tu negocio evoluciona desde un modelo de break\/fix a uno de servicios gestionados<\/a>. Con las relaciones comerciales a largo plazo en el punto de mira, hay muchas expectativas que gestionar a ambos lados de la mesa de negociaci\u00f3n. Los contratos y acuerdos <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/what-is-an-msp\/\">MSP<\/a> mantienen la honestidad de ambas partes de la relaci\u00f3n y establecen las expectativas para el futuro de la misma.<\/p>\n<p>Esto nos lleva a preguntarnos: <strong>\u00bfperteneces al 75% de MSP que siguen prestando servicios a la carta y de tipo break\/fix?<\/strong><\/p>\n<p>Si es as\u00ed, probablemente tengas pensado a\u00f1adir o <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/que-incluir-en-tu-oferta-de-servicios-gestionados\/\">ampliar tu oferta de servicios gestionados<\/a> y captar m\u00e1s ingresos recurrentes, ya sea a corto o a largo plazo. Si este es el caso, tu <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/ejemplo-clausula-fuerza-mayor-acuerdo-de-servicios-gestionados\/\">acuerdo de servicios gestionados (MSA)<\/a> va a ser tu herramienta m\u00e1s importante para llevar a cabo la transformaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Dicho esto, vamos a analizar con m\u00e1s detalle los acuerdos de servicios gestionados, c\u00f3mo se redactan y en qu\u00e9 se diferencian de otros documentos que puedes utilizar en tu MSP.<!--more--><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-35688 size-full\" title=\"Ejemplos de contratos MSA\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/difference-between-managed-services-agreement-and-service-level-agreement-and-scope-of-work.png\" alt=\"Gr\u00e1fico del contrato MSA\" width=\"1200\" height=\"600\" \/><\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es un acuerdo de servicios gestionados (MSA)?<\/h2>\n<p>En TI, la abreviatura \u00abMSA\u00bb se refiere casi siempre a un <strong>acuerdo de servicios gestionados<\/strong>.<\/p>\n<blockquote><p>Un MSA (que tambi\u00e9n puede llamarse contrato de servicios gestionados o acuerdo de servicios de gesti\u00f3n) es un acuerdo entre un proveedor de servicios gestionados (MSP) y un cliente. El contrato define los servicios que prestar\u00e1 el MSP, el tiempo m\u00ednimo de respuesta, la estructura de pagos y la protecci\u00f3n de la responsabilidad.<\/p><\/blockquote>\n<p>Un acuerdo de servicios gestionados proporciona un marco en el que puede organizar, definir y presentar su oferta de servicios a los clientes. Al definir tu oferta dentro de un acuerdo de servicios gestionados, creas una estructura que ofrece a los MSP una forma repetible de escalar su negocio mientras aumenta la rentabilidad.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><div class=\"ewa-rteLine\" style=\"text-align: center;\">Plantilla de PSA gratuita para ayudar a tu empresa a pasar de un modelo break-fix a un modelo de servicios gestionados.<\/div>\n<div><\/div>\n<div class=\"ewa-rteLine\" style=\"text-align: center;\"><a class=\"waffle-rich-text-link\" href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/resource\/modelo-de-acuerdo-de-servicios-gestionados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Consigue tu ejemplar gratuito<\/a><\/div>\n<\/div>\n<h2>Contrato de servicios gestionados vs. contrato marco de servicios<\/h2>\n<p>Esto es muy diferente de un Contrato Marco de Servicios, que sirve de marco para futuros acuerdos o transacciones. Piensa que sirve casi como una \u00abplantilla\u00bb para futuros tratos al proporcionar disposiciones y t\u00e9rminos comunes que se extienden a todos los negocios realizados entre las dos entidades.<\/p>\n<h2>\u00bfEn qu\u00e9 se diferencia un acuerdo de servicios gestionados de un pliego de condiciones?<\/h2>\n<p>Cuando se trata de un proyecto, se suele presentar una <a href=\"https:\/\/www.guidantglobal.com\/news\/benefits-of-using-sow-in-msp\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">declaraci\u00f3n de trabajo (SOW)<\/a>. Describe los requisitos de trabajo de un proyecto, define las tareas espec\u00edficas del mismo, establece los resultados y los plazos, y fija los precios. <strong>En<\/strong> los contratos de servicios gestionados se suele presentar un alcance o declaraci\u00f3n de trabajo cuando se trata de alg\u00fan tipo de trabajo fijo basado en un proyecto.<\/p>\n<ul>\n<li>El alcance del trabajo o la declaraci\u00f3n de trabajo se asocia con el trabajo del proyecto, mientras que el MSA se asocia con las relaciones a largo plazo que generan ingresos recurrentes.<\/li>\n<li>Puedes utilizar un SOW como respuesta a una solicitud de propuestas para un proyecto, o como introducci\u00f3n a una propuesta.<\/li>\n<li>Un SOW suele convertirse en un acuerdo despu\u00e9s de que el cliente lo apruebe.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es un acuerdo de nivel de servicio (SLA)?<\/h2>\n<p>Un <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/que-es-un-acuerdo-de-nivel-de-servicio-sla-de-msp\/\">acuerdo de nivel de servicio (SLA)<\/a> es un contrato de MSP que, en muchos sentidos, establece el tono de la relaci\u00f3n entre el proveedor y el cliente. El acuerdo de nivel de servicio (SLA) establece un conjunto de resultados y par\u00e1metros de entrega que una parte ha acordado proporcionar a otra.<\/p>\n<p>Los SLA var\u00edan en funci\u00f3n de c\u00f3mo y d\u00f3nde se utilicen, pero algunos ejemplos de SLA de MSP incluyen tiempos de respuesta basados en la gravedad de los eventos, garant\u00edas de tiempo de inactividad de la red y consideraciones de cumplimiento.<\/p>\n<p>Es habitual que los acuerdos de servicios gestionados incluyan un acuerdo de nivel de servicio o un lenguaje contractual equivalente que establezca los detalles de la parte del contrato relativa al servicio.<\/p>\n<p>Algunos MSP utilizan el t\u00e9rmino Acuerdo de Nivel de Servicio en lugar de Acuerdo de Servicios Gestionados cuando titulan o se refieren al contrato de servicios con sus clientes.<\/p>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 un MSP necesita un acuerdo de servicios gestionados?<\/h2>\n<p>Ante todo, un MSP debe definir claramente su oferta por escrito. El MSA te permite describir tu pila de soluciones, definir las partes operativas de su relaci\u00f3n, establecer expectativas en t\u00e9rminos de satisfacci\u00f3n de los requisitos del cliente y documentar las protecciones legales tanto para ti como para tu cliente.<\/p>\n<p>Un contrato de MSP bien redactado tambi\u00e9n te facilita la vida al darte m\u00e1s control sobre cu\u00e1ndo vas a cobrar, cu\u00e1ndo hay que renegociar los contratos y c\u00f3mo se gestionan las renovaciones. Tambi\u00e9n establece normas para tu relaci\u00f3n con el cliente que pueden ayudar si alguna vez surgen disputas.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 debe incluir mi acuerdo de servicios gestionados y c\u00f3mo redacto un MSA de MSP?<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/resource\/modelo-de-acuerdo-de-servicios-gestionados\/\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-35694 size-full\" title=\"Descargar plantilla de contrato de servicios gestionados\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/managed-services-agreement-template-cta.png\" alt=\"Descargar plantilla de contrato de servicios gestionados\" width=\"1200\" height=\"300\" \/><\/a><\/p>\n<p>Muchos <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/soluciones-para-departamentos-de-ti\/\">proveedores de servicios inform\u00e1ticos<\/a> emergentes no saben c\u00f3mo redactar un MSA.<\/p>\n<p>Puedes redactar uno desde cero, pero el uso de una gu\u00eda o de un modelo de <a href=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/managed-services-agreement-sample-template\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">acuerdo de servicio p\u00fablico gratuito<\/a> te facilitar\u00e1 mucho las cosas. Nuestra plantilla de acuerdo de servicios gestionados se basa en el MSA que utilic\u00e9 con \u00e9xito durante a\u00f1os en mi MSP. En su desarrollo se emplearon muchos m\u00e9todos de ensayo y error, pero en \u00faltima instancia este documento fue la clave para que mi negocio pasara de ser un modelo de <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/metodo-break-fix-sigue-utilizandose-en-ti\/\">break\/fix (reparaci\u00f3n de aver\u00edas)<\/a> a un modelo de servicios gestionados con una forma repetible y escalable de hacer negocios con una clientela diversa.<\/p>\n<p>Tu CMA est\u00e1ndar debe cubrir los aspectos m\u00e1s importantes de la relaci\u00f3n entre tu MSP y tu cliente. Esto incluye c\u00f3mo y cu\u00e1ndo se paga, las pol\u00edticas de trabajo, las renovaciones y lo que ocurre si hay que terminar la relaci\u00f3n en el futuro.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n debes pensar en tu MSA como una herramienta de venta potencial. Ver\u00e1s que la portada de nuestro PDF de contrato de servicios gestionados incluye una lista de comprobaci\u00f3n de los servicios y productos ofrecidos que puede utilizar para reforzar el valor que aportas a un cliente antes de pedirle que firme el documento. Antes incluso de profundizar en el acuerdo, el cliente tiene una idea clara de lo que obtiene con \u00e9l.<\/p>\n<table>\n<caption>Utiliza tu portada como herramienta de ventas, reforzando el valor y reafirmando las ventajas que aportas.<\/caption>\n<thead>\n<tr>\n<th>Ofertas de servicios gestionados<\/th>\n<th>Titanium<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Asistencia ilimitada in situ y a distancia<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Asistencia automatizada ilimitada<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Monitorizaci\u00f3n, mantenimiento y parcheo de PC<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Office 365<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Sincronizar y compartir archivos en la nube<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Protecci\u00f3n de endpoints \/ Antivirus<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Detecci\u00f3n y correcci\u00f3n de amenazas a la seguridad<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Formaci\u00f3n en materia de seguridad<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Copia de seguridad en la nube<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Dispositivo de copia de seguridad para la recuperaci\u00f3n de desastres<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Informes mensuales<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>CIO virtual<\/td>\n<td>\u2714\ufe0f<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Precio<\/td>\n<td>-$<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Ejemplos de cl\u00e1usulas de acuerdos de servicios gestionados que debes incluir<\/h2>\n<p>Tanto si utilizas nuestra plantilla como si creas la tuya propia, tu contrato de servicios gestionados debe incluir:<\/p>\n<h3>Cl\u00e1usula de pago<\/h3>\n<p>Establece tus condiciones para exigir el pago por adelantado. Te alegrar\u00e1s de haberlo hecho cuando no tengas que gastar tiempo y dinero en solicitar los pagos atrasados.<\/p>\n<p>Los MSP deben dejar claro que son un componente esencial de las operaciones de sus clientes y que deben ser pagados a tiempo y en su totalidad, a menos que se hayan negociado cambios en las condiciones de pago previamente acordadas. A continuaci\u00f3n figura un ejemplo de cl\u00e1usula contractual relacionada con el impago de un cliente que puede incluirse en un acuerdo de servicios gestionados:<\/p>\n<p><em>Falta de pago: Si el pago no se recibe antes del primer d\u00eda del mes para ese mes de servicio, el MSP se reserva el derecho de suspender la prestaci\u00f3n de servicios in situ y remotos hasta que se haya abonado la cuota mensual, siempre que el MSP notifique el retraso en el pago con cinco (5) d\u00edas laborables de antelaci\u00f3n.<\/em><\/p>\n<p><em>Si el Cliente no realiza el pago de los servicios o art\u00edculos adquiridos, y dicho incumplimiento se prolonga durante quince (15) d\u00edas, se devengar\u00e1n intereses sobre cualquier cantidad adeudada a un tipo del 12% anual hasta que se pague. En el caso de que se inicien procesos de cobro de cualquier cantidad adeudada por el Cliente, \u00e9ste deber\u00e1 pagar los costes de cobro m\u00e1s los honorarios razonables de los abogados.<\/em><\/p>\n<h3>Cl\u00e1usula de rescisi\u00f3n<\/h3>\n<p>Determina qu\u00e9 ocurrir\u00e1 si t\u00fa o tu cliente decid\u00eds poner fin a la relaci\u00f3n comercial. (Esto puede ser extremadamente importante para ti si alguna vez necesitas deshacerte de un cliente problem\u00e1tico). Siendo realistas, probablemente no vas a llevar a un cliente a los tribunales para mantenerlo en un contrato en el que no quiere estar, pero tienes que definir c\u00f3mo un cliente \u00abse conformar\u00eda\u00bb y te pagar\u00eda antes de que pueda marcharse.<\/p>\n<h3>Cl\u00e1usula de tiempo de respuesta<\/h3>\n<p>Define el alcance del servicio que se incluye, as\u00ed como el coste del servicio adicional, los proyectos y las visitas in situ.<\/p>\n<h3>Tiempos de respuesta de los servicios gestionados<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<table>\n<caption>Un ejemplo de tabla de tiempos de respuesta del MSP.<\/caption>\n<thead>\n<tr>\n<th>Problemas<\/th>\n<th>Prioridad<\/th>\n<th>Tiempo de respuesta de lunes a viernes: de 9:00 a 17:30<\/th>\n<th>Tiempo de respuesta fines de semana y festivos: 17:30 &#8211; 9:00<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Servicio no disponible (todos los usuarios y funciones no disponibles. Por ejemplo: Servidor ca\u00eddo) *<\/td>\n<td>1<\/td>\n<td>A distancia en 1 hora in situ en 3 horas<\/td>\n<td>A distancia en 2 horas in situ en 4 horas<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Degradaci\u00f3n significativa del servicio (gran n\u00famero de usuarios o funciones cr\u00edticas para la empresa afectadas) *<\/td>\n<td>2<\/td>\n<td>A distancia en 2 horas in situ en 4 horas<\/td>\n<td>A distancia en 2 horas in situ en 4 horas<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Degradaci\u00f3n limitada del servicio (n\u00famero limitado de usuarios o funciones afectados, el proceso de negocio puede continuar) **<\/td>\n<td>3<\/td>\n<td>A distancia en 8 horas in situ en 48 horas<\/td>\n<td>A distancia en 12 horas in situ en 48 horas<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Peque\u00f1a degradaci\u00f3n del servicio (el proceso de negocio puede continuar, un usuario afectado) **<\/td>\n<td>4<\/td>\n<td>A distancia en 24 horas in situ en 72 horas<\/td>\n<td>A distancia en 24 horas in situ en 72 horas<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Simplifica el proceso de creaci\u00f3n de un acuerdo de servicios gestionados con esta plantilla gratuita.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"waffle-rich-text-link\" href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/resource\/modelo-de-acuerdo-de-servicios-gestionados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Descarga gratis tu modelo de acuerdo de servicios gestionados<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h3>Cl\u00e1usula de fuerza mayor<\/h3>\n<p>Garantizar que no se te responsabiliza de p\u00e9rdidas o da\u00f1os que escapan a tu control. La pandemia es un gran ejemplo de c\u00f3mo fuerzas externas que escapan a tu control pueden afectar r\u00e1pidamente tanto a tu negocio como a tus clientes. Es importante que tu acuerdo de servicios gestionados tenga en cuenta estos posibles cambios y defina claramente las expectativas de la relaci\u00f3n comercial en tiempos de crisis, incluyendo lo que los clientes deben esperar. Estos t\u00e9rminos tambi\u00e9n definir\u00e1n c\u00f3mo se protege tu MSP.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n se presentan ejemplos de lenguaje contractual que puede utilizarse en un acuerdo de servicios gestionados. Al redactar estas cl\u00e1usulas, me sent\u00e9 con un abogado para asegurarme de que eran el lenguaje adecuado tanto para el presente como para el futuro. Estas cl\u00e1usulas o sus variantes deber\u00edan formar parte de cualquier acuerdo de servicios gestionados. El lenguaje contractual de estas cl\u00e1usulas est\u00e1 pensado para proporcionar una cobertura adecuada a sus clientes, teniendo en cuenta situaciones que escapan al control de su MSP y garantizando al mismo tiempo la protecci\u00f3n de todas las partes.<\/p>\n<h4>Ejemplo de cl\u00e1usula contractual MSP MSA<\/h4>\n<p><em>Ninguna de las partes ser\u00e1 responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente Contrato en la medida en que dicho incumplimiento o retraso se deba a circunstancias ajenas a su control razonable, incluidos, entre otros, casos fortuitos, actos de enemigo p\u00fablico, pandemias, incendios, inundaciones, guerras, disturbios civiles, sabotajes, accidentes, insurrecciones, terrorismo, bloqueos, embargos, tormentas, explosiones, conflictos laborales (tanto si las demandas de los empleados son razonables y est\u00e1n dentro de las posibilidades de la parte para satisfacerlas como si no), actos de cualquier organismo gubernamental, fallos o retrasos de terceros u organismos gubernamentales de los que deban obtenerse aprobaciones, autorizaciones, licencias, franquicias o permisos, o incapacidad para obtener mano de obra, materiales, equipos o transporte o enfermedad del personal t\u00e9cnico de MSP (denominados colectivamente en el presente documento \u00abFuerza Mayor\u00bb). Cada una de las partes se esforzar\u00e1 razonablemente por minimizar la duraci\u00f3n y las consecuencias de cualquier fallo o retraso en la ejecuci\u00f3n resultante de un evento de Fuerza Mayor.<\/em><\/p>\n<h3>Cl\u00e1usula de acceso remoto<\/h3>\n<p>Deja claro que hay consideraciones de seguridad y costes potenciales que pueden entrar en juego si los empleados del MSP o del cliente se ven obligados a trabajar desde casa. Esta es otra cl\u00e1usula que deber\u00eda tener un valor evidente en 2025.<\/p>\n<p>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre estas cl\u00e1usulas, consulta la secci\u00f3n <em>Ejemplo de lenguaje de adenda para actualizar tu MSA<\/em> <a href=\"https:\/\/www.channele2e.com\/influencers\/managed-services-agreements\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">de este art\u00edculo en Channel E2E<\/a>.<\/p>\n<h2>\u00bfCon qu\u00e9 frecuencia debo revisar mi acuerdo de servicios gestionados MSP?<\/h2>\n<p>Hay muchas opiniones diferentes sobre esta cuesti\u00f3n.<\/p>\n<p>Si tu acuerdo se ha quedado atr\u00e1s con respecto a tus ofertas o a las necesidades de tu negocio en cuanto a la oferta de servicios a los clientes, el lenguaje del contrato y las condiciones de pago, ha llegado el momento de actualizarlo. El borrador del lenguaje incluido en este post ofrece a los MSP protecciones adicionales y la capacidad de adelantarse cuando un cliente solicite cambios en el servicio o la facturaci\u00f3n, asegurando al mismo tiempo la protecci\u00f3n de su negocio.<\/p>\n<p>Desde luego, no te conviene tener un mont\u00f3n de acuerdos diferentes. As\u00ed, nunca sabes qu\u00e9 clientes est\u00e1n bajo qu\u00e9 condiciones. Una revisi\u00f3n anual de la <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/it-documentation-overview-guide-best-solutions-ninjaone\/\">documentaci\u00f3n<\/a> suele ser suficiente. Conc\u00e9ntrate principalmente en encontrar y cambiar cualquier cl\u00e1usula que te cree problemas o que no beneficie a tus relaciones comerciales. Los siguientes puntos son cl\u00e1usulas que podr\u00edas incluir en tu pr\u00f3xima revisi\u00f3n.<\/p>\n<h2>Otros consejos y trucos de MSA<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Tu contrato de servicios gestionados deber\u00eda renovarse autom\u00e1ticamente<\/strong> para ayudar a proteger tus flujos de ingresos y reducir la carga de negociar las renovaciones. Esto tambi\u00e9n es muy importante si alguna vez piensas vender el negocio.<\/li>\n<li><strong>Incluye una <em>cl\u00e1usula de aumento de precios anual<\/em>.<\/strong> Esta cl\u00e1usula te protege del aumento de los costes a lo largo del contrato debido a la inflaci\u00f3n o a los aumentos de precios de los proveedores. Con ello, esta <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/calculadora-de-precios-msp-explicacion\/\">calculadora de precios de MSP<\/a> puede ayudarte a controlar y planificar los gastos para asegurarte de que tu contrato de MSP sea rentable.<\/li>\n<li><strong>La duraci\u00f3n ideal de un contrato de servicios gestionados es de tres a\u00f1os.<\/strong> Desde el punto de vista de la valoraci\u00f3n, es una venta m\u00e1s f\u00e1cil, te permite fijar sus condiciones y te evita tener que renegociar todos sus contratos cada a\u00f1o.<\/li>\n<li><strong>No pienses en ninguno de estos documentos como una forma de \u00abbloquear\u00bb a los clientes para que hagan negocios contigo.<\/strong> En general, el acuerdo de servicios gestionados es una forma de definir la oferta, gestionar las expectativas y mantener contentas a ambas partes a lo largo de la relaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Protege tu negocio de los quebraderos de cabeza que pueden dar los equipos antiguos.<\/strong> Incluye estas pautas para minimizar los problemas con hardware o software obsoletos: <em>En el momento de iniciar el servicio para el Cliente, el MSP evaluar\u00e1 la red del cliente y determinar\u00e1 si se cumplen todos los requisitos de los servicios gestionados y, si no se cumplen, instalar\u00e1 los servicios necesarios. Los gastos de adecuaci\u00f3n de la red a los requisitos se facturar\u00e1n como servicios adicionales. <\/em><em>Este Acuerdo cubre a los usuarios y a sus ordenadores y otros dispositivos asociados, tal y como se detalla en el ap\u00e9ndice. El cliente proporcionar\u00e1 un ordenador y un port\u00e1til con menos de 5 a\u00f1os de antig\u00fcedad y en buen estado de funcionamiento para que sirvan de repuesto. Un ordenador de repuesto no se considerar\u00e1 en funcionamiento a efectos del presente acuerdo.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>Tu acuerdo de servicios gestionados podr\u00eda considerarse el documento m\u00e1s importante de tu empresa, as\u00ed que aseg\u00farate de prestarle la debida atenci\u00f3n. Incluso si ya tienes un contrato MSP, no dudes en <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/resource\/modelo-de-acuerdo-de-servicios-gestionados\/\">consultar nuestra plantilla<\/a> y comparar notas.<\/p>\n<h2>Descarga nuestra plantilla gratuita de acuerdo de servicios gestionados<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/resource\/modelo-de-acuerdo-de-servicios-gestionados\/\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-35694 size-full\" title=\"Descargar plantilla de contrato de servicios gestionados\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/managed-services-agreement-template-cta.png\" alt=\"Descargar plantilla de contrato de servicios gestionados\" width=\"1200\" height=\"300\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfNo ser\u00eda estupendo que todas las transacciones comerciales pudieran realizarse durante el almuerzo y ejecutarse con un apret\u00f3n de manos? Seguro que se reducir\u00eda el papeleo. Por desgracia, los negocios son demasiado complicados para el tipo de vaguedades y malentendidos que surgir\u00edan de un acuerdo de este tipo. Todo tiene que estar por escrito. 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