\u00abS\u00f3lo una herramienta m\u00e1s… \u00bfqu\u00e9 da\u00f1o hace?\u00bb<\/p>\n
Dado que los MSP tienden a ser tecn\u00f3filos en cierta medida, a veces podemos ser atra\u00eddos por objetos brillantes conocidos como \u00abla soluci\u00f3n m\u00e1s nueva y llamativa\u00bb. Si bien esto no es catastr\u00f3fico en s\u00ed mismo, el efecto de\u00a0 \u00abuna herramienta m\u00e1s\u00bb es de naturaleza agravante, y tambi\u00e9n lo son sus peligros.<\/p>\n
Dejando a un lado los efectos secundarios obvios de la confusi\u00f3n y los costes de los empleados, hay varios otros inconvenientes de operar con una pila tecnol\u00f3gica desbocada. En este art\u00edculo, vamos a analizar en profundidad el reto de la sobrecarga.<\/p>\n
De qu\u00e9 va a tratar este art\u00edculo:<\/strong><\/p>\n Las infraestructuras complejas generan m\u00e1s puntos de fallo.<\/p>\n Descubre NinjaOne PSA para una gesti\u00f3n de TI eficiente<\/a>.<\/span><\/p>\n<\/div>\n Cualquier empresa de servicios gestionados necesita reunir la pila tecnol\u00f3gica adecuada. Algunas de las herramientas dentro de una pila son elementos b\u00e1sicos de MSP bastante sencillos. Veamos algunas de las herramientas m\u00e1s esenciales que permiten a un MSP trabajar con la mayor eficacia posible.<\/p>\n Las herramientas demonitorizaci\u00f3n y gesti\u00f3n remota (RMM)<\/a> son el alma de la mayor\u00eda de los MSP. Le permiten acceder y gestionar los sistemas de sus clientes de forma remota. Gracias a esta herramienta, los MSP pueden trabajar de forma eficaz y eliminar la necesidad de desplazarse a las instalaciones de los clientes, por lo que podr\u00eda decirse que todo el sector de la TI gestionada no existir\u00eda tal y como lo conocemos sin el RMM.<\/p>\n Adem\u00e1s, muchas herramientas de RMM tambi\u00e9n incluyen funciones de automatizaci\u00f3n que agilizan las tareas rutinarias y aprovechan al m\u00e1ximo las integraciones con otras soluciones de su pila tecnol\u00f3gica. Esto permite que una herramienta como NinjaOne se convierta en un panel de control centralizado para todas las operaciones de MSP.<\/p>\n Las herramientas de PSA son como la contrapartida de las operaciones comerciales de la RMM. Estas herramientas est\u00e1n dise\u00f1adas para facilitar tareas como la gesti\u00f3n de clientes, la emisi\u00f3n de billetes, la facturaci\u00f3n y los informes. Al igual que el RMM, ser\u00eda dif\u00edcil imaginar el funcionamiento de un MSP sin una herramienta PSA.<\/p>\n Una herramienta de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes (CRM) se utiliza para hacer un seguimiento de las relaciones comerciales y la gesti\u00f3n de las cuentas en todas las etapas. Son cruciales para la creaci\u00f3n de procesos en torno a la forma en que el MSP interact\u00faa con los clientes y los clientes potenciales, por lo que suelen ser vitales para la parte de ventas y marketing del negocio.<\/p>\n Las herramientas deescritorio remoto<\/a> se utilizan a veces para complementar las herramientas de RMM, lo que le permite conectarse a los sistemas de escritorio y servidores de forma remota. Las herramientas de escritorio remoto suelen utilizarse cuando el MSP necesita un acceso r\u00e1pido y sencillo al entorno de escritorio de un cliente sin todas las funciones que ofrece el RMM.<\/p>\n La mayor\u00eda de los MSP ofrecen servicios de copia de seguridad y recuperaci\u00f3n de desastres<\/a>, especialmente en esta \u00e9poca de gran amenaza de ransomware. La BDR entra sin duda en la lista de herramientas MSP imprescindibles.<\/p>\n Aunque algunos MSP operan sin herramientas especiales para documentar los procesos y sistemas, no se recomienda hacerlo. La documentaci\u00f3n<\/a> garantiza la coherencia, una mejor prestaci\u00f3n de servicios y le ayuda a evitar situaciones de \u00absilo\u00bb en las que la informaci\u00f3n importante no llega a todos los miembros de su equipo.<\/p>\n Las pilas tecnol\u00f3gicas de ciberseguridad son su propia subcategor\u00eda dentro de la pila m\u00e1s amplia. Esto incluye todo lo que utiliza para proteger los sistemas y los datos de la clientela de su MSP. Las herramientas m\u00e1s comunes que encontrar\u00e1 en una pila de seguridad son la protecci\u00f3n del correo electr\u00f3nico, el cortafuegos, la protecci\u00f3n de puntos finales<\/a>, el filtrado de DNS, el antivirus y las soluciones de gesti\u00f3n de amenazas.<\/p>\n Ahora que hemos revisado los elementos esenciales m\u00e1s comunes en una pila tecnol\u00f3gica, es el momento de analizar el problema del exceso de herramientas. Estoy dispuesto a apostar que la mayor\u00eda de los MSP que est\u00e1n leyendo esto tienen (o han utilizado) bastantes m\u00e1s herramientas que las de la lista anterior<\/p>\n Esto es algo importante en el mundo centrado en la ciberseguridad en el que vivimos ahora. Los malos actores se dirigen activamente a los MSP, lo que significa que los ataques a la cadena de suministro dirigidos a las herramientas de los MSP s\u00f3lo van a aumentar.<\/p>\n No estamos diciendo que cada herramienta que a\u00f1ada sea como abrir una puerta a los hackers, pero su superficie de amenaza pr\u00e1ctica se ampl\u00eda con cada herramienta que tenga integrada en su red o en sus clientes. Teniendo en cuenta lo que est\u00e1 en juego, los MSP hacen bien en minimizar esas superficies de amenaza siempre que sea posible.<\/p>\n En muchos casos, eso significa eliminar una herramienta poco o nada utilizada. Tambi\u00e9n puede significar la eliminaci\u00f3n de herramientas superfluas mediante el uso de funciones de otras soluciones que ya est\u00e1 utilizando. De lo contrario, significa evaluar cuidadosamente la necesidad de a\u00f1adir una nueva<\/em> herramienta antes de apretar el gatillo.<\/p>\n \u00a0<\/strong>Esta es la m\u00e1s obvia, en realidad. Cada herramienta tiene un coste, y ese coste se traslada a tus clientes o reduce tus m\u00e1rgenes. En cualquier caso, minimizar los gastos generales es siempre una buena estrategia.<\/p>\n Algunas herramientas son tan necesarias que su coste est\u00e1 justificado de forma innata, mientras que otras simplemente no aportan valor. Depende de usted evaluar ese equilibrio y asegurarse de que las herramientas adicionales no est\u00e1n reduciendo el crecimiento y el \u00e9xito financiero de su MSP.<\/p>\n Muy pocas herramientas son realmente 100% \u00absin manos\u00bb. Incluso las herramientas que hacen un uso intensivo de la automatizaci\u00f3n siguen necesitando ser desplegadas, configuradas y supervisadas. Cuantas m\u00e1s herramientas est\u00e9n en juego, m\u00e1s manos se necesitan en la cubierta para utilizarlas (y mantenerlas en funcionamiento).<\/p>\n M\u00e1s herramientas significa m\u00e1s formaci\u00f3n. En algunos casos, esto significa que sus clientes deben ser informados sobre c\u00f3mo utilizar una determinada herramienta, no s\u00f3lo sus ingenieros. En cualquier caso, la adici\u00f3n de herramientas puede suponer a menudo un aumento de los costes laborales internos o del tiempo dedicado a la formaci\u00f3n de los usuarios.<\/p>\n Se trata de una consideraci\u00f3n un poco amplia porque implica todos los puntos anteriores. En pocas palabras, m\u00e1s partes m\u00f3viles significa m\u00e1s cosas que tienen que a) pagarse; b) mantenerse; y c) utilizarse. Tambi\u00e9n significa que hay m\u00e1s cosas que pueden salir mal. La complejidad tiende a ser el enemigo de la productividad y la eficiencia, por lo que minimizar o consolidar las herramientas es una opci\u00f3n mucho mejor que sucumbir a la sobrecarga de herramientas.<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo evitar los riesgos mencionados? Veamos c\u00f3mo mitigar los peligros del exceso de herramientas:<\/p>\n\n
La pila tecnol\u00f3gica de los MSP<\/strong><\/h2>\n
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Los riesgos de utilizar demasiadas herramientas MSP<\/strong><\/h2>\n
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C\u00f3mo evitar el exceso de herramientas<\/strong><\/h2>\n
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\n<\/strong>La proliferaci\u00f3n de herramientas puede tener su origen en el deseo de ser todo para todos. Cuantos m\u00e1s sectores y situaciones intente atender, m\u00e1s herramientas acabar\u00e1 necesitando. Si define claramente su \u00e1mbito de actuaci\u00f3n, su consumidor ideal y los objetivos de su empresa, tendr\u00e1 un marco para decidir qu\u00e9 herramientas son absolutamente necesarias.<\/li>\n
\nNinjaOne tiene una gran calculadora de precios de MSP<\/a> que puede utilizar para determinar d\u00f3nde encajan los gastos generales de la herramienta en sus finanzas. Utilice esta calculadora para averiguar qu\u00e9 herramientas pueden estar agotando sus m\u00e1rgenes sin aportar mucho valor a cambio. Adem\u00e1s, deber\u00eda utilizar esta calculadora antes de cada auditor\u00eda para tener una idea clara de los beneficios y las p\u00e9rdidas de cada cliente.<\/li>\n
\nAnalice sus herramientas de forma exhaustiva en toda su empresa, no s\u00f3lo en lo que respecta a un caso de uso espec\u00edfico. A veces encontrar\u00e1s una herramienta que tiene un uso m\u00ednimo y que puede ser eliminada en favor de una integraci\u00f3n o complemento de una herramienta m\u00e1s utilizada en tu arsenal.<\/li>\n
\n<\/strong>La hinchaz\u00f3n de las herramientas de ciberseguridad puede llegar a ser muy r\u00e1pida si se intenta cubrir todas las contingencias posibles para cada situaci\u00f3n te\u00f3rica. Examine sus necesidades de ciberseguridad desde un punto de vista pr\u00e1ctico, teniendo en cuenta las necesidades reales de sus clientes. Una vez m\u00e1s, esta es una situaci\u00f3n en la que resulta \u00fatil conocer a su cliente objetivo ideal.<\/li>\n
\nNo dejes que el exceso de herramientas te sorprenda. Audite su pila tecnol\u00f3gica al menos cada seis meses para identificar cualquier herramienta que no est\u00e9 rindiendo al m\u00e1ximo. No hay raz\u00f3n para seguir pagando por una soluci\u00f3n que no se usa o apenas se usa.<\/li>\n
\n<\/strong>Las plataformas \u00abtodo en uno\u00bb como NinjaOne son una gran manera de eliminar herramientas extra\u00f1as y consolidar las funciones cr\u00edticas en una plataforma centralizada. Esto no s\u00f3lo reduce los costes y la complejidad, sino que le facilita mucho la gesti\u00f3n.<\/li>\n
\n<\/strong>\u00bfQui\u00e9n conoce mejor el valor de las herramientas que utiliza que las personas que las usan a diario? Involucre a su equipo en el proceso de evaluaci\u00f3n y deje que su experiencia diaria gu\u00ede su misi\u00f3n de resolver el exceso de herramientas.<\/li>\n
\n<\/strong>La gesti\u00f3n de proveedores es clave para cualquier operaci\u00f3n de MSP, y es una parte valiosa para evitar el desaf\u00edo de la sobrecarga. A grandes rasgos, esto forma parte de la gesti\u00f3n global de los activos y de las evaluaciones asociadas (que deber\u00edan realizarse regularmente). M\u00e1s concretamente, puede ser \u00fatil hablar con sus proveedores sobre las formas en que sus soluciones pueden integrarse o consolidarse.<\/li>\n<\/ol>\n