{"id":148497,"date":"2022-08-08T13:35:43","date_gmt":"2022-08-08T13:35:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/servicio-de-asistencia-consejos-para-la-gestion\/"},"modified":"2023-02-22T16:00:56","modified_gmt":"2023-02-22T16:00:56","slug":"servicio-de-asistencia-consejos-para-la-gestion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/servicio-de-asistencia-consejos-para-la-gestion\/","title":{"rendered":"6 consejos para la elaboraci\u00f3n de informes del servicio de asistencia t\u00e9cnica para la gesti\u00f3n moderna de TI"},"content":{"rendered":"

El servicio de asistencia puede ser tanto una parte vital de la experiencia del usuario como ayudar a aumentar los ingresos, especialmente si funciona de forma eficiente. Sitecore<\/a> informa que se puede triplicar el retorno de la inversi\u00f3n si se invierte en mesas de ayuda. Los informes del servicio de asistencia son una excelente herramienta para identificar formas de mejorar el servicio de asistencia.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 son los informes del servicio de asistencia t\u00e9cnica?<\/h2>\n

Los informes de help desk son un sistema de recopilaci\u00f3n de m\u00e9tricas de help desk para analizar y evaluar c\u00f3mo mejorar las operaciones de help desk de su organizaci\u00f3n. Esto se consigue mediante el uso de ticketing software<\/a>. Los informes sobre las m\u00e9tricas del servicio de asistencia t\u00e9cnica le ofrecen una visibilidad total del ticketing system.<\/p>\n

6 consejos para los informes del servicio de asistencia t\u00e9cnica<\/h2>\n

1) Generar informes programados<\/h3>\n

Elaborar informes del servicio de asistencia t\u00e9cnica con un calendario coherente. Dependiendo de los objetivos de tu empresa, los informes pueden generarse diaria, semanal o mensualmente.<\/p>\n

Los informes coherentes te ayudan a conocer el rendimiento de tu servicio de asistencia t\u00e9cnica a lo largo del tiempo. Puedes ver las \u00e1reas d\u00e9biles, hacer cambios en el servicio de asistencia y ver c\u00f3mo esos cambios afectan constantemente al proceso general.<\/p>\n

2) Simplificar y automatizar<\/h3>\n

Simplifique el proceso de elaboraci\u00f3n de informes del servicio de asistencia t\u00e9cnica. Cuanto m\u00e1s f\u00e1cil sea recopilar informaci\u00f3n sobre el servicio de asistencia, m\u00e1s r\u00e1pido se podr\u00e1n tomar medidas para mejorar el proceso del servicio de asistencia.<\/p>\n

La automatizaci\u00f3n tambi\u00e9n es crucial para el \u00e9xito de los informes del servicio de asistencia. Cuantas m\u00e1s operaciones y seguimiento de m\u00e9tricas pueda automatizar, menos esfuerzo necesitar\u00e1 para llevar a cabo esas funciones espec\u00edficas. El seguimiento y los informes automatizados de su servicio de asistencia t\u00e9cnica le liberan de la energ\u00eda mental que se gasta en esas tareas, para que pueda centrarse en las medidas que puede tomar bas\u00e1ndose en los informes del servicio de asistencia t\u00e9cnica.<\/p>\n

3) Seguimiento de las m\u00e9tricas clave de los informes<\/h3>\n

Cada empresa tiene prop\u00f3sitos distintos y objetivos individuales, por lo que es esencial asegurarse de que est\u00e1 haciendo un seguimiento de sus propias m\u00e9tricas de informaci\u00f3n clave y que est\u00e1n adaptadas a su negocio. Aunque los informes del servicio de asistencia pueden generarse autom\u00e1ticamente, la configuraci\u00f3n por defecto de estos informes puede no coincidir con los objetivos que usted tiene para su servicio de asistencia.<\/p>\n

Aseg\u00farese de que las m\u00e9tricas que est\u00e1 siguiendo son relevantes para el proceso del servicio de asistencia t\u00e9cnica de su organizaci\u00f3n. Las m\u00e9tricas m\u00e1s populares para evaluar suelen incluir el n\u00famero total de tickets, y el coste y el tiempo por ticket. M\u00e1s adelante en el art\u00edculo se pueden encontrar datos espec\u00edficos sobre las m\u00e9tricas importantes del servicio de asistencia t\u00e9cnica.<\/p>\n

4) Recopilar datos sobre la satisfacci\u00f3n de los clientes<\/h3>\n

La satisfacci\u00f3n del cliente es uno de los principales objetivos de un servicio de asistencia. Los servicios de asistencia atienden a clientes externos o a empleados internos, y es importante complacer a ambos grupos de personas con el servicio prestado.<\/p>\n

Incluir datos sobre si los clientes est\u00e1n satisfechos o insatisfechos con el funcionamiento del servicio de asistencia puede darle una gran idea de la eficacia de su servicio de asistencia y de las \u00e1reas que podr\u00edan mejorar.<\/p>\n

5) Distribuir informes<\/h3>\n

Comparte el informe del servicio de asistencia con las personas que participan en las operaciones del servicio de asistencia. Dales informaci\u00f3n clara sobre las \u00e1reas que est\u00e1n funcionando bien y sobre las que podr\u00edan mejorar.<\/p>\n

La transparencia sobre el rendimiento del servicio de asistencia proporciona informaci\u00f3n accesible para que otros la vean y permite una mayor confianza dentro de una organizaci\u00f3n. Tambi\u00e9n permite a los empleados del servicio de asistencia ser m\u00e1s responsables de los servicios que prestan y medir su \u00e9xito.<\/p>\n

6) Revisar peri\u00f3dicamente los informes<\/h3>\n

Una instant\u00e1nea de los datos de una semana no puede proporcionar una visi\u00f3n clara de c\u00f3mo ha cambiado el servicio de asistencia en el tiempo. Para entender c\u00f3mo evolucionan los datos, es necesario revisar constantemente los informes del servicio de asistencia.<\/p>\n

Eval\u00fae peri\u00f3dicamente el rendimiento de su servicio de asistencia para saber c\u00f3mo afectan los cambios a determinadas m\u00e9tricas a lo largo del tiempo.<\/p>\n

5 m\u00e9tricas importantes del servicio de asistencia t\u00e9cnica<\/h2>\n

1) Rapidez de la primera respuesta<\/h3>\n

Cuando un cliente solicita ayuda al servicio de asistencia, \u00bfcon qu\u00e9 rapidez recibe una respuesta inicial a su solicitud? El seguimiento de la velocidad de las respuestas iniciales le permite conocer la posibilidad de aumentar la velocidad o, si los tiempos de respuesta aumentan, saber cu\u00e1ndo se producen los problemas.<\/p>\n

2) N\u00famero de tickets nuevos\/resueltos<\/h3>\n

El n\u00famero de nuevos tickets de asistencia que entran cada d\u00eda y el n\u00famero de los que se resuelven proporcionan informaci\u00f3n sobre la productividad y la eficiencia de su servicio de asistencia. El seguimiento de las tasas de resoluci\u00f3n de los tickets de su servicio de asistencia puede ayudarle a saber c\u00f3mo est\u00e1 funcionando su servicio de asistencia.<\/p>\n

3) Tiempo de Ticket resolution<\/h3>\n

Esta m\u00e9trica muestra la rapidez con la que el servicio de asistencia puede encontrar una respuesta o resolver un ticket de un cliente. Medir el tiempo hace que el equipo de atenci\u00f3n al cliente sea consciente de la rapidez con la que trabaja. Cuanto m\u00e1s r\u00e1pido se resuelvan los tickets, mejor ser\u00e1 el rendimiento de su servicio de asistencia y m\u00e1s contentos estar\u00e1n los clientes.<\/p>\n

4) Tama\u00f1o del Backlog<\/h3>\n

Con la gran cantidad de tickets que llegan, pueden acumularse r\u00e1pidamente y crear un retraso. Hacer un seguimiento del tama\u00f1o del Backlog es otra m\u00e9trica que puede mostrar la eficacia de su servicio de asistencia y si hay tickets que no se est\u00e1n atendiendo r\u00e1pidamente.<\/p>\n

5) Resultados del CSAT<\/h3>\n

Las puntuacionesCSAT<\/a> (satisfacci\u00f3n del cliente) se utilizan para medir la satisfacci\u00f3n del cliente con un servicio o una interacci\u00f3n. Los servicios de asistencia se crearon para atender las necesidades de los usuarios internos o clientes externos, por lo que es importante que estos grupos de personas est\u00e9n satisfechos con el servicio que reciben. El seguimiento de esta m\u00e9trica puede proporcionarle, en \u00faltima instancia, una buena visi\u00f3n general de c\u00f3mo funciona su proceso de asistencia en su conjunto.<\/p>\n

Informes del servicio de asistencia con NinjaOne<\/h2>\n

Con los informes del servicio de asistencia, puede encontrar las \u00e1reas de su proceso de asistencia que pueden ser deficientes y mejorar en gran medida la experiencia general del cliente. Lea sobre las mejores pr\u00e1cticas del servicio de asistencia<\/a> para obtener consejos sobre c\u00f3mo garantizar que su servicio de asistencia funcione sin problemas.<\/p>\n

El ticketing software<\/a> de NinjaOne puede ayudarle a alcanzar sus objetivos de help desk. Incluye informes del servicio de asistencia t\u00e9cnica con informes detallados de los tickets y alimentaci\u00f3n de la actividad de los mismos, as\u00ed como elementos visuales que permiten ver los datos de los informes de un vistazo. Ap\u00fantate hoy mismo para obtener una prueba gratuita<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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