{"id":148484,"date":"2022-07-21T07:14:43","date_gmt":"2022-07-21T07:14:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/it-autoservicio-software-resumen-ejemplos\/"},"modified":"2025-11-27T10:12:30","modified_gmt":"2025-11-27T10:12:30","slug":"software-de-autoservicio-de-ti-ejemplos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/software-de-autoservicio-de-ti-ejemplos\/","title":{"rendered":"Software de autoservicio de TI: visi\u00f3n general y ejemplos"},"content":{"rendered":"<p>Seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/it-self-service-software-recent-polls.jpeg\">encuestas recientes<\/a>, al menos el 67% de los consumidores optan por utilizar las opciones de autoservicio en lugar de hablar con un representante de la empresa. Esto hace que muchas empresas -especialmente las del sector servicios- se pregunten c\u00f3mo ofrecer una asistencia de calidad a sus clientes sin obligarles a llamar por tel\u00e9fono.<\/p>\n<p>En estas situaciones es cuando entran en juego las opciones de software de autoservicio. Estos recursos facilitan que los clientes encuentren la ayuda que necesitan de la manera que elijan. En este art\u00edculo, analizaremos el concepto de software de autoservicio para clientes, c\u00f3mo las empresas de TI pueden implementarlo y las mejores pr\u00e1cticas para hacerlo.<\/p>\n<p><strong>De qu\u00e9 tratar\u00e1 este art\u00edculo:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfQu\u00e9 es el autoservicio (con ejemplos)?<\/strong><\/li>\n<li><strong>Lo que los profesionales de la inform\u00e1tica deben saber sobre el m\u00e9todo de autoservicio<\/strong><\/li>\n<li><strong>\u00bfQu\u00e9 es el software de autoservicio?<\/strong><\/li>\n<li><strong>Buenas pr\u00e1cticas para el software de autoservicio.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Una versi\u00f3n en v\u00eddeo de este blog, llamada <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/videos\/it-documentation\/it-self-service-software-overview-examples\/\">Software de autoservicio de TI: visi\u00f3n general y ejemplos<\/a>, tambi\u00e9n est\u00e1 disponible para quienes prefieran un formato visual.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es el autoservicio?<\/h2>\n<p>La mayor\u00eda de los conductores de edad avanzada (o que hayan visto suficientes programas de televisi\u00f3n y pel\u00edculas cl\u00e1sicas) saben que las gasolineras de servicio completo sol\u00edan ser la norma. Lo \u00fanico que hab\u00eda que hacer era entrar en la gasolinera y un empleado te echaba gasolina, comprobaba la presi\u00f3n de los neum\u00e1ticos y te limpiaba el parabrisas. Eso es una experiencia de \u00abservicio completo\u00bb en pocas palabras.<\/p>\n<p>El autoservicio es a lo que la mayor\u00eda de los conductores est\u00e1n acostumbrados hoy en dia Entras con tu coche en la gasolinera, echas la gasolina y limpias tu propio parabrisas.<\/p>\n<p>Aunque pueda parecer que se trata de un paso en la direcci\u00f3n equivocada en t\u00e9rminos de servicio, el modelo de autoservicio aument\u00f3 porque es m\u00e1s eficiente, mucho m\u00e1s rentable y&#8230; como muestra la estad\u00edstica anterior&#8230; a la mayor\u00eda de la gente no le importa echar la gasolina.<\/p>\n<p>Y te dar\u00e1s cuenta de que esta tendencia es la misma en otras experiencias de los clientes. Por ejemplo, las autocajas en los supermercados cada vez son m\u00e1s comunes. Las aplicaciones permiten a los compradores realizar muchas tareas, como consultar existencias, que antes requer\u00edan la ayuda de un empleado.<\/p>\n<p>La fuerza subyacente es la creencia generalizada de que \u00abpuedo hacerlo m\u00e1s r\u00e1pido, m\u00e1s barato y con menos interrupciones si lo hago yo mismo\u00bb. La verdad es que mucha gente prefiere solucionar un problema por s\u00ed mismo en lugar de hacer una llamada telef\u00f3nica potencialmente larga y frustrante a un servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p>Dado que los consumidores est\u00e1n de acuerdo con el autoservicio y que, por lo general, es m\u00e1s rentable para la empresa ofrecer este tipo de opciones, cabe imaginar que los proveedores de servicios gestionados deber\u00edan estar dispuestos a subirse a este carro. Antes de ver c\u00f3mo los proveedores de TI est\u00e1n aprovechando el software de autoservicio, repasemos las ventajas generales de hacerlo:<\/p>\n<h2>Las ventajas del autoservicio<\/h2>\n<ul>\n<li>\n<h3>Reducci\u00f3n de costes<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00bfCu\u00e1l es el hilo conductor de todas estas opciones de autoservicio? La empresa no necesita pagar a tantos empleados. Tanto si se trata de trabajadores de gasolineras como de cajeros en las cajas o de t\u00e9cnicos inform\u00e1ticos, es lo mismo. Los MSP que invierten en software de autoservicio pueden invertir el dinero que ahorran en horas de trabajo en otras iniciativas rentables.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>A los consumidores les gusta tener opciones<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>El concepto de buen servicio implica proporcionar el tipo de experiencia de usuario que los clientes desean. Por ejemplo, dada la naturaleza del autoservicio, \u00bfpor qu\u00e9 no querr\u00eda un MSP asegurarse de que estos recursos est\u00e1n disponibles?<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Minimizar los tiempos de espera<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por ejemplo, dado el car\u00e1cter beneficioso para ambas partes del autoservicio, \u00bfpor qu\u00e9 un MSP no querr\u00eda asegurarse de que estos recursos est\u00e9n disponibles? Las esperas pueden amargarte la experiencia de servicio e influir en tu opini\u00f3n sobre la empresa. Los clientes que optan por el autoservicio liberan a m\u00e1s agentes de soporte para otros usuarios, lo que reduce los tiempos de espera y produce resultados m\u00e1s positivos.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h3>Captaci\u00f3n de clientes y cierre de tratos<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Algunos clientes quieren eficiencia por encima de todo. Sin embargo, mostrar a los clientes potenciales una amplia oferta de autoservicio puede ser todo lo que se necesita para inclinar la decisi\u00f3n a favor de tu MSP.<\/p>\n<h2>Comprender el m\u00e9todo de autoservicio<\/h2>\n<p>No es de extra\u00f1ar que el autoservicio se est\u00e9 convirtiendo en el m\u00e9todo preferido de atenci\u00f3n al cliente en muchos sectores. Ya conoces las ventajas, pero quiz\u00e1 no sepas c\u00f3mo integrar un <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/it-hub\/remote-access\/portal-de-autoservicio\/\">portal de autoservicio<\/a> en tu negocio.<\/p>\n<p>El autoservicio puede ser f\u00e1cil de adoptar e integrar en tu servicio al cliente. Muchas de las mejores opciones pueden a\u00f1adirse a tu sitio web o <a href=\"https:\/\/www.vcita.com\/blog\/business-management\/crm-with-the-best-client-portal\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">portal de clientes<\/a> existente. As\u00ed que veamos algunas de las formas m\u00e1s comunes en que los MSP ofrecen el autoservicio.<\/p>\n<h3>Tipos de autoservicio para MSP y departamentos de TI:<\/h3>\n<h4>1) Base de conocimientos<\/h4>\n<p>Es dif\u00edcil encontrar un t\u00e9cnico que no est\u00e9 familiarizado con el concepto de base de conocimientos. Aunque a veces son bastante t\u00e9cnicos, no hay raz\u00f3n para que no puedas elaborar una base de conocimientos accesible y f\u00e1cil de usar en tu sitio web. Un recurso de este tipo debe incluir <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/ejemplos-plantillas-documentacion-ti\/\">documentaci\u00f3n<\/a> organizada y con capacidad de b\u00fasqueda sobre tus servicios, preguntas frecuentes y gu\u00edas de soluci\u00f3n de los problemas m\u00e1s comunes a los que se enfrentan tus clientes.<\/p>\n<h4>2) Formaci\u00f3n sobre productos<\/h4>\n<p>Probablemente tus representantes y t\u00e9cnicos conozcan al dedillo tus productos, pero \u00bfy tus clientes? Es posible que no est\u00e9n sac\u00e1ndole el m\u00e1ximo partido a tu servicio simplemente porque no entienden completamente c\u00f3mo utilizar todas las soluciones. Evitar este problema aumenta la percepci\u00f3n del consumidor sobre tu valor, mejora la relaci\u00f3n y demuestra que te preocupas por tus clientes. Puedes empezar creando y compartiendo gu\u00edas escritas o v\u00eddeos que muestren el uso principiante, intermedio y avanzado de tus soluciones.<\/p>\n<h4>3) Proporcionar canales de ayuda flexibles<\/h4>\n<p>Es probable que tus clientes quieran disponer de varias formas de ponerse en contacto contigo, y de una v\u00eda l\u00f3gica de escalada que puedan seguir para encontrar una respuesta.<\/p>\n<p>Si la respuesta a su pregunta no se encuentra en la base de conocimientos, pueden probar en el foro. Si no est\u00e1 en el foro, pueden iniciar un chat en vivo con un t\u00e9cnico. Si eso no resuelve el problema, pueden tener una llamada telef\u00f3nica. Esto ofrece m\u00e1s opciones de soluciones de servicio para complacer a una mayor variedad de clientes.<\/p>\n<h2>Software de autoservicio del cliente para TI<\/h2>\n<p>Las ventajas del software de autoservicio son evidentes, especialmente ahora que hemos aprendido que los clientes est\u00e1n ansiosos por encontrar sus propias soluciones de manera c\u00f3moda y eficiente. Al final del d\u00eda, todo el concepto se basa en crear experiencias significativas para tus clientes.<\/p>\n<p>Dicho esto, <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/msp\/\">los MSP tienen varias herramientas<\/a> a su disposici\u00f3n para crear una oferta de autoservicio. Por ejemplo, muchas herramientas de gesti\u00f3n de TI tienen soluciones integradas para crear bases de conocimiento y apoyar los flujos de trabajo del chat. Incluso pueden ofrecer funciones para recopilar encuestas, publicar un cat\u00e1logo de servicios y crear una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil para tu empresa. Las mejores soluciones de gesti\u00f3n de servicios cubren todos los puntos que hemos tratado en este art\u00edculo, lo que da a los MSP el poder de aprovechar plenamente las ventajas del autoservicio al tiempo que mantienen un alto nivel para sus usuarios.<\/p>\n<p>Algunas de las opciones disponibles est\u00e1n disponibles como soluciones de software como servicio (SaaS), lo que las hace muy f\u00e1ciles de configurar y escalar.<\/p>\n<h2>Mejores pr\u00e1cticas de software de autoservicio<\/h2>\n<p>Este enfoque es s\u00f3lido, pero debe aplicarse correctamente para obtener todos los beneficios. Varias de las mejores pr\u00e1cticas en el despliegue del software de autoservicio permiten sacar el m\u00e1ximo partido a tu inversi\u00f3n. He aqu\u00ed algunas de ellas a tener en cuenta:<\/p>\n<ul>\n<li>Puedes empezar por encuestar a tus clientes para determinar qu\u00e9 esperan de una iniciativa de autoservicio. Esto te permitir\u00e1 centrarte en las funciones que utilizar\u00e1n tus clientes en lugar de dedicar tiempo a funciones que no tendr\u00e1n tanta demanda.<\/li>\n<li>Prueba y haz un seguimiento. Tras el lanzamiento de tus recursos de software de autoservicio, habla con tus clientes para asegurarte de que funcionan correctamente. Deben ser capaces de encontrar respuestas con la m\u00ednima frustraci\u00f3n; de lo contrario, se pierde el valor del autoservicio.<\/li>\n<li>Mant\u00e9n la informaci\u00f3n actualizada y relevante. No hay nada peor que un art\u00edculo de ayuda o una gu\u00eda de soluci\u00f3n de problemas que est\u00e9 obsoleta y que ya no resuelva el problema. Aseg\u00farate de que tus gu\u00edas est\u00e1n actualizadas y a\u00f1ade nuevos contenidos con regularidad para abordar los temas de tendencia. Mant\u00e9n a tus t\u00e9cnicos de servicio al tanto del desarrollo de nuevos contenidos de autoservicio, ya que conocen las preguntas m\u00e1s comunes y pueden llegar a determinar d\u00f3nde necesitan m\u00e1s orientaci\u00f3n sus clientes.<\/li>\n<li>Integra tu herramienta de autoservicio con tu <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/rmm\/\">herramienta<\/a> CRM y\/o RMM para ahorrar tiempo y gesti\u00f3n en el futuro.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Supera las expectativas sin exceder los presupuestos<\/h2>\n<p>Las organizaciones de servicios de todos los tama\u00f1os luchan constantemente por reducir los gastos y mantener un alto nivel de satisfacci\u00f3n de los clientes. Por ello, los proveedores de servicios de TI gestionados no est\u00e1n exentos de querer superar las expectativas sin exceder sus presupuestos. Por lo tanto, el software y la metodolog\u00eda de autoservicio pueden ser herramientas \u00fatiles para este fin.<\/p>\n<p>El autoservicio es una soluci\u00f3n adecuada en la que todos ganan, ya que beneficia a tu MSP y a tus clientes. El ahorro obtenido al reducir la presi\u00f3n sobre el equipo de atenci\u00f3n al cliente puede hacer que toda la inversi\u00f3n merezca la pena. La ejecuci\u00f3n de este plan con \u00e9xito suele comenzar con la selecci\u00f3n de una soluci\u00f3n de software de autoservicio de calidad que sea f\u00e1cil de configurar y poner en marcha, y a\u00fan m\u00e1s f\u00e1cil de usar para tus clientes.<\/p>\n<h3>NinjaOne ofrece opciones de software de autoservicio para el usuario final:<\/h3>\n<ul>\n<li>Proporciona a <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/como-mejorar-gestion-usuario-final\/\">los usuarios finales<\/a> acceso remoto seguro sin VPN a sus endpoints<\/li>\n<li>Permite que los usuarios finales restauren sus archivos desde NinjaOne Backup<\/li>\n<li>Permite a los usuarios finales t\u00e9cnicos gestionar los endpoints a trav\u00e9s del terminal de forma remota<\/li>\n<li>Obt\u00e9n visibilidad y control sobre el acceso de los usuarios finales<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a1Descubre m\u00e1s sobre el <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/rmm\/end-user-self-service-it-portal\/\">portal de autoservicio de TI para usuarios finales de NinjaOne<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seg\u00fan encuestas recientes, al menos el 67% de los consumidores optan por utilizar las opciones de autoservicio en lugar de hablar con un representante de la empresa. 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