{"id":148473,"date":"2022-06-28T01:16:49","date_gmt":"2022-06-28T01:16:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/psa-y-rmm-diferencias\/"},"modified":"2025-01-10T20:58:38","modified_gmt":"2025-01-10T20:58:38","slug":"psa-y-rmm-diferencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/psa-y-rmm-diferencias\/","title":{"rendered":"PSA vs. RMM \u00bfCu\u00e1l es la diferencia?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Roy Trenneman, de la serie de la BBC, IT Crowd, se convirti\u00f3 en un s\u00edmbolo viral de la frustraci\u00f3n de los trabajadores de oficina al comenzar cada llamada preguntando si la persona hab\u00eda apagado y vuelto a encender el ordenador.<\/span><\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/nn2FB1P_Mn8\" width=\"800\" height=\"555\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero el mundo de las TI est\u00e1 cambiando, gracias a las potentes herramientas basadas en la nube llamadas plataformas de<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/\"> supervisi\u00f3n y gesti\u00f3n remotas (RMM<\/a>) y de automatizaci\u00f3n de servicios profesionales (PSA). \u00a0El RMM ayuda a su amigable vecino inform\u00e1tico a conectarse de forma remota y a solucionar los problemas de los ordenadores, y el PSA le ayuda a gestionar los procesos empresariales, como el seguimiento del tiempo y la conversi\u00f3n de tickets de asistencia en facturas. Revisa nuestra publicaci\u00f3n sobre<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/definicion-de-gestion-de-supervision-remota\/\">\u00abQu\u00e9 es RMM<\/a>\u00bb para obtener una definici\u00f3n completa.<\/span><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 caracter\u00edsticas debo tomar en cuenta en un PSA o RMM?<\/h2>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>\n<h3><b>Caracter\u00edsticas<\/b><\/h3>\n<\/td>\n<td>\n<h3><b>RMM<\/b><\/h3>\n<\/td>\n<td>\n<h3><b>PSA<\/b><\/h3>\n<\/td>\n<td>\n<h3><b>Explicaci\u00f3n<\/b><\/h3>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>RMM &amp; Integraci\u00f3n de PSA<\/strong><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">El PSA y el RMM tienen que trabajar bien juntos: por ejemplo, cuando el RMM lanza una alerta para activar un ticket de soporte en el PSA, el PSA tiene que hacer un seguimiento del tiempo que un empleado dedica a ello.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Integraci\u00f3n de software de terceros<\/strong><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Lo \u00fanico que necesitas es un RMM o PSA que funcione bien con los otros softwares complementarios a tu MSP, como las herramientas para compartir pantalla, antivirus, almacenamiento, facturaci\u00f3n y contabilidad.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Monitorizaci\u00f3n &amp; alerta<\/strong><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Vigila los ordenadores y otros dispositivos, y env\u00eda una alerta cuando alguno entra en un estado preocupante, como un alto uso de la CPU, poca memoria o servicios de Windows detenidos.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Gesti\u00f3n remota<\/strong><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Repara ordenadores a distancia mediante scripts, matando procesos o instalando y desinstalando softwares.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Informes<\/strong><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Dado que los MSP tratan de evitar que aparezcan problemas, deben informar con frecuencia a los clientes sobre todo el trabajo que han realizado para que todo funcione correctamente. Adem\u00e1s, los informes internos ayudan al usuario de MSP a realizar de mejor manera su trabajo diario.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Facturaci\u00f3n &amp; Gesti\u00f3n de activos<\/strong><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">El PSA realiza un seguimiento de los dispositivos gestionados para crear facturas con precisi\u00f3n. El RMM tambi\u00e9n puede ayudar con la gesti\u00f3n de activos y la presentaci\u00f3n de informes, y enviar esos datos al PSA para el proceso de facturaci\u00f3n.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Gesti\u00f3n de tickets de soporte t\u00e9cnico<\/strong><\/td>\n<td><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">El PSA recibe los tickets de soporte a trav\u00e9s del MSP mediante el registro manual, el RMM como alerta, o de los usuarios finales mediante una interfaz en la herramienta RMM.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Planilla horaria automatizadas<\/strong><\/td>\n<td><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQui\u00e9n quiere controlar el tiempo de los empleados de manera manual? El PSA realiza un seguimiento autom\u00e1tico de la actividad del personal con fines de facturaci\u00f3n y gesti\u00f3n.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Supervisi\u00f3n de la red<\/strong><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Seguimiento del estado de la red del cliente y del uso del ancho de banda, a trav\u00e9s de herramientas como SNMP, syslog, Traps y monitorizaci\u00f3n de NetFlow.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td><strong>Soporte para Mac &amp; Windows<\/strong><\/td>\n<td>X<\/td>\n<td><\/td>\n<td><span style=\"font-weight: 400;\">Windows es la <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">sine qua non<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> pero con las instalaciones de OS X <\/span><a href=\"http:\/\/gs.statcounter.com\/os-market-share\/desktop\/united-states-of-americahttp:\/gs.statcounter.com\/os-market-share\/desktop\/united-states-of-america\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">que representan m\u00e1s del 18% de los ordenadores de EE.UU<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es necesario poder brindar servicio a ambos.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<blockquote>\n<h3><strong>\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre un PSA y un RMM?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El RMM ayuda a los profesionales de TI a supervisar y gestionar remotamente los ordenadores de los clientes, mientras que el PSA se encarga de los procesos empresariales, como el seguimiento del tiempo y la facturaci\u00f3n.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Parte de la frustraci\u00f3n de Roy se debe a que opera seg\u00fan el viejo modelo de TI de \u00abromper y arreglar\u00bb: cuando el ordenador de alguien se rompe, le llaman para que lo arregle. \u00a0Este flujo de trabajo dificulta mucho la elaboraci\u00f3n de presupuestos porque s\u00f3lo se puede enviar una factura despu\u00e9s de haber realizado el trabajo. Y el modelo tiende a ser muy estresante, porque conduce a un interminable simulacro de incendio: el trabajo llega a la oficina de forma espor\u00e1dica, y cada cliente espera que su ordenador estropeado sea tratado con la m\u00e1xima prioridad.\u00a0<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Los profesionales de TI se han adaptado a las dificultades del modelo \u00abbreak-fix\u00bb formando empresas llamadas \u00abproveedores de servicios gestionados\u00bb (MSP), esencialmente contratistas de TI externos que cobran a las empresas una suscripci\u00f3n mensual por ordenador atendido. \u00a0En lugar de realizar un simulacro de incendio continuo, los gestores de MSP tienen todos los incentivos para prevenir los incendios antes de que se produzcan, y adem\u00e1s pueden planificar una cantidad fija de ingresos cada mes.<\/span><br \/>\n<img decoding=\"async\" style=\"width: 100%; border: 5px solid #f0f5f9; cursor: pointer;\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/video_thumbnail.jpg\" \/><\/p>\n<p><iframe id=\"iframe-form\" data-js=\"iframe-form\" class=\"iframe-form\" style=\"border: 0; display: none;\" src=\"https:\/\/go.ninjaone.com\/l\/652283\/2022-06-28\/474z4g\" width=\"100%\" height=\"470px\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<div class=\"badges center smaller\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/WP_5.png\" alt=\"El mejor valor para Capterra\" \/> <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/WP_9.png\" alt=\"El m\u00e1s recomendado por SA\" \/> <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/WP_1.png\" alt=\"G2 Implementaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida\" \/> <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/WP_3.png\" alt=\"El m\u00e1s f\u00e1cil de usar para G2\" \/><\/div>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed que tratemos de reimaginar la oficina de The IT Crowd donde el personal ha sido despedido de Reynholm Industries y reorganizado como un MSP. \u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Con un RMM, Roy puede supervisar y gestionar las estaciones de trabajo de los clientes a distancia desde su oficina, sin necesidad de una inc\u00f3moda interacci\u00f3n social. \u00a0Recibir\u00e1 alertas sobre posibles problemas autom\u00e1ticamente desde el RMM, incluso antes de que los empleados llamen. Y en caso de que llamen o presenten un ticket de soporte, el RMM le permite iniciar una sesi\u00f3n remota en la m\u00e1quina con problemas, parchear el software, estudiar su tr\u00e1fico de red, ejecutar el antivirus y, s\u00ed, reiniciar el sistema operativo. <\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Y, para ayudar a la jefa de Roy, Jen Barber, el PSA ayuda a automatizar la parte comercial del MSP \u00a0\u00a0. El PSA realiza un seguimiento autom\u00e1tico de los tickets de asistencia enviados al RMM, controla la cantidad de tiempo que Roy y su colega Maurice Moss dedican a cualquier tarea, y envia facturas a diferentes clientes.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Y la automatizaci\u00f3n de TI a trav\u00e9s de RMM y PSA realmente marca la diferencia. \u00a0Por ejemplo, uno de nuestros socios MSP aqu\u00ed en NinjaOne pregunt\u00f3 recientemente a una clienta si hab\u00eda apagado su ordenador y lo hab\u00eda vuelto a encender, y ella dijo que s\u00ed. \u00a0Utilizando el RMM, pudo buscar su ordenador y ver que no se hab\u00eda reiniciado en m\u00e1s de 36 horas. Entonces dedujo que el cliente se limitaba a apagar el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">monitor<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> apagar y volver a encender. \u00a0No hay que perseguir la cola ni refunfu\u00f1ar frustrado<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Roy Trenneman, de la serie de la BBC, IT Crowd, se convirti\u00f3 en un s\u00edmbolo viral de la frustraci\u00f3n de los trabajadores de oficina al comenzar cada llamada preguntando si la persona hab\u00eda apagado y vuelto a encender el ordenador. Pero el mundo de las TI est\u00e1 cambiando, gracias a las potentes herramientas basadas en [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":124231,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4327,3231],"tags":[],"class_list":["post-148473","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ninjaone-es","category-rmm-es"],"acf":[],"modified_by":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/148473","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=148473"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/148473\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/124231"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=148473"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=148473"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=148473"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}