{"id":148469,"date":"2022-06-23T15:09:16","date_gmt":"2022-06-23T15:09:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/como-elegir-la-eficiencia-kpis-y-las-metricas-de-rendimiento\/"},"modified":"2025-12-29T08:47:36","modified_gmt":"2025-12-29T08:47:36","slug":"elegir-kpi-metricas-rendimiento-ti-adecuados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/elegir-kpi-metricas-rendimiento-ti-adecuados\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo elegir los KPI y las m\u00e9tricas de rendimiento de TI adecuados?"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2 style=\"margin-top: 0px;\">Puntos clave<\/h2>\n<ul>\n<li>La eficacia de las operaciones de TI depende del seguimiento de m\u00e9tricas y KPI centrados y alineados con el negocio que midan el rendimiento, la productividad y el impacto estrat\u00e9gico, evitando al mismo tiempo la sobrecarga de datos.<\/li>\n<li>Selecciona m\u00e9tricas de TI que se correspondan claramente con los objetivos de la organizaci\u00f3n para demostrar su valor y orientar las decisiones estrat\u00e9gicas.<\/li>\n<li>Utiliza KPI operativos y de eficiencia clave como MTTR, tiempo de actividad y satisfacci\u00f3n del cliente para medir el rendimiento de TI.<\/li>\n<li>Simplifica y automatiza los informes de TI con plantillas y paneles de control en tiempo real para mejorar la precisi\u00f3n y la accesibilidad.<\/li>\n<li>Adopta herramientas de gesti\u00f3n de operaciones de TI (ITOM) para centralizar la supervisi\u00f3n, detectar problemas de forma proactiva y mejorar la eficacia de los informes.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>A nadie le gusta estar saturado de informaci\u00f3n. Sin embargo con tantos datos entre los que elegir, \u00bfc\u00f3mo determinan los proveedores de servicios de TI qu\u00e9 <strong>m\u00e9tricas y KPI operativos<\/strong> son los m\u00e1s importantes?<\/p>\n<p>Cuando la mayor\u00eda de la gente piensa en TI, piensa en su funci\u00f3n tradicional de gesti\u00f3n y mantenimiento de la infraestructura de la red, incluido el hardware, el software y el apoyo correspondiente. Sin embargo, cuando se trata de proporcionar un valor medible a una organizaci\u00f3n, se espera que los departamentos de TI modernos y los proveedores de TI ofrezcan resultados clave en varias \u00e1reas, entre ellas:<\/p>\n<ul>\n<li>A\u00f1adir nuevas funcionalidades y soluciones t\u00e9cnicas<\/li>\n<li>Mantener una plantilla productiva<\/li>\n<li>Gesti\u00f3n de costes<\/li>\n<li>Aprovechar las nuevas tecnolog\u00edas cuando est\u00e9n disponibles (lo que a veces se denomina el papel \u00abtransformador\u00bb de las TI)<\/li>\n<\/ul>\n<p>La clave del \u00e9xito (por no hablar de la racionalizaci\u00f3n del presupuesto) es determinar los par\u00e1metros adecuados para medir el rendimiento y el impacto de estas iniciativas. De lo contrario, sin m\u00e9tricas o indicadores clave de rendimiento (KPI), las organizaciones tienen inevitablemente dificultades para medir el rendimiento y hacer ajustes cuando no se alcanzan los objetivos.<\/p>\n<p>Si deseas un recorrido detallado, consulta nuestra gu\u00eda en v\u00eddeo, \u00ab<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/videos\/it-ops\/which-it-kpis-should-you-track\/\">\u00bfQu\u00e9 KPI de TI debes tener en cuenta?<\/a>\u00ab.<\/p>\n<div style=\"padding: 56.25% 0 0 0; position: relative;\"><iframe style=\"position: absolute; top: 0; left: 0; width: 100%; height: 100%;\" title=\"\u00bfQu\u00e9 KPI de TI debes tener en cuenta?\" src=\"\/\/player.vimeo.com\/video\/1088021725?title=0&amp;amp;byline=0\" width=\"425\" height=\"350\" frameborder=\"0\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/div>\n<p><script src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/api\/player.js\"><\/script><\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p><span data-sheets-root=\"1\">Gestiona los KPI mediante un panel centralizado de administraci\u00f3n y reportes de TI.<\/p>\n<p>\u2192 <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/prueba-documentacion-de-ti\/\">Prueba NinjaOne IT Documentation\u2122 gratis<\/a><\/span><\/p>\n<\/div>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 es importante hacer un seguimiento de las m\u00e9tricas de TI?<\/h2>\n<p>Las m\u00e9tricas de TI miden el rendimiento y el \u00e9xito de tu organizaci\u00f3n. Esto, a su vez, te permite tomar decisiones m\u00e1s informadas y realizar ajustes basados en datos para optimizar los procesos empresariales y mejorar <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/it-hub\/endpoint-security\/eficiencia-operativa\/\">la eficacia operativa<\/a>.<\/p>\n<p>Imagina el siguiente escenario: Cuando pidas a las partes interesadas que cambien una pol\u00edtica o sus opiniones sobre una determinada estrategia, inevitablemente te pedir\u00e1n datos.<\/p>\n<p><i>\u00bfPor qu\u00e9 <\/i>tenemos que realizar una determinada acci\u00f3n?<\/p>\n<p><i>\u00bfPor qu\u00e9<\/i> necesitamos una tecnolog\u00eda espec\u00edfica?<\/p>\n<p><i>\u00bfPor qu\u00e9<\/i> debemos hacer esto o aquello?<\/p>\n<p>Esencialmente, tus m\u00e9tricas de TI responden al \u00ab<em>por qu\u00e9\u00bb detr\u00e1s de todas tus decisiones empresariales, proporcionando mediciones tangibles de cada<\/em>\u00a0operaci\u00f3n empresarial. Las m\u00e9tricas de TI tambi\u00e9n establecen puntos de referencia claros para evaluar tu rendimiento e identificar \u00e1reas de mejora.<\/p>\n<p>Necesitas m\u00e9tricas de TI para determinar la eficacia de tus estrategias y proyectos, y a\u00f1adir m\u00e1s valor cuando informes a las partes interesadas, inversores y clientes.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 m\u00e9tricas de TI debes seguir?<\/h2>\n<p>La mayor\u00eda de los equipos de TI no luchan por la falta de m\u00e9tricas y paneles de control, sino por un exceso de ellos. El <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/what-is-alert-fatigue\/\">cansancio de las alertas<\/a> es real, y sin un \u00abpanel de control \u00fanico\u00bb los datos procesables pueden mezclarse y perderse.<\/p>\n<p>Es una l\u00e1stima, porque, como muestra el ejemplo siguiente, la eficacia de las operaciones de TI depende a menudo de la identificaci\u00f3n proactiva de peque\u00f1os problemas de rendimiento antes de que se conviertan en problemas mayores.<\/p>\n<p>Supongamos que el equipo de TI observa que el rendimiento en l\u00ednea de una aplicaci\u00f3n disminuye notablemente en poco tiempo. El cambio en el rendimiento es lo suficientemente peque\u00f1o como para que los usuarios ni siquiera lo noten, pero sigue siendo visible en el panel de control del equipo.<\/p>\n<p>Esto lleva al equipo de TI a investigar, y descubren que uno de los equipos de la organizaci\u00f3n instal\u00f3 software no autorizado que entraba en conflicto con la aplicaci\u00f3n. La instalaci\u00f3n no autorizada no est\u00e1 causando ning\u00fan otro problema (todav\u00eda), pero gracias a la supervisi\u00f3n proactiva, el equipo de TI es capaz de localizarla y eliminar el problema antes de que se agrave.<\/p>\n<p>Mediante el seguimiento de las m\u00e9tricas correctas y el uso de las <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/mejores-herramientas-de-informes\/\">mejores herramientas de informaci\u00f3n<\/a> y los paneles de control de TI m\u00e1s adecuados, los proveedores de TI pueden abordar de forma proactiva s\u00edntomas como \u00e9ste y tomar el mando de las operaciones de TI.<\/p>\n<h3>6 ejemplos de indicadores clave de rendimiento de TI<\/h3>\n<p>No existe una lista fija de m\u00e9tricas que sea adecuada para todas las organizaciones, pero aqu\u00ed hay algunos ejemplos de los que muchos equipos hacen un seguimiento activo:<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>1. Disponibilidad del servicio:<\/strong> \u00bfcumple el departamento de TI sus promesas y plazos? \u00bfSe est\u00e1 logrando el m\u00e1ximo tiempo de funcionamiento y usabilidad al tiempo que se minimizan los riesgos y los costes? \u00bfSe evitan las interrupciones del servicio y se mantienen los sistemas cr\u00edticos en condiciones \u00f3ptimas?<\/p>\n<p><strong>2. Tiempo medio de resoluci\u00f3n <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it-hub\/it-service-management\/what-is-mttr\/\">(MTTR<\/a>):<\/strong>\u00a0\u00bfcu\u00e1l es el tiempo medio que se tarda en resolver un ticket de servicio?<\/p>\n<p><strong>3. Tiempo medio entre fallos (MTBF):<\/strong> \u00bfcu\u00e1l es el tiempo medio entre fallos del sistema inform\u00e1tico?<\/p>\n<p><strong>4. Tiempo medio hasta el fallo (MTTF):<\/strong> \u00bfcu\u00e1l es el tiempo de funcionamiento habitual del sistema una vez resuelto el \u00faltimo problema?<\/p>\n<p><strong>5. Resoluci\u00f3n de la primera solicitud (FCR):<\/strong> \u00bfqu\u00e9 porcentaje de solicitudes se resuelven a la primera?<\/p>\n<p><strong>6. Satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT):<\/strong> \u00bfcu\u00e1l es el grado de satisfacci\u00f3n de tus clientes con el servicio que se les presta?<\/p>\n<h3>15 ejemplos de indicadores clave de rendimiento de operaciones de TI<\/h3>\n<p>Del mismo modo que hay docenas de m\u00e9tricas de eficiencia potenciales, hay innumerables KPI de TI que podr\u00edas seguir. He aqu\u00ed algunos ejemplos de m\u00e9tricas que entran en esta categor\u00eda:<\/p>\n<p><strong>1. Rendimiento de las aplicaciones en l\u00ednea:<\/strong>\u00a0basado en los tiempos de carga o renderizaci\u00f3n de la pieza individual de software o aplicaci\u00f3n en la nube.<\/p>\n<p><strong>2. Disponibilidad de la solicitud en l\u00ednea:<\/strong> \u00bfcon qu\u00e9 frecuencia funciona correctamente la aplicaci\u00f3n y est\u00e1 disponible para los usuarios que la necesitan? \u00bfC\u00f3mo difiere la disponibilidad operativa durante los distintos momentos del d\u00eda? \u00bfY fuera del horario comercial?<\/p>\n<p><strong>3. Incidencias de producci\u00f3n:<\/strong>\u00a0el n\u00famero y la gravedad de los problemas de producci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>4. Cumplimiento de los SLA por lotes:<\/strong> \u00bfse han completado a tiempo los principales trabajos por lotes?<\/p>\n<p><strong>5. ITSM y servicio de asistencia:<\/strong> \u00bfc\u00f3mo es la disponibilidad del servicio y la velocidad de resoluci\u00f3n?<\/p>\n<p><strong>6. Tiempo de actividad y fiabilidad del sistema:<\/strong> \u00bfhasta qu\u00e9 punto son fiables tus sistemas de TI? Esto incluye medir los incidentes de <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/it-hub\/it-service-management\/what-is-network-downtime\/\">inactividad<\/a> en comparaci\u00f3n con el tiempo de actividad del servidor.<\/p>\n<p><strong>7. Incidentes de seguridad:<\/strong> \u00bfcu\u00e1ntas violaciones o incidentes de seguridad se han producido en tu red de TI?<\/p>\n<p><strong>8. Cumplimiento de los parches:<\/strong> \u00bfqu\u00e9 porcentaje de sistemas est\u00e1n al d\u00eda con sus parches?<\/p>\n<p><strong>9. Puntuaci\u00f3n de cumplimiento:<\/strong> \u00bfen qu\u00e9 medida cumple tu sistema de TI las normas industriales y reglamentarias, como la <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/what-is-gdpr-compliance\/\">GDPR<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/why-are-data-standards-important-healthcare\/\">la HIPAA<\/a>?<\/p>\n<p><strong>10. Tasa de \u00e9xito de las copias de seguridad:<\/strong> \u00bfhasta qu\u00e9 punto conf\u00edas en tu software de copia de seguridad? Tambi\u00e9n incluye herramientas para la recuperaci\u00f3n de datos.<\/p>\n<p><strong>11. Tiempo de recuperaci\u00f3n objetivo (RTO):<\/strong> \u00bfcu\u00e1l es el tiempo m\u00e1ximo tolerable de inactividad de tu sistema inform\u00e1tico tras un fallo?<\/p>\n<p><strong>12. Punto de recuperaci\u00f3n objetivo (RPO):<\/strong> \u00bfcu\u00e1l es la p\u00e9rdida de datos m\u00e1s aceptable en caso de fallo o cat\u00e1strofe?<\/p>\n<p><strong>13. Variaci\u00f3n del presupuesto de TI:<\/strong> \u00bfcu\u00e1l es la diferencia entre tus <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/reducir-los-costes-de-ti\/\">gastos de TI<\/a> reales y tu <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/consejos-practicas-presupuesto-de-ti\/\">presupuesto de TI<\/a>?<\/p>\n<p><strong>14. Retorno de la inversi\u00f3n (ROI):<\/strong> \u00bfhasta qu\u00e9 punto son eficaces y eficientes tus proyectos de TI?<\/p>\n<p><strong>15. Coste total de la inversi\u00f3n (TCO):<\/strong> \u00bfcu\u00e1l es la rentabilidad de tus activos de TI a lo largo de todo su ciclo de vida?<\/p>\n<h3>3 ejemplos de m\u00e9tricas de productividad de los empleados de TI<\/h3>\n<p><strong>1. \u00cdndices de adopci\u00f3n de usuarios:<\/strong> \u00bfcon qu\u00e9 rapidez adoptan y utilizan tus empleados las herramientas y soluciones de TI?<\/p>\n<p><strong>2. Capacidad de respuesta de la aplicaci\u00f3n:<\/strong> \u00bfhasta qu\u00e9 punto funcionan tus aplicaciones con la fluidez necesaria para lograr la m\u00e1xima productividad de los empleados?<\/p>\n<p><strong>3. Tiempo de inactividad de los empleados: <\/strong>\u00bfcu\u00e1l es el tiempo medio de inactividad del puesto de trabajo de un empleado cuando los activos de TI no est\u00e1n disponibles? Ten en cuenta que el <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/como-minimizar-el-tiempo-de-inactividad\/\">tiempo de inactividad<\/a> no debe producirse en la medida de lo posible.<\/p>\n<p>Estos son solo algunos ejemplos de un amplio abanico de opciones. Al fin y al cabo, cualquier dato que pueda ser registrado puede ser rastreado. A continuaci\u00f3n, hablaremos de c\u00f3mo determinar las m\u00e9tricas en las que hay que centrarse.<\/p>\n<h2>Elegir los KPI operativos de TI: pr\u00e1cticas recomendadas<\/h2>\n<p>Como los datos son tan abundantes, puede ser tentador producir informes extensos que cubran pr\u00e1cticamente todos los aspectos del entorno o servicio de TI. Como se puede hacer un seguimiento de muchas cosas, esto suele dar lugar a informes largos y de varias p\u00e1ginas que probablemente no lea nadie ajeno al equipo que los ha elaborado.<\/p>\n<p>Es importante hacer un seguimiento e informar sobre las m\u00e9tricas que se relacionan con el valor del negocio y que son comprensibles para el equipo de liderazgo al que se informa. Piensa siempre en tu p\u00fablico objetivo y ten en cuenta su perspectiva antes de elaborar los informes.<\/p>\n<h3>6 mejores pr\u00e1cticas para seleccionar e informar sobre los KPI de TI:<\/h3>\n<ol>\n<li><strong>S\u00e9 selectivo:<\/strong>\u00a0elaborar un informe de gesti\u00f3n de TI eficaz consiste en seleccionar los indicadores clave de rendimiento m\u00e1s relevantes para el p\u00fablico al que va dirigido. Si has dedicado tiempo a alinear los objetivos y valores de tu departamento con los de la organizaci\u00f3n en su conjunto, la elecci\u00f3n de estos KPI operativos deber\u00eda ser relativamente sencilla.<\/li>\n<li><strong>Evita sobrecargas:\u00a0<\/strong>recuerda evitar la \u00absobrecarga de datos\u00bb. Mant\u00e9n todo lo m\u00e1s sencillo posible y evita duplicar datos o presentar sobrecargas innecesarias, si es posible.<\/li>\n<li><strong>Utiliza plantillas:<\/strong>\u00a0es importante no dedicar demasiado tiempo a la elaboraci\u00f3n de informes. Esto quita tiempo al trabajo real. La mayor\u00eda de las soluciones vienen con plantillas que facilitan la creaci\u00f3n r\u00e1pida de informes presentables. A medida que tu equipo dedique tiempo a perfeccionar su proceso de elaboraci\u00f3n de informes, podr\u00e1s crear plantillas internas que se adapten mejor a tus necesidades.<\/li>\n<li><strong>Haz que los informes sean f\u00e1ciles de leer:\u00a0<\/strong>incluye un resumen ejecutivo de una sola p\u00e1gina y aprovecha los t\u00edtulos y elementos visuales para que la narrativa y las prioridades del informe sean lo m\u00e1s claras posible, incluso de un vistazo.<\/li>\n<li><strong>Automatiza siempre que puedas:\u00a0<\/strong>una vez m\u00e1s, es conveniente racionalizar los informes en la medida de lo posible. Utiliza la automatizaci\u00f3n siempre que puedas en los procesos de recopilaci\u00f3n de datos, generaci\u00f3n de informes, alertas y entrega de informes.<\/li>\n<li><strong>Comparte en m\u00faltiples dispositivos:<\/strong>\u00a0proporciona acceso a los informes de TI en m\u00faltiples dispositivos (incluidos tel\u00e9fonos o tabletas) puede ayudar a evitar problemas de accesibilidad y facilitar el intercambio de informes con todos los miembros de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 aspecto deber\u00edan tener los informes de TI y los paneles de control de las operaciones de TI?<\/h3>\n<p>En general, un informe de TI debe recopilar los KPI seguidos durante un periodo determinado para evaluar diversas situaciones relacionadas con los costes, los riesgos, la gesti\u00f3n de proyectos y los problemas del servicio de asistencia (<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/ticketing-software\/\">tickets y resoluciones<\/a>). Para ver algunos ejemplos visuales, consulta <a href=\"https:\/\/www.datapine.com\/blog\/it-report-templates-and-examples\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">este art\u00edculo de Datapine<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Recomendaciones adicionales: Recuerda <a href=\"https:\/\/whatagraph.com\/blog\/articles\/best-dashboard-reporting-tools\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aprovechar los paneles de control de las herramientas<\/a><\/strong> para ser puntual<\/p>\n<p>Aunque es habitual que los informes de TI se entreguen mensualmente o incluso trimestralmente, la mejor pr\u00e1ctica es mantener informada a la direcci\u00f3n de los problemas de TI notables a medida que se producen, en lugar de esperar a las fechas programadas para los informes. Las herramientas actuales de supervisi\u00f3n te permiten proporcionar paneles de control en tiempo real a la direcci\u00f3n cuando sea necesario: util\u00edzalas.<\/p>\n<p>Hablando de herramientas, gran parte de lo que estamos hablando se realiza desde un panel de control\/sistema de seguimiento operativo. Un panel de control de operaciones de TI se utiliza para supervisar y gestionar las operaciones, registrar estas m\u00e9tricas y sopesarlas con los KPI operativos seleccionados.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p><span data-sheets-root=\"1\">La recopilaci\u00f3n manual de datos es propensa a errores y retrasos.<\/p>\n<p>\u2192 <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/documentacion-de-ti\/\">Descubre informes de TI precisos y oportunos con NinjaOne<\/a><\/span><\/p>\n<\/div>\n<h2>Ventajas del software y las herramientas de gesti\u00f3n de operaciones de TI<\/h2>\n<p>La gesti\u00f3n eficaz de los entornos de TI modernos requiere el acceso a herramientas que van mucho m\u00e1s all\u00e1 de las m\u00e9tricas y conocimientos b\u00e1sicos. Los informes de datos interactivos en tiempo real se est\u00e1n convirtiendo en una apuesta segura, especialmente cuando se integran con otras herramientas importantes de gesti\u00f3n de TI.<\/p>\n<p>Ofrecer un s\u00f3lido soporte de TI a tus usuarios finales tendr\u00e1 un impacto significativo en el \u00e9xito y el rendimiento continuo de toda tu empresa, y los datos y KPI operativos adecuados te ayudar\u00e1n a conseguirlo.<\/p>\n<p>Los informes t\u00e9cnicos con datos proporcionados por el <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/gestion-ti-empresarial\/operaciones\/\">software y herramientas de ITOM<\/a> te ayudar\u00e1n a:<\/p>\n<ul>\n<li>detectar y solucionar los problemas antes de que se agraven<\/li>\n<li>mejorar la estructura departamental<\/li>\n<li>tomar decisiones diarias, semanales y mensuales con confianza y claridad<\/li>\n<\/ul>\n<p>Al comprender lo que necesitas hacer para crear informes eficaces y al aprovechar al m\u00e1ximo herramientas como NinjaOne, realmente empoderar\u00e1s a tu equipo de TI o MSP, y acelerar\u00e1s el \u00e9xito de todos los que atiendes en el proceso.<\/p>\n<p><strong>\u00bfTodo preparado para mejorar tu visibilidad y automatizar las tareas de TI que m\u00e1s tiempo te consumen?<\/strong>\u00a0Mira c\u00f3mo <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/\">la plataforma de NinjaOne<\/a> hace que tu equipo sea m\u00e1s eficaz.<\/p>\n<p><a class=\"alignnone\" href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/get-started-2\/\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-77086 size-full\" src=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Animated-blog-CTA-1.gif\" alt=\"Banner de prueba de RMM con el texto Potente gesti\u00f3n remota simplificada\" width=\"600\" height=\"152\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A nadie le gusta estar saturado de informaci\u00f3n. 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