![\"breaking](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/breaking-up-with-bad-clients.png\")
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\u00bfSu negocio MSP est\u00e1 siendo arrastrado por uno o varios malos clientes? Esta gu\u00eda le ense\u00f1ar\u00e1 a dejar ir a los clientes que no son buenos y rentables, para que puedas centrarte en los clientes y prospectos que s\u00ed lo son. <\/strong><\/p>\n Todos sabemos que romper con un cliente es dif\u00edcil <\/span>(aunque esta <\/span>lista de reproducci\u00f3n de Spotify<\/span><\/a> puede aliviar el dolor y ayudarle a seguir adelante). <\/span><\/p>\n Teniendo en cuenta la incertidumbre global que no se ha tomado un d\u00eda de descanso desde que la pandemia comenz\u00f3, quiz\u00e1s sea m\u00e1s dif\u00edcil que nunca alejarse de un cliente, incluso de uno malo. <\/span><\/p>\n Si su primera reacci\u00f3n ante la idea de despedirse de un MRR perfectamente bueno fue \u201c\u00a1madre m\u00eda, no, no en esta situaci\u00f3n econ\u00f3mica!\u201d, no es el \u00fanico. Pero cuando sabe que un cliente le est\u00e1 causando estr\u00e9s a usted y a su equipo o, peor a\u00fan, le est\u00e1 robando la cordura y la rentabilidad, bueno, realmente es mejor decir adi\u00f3s. <\/span><\/p>\n Pero eso no significa que tenga que hacerlo solo. Estamos aqu\u00ed para ayudarle a hablar de ello gui\u00e1ndole con lo siguiente:<\/span> As\u00ed que, tanto si est\u00e1 intentando averiguar c\u00f3mo manejar una situaci\u00f3n tan poco ideal, como si s\u00f3lo busca consejos preventivos, siga leyendo para aprender <\/span>todo<\/span><\/i> lo que hay que saber sobre c\u00f3mo romper con los malos clientes de MSP.<\/span><\/p>\n Aparte de otros adjetivos no tan agradables, los malos clientes son, sencillamente, una <\/span>amenaza<\/span><\/i>. <\/span><\/p>\n Exploremos las principales razones por las que deber\u00eda considerar y algunas razones por las que deber\u00eda <\/span>reconsiderar<\/span><\/i>, el despedirse de un cliente a pesar de la incertidumbre de la econom\u00eda actual.<\/span><\/p>\n Hay tantas razones para cortar los lazos con un cliente de MSP como empresas de MSP: es realmente una decisi\u00f3n caso por caso. Sin embargo, estas son las que creemos que son algunas de las razones m\u00e1s universales para considerar el fin de la relaci\u00f3n con un cliente.<\/span><\/p>\n Esta conversaci\u00f3n en las redes sociales conversation<\/span><\/a> sobre el despido de malos clientes de MSP nos llev\u00f3 a pensar en el principio de Pareto, que recibe su nombre del economista italiano Vilfredo Pareto, quien observ\u00f3 el fen\u00f3meno de que, a menudo, <\/span>el 80% de las consecuencias son el resultado del 20% de las causas<\/span><\/a>. <\/span><\/p>\n La forma en que esto se aplica a su negocio de MSP es que, en muchos casos, el 20% de sus clientes generar\u00e1 el 80% de sus ingresos <\/span>Y del mismo modo, el 20% de sus clientes puede ser responsable del 80% de su estr\u00e9s. <\/span> Los clientes que se exponen sistem\u00e1ticamente a riesgos no s\u00f3lo son una responsabilidad para ellos mismos, sino que le ponen a usted, el MSP que se ha hecho (parcialmente) responsable de proteger los datos y la funcionalidad de su empresa, en peligro. <\/span><\/p>\n Si un cliente se niega a actualizar sus dispositivos antiguos, sigue descargando software poco fiable que usted ha desaconsejado, no mantiene actualizados los ajustes de seguridad que usted ha realizado y, en general, no se toma en serio la seguridad de su empresa ni su experiencia, va por mal camino y le lleva a usted con \u00e9l. Es hora de considerar seriamente la posibilidad de separarse. <\/span><\/p>\n A veces un cliente no es tan \u201cmalo\u201d como \u201cequivocado\u201d.<\/span><\/p>\n Los MSP a menudo superan su base de clientes original a medida que se asientan en su nicho, aumentan su personal y necesitan empezar a cobrar precios m\u00e1s altos. Ninguna de las partes ha hecho nada malo en este escenario, pero si usted decide no crear nuevos acuerdos o, en \u00faltima instancia, cortar los lazos con los clientes que le impiden hacer los movimientos que necesita para crecer, <\/span>you<\/span><\/i> puede que sea usted el responsable de mejorar la relaci\u00f3n con el cliente. <\/span><\/p>\n Tom Watson, asesor jefe de canal de NinjaOne y antiguo propietario de una MSP, acab\u00f3 deshaci\u00e9ndose de m\u00e1s del 10% de sus propios clientes a los ocho a\u00f1os de dirigir su MSP para poder crecer. Llega a la madurez de una MSP y empiezas a aceptar clientes m\u00e1s grandes, acuerdos de TI congestionados y empiezas a pensar: \u201c\u00a1Vaya, tengo tres clientes de los que obtengo el 50% de mis ingresos y luego tengo otros diez clientes que ni siquiera equivalen a eso! Ahora me dirijo m\u00e1s a los clientes grandes. Tengo que hablar con ellos\u201d.<\/span><\/p>\n No olvide, <\/i><\/b>que puede ver la charla completa aqu\u00ed.<\/i><\/b><\/a><\/p>\n Si su cliente no le hace sonar ninguna de las alarmas anteriores pero sigue dudando, aqu\u00ed tiene otra serie de elementos que deber\u00eda considerar para determinar si debe darle otra oportunidad.<\/span><\/p>\n Puede que todav\u00eda sea una tienda unipersonal. <\/span>Tal vez est\u00e9 construyendo activamente su cartera de clientes. <\/span>O quiz\u00e1s, como muchos otros negocios, el a\u00f1o pasado ha sido <\/span>duro<\/span><\/i> para su negocio. <\/span><\/p>\n A veces, la verdad es que simplemente no puede permitirse despedir a un solo cliente de pago. <\/span><\/p>\n No pasa nada. Si est\u00e1 en esa situaci\u00f3n, aguante, pero no se conforme y caiga en la trampa de dejar que los clientes equivocados determinen la direcci\u00f3n de su negocio, como hemos mencionado antes.<\/span><\/p>\n A veces, cuando experimentamos el agotamiento, como muchos de nosotros hemos hecho durante el a\u00f1o pasado, puede ser dif\u00edcil saber si un cliente es realmente desfavorable o si es s\u00f3lo nuestra perspectiva que es sombr\u00eda en este momento. <\/span><\/p>\n Por supuesto, lo que significa \u201cmalo\u201d es diferente para cada persona, pero hemos reunido algunas comparaciones para ayudarle a determinar cu\u00e1ndo un cliente es realmente una mala opci\u00f3n para su negocio y cu\u00e1ndo es simplemente\u2026, digamos<\/span>complicado. <\/span><\/i><\/p>\n Algunos comportamientos de los clientes justifican una sensaci\u00f3n de \u201cHmm, tal vez deber\u00eda reconsiderar este acuerdo\u201d, mientras que otros desprenden una vibraci\u00f3n de \u201cdeber\u00eda salir corriendo gritando\u201d. <\/span><\/p>\n Si tiene un cliente MSP que muestra alguno de los siguientes h\u00e1bitos, le recomendamos que salga corriendo y gritando, de forma profesional, por supuesto. <\/span><\/p>\n Gritar al personal por tel\u00e9fono. Utilizar un lenguaje denigrante en los correos electr\u00f3nicos.. Enviar una r\u00e1faga de mensajes de texto airados sobre una situaci\u00f3n que no es de emergencia a las 9 de la noche de un s\u00e1bado, o a cualquier hora. Este y cualquier otro comportamiento que alarme y asuste a su equipo o sobrepase los l\u00edmites profesionales es <\/span>abusivo<\/b> y motivo de despido inmediato. <\/span><\/p>\n El anterior trato abusivo suele ser el resultado de clientes que no respetan la experiencia de su empresa de MSP. <\/span><\/p>\n Incluso cuando un cliente no utiliza un lenguaje obviamente abusivo, puede mostrar su desprecio de otras maneras. A menudo, en el caso de los malos clientes de MSP, esto se manifiesta a trav\u00e9s de la falta de voluntad para cumplir con sus recomendaciones expertas para proteger y mejorar su negocio. Esto ocurre porque el cliente cree que sabe m\u00e1s sobre redes y seguridad que usted (*insertar mirada de sorpresa*). Por lo tanto, acabar\u00e1n socavando su capacidad y la de su personal y, por supuesto, los precios.<\/span><\/p>\n Huya mientras pueda.<\/span><\/p>\n Una de las cosas m\u00e1s aterradoras que puede venir de los clientes que ignoran e incluso<\/span> van en contra <\/span><\/i>de su experiencia son los riesgos relacionados con la seguridad y el cumplimiento de su negocio. Si un cliente est\u00e1 dispuesto a poner en riesgo su negocio s\u00f3lo para demostrar que conf\u00eda m\u00e1s en su propia opini\u00f3n que en la suya, d\u00e9jelo. Pero aseg\u00farese de que ya no tiene ning\u00fan contrato vigente con ellos cuando lo haga. <\/span><\/p>\n Teniendo en cuenta el entorno empresarial actual, cada vez m\u00e1s propenso a las demandas, no ponga en peligro su propio negocio de MSP y su futura asegurabilidad s\u00f3lo porque un mal cliente est\u00e9 dispuesto a hacer lo mismo con el suyo. <\/span><\/p>\n El simple hecho de hacer preguntas o una petici\u00f3n extra\u00f1a aqu\u00ed y all\u00e1 no suele ser ofensa criticable. Es mucho mejor tener un cliente inexperto pero curioso, que uno exigente que no parece aprender cuando intenta ense\u00f1arle qu\u00e9 peticiones y expectativas son simplemente irrazonables.<\/span><\/p>\n Un cliente que est\u00e1 convencido de que lo sabe todo y que no est\u00e1 dispuesto a ceder a la raz\u00f3n no es uno de los que quiere dejar que le machaque la moral.<\/span><\/p>\n <\/p>\n \u201cPara m\u00ed, las se\u00f1ales de alarma son: \u00bfpagan sus facturas a tiempo??<\/span><\/span><\/p>\n Lo ideal es que las paguen por adelantado, antes de que empiece el mes, si se trata de servicios gestionados. Si les env\u00edas una factura de rotura\/reparaci\u00f3n, \u00bfpagan dentro del plazo, a 30 d\u00edas o los t\u00e9rminos que sean? \u00bfTienes que ponerte en contacto con ellos repetidamente?\u201d<\/span><\/p>\n <\/p>\n En las sabias palabras de nuestro asesor jefe del canal, Tom, <\/span>el dinero al contado vale m\u00e1s que el dinero a plazos.<\/span><\/a>! <\/span><\/p>\n Tom ten\u00eda una regla de negocio fundamental que le ayud\u00f3 a construir un negocio de MSP que tuvo tanto \u00e9xito que finalmente pudo venderlo y abandonarlo: Aseg\u00farese de que todos los clientes firmen un acuerdo de pago y aseg\u00farese de que ese acuerdo contemple el pago por adelantado de los servicios. <\/span><\/p>\n Si un cliente se siente inc\u00f3modo aceptando estas condiciones o se retrasa en el pago aunque sea una vez, desp\u00eddase de \u00e9l definitivamente antes de que usted tenga que despedirse definitivamente del dinero que le debe. <\/span><\/p>\n Si ha determinado que tiene un mal cliente MSP y est\u00e1 listo para dar por acabada su relaci\u00f3n comercial, tenemos <\/span>una<\/span><\/i> opci\u00f3n m\u00e1s<\/span><\/i> m\u00e1s para que considere, as\u00ed como algunos consejos sobre c\u00f3mo hacer el acto si decide hacerlo.<\/span><\/p>\n Si su cliente no presenta ninguno de los comportamientos que rompen el trato de forma inmediata y est\u00e1 indeciso sobre si poner fin a la relaci\u00f3n comercial, aqu\u00ed tiene algo que tener en cuenta: Incremente su precio. O, como han dicho otros, instituya el Impuesto por las Molestias Causadas (IMC). <\/span><\/p>\n A veces, un cliente problem\u00e1tico se transforma f\u00e1cilmente en uno manejable cuando tiene suficientes fondos para cubrir sus (algo desmesuradas) necesidades. <\/span><\/p>\n Dicho esto, varias personas que intervinieron en nuestro chat en directo, advirtieron de que <\/span>hay que tener cuidado con este enfoque<\/span><\/a> , ya que no se quiere agriar a\u00fan m\u00e1s (y luego quedarse atascado) una relaci\u00f3n que ya es dif\u00edcil o dar a un ex cliente amargado munici\u00f3n para dar malas cr\u00edticas.<\/span><\/p>\n As\u00ed que lo ha considerado todo y sigue dispuesto a seguir adelante con la ruptura. Estas cosas pasan. Pero aqu\u00ed tiene algunas t\u00e1cticas de alto nivel que le ayudar\u00e1n a terminar su relaci\u00f3n laboral en los mejores t\u00e9rminos posibles en esta situaci\u00f3n: <\/span><\/p>\n \u00bfNo sabe c\u00f3mo dar la noticia de la ruptura? Esto es algo complicado ahora que el distanciamiento social es la norma, pero lo ideal es hacer una llamada telef\u00f3nica como m\u00ednimo y un encuentro seguro en persona cuando sea posible. Por supuesto, debe decidir qu\u00e9 es lo mejor teniendo en cuenta la duraci\u00f3n y la profundidad de la relaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n En el chat en vivo, el propietario de MSP, Alex, cont\u00f3<\/span><\/a> con todas las veces que no manej\u00f3 tan bien la ruptura con un cliente y aconsej\u00f3 que las MSP manejen esas conversaciones dif\u00edciles en persona (s\u00f3lo cuando sea razonable y siempre de forma segura, por supuesto): \u2018Yo lo har\u00eda absolutamente cara a cara. M\u00e1s de una vez he ido a la oficina de alguien con un cheque por lo que me hab\u00edan pagado por adelantado en servicios gestionados y les he devuelto el cheque y les he dicho: \u201cAqu\u00ed est\u00e1 el dinero que le debemos. Ya no es nuestro cliente. Hasta luego\u201d. Y merece la pena\u2019.<\/span><\/p>\n \u00bfNo est\u00e1 seguro de qu\u00e9 decir exactamente? <\/span>Aqu\u00ed encontrar\u00e1s algunos guiones que te ayudar\u00e1n a empezar<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n Romper con un mal cliente de MSP es todo un proceso. <\/span><\/p>\n Para evitar su agotamiento en un futuro, aqu\u00ed tiene algunas t\u00e1cticas que puede probar para evitar contratar, y eventualmente tener que <\/span>despedir<\/span><\/i>
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C\u00f3mo saber cu\u00e1ndo es el momento de despedirse de un mal cliente MSP (o no)<\/strong><\/h2>\n
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3 razones clave para considerar el despido de un mal cliente<\/strong><\/h3>\n
1) No todos los ingresos son iguales <\/strong><\/h4>\n
![\"pareto](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/pareto-principle.png\")
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\n<\/span>En el caso de los clientes que no entran en el primer 20% pero<\/span>s\u00ed<\/span><\/i> en el segundo, puede que sea el momento de considerar la posibilidad de dejarlos marchar para poder centrarse en la creaci\u00f3n de una marca (obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n al respecto en nuestra <\/span>charla con el experto en creaci\u00f3n de marcas Matthew Fox, de Valiant Technology<\/span><\/a>) y de aumentar su nivel de servicio para poder llevar su negocio en una direcci\u00f3n m\u00e1s rentable.<\/span><\/p>\n2) Los malos clientes son una responsabilidad peligrosa<\/strong><\/h4>\n
3) Los clientes equivocados pueden impedirte tomar las decisiones empresariales correctas<\/strong><\/h4>\n
Cu\u00e1ndo deber\u00eda replantearse el despido de un cliente<\/strong><\/h3>\n
1) Literalmente, no puede permitirse perderlos<\/strong><\/h4>\n
2) El cliente es m\u00e1s dif\u00edcil que malo<\/em> <\/strong><\/h4>\n
\n
\n<\/span><\/li>\nLos que rompen el trato: 5 se\u00f1ales de que es hora de despedirse de un cliente cuanto antes<\/strong><\/h2>\n
![](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/H2Q5.gif\")
<\/p>\n1) Trato abusivo o poco profesional<\/strong><\/h3>\n
2) Falta de respeto por su experiencia <\/strong><\/h3>\n
3) Alarmas de seguridad repetitivas<\/strong><\/h3>\n
4) Exigencias o expectativas poco razonables<\/strong><\/h3>\n
5) Retrasos recurrentes en los pagos<\/strong><\/h3>\n
![\"Tom](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/tom-watson-headshot-circle-80x80-1.png\")
<\/p>\n
\n\u2014 Tom Watson, asesor jefe del canal en NinjaOne<\/span><\/p><\/blockquote>\nC\u00f3mo ejecutar la tediosa misi\u00f3n <\/strong><\/h2>\n
![](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/8DF6.gif\")
<\/p>\n\u00bfIncrementar las tarifas o romper por completo?<\/strong><\/h3>\n
C\u00f3mo terminar una relaci\u00f3n con un cliente en buenos t\u00e9rminos <\/strong><\/h3>\n
\n
\n<\/span><\/li>\nLecciones aprendidas: Dos formas de evitar las malas relaciones desde el principio<\/strong><\/h2>\n
![](\"https:\/\/www.ninjaone.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/tNe.gif\")
<\/p>\n