{"id":219204,"date":"2024-03-21T10:41:56","date_gmt":"2024-03-21T10:41:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?post_type=customer_stories&p=219204"},"modified":"2024-08-19T14:32:36","modified_gmt":"2024-08-19T14:32:36","slug":"vital-service","status":"publish","type":"customer_stories","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/historias-de-exito\/vital-service\/","title":{"rendered":"Vital Service"},"content":{"rendered":"

El equipo de Vital Service<\/strong> lleva m\u00e1s de siete a\u00f1os utilizando NinjaOne. En este estudio de caso, analizamos c\u00f3mo sacan el m\u00e1ximo partido a NinjaOne y qu\u00e9 les imped\u00eda dar el paso m\u00e1s r\u00e1pidamente. Stephen Murphy, Jefe de Servicios Gestionados, y David Jamieson, Director General de Vital Service, nos comparten su experiencia y conocimientos.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u201cNo hay que tener miedo de pedir ayuda. Tal y como nosotros lo vemos, la fuerza de NinjaOne no radica \u00fanicamente en las ventajas del producto, sino en la relaci\u00f3n de colaboraci\u00f3n que ofrecen. Eso es algo que no podemos sustituir. Esa es la verdadera fuerza de NinjaOne.\u201d<\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

Como PYME, Vital Service cuenta con tres miembros del equipo que trabajan de cara al cliente. Aprovechando la eficacia y escalabilidad de la herramienta NinjaOne, el equipo ha podido prestar su servicio a una base de clientes exigente y en r\u00e1pido crecimiento. \u201cEmpezamos con unos 500 endpoints y ahora damos servicio a unos 2.400 en todo el Reino Unido\u201d, explica Stephen.<\/p>\n

 <\/p>\n

Migraci\u00f3n, escalabilidad y contratos<\/h3>\n

Antes de NinjaOne, el equipo de Vital Service hab\u00eda estado utilizando otro software RMM<\/a>. A principios de 2016, el entonces proveedor de RMM de Vital Service estaba experimentando un cambio de estrategia; su plataforma global ya no era tan dependiente y se centraba m\u00e1s en las ventas. \u201cEn ese momento, est\u00e1bamos m\u00e1s o menos integrados en su plataforma y ecosistema, pero en el momento en que fueron comprados, vimos problemas con la plataforma y una degradaci\u00f3n en el servicio\u201d, dice Stephen. \u201cA las pocas semanas, est\u00e1bamos manteniendo conversaciones con NinjaOne y, en un par de semanas, nos cambiamos.\u201d<\/p>\n

La influencia de Reddit<\/h3>\n

Muchas personas recurren a los foros p\u00fablicos comunitarios cuando se trata de encontrar respuestas en busca de las herramientas adecuadas. El caso de Vital Service no es muy diferente. En cuanto a la influencia de Reddit y la voz de su comunidad, David afirma: \u201cCuando empezamos a buscar, se hablaba de una nueva plataforma de RMM. Empezamos a ver cosas buenas entre los participantes de la comunidad. La respuesta fue que NinjaOne era muy r\u00e1pido, se basaba en archivos y ofrec\u00eda el panel de control \u00fanico que necesit\u00e1bamos. Pod\u00edamos hacer todo lo que nuestros clientes nos ped\u00edan y, al mismo tiempo, ajustarnos a nuestro modelo de negocio. NinjaOne nos permiti\u00f3 gestionar todos los dispositivos sin necesidad de conjuntos de herramientas adicionales ni instalaciones de endpoints. Por eso decidimos investigar m\u00e1s y participar en una demo con NinjaOne.\u201d<\/p>\n

Tras la primera demo, el equipo de Vital Service aprendi\u00f3 a utilizar NinjaOne para aumentar r\u00e1pidamente su eficacia mediante la automatizaci\u00f3n de TI<\/a>. Expertos en este campo, y con una media de m\u00e1s de 500 endpoints por t\u00e9cnico, pueden utilizar NinjaOne al m\u00e1ximo. \u201cPara m\u00ed, lo mejor es la combinaci\u00f3n entre las pol\u00edticas y la posibilidad de realizar operaciones de mantenimiento peri\u00f3dicas\u201d, afirma Stephen. \u201cY el tener la garant\u00eda de que todos los scripts se est\u00e1n ejecutando y activando en funci\u00f3n de eventos espec\u00edficos y requisitos del cliente. Y poder iniciar la configuraci\u00f3n a trav\u00e9s de PowerShell. Podemos asegurarnos de que cada sistema est\u00e9 estandarizado y tenga una experiencia de cliente universal.\u201d<\/p>\n

Clientes remotos y COVID-19<\/h3>\n

Antes del COVID-19, las interacciones cara a cara e in situ eran frecuentes en muchas empresas. La pandemia era un impedimento y, seg\u00fan Stephen, al principio se consider\u00f3 un riesgo potencial para el modelo de negocio de Vital Service. \u201cY sin embargo, hicimos el onboarding de un cliente al principio de la pandemia sin verlo ni visitar sus instalaciones. Sustituimos literalmente la totalidad de su infraestructura de TI en cuanto a ordenadores de sobremesa y port\u00e1tiles y NinjaOne reforz\u00f3 todos los aspectos de RMM. Lo \u00fanico que tuvieron que hacer fue dar una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico.\u201d<\/p>\n

 <\/p>\n

\u201cEl registro remoto, la l\u00ednea de comandos remota y la posibilidad de ver archivos de forma remota son herramientas que en otros RMM resultan un poco r\u00fasticas. El enfoque de NinjaOne, en cambio, es innovador.\u201d<\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

NinjaOne ofrece a los t\u00e9cnicos la posibilidad de prestar sus servicios desde un \u00fanico panel y es accesible desde cualquier lugar. \u201cDir\u00eda que el car\u00e1cter remoto de las herramientas combinado con la velocidad nos est\u00e1 permitiendo ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes\u201d, dice Stephen. \u201cEl registro remoto, la l\u00ednea de comandos remota y la posibilidad de ver archivos de forma remota son herramientas que en otros RMM resultan un poco r\u00fasticas. El enfoque de NinjaOne, en cambio, es innovador. Es literalmente una de las herramientas m\u00e1s r\u00e1pidas que hemos probado en materia de gesti\u00f3n remota. Puedo coger una llamada y estar trabajando en el problema de alguien en 10 segundos.\u00bb<\/p>\n

Supervisi\u00f3n desde tu mu\u00f1eca<\/h3>\n

La configuraci\u00f3n de NinjaOne es altamente personalizable y los socios pueden personalizar el agente NinjaOne RMM seg\u00fan c\u00f3mo prefieran trabajar. Los t\u00e9cnicos que pasan gran parte del tiempo en desplazamientos, por ejemplo, utilizan NinjaOne de forma muy distinta a los t\u00e9cnicos que trabajan s\u00f3lo desde casa o desde la oficina.<\/p>\n

\u201cCuando estamos en desplazamientos utilizamos mucho la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil<\/a>, pero se activa incluso en mi reloj. Por lo tanto, el reloj de Apple me dice que hay un problema en alguna parte o que necesito echarle un vistazo. Desde el punto de vista de los t\u00e9cnicos, la experiencia es impecable\u201d, explica Stephen.<\/p>\n

\u201cMi reloj recibe las alertas, mi tel\u00e9fono tambi\u00e9n, puedes hacer las comprobaciones que hagan falta inmediatamente y decidir si hay que actuar. Puedo cargarlo en un punto de acceso m\u00f3vil y tenerlo funcionando en cuesti\u00f3n de segundos. Incluso con una se\u00f1al que no es la ideal puedes conectarte a la plataforma y trabajar.\u201d<\/p>\n

Comparaci\u00f3n de NinjaOne con la competencia a lo largo de los a\u00f1os<\/h3>\n

En los \u00faltimos cinco a\u00f1os se ha producido un gran desarrollo en el \u00e1mbito de la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes. Sin embargo, Vital Service ha decidido seguir trabajando con NinjaOne. \u00bfPor qu\u00e9? \u201cSinceramente, creo que es por la relaci\u00f3n que tenemos con el equipo de NinjaOne\u201d, dice David. \u201cDesde el d\u00eda en empezaron a trabajar con nuestra cuenta, siempre demostraron una actitud positiva. Ten\u00edamos menos de 500 agentes, pero incluso he tenido reuniones con el CEO. Imagino que hay proveedores de servicios gestionados mucho m\u00e1s grandes, pero nunca antes hab\u00edamos recibido un trato as\u00ed. T\u00fa eres un cliente y vamos a asegurarnos de entenderte. Para ellos, establecer una relaci\u00f3n con el cliente es clave.\u201d<\/p>\n

Stephen dice que se fija en las experiencias de pruebas y demos que ofrecen otros proveedores y suele sentirse decepcionado por el enfoque de ventas de algunas empresas. \u201cEl representante de otro proveedor me tuvo al tel\u00e9fono dos horas y al final resultaron ser medias verdades para conseguir una venta. Hasta el punto de tener que ense\u00f1arle capturas de pantalla y decirle: ‘Me has prometido tal cosa, pero esto es completamente lo contrario de lo que me mandaste’, y simplemente hubo silencio por parte de ese representante.\u201d<\/p>\n

Comparando a NinjaOne con otros proveedores del sector, Stephen se\u00f1ala: \u201cHay que estar atento a lo que ocurre en el mercado. Creo que NinjaOne es uno de los l\u00edderes en materia de desarrollo e implantaci\u00f3n de tecnolog\u00eda.\u201d<\/p>\n

Portal del cliente y control de acceso granular de usuarios<\/h3>\n

\u00bfC\u00f3mo se presenta el futuro para Vital Service y NinjaOne?<\/p>\n

\u201cCon NinjaOne hay cierta autonom\u00eda. Como comentaba antes, creo que es el arte de intentar hacer algo diferente. Existe una sinergia entre la autonom\u00eda, el enfoque asociativo y la mentalidad propia de las startup\u201d, afirma David. \u201cEstas cosas me atraen, se centran m\u00e1s en las relaciones. A nosotros nos funciona de maravilla. La soluci\u00f3n ir\u00e1 adapt\u00e1ndose a medida que crezcamos, nos desarrollemos y contratemos nuevo personal.\u201d<\/p>\n

NinjaOne tambi\u00e9n proporciona permisos de usuario granulares que pueden utilizarse para dar acceso completo o limitado a la plataforma a los usuarios finales, t\u00e9cnicos o stakeholders del cliente. NinjaOne facilita la gesti\u00f3n conjunta y permite a los socios y usuarios finales autogestionarse.<\/a><\/p>\n

Como ejemplo de una experiencia reciente con un nuevo cliente del sector de la educaci\u00f3n, David nos cuenta lo siguiente: \u201cTambi\u00e9n incorporamos las TI locales a la plataforma y les dimos acceso para quepudieran ver lo mismo que nosotros. Estaban acostumbrados a trabajar con un producto muy enrevesado, lento y que necesitaba un servidor para ejecutarse. Y, de repente, se encuentran con una herramienta claramente profesional e informes en su bandeja de entrada con la frecuencia que quieran.\u201d<\/p>\n

Construye relaciones con tus clientes utilizando NinjaOne<\/h3>\n

David explica que Vital Service utiliza NinjaOne como herramienta para construir y mantener la relaci\u00f3n con sus clientes.<\/p>\n

\u201cHa desarrollado mucho la relaci\u00f3n, simplemente por permitirnos tener ese elemento de conversaci\u00f3n. Un cliente fue capaz de aumentar<\/a> literalmente su plantilla en 300 personas en cuatro d\u00edas. Un espacio de tiempo tan breve es suficiente para apreciar el nivel de crecimiento que se puede alcanzar con NinjaOne. Dentro de una semana, habr\u00e1 otros 400 endpoints.\u201d<\/p>\n

\u201cPermiten que NinjaOne ejecute scripts<\/a> externos y haga comprobaciones personalizadas. \u00bfEste dispositivo est\u00e1 en el Reino Unido? \u00bfCumple la normativa de conformidad? \u00bfSe ajusta a lo que esperamos? \u00bfPodemos gestionar el dispositivo, etc.? En ese sentido, ha sido muy beneficioso para nosotros, pero tambi\u00e9n para el cliente. Se trata de una organizaci\u00f3n con sede en Escocia, pero que opera en todo el pa\u00eds. Llegan a gente de todo el Reino Unido.\u201d<\/p>\n

\u201cNo tengas miedo de pedir ayuda\u201d<\/h3>\n

Para concluir, le pedimos a Vital Service que compartiera qu\u00e9 consejo le dar\u00eda a los MSP y profesionales de TI que a\u00fan no conocen NinjaOne.<\/p>\n

\u201cNo tengas miedo de pedir ayuda\u201d, dice David. \u201cTal y como nosotros lo vemos, la fuerza de NinjaOne no radica \u00fanicamente en las ventajas del producto, sino en la relaci\u00f3n de colaboraci\u00f3n que ofrecen. Eso es algo que no podemos sustituir. Esa es la verdadera fuerza de NinjaOne.\u201d<\/p>\n

\u201cLa herramienta es fant\u00e1stica y nos permite hacer nuestro trabajo, pero creo que lo fundamental es el aspecto relacional. Una vez tuve un incidente en una fr\u00eda tarde de diciembre. Hab\u00eda problemas y llam\u00e9 al equipo de asistencia<\/a> de EE.UU. desde mi tel\u00e9fono m\u00f3vil. Era fuera de horario de oficina en Europa, pero el hecho de que ser cliente de la UE o del Reino Unido no supuso ning\u00fan problema. Me dijeron: ‘Vamos a arreglarlo’ \u00bfQu\u00e9 m\u00e1s se puede pedir?\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El equipo de Vital Service lleva m\u00e1s de siete a\u00f1os utilizando NinjaOne. En este estudio de caso, analizamos c\u00f3mo sacan el m\u00e1ximo partido a NinjaOne y qu\u00e9 les imped\u00eda dar el paso m\u00e1s r\u00e1pidamente. Stephen Murphy, Jefe de Servicios Gestionados, y David Jamieson, Director General de Vital Service, nos comparten su experiencia y conocimientos.   […]<\/p>\n","protected":false},"author":64,"featured_media":104702,"parent":0,"menu_order":98,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":""},"story_country":[3754],"story_topics":[3814,3810,3812],"story_industry":[3849],"story_previous_products":[4073],"cs-products-used":[11759,11726],"story_type":[11779],"class_list":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer_stories\/219204","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer_stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer_stories"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/64"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer_stories\/219204\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/104702"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=219204"}],"wp:term":[{"taxonomy":"story_country","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/story_country?post=219204"},{"taxonomy":"story_topics","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/story_topics?post=219204"},{"taxonomy":"story_industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/story_industry?post=219204"},{"taxonomy":"story_previous_products","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/story_previous_products?post=219204"},{"taxonomy":"cs-products-used","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/cs-products-used?post=219204"},{"taxonomy":"story_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/story_type?post=219204"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}