{"id":389925,"date":"2024-12-10T15:29:34","date_gmt":"2024-12-10T15:29:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?post_type=content_hub&#038;p=389925"},"modified":"2024-12-10T15:32:48","modified_gmt":"2024-12-10T15:32:48","slug":"portal-de-autoservicio","status":"publish","type":"content_hub","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/it-hub\/remote-access\/portal-de-autoservicio\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un portal de autoservicio?"},"content":{"rendered":"<p>Un\u00a0<strong>portal de autoservicio<\/strong>\u00a0ofrece a los usuarios m\u00e1s comodidad y flexibilidad, ya que pueden acceder a recursos y materiales de forma independiente dentro de una organizaci\u00f3n. En el contexto de este art\u00edculo, analizamos los usos de un portal de autoservicio entre los proveedores de servicios de TI y los\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/que-es-un-msp\/\">MSP<\/a>.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">\ud83e\udd77NinjaOne ofrece un portal de autoservicio dentro de su multipremiada soluci\u00f3n RMM.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u2192\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/rmm\/end-user-self-service-it-portal\/\">M\u00e1s informaci\u00f3n sobre el portal de autoservicio NinjaOne.\u00a0<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es el autoservicio?<\/h2>\n<p>El autoservicio es un enfoque que permite a los usuarios finales resolver problemas relacionados con TI por s\u00ed mismos y sin la ayuda de un t\u00e9cnico. Esto resulta \u00fatil para cuestiones sencillas, como restablecer contrase\u00f1as o resolver problemas de red, a trav\u00e9s de art\u00edculos, preguntas frecuentes, gu\u00edas y chatbots relevantes.<\/p>\n<p>Por ejemplo, dentro de NinjaOne, ofrecemos una amplia gama de art\u00edculos de conocimiento general (como \u00e9ste) en nuestro\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/it-hub\/\">IT Hub<\/a>\u00a0y scripts especializados en nuestra\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/docs\/administration\/script-library\/\">biblioteca de scripts<\/a>. Tambi\u00e9n ofrecemos un\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/using-chatbots-msp-lead-generation\/\">chatbot intuitivo<\/a>\u00a0que dirige a los usuarios a cuatro opciones diferentes, ya sea reservar una reuni\u00f3n o hablar con un agente humano de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p>En cualquier caso, el objetivo es agilizar el proceso de resoluci\u00f3n de problemas inform\u00e1ticos sencillos para mejorar la satisfacci\u00f3n general del cliente.<\/p>\n<h2>Tipos de portales de autoservicio<\/h2>\n<p>En TI, suele haber tres tipos de portales de autoservicio.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Portales de autoservicio para clientes. <\/strong>Estos recursos guiados ayudan a los clientes a resolver problemas o a informarse sobre un producto, servicio o caracter\u00edstica concretos.<\/li>\n<li><strong>Portales de autoservicio para empleados.<\/strong>\u00a0Se encuentran en m\u00e1s\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/informe-de-trabajo-remoto-hibrido\/\">plantillas h\u00edbridas<\/a>\u00a0que necesitan gestionar tareas administrativas y de RRHH en diferentes ubicaciones geogr\u00e1ficas. Los portales de autoservicio para empleados cumplen la misma funci\u00f3n que sus hom\u00f3logos para clientes: ofrecen recursos y soluciones para los problemas inform\u00e1ticos m\u00e1s comunes. Dependiendo de la estructura de tu organizaci\u00f3n, es posible que quieras delimitar a\u00fan m\u00e1s tu portal de autoservicio del empleado para cada departamento.<\/li>\n<li><strong>Software de autoservicio de TI. <\/strong>Estas soluciones proporcionan acceso ininterrumpido a herramientas y soluciones, lo que reduce la carga de trabajo de los equipos de TI.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/it-autoservicio-software-resumen-ejemplos\/\">El software de autoservicio de TI<\/a>\u00a0para MSP y departamentos de TI puede cumplir varias funciones, como base de conocimientos, formaci\u00f3n sobre productos y proporcionar canales de ayuda flexibles.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Ventajas de un portal de autoservicio<\/h2>\n<p>La principal ventaja de un portal de autoservicio es que minimiza el volumen de tickets. Aunque existen numerosas\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/webinar-who-helps-the-helpdesk\/\">formas de optimizar el servicio de asistencia t\u00e9cnica<\/a>, una v\u00eda de la que rara vez se habla es la de dotar a los usuarios de las herramientas y los conocimientos necesarios para resolver tareas inform\u00e1ticas sencillas.<\/p>\n<p>Los portales de autoservicio ayudan a los usuarios finales a acceder f\u00e1cilmente a las soluciones sin depender de los agentes de asistencia. Esto reduce significativamente el tiempo que sus agentes de soporte dedican a responder a los tickets de TI y les permite centrarse en cuestiones m\u00e1s cr\u00edticas y proyectos estrat\u00e9gicos. Reducir las incidencias sencillas de TI tambi\u00e9n podr\u00eda ayudarte a optimizar tu\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/blog\/consejos-practicas-presupuesto-de-ti\/\">presupuesto de TI<\/a>, ya que gastar\u00e1s menos dinero en abordar y resolver tareas sencillas.<\/p>\n<h2>Retos en el uso de un portal de autoservicio<\/h2>\n<p>Nos abstenemos de utilizar el t\u00e9rmino \u00abdesventajas\u00bb porque, en general, los portales de autoservicio benefician a cualquier organizaci\u00f3n. No obstante, la adopci\u00f3n de un portal de autoservicio puede plantear algunos retos. Veamos algunos de ellos.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Puede llevar alg\u00fan tiempo aprender: <\/strong>si nunca has utilizado un portal de autoservicio, puede llevar tiempo conseguir una aceptaci\u00f3n generalizada, especialmente entre los empleados. Debes tener en cuenta la formaci\u00f3n de los usuarios y la comunicaci\u00f3n para garantizar que los nuevos usuarios puedan utilizar el sistema correctamente.<\/li>\n<li><strong>Debe mantenerse actualizada: <\/strong>es importante contar con un equipo especializado que mantenga el portal de autoservicio y se asegure de que todas las bases de conocimientos est\u00e9n actualizadas.<\/li>\n<li><strong>Requiere actualizaciones: <\/strong>considera un proceso de feedback y control de calidad para evaluar la eficacia del portal. Habla con los usuarios finales y aseg\u00farate de si saben utilizar el portal y si es f\u00e1cil de usar.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Qu\u00e9 buscar en un portal de autoservicio<\/h2>\n<p>Cuando estudies varios portales de autoservicio, ten en cuenta las experiencias pasadas de tu cliente. Ponte en el lugar de los usuarios finales: \u00bfQu\u00e9 problemas inform\u00e1ticos comunes buscar\u00edan? \u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n necesitar\u00edan para resolver estas cuestiones? \u00bfCu\u00e1l es la forma m\u00e1s f\u00e1cil de que accedan a esta informaci\u00f3n?<\/p>\n<p>Considera tambi\u00e9n:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfEs visualmente atractivo? <\/strong>Busca un portal de autoservicio con una interfaz f\u00e1cil de usar, que incluya accesibilidad y legibilidad en varios dispositivos y plataformas.<\/li>\n<li><strong>\u00bfEs f\u00e1cil de usar? <\/strong>Busca una soluci\u00f3n que permita a los usuarios encontrar r\u00e1pidamente la informaci\u00f3n pertinente. Las soluciones deben encontrarse en un solo recurso en la medida de lo posible, sin que los usuarios tengan que saltar varias p\u00e1ginas.<\/li>\n<li><strong>\u00bfEs completo? <\/strong>Un buen portal de autoservicio debe integrarse perfectamente con los sistemas existentes para garantizar un flujo de datos adecuado.<\/li>\n<li><strong>\u00bfEs seguro? <\/strong>Aseg\u00farate de que el portal de autoservicio elegido cumple las normas y reglamentos pertinentes del sector.<\/li>\n<li><strong>\u00bfEst\u00e1 centralizado?<\/strong>\u00a0Lo ideal es buscar un portal de autoservicio que te permita encontrar todo lo que necesitas en una \u00fanica plataforma.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Hemos escrito una gu\u00eda m\u00e1s detallada\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/end-user-portal-for-self-service\/\">sobre qu\u00e9 buscar en un portal de autoservicio<\/a>\u00a0aqu\u00ed.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">\u2192\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/prueba-gratuita-formulario\/\">Comienza tu prueba gratuita de 14 d\u00edas de NinjaOne.\u00a0<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>NinjaOne capacita a los usuarios con su portal de autoservicio<\/h2>\n<p>NinjaOne es una empresa de gesti\u00f3n de endpoints en la que conf\u00edan m\u00e1s de 20.000 clientes de todo el mundo. Dentro de su apreciado software RMM, ofrece un\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/rmm\/end-user-self-service-it-portal\/\">portal de TI de autoservicio para usuarios finales<\/a>\u00a0que permite el acceso remoto y la capacidad de restaurar los archivos de las copias de seguridad a los usuarios finales y sus dispositivos designados, incluso cuando est\u00e1n fuera de las instalaciones.<\/p>\n<p>Solicita un\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/precios\/\">presupuesto gratuito<\/a>, programa\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/prueba-gratuita-formulario\/\">una prueba gratuita de<\/a> 14 d\u00edas o\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/free-demo\/\">mira una demostraci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"author":152,"featured_media":0,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":""},"hub_categories":[4192],"class_list":["post-389925","content_hub","type-content_hub","status-publish","hentry","content_hub_category-remote-access"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/content_hub\/389925","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/content_hub"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/content_hub"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/152"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=389925"}],"wp:term":[{"taxonomy":"content_hub_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/hub_categories?post=389925"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}