Tema
En este artículo se explica cómo activar e implementar el campo Fecha de seguimiento & hora en un ticket; entrada
Medio ambiente
NinjaOne Ticketing
Descripción
Utilice el campo Fecha y hora de seguimiento de un ticket para realizar un seguimiento de la próxima vez que se debe realizar una acción.
También puede utilizar los datos de este campo para filtrar tickets y realizar tareas automatizadas.
Seleccione una categoría para obtener más información:
- Activar los campos de fecha y hora de seguimiento
- Filtrar tickets por campos de seguimiento
- Automatizar tareas según la fecha y hora de seguimiento
- Recursos adicionales
Activar los campos de fecha y hora de seguimiento
Dado que esta automatización se encuentra en versión beta, deberá solicitar que su administrador de cuenta NinjaOne la habilite. Luego, cuando active la aplicación NinjaOne Ticketing; gestión de tickets; gestión de billetes; gestión de entradas se mostrará automáticamente en el ticket; Para obtener instrucciones sobre cómo activar y configurar NinjaOne Ticketing; gestión de tickets; gestión de billetes; gestión de entradas de NinjaOne Ticketing.
Utilizar el campo de seguimiento
Dentro del ticket; entrada y horario de seguimiento se encuentran en el widget Detalles. Asegúrese de guardar el ticket; entrada después de realizar cambios.
Haga clic en el icono del calendario para seleccionar el día que desea realizar el seguimiento. Utilice los menús desplegables y las flechas para desplazarse a un mes y año diferentes.
Haga clic en el icono del reloj para establecer la hora de seguimiento. Utilice las flechas para aumentar o disminuir los números.
Filtrar tickets por campos de seguimiento
Desde cualquier tablero de entradas, haz clic en Más filtros para utilizar la herramienta de búsqueda de fecha y hora de seguimiento. También puede exportar los datos de esta columna para fines de informes.
Puede buscar requisitos de seguimiento que estén a punto de cumplirse o que se produzcan dentro de semanas o semanas. Seleccione los criterios aplicables en el modal y haga clic en Aplicar. En el ejemplo siguiente, el tablero mostrará las tareas de seguimiento que deben completarse durante la semana actual.
Automatizar tareas según la fecha y hora de seguimiento
Para obtener más información sobre la automatización de entradas, consulte NinjaOne Ticketing: Automatización.
Puede crear desencadenadores basados en el tiempo para el campo Fecha de seguimiento & hora. Para ello:
- En la página de configuración de la aplicación NinjaOne Ticketing, abra la ficha Triggers y seleccione Basado en tiempo. Haga clic en Añadir.
- Introduzca un nombre y una descripción opcional.
- En Condiciones, haz clic en Añadir en las clasificaciones TODO o CUALQUIER para determinar qué tickets se enviarán al tablero.
- Utilice el campo de búsqueda para buscar las opciones de seguimiento y seleccione una en el menú desplegable.
- Puede configurar la acción para que se repita, lo que puede resultar útil si la acción consiste en enviar una notificación o añadir un comentario al ticket; entrada En el menú desplegable siguiente, seleccione "Repetir" y, a continuación, modifique los nuevos campos.
- Abra la sección Acciones y seleccione la acción que se va a realizar cuando se active la condición.
Con la automatización activada, aparece una nueva ficha titulada Desencadenadores próximos en el ticket; entrada Esta ficha muestra el nombre de la automatización, el tipo de automatización (origen), el estado actual y la fecha en que la automatización iniciará una acción.
Recursos adicionales
Consulte el siguiente recurso para obtener más información sobre NinjaOne Ticketing; gestión de tickets; gestión de billetes; gestión de entradas