{"id":448863,"date":"2025-04-08T13:00:16","date_gmt":"2025-04-08T13:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?post_type=press&#038;p=448863"},"modified":"2025-04-07T11:04:57","modified_gmt":"2025-04-07T11:04:57","slug":"zendesk-integration","status":"publish","type":"press","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/press\/zendesk-integration\/","title":{"rendered":"NinjaOne verk\u00fcndet die Zendesk-Integration zur Vereinfachung der IT und Steigerung der Produktivit\u00e4t"},"content":{"rendered":"<p><strong>Austin, TX &#8211; 8. April 2025<\/strong> &#8211; <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/\">NinjaOne<\/a>\u00ae, die Plattform f\u00fcr automatisiertes Endpunkt-Management, gibt heute die Integration mit <a href=\"https:\/\/www.zendesk.co.uk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zendesk<\/a> bekannt. Durch die Zusammenarbeit wird das Ziel verfolgt, IT-Teams einen umfassenden \u00dcberblick \u00fcber ihre gesamte IT-Umgebung zu bieten. IT-Expert:innen k\u00f6nnen nun Echtzeit-Einblicke von den beiden Service-Management- und Ger\u00e4te-Management-L\u00f6sungen gewinnen, was Unternehmen totale Transparenz und zentralisierte Arbeitsabl\u00e4ufe erm\u00f6glicht und zu einem effizienteren, pr\u00e4ziseren und zeitnahen Support f\u00fchrt.<\/p>\n<p>Ticketing- und ITSM-Plattformen sind oft nicht mit den Endpunkt-Management-L\u00f6sungen verbunden, die IT-Teams zur Behebung von Problemen der Benutzerger\u00e4te verwenden. Die Integration von Ticketing- und ITSM-Tools mit Endpunkt-Management-L\u00f6sungen hat zur Folge eine schnellere Probleml\u00f6sung, synchronisierte Transparenz und Verwaltung sowie eine h\u00f6here Produktivit\u00e4t.<\/p>\n<p>Die Integration von NinjaOne und Zendesk ebnet IT-Teams den Weg zu besseren Ergebnissen durch:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Schnellere Probleml\u00f6sung: <\/strong> Die Integration rationalisiert den IT-Betrieb durch Automatisierung und robustes Workflow-Management. In NinjaOne erkannte Warnmeldungen erzeugen automatisch ein Ticket in Zendesk, sodass IT-Teams Probleme in Echtzeit untersuchen und beheben k\u00f6nnen. Dies beschleunigt den Prozess und reduziert die Ressourcen, die f\u00fcr routinem\u00e4\u00dfige Aufgaben zur Fehlerbehebung erforderlich sind.<\/li>\n<li><strong>Synchronisierte Transparenz und Verwaltung: <\/strong> Die Integration bietet Echtzeit-Transparenz sowohl in NinjaOne als auch in Zendesk und umfasst Einblicke in das Ticketing, die \u00dcberwachung und das Management von Endpunkten. Dadurch erhalten IT-Teams einen erg\u00e4nzenden \u00dcberblick \u00fcber den Status ihrer Endpunkte.<\/li>\n<li><strong>H\u00f6here Produktivit\u00e4t: <\/strong> Die automatisierte und anpassbare Ticket-Erstellung und -L\u00f6sung reduziert den Verwaltungsaufwand f\u00fcr Techniker:innen und bietet IT-Teams eine schnellere und einfachere M\u00f6glichkeit, den Bed\u00fcrfnissen der Endbenutzer:innen gerecht zu werden. Durch die Zendesk-Integration erhalten IT-Expert:innen rollenspezifische Informationen, wie zum Beispiel den Ger\u00e4testatus, ohne ihre Anwendung verlassen zu m\u00fcssen, sodass sie Probleme schneller und pr\u00e4ziser verfolgen, einordnen und l\u00f6sen k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u201eIT-Administrator:innen und -Techniker:innen haben oft mit eingeschr\u00e4nkten Ressourcen zu k\u00e4mpfen. Unsere Integration mit NinjaOne gibt ihnen Zeit zur\u00fcck\u201c, sagt Jason Maynard, CTO bei Zendesk. \u201eDie Integration von NinjaOne und Zendesk bedeutet, dass zuvor manuelle Aufgaben, wie die Ticket-Erstellung und das Ausf\u00fcllen von Asset-Management-Informationen, nun automatisiert werden. Durch diese Ma\u00dfnahme lassen sich die allt\u00e4glichen Abl\u00e4ufe der Techniker:innen vereinfachen, was wiederum ihnen erm\u00f6glicht, sich auf strategische Initiativen und die allgemeine Servicebereitstellung zu konzentrieren.\u201c<\/p>\n<p>\u201eMit der Integration von NinjaOne und Zendesk verbringt unser Team weniger Zeit mit der Probleml\u00f6sung und fokussiert sich auf die Umsetzung wichtiger Gesch\u00e4ftsinitiativen\u201c, so Justin Gallagher, Senior Systems Engineer bei MAI Capital. \u201eDie Integration erleichtert es unserem Team, zu priorisieren, wo wir unsere Zeit und Ressourcen einsetzen, wodurch wir produktiver und effizienter werden. Jetzt haben wir mehr Spielraum und k\u00f6nnen Projekte in den Mittelpunkt stellen, die unseren Endbenutzer:innen und unserem Unternehmen mehr Erfolg bringen.\u201c<\/p>\n<p>\u201eIT-Teams sind f\u00fcr ihre t\u00e4glichen Aufgaben oft auf mehrere Plattformen und Tools angewiesen, was zu Verz\u00f6gerungen bei der Informationsbeschaffung und bei der L\u00f6sungsfindung f\u00fchrt\u201c, meint Rahul Hirani, Chief Product Officer bei NinjaOne. \u201eDie Integration von NinjaOne und Zendesk erm\u00f6glicht es IT-Teams, Informationen auf einer Plattform zu konsolidieren und ein zentrales, umfassendes Bild zu erhalten, dank dessen Administrator:innen und Techniker:innen Probleme des Ger\u00e4tezustands in ihrer IT-Umgebung bewerten und l\u00f6sen k\u00f6nnen. Grunds\u00e4tzlich sorgt diese Integration daf\u00fcr, dass die IT-Abteilung pr\u00e4ziser und effizienter arbeitet, wodurch die Produktivit\u00e4t der Kunden gesteigert wird.\u201c<\/p>\n<p>Weitere Informationen \u00fcber die Integration von NinjaOne und Zendesk finden Sie unter: <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/integrations\/zendesk\/\">https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/integrations\/zendesk\/<\/a><\/p>\n<p>Zur Installation der Integration von NinjaOne und Zendesk auf dem Zendesk Marketplace besuchen Sie: <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/marketplace\/apps\/support\/1035438\/ninjaone\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.zendesk.com\/marketplace\/apps\/support\/1035438\/ninjaone\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":446310,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":""},"press_category":[3436],"class_list":["post-448863","press","type-press","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","press_category-pressemitteilungen"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/press\/448863","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/press"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/press"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/446310"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=448863"}],"wp:term":[{"taxonomy":"press_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/press_category?post=448863"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}