{"id":927869,"date":"2026-11-09T13:30:58","date_gmt":"2026-11-09T13:30:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/?p=927869"},"modified":"2026-11-09T13:30:58","modified_gmt":"2026-11-09T13:30:58","slug":"ninjaone-assist-remote-support-und-geraeteverwaltung-vom-smartphone-aus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/ninjaone-assist-remote-support-und-geraeteverwaltung-vom-smartphone-aus\/","title":{"rendered":"NinjaOne Assist: Remote-Support und Ger\u00e4teverwaltung vom Smartphone aus"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2>Schl\u00fcsselpunkte<\/h2>\n<ul>\n<li>Die NinjaOne Assist App enth\u00e4lt eine Technikeroberfl\u00e4che, die NinjaOne-Techniker:innen eine personalisierte Benutzeroberfl\u00e4che f\u00fcr Remote-Support und Ger\u00e4teverwaltung auf Smartphone oder Tablet bietet.<\/li>\n<li>Je nach Typ der Anmeldeinformationen zeigt die App entweder die Benutzeroberfl\u00e4che f\u00fcr Techniker:innen oder die f\u00fcr Endbenutzer:innen an, sodass Teams nur eine einzige Anwendung ausrollen m\u00fcssen.<\/li>\n<li>Techniker:innen k\u00f6nnen Organisationen \u00fcberwachen, Ger\u00e4te finden, Tickets bearbeiten, den Patch-Status verfolgen, Automatisierungen ausf\u00fchren und sich \u00fcber NinjaOne Remote verbinden.<\/li>\n<li>NinjaOne Assist ist eine kostenlose Begleit-App f\u00fcr iOS 15 und h\u00f6her sowie f\u00fcr Android 8 und h\u00f6her. Sie ben\u00f6tigen daher keine separate Lizenz.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>W\u00e4hrend Sie beim Abendessen sitzen, geht ein Serveralarm ein. Oder Sie stehen zwischen zwei Kundenstandorten, als ein Ticket von jemandem hereinkommt, der keinen Zugriff mehr auf ein gemeinsames Laufwerk hat. Das Problem l\u00e4sst sich wahrscheinlich schnell beheben, doch der Weg zur\u00fcck zum Laptop kostet Zeit.<\/p>\n<h2>Support endet nicht am Schreibtisch<\/h2>\n<p>IT-Arbeit richtet sich nicht nach B\u00fcrozeiten. Bereitschaftsdienste werden in IT-Teams oft von wenigen Personen abgedeckt, und MSP-Techniker:innen verbringen ihre Tage zwischen verschiedenen Kundenstandorten, schulden aber trotzdem jedem Kunden eine schnelle Reaktion. F\u00fcr schlank aufgestellte Teams bedeutet eine mobile App, die lediglich Alarme anzeigt, deshalb nur eine weitere Stelle, die sie im Blick behalten m\u00fcssen, ohne dass sie ihnen eine M\u00f6glichkeit zum Handeln gibt.<\/p>\n<p>Dabei ben\u00f6tigen Techniker:innen denselben Kontext wie am Schreibtisch: Welches Ger\u00e4t ist betroffen, was steht im Ticket, wie steht es um das Patching, und wie l\u00e4sst sich eine Verbindung herstellen?<\/p>\n<h2>Die neue Technikeroberfl\u00e4che in NinjaOne Assist im \u00dcberblick<\/h2>\n<p>Die NinjaOne Assist App enth\u00e4lt eine Technikeroberfl\u00e4che, die NinjaOne-Techniker:innen eine personalisierte Benutzeroberfl\u00e4che f\u00fcr Remote-Support und Ger\u00e4teverwaltung auf Smartphone oder Tablet bietet. Welche Ansicht erscheint, richtet sich nach den Anmeldeinformationen der jeweiligen Person. Ihr Team rollt somit nur eine einzige App aus, und jeder sieht die Schnittstelle, die auf seine Rolle zugeschnitten ist.<\/p>\n<h2>Alle Organisationen auf einen Blick<\/h2>\n<p>Das globale Dashboard zeigt s\u00e4mtliche Organisationen, auf die Sie Zugriff haben, und weist dabei auf \u201eMeine Tickets\u201c, \u201eProbleme beim Ger\u00e4tezustand\u201c und \u201eLaufende Aktionen\u201c hin. Von dort aus gelangen Sie weiter zu Organisationen, Ger\u00e4ten, Systemaktivit\u00e4ten, Patching, Wissensdatenbank und Gruppen.<\/p>\n<h2>Jedes Ger\u00e4t schnell finden<\/h2>\n<p>\u00dcber die Ger\u00e4tesuche springen Sie direkt zum gew\u00fcnschten Ger\u00e4t, ohne sich zuvor durch einzelne Organisationen klicken zu m\u00fcssen.<\/p>\n<div class=\"blog-cta-new blog-cta-style-1\"><div class=\"cta-left\"><h2>IT-Remote-Support vereinfachen<\/h2><p><\/p><\/div><div class=\"cta-right\"><a class=\"button\" href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/resource\/ninjaone-remote-essential-guide\/\">Guide herunterladen<\/a><\/div><\/div>\n<h2>Antworten in der Wissensdatenbank finden<\/h2>\n<p>Sie k\u00f6nnen Dokumentation sowohl auf globaler Ebene als auch auf Organisationsebene nachschlagen. Dar\u00fcber hinaus lassen sich benutzerdefinierte Felder und deren Registerkarten auf Organisations- und Ger\u00e4teebene einsehen, sodass die Details, die Sie sonst am Laptop pr\u00fcfen w\u00fcrden, jederzeit griffbereit sind.<\/p>\n<h2>Tickets von \u00fcberall bearbeiten<\/h2>\n<p>Mit NinjaOne Ticketing verwalten Sie Tickets ganz unabh\u00e4ngig davon, ob Sie zwischen zwei Standorten eine Anfrage \u00fcbernehmen oder nach Feierabend einem Problem nachgehen.<\/p>\n<h2>Patching verfolgen und Automatisierungen ausf\u00fchren<\/h2>\n<p>Behalten Sie den Stand des Betriebssystem- und Drittanbieter-Patchings \u00fcber Organisationen und Ger\u00e4te hinweg im Blick. Ist die L\u00f6sung bereits als Skript hinterlegt, k\u00f6nnen Sie die passende Automatisierung au\u00dferdem direkt auf den betroffenen Ger\u00e4ten ausf\u00fchren.<\/p>\n<h2>Verbindung \u00fcber NinjaOne Remote herstellen<\/h2>\n<p>Ben\u00f6tigt ein Ger\u00e4t direkte Aufmerksamkeit, verbinden Sie sich \u00fcber NinjaOne Remote. Ein Laptop ist daf\u00fcr nicht erforderlich.<\/p>\n<h2>Was dies f\u00fcr Ihr Team bedeutet<\/h2>\n<p>In IT-Teams werden Probleme im Bereitschaftsdienst und au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten dort gel\u00f6st, wo Sie sich gerade aufhalten, und der Kontext, auf den sich Ihr Team verl\u00e4sst, bleibt dabei in Reichweite. Folglich h\u00e4ngt die L\u00f6sung eines Problems weniger davon ab, wer zuf\u00e4llig am Schreibtisch sitzt.<\/p>\n<p>MSP-Techniker:innen wiederum k\u00f6nnen auf Kundenanfragen zwischen zwei Standorten reagieren, ohne erst ins B\u00fcro zur\u00fcckkehren zu m\u00fcssen. Auf diese Weise bleiben die Reaktionszeiten kurz, selbst wenn Ihr Team immer mehr Kunden betreut.<\/p>\n<div class=\"blog-cta-new blog-cta-style-1\"><div class=\"cta-left\"><h2>Auf proaktives IT-Management umstellen<\/h2><p><\/p><\/div><div class=\"cta-right\"><a class=\"button\" href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/resource\/proaktives-it-management-guide\/\">Mehr erfahren<\/a><\/div><\/div>\n<h2>Verf\u00fcgbarkeit<\/h2>\n<p>NinjaOne Assist ist eine kostenlose Begleit-App f\u00fcr iOS 15 und h\u00f6her sowie Android 8 und h\u00f6her, f\u00fcr die keine separate Lizenz erforderlich ist. Die Techniker-Version wird mit dem Release 16.0 allgemein verf\u00fcgbar sein.<\/p>\n<p>Mit der NinjaOne Assist-Schnittstelle f\u00fcr Techniker:innen erhalten Sie die notwendigen Hintergrundinformationen und Tools, um Probleme zu beheben, wo auch immer sie auftreten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>W\u00e4hrend Sie beim Abendessen sitzen, geht ein Serveralarm ein. 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