{"id":906936,"date":"2026-10-23T13:09:43","date_gmt":"2026-10-23T13:09:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/value-stream-mapping-itsm\/"},"modified":"2026-10-23T13:09:44","modified_gmt":"2026-10-23T13:09:44","slug":"value-stream-mapping-itsm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/value-stream-mapping-itsm\/","title":{"rendered":"Welchen Einfluss hat Value Stream Mapping auf ITSM?"},"content":{"rendered":"<div class=\"in-context-cta\"><h2>Schl\u00fcsselpunkte<\/h2>\n<ul>\n<li>Value Stream Mapping (VSM) \u00fcbertr\u00e4gt die Lean-Methodik auf das IT-Service-Management (ITSM)<\/li>\n<li>2025 unterst\u00fctzt VSM das Value-Stream-Modell von ITIL 4 und verkn\u00fcpft die IT-Service-Erbringung mit messbaren Gesch\u00e4ftsergebnissen und KPIs.<\/li>\n<li>KI-gest\u00fctzte VSM-Tools und AIOps-Analytics erkennen Engp\u00e4sse inzwischen automatisiert und erm\u00f6glichen eine vorausschauende Optimierung von Workflows.<\/li>\n<li>VSM hilft IT-Verantwortlichen, den gesch\u00e4ftlichen Wert der IT auch gegen\u00fcber nicht-technischen Stakeholdern sichtbar zu machen.<\/li>\n<li>Regelm\u00e4\u00dfige VSM-Reviews f\u00f6rdern kontinuierliche Verbesserung, abteilungs\u00fcbergreifende Zusammenarbeit und die Abstimmung mit der Gesch\u00e4ftsleitung<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<p>Value Stream Mapping (VSM) ist eine Lean-Visualisierungstechnik, die jeden Schritt eines IT-Service-Workflows dokumentiert, von der Ticket-Erstellung bis zur endg\u00fcltigen L\u00f6sung. So erkennen IT-Fachleute Verschwendung, Engp\u00e4sse und \u00dcbergaben, die keinen Mehrwert schaffen. Die Frage, <strong>welchen Einfluss Value Stream Mapping auf ITSM<\/strong> hat, optimiert nicht nur Ihre Prozesse: Sie ver\u00e4ndert auch die Gespr\u00e4chsgrundlage, weil technische Workflows zu visuellen Geschichten werden, die direkt an Gesch\u00e4ftsergebnisse ankn\u00fcpfen. Wenn Sie Ihre Service-Erbringung, Incident Response und Change-Management-Prozesse abbilden, entstehen Darstellungen, die F\u00fchrungskr\u00e4fte tats\u00e4chlich verstehen und zu sch\u00e4tzen wissen.<\/p>\n<h2>Was ist Value Stream Mapping im ITSM?<\/h2>\n<p>Value Stream Mapping ist eine Lean-Methodik, mit der Sie jeden Schritt Ihrer ITSM-Workflows erfassen, von der Ticket-Erstellung bis zur L\u00f6sung, und visuell vermitteln. Gleichzeitig werden Engp\u00e4sse, Verschwendung und Ansatzpunkte f\u00fcr kontinuierliche Verbesserung sichtbar. Anders als klassische Prozessdokumentation richtet Value Stream Mapping den Blick auf den Wertfluss und misst Durchlaufzeiten, Wartezust\u00e4nde und \u00dcbergaben, die sowohl die Benutzererfahrung als auch die Gesch\u00e4ftsergebnisse beeinflussen.<\/p>\n<p>Statt sich allein auf technische Effizienz zu konzentrieren, betont Value Stream Mapping die gesch\u00e4ftlichen Auswirkungen jedes einzelnen Prozessschritts. Damit wird der Beitrag der IT f\u00fcr die Gesch\u00e4ftsleitung sichtbar und messbar.<\/p>\n<h3>Wichtige VSM-Begriffe f\u00fcr ITSM-Praktiker:innen<\/h3>\n<ul>\n<li>Lead Time (Durchlaufzeit): Die Lead Time umfasst den gesamten Weg von der Einreichung der Anfrage bis zur L\u00f6sung.<\/li>\n<li>Takt Time (Taktzeit): Sie gibt das Tempo vor, in dem die Service-Erbringung die Nachfrage bedienen muss.<\/li>\n<li>Cycle Time (Bearbeitungszeit): Nur die aktive Bearbeitungszeit, ohne Warteschlangen und \u00dcbergaben.<\/li>\n<li>Wertsch\u00f6pfungsquote: Cycle Time \u00f7 Lead Time. Achten Sie auf Werte unter 25 %, denn das deutet in den meisten ITSM-Workflows auf Verschwendung hin.<\/li>\n<li>Muda: Schritte ohne Mehrwert, etwa \u00fcberfl\u00fcssige Genehmigungen oder das manuelle Neueingeben von Daten. Der Begriff Muda stammt vom japanischen Wort f\u00fcr Verschwendung.<\/li>\n<li>Kaizen: Vom japanischen Begriff f\u00fcr \u201ekontinuierliche Verbesserung\u201c. Gemeint sind kleine, aber stetige Weiterentwicklungen, die durch VSM-Review-Zyklen angesto\u00dfen werden.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Vereinheitlichen Sie das IT-Service-Management und optimieren Sie Ihre Service-Erbringung.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u2192 <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/free-demo\/\">Demo zum IT-Management von NinjaOne ansehen<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>Darum ist VSM f\u00fcr ITSM so wichtig<\/h2>\n<p>VSM bietet drei zentrale Vorteile f\u00fcr ITSM-Prozesse:<\/p>\n<ol>\n<li>Es verbessert die Transparenz zwischen IT und Fachbereichen<\/li>\n<li>Es verkn\u00fcpft IT-Kennzahlen mit gesch\u00e4ftlichen KPIs<\/li>\n<li>Es macht aus der IT statt eines Kostenfaktors einen Werttreiber<\/li>\n<\/ol>\n<p>Wenn Sie schon einmal damit gerungen haben, den Wert der IT gegen\u00fcber Stakeholdern zu vermitteln, die Technologie vor allem als Kostenfaktor sehen, sind Sie damit nicht allein. <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/councils\/forbestechcouncil\/2024\/05\/16\/value-stream-management-the-key-to-digital-transformation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Value Stream Mapping<\/a> \u00fcbersetzt technische Verbesserungen in eine Sprache, die auch auf F\u00fchrungsebene verstanden wird, indem es zeigt, wie Prozess\u00e4nderungen unmittelbar auf Gesch\u00e4ftskennzahlen wie Kundenzufriedenheit, operative Effizienz und Umsatzsicherung einzahlen.<\/p>\n<p>Die eigentliche Herausforderung ist nicht, dass Ihren <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/itsm-framework\/\">ITSM-Prozessen<\/a> der Wert fehlt. Vielmehr bleiben technische Verbesserungen f\u00fcr die Gesch\u00e4ftsleitung oft unsichtbar. Value Stream Mapping schlie\u00dft diese L\u00fccke. Jeder abgebildete Prozess wird zum Gespr\u00e4chsanlass, jeder Engpass zur Chance und jede Optimierung zum Business Case f\u00fcr eine strategische Partnerschaft.<\/p>\n<h2>So treibt Value Stream Mapping Verbesserungen im ITSM voran<\/h2>\n<p>Jede Erkenntnis aus dem VSM hilft dabei zu zeigen, wie die IT zu Geschwindigkeit, Effizienz, gesch\u00e4ftlicher Agilit\u00e4t und abteilungs\u00fcbergreifender Abstimmung beitr\u00e4gt. Hier ein genauerer Blick darauf, wie das funktioniert:<\/p>\n<h3>VSM verschlankt die Service-Erbringung<\/h3>\n<p>Value Stream Mapping zeigt Ihnen klar, wie jeder Schritt Ihrer Service-Erbringung zum Ergebnis beitr\u00e4gt oder Reibung erzeugt. Statt sich auf vereinzelte Beschwerden oder isolierte Kennzahlen zu verlassen, lassen sich Verz\u00f6gerungen, Nacharbeit und \u00dcbergaben \u00fcber den gesamten Service-Lebenszyklus hinweg nachverfolgen. So erkennen Sie genau, wo Anfragen liegen bleiben, wo Abh\u00e4ngigkeiten Teams ausbremsen und wo fehlende Abstimmung f\u00fcr Verwirrung sorgt.<\/p>\n<p>Mit diesen Erkenntnissen k\u00f6nnen Sie Workflows neu gestalten, Ineffizienzen beseitigen und die Abstimmung zwischen den Teams verbessern. Das Ergebnis sind nicht nur schneller gel\u00f6ste Tickets oder bessere SLAs, sondern ein Servicebetrieb, der Produktivit\u00e4t, Kundenerlebnis und Gesch\u00e4ftsergebnisse sp\u00fcrbar besser unterst\u00fctzt.<\/p>\n<h3>VSM verbessert die Zusammenarbeit zwischen Teams<\/h3>\n<p>Wenn Ihre Teams sehen, wie ihre Arbeit mit den \u00fcbergeordneten Gesch\u00e4ftszielen zusammenh\u00e4ngt, verbessert sich die Zusammenarbeit. Value Stream Mapping schafft ein gemeinsames Verst\u00e4ndnis zwischen IT, Betrieb und Fachbereichen, indem es sichtbar macht, wie die Arbeit jedes Teams auf die gesamte Wertsch\u00f6pfungskette einzahlt.<\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnen die Zusammenarbeit so st\u00e4rken:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Visuelle Workflows erstellen: <\/strong>Zeigen Sie Abh\u00e4ngigkeiten zwischen Teams und Abteilungen auf, um die Abstimmung zu verbessern und Konflikte zu reduzieren.<\/li>\n<li><strong>Klare Kommunikationswege etablieren: <\/strong>Verbinden Sie technische Arbeit \u00fcber regelm\u00e4\u00dfige Berichterstattung und Stakeholder-Updates mit Gesch\u00e4ftsergebnissen.<\/li>\n<li><strong>Gemeinsame Kennzahlen aufbauen: <\/strong>Stimmen Sie technische Leistung und Gesch\u00e4ftsziele ab, indem Sie KPIs definieren, die f\u00fcr alle Beteiligten relevant sind.<\/li>\n<li><strong>Prozesse zur Stakeholder-Einbindung entwickeln: <\/strong>Halten Sie den Austausch \u00fcber Priorit\u00e4ten, Herausforderungen und Verbesserungspotenziale am Laufen.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>VSM reduziert Verschwendung und \u00fcberfl\u00fcssige Schritte<\/h3>\n<p>Value Stream Mapping deckt versteckte Ineffizienzen in Ihren Serviceprozessen auf, also Schritte, die Zeit, Kosten oder Komplexit\u00e4t verursachen, ohne Mehrwert zu liefern. Dazu z\u00e4hlen etwa \u00fcberfl\u00fcssige Genehmigungen, doppelte Dateneingaben, unklare \u00dcbergaben oder manuelle Aufgaben, die sich automatisieren lie\u00dfen. Indem VSM den gesamten Arbeitsfluss sichtbar macht, erkennen Sie, wo diese Verz\u00f6gerungen entstehen und wie sie sich auf nachgelagerte Schritte auswirken.<\/p>\n<p>Sind die Ineffizienzen erst identifiziert, k\u00f6nnen Sie gezielt die \u00c4nderungen priorisieren, die den Service direkt beschleunigen, Betriebskosten senken und Teams entlasten.<\/p>\n<p>Um zu messen, wie viel Verschwendung tats\u00e4chlich in Ihren Serviceprozessen steckt, berechnen Sie Ihre Wertsch\u00f6pfungsquote. Teilen Sie die gesamte aktive Bearbeitungszeit durch die gesamte Durchlaufzeit und multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100. Dauert eine Serviceanfrage von der Einreichung bis zur L\u00f6sung beispielsweise 48 Stunden, w\u00e4hrend Techniker:innen nur 6 Stunden aktiv daran arbeiten, liegt die Wertsch\u00f6pfungsquote bei 12,5 %. Mit anderen Worten: 87,5 % der verstrichenen Zeit entfallen auf Warteschlangen, \u00dcbergaben oder das Warten auf Genehmigungen.<\/p>\n<p>Eine niedrige Wertsch\u00f6pfungsquote bedeutet nicht automatisch, dass Techniker:innen zu wenig Aufwand in die L\u00f6sung von Tickets stecken. Meist verweist sie auf Prozessineffizienzen durch mehrstufige Genehmigungen und Team-\u00dcbergaben. VSM verschafft IT-Verantwortlichen einen vollst\u00e4ndigen Blick auf den IT-Service-Workflow und macht diese Ineffizienzen sichtbar und bearbeitbar.<\/p>\n<h3>Kontinuierliche Verbesserung unterst\u00fctzen<\/h3>\n<p>Value Stream Mapping gibt Ihnen ein Rahmenwerk an die Hand, um den gesch\u00e4ftlichen Wert der IT dauerhaft zu belegen.<\/p>\n<ul>\n<li>Regelm\u00e4\u00dfige Review-Zyklen schaffen immer neue Gelegenheiten, Stakeholder einzubinden.<\/li>\n<li>Kontinuierliche Verbesserung h\u00e4lt IT-Teams an sich wandelnden Gesch\u00e4ftsanforderungen und Priorit\u00e4ten dran.<\/li>\n<li>Regelm\u00e4\u00dfig aktualisierte Maps liefern der Gesch\u00e4ftsleitung konkrete Belege daf\u00fcr, dass die IT Wertoptimierung und gesch\u00e4ftliche Ausrichtung proaktiv angeht.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Die wichtigsten Schritte zum Value Stream Mapping im ITSM<\/h2>\n<p>Die <a href=\"https:\/\/www.purdue.edu\/leansixsigmaonline\/blog\/value-stream-mapping\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Einf\u00fchrung von Value Stream Mapping<\/a> schafft zahlreiche Gelegenheiten zum Austausch mit Stakeholdern, von den ersten Mapping-Workshops bis zu den abschlie\u00dfenden Optimierungs-Reviews. Jeder Schritt liefert Material f\u00fcr den Business Case und zeigt, dass die IT strategisch und gesch\u00e4ftsorientiert denkt, nicht nur technisch kompetent ist. Die Implementierung wird so zu einer \u00dcbung im Partnerschaftsaufbau, die das Verh\u00e4ltnis zwischen IT und Fachbereichen st\u00e4rkt.<\/p>\n<h3>Schritt 1: ITSM-Prozesse identifizieren und abbilden<\/h3>\n<p>Beginnen Sie damit, die Prozesse zu bestimmen, auf die es am meisten ankommt. Decken Sie die kritischen Punkte mit Gesch\u00e4ftsrelevanz auf, an denen technische Entscheidungen direkt auf Kundenerlebnis und operative Effizienz wirken. Konzentrieren Sie sich auf die Stellen, an denen technische Entscheidungen Kundenerlebnis und Gesch\u00e4ftsergebnisse beeinflussen. Dort haben Verbesserungen die gr\u00f6\u00dfte Wirkung.<\/p>\n<h3>Schritt 2: Engp\u00e4sse und Ineffizienzen aufsp\u00fcren<\/h3>\n<p>Nutzen Sie Ihre Value Stream Map, um nachzuvollziehen, wo Verz\u00f6gerungen, Nacharbeit oder Unklarheiten die Service-Erbringung ausbremsen. Belegen Sie diese Schwachstellen mit Daten und verkn\u00fcpfen Sie sie mit Gesch\u00e4ftsergebnissen wie Kosten, Kundenzufriedenheit oder L\u00f6sungsdauer.<\/p>\n<p>Achten Sie auf diese typischen Engp\u00e4sse:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Manuelle Genehmigungsprozesse: <\/strong>Mehrere Genehmigungsebenen erzeugen unn\u00f6tige Wartezeiten und Verwaltungsaufwand, verz\u00f6gern die Service-Erbringung und treiben die Kosten.<\/li>\n<li><strong>Kommunikationsl\u00fccken zwischen Teams: <\/strong>Mangelhafter Informationsaustausch und unklare \u00dcbergabeverfahren f\u00fchren zu Doppelarbeit und Frust bei den Kund:innen.<\/li>\n<li><strong>Grenzen von Legacy-Systemen:<\/strong> Veraltete Technologie verhindert Automatisierung und erh\u00f6ht den Wartungsaufwand, wodurch sich die Integration mit <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/best-itsm-tools\/\">modernen Tools<\/a> schwierig gestaltet.<\/li>\n<li><strong>Probleme bei der Ressourcenzuteilung:<\/strong> Passen Personaleinsatz, Arbeitsaufkommen und ben\u00f6tigte Qualifikationen nicht zusammen, entstehen Kapazit\u00e4tsengp\u00e4sse und Qualit\u00e4tsprobleme im Service.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Schritt 3: Stakeholder in den Mapping-Prozess einbinden<\/h3>\n<p>Laden Sie Verantwortliche aus Fachbereichen und Betrieb zu den Mapping-Workshops ein. Bitten Sie sie, ihre Schwachstellen, Priorit\u00e4ten und Erwartungen zu schildern, und verkn\u00fcpfen Sie diese Erkenntnisse mit den betrachteten technischen Prozessen. Diese gemeinsame Bestandsaufnahme schafft Vertrauen und zeigt, dass die IT nicht nur interne Probleme l\u00f6st, sondern sich aktiv an den Gesch\u00e4ftszielen ausrichtet.<\/p>\n<h3>Schritt 4: Ist- und Soll-Zustand visualisieren<\/h3>\n<p>Bilden Sie den Prozess zun\u00e4chst genau so ab, wie er heute abl\u00e4uft, inklusive Verz\u00f6gerungen, Nacharbeitsschleifen und \u00dcbergaben. Erstellen Sie anschlie\u00dfend eine Soll-Variante, die zeigt, wie die vorgeschlagenen \u00c4nderungen den Fluss verbessern, Verschwendung reduzieren oder die Lieferung beschleunigen. Nutzen Sie diese direkten Gegen\u00fcberstellungen, um erwartete Ergebnisse in einem Format zu vermitteln, das F\u00fchrungskr\u00e4fte schnell erfassen. Sie dienen zugleich als \u00fcberzeugende Argumentationshilfe, um Budget zu sichern, Stakeholder abzustimmen und Implementierungspriorit\u00e4ten zu setzen.<\/p>\n<div class=\"in-context-cta\"><p style=\"text-align: center;\">Entdecken Sie ITSM mit integrierter Compliance und Dokumentation.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">\u2192 <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/itsm\/\">So vereint NinjaOne ITSM und Unified Endpoint Management<\/a><\/p>\n<\/div>\n<h2>Beispiele f\u00fcr Value Stream Mapping im ITSM aus der Praxis<\/h2>\n<p>Sobald Ihre Ist-Maps stehen, geht es darum, sie auch zu nutzen. Die folgenden Beispiele zeigen, wie IT-Teams Mapping eingesetzt haben, um Ineffizienzen aufzudecken, Workflows zu verschlanken und Verbesserungen zu priorisieren, die direkt mit Service-Erbringung und Gesch\u00e4ftsergebnissen zusammenh\u00e4ngen.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Optimierung des Incident Managements:<\/strong> Bildet man den gesamten Incident-Lebenszyklus ab, von der Meldung durch Benutzer:innen bis zur L\u00f6sung, treten Engp\u00e4sse wie manuelles Ticket-Routing, \u00fcberfl\u00fcssige Genehmigungsschritte und Wissensl\u00fccken zutage. Das erm\u00f6glicht eine gezielte Automatisierung von Klassifizierung und Eskalation.<\/li>\n<li><strong>Verschlankung des Change Managements:<\/strong> Die visuelle Abbildung von Change-Anfragen legt unn\u00f6tige \u00dcbergaben, doppelte Risikobewertungen und Genehmigungsverz\u00f6gerungen offen. Das Ergebnis sind geb\u00fcndelte Pr\u00fcfprozesse und automatisierte Freigaben f\u00fcr Changes mit geringem Risiko. Allerdings gef\u00e4hrdet die Automatisierung des falschen Change die IT-Compliance. ITIL 4 unterscheidet drei Arten von Changes, die Ihnen bei der Entscheidung helfen, welche Verbesserungen sinnvoll sind:\n<ul>\n<li><strong>Standard Changes:<\/strong> Vorab genehmigt, risikoarm und wiederholbar, damit die besten Kandidaten f\u00fcr Automatisierung. VSM zeigt in der Regel, dass genau diese Changes manuell bearbeitet werden, obwohl sie automatisiert werden k\u00f6nnten und sollten.<\/li>\n<li><strong>Normal Changes:<\/strong> Sie erfordern vor der Umsetzung Terminplanung, Risikobewertung und Autorisierung. VSM hilft, Pr\u00fcftermine zu straffen und die Durchlaufzeit zu verk\u00fcrzen. Genehmigungsschritte sollten jedoch nicht ohne fundierte Risikobewertung entfallen, da solche Changes zu Ausfallzeit oder Compliance-Verst\u00f6\u00dfen f\u00fchren k\u00f6nnen.<\/li>\n<li><strong>Emergency Changes:<\/strong> Sie erfordern sofortiges Handeln, um den Service wiederherzustellen oder einen kritischen Ausfall zu verhindern. VSM etabliert beschleunigte Autorisierungswege, sodass Teams auch in Stresssituationen einem verl\u00e4sslichen Ablauf folgen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>Erf\u00fcllung von Serviceanfragen:<\/strong> Eine durchg\u00e4ngige Abbildung g\u00e4ngiger Anfragen, etwa Softwareinstallationen oder die Bereitstellung von Zugriffsrechten, deckt manuelle Aufgaben auf, die sich hervorragend f\u00fcr Self-Service-Portale und automatisierte Workflows eignen.<\/li>\n<li><strong>Verbesserung des Problem Managements:<\/strong> Die Abbildung von der Problemerkennung bis zur Ursachenanalyse (RCA) zeigt L\u00fccken im Wissensmanagement und in der Trendanalyse auf und verweist auf Potenziale f\u00fcr KI-gest\u00fctzte Mustererkennung und automatisierte Problemerkennung.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/it-asset-management\/\"><strong>Asset-Lebenszyklusmanagement<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> Eine umfassende Abbildung von der Beschaffung bis zur Entsorgung deckt ineffiziente Nachverfolgung, manuelle Inventarisierung und Compliance-L\u00fccken auf und erm\u00f6glicht automatisierte Asset-Erkennung sowie Automatisierung des Lebenszyklus.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Das ITSM-Fundament aufbauen<\/h2>\n<p>Value Stream Mapping funktioniert am besten, wenn Sie verstehen, wie sich Ihre bestehenden ITSM-Rahmenwerke gegenseitig st\u00fctzen. Das Video von <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/\">NinjaOne<\/a> stellt die wichtigsten Rahmenwerke wie ITIL, COBIT und MOF vor und zeigt, wie sie Ihre IT-Service-Erbringung tats\u00e4chlich ver\u00e4ndern k\u00f6nnen. <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/videos\/it-ops\/itsm-frameworks-explained\/\">Sehen Sie sich das Video an<\/a> und erfahren Sie, wie diese Rahmenwerke dabei helfen, den IT-Betrieb an den Gesch\u00e4ftszielen auszurichten.<\/p>\n<div class=\"quick-start-guide\"><h2><svg width=\"45\" height=\"45\" viewBox=\"0 0 45 45\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M41.4822 0H3.51778C1.57496 0 0 1.57496 0 3.51778V41.4822C0 43.425 1.57496 45 3.51778 45H41.4822C43.425 45 45 43.425 45 41.4822V3.51778C45 1.57496 43.425 0 41.4822 0Z\" fill=\"#053856\"\/>\n<path d=\"M30.4399 13.9904C28.9161 12.4475 26.9127 11.6737 24.4346 11.6737C23.0721 11.6737 21.8188 11.911 20.6794 12.3858C19.5401 12.8605 18.5859 13.5346 17.8168 14.4129V11.2654L12.2766 13.867V32.562H18.0779V22.4739C18.0779 20.6224 18.5099 19.2267 19.3787 18.2867C20.2474 17.3515 21.4105 16.8815 22.8727 16.8815C24.1877 16.8815 25.1894 17.285 25.8825 18.0968C26.5756 18.9086 26.9222 20.1334 26.9222 21.7808V32.562H32.7234V21.2728C32.7234 18.2393 31.9591 15.5285 30.4399 13.9856V13.9904Z\" fill=\"#04FF88\"\/>\n<\/svg>Quick-Start-Guide<\/h2><p><b data-stringify-type=\"bold\">Value Stream Mapping im ITSM: die Wirkung im \u00dcberblick<\/b><\/p>\n<p><b data-stringify-type=\"bold\">Zentrale Vorteile<\/b><\/p>\n<p>1. <b data-stringify-type=\"bold\">Prozessoptimierung<\/b><br aria-hidden=\"true\"\/>, Erkennt Aktivit\u00e4ten ohne Mehrwert und beseitigt sie<br aria-hidden=\"true\"\/>, Verschlankt Workflows der Service-Erbringung<br aria-hidden=\"true\"\/>, Reduziert Verschwendung und Ineffizienzen<\/p>\n<p>2. <b data-stringify-type=\"bold\">Kontinuierliche Verbesserung<\/b><br aria-hidden=\"true\"\/>, Stellt Serviceprozesse durchg\u00e4ngig visuell dar<br aria-hidden=\"true\"\/>, Erm\u00f6glicht datenbasierte Entscheidungen<br aria-hidden=\"true\"\/>, Unterst\u00fctzt den Fokus von ITIL 4 auf gemeinsame Wertsch\u00f6pfung<\/p>\n<p><b data-stringify-type=\"bold\">Strategische Umsetzung<\/b><\/p>\n<p><b data-stringify-type=\"bold\">Mit wirkungsstarken Prozessen beginnen<\/b>:<\/p>\n<p>Starten Sie VSM bei kritischen ITSM-Funktionen wie:<br aria-hidden=\"true\"\/>, Incident Management<br aria-hidden=\"true\"\/>, Bearbeitung von Serviceanfragen<br aria-hidden=\"true\"\/>, Change Management<\/p>\n<p><b data-stringify-type=\"bold\">Praktische Anwendung<\/b><\/p>\n<p>\u2013 Hilft Unternehmen dabei:<br aria-hidden=\"true\"\/>, den aktuellen Stand der Service-Erbringung abzubilden<br aria-hidden=\"true\"\/>, Engp\u00e4sse und Verz\u00f6gerungen zu erkennen<br aria-hidden=\"true\"\/>, effizientere Soll-Prozesse zu entwerfen<\/p>\n<p><b data-stringify-type=\"bold\">Abstimmung mit ITIL 4<\/b><br aria-hidden=\"true\"\/>\u2013 Unterst\u00fctzt unmittelbar das Service Value System (SVS) von ITIL 4<br aria-hidden=\"true\"\/>\u2013 F\u00f6rdert das Verst\u00e4ndnis von Service-Wertstr\u00f6men<br aria-hidden=\"true\"\/>\u2013 Beg\u00fcnstigt einen ganzheitlicheren Ansatz im Service Management<\/p>\n<p><b data-stringify-type=\"bold\">Empfohlenes Vorgehen<\/b><br aria-hidden=\"true\"\/>1. Aktuelle Service-Workflows visualisieren<br aria-hidden=\"true\"\/>2. Wertsch\u00f6pfende und nicht wertsch\u00f6pfende Aktivit\u00e4ten identifizieren<br aria-hidden=\"true\"\/>3. Prozesszeiten und Ressourcennutzung quantifizieren<br aria-hidden=\"true\"\/>4. Verbesserte Prozessabl\u00e4ufe entwerfen<br aria-hidden=\"true\"\/>5. Verbesserungen umsetzen und laufend \u00fcberwachen<\/p>\n<p><b data-stringify-type=\"bold\">M\u00f6gliche Herausforderungen<\/b><br aria-hidden=\"true\"\/>\u2013 Erfordert abteilungs\u00fcbergreifende Zusammenarbeit<br aria-hidden=\"true\"\/>\u2013 Setzt ein detailliertes Prozessverst\u00e4ndnis voraus<br aria-hidden=\"true\"\/>\u2013 Kann anfangs vor\u00fcbergehend f\u00fcr Unruhe im Unternehmen sorgen<\/p>\n<p>NinjaOne unterst\u00fctzt Value Stream Mapping mit <a href=\"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/it-hub\/it-service-management\/\">ITSM<\/a>-Integrationen und Tools f\u00fcr das Prozessmanagement und hilft Unternehmen so, diese Verbesserungsstrategien wirksam umzusetzen.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Value Stream Mapping (VSM) ist eine Lean-Visualisierungstechnik, die jeden Schritt eines IT-Service-Workflows dokumentiert, von der Ticket-Erstellung bis zur endg\u00fcltigen L\u00f6sung. So erkennen IT-Fachleute Verschwendung, Engp\u00e4sse und \u00dcbergaben, die keinen Mehrwert schaffen. Die Frage, welchen Einfluss Value Stream Mapping auf ITSM hat, optimiert nicht nur Ihre Prozesse: Sie ver\u00e4ndert auch die Gespr\u00e4chsgrundlage, weil technische Workflows zu [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":35,"featured_media":532622,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","_lmt_disableupdate":"","_lmt_disable":"","footnotes":""},"categories":[4356],"tags":[],"class_list":["post-906936","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-it-betrieb"],"acf":[],"modified_by":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/906936","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/35"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=906936"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/906936\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":906937,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/906936\/revisions\/906937"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/532622"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=906936"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=906936"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=906936"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}