{"id":906171,"date":"2026-10-23T12:38:01","date_gmt":"2026-10-23T12:38:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ninjaone.com\/blog\/kosten-von-ausfallzeiten\/"},"modified":"2026-10-23T12:38:02","modified_gmt":"2026-10-23T12:38:02","slug":"kosten-von-ausfallzeiten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ninjaone.com\/de\/blog\/kosten-von-ausfallzeiten\/","title":{"rendered":"Was kosten Ausfallzeiten Unternehmen wirklich?"},"content":{"rendered":"

Die finanziellen und operativen Folgen von Ausfallzeiten sind in den vergangenen sieben Jahren immer deutlicher geworden. 2014 prognostizierte Gartner, dass Ausfallzeiten Unternehmen durchschnittlich 300.000 US-Dollar pro Stunde kosten. Aktuelle Zahlen stehen jedoch in scharfem Kontrast zu dieser sechsstelligen Sch\u00e4tzung:<\/span> 44 % der Unternehmen beziffern ihre st\u00fcndlichen Ausfallkosten inzwischen auf \u00fcber 1 Million US-Dollar<\/span><\/a>, und zwar ohne die daraus folgenden Strafzahlungen oder Anwaltskosten. <\/span>
\nAuch wenn Cloud-Anbieter und Partner eine Verf\u00fcgbarkeit von 99 % versprechen, zeigt der Alltag mit einem solchen SLA: Ausfallzeiten sind unvermeidlich. Selbst bei perfekten 99 % Verf\u00fcgbarkeit m\u00fcssen Kund:innen jedes Jahr mit 8 Stunden Frust rechnen. Viele Unternehmen behandeln ihre Pr\u00e4ventionsma\u00dfnahmen nach dem Motto \u201eaus den Augen, aus dem Sinn\u201c. Wer die Realit\u00e4t von Ausfallzeiten ignoriert, sorgt jedoch daf\u00fcr, dass die Kosten von Ausfallzeiten<\/strong> unkontrolliert in die H\u00f6he schnellen.<\/span><\/p>\n

Was sind Ausfallzeiten?<\/h2>\n

Als Ausfallzeit bezeichnet man den Zeitraum, in dem ein System, ein Service, eine Maschine oder ein Betriebsablauf nicht verf\u00fcgbar ist oder nicht mit voller Leistung arbeitet. Benutzer:innen k\u00f6nnen nicht mehr auf Online-Services zugreifen, die Produktivit\u00e4t der Besch\u00e4ftigten ist stark eingeschr\u00e4nkt und Kund:innen sind von jeder Interaktion mit Ihrem Unternehmen ausgeschlossen. Diese Folgen summieren sich und wachsen sich zu erheblichen Sch\u00e4den f\u00fcr die Reputation eines Unternehmens aus. <\/span>
\nFacebook, heute Meta, z\u00e4hlt seine Benutzer:innen in Milliarden. Ende 2021 waren nahezu alle Plattformen des Konzerns <\/span>\u00fcber 5 Stunden lang offline.<\/span><\/a> Ausl\u00f6ser war eine Konfigurations\u00e4nderung an mehreren Backbone-Routern. Diese Router steuern den Netzwerkverkehr zwischen den Rechenzentren von Facebook, und so l\u00f6ste das Update einen Dominoeffekt aus. Laut Cloudflare teilte Facebook dem Border Gateway Protocol (BGP) im Grunde mit, dass die Routen zu WhatsApp, Instagram, Facebook und weiteren Diensten nicht mehr verf\u00fcgbar seien. Wer Facebook aufrufen wollte, fand den n\u00f6tigen Weg dorthin folglich nicht mehr.<\/span>
\nDieser Ausfall machte also nicht nur Facebook selbst unerreichbar, sondern lie\u00df s\u00e4mtliche damit verbundenen Services und Abl\u00e4ufe verschwinden. Damit waren nicht nur die Endbenutzer:innen ausgesperrt: Facebooks eigene interne Systeme beruhen auf denselben Prozessen, was es den Besch\u00e4ftigten erschwerte, das Problem zu diagnostizieren und zu beheben. Der Ausfall lie\u00df den Aktienkurs von Facebook um <\/span>4,9 % fallen, w\u00e4hrend das Privatverm\u00f6gen von CEO Mark Zuckerberg um 6 Milliarden US-Dollar schrumpfte<\/span><\/a>.<\/span>
\nViele Unternehmen entscheiden sich zwar daf\u00fcr, die Realit\u00e4t unkontrollierter Ausfallzeiten auszublenden. Dabei liefert sie eine entscheidende Kennzahl, um Zuverl\u00e4ssigkeit und Leistungsf\u00e4higkeit der eigenen Abl\u00e4ufe zu beurteilen. <\/span><\/p>\n

So entstehen Ausfallzeiten<\/h2>\n

Nicht jede Ausfallzeit kostet gleich viel. Es gibt zwei Hauptarten, und jede verlangt ein eigenes Vorgehen.<\/span><\/p>\n

Geplante Ausfallzeiten<\/h3>\n

Dabei handelt es sich um eine geplante Unterbrechung von Abl\u00e4ufen oder Services f\u00fcr Wartung, Updates, Reparaturen oder andere vorgesehene T\u00e4tigkeiten. Sie findet \u00fcblicherweise au\u00dferhalb der Sto\u00dfzeiten statt, um St\u00f6rungen gering zu halten, und die Endbenutzer:innen werden rechtzeitig informiert. Geplante Ausfallzeiten sind ein wesentlicher Baustein, um die folgenden Arten von Ausfallzeiten zu reduzieren. <\/span><\/p>\n

Ungeplante Ausfallzeiten<\/h3>\n

Ungeplante Ausfallzeiten treten unerwartet auf, st\u00f6ren den Betrieb und k\u00f6nnen zu erheblichen finanziellen und operativen Verlusten f\u00fchren.<\/span>
\nUngeplante Ausfallzeiten lassen sich in zwei Hauptformen unterteilen. Die erste geht auf menschliche Faktoren zur\u00fcck. Laut einem Bericht des Downtime Institute aus dem vergangenen Jahr war <\/span>menschliches Versagen in den letzten drei Jahren die Ursache f\u00fcr nahezu 40 % aller schweren Vorf\u00e4lle<\/span><\/a>. Davon entstehen fast 90 % dadurch, dass Besch\u00e4ftigte Protokolle nicht einhalten oder dass die Verfahren selbst fehlerhaft sind. Vorgaben zur Ressourcenzuteilung etwa m\u00fcssen sorgf\u00e4ltig \u00fcberwacht werden, denn zu niedrig angesetzter Ressourcenbedarf f\u00fchrt schnell zu Server\u00fcberlastung und Ausf\u00e4llen.<\/span>
\nW\u00e4hrend interne Risiken Millionen vom Jahresumsatz abtragen, liegt die noch beunruhigendere Ursache von Ausfallzeiten au\u00dferhalb des Unternehmens. Die Bandbreite reicht von Naturkatastrophen wie \u00dcberschwemmungen, die physische Rechenzentren bedrohen, bis zu Cyberangriffen, die kleinste Fehlkonfigurationen gegen Sie verwenden. Ransomware z\u00e4hlt zu <\/span>den schwerwiegendsten Bedrohungen dieser Kategorie<\/span><\/a>, da sie selbst eigentlich sichere Backups vollst\u00e4ndig verschl\u00fcsseln kann. <\/span><\/p>\n

H\u00e4ufige Ursachen von Ausfallzeiten<\/h2>\n

Leider gibt es zahlreiche Situationen, die ungeplante Ausfallzeiten ausl\u00f6sen, zum Beispiel:<\/span><\/p>\n